医院关于改善医疗服务行动计划
关于改善医疗服务行动计划、分级诊疗工作情况
根据《关于请报送改善医疗服务行动计划、分级诊疗工作情况的函》新卫办医函，现将我院开展医疗服务行动计划工作情况上报如下：
我院根据《自治区进一步改善医疗服务行动计划实施方案》文件精神，结合本医院实际情况，将《自治区进一步改善医疗服务行动计划实施方案》作为2015-2017年本医院重点工作纳入议事日程，特制定《····医院落实自治区进一步改善医疗服务行动计划实施方案，》依据医院的发展及群众需求，按照先易后难、循序渐进、确保实效的原则制定本医院进一步改善医疗服务行动的时间表、路线图，开展以下工作：
优化诊区设施布局，营造温馨就医环境
1.修建了医院警务室，加强了医院护栏，规划了停车位完善了患者车辆管理，确保了应急通道车辆畅通，
2.优化诊室布局。一是对门诊部诊室进行了整合；二是将门诊输液室与急诊输液室进行了合并管理；将门诊儿科输液室合并到了儿科管理，使常规诊查流程更加合理，方便患者来院就诊，确保了医疗质量和安全。
推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者
2015年1月开展预约诊疗工作以来，截止今年9月底开展预约患者2560人次，预约诊疗率2.6%，复诊预约率7.6%。因全县人数较少约10.2万，门诊就诊人次9.8万人次，每天约就诊220人次左右。自医院综合楼启用后开展门诊、住院患者分开就诊，及时有效的进行了患者分流，减少了患者排队及就诊时间，患者随时来都能及时进行就诊。
双向转诊工作：**县人民医院制定了双向转诊上下联动诊疗方案，2015年1－9月通过远程会诊转130人次，下转354人次，分诊诊疗上转2426人次；
加强急诊力量：我院完善了120急救平台，能承担县域内的急诊患者的救助和突发事件的医疗救护任务。
加强信息管理：医院现有his系统、p acs系统、电子病历系统、数字化图书馆、体检系统、lis系统等信息管理系统。开展了与。。。。医院远程医学会诊业务，同时将远程医学会诊延深到各乡镇卫生院。
改善住院服务流程，实现住院全程服务：完善了入、出、转院服务流程。在急诊综合楼处设立了急诊入、出、转院服务窗口；增设了门诊部挂口就诊窗口。
开展患者随访。医院开展了出院患者健康教育和重要患者随访，以电话及随访等多种形式开展，受到患者的好评。##
（六）持续改进护理服务，落实优质护理要求
落实优质护理。到2015年本医院90%的病房开展优质护理服务，主要体在现在急诊重症医学科、手麻科等部门开展优质护理服务。
加强合理用药：为进一步加强临床合理用药管理，认真落实《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，运用处方点评等形式控制临床药物不合理应用。自2015年9月底住院患者抗菌药物使用率47.4，抗菌药物使用强度43.68。规范了激素类药物、辅助用药的临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。优先使用国家基本药物，逐步提高基本药物的备药率和使用率。
加强志愿者服务。医院组建了一支有党员、团员、业务骨干为主的医院志愿者队伍。一方面在医院开展优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导等服务。另一方面深入社区开展医疗健康知识宣传等活动。
妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
我院筹建了医疗纠纷办公室，配置了相关的办公室设备，有医务部负责此项工作。24小时投诉电话··开机做到投诉有专人负责，件件有回复。
