家装营销的五项黄金法则
辉煌生意的三堂课之一
无论是开一个小卖店,还是经营一个服装店,或者开一家餐馆,或者开一个公司,开一家商场, 我们都可以说成是一门生意.
中国人将经商说成做生意,是很有道理的.生者,生生不息也,意者,心音也,也就是感受.生意,就是给别人提供一种感受到愉悦的服务.
做生意,就是要将自己带给别人愉悦感受的服务,做到生生不息.
生生不息的意思就是不断增长,不断增长,不断增长,不断增长,永远也不会停止.
要做到使自己的事业不断增长,永不停息,是很多人所梦寐以求的.可是,多数人只是在做,并没有找到生生不息的法门,有的人还没做多久,就停止了,甚至倒退,甚至赔光.
那么,有没有可以让生意生生不息的法门呢?
首先,给大家讲个故事.
八十年代初,在一个小山村里,两个年青人分别开了一家小卖店,卖些日常用品,油盐酱醋呀,
烟酒糖茶呀,锅碗瓢盆什么的.他们分别挂上自己的招牌:
兴利小卖部，旺和百货店。
刚开始经营时，兴利和旺和两个店的产品都差不多，价格也没有多大的区别。由于两人的店面都不太大，他们每天都要将很多的商品搬到店门口展示，晚上再搬进店里。
兴利有个堂兄，帮村民屠宰牲畜。他想在村里卖猪肉，就找到兴利，想在兴利的小卖部外搭个卖肉的棚子。兴利说，我这个地方很紧，你要搭棚子也可以，但一年得付我二百块钱。
堂兄于是去找旺和，旺和说可以呀，反正我自己搭的棚子还有很大的空间，你想卖肉就给你一块空间吧。
村民想吃肉，就到旺和的店外来买肉，同时也到旺和的店里顺便买些日用品。一年下来，旺和的店比兴利的店多赚了近一千块钱。
第二年，兴利找了另外一个卖肉的在店门前卖肉，于是兴利的店生意很快也火了。生意窍门：与别人合作，利用别人的客户资源为自己所用。
旺和为了多做生意，又进了农膜农药化肥，于是旺和的生意又火了，一年下来，旺和比兴利又多赚了一千块钱。
兴利一看，卖农资赚钱，很快也上了农业生产资料。但兴利很快发现，大部分村民还是到旺和的店里去买农资，他大感奇怪。
原来，旺和写了很多的快讯，到村口、公路旁、以及偏远地区的电线杆上张帖，很多人看到了旺和的广告，纷纷前去旺和的店里购买农资。
生意窍门：要想生意做得更大，就必须要让更多的人知道你。
兴利于是连夜也写了很多的广告，到村里各处去张帖。不久，兴利发现人们还是到旺和的店里去购买商品，兴利百思不得其解，第二天，他亲自到旺和店外去看看。
原来，旺和在店外做了一块“农业高产指南”的宣传栏，很多村民围在宣传栏外观看农作物施肥技巧，农作物病虫害防治措施，村民感谢旺和的辛勤付出，对旺和销售的农资农药也比较放心。
生意窍门：人们不仅需要商品，更需要与生活相关的资讯。
兴利回家后，让读高中的儿子花了一个月时间，编辑了一本《农作物施肥与病虫害防治技巧》，并印刷成小册子，凡在兴利店购买商品的村民，均可免费得到一份。于是兴利的店生意也火起来了。
一天，兴利又路过旺和的店外，看到旺和店外围了一群人。兴利过去一看，原来旺和买了
一台17 寸黑白电视机，旺和把电视机放到店外，村里很多人家没有电视，纷纷到旺和这来看
电视，顺便就买些商品。
生意窍门：有更多的人光顾你的店，自然就会有更多的生意机会
兴利不得不也买了一台电视，并且他还第一个买了录相机，每天播放一些港台动作片。于是，很多村民就聚集到兴利的店外看录相。兴利的生意一度超过了旺和的生意。
兴利的快速跟进让旺和很苦恼，他不得不采取了新的措施。不久，旺和就动员他一个朋友，在旺和的店附近开了一家修理铺，修理自行车、拖拉机、农用工具。旺和的生意马上又有了新起色。
生意窍门：与别人合作，共同做大人气，比自己单打独斗要强得多。同时，旺和购买了一辆三轮车，将村民购买的化肥农药免费送到家。这对很多农村留守妇女来说，是很大的方便。旺和的店生意一天比一天红火。
生意窍门：让顾客享受到更方便的购物服务，生意就会更好！村民看到旺和与兴利都靠做生意赚了钱，纷纷仿效，于是一时间村里开了十来个小卖店，有人更是在村里交通要塞十字路口开了店，旺和感到了从未有过的压力！面对越来越多的竞争对手，旺和有没有新的竞争方案呢？
旺和经过一段时间的准备，在农业生产前推出了促销活动：村民购买化肥可以不用付现钱，用家里多余的稻谷或即将收获的稻谷来付款。这一来，生产前资金紧张的村民和担心余粮不好卖的村民纷纷前往旺和店购买农资。
旺和与城里一些粮食收购部门或食品厂合作，将村里的余粮卖出去，这样一来，旺和不仅赚了农资的钱，还赚了卖粮的钱。旺和在村里很早就盖上了二层小洋楼，过上了富裕的生活。生意窍门：创造条件，让更多的人能很方便地购买商品
随着农业技术的提高和推广，农民余粮越来越多。于是有人专门做起了收粮生意。旺和再一次遭遇到强烈的竞争。
不久，旺和拆除了原来的小店，在村里盖起了面积更大的商店，除了原有的产品外，旺和又增加了蔬菜和食品，让村民能在冬季吃到夏季的蔬菜；同时增加了很多儿童食品，如婴儿奶粉，罐装饮料，还卖起了服装鞋袜
旺和还经营起建材、五金，因为村民生活好了，纷纷盖上了新房，旺和就近销售瓷砖、板材、油漆、五金等
生意窍门：不断发现客户的需求,并满足客户的需求,生意自然就会越做越大村民们的很多需求,都可以在旺和店里实现.比如买油盐酱醋时,顺便买一些儿童食品,或买一些服装鞋帽,原来平均每人每次仅购几块钱的商品,发展到现在少则几十多则上百元. 生意窍门
村里有些小卖店在激烈的竞争下，打起了价格战，但为了创造利润，很多店都进了假货，让不少村民上当吃亏。
旺和做生意十几年来，一直坚持不卖假货，同时还提供更好的服务，因此，旺和在村里赢得了村民的好评，很多人都是旺和忠实的顾客，一个家庭每年在旺和的店里购买的商品，最低也有好几千块旺和不久在保留村里店面之外，还到镇上租了几间门面，开起了超市生意窍门：用真诚的服务让顾客忠实于你，就能带来一而再再而三的重复消费生意窍门：有了稳定的老顾客群体，生意就有了保障。同时再花大力气去培养新客户，生意自然就会越做越大，生生不息。
我们把旺和做生意的法门做了一下总结，我们认为：做生意有五个层次，或者说是五个步
骤
无论做什么生意，只要遵循这五个步骤的规律，生意自然就会越做越大。可惜，更多的人在做生意时，并不知道做生意应该走的这五步，因此，很多人吃尽了苦头，却仍然未能让自己的生意做大公元2002 年，在一个城市里，有几个人同时看好了家装行业，于是都开了装饰公司，做起了家装生意，为市民提供家庭装修装饰服务。由于资金都不太多，他们希望很快就能赚钱致富。
其中，有一个公司叫大海装饰，有一个公司叫富家装饰，还有一个公司叫绝代装饰。在他们之前，这个城市已经有了几十家装饰公司，之后又开了很多家的装饰公司。
这三个公司应该说实力都差不多，店面分别都位于市里的黄金地段，每个公司都有三到四
名的设计师。
公司开业后，他们都遭遇到了激烈的竞争。虽位于黄金地段，但客户量还是不够，即使有客户光临，但还是有一部分客户经对比，找了价位更低的其它公司。
富家装饰每个月上门的客户大约有十几个，但签单的客户不到五个，一个月营业额也就十二三万元。扣除各项费用后，一个月剩不下几千元。绝代和大海也差不多。
怎么办？如何面对激烈的竞争，如何拓展自己的业务？三位老板都陷入了深深的思考当中。生意做大的第一步让更多的人知道
因为，顾客知道你，是他上你这里购物消费的前提。之所以客流量不够多，是因为知道你存在的人并不多。
没有名气，知名度不够，生意如何能够做大呢？我们这个城市，是有很多家庭要装修房屋，可是城市很大，能够走到你店外的客户又有多少呢？也许他还没走到你店之前，看到了别的家装公司，他就上别人那去了，在那签了单，你自然就因此失去了一个又一个的客户
因此我们必须要让更多的人知道我们,让他们一想到装修房子,就想到我们.我们要成为家装
行业对他的第一印象知道我的客户范围
1 全市人都能知道（不论是想装修的，还是没房子的，都知道我的存在。在这样的情况下，我的客户量自然就会很多。一些大型商场或超市就能实现全市人都知道）2：想装修者都能知道（要是所有想装修房屋的人，都知道我的存在，那我的客户群肯定也就会很大）3：部分装修者能知道（只有一部分客户知道我，那能光临我店面的客户也就相应不会太多了）
4: 少数装修者能知道（知道我的客户都不一定能光临，何况知道我的人还这么少，难怪我没有业绩了）那如何才能让更多的人知道我们呢? 有以下个方法
1、做广告
2、业务员出外宣传
3、利用客户给我做宣传
4、利用朋友或合作伙伴做宣传
富家和大海老板同时想到要做广告，要让更多的人知道他们的存在。富家装饰选择在当地最受市民喜爱的晚报上做广告。他们投入了5000 元，做了连续十期的小版块广告。
大海也拿出5000元广告费，但他们却在晚报做了一期1/4版广告，花了4000元，还有1000 元投到了小区的业主手册上去了。
富家装饰做了小版块广告以后，前来咨询的客户并没有增加多少，电话咨询量也不太多，平均每期只能接三四个电话。广告刊登完了，富家老板一看效果不好，决定不再投放广告。
大海做了一期1/4 版的广告后，当天就接到了五六个电话，第二天又接到了四个电话。大海老板决定增加广告投放量，于是又投入了一期1/4 版。
做广告
富家的老板是谨慎的，看到连续投了很多期的广告没有效果，就决定不再投放广告。于是，每个月还维持着原来的客户量，过了一段时间，客户量又下降了不少，每个月上门不到十个客户。
大海又投放了一期1/4 版广告，但电话咨询量却只有四个。是继续投广告，还是放弃在报纸上的广告？
绝代装饰在此时，开始招聘业务员，经过一个多月的招聘，组建了四个人的业务队伍。绝
代装饰的业务员开始在小区做宣传。两个月后，绝代装饰的业务员数量增加到六个，但每个月的签单量只增加了两个。业务员工资共花去了8000 元
业务员宣传
最终大海装饰选择继续在报纸上做广告，每周投放一期1/4 版广告，一个月共花费16000 元，比平常增加签单 4 个，广告投入与收入基本持平。
第二个月，大海继续坚持做报纸广告，三个月下来，一共投入广告费48000 元，一共增加签单15 个，广告投入初见成效。但除了多做了业务外，收入并没有增加多少。
就在大海装饰为是否还继续投放广告而思考时，大海的老总一天在小区里听到几个业务员在讨论知名装饰公司时，大家居然把大海装饰也名列其中。大海装饰也是知名装饰公司了？
那还犹豫什么，继续投放报纸广告，同时，大海还在市区做了三块户外广告牌。一年下来，大海累计投放了近30 万元的广告费，业绩比去年增长了一倍，但利润只增长了20%。
年底，业界将大海装饰列为该市十大家装公司之一。生意窍门:持续的广告宣传,能提升公司知名度,让更多的人知道你
第二年,大海装饰继续投入大量的广告,他们不仅每周在晚报上做通栏广告,还投入资金在每个交房小区做广告牌,大量的宣传使大海装饰成为当地家喻户晓的装饰公司!
由于知名度的不断提升,上大海装饰前来咨询的客户络绎不绝.原有的店面空间不够了,人员
也不够了,大海装饰于当年七月在市区又开了一个店面.
巧的很，大海新店面和富家装饰成了邻居，中间只隔了三家店面。新公司开业仅半年，就完成300 万元的营业额。而富家装饰全年仅做了280 万，比大海一个店半年做得还少。
为什么会这样呢？看一看数字就知道了。大海装饰每个月主动上门的客户就达到40 个，而且都是经济条件较好的客户，平均每个单都在 4 万元，而富家每个单只有 3 万元。生意做大的第二步让更多的人光顾生意窍门:只有让客户光顾你的店面，才有进行销售推广的可能, 再好的产品或服务，只有在与
客户面对面的沟通中，才能真正展现给客户。缺乏当面的沟通，是很难让消费者做出购买的决定的！
不仅获得了消费者的认可,业界也公认大海已成为名牌公司.因此,很多优秀的设计师和工程人员纷纷去大海谋求发展，大海装饰一时间人才济济，生意非常兴旺
2004 年一月，大海装饰又开了一家店面，离绝代装饰公司不到50 米。大海的新店面面积超大，分三层，每层150怦。一楼为设计区，二楼为材料展示区，三楼为办公区，大海将总部放在了新店面三楼。
经过两年多的发展，绝代装饰业务队伍起起落落，现在维持在10 个业务员左右。但这些业务员，工作的时间都不太长，最长的也工作不到半年。
因为在2002 年末，绝代老板一看业务员的作用也不是很明显，且管理还相当麻烦，于年底将业务员全部解散。到2003 年春，由于竞争加剧，撤了三个月的业务队伍，又开始成立
这一次绝代请了一个业务主管，负责业务部门。主管很负责很认真，业务很快就做起来了，几乎每天都有量尺，一个月能量近50 套房子。由于绝代装饰只有 4 个设计师，因此，设计师都很忙，每天都要加班到10点
就这样过了三个月，每个月也能签上40 万元的单。但就在这时，公司里发生了变故。有两个设计师因为连续工作三个月没休息，觉得工作很累，从绝代辞职了。剩下两个设计师也不愿意没日没夜地加班，开始消极起来
业务员要求量房，设计师也不积极配合，动作很慢，谈客户的积极性也不是很高，而且不想再加班，因此很多业务员联系的单，一个星期也没有着落，甚至连平面图也没做
这种业务员与设计师配合不好的状况持续了三个月，到了九月，一次性又走了四个业务员，
业务主管也辞职了。这样，组建半年的业务队伍又被迫解散
原本依靠业务员拉客户的绝代，一下子客户量降到了每月不到10个，而且九月份正是装修旺季，客户量这么少，急坏了绝代装饰的老板生意窍门:业务渠道单一是很危险的，要想稳健地发展，必须建立更多的业务渠道他立即想做广告救急。于是2003 年10 月份，绝代装饰投入 2 万元，大量开始广告宣传，他们在晚报上做了四期的通栏广告，还在两个小区树立了广告牌子，业绩能马上好转吗？可是，报纸广告并没有带来多少客户量，10 月份绝代一共只接待了15 个客户，签了四个单，不到十二万元。为什么这样？绝代百思不解
周五，绝代装饰又做了一期通栏广告，可是直到中午，公司一共才接到两个客户的咨询电话。老板很无耐，拿起晚报，愤愤地投进了废纸篓。
可是，就在这时，市场上出现了一家公司，名叫百度装饰，是一家外地公司。这个公司用不到一年时间，就做成当地的名牌公司，每月业绩达到80 多万元。百度装饰并没有怎么做广告，那他们是怎么做到这么多的业绩呢？
又有一个新小区交房了，绝代装饰老板亲自去小区做宣传。就是这个小区，他看到近二十个百度装饰的业务员，他们疯狂地拉客户，忙得不亦乐乎。这么多业务员？
据了解，百度装饰走的是业务员宣传路线，从五名到十名再到二十名，现在业务员队伍已经发展到四十多人。平均每个小区都有三到四名百度装饰的业务员，业务员分布到市内所有小区，密度之高分布之广创装饰界记录。
百度装饰业务员宣传路线，一时被各装饰公司传为美谈。绝代看到百度采取的业务路线取得了不错的业绩，于2004 年年初，又重新组建了业务部门。生意窍门:任何一种渠道，并不能立即产生效益，贵在坚持。
与大海相距不远，绝代装饰老板经常暗中观察大海的发展。他发现大海没有业务员，现在在报纸上的广告做的也少了，但每个月上大海咨询的客户还是不见少，平均达到40 个。
绝代自己一统计，这个月绝代一共量房的就有60 多户，业务员拉上公司的客户，也有50 个，但一共只签了不到十个单，反观大海，好像每个小区都有不少他们的工程。他们在一个小区一开工就是四五个工地，多的竟达到40 多个。
据业界传言，仅三月份，大海平均每个店都签到60 万元，三个店累计达到200 万元。这是为什么呢？大海的单究竟是怎么签的呢？生意窍门:广告宣传能让客户主动上门，而业务宣传只能拉客户上门。主动上门的成功率绝对高于硬拉上门的成功率。
大海装饰现在除了在市区做了六七块大型的户外广告牌之外，已经很少再做报纸广告了。不过大海装饰三个店的店面招牌都很醒目，也有点户外广告牌的样子。这样，驱车在市内几乎每条大街都能看到大海装饰的广告。
生意窍门:无论哪一种方式，只要达到了高密度或高频率，都能产生很好的宣传效果四月份，某小区交
房，绝代老板带着所有的业务员去该小区做宣传，他发现，大海在该小区已经签了一户了。过了两天，他发现大海又同时开了两户，不到一个礼拜，大海居然开了十个工地。
原来，大海装饰三个店相呼应，只要一个店在该小区开一户，马上就成了所有店的样板间，其它店再签单就非常容易，这样三店呼应就能迅速在一个小区打开局面。
只要在一个小区开上五户，再签单就更加容易了，因为客户看到了公司的实力，看到别人都那么信任大海，从众心理让人们纷纷选择大海装饰。所以，大海装饰在一个小区开上几十户是很轻松的事了。
生意窍门:善于聚势就能生生不息。五月份又进入装修旺季，大海装饰招集三个店的经理，开了一次经营会议，老板提出五月份要再创辉煌，要求每个店签单都要突破100 万元。
老板话音刚落，一个经理马上站起来，说这很难吧，我们店四月份才签了不到70 万元，一
下子要提高30 万元，绝对不可能！其他经理也纷纷点头，表示签到80 万元有可能，签100 万元很难。
老板说，不然。现在我们每个店每个月上门咨询的客户，平均都在50 人以上,而与我们签
单的还不到一半,因此这部分空间我们还可以再利用一下,我们要让更多的客户签单
生意做大的第三步
让更多的人购买老板接着说，要让更多的客户签单,不是很容易的事,主要是要加强对设计师的培训.因为签
单是沟通的艺术,没有良好的沟通,签单率是很低的.
现在,据我们初步调查,上我们大海来咨询的客户,经济能力上大部分是具备的,但为什么还有一半
以上没有在我们这里签单呢?主要原因有三个方面:
一是我们对客户的重视程度不够,由于客户很多,我们难免照顾到这个就疏忽了那个. 有时就因为我
们的工作效率原因,丧失了一部分客户.所以,接下来我们对每个客户要建立跟踪服务机制.
生意窍门:更高的工作效率, 能使生意做得比原来更好
生意窍门:不要浪费每一个客户资源,要坚持对客户的跟踪服务二是我们还有很多的设计师能力需要加强.
或者方案能力不够,或者沟通能力不够,或者对材
料和工艺的了解程度不够.因此,我们要建立设计师长效培训机制,从这个月起加强对设计师全面培训.另外,店内要充分发扬设计师团队的合作
生意窍门:培训员工将产生巨大的效益,大部分客户的流失是因为我们做得不对或做得不好目前我们各店的设计师都是单打独斗, 什么工作都是设计师一个人完成,这样就会由于个人
能力的不足而丢失部分客户.因此,各店要将设计师整合成几个工作组,以小组形式作战,必将能增
加我们的签单率.
生意窍门:取长补短,建立业务团队,将能产生更大的效益
第三,我们还有很多工作没有做到位,比如店内的宣传,方案的包装等.我们要加强非人为沟通因素
的作用,不要仅仅利用人来签单,还要善于利用外在形象或文化因素,让客户看到我们公司就想与我们签单.
因此,我们各店要建立店内宣传墙,建立我们自己的媒体,而且要建立活媒体,将我们在施工程、签
单客户名录、近期优惠、公司文化都充分体现出来。我们已经设计了一个店内形象墙的样本，各经理参考一下。
生意窍门:善于利用非人为因素，也能很好地扩大业绩在将现有客户量充分利用的情况下，我们还要考虑增加客户量，比如四月份上门客户是50 个，5 月份我们要再增加20-30 个客户。怎么增加呢？我们考虑五一搞一个促销活动，今年我们
没做报纸广告，五一我们要做一个两整版的大广告。
我们相信这次宣传，将不仅能让更多的人知道我们大海装饰，还能让更多的人在此期间走进我们店内，为什么？因为我们的促销是很有吸引力的。接下来，就要靠我们各位经理了，要让更多的人在此签单。
生意窍门:每一个上门的客户，都是花了我们广告资金的，每流失一个，就是浪费一份广告资源2004 年 4 月30 日，大海装饰在晚报上做两个整版的五一促销宣传。五一长假期间，在大
海签单的客户就达到50 个，签单额达到180万元，一个星期就完成60%的任务。 5 月份，大海装饰三店累计完成340 万元。
生意窍门:制订明确的目标，并为此全力以付，将会比以前做得更好
6 月初，大海召开经理周会时，做了统计， 5 月份各店客户量平均为75 人，各店平均签单
35 个。因此，还有近40 人流失在外。公司下令6 月份必须再从这40 人当中挖15-20 个客户，同时各店仍然要完成100 万元
6 月下旬就要进入装修淡季，我们必须在淡季来临之前多签单，把我们七八两月的业绩给补上来。我们不要季后补，我们要季前补，这样才能确保七八两月的业绩生意窍门:旺季应该抓住机会，做更大的业绩，淡季应该创造机会，做更大的业绩
大海装饰6月份持续火爆，各店共计签单120个，营业额达到420 万元，创大海新的最高签单记录。其中第三店来访客户42 人签单31 个，签单率为75%；五月份客户追回14 个，共计签单45 个，营业额160 万元。
6 月份对大海来说，是最高兴的，而对富家装饰来说，则是一个灾难。 6 月份来访客户为5人，签单量为0，营业额为0。在最好的五月里，富家也仅仅签了两个单，三个设计师中有两个人没签单。
7 月份，富家又坚持了半个月，还是没有签单，7 月中旬，富家关门。在它的店面外帖了一
张“转让”的字条。
竞争是无情的，同样的开端，却有着不同的结局。关键就在于前期的经营，没有持续的经
营策略，短视行为是最真的原因，可惜富家的老板还说“运气不佳” 生意窍门:不想做得更
大，不能做得更大，就只能在竞争中灭亡
就在大海装饰各店为 6 月份的骄人业绩而高兴时，7 月份的指标又下达了：各店7 月份必须完成100 万元的业绩！
一周经理会上，老板一句话就把会议室给掀翻了。怎么可能呢？历来七月都是淡季，何况
今年 6 月下旬客户量就明显减少，我们一店10 天一共才来了8 个客户。一店经理激动地站起来，抗议老板苛刻的要求。
就是啊，今年七月份又没有交房的小区，就是六月份交房的小区也才只有两个，怎么去做
100 万元的业绩呢？二店经理也跟着站起来，我们二店可不敢如此激进。听完两个店经理的哭诉，老板站起来，阻止了将要说话的三店经理：不错，七月份是没有小区交房，而且客户量也不会很多，不过我相信我们肯定还能完成100 万元。因为，因为我们
过去还是浪费了很多的客户资源！
不要以为三店签单率达到了75%就没有了上升的空间，我问你们一句，你们各店平均每单金额为多少？三店经理说我们店是35000 元。老板说不错，可是客户装修房屋一共要花多少钱？不是三万五，是七万八万甚至十多万元呀！
也就是说，客户只将一小部分钱花在我们家，还有一半甚至更多，都花在别人那里了。我们为什么不能让他把七万八万都花在我们这里呢？没有七万八万，有五万六万也行啊！生意做大的第四步
让单个客户单次买得更多
因此,七月份我们要把更多的精力放在单个客户的签单额增长上.签单额增长的方式有两种,
一是通过提高客户家装档次来提高签单额; 二是通过吸引客户在我们大海选购主材产品配套来
提高签单额.
提高家装档次,需要我们设计师做更多的引导工作,我们有的单能签到五万六万,有的单才三万多一点,因此,设计师应当做客户的思想工作,把家装档次提高上去,多签一些四万五万甚至十万以上的单.
推广主材配套,是我们下半年的主要任务,因为今年,又有不少外地的大公司进驻我们城市,竞争会越来越激烈.利用好现有的客户资源,向客户资源要业绩,应该成为我们下半年工作的重点,我们不能让客户资源白白浪费掉
经过一段时间的准备,我们的主材配套已基本成熟, 公司与很多的大品牌材料商建立了良好的合作关系,各店的主材样品已摆放到位.因此,各店要想办法在客户量不能增多的情况下,通过主
材销售来提高营业额
主材的利润没有家装业务高,因此我们将主材的营业额系数定为0.5,也就是销售 1 万元主材
折合签5000 元家装.我们的主材优势很明显,即使不在我们这里签单的客户,一样也可销售主材, 我们要充分利用每一分资源
生意窍门:善于向客户资源要业绩,让每分客户资源都能发挥出最大的价值并且为配合各店完成七月份的
目标,公司决定在七月份再次投放报纸广告,我们每周将做一
个整版的宣传,主要宣传我们推出的主材配套产品,公司已经设计了几款主材套餐,相信这次套餐促销必将能使我们在七月份创造出淡季不淡!
就在各个公司决定七月份做一下休整时, 大海装饰以一个整版的篇幅,推出夏季装修主材套
餐,这个套餐就象一磅炸弹一样,立即在该市装修界掀起惊天波澜.连续刊登了两期广告,就创造了主材销售200万元,家装签单150 万元
生意窍门:淡季也要抓住时机,创造更大的影响力
七月十七号,星期五.人们打开晚报时,发现每份晚报都附带了一份邀请函,恭请各位业主参加
大海装饰7 18大型主材套餐订货会”同时，大海装饰还以两个版面的篇幅，刊登了近十种主材套餐说明
七月十八日，上午九点，市内某酒店二楼多功能厅，已经是人潮汹涌，酒店外的广场上也是车水马龙，人头攒动，人们象赶集一样涌向酒店，各个装饰公司也派出业务员前来打探，甚至就在广场上拉客户
大海装饰将这场“订货会”打造得有声有色，除了主材套餐订货会外，还推出了家装优惠活动，主题设计展，并通过摸奖将活动推向高潮
由于七月份没有其它公司的活动干扰，这场订货会举办得相当成功，当天仅业主就来了1000多位，加上装饰界的同行，酒店的保安，大海装饰投入的几十名员工和几十名促销员，现场的火爆程度不异于一场演唱会
主材套餐销售600万元，家装签单20 户，交订金意向客户达到60 户
——据大海装饰内部统计
生意窍门:一次成功的活动，就完成了让客户知道、让客户光临、让客户购买、让客户买得更多! 七月十八日晚，市电视台新闻节目中，播出了当天订货会的火爆场面七月二十日，晚报第二版也大篇幅报道了此次订货会七月十九日清晨，就有不少客户拿着星期五的报纸，来到大海装饰各店面询问主材套餐是否还在继续，有的客户还埋怨为什么星期五才做广告，搞得自己没有及时看到广告错过了订货
会
七月二十日，另有不少主材商派出业务员找大海装饰洽谈合作事宜，并开出不少优惠政策一个公司，一战成名
七月份各店完成家装签单310万元，主材销售1000 万元，在最淡的月份，大海装饰各店都创造了历史上最好的业绩
七月三十号，大海装饰组织各店的主要负责人员，到市郊进行为期三天的休假。由于成绩斐然，大家都玩得非常开心。公司在八月一号下午安排了一个小时的经营会议，然后准备返回
下午一点开始的会议，原本打算两点结束，结果各公司经理兴奋异常，会议开到六点钟还没结束，大家都在畅谈公司未来的发展策略，每个人都深信，大海装饰的未来，必将更加辉煌
大海装饰的这次会议，对大海装饰的发展来说，至关重要.会议制订了大海装饰进一步的发展
战略，主要说来有三点:
一是进一步将大海装饰打造成全市家装第一品牌. 二是继续推广主材业务，打造“家装一体化服务”. 三是再开两个店面，达到店面数量的最大化，以高密度店面进一步扩大服务范围.
8 月初，大海装饰在晚报上刊登一则招聘广告：因公司发展需要，特招聘分公司经理5人，培训部经理2人，采购部经理 3 人，服务部经理 3 人，优秀设计师30 人，项目经理20 人，工程施工人员30 人
看到大海装饰这则招聘广告，业内猜测不一，有的认为大海装饰因前几个月签单太多，难以消化，可能有经营危机；有的说大海装饰接下来肯定会有更大的举动；也有的说大海这是虚张声势，未必真需要这么多人
可是接下来人们并没有看大海装饰任何举动，8 月份大海装饰除了做那则招聘广告外，没
有任何新的广告，外界的猜测就更多了，较一致的看法是大海可能出了问题，大海装饰8 月份肯定难以继续7 月份的辉煌
绝代装饰可不敢那么看大海装饰，因为他们就在大海的附近，他们比其它公司都更了解大海装饰，就在8 月份，每天还是有不少客户走进大海装饰，大海虽没有在外面做广告，却在店内做了很大的宣传海报并且，8 月份上大海去咨询的客户，往往都会在大海停留一小时以上，不象以往客户进去差不多十
卓越装饰营销计划 一、环境分析 (一)企业发展的宏观环境分析: 1、人口环境:伴随着龙山、来凤市场房地产行业的蓬勃发展,越来越多的人也掀起了购房的热潮.简单的考察以下购房人群的年龄结构.20-45岁的人群占整个市场的80%,这种人群的消费观念并不新潮,对设计理念的要求并不高.这在某种程度上已经给我们公司目标市场做了导向. 2、经济环境:龙山的消费水平可见不一斑,从多年的经济发展趋势来看,龙山的经济是呈现快速进步的,当然还有一点我们应该注意的是在龙山购房的人群外来户也占一定数额.(这些人要么有钱真心求购,要么抄房，但这种情况估计很少。) (二)同行业的环境分析: 我们公司的定位是领导型的企业,想要创造自己的品牌形象,相对于其他的公司我做了一个简单的环境分析供参考: 劣势: 因素:没有形成一定的品牌效应,影响力不够.资金实力逊色.内部管理不协调 启示:及早建立自己的品牌,加大宣传力度,争取市场部的业务量.规范管理好内部资源。 优势: 因素:公司相对较大.相比其他公司较专业。设计水平相对较高,服务水平出色.签单率高.公司先进的管理理论人本原理的运用，始终以人的积极性为管理的核心和动力，细节决定成败，服务贯彻追踪。 启示:继续加强自己的优势,注重对员工绩效水平的考核,注重对员工的尊重. 威胁: 因素:一些小公司或施工队会利用材料的低劣,报价低来吸引顾客.对于大公司也会利用自己的资金实力和品牌价值等优势降价也要抢取市场占有率（但这还没有所谓的大公司）.龙山家装行业本身的相对混乱，并且客户还没有这种消费意识，对我们也有一定的影响. 启示:听闻郭总说今年的楼盘开发和今年搬进小区的人员相对去年有较大幅度的提高,然而装饰公司相对去年却没有什么变化,这就意味装饰行业属于需求缺乏弹性即这样价格的提高并不会对产品的销售没有多大
家装公司高效电话营销话术 我愿意我喜欢打电话，因为我爱我的家人、朋友和公司； 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以改变我的生活品质； 我愿意我喜欢打电话，因为电话是传递信息，传递爱心的工具； 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以让我用语言创造财富。 一.电话营销原则 1. 电话营销的关键：自信! 真诚! 专业! 2. 电话营销的成交在于持续不断的联络、引导、提示，要求准顾客作出想要的结果。 3. 电话营销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益做引导，如精品房征集、专家知识讲座、设计论坛、赠送设计作品、参观标准样板工程活动、来访者馈赠精美礼品、签单即免工程管理费、项目折扣优惠等。 4. 电话营销中价值塑造是沟通的核心。 5. 电话营销中主动争取获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。 二.沟通中价值塑造 设计优势：设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果的完美，确保精品品质。 设计流程： 1. 我们需要给您的房子进行一次现场的实际空间与布局测量，设计师需要到现场对空间感受与思考，与您在现场针对性的交流确定功能位置。 2. 平面设计构思是很重要的，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。 3. 构思完成需要做出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的要求。 4. 我们与您需要不断的交流与沟通，设计方案修正直到您满意为止。设计其实是为您量身定制，适合您使用才是最佳的方案。 5. 平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸的完整施工才会轻松，效果超前感受。 6. 图纸的设计，我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户
2017网络营销推广方案 装修公司网络营销 网络营销推广目标: 短期：通过SEO（搜索引擎优化）、网络广告、自媒体公众平台、本地化网络平台合作、第三 方平台合作推广等方法迅速树立并提高本公司在南宁家庭装修市场中的知名度和美誉度, 大市场份额，增 逐步扩强竞争力，更快地创造可观的经济效益，同时获得显著的社会效益。 长期：做大，做强，开展网络销售，促进公司整体的销售增长。 目标: 网络营销推广方式: 2-1网络推广传播策略 ①、提炼公司竞争力和卖点（华宜装饰新品牌、建设银行装修贷、国家一级装修资质、套餐性价比高、材料大品牌强强联合、强大设计师团队、无忧售后服务） ②、华宜装饰官网与第三方平台内容完善（装修案例、工地、企业信息、设计师团队、装修攻略、装修问答服务、套餐服务展示） ③、免费与付费联合（免费营销方式多样重点推出系列推广，初期付费营销，主要是竞价和第三方平台，成熟期，会更多的与网络平台付费合作。比如竞价排名，网络付费广告，门户网站 推广，电商平台优惠券等。付费营销推广，考虑投入产出比，做好效果评估和监控）
④、PC端和移动端融合; ⑤、线上线下结合（线上线上整合一起，在同行业中取得领先优势，为用户呈现一个完整的品牌形象，从而扩大营销影响力）； ⑥、网络人才与团队培养（初期，网络营销倚重销售人员巩固企业起步，成熟期，补充推广人员，推广和营销人员结合，能够很好的完成线上到线下的转化）。 2-2付费营销推广 初期付费营销，主要是竞价和三方平台，成熟期，会更多的与网络平台付费合作。比如竞价 排名，网络付费广告、门户网站推广，第三方平台等。付费营销推广，考虑投入产出比，做好效果评估和监控。根据大数据定位，网络广告可覆盖目标用户群，且有重点有选择（多维度）的在各搜索引擎，客户端，平台网站展示，带来意向顾客。 平台合作计划，以流量和订单为主要合作方向。
装修公司营销策略完整版 正确分析家装的旺季一、关于家装季节性的分析家装行业和其它行业一样，是有淡季与旺季之分的。比如运输行业，每年一到春运（多集中在1-2月）和暑运，都是最好的旺季；另外、五一、九月份学生开学、十一等都是小旺季。商场、超市的旺季，多集中在11-2月（这期间节日众多、又恰值中国的农历春节，这期间人们采购衣物、年货、礼品的就比较多）。而家装行业由于其行业的特性，再结合中国的传统节日状况，在淡旺季划分上，有自己的特点，我们结合制订营销计划及每个月的特征进行一下分析：1、关于家装季节的划分我们把家装季节分成三种：淡季、平季和旺季先说淡季，每年的1-2月和7月，可以说是家装的淡季。1月份，由于气温比较低，墙面刮腻子不容易干燥，同时，又临近年关，中国的春节都在阳历的1-2月，人们忙于过年，把心思花到装修上的客户可以说是少之又少。同时，由于各家装公司都要放假，农民装修工要千里迢迢回家过年，所以即使客户相装修，也只有等年后才能开工。对中国大部分地区来说，1-2月都是绝对的淡季。7月相对而言也是家装的淡季，这是由于七月正是中国最炎热的时候，部分家装工程不利于在炎热季节施工，同时，7月又是安徽、江苏、江西等地装修工人比较集中的地方回家收割水稻的农忙时间。所以，对大部分
地区来说，7月都是家装的淡季。另一方面，由于7月份的炎热天气，无论是客户还是家装公司的工作人员，都不愿意在户外活动，业务员们在7月份颇希望找一个阴凉的地方坐一坐（事实上多数业务员也确是如此），这期间即使有大量的业务员外出做业务，一般也很少产生效果。中国江淮、江南等地，每到6月份都会进入雨季，雨季又称梅雨，一般要下10-30天，这种天气，空气湿度很高，不宜进行装修施工。我们把业务量不多，但也不是绝对的旺季的中间月份，称为平季。平季一般在2月底至3月上旬近一个月的时间，6月份、8月份也是平季。平季要么临近淡季，要么临近旺季，都是二者的过渡期。那么对应的3月中下旬至6月上旬，9-11月都可以说家装的旺季。从农历上说，每年元宵节后一个礼拜就进入装修旺季了，这个季节一般持续在三个月。南方地区下半年的9-11月应该说是最好的旺季，因为此时南方地区的雨季和炎热天气都已经过去，部分地区夏季的台风、热带风暴也已经结束。2、每个月对应装修季节状况的分析月份淡旺季天气状况因素人员因素1淡季气温较低，空气干燥受春节影响，部分工人提前回家2淡季气温较低，空气干燥春节期间，忙于过年3旺季气温回升无不良因素4旺季温度适宜，部分地区有风沙无不良因素5旺季温度湿度相对最好，有风沙受到此间外出旅游的影响6平季温度较高，部分地区进入雨季北方部分工人回家收麦子和播种7淡季温度最高，
在家装设计中得一些谈客户得技巧与资料 如果客户在咨询时提出得问题超出了以下所列得范围,那么请您牢记以下原则,您得回答将永远不会发生错误;在咨询时,请您切勿对您不同意得客户观点直接加以反驳,有时,愉快得交流比辨别真理更有助于您开展工作。 让我们为客户提供更多超乎她们期望得服务吧,让我们得每一次回答都变成令人难以忘怀得享受！ 1,当客户只讲出大概要做什么东西,询问笼统报价时,应该怎样回答？ 回答:家庭装修得费用,需要确定三个方面得内容才能概算:(1)大概得设计方案;(2)所选择得价位,主要就是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍得等级来划分得,还可根据家庭得经济承受能力进行初步得选择,当然,我们每一级得价位都会给您一个很高得质量价格比;(3)装修得工程量:如果您以上三个方面都不确定得情况下就笼统得报价,带有很大得欺骗性,就是我们公司严厉禁止得,请客户提供平面图与各房间得尺寸,我们在短时间内就能为您做出基本得概算。如果没有平面图与尺寸,我们可以安排为您登门测绘,并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司得报价比其她公司高时,应该怎样回答？ 答:家庭装修得费用划不划算,不能简单地以价格得高低来衡量,比较准确得衡量标准应该就是质量价格比。这里所说得质量包括三个方面得内容:(1)材料得等级;(2)工艺标准;(3)工程质量;在三个方面内容都不确定得情况下谈价格高低,或在这三个方面内容都不对等得情况下比较两家公司得价格,都就是不科学,也容易就是客户上当受骗、蒙受损失。比如,做一樘门得油漆,甲公司用一个40元日工刷了一天,那么这樘门得油漆工费就是40元,而乙公司用一个70元得日工做磨退工艺,共用了两天,那么这樘门得油漆工费就是140元,且不说乙公司多用了多少油漆,单就是油漆工费就就是甲公司得好几倍。这樘门得价格与油漆质量也可想而知。因此,在家装行业中常常会出现这样得情况,装修项目叫同一个名称,价格却就是有高有低。总得来说,我公司得质量价格比就是目
市场营销职业环境分析 企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。现代企业是社会经济组成的成份之一，是个开放的系统，它在营销活动过程必然与社会的其它系统、与它所处的市场环境的各个方面，发生了千丝万缕的联系。环境因素必然对营销活动中有重大影响。这些营销环境对企业的营销管理来说是不可控制的变数，营销管理者的任务就在于适当安排营销组合，使之与不断变化着的营销环境相适应。许多企业的发展壮大，就是因为善于变化而适应市场；而在市场经济发展中，也有部分企业，往往对市场环境变化的预测不及时，或者预测到而没有对策，结果造成企业极大的被动，重者破产倒闭，轻者经济受损。例如，一九九二年和一九九三年这两年中，本人在深圳一间化工公司做营销主管，由于每天都面对着市场，对原料的价格信息认真搜集，估计材料会大幅上涨，于是向公司负责人提出，现在公司流动资金充裕，生产销售正常，进入材料是否考虑进多三个月至半年。公司负责人当时不以为然。提建议不到两月，进口原料猛然涨价，我们公司生产的主要原料从一万六千伍佰元提到三万元左右幅度，而且材料很难买到。市场的突然变化，公司负责人当时没采取措施，导致生产成本控制出现问题，生产受到影响，成本价格的突然提高20%～30%，市场价格又提不上，或提升价和成本价不成比例，公司利益明显受损。市场销售量由于提价，有部分客户难以接受，转移其它品牌，销量明显减缩，品牌在市场严重受到冲击和影响。 因此，营销者必须及时和注意市场营销环境的调查，预测和分析，
然后根据各数据确定营销组合和策略，相应地调整企业的组织结构和管理体制，使之与变化环境相适应。市场营销的实践证明：适者生存。 营销管理者应密切注意市场环境的变化，各地区或各国营销环境的差别主要表现在下列几个方面： 〈1〉各地政府政策管制上的差别。其主要表现在各地政府对商业活动所制定的法令条规互不相同，相应地对商品推销的限制也不同。 〈2〉各地经济发展程度不同。经济发展程度不同常常造成各地市场消费习惯的差异，这些差异将使营销人员在不同的市场导致不同的推销方式。 〈3〉各地的地理因素及人口分布不同。 〈4〉各地文化传统的差异。这种文化传统的差别会导致各地市场具有不同市场形态。 〈5〉各地语言或文字上的差异。这种差异在推销实务中成为跨国促销活动的主要障碍之一。 这就要求营销人员要有精确的语言表达能力。商品的特性要求同当地的惯用语来表达，才能较快地被当地所接受。 企业营销策略与某一特定市场环境相配合的时间往往是短暂的，因为市场环境复杂多变，策略要随环境的变化而相应改变，不能固步
任何一个单子谈成靠的是一家公司的综合实力，而不是某个家装业务员话术单独能完成的！因为家装业务员不是卖西瓜，业主点头你就可以卖了。这中间还要有设计师参与，施工质量，公司信誉== 第一，心理上没有做好充足的准备！ 总认为自己学了三年的室内与家具设计专业出来跑业务有点对不住自己和我的那些专业老师们！而态度决定一切！消极抵制的态度在我做业务员的前期中，埋下了失败的种子！同时告戒，那些刚毕的就出来跑业务的学生。希望你们能静下心用心去跑，因为做这个真的很锻炼人的！做设计师就是要做沟通开始的！业务做好了，那么你以后的事业就可以说是成功了一半！ 所以，做业务人员心态一定要积极！ 第二，脸皮不够厚！ 原本以为自己脸蛋够有肉的其实不是！这里通常还有个误区！当你看到我说我脸皮不够厚！的时候你脑子此时想的是什么？不好意思主动和业主搭话？还是害羞？其实多数人只想到这里了，主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开始。真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是，在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的见面联系！这里就要厚的有水平了！你给业主打电话说什么？你再见业主了该怎么说？举止该如何？我那几天在的那个小区，有一个卖地热的业务能力强到，最后和业主猜拳！讨价还价试问你行吗？此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了，那会就不叫厚脸皮了叫感动了。你凭什么一下子找你装修呢？从一个角度来说也可以说是打动或者说是感动吧！ #所以，做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量！ 第三，对于专业知识的欠缺！ 这个很好理解，对于业主的一些问题答不上来！也许，你不会的可以乱说。但是遇到故意考你的业主你只要和单子说：“886”这里的专业知识面就相当广了！（涉及到设计室内施工建筑结构材料环保报价，说到报价我还要在后面加进去详细的说明）呵呵，有的学了！你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗？ ＃所以，做业务人员对于专业知识一定要掌握好！ 第四，对于自己所在公司的景况不熟悉！ 这是一个很低级的失误！比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价！管理费收多少？＝＝可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司！ ＃所以，做业务人员先了解好了自己再出来跑吧！ 第五，信息的来源上没做好文章！ 面对在装修过程中的种种问题，业主不可能完全知道。目前业主对于装修的知识来源最主要的第一是听别人说，第二是报纸（记着有一个业主问我的问题就是我们当地《华商报》昨天的一篇关于家装的文章），第三是网站。身为业务人员在消息的获取面上一定要比业主广，你对信息的猎取要远远大于业主！呵呵，你以后在公司上网看报纸了老板再问你这就是借口。家装行业的信息战也开始了啊~哈哈 ＃所以，做业务人员对于情报收集也很重要的！ 第六，坚持就是胜利！ 做业务员是又苦又郁闷尤其是不见单子的时候，那种身体上和心理上的压力是巨大的，也是漫长的。我这个没有白头发的人，都长了一根出来。到现在还留着呢！没舍得拔。 #坚持不懈古人的成语还是有道理的！ 第七，工作力度不够！ 也可以说不够狠！快吃饭了这点就举个例子说明吧！业务员的上班时间一般是8：30~17：30。而很多业主会选择18：00后吃完下午饭去看房子。这个时候小区业务员就几乎没有了，
怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费，提高业绩？ 竞争时代，何等惨烈，潜在客户就在眼前，设计师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素： 脸笑嘴甜腰软 脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！ 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准： 微笑（嘴角上翘）---称三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑 二. 与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合
见到生客----三分笑 话术：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮您的吗？” “您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！” “您是越来越漂亮了！” “您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！” “您变瘦了，越来越苗条了！” “您的脸色越来越好了！” 见到老客人----十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！” “今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！” “您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！” “您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！” 三赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）
团队合作，整体杀客，每个人都要上，不要死板板，要随机应变。 客户接待流程： 客户来之前先把公司里面要准备好的东西都准备好，灯光都要打开把氛围要弄好。 客户入门，先准备好客户接待表，把客户请到卡座坐下（客户坐位背对门口），其他人主动倒水（以小徐、小丁为主），先闲聊把客户接待表上面的信息填好，方便我们下次的回访。可以简单的介绍一下每个不同的装修风格（可以准备一些图片案例），一定要简单不能细聊。信息填差不多后引荐设计师，先简单的介绍一下设计师（假如客户喜欢偏欧式风格的作品就说“这是我们公司里面专做欧式风格的首席设计师XXX，在XX地方XX小区有他的什么作品，有丰富的设计经验等。可以自己组织顺口的语言来说只要意思达到就可以”（设计师假如有事情没有时间就自己上直接进入下一个流程）。 接下来邀请客户参观一下我们的公司内的一些设施，通过介绍一些主材和施工工艺及样板间捕捉到客户的一些切入点，由这个点介入打破客户的心理防备心（假如客户在意价格就着重的讲我们星马的价格优势，“三同一低”——在同等规格、同等品牌、同等时间的节点下保证价格是最低的（这个是我们合作的菲林格尔地板正常在市场上都是228的在我们这只有219，我们可以保证我们这是市场上的最低价，即使去品牌店里面的价格也没有我们这个低）。假如客户对于价位不是很敏感我们就快速的切第二个话题，我们这些地板都是分风格的（像这种深色的地板一般做中式和美式偏多，像近几年流行的一般以我们这种木纹色、北欧色、灰色系的这种主流派系做这种现代风格、小美式都已经比较普及了）。 再往里面走由于我们的木门没有出不做过多的介绍，着重于地砖瓷砖，说三个品牌（我们现在合作的有偌贝尔、东鹏、宏宇）然后和地板一样的套路（这是我们合作的偌贝尔然后有多少种型号在这边，然后说我们这边有市场价和我们星马装饰专享价的一个对比“三同一低”，然后这些颜色可以满足于正常家装做的设计风格。这个时候注意观察业主的神态，假如业主对价位比较敏感就着重于介绍价位。如果对价格不敏感那就和地板一样的说辞，切设计思路。比如像这个灰色系的地砖是近几年的主流的一个主色系，特别满足于做这种现代风格，很流行的风格。然后像这个米黄色系的做这种传统欧式也是比较恰当的，这是已经做了十几年的风格了，我们这些都可以满足的）。设计风格讲一下然后继续绕，绕圈子（注意中间不要跳过，一定要走，一定要让业主进来看一眼，走一圈让他看到我们有这么多样品。然后看业主，像他喜欢的砖啊什么的，他会和你有互动你看他喜欢大概是哪种体系的砖是普通的这种黄色还是这种流行的大板，然后自己判断一下客户接下来会走的一种格调和风格，这些是我们在带客户看样品的这个过程中要捕捉到的东西。 主材看完后我们直接到工艺展示馆，介绍和家里面的施工顺序一样，水电是第一个大板块也是最重要的一个板块。（假如业主问为什么我们柜里面为什么会有金螳螂的样式，就是我们合作的水管是和金螳螂一样的阳关水管是苏州的一个水管品牌，档次不低，金螳螂都在用这种水管，品质有保障的。我们星马用的品质不低和大品牌公司是一样的）。我们的水管现在分为PPR复合紫铜水管和常规的PPR水管，PPR复合紫铜水管是中高规格的水管不是我们正常报价里面使用的水管，我们标配的水管是这种普通的PPR水管（这边和业主也要讲一下PPR复合水管里面的内壁是紫铜的起到一个杀菌的作用，使用时间长了不会起水垢不会很脏的一个情况，是这个水管的特色），然后接下来说一下这个水管的标准工艺，冷热水管然后标准的接头包括到家里面施工，水路的要求点就是要走顶面然后要横平竖直，它的内湿这一块是铜质的，不是那种铝的不会有那种金属元素渗到水里面去。像我们这边的内湿
*****装饰工程有限公司市场部电话营销话术 电话销售：**先生/小姐您好，这里是黔西南州名峰装饰有限公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？ 客户：1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”） 2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： 电话销售：请问您打算什么时候装修呢？ 3、客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。） 电话销售：那么请问您今年会装修么？ 4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。 电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。 电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 6、客户：大概要到下半年/过两个月装修。 电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在笔山路27号（金州世家附近） 客户：好的，我会去（你们公司）的 电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 7、客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。 电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一下。
家装行业网络营销方案-华然装饰 一、方案目标 1、短期目标： 1）通过网络平台树立华然装饰公司的良好企业形象； 2）借助网络营销的力量，设计具个性且科学可行的经营管理模式，使华然装饰公司在网络平台高效有序运作，赢在网销起跑线上，跻身安徽省乃至长三角高端装饰市场； 3）通过网络媒体宣传、口碑相传、企业形象设计、家装展览会等方式迅速树立并提高本公司在安徽及长三角装饰市场中的知名度和美誉度，逐步扩大市场份额，更快地创造可观的经济效益，同时创造显著的社会效益。 2、长期目标： 1）倾力打造“华然装饰”网销模式，将“华然装饰”打造成长三角乃至中国一流的装饰品牌。 2）实现华然装饰公司的可持续发展，逐步做强、做大。 二、推广方式 （1）网络视频推广 媒体推广主要在广告的投放上，要有自己的特色，有针对性，突出华然装饰的优势，注重差异化。广告语的设计上要体现公司的“人居合一”的设计理念和“完整生态环境”的宗旨。本人在查阅了大量的本公司相关资料的基础上发现华然装饰并没有自己独特的广告语，在此设计几条体现着人文气息且与消费者居家消费相结合的广告语就显得尤为重要。我们要有这样的理念：消费者一提到华然装饰马上就会想到其特色是什么？为什么其优于其他装饰公司？其优点表现在哪些方面？等等。 （2）网络平台推广 1、搜索引擎营销(SEO/SEM) 这一点现在的装饰公司基本上做得比较到位，SEM基本上是全面覆盖，大多数时间本地城市名+装饰相关关键词在百度推广那里十个名额都是占得满满的，主要是这方面点击
关键词价格不高，但是签单成功后回报率比较高，同时因为有地域关键词的限制，搜索量不会特别大，投入费用很容易控制。在SEM方面值得深挖的地方，就是装饰长尾词的优化，虽然绝大部分看得见的长尾词大家都在做，但是实际上通过百度指数等工具仔细分析，还是可以挖掘出一些有订单转化率的关键词，比如“样板房”这个关键词，做的公司就不多。另外通过关键词分析，还可以把一些貌似有用的实则没有转化率的关键词给下架。在SEM 方面的策略就是只要通过网站的来源分析和营销过程、签单转化等分析确立了高含金量的关键词，就倾尽全力用费用将这些黄金关键词做到百度推广的首位，即使做不到首位，最起码也要保证前三。 抛开SEM说SEO，可能有很多业内人士会说SEM花了钱很容易就可以将排名做到前面去了，SEO还有必要做吗，做了之后会有营销效果吗?装饰行业的搜索引擎营销是以SEM为主，SEO为辅，SEO可以降低客户转化率的成本，而且SEM和SEO 同时做，相当于在搜索引擎里面有了两个“门面”，拿大家熟悉的菜市场来说，除了我在正规的菜市场里有个交了摊位费的(SEM)的摊位外，我还在市场外有个可以灵活摆放且不用缴费的路边摊。所以绝对可以提高流量。而且现在有很多资深的网民也能区分出百度结果里的广告和自然排名，所以自然排名较好也能提升企业的品牌度。(像我本人基本上在搜索的时候都不会点击百度推广里的网站)。 2、垂直行业网站推广 装饰行业的全国性的垂直网站有很多家，比较有名的如：土巴兔、土拔鼠、x团、齐家网等，还有一些地域性做得比较好的，如：篱笆网等。在这些装饰行业垂直网站，我们可以在论坛里发帖推广，也可以撰写软文在其内容频道中发布。注册商家后，还可以通过网站的咨询、询盘功能定向接单。除了装饰行业的垂直网站，和装饰行业关联度很高的房产网，也是可以深度挖掘渠道的网站，基本上这些房产网站也有相应的装饰、家具频道和论坛。 3、分类信息网站推广 58，赶集，百姓等这样的分类信息网站都有自己的装饰频道，所以装饰公司也必须入住其中，而且分类信息网站一般权重也比较高，其中的相关信息也容易出现在搜索引擎的长尾词搜索结果中。客户也可以通过你在分类信息网上的商铺直接联系到你达到转化。 4、百度相关平台推广
成为一名出色的销售人员,这些技巧必须掌握 1. 如果客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2. 如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……” 4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么营销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么营销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么营销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？” 8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么营销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全 “您好，XX设计工程公司” 一、客户 1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式 回答：“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“…….” 1．“我帮你接过去。” 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！” 3．“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话 1.通知本人接电话或转接过去。 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？ 回答：（同客户类2） 三、建材商电话 1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？ 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。 四、前台 1.“请问你找谁？” 回答：“……”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候) 2. “您请进。” 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。 五、客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后
***********技术学院作品题目：家电网络营销渠道分析报告 系别：经济管理系 专业：市场营销 班级： 学号： 姓名： 指导教师： 2013年5月*日
【摘要】行业透视纵深报道九五时期以来，我国家电零售渠道和分销方式发生了重要的变化。在大型商场、家电城和以生产厂家的经销商队伍为主开设的专营店之外，家电专业连锁经营发展很快，一些大型家电连锁企业跨出区域界限，在更广的范围内铺设连锁网络，在家电分销市场的竞争中日趋占有重要的地位。十六大报告中明确提出：在全面建设小康社会过程中，要深化流通体制改革，发展现代流通方式。家电专业连锁渠道的发展正是对现代流通方式的探索和具体实践。认真研究家电产品分销渠道的现状和变化趋势，对于深化家电流通体制改革，用现代化流通方式改造传统的家电流通格局是非常重要的。 【关键词】：网络营销渠道分销渠道销售渠道
目录 引言 (3) 一、网络营销渠道的概述 (3) （一）网络营销的概念 (3) （二）网络营销渠道的特点 (3) （三）网络营销的渠道的分类 (4) （四）渠道营销的表现形式 (4) （五）渠道冲突产生的原因 (4) 二、目前家电行业面临的市场情况 (5) （一）渠道演变呈较长过程 (5) （二）销售渠道成区域性差异 (6) （三）专业销售渠道影响加大 (6) （四）销售渠道进一步分化 (6) （五）营销策略出现差异化 (7) （六）加强物流与信息合作 (8) 三、家电行业的新发展 (8) （一）家电零售渠道成多元化发展 (8) （二）网络销售渠道渐成新宠，渠道发展仍待拓宽 (9) 四、家电行业的第三条营销渠道之网络营销渠道 (9) 结束语 (10) 参考文献 (11)
家装设计师和客户谈判的技巧 谈单？ 至于专业万面的知识是越多越好啊，你的学历和工作经验都是吸引客户的重要因素。我一般以下几点： ⑴、根据现场详细的述说装修后的利弊，利自不必说，有利花钱很值。弊是当然要解决 的，解决是要花钱的。客户自然会做好花钱的心理准备。 ⑵、替客户打算，多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算，总有一款是适合他的，除非 他只是问问而已。 ⑶、不急于谈成，如果你店大，你大可建议客户多去看看，转转，比较一下，不要给他 你很想谈成这个单子的感觉，当然别忘了先把你自己介绍清楚。 ⑷、如果你的店小，那只有*热情的服务和近乎透明的底价报给他，并明确的告诉他这 样的设计和造价以及施工质量在本地决不会有第二家，即使有也肯定有问题（出于竞争只能这么说了）5、其他的硬件我想大家都明白，好的工队和你所在公司的良好运作也很重要，否则你即使谈成了单也未必拿的到提成。谈客户的方式很多,并且每个人都有自己的方式.但总的来说有几个需要注意的方面:博得客户的信任:这 点非常主要,客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨.接下来的沟通将会非常容 易. 2、了解客户的意图 ※客户分为几种,有的有钱,不在乎多花钱,了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通,不要提装修款的事.设计风格一般为豪华/富贵
※有的有钱,但不想多花钱,对此可从简约设计风格入手,适当降低预算,但设计还是首要考虑的. ※有的不是很有钱,但又想装出好的设计效果.对此种情况要设计/预算齐头并进,但侧重点是预算. ※有的没有钱,但又想装修,对此着重从质量/预算沟通,设计只是其次. 3、推销你的公司 让客户打消对于公司的不信任感,这点可从质量/信誉/服务/售后等方面入手. 4、详尽仔细的讲解 要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你. 5、促成 适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离。根剧做家装师傅八年的我教大家一招吧！打个比喻：“设计师就是医生，业主就是病人，户型图就是病例” ⑴、看到直说病人的要害直点死穴。 ⑵、用刀在伤口上狠加一刀。 ⑶、再在伤口上撒盐 ⑷、开药方。。。。打徉收工。。。这样什莫样的业主都搞的定。。。业主会很崇拜
世鹏别墅设计院网络营销方案 苏州世鹏别墅设计院于2006年坐落于苏州，集台湾先进的设计及理念与中西结合的企业文化于一身。铸就世鹏品牌装饰，以弘扬中华传统文化为己任。根植于国学文化精髓的沃土，广泛吸收欧美等先进技术与工程理念，专业打造品味别墅居室、空间文化。是一家专业从事别墅装修、别墅装潢、别墅设计的苏州装饰公司。世鹏别墅装修设计院立足于苏州，以上海世鹏为信息联盟及技术开发基地。并在江苏省内首家联合国内资深易经应用研究院，创办世鹏装饰家居风水应用事务所，真正将风水应用引进居室设计理念之中。本公司联合多位有造诣的北京当代年轻艺术家为公司的艺术顾问，并共同进行油画艺术创作、陶艺及软装艺术开发，为家居设计融入新的灵感元素。全方位打造新世纪健康、集约、品味的家居环境。从业以来公司在上海、昆山、苏州等周边地区，曾为多加国内外及台湾企业以及个人完成多个项目设计施工，积累了良好的声誉和经验。在今后的经营当中，公司将继续本着：铸就名品、实现价值、回馈社会的经营理念，统领公司全体同仁，为实现企业的奋斗目标而不懈努力！ 目标客户群分析 消费群定位：中端消费群高端消费群低端消费群 根据世鹏别墅设计院客户结构分析，工薪阶层约占客户总数的50％。综合分析，世鹏装饰主要目标消费群应为高档收入人群，也就是说以高端为主。 目标消费群分三类， 其中第一类为中端消费群，年龄在28—35岁之间，他们是城市的主流，在人口比例中占据人数最多，是具有相对稳定工作固定收入的人群，在装饰选择上追求价廉物美，所以我们要锁定这第一类人群为重点推广对象，在广告宣传上重点突出世鹏装饰中式风格（时尚、前卫、艺术化、人性化），而且要打出高品位不等于高价位的口号。第一类是我们的主要广告及推广目标。 第二类为高端消费群，年龄在35—50岁之间，经济富裕、且有固定资产的外企、合资企业高级白领、私人企业主、国企领导、高级公务员。这一类人在经济上比较富裕，只要装修的品位高，价格高一些不会太过计较。 第三类为低端消费群，是城市低收入的工薪家庭，目前苏州家装市场上此类人群也占很大比例，他们在装修上更看重的是简易、舒适、便宜。因此我们要做有针对性地做广告宣传，对这类人群中的广告要注重对装修价位的实价相告，价位力求比同类装饰业都低一些，同时在装修质量上也要有所保证，服务的承诺上要让消费者放心，没有后顾之忧。 营销策略 高端做形象，低端做市场，中端做利润。
《装饰公司营销话术集锦》一、关于这部“话术集锦” 二、问题展现 三、答案范例 四、辩证问题一、关于这部“话术集锦”有关‘业务百问百答’的版本在业内也流传若干但是太老了 也难有宽概 念范围的。市场呼吁具有高应用性的新版‘业务宝典’诞生。 解读这本“话术集锦”除了直接得到某项问题的培训答案外 管理者其实还 可发现工作的盲点从而新的工作检查节点。甚至由此比照既往的问 题找 出一些症结所在或许还能更新部分制度/流程。 以后还将推出升级版本纳入更深层次的管理类问题。例如“针对××工作的布置、 执行、检查应 包含哪几项”、“制定绩效考核政策时为了具备可延续性要结合哪几方面情况考虑”等等。二、问题展现岗前热身篇—— *问装饰公司业务员/客户经理/设计师的形体语言要求是什么 *问业务员的衣冠形象跟工作成效有关吗 *问在接待客户的咨询服务前实用性准备有哪些 *问接待客户咨询有没有技巧你怎样使咨询者最后发展为与你签单的客户 咨询篇—— 问答必备 *问请介绍下你们公司 *问你们的服务流程是什么 *问你们公司的规模如何 *问你们公司近年都获得过哪些荣誉 *问你们公司的优势在哪里 *问你们公司的资质是几级为什么有的公司是一级或二级资质 差别是否与 装修质量有关 《装饰公司营销话术集锦》 小区开发场合 *问如何同客户以寒暄的方式开始交谈 *问有很多同行围着客户推销的场景你如何表现 *问如何推销自己的专业形象 电话访问场合 *问给客户打电话应该不会有太多讲究了吧 *问在以下的营销情景中如何组织电话语言 发过资料、填过表、预祝乔迁 邀看样板方案、参观工地、特惠信息、家装课堂 *问我没时间去你们公司你们可以先派人给我看下房现场沟通吗 *问别的公司都可以派设计师先去现场沟通你们怎么不可以 *问到贵公司咨询需要费用吗我需要带些什么 *问我先不到公司我想看看您公司的样板房再说 对面洽谈场合 *问怎样就探讨装修方案的交流展开话题 *问洽谈时需要掌握哪些主要信息
家装销售技巧 其实花多少钱装修主要是您决定的，因为装修造价主要决定于两块： 一是材料选用，材料占到装修总价的五成以上，例如一平方米地砖从80元到数百元都有，人工辅料却只有20元。 二是取决于制作的项目，比如多一个衣柜、少一个衣柜，价格都是完全不一样的，所以装修多少钱主要还是取决于您自己。 2、仪态方面：端正、大方、微笑、热情。 与客户坐下交谈时，应坐在客户的右手边。最好不要坐在客户对面，这样会给客户形成一个心理暗示：他和我是对立的，而不是同一战线的。在此我们谈到工的优势，欢乐佳园的主要优势为： 1. 规模:欢乐佳园是西部最大的家装公司之一，经营面积超过4000平方米。 2. 欢乐佳园的售后服务是一流的。欢乐佳园的售后服务部门是真正起作用的部门，并且拥有自己的一支专业维修队伍。 3. 设计力量：目前十西南设计综合实力最强的一家。我们目前拥有近30位来自全国各地高等院校毕业的优秀设计师。我们还拥有西南最大的设计研发中心。数以千计的家装设计就是从这里研发出来的。 4. 客户服务部：欢乐佳园是第一个创立客户服务部的家装公司。通过客户代表与客户接洽，为设计师省出了大量时间专心思考设计方`案，从而使得客户得到更加满意的居室设计
方`案。 5. 装修历史最长：欢乐佳园从1997年开始进行大规模家装作业，从97年至今，一直致力于家庭装修，因此积累了大量的经验。 6. 施工力量庞大：欢乐佳园拥有63支专业装修队伍，工人经培训持证上岗，施工经验丰富，保证了家装施工质量。 7. 强大的物流系统：欢乐佳园拥有自己的物流系统,从而降低了成本。欢乐佳园所特有的环保的笨鸟腻子以及国产外销日本的大多利钉子便是由材料采供部所发掘的。 8. 施工工艺精良：欢乐佳园的隐蔽工程(水电不容许从地面走，而是从墙或天花走，强弱电距离大于15厘米等)以及固定地龙骨的一螺一钉技术便是最好的体现。 9. 我们拥有家装界的三个唯一：唯一一家“消费者信的过单位”，唯一一家“价格、计量双信单位”、唯一一家“诚信企业”。 10. 有一个敢于创新、不断学习的领导群体。回答二、方式方法： 1、先生，您好，欢迎您来到欢乐佳园。我是欢乐佳园装饰公司的客户代表，很高兴我能为您服务。我的名字叫桂华，这是我的名片。(递名片时应注意：双手平递，身体微躬。名片字的正方向朝向客户。) 2、请问您贵姓?(留个全名吧)您的电话是137 还是138(留电话最头疼，最好让客户从中选择避免不留的回答 3、谈论一些可拉近互相关系的话题。(见面30秒不谈与销