2018年4月自考00892商务交流(二)真题

2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试商务交流(二) 试卷(课程代码00892)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题(共20分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.保证良好倾听最简单的方法是A．倾听主要观点 B．记笔记 C．集中注意力 D．保持开放的心态2．最好由群体执行的工作是A．需要创造性的工作 B．需要智力技能的工作C．记忆和回忆信息并不重要的工作 D．判断的对象意义明确的工作3．面谈这种交流方式比较适用于A．个人之间交流，访问客户 B．小组讨论，介绍情况C．长距离交流 D．需要即时讨论或解决问题4．下列属于不可控变量的是A．成员满意度 B．群体生产率 C．群体规模 D．群体对任务的激励5．在处理顾客的投诉电话时应做到的是A．在顾客生气时尽量解释原因B．将责任转到供应商身上以寻求同情C．如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险D．未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法6．随着群体规模的扩大，可能产生的后果是A．采取一致同意的决议减少 B．对小问题敏感性提高C．完成任务花费的时间增加 D．成员表达思想变化较少7.假如你要向你的主管传递一条信息，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是A．本人信心不足 B．接收者带有偏见C．知识背景差异 D．噪音干扰8．关于领导风格，表述正确的是A．民主风格的群体生产率通常不高B．无论哪一种领导风格都是为了实现群体目标C．民主风格有明显的优点，适用于任何时候D．自由放任的风格几乎完全不关心目标的实现9．在群体交流中，进行特殊辩护的成员所扮演的角色是A．任务角色 B.群体建设和维持角色C．任务和维持双重角色 D．无功能行为的类型10．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为A．身体语言 B．附加交流C．言外之意 D．行为举止11．下列属于秘书或记录员在会议期间的职责的是A．发送会议通知或议程B．记录进程C．从以前的记录或新的信息源收集资料D．起草备忘录12．通常管理者与员工讲话时应保持的距离是A．社会距离的近状态 B.社会距离的远状态C．公共距离的远状态 D．公共距离的近状态13．在召开电话会议时，参与者不妥当的做法是A.不要和别人同时讲话B．发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了C．当提出问题时，明确提问对象D．若没有现成的答案，不要总是应答别人的提问14．面谈时，为引出更多细节的提问类型是A．提示性提问 B．另有用意的提问C．引导性提问 D．深入调查的提问15，清楚、灵活，有时可能会挡住视线的视觉辅助手段是A．粘贴物品 B．模型和试验C．投影仪 D.幻灯机16，两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，据统计各部分所占比例为A．语言交流占l0％，语气和声调占67％，其他非语言交流占23％B．语言交流占l0％，语气和声调占23％，其他非语言交流占67％C．语言交流占23％，语气和声调占l0％，其他非语言交流占67％D．语言交流占67％，语气和声调占l0％，其他非语言交流占23％17.下列属于肯定式写作风格的信函类型是A．订单确认 B．请求信C．推销信 D．申请工作信18．为保证群体交流的有效性，合适的群体规模是A．4人及以下 B.5一l0人C.11—15人 D．16．20人19.下列对于条形图描述正确的是A．用来表示和传递不同种类事物连续信息的B．条形的宽度可以不统一C．可以像直方图那样融为一体D．为了强调信息的分立性，条形间都要分隔开20．公务信件适用于A．与外单位传递信息 B．低成本的内部交流C．针对特定读者陈述事实 D．提供明确步骤的实时指导第二部分非选择题(共80分)二、简答题(本大题共5小题，共30分)21．简要说明计划一次交流时需要考虑的六个基本问题。

全国2018年4月高等教育自学考试国际商务谈判试题课程代码：00186一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.国际货物买卖最重要的贸易惯例是（D）A.《跟单信用证统一条例》B.《华沙——牛津规则》C.《美国1941年修订的国际贸易定义》D.《国际贸易术语解释通则》2.强调成文法作用的法律规范是（ C ）A.国际商法B.仲裁规则C.大陆法D.英美法3.一般不公开．．．调解或审理案件的机构是（A）A.仲裁庭B.法院C.行政主管部门D.行业协会4.第三层次的谈判人员是（A）A.速记员B.法律人员C.商务人员D.专业人员5.在技术条款谈判中，起“润滑剂”作用的人员是（D）A.商务人员B.法律人员C.金融人员D.翻译人员6.市场细分化信息是指能引起市场细分的变量，如社会经济变量、地理变量、人口变量、收入变量和（B）A.消费方式变量B.消费结构变量C.供应方式变量D.供应结构变量7.与一个国家的外汇储备关系最为紧密的是该国出口产品的（B）A.规模B.结构C.信誉D.质量8.谈判中的报价是指（D）A.价格B.目标价格1C.价格策略D.提出交易条件9.双方首次进行谈判时，首要任务是（ C ）A.创设热情洋溢的气氛B.创造严肃、凝重的气氛C.消除和淡化双方的陌生感D.营造和睦友好的气氛10.从高到低，再到微高的让步方式适用于哪种谈判? （ C ）A.己方处于劣势的谈判B.竞争性较弱的谈判C.以合作为主的谈判D.陷入僵局或危难的谈判11.进行较为陌生且缺少经验的谈判，宜采取（B）A.坚定让步方式B.等额让步方式C.差额让步方式D.明确让步方式12.谈判中的关键阶段是（ C ）A.开局阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.成交阶段13.能够控制谈判方向的技巧是（A）A.问B.答C.听D.看14.谈判中讨价还价集中体现在什么行为中? （B ）A.问B.辩C.叙D.答15.僵局最为纷繁多变的谈判阶段是（ C ）A.准备期B.初期C.中期D.后期16.通过放弃或拒绝合作以停止业务活动来预防风险，这种做法属于（ C ）A.风险控制B.风险转移C.风险回避D.风险减少17.国际信贷业务中不属于．．．长期贷款利率的是（ B ）A.变动利率B.固定利率C.浮动利率D.期货利率18.下列风险中，不属于．．．谈判中技术风险的是（D）A.过分奢求引起的风险B.合作伙伴选择不当引起的风险2C.强迫性要求造成的风险D.谈判缺乏知识引起的风险19.国际上最隆重与正式的宴请方式是（D）A.酒会B.茶会C.冷餐招待会D.宴会20.同外商初次交往时，喜欢先进行个人直接面谈，而不喜欢通过书信结交的是（ B ）A.美国人B.日本人C.英国人D.法国人二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

全国2018年4月高等教育自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．以“说服或激励”为目标的演讲，采用的方式、方法是（）A．生动、准确地说明或形容事物B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点D．做到简短幽默，适合听众特点2．面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是（）A．引导性提问B．另有用意的提问C．提示性提问D．直接提问或限定性提问3．根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是（）A．肯定式B．中性式C．否定式D．说服式4．交流活动的四个主要目标是（）A．被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受B．被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D．被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受5．利用语音信箱进行交流的优点是（）A．降低成本B．组织中的大多数成员都需要在此系统上C．留下长篇留言D．不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用6．下列成本较高的视觉辅助手段是（）A．白板B．粘贴物C．翻纸板D．电视和录像17．除语言交流之外，人们还运用其它形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称为（）A．身体语言B．非语言交流C．言外之意D．行为举止8．曲线图适用于（）A．显示一整套指令或决策过程B．表达原始资料和强调特定数字C．显示阶段时间内连续信息的走势D．表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息9．下列属于会议成员的职责是（）A．批准议程草案B．起草会议备忘录C．按照会议要求发言D．维持会议秩序10．一般来说，民主风格的会议表现出的行为是（）A．群体导向的行为B．任务导向的行为C．自我导向的行为D．自由导向的行为11．书面交流与口头交流相比的优势是（）A．更适合表达感觉和感情B．可以用精炼的语言表达复杂的信息C．可以获得即时的反馈信息D．可以根据非语言暗示进行内容的调整12．为保证良好倾听应避免．．的做法是（）A．以批判的态度听B．记笔记C．只听主要事实D．保持开放的心态13．下列对“头脑风暴法”描述正确的是（）A．鼓励想法的质量而非数量B．对重点发言要加以记录C．时刻要对每个想法进行评价D．鼓励对各种想法自由联想14．设计调查问卷时应避免．．的是A．以中立的风格确定提出的问题B．简明扼要地提出问题C．直接提问D．要求详细地回答的问题15．一般认为比较公正的群体决策方法是（）A．权威决策法B．多数／投票表决决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法216．最有可能使用“详细提要”的情况是（）A．演讲者有丰富经验B．讲演时间较短C．对主题比较熟悉D．做正式会议发言17．报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（）A．摘要B．目录C．授权调查范围D．正文18．在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（）A．与打电话的人一起抱怨，以表示同情B．在顾客生气时尽量解释原因C．在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法D．在对方未提出要求之前主动帮忙19．以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是（）A．家族树B．决策树C．信息树D．组织结构图20．在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是（）A．使用语言不当B．噪音干扰C．接收者带有偏见D．接收者缺乏动力二、简答题（本大题共5小题，共30分）21．(6分)简要说明打电话的基本准则。

2018年4月全国自考（国际商务谈判）真题试卷(总分100, 做题时间150分钟)一、单项选择题1.《谈判的艺术》一书的作者是( )SSS_SINGLE_SELA马什B盖芬C迈耶D尼尔龙伯格该题您未回答:х该问题分值: 2.6答案:D美国谈判协会会长、著名律师杰德勒．I．尼尔龙伯格(Gerard I．Nierenberg)在《谈判的艺术》中阐明了自己有关谈判的观点。

2.“有理、有利、有节”，这种做法集中体现了国际商务谈判中的( )SSS_SINGLE_SELA平等互利原则B灵活机动原则C依法办事原则D友好协商原则该题您未回答:х该问题分值: 2.6答案:D不论是原则问题还是非原则问题的讨论，我们应该自始至终坚持贯彻“有理、有利、有节”的方针，以理服人，体现了友好协调的原则。

3.下列有关国际商务谈判的说法中，不正确的是( )SSS_SINGLE_SELA按国际惯例办事B以价格为谈判核心C影响谈判的因素有限D以经济利益为主要目标该题您未回答:х该问题分值: 2.6答案:C任何国际谈判都不可能是在真空中进行的，而是在一定的法律制度和某一特定的政治、经济、社会、文化环境中进行的，这些环境因素都会对谈判产生直接或间接的影响。

4.下列各项中，属于迟疑的谈判对手的心理特征是( )SSS_SINGLE_SELA不自信B想逃避C见异思迁D不信任对方该题您未回答:х该问题分值: 2.6答案:D迟疑的谈判对手的心理特征是：不信任对方；不让对方看透自已；极端讨厌被说服。

5.下列各国中，采用英美法系处理国际商务谈判纠纷的是( )SSS_SINGLE_SELA荷兰B瑞士C法国D中国该题您未回答:х该问题分值: 2.6答案:C6.下列有关涉外仲裁协议的说法中，正确的是( )SSS_SINGLE_SELA不能继续向法院上诉B不能临时设置仲裁庭C不能在第三国仲裁D不能自由选用仲裁规则该题您未回答:х该问题分值: 2.6答案:A我国法律规定，经我国涉夕卜仲裁机构作出的裁决，当事人不得向法院上诉。