旅行社新员工培训提纲

旅行社新员工入职培训培训目的1.端正工作态度:态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相关领导和工作单位.2.端正工作能力:熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标准.3.激发员工工作能力:包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设.培训主题:新员工入职培训培训形式:示范.训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场指导训练,使其得到体验式启示,达到培训的最佳效果.培训内容一.公司介绍:我们应该认识公司和同事,保持一颗积极好奇自学的心态,产生归属感.我们要向新员工介绍公司的发展历史和荣辱,公司的基本结构和相关单位,从整体上了解公司.公司相关人员配置.相关措施:1.介绍公司优秀员工,用他们的事例让员工学习,感染新员工,通过介绍让老员工带新员工,让他们更快进入工作的状态.3.公司一周进行一两交流会议,方便员工交流.二.公司相关制度没有规矩不成方圆,熟悉并且去认真遵守相关制度,了解的制度包括公司上下班时间(必要时还应该告知新员工公司附近的交通状况,以便更好规划时间),工作时相关的制度(工作应该做什么不应该做什么),休假和请假制度(去哪里跟那个请假,请假休假的时间,和相关工资的计算),工资构成(基本工资和奖金,同时相关违规工资).在这里可以要求新员工写一份对公司制度的认识和建议,主要是写相关的心得.三.重点熟悉新员工所在部门的工作在前面认识公司的相关制度,那么这里重点是要了解自己所在岗位的工作.1.熟悉自己所在岗位的要求和制度,要干什么.2.熟悉自己所在办公室,办公室的相关设备怎么去操作.电脑基本的操作方法.熟悉相关资料应该放具体位置.3.演练相关办公室设备,打印机上墨,正反打印,建立相关文件夹,相关内容应该发那些部门,怎么提高工作效率.四.公司发展线路2.熟悉我公司基本和特色线路,了解我公司的产品.3.在介绍公司产品的时候,向新员工演示产品的PPT,以特定景点讲解为主,提高员工对产品的兴趣.4.学会利用相关软件,学习线路的行程编排.5.给新员工公司的成熟的线路,让新员工进行设计,可以采取考试的形式,通过考试可以培养新员工对线路的认识,同时还可以了解一些新的想法.6.新员工可以制作相关PPT,向公司相关员工进行讲解.五.建立客户1.新员工必须了解怎么吸引新的客户,怎么去让老顾客不流失,怎么去开发新的顾客.2.掌握销售基本方法,了解顾客需要什么,只有了解了顾客需要什么,才知道应该推销什么样的产品,成功销售.3.例如电话销售:电话销售前的准备流程,如何回答顾客的问题(在之前可以进行相关模拟培训,模拟对客户电话销售,一对一互相演练回答,背诵各类常规问题,做到可以脱口而出,在这里就要求新员工对公司产品十分熟悉,所以在这里强调一定要培养员工对公司产熟悉.4.新员工对工作总结,在前面一个月,在接待顾客时,可以把每一次的心得写在工作总结中.六.礼仪培训亲切的礼貌用语,职业化眼神,称呼礼仪,问好礼仪(问好方式)握手礼仪,电话礼仪,微笑礼仪,行为礼仪,拜访礼仪,名片提送礼仪,工作见面礼仪,形象礼仪(培训自信,服装礼仪分男士女士,专业的职业仪态,仪容礼仪),沟通礼仪(职业化沟通的语言,语言表达清晰度,积极沟通,专业推荐,给人亲和力,多倾听赞美,面对抱怨的沟通技巧,导引沟通,增加语言的沟通)七.导游培训1.导游必须要有导游证才能上岗,在旅游过程中,最重要是旅游安全,所以最重要培养导游人员的安全意识,公司内部组织安全教育学习,导游人员掌握团队运作安全,责任清清楚楚把旅游安全放在第一位.2.对各位线路进行细致培训组织业务员导游员实地考察培训,使导游对当地情况心中有数.3.定期组织学习各项紧急措施,提醒导游在行程中警示游客,保护个人的人身和财政安全.4.定期组织学习导游人员职业道德.5.学习导游人员政策法规,了解法规,遵守法规.八.计调人员培训1.加强对企业的成立背景学习,发展的情况实力规模团队人员配置情况的了解,加强对公司认识.2了解公司的发展目标和规划,确定自己的发展方向.3.熟知旅游行业和发展规划和前景.4.详细了解团队业务操作流程.5.在淡季的时候,也应该做好导游培训,包括敬业精神,服务意识,导游业务,政治思想,导游知识培训.进行等级评定制度,建立档案.九.市场分析培训1.要求新员工对公司产品,包括我公司的基本,品牌,特色线路.2.建立相关表格分析不同旅行社产品内容的差别,了解我们在哪里方面需要改进,怎么提高竞争力,形成自己的优势.3.分析自己的产品,在市场处在什么的位置.4.开发新产品,公司多元化发展.十.市场开拓培训2.发掘潜力顾客,把潜力顾客变成真正意义上的顾客,让顾客了解我们的产品,同时在节日的可以发祝福短信,在有新活动及时通知顾客,在顾客选择出游时,想到的第一个的是我们公司.2014年11月15号12级兴湘旅游管理熊莎。

第1篇一、培训目的为了提高旅行社全体员工的安全意识，加强安全管理，预防安全事故的发生，确保旅游者的生命财产安全，特制定旅行社安全教育培训内容。

二、培训对象旅行社全体员工，包括导游、计调、前台接待、财务、行政等岗位。

三、培训时间根据实际情况，每年至少组织一次集中培训，每次培训时间不少于2天。

四、培训内容1. 安全生产法律法规（1）国家安全生产法律法规及政策（2）地方安全生产法律法规及政策（3）旅行社行业安全生产法律法规及政策2. 旅行社安全管理制度（1）旅行社安全管理组织机构及职责（2）旅行社安全管理制度及流程（3）旅行社安全责任追究制度3. 旅游者安全（1）旅游者安全须知（2）旅游者安全管理措施（3）旅游者安全事故处理流程4. 导游安全（1）导游安全须知（2）导游安全管理措施（3）导游安全事故处理流程5. 行车安全（1）车辆安全管理规定（2）车辆安全检查及维护（3）行车安全注意事项6. 食品安全（1）食品安全法律法规及政策（2）旅行社食品安全管理制度（3）食品安全事故处理流程7. 消防安全（1）消防安全法律法规及政策（2）旅行社消防安全管理制度（3）火灾事故处理流程8. 应急救援（1）应急预案的编制与实施（2）突发事件应急处理流程（3）应急救援物资及设备的使用9. 个人安全防护（1）个人安全防护知识（2）个人安全防护措施（3）个人安全防护用品的使用五、培训方法1. 讲座：邀请安全生产专家、律师、消防员等进行专题讲座。

2. 案例分析：通过实际案例，分析事故原因、处理方法及预防措施。

3. 角色扮演：模拟安全事故现场，让员工体验应急处置过程。

4. 实操演练：组织消防、急救等实操演练，提高员工应对突发事件的能力。

5. 考试：培训结束后，对员工进行考核，确保培训效果。

六、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、口试相结合。

2. 考核内容：安全生产法律法规、旅行社安全管理制度、旅游者安全、导游安全、行车安全、食品安全、消防安全、应急救援、个人安全防护等方面的知识。

旅行社试用期员工培训方案（5篇模版）第一篇：旅行社试用期员工培训方案旅行社试用期同事培训方案根据招聘同事的实际情况并结合部门业务操作内容，特在同事2个月试用期间进行下列培训计划。

培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。

每日安排半天上岗培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。

培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、对客服务、旅游常识及组团注意事项等科目。

培训方式：板书式讲解和互动问答。

第一周：岗前基本常识培训第一天：带新同事熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情况。

要求同事掌握公司的地址、联系电话（组团外线、传真）、相关负责人电话、组团相关业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。

第二天：礼仪礼貌的培训。

要求同事掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意细节。

第三天：旅游常识的讲解。

要求同事对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、导游业务、导游知识等有大概的理解。

第四天：怎样和客人沟通。

要求同事掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。

第五天：对本周所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）第二周：岗前业务知识培训第一天：散客和团队报价如何够成。

汇众怎么看。

飞机票如何订。

最主要是知道我们公司的服务项目有哪些。

由专人在下午进行1个小时的培训。

第二天：学会签合同，新进同事由老同事带着去签合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。

第三天：销售部门培训了解学生团和成人团的操作区别。

由公司市场总监进行培训。

第四天：门市接待培训接电话和待客礼仪，学会做行程；学会如何订飞机票网站短线和长线的知识，信息的添加第五天：计调培训掌握接电话技巧，具有一定谈判能力；对旅行景点知识和国家政策要熟悉，对门票的变动要清楚，能快速的分享给其他同事；学会如何找酒店订房，如何找导游；对团队计划单和散客计划单要知道填写的内容，与财务进行及时的沟通；要知道报团单怎么填；能对合作的导游进行其基本工作技巧和礼仪培训，提醒其注意事项；对操作过程产生的失误要及时去弥补。

旅行社新员工入职的培训方案1. 背景和目标该培训方案是为旅行社的新员工提供全面的入职培训，以帮助他们快速适应工作环境，掌握基本的任务和技能，实现公司旅游产品销售和客户服务的业务目标。

2. 培训内容2.1 公司介绍•公司历史与发展•组织架构及职责•公司核心价值观•公司的市场地位和竞争优势2.2 旅游产品知识培训•不同旅游目的地的特点和旅游线路的介绍•酒店、机票、交通工具等旅游配套服务的了解•旅游行程安排和景点介绍技巧•价格策略及销售技巧2.3 销售培训•销售流程和销售技巧•销售沟通技巧和客户关系管理•销售报表和绩效考核•销售目标和销售团队合作2.4 客户服务培训•客户接待礼仪和服务标准•客户投诉处理和解决技巧•客户关系维护和忠诚度提升•CRM系统的使用和客户数据管理2.5 团队协作及沟通培训•团队合作意识的培养•效果沟通的技巧和方法•有效会议的筹备与组织•冲突管理和解决技巧3. 培训方法3.1 内部培训•公司内部培训师进行面对面讲解，介绍培训内容•组织模拟销售和客户服务案例的角色扮演•邀请公司高层和有经验的员工进行讲座和分享交流3.2 外部培训•邀请旅游行业专业人士进行讲座和培训•参观其他成功旅行社进行实地学习和案例分享•参加相关行业展会和研讨会提升行业了解和专业知识3.3 在职实践•为新员工提供在职实践机会，由有经验的同事进行辅导和帮助•模拟真实案例的销售和客户服务，以提升实际操作能力•实施绩效考核和反馈机制，对培训成果进行评估和调整4. 培训评估与持续改进4.1 培训评估•培训后的知识和技能测试•培训满意度调查•個人表現和业绩考核•培训效果跟踪调研4.2 持续改进•根据培训评估结果进行改善和优化培训计划•定期组织培训反馈会议，收集意见和建议•不断学习和更新行业知识和技能要求以上是旅行社新员工入职培训方案的详细内容，通过该方案，公司可以充分培养员工的专业素养和技能水平，提高公司整体的竞争力和服务质量。

旅行社新人培训计划第一章：培训概述一、培训目标：培养具备旅行社服务能力的新人员，提升员工整体素质和服务水平，使他们能够胜任旅行社服务工作。

二、培训对象：旅行社新招聘的服务人员。

三、培训时间：为期一个月，工作日每天上午9:00-12:00，下午2:00-5:00。

四、培训地点：公司培训室。

五、培训方式：理论与实践相结合。

第二章：员工服务理念培训一、服务理念介绍1. 公司服务理念：专业、诚信、细致、贴心。

2. 服务意识培养：让新人员了解服务的重要性，建立良好的服务意识。

二、客户为先的理念培训1. 了解客户需求：通过案例分析和模拟实践，培训员工如何细心倾听客户需求。

2. 服务态度：培训员工面对不同客户的态度和技巧。

三、危机处理培训1. 典型问题案例分析，训练员工在突发情况下的处理能力和沟通技巧。

第三章：产品知识培训一、公司产品全盘情况介绍1. 公司主要产品介绍：国内游、出境游、特色游等。

2. 目的地详细了解：国内主要景点介绍、海外主要旅游国家介绍。

二、产品知识培训1. 多种产品深入了解：国内游、出境游、自由行、跟团游等。

2. 产品销售技巧：针对不同产品的销售策略和技巧。

第四章：运营流程培训一、订单流程介绍1. 软件系统操作培训2. 订单处理流程培训二、旅游团队管理培训1. 团队日常管理流程2. 旅游团队突发事件处理第五章：沟通技巧培训一、团队合作沟通培训1. 团队意识培养2. 团队内部协作沟通技巧二、客户沟通技巧1. 如何与客户建立联系2. 如何与客户沟通和解决问题第六章：实际操作培训一、实际操作模拟1. 模拟接待客户2. 模拟处理突发事件二、实际操作实践1. 陪同老员工实际操作2. 对新员工实际操作考核第七章：总结与考核一、培训总结1. 培训效果评估2. 培训反馈意见收集二、培训考核1. 理论知识考核2. 实际操作考核三、培训结业1. 结业成绩奖励2. 优秀学员表彰结语通过本次培训的学习，相信新员工会进一步提升自己的服务能力，更好地适应公司工作，并为公司带来更多的服务优势。

旅游社入职培训计划第一部分：培训概述一、培训目标1.了解公司的发展历史、经营范围和文化理念，增强新员工对公司的认知和归属感；2.熟悉旅游业的基本知识和流程，掌握相关业务技能；3.培养新员工的服务意识和团队合作精神，提高员工的接待和沟通能力。

二、培训对象所有新入职员工三、培训内容1.公司介绍2.行业基础知识3.岗位技能培训4.服务意识和团队合作5.沟通和表达能力培养四、培训方式1. 线下集中培训2. 现场指导3. 网络课程学习第二部分：培训内容一、公司介绍1. 公司发展历程2. 公司文化理念3. 公司经营范围二、行业基础知识1. 旅游业的定义和分类2. 旅游业的发展趋势3. 旅游业的相关政策法规三、岗位技能培训1.销售技能2.客户服务技能3.旅游产品知识4.预订和安排行程流程5.旅游线路规划6.营销策略四、服务意识和团队合作1. 以客户为中心的服务理念2. 团队合作意识培养3.应急处理能力培养4.团队协作培训五、沟通和表达能力培养1.沟通技巧2.表达能力培训3.危机公关处理第三部分：培训计划一、培训时间1.第一周：公司介绍和行业基础知识培训2.第二周：岗位技能培训3.第三周：服务意识和团队合作培训4.第四周：沟通和表达能力培养二、培训地点公司办公室、实地指导、线上课程学习三、培训方式1. 线下集中培训2. 现场指导3. 网络课程学习四、培训费用由公司承担五、培训导师公司内部培训师团队六、培训评估1.培训后对员工进行综合能力测试2.进行培训效果评估，收集反馈意见第四部分：培训实施一、公司介绍和行业基础知识培训1.公司概况介绍2.公司文化理念和目标规划3.行业发展趋势分析4.相关政策法规解读二、岗位技能培训1.模拟销售场景培训2.客户服务实操训练3.旅游线路规划实践4.预订和安排行程流程模拟练习三、服务意识和团队合作培训1.团队合作意识培养2.应急处理能力培养3.危机公关处理案例分析训练四、沟通和表达能力培养1.沟通技巧训练2.表达能力强化3.模拟危机公关处理练习第五部分：培训总结与改进一、培训总结对培训内容和方式进行总结评估二、培训改进根据评估结果对培训进行改进和优化以上就是旅游社入职培训计划的内容和安排，希望通过培训能够提高新员工的工作技能和服务意识，为公司的发展提供人才支持。

新进员工培训计划旅行社一、培训背景随着旅游业的快速发展，旅行社对于员工的要求也越来越高。

为了提高新员工的工作能力和适应能力，我们制定了一套完善的培训计划，以确保新员工能够快速融入团队，胜任工作。

二、培训目标1.了解旅行社的公司文化和价值观；2.掌握旅行社业务流程和工作流程；3.提高服务意识和服务能力；4.培养团队合作精神和沟通能力；5.为今后的工作做好准备。

三、培训内容1. 公司文化和价值观培训公司领导将为新员工介绍公司的发展历程、核心价值观和企业文化，并分享成功案例和未来规划，以便让新员工更好地了解公司，明确自己的目标。

2. 业务流程和工作流程培训由业务部门的专业人员向新员工介绍公司的业务流程和工作流程，包括旅行产品的设计、销售、行程安排、团队管理等方面，帮助新员工快速了解公司的业务。

3. 服务意识和服务能力培训邀请专业的客户服务培训师进行培训，包括如何提高服务意识、如何处理客户投诉、如何提高对客户的满意度等方面，帮助新员工掌握服务技巧。

4. 团队合作精神和沟通能力培训进行团队建设活动，增强团队合作意识；同时邀请专业的沟通培训师进行沟通技巧的培训，包括口头沟通、书面沟通、团队协作等方面，帮助新员工提高沟通能力。

5. 实战演练安排新员工到各个部门实习，让他们亲身参与到工作中，通过实战演练来提高工作技能。

四、培训形式1. 培训时间：新员工入职后第一个月进行集中培训；2. 培训地点：公司总部；3. 培训方式：课堂教学、案例分析、实地考察等形式相结合；4. 培训周期：一个月。

五、培训评估1. 考核方式：培训结束后进行笔试和实操考核；2. 考核内容：公司文化、业务流程、服务意识、沟通能力、团队合作等方面；3. 考核标准：成绩合格，方可正式上岗。

六、培训效果1. 提高新员工的工作能力，缩短新员工适应期；2. 增强团队合作和沟通能力，提高团队协作效率；3. 提高客户满意度和公司品牌形象。

七、培训成本1. 培训费用：包括场地租赁费、培训讲师费、培训材料费等；2. 员工工资：培训期间，公司对员工按照正常工资、福利发放；3. 其他费用：包括交通、餐饮等费用。

旅游企业的新员工培训计划一、培训目标旅游企业新员工培训计划的目标是为了使新员工快速适应并融入企业，掌握必要的知识和技能，提高工作效率和专业素质，从而更好地为客户提供优质的旅游服务，提升企业形象和竞争力。

二、培训内容1. 公司概况和文化介绍公司的历史、发展现状、经营范围和业务拓展情况，让新员工了解公司的背景和发展方向；传达公司的文化理念、管理理念和服务理念，引导新员工树立正确的职业态度和价值观。

2. 相关政策法规介绍旅游业相关的法律法规、行业政策，使新员工明确行业规范和要求，遵守行业规章制度，提高服务质量和安全管理水平。

3. 产品知识和服务技能介绍公司的主要旅游产品和线路，使新员工熟悉产品特点、定位和优势，提高销售和宣传能力；培训服务技能，包括接待礼仪、语言表达、客户沟通和投诉处理等，提升服务质量和客户满意度。

4. 市场营销知识介绍市场营销基本知识、销售技巧和市场分析方法，培养新员工的市场意识和销售能力，提高销售业绩和市场竞争力。

5. 沟通与协作能力培训团队合作意识、沟通技巧和协作能力，提高员工之间的默契和协作效率，促进团队建设和业务拓展。

6. 专业知识和技能针对不同岗位的员工进行专业知识和操作技能培训，提高员工的业务水平和工作技能，确保工作质量和效率。

7. 安全和应急预案培训安全意识和应急处理能力，指导员工正确处理突发事件和应急情况，保障客户和员工的安全。

8. 精神文明和职业道德强调职业操守和企业精神，使员工树立正确的职业态度和价值观，提高服务质量和客户满意度。

三、培训方式1. 理论培训通过课堂讲授、专题讲座、培训手册等方式，进行理论知识和业务技能的培训，确保员工全面掌握相关知识和技能。

2. 实践操作安排员工进行实地考察和实际操作，让员工亲身体验工作流程和操作技巧，提高工作技能和实战能力。

3. 观摩学习安排员工观摩学习，实地接触行业先进企业和模范岗位，借鉴学习先进经验和管理模式。

4. 互动交流促进员工之间的互动交流，开展问题讨论和案例分析，促进员工共同进步和成长。

一、背景及目的随着旅游市场的不断发展和竞争的加剧，旅行社行业对人才的需求越来越高。

为了提高旅行社的整体素质和竞争力，我们特制定新员工培训计划，旨在帮助新员工快速熟悉公司业务，提升专业技能，培养良好的职业素养，使其尽快融入团队，为公司创造价值。

二、培训对象旅行社新入职员工三、培训目标1. 使新员工了解旅行社行业的基本知识、市场动态和公司文化；2. 帮助新员工掌握旅行社业务流程，提高业务操作能力；3. 培养新员工良好的沟通、团队协作和客户服务意识；4. 提升新员工的专业素养和职业形象；5. 使新员工尽快适应工作岗位，为旅行社发展贡献力量。

四、培训内容1. 行业知识培训（1）旅行社行业概况、发展趋势及市场动态；（2）旅游政策法规、行业标准；（3）旅游产品知识、目的地介绍；（4）旅游市场营销策略。

2. 业务技能培训（1）旅行社业务流程；（2）旅游产品销售技巧；（3）客户服务与投诉处理；（4）团队协作与沟通技巧；（5）办公软件及工具的使用。

3. 职业素养培训（1）职业形象塑造；（2）职业道德与职业操守；（3）时间管理；（4）压力管理；（5）团队建设。

4. 实战演练（1）模拟销售演练；（2）客户接待演练；（3）团队协作演练；（4）突发事件处理演练。

五、培训方式1. 讲座：邀请行业专家、公司内部讲师进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，进行深入剖析和讲解；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高新员工的应变能力；4. 实地考察：组织新员工参观旅行社各部门，了解公司运营情况；5. 座谈交流：定期组织新员工座谈会，解答疑问，分享心得。

六、培训时间1. 培训周期：1个月；2. 每周培训时间：2天；3. 培训地点：公司内部培训室。

七、培训评估1. 评估方式：理论知识考试、业务技能考核、实战演练评估、日常工作表现评估；2. 评估时间：培训结束后1个月内；3. 评估结果：根据评估结果，对培训效果进行总结和改进。

八、培训费用1. 培训费用由公司承担；2. 培训期间，新员工享有正常工资待遇。

旅行社新员工培训计划第一部分：公司介绍与文化1. 公司介绍首先，我们将对新员工进行公司介绍。

这将包括公司的历史、愿景和使命，以及公司的组织结构和各部门的职责。

同时，我们还会介绍公司的业务范围和主要客户群。

2. 公司文化我们将向新员工介绍公司的文化价值观和行为准则。

我们将重点讲述公司的核心价值观，并强调员工在工作中应当遵守的行为规范。

3. 员工手册在介绍公司文化的同时，我们将为新员工提供员工手册。

员工手册将包括公司的政策、福利待遇、工作流程等内容。

第二部分：旅游行业知识1. 旅游行业概述我们将向新员工介绍旅游行业的发展历程和市场现状，以及未来的发展趋势。

新员工需要了解旅游行业的基本情况，以便更好地理解公司的业务。

2. 旅游产品我们将介绍不同类型的旅游产品，包括跟团游、自助游、私人定制游等。

我们将向新员工介绍如何设计旅游线路和安排行程，以及如何根据客户需求选择合适的旅游产品。

3. 旅游目的地我们将介绍一些热门旅游目的地的特点和景点。

新员工需要了解不同目的地的文化、风俗、气候等情况，以便在接待客户时提供更好的服务。

第三部分：客户服务1. 客户需求分析我们将介绍如何分析客户的需求，包括客户的目的地偏好、预算、时间安排等。

我们将向新员工介绍如何通过和客户的沟通了解客户需求，并根据客户需求提供合适的旅游产品和行程安排。

2. 客户关系管理我们将介绍如何建立良好的客户关系，包括如何与客户建立信任，如何处理客户投诉，以及如何保持和客户的长期合作关系。

3. 行业规范和法律法规我们将向新员工介绍旅游行业的法律法规和行业规范，包括旅行社的经营许可、旅游合同的签订和执行等。

新员工需要了解相关法规和规范，以便在工作中遵守相关法律法规。

第四部分：销售与营销1. 销售技巧我们将向新员工介绍销售技巧，包括如何与客户进行有效的沟通、如何提升销售技巧、如何处理客户异议等。

2. 营销策略我们将介绍旅行社的营销策略，包括线上营销和线下营销，以及如何制定营销计划和开展促销活动。

业务员培训教程一、公司状况简介（1 小时）1、公司旳成立背景，发展旳状况、规模、实力，所具有旳资源。

2、团队和人员配备状况。

3、有过旳成绩和操作经历。

目旳：加深业务人员对公司旳理解，体现公司旳实力，增强业务员旳自信心和凝聚力。

二、公司文化和经营理念、服务理念（2小时）1、公司独特旳公司文化2、公司发展对社会、对员工旳好处，三者之间却一不可，紧密相连。

3、经营理念和服务理念目旳：从员工来公司旳第一天就让他明白公司文化和运营理念，让他明白服务对于一种业务人员无比旳重要性，将公司旳烙印深深旳刻在每一种员工身上。

同步，让每一种业务人员都懂得只有公司发展了，个人才干进步，个人与公司旳利益是息息有关旳。

三、公司旳发展目旳和远景规划（2 小时）1、近期旳目旳2、三年之内旳目旳3、远景规划目旳：将个人和公司旳发展想联系，让每一种员工在你旳发展规划之中找到自己将来旳位置，找到自己旳发展方向，消除其“飞鸟尽、良弓藏”旳顾虑。

只有这样，员工才会和公司同进退、共发展。

四、旅游行业旳发呈现状和前景（2小时）1、世界、国家、省区、所在地，旅游行业旳发呈现状和美好旳发展前景。

2、分类简介：组团、地接、散客部分旳状况。

3、旅游业务旳开展，和旅游业务人员需要旳素质。

目旳：增强业务员对这个行业旳理解，呈现将来旳发展，增强其始终做旅游旳信心，让其明白做一种旅游业务人员旳原则，给每一种员工心理上形成一定旳压力，并帮其确立自我发展旳目旳。

五、组团业务操作流程（3 小时）宣传——拜访（初次会面、加深印象、宣传公司）——再次拜访（业务简介、线路推广、产品阐明）——多次旳拜访——确立意向、行程——签合同——收团款（全款旳80%）上保险——送团——与导游交流、合伙社交流——全程监控（每天联系问候客人）——返程、接站——结余款——计调部、财务部报帐——游后拜访、质量回馈——售后服务。

目旳：建立员工业务运做旳整体思路，并逐渐培养成一种习惯，以减少后来团队操作中产生旳问题，让业务人员更好旳理解其所负责旳具体事务。

旅行社新员工入职的培训方案旅行社新员工入职的培训方案培训是给有经验或无经验的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本知识和技能的过程。

基于认知心理学理论可知，职场正确认知的传递效果才是决定培训效果好坏的根本。

以下是小编为大家整理的旅行社新员工入职的培训方案（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

旅行社新员工入职的培训方案1一、培训目的及作用随着敦煌这些年旅游行业的蓬勃发展，越来越多的人进入旅行社工作，每年3月份是各大旅行社招聘新人，入职培训，储备知识，留住人才的比较集中的时间段，但是由于敦煌旅行社比较多，各个公司招聘的新人在刚踏入计调工作岗位都需要一段时间的培养和教导，这是比较花费时间和精力的事情，因此举办本次新计调公益培训的活动是符合需求的，也是当务之急，采用集中培训的方法，减轻敦煌本地各大旅行社带新人的压力和降低成本，进一步给新人树立坚定的行业信念，以及更为捷径的教导计调在日常工作中实用的团队散客操作流程，还有适用的计调业务知识和落地性的方法，从而提高一点敦煌旅行从业人员的技能水平，为来敦煌的游客和团队提供更好更熟练的咨询和接待服务。

培训作用：一，从旅行社对新人需求，满足公司长远发展要求二，从职位要求来说，熟悉及了解计调职位和具体工作内容三，从新员工角度来说，掌握计调应有的知识，为日后工作打下基础四，尽快进入工作状态、融入公司的企业文化，提高团队合作的凝聚力五，端正新人的工作态度，积极主动工作，热爱本行业。

六，激发新人的工作动力，精神上鼓舞和坚定行业信念。

二、培训人员：敦煌本地各大旅行社新入职计调人员均可三、时间及地点：20xx年3月15日-16日，敦煌印象国旅（敦煌市博物馆对面二楼）四、培训的纪律要求一，不可迟到、早退，不得吃东西及私自喧哗二，进入培训场地，禁止吸烟三，培训课进行中严禁接听电话、拨打电话旅行社新员工入职的培训方案2一、培训主题促进旅行社转型升级提高导游服务质量二、培训对象新入职员工三、培训时间自培训通知发布之日起，至20xx年12月31日。

旅行社新员工培训计划篇一：旅行社新员工培训提纲旅行社新员工培训提纲目的和原则：1、端正员工的工作态度：认同企业，尊敬领导，团结同事，主动工作，及时汇报工作结果；2、培养员工的工作能力：规范化各个工作流程，以工作内容（进程）为员工考核标准；3、激发员工的工作动力：精神上鼓励与包容，物质上提供与业绩挂钩的薪酬福利。

培训内容：一、公司介绍目的：认识公司及同事，树立信心，产生集体归属感和荣誉感培训内容：同事介绍——公司发展历史及荣誉——公司架构——人员配备——晋级流程——福利待遇辅助措施：1、列举表现优异的公司同事代表的事迹和待遇，给新员工描绘光明前景2、让积极向上的同事陪同用午餐，从侧面反映公司工作氛围和良好的企业文化布置作业：一周内与各部门同事至少聊天一次二、公司行政制度培训目的：掌握公司上下班作息制度，休假制度，财务制度培训内容：上下班作息制度——休假制度——财务制度布置作业：对制度的学习心得，新员工个人未来1年目标和工作计划三、公司办公室环境培训目的：掌握办公室各类办公设备的使用方法，熟悉各类文件资料的摆放位子，电脑基本操作培训内容：演示使用各类办公室设备（打印机上墨、换传真纸、正反复印等），告之文件资料的摆放位子；布置作业：要求其亲自演练一次设备是使用，自行建立电脑文件夹，之后接收相关资料放入文件夹。

四、公司线路培训目的：熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我社产品特有的卖点培训内容：介绍公司产品辅助措施：1、演示产品PPT，以景点讲解为主，吸引新员工对产品的兴趣2、学会利用地图学习行程编排3、学习相关线路产品问答题，并通过闭卷考试布置作业：新员工逐一上台向其他人讲解PPT五、散单操作培训目的：新员工能够帮助OP和销售处理简单问题：订票，订车，订酒店，送签证，填签证表格/出入境卡……培训内容：散单操作流程，各线路操作流程，各入境表格+签证表格的填写规范辅助措施：1、新员工分配给老销售和OP做助理2、模板的使用：提供操作流程，各类业务的模板布置作业：自我填写一套出入境表格、以自身资料填写签证表格六、电话销售培训目的：和客户建立联系，维护客户，销售产品培训内容：电话销售前的准备，流程，市场调查的常规问题，如何回答客户的常规问题辅助措施：1、模拟对客电话销售，1对1互相模拟客户演练问答2、背诵各类常规问题，做到脱口而出，应对自如布置作业：提交一篇电话自我介绍开场白七、公司线路操作流程培训目的：熟悉团队操作流程，电脑中《工作文档》的使用培训内容：各线路操作流程，《交接表》、《操作表》、《结算表》、《账单》等表格填写规范辅助措施：1、流程的重要性，配以案例分析2、电脑实地演示一次各类表格的使用布置作业：将我司原有操作团队以文字形式，发给新员工，让其完成各表格的填写。

旅行社新员工培训旅游服务规范与服务礼仪培训主要面向旅游工作人员，该课程的主要内容有旅游服务人员的素质要求、服务意识、形象塑造、优质服务训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等，这些都是塑造个人和企业良好形象必不可少的因素。

课程主题：旅行社新员工培训培训时间：1-2天培训对象：旅行社等工作人员培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

课程目标：1. 塑造与自身形象相符的职业形象；2. 加强自身的服务意识；3. 掌握旅游服务的基本礼仪规范；4. 提升学员的整体素质；5. 掌握处理客户投诉的技巧6. 提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

7.旅行社新员工培训课程大纲旅行社新员工培训课程方案第一讲：旅游基本服务礼仪1、旅游职员应有的职业化态度：态度〉技能2、亲切的礼貌用语3、职业化眼神4、称呼礼仪——你的第一句话5、握手礼仪——最初建立的友好6、电话礼仪：2+3原则、电话沟通要素7、微笑礼仪8、礼仪的核心概念9、行为、举止、谈吐、礼仪细讲10、拜访迎送礼仪11、名片握手礼仪12、邀约礼仪13、工作以外的会面14、Small talk15、礼仪中的次序乘车、宴请、握手、电梯16、V.I.P.服务礼仪第二讲：形象礼仪1、自信是职业形象的开始员工专业形象2、场合形象礼仪职业场合、社交场合、休闲场合3、服装礼仪专业着装、着装细讲、配饰原则4、男士职业服饰规范5、女士职业服饰礼仪6、职业淡妆职业妆特点、步骤、技巧7、专业的职业仪态——站、坐、走8、仪容礼仪细讲第三讲：沟通技巧1、职业化沟通的语音、语调2、语言清晰度——表达你自己3、积极沟通，以良好的结果为最终导向4、日常沟通——言之有物5、专业推介6、给人亲和力的语速7、沟通不畅8、倾听、尊重9、职业化沟通的语气10、沟通的润滑剂——赞美11、面对抱怨的沟通技巧12、引导的沟通技巧13、增加语言的力量第四讲、旅游优质服务训练一、什么是优质服务二、满意服务模式与细讲三、超越客户满意的三种方法四、客户关怀体系的搭建五、旅游现场服务细讲六、营销服务人员与客户沟通的细讲七、旅游服务人员亲和力训练1、如何做到三句一回应2、亲和力存在的困惑3、服务亲和力指标的分析4、建立亲和力五大技巧本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第五讲、旅游服务人员交际礼仪一、日常工作礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪二、职场礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧三、日常交际礼仪1、问候礼仪问候方式问候的顺序问候的时机2、握手礼仪握手的正确方式握手的要领握手的先后顺握手禁忌3、介绍礼仪自我介绍介绍他人4、称呼礼仪称呼的技巧称呼的禁忌5、名片礼仪名片的递接交换名片的顺序名片的存放名片的索要6、迎送礼仪文明待客礼貌待客热情待客本章培训方式：讲师讲授并演示，学员训练第六讲、旅游服务规范礼仪训练一、服务基本礼仪二、服务人员仪容仪表训练三、礼貌用语四、早会制度导入和运作技巧五、旅游迎宾制度规范化六、旅游迎接领导检查礼仪规范训练七、现场礼仪训练八、结合收费、业务扩张进行现场辅导规范操作本章培训方式：讲师讲授，学员练习第七讲、旅游客户投诉处理技巧一、客户投诉对企业的好处1、维护企业的形象2、再次赢得客户3、发现企业存在的问题，增进流程改革4、服务更趋完善5、管理水平提高6、减少产品缺陷7、加强员工的客户服务技巧二、处理客户投诉的原则1、先处理情感，再处理事情2、先带客户至安静的地方3、让客户感觉被重视4、不做过度承诺本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流。

旅游公司新人培训计划第一部分：培训目的和背景1.1 培训目的旅游公司的新人培训计划的目的是为了帮助新员工快速融入公司文化，熟悉公司业务流程，提升工作能力，以便更好地为客户提供优质的旅游服务。

1.2 培训背景随着旅游业的快速发展，公司需要更多有能力的员工来应对不断增长的客户需求。

因此，制定一套完备的新人培训计划是公司发展的必然选择。

第二部分：培训内容和方法2.1 培训内容（1）公司概况介绍：介绍公司的发展历史、业务范围、服务理念等。

（2）业务流程培训：包括接待客户、行程安排、酒店预订、景点门票购买等。

（3）产品知识培训：介绍公司所经营的旅游产品，包括线路、特色、价格等。

（4）客户服务培训：如何有效沟通，处理客户投诉，提升客户满意度等。

（5）团队合作培训：团队协作，有效沟通，解决问题等。

2.2 培训方法（1）理论教学：通过专业讲师讲解，PPT演示等方式传授相关知识和技能。

（2）实际操作：安排实习岗位，让新员工亲自实操，增加经验。

（3）案例分析：通过真实案例分析，让新员工了解业务流程、处理问题的方法。

（4）沟通训练：通过小组讨论、角色扮演等方式，培养团队合作精神和沟通能力。

第三部分：培训流程和时间安排3.1 培训流程（1）入职前培训：提供入职前的相关资料和视频，让新员工了解公司基本情况。

（2）入职培训：新员工正式入职后，进行公司概况介绍和基本业务培训。

（3）业务培训：针对不同岗位，进行专业化的业务培训。

（4）实操培训：安排实习期，让新员工在实际岗位上进行操作，加深理解和熟练技能。

（5）结业考核：对培训结果进行考核，确保培训效果。

3.2 培训时间安排根据培训内容的不同，大致可以安排为：入职前培训1天，入职培训3天，业务培训5天，实操培训2周，结业考核1天。

第四部分：培训师资和评估机制4.1 师资力量培训计划将安排公司内部资深员工担任培训师，他们在业务方面有丰富的经验和实务能力，将能够有效地进行培训。

4.2 培训评估在培训过程中，将进行多种形式的培训评估，包括学员测试、反馈问卷、实操演练等方式，以便及时调整和改进培训计划，确保培训效果。

旅行社试用期员工培训方案模版旅行社试用期员工培训方案模板第一篇：一、培训目的旅行社试用期员工培训的目的是为了帮助新员工快速融入工作环境，熟悉公司的业务流程和工作规范，提高工作效率和服务质量。

二、培训时间和地点培训时间为入职后的第一个月，具体时间根据新员工入职情况而定。

培训地点设在公司培训室。

三、培训内容1. 公司概况介绍通过了解公司的背景、发展历程和组织结构，帮助新员工对公司有一个全面的了解，提高对公司的认同感和归属感。

2. 业务流程介绍详细介绍公司的业务流程，包括线上线下销售流程、签证办理流程、团队接待流程等，让新员工对公司的业务有清晰的认知。

3. 常用工具和软件的使用培训新员工熟悉公司常用的办公软件、在线预订系统以及其他团队办公工具的使用方法，包括电子邮件、团队协作平台等，提高工作效率。

4. 服务质量与沟通技巧培训通过案例分析和角色扮演等形式，培训新员工提高服务质量及沟通技巧，注重表达能力、倾听能力和解决问题的能力。

5. 紧急应对能力培训培训新员工具备紧急情况下的应对能力，包括疏导游客情绪、处理突发事件等，提高应急处理能力和解决问题的能力。

四、培训方法1. 理论学习通过讲解、演示和讨论等形式进行理论知识的学习，加深对业务和工作流程的理解。

2. 角色扮演利用实际案例进行角色扮演训练，让新员工更好地理解和应用所学知识。

3. 案例分析分析真实发生的案例，帮助新员工了解并解决类似问题，提高解决问题的能力。

4. 经验分享定期邀请资深员工分享工作经验和行业动态，帮助新员工积累业务和行业知识。

五、培训考核通过培训期后的综合考核，对新员工的学习成果进行评估，考核内容包括对公司业务的理解和掌握程度、服务质量和团队合作能力等方面。

六、培训后续跟进完成试用期员工培训后，将安排一位导师为新员工提供工作指导和辅导，帮助其更好地适应和成长。

第二篇：七、培训效果评估在试用期结束后，将对新员工进行培训效果的评估，主要包括工作表现、工作纪律和团队协作能力等方面。

旅行社试用期员工培训方案[修改版]旅行社试用期员工培训方案一、培训目标：通过培训，使试用期员工全面了解旅行社的运作机制，熟悉相关工作流程，掌握相关专业知识和技能，能够胜任自己的工作岗位。

二、培训内容：1. 公司介绍及组织结构：介绍旅行社的发展历程、经营范围和业务特点，使员工对公司有全面的认识，并了解公司的组织结构、各部门职责和工作流程。

2. 旅游行业知识：介绍旅游行业的发展趋势、市场分析、客户需求等知识，使员工了解旅游行业的基本情况，为工作提供背景知识。

3. 产品知识：详细介绍旅行社的产品线，包括国内游、出境游、主题旅游等，以及每个产品的特点、行程安排、费用等，使员工能够熟悉公司的产品，了解如何销售和宣传。

4. 售后服务：介绍旅行社的售后服务流程和标准，包括投诉处理、退款流程等，培养员工良好的服务意识和处理问题的能力。

5. 预订系统操作：培训员工熟练操作公司的预订系统，包括查询产品信息、预订行程、发放订单等，使员工能够灵活使用系统进行工作。

6. 专业技能培训：根据试用期员工的具体岗位，进行相应的专业技能培训，如导游培训、销售技巧培训等，提升员工的专业素质和工作能力。

第1页/共4页7. 团队合作培训：开展团队合作和沟通训练，增强员工的团队协作意识和沟通能力，培养良好的团队合作氛围。

8. 市场营销知识：介绍市场营销的基本知识，如定价策略、渠道管理、促销活动等，培养员工的市场营销意识和能力。

三、培训形式：1. 理论学习：通过教材、PPT、案例分析等方式进行理论学习，使员工对相关知识有基本的了解。

2. 实际操作：安排员工实际操作公司的预订系统，通过实际操作的方式熟悉系统的使用方法。

3. 观摩学习：组织员工参观旅行社的各个部门，了解各部门的工作内容和流程。

4. 案例分析：通过分析实际案例，让员工了解旅行社工作中的常见问题和解决方法，培养解决问题的能力。

5. 角色扮演：组织员工进行角色扮演，模拟客户咨询、投诉等情况，培养员工的服务意识和应对能力。

员工培训手册第一章认识旅游这行工作第二章员工必须拥有的素质第三章工作要求和流程1、员工形象和工作纪律2、前台工作的物品以及使用3、工作流程第四章员工必须掌握的知识1、旅游业概论2、中国国内旅游概述3、海外港澳旅游概述4、旅游消费者心理概述5、旅游交通和酒店常识6、出国旅游以及护照和签证常识第一章认识旅游的工作作为效劳企业，旅行社最可以表达效劳的内涵的就是那些直接面对游客的员工。

导游、业务员、门市部都是旅行社的一个窗口，个人的素质，直接关系到旅行社的效劳质量和效劳水准。

每个人都必须记住，自己坐在这个位置上，自己的整个一言一行，就代表了整个公司。

关于门市部接待人员或前台〔目前我社对总部前台员工要求并不严格〕1、对于客人来说，你的效劳代表着整个天下游的效劳。

“我想理解北京、云南有什么特产？〞“对不起，我不是很清楚。

〞游客本来对天下游的牌子非常信赖，但是，当他发现承受咨询的员工居然连北京有什么特产都不清楚，不禁疑心起天下游员工的素质了。

于是，对于接下来这个员工给游客介绍的内容都抱着疑心的态度。

这对公司的品牌是一个很大的伤害，即使公司其他员工的根底知识多么扎实，由于面对游客的这个员工的问题，而毫无作用了。

游客对一个旅行社的印象，首先就是从咨询效劳开始的。

假设你令游客很有好感，不仅可以促成销售，而且对公司的口碑也很有好处。

而相反，假设一个你的效劳态度恶劣，根底知识不扎实，给游客很差的印象，那么，游客不仅不参团，而且可能向其亲友传播。

2、对于公司业务部门来说，前台的接待工作实现了他们的方案。

国内部制订团队方案，预定机票和酒店，编制线路等等大量的工作，其目的是要客人参加团队，实现公司利润。

但是，假设没有前台对这些线路进展销售，所有业务部门的工作都是白费的，甚至会造成损失。

每个员工都必须明白，全体同事之所以可以领取工资，完全是由于游客消费而给公司带来利润。

而引导和实现游客消费的工作，就是前台的员工所完成的。

所以，一个优秀的员工队伍，可以实现各个业务部门的团队方案，为公司创造利润，而一个差劲的员工，即使业务部门设计的产品多么优秀，也可能因为前台原因此导致滞销，给公司带来损失。