旅行社新员工培训内容一览表

旅行社全体员工培训计划第一节：公司概况及目标时间：1小时内容：通过介绍公司的发展历程、目标和愿景，让员工对公司有更深入的了解。

第二节：客户服务专业知识培训时间：4小时内容：包括客户服务理念、服务技巧、应对客户投诉的方法以及客户关系维护等知识培训。

第三节：旅游产品知识培训时间：4小时内容：介绍公司的旅游产品种类、特点、目的地、行程安排等具体知识，让员工对公司的产品有更深入的了解。

第四节：销售技巧培训时间：3小时内容：介绍销售技巧、客户沟通技巧、销售流程、销售技巧以及团队合作等知识培训。

第五节：危机管理培训时间：2小时内容：包括突发事件处理、旅游安全问题、危机公关以及应对紧急情况的方法等知识培训。

第六节：操作系统培训时间：4小时内容：介绍公司的操作系统、预订流程、操作规范、相关工具的使用等知识培训。

第七节：其他专业知识培训时间：3小时内容：包括公司文化、团队建设、员工健康与心理健康等方面的知识培训。

第八节：学习交流分享时间：2小时内容：通过员工的分享及互动交流，让员工在培训中发现问题、解决问题，共同进步。

第九节：总结及展望时间：1小时内容：对本次培训进行总结，并展望未来的发展目标。

总结与展望本次培训内容涵盖了公司的概况、客户服务专业知识、旅游产品知识、销售技巧、危机管理、操作系统、其他专业知识等多个方面，能够全面提升员工的岗位技能和综合素质。

相信通过本次培训，公司的员工将能够更好地适应公司的发展需求，提升服务质量，增强团队凝聚力，为公司的长远发展打下良好的基础。

希望全体员工能够珍惜本次培训机会，不断学习、进步，为公司的发展贡献自己的力量。

同时，我们也会定期组织相关培训，让员工不断提升自己，与公司共同成长。

感谢大家的参与和支持，也祝愿公司的明天更加美好！。

第1篇一、培训目的为了提高旅行社全体员工的安全意识，加强安全管理，预防安全事故的发生，确保旅游者的生命财产安全，特制定旅行社安全教育培训内容。

二、培训对象旅行社全体员工，包括导游、计调、前台接待、财务、行政等岗位。

三、培训时间根据实际情况，每年至少组织一次集中培训，每次培训时间不少于2天。

四、培训内容1. 安全生产法律法规（1）国家安全生产法律法规及政策（2）地方安全生产法律法规及政策（3）旅行社行业安全生产法律法规及政策2. 旅行社安全管理制度（1）旅行社安全管理组织机构及职责（2）旅行社安全管理制度及流程（3）旅行社安全责任追究制度3. 旅游者安全（1）旅游者安全须知（2）旅游者安全管理措施（3）旅游者安全事故处理流程4. 导游安全（1）导游安全须知（2）导游安全管理措施（3）导游安全事故处理流程5. 行车安全（1）车辆安全管理规定（2）车辆安全检查及维护（3）行车安全注意事项6. 食品安全（1）食品安全法律法规及政策（2）旅行社食品安全管理制度（3）食品安全事故处理流程7. 消防安全（1）消防安全法律法规及政策（2）旅行社消防安全管理制度（3）火灾事故处理流程8. 应急救援（1）应急预案的编制与实施（2）突发事件应急处理流程（3）应急救援物资及设备的使用9. 个人安全防护（1）个人安全防护知识（2）个人安全防护措施（3）个人安全防护用品的使用五、培训方法1. 讲座：邀请安全生产专家、律师、消防员等进行专题讲座。

2. 案例分析：通过实际案例，分析事故原因、处理方法及预防措施。

3. 角色扮演：模拟安全事故现场，让员工体验应急处置过程。

4. 实操演练：组织消防、急救等实操演练，提高员工应对突发事件的能力。

5. 考试：培训结束后，对员工进行考核，确保培训效果。

六、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、口试相结合。

2. 考核内容：安全生产法律法规、旅行社安全管理制度、旅游者安全、导游安全、行车安全、食品安全、消防安全、应急救援、个人安全防护等方面的知识。

旅行社新员工入职的培训方案1. 背景和目标该培训方案是为旅行社的新员工提供全面的入职培训，以帮助他们快速适应工作环境，掌握基本的任务和技能，实现公司旅游产品销售和客户服务的业务目标。

2. 培训内容2.1 公司介绍•公司历史与发展•组织架构及职责•公司核心价值观•公司的市场地位和竞争优势2.2 旅游产品知识培训•不同旅游目的地的特点和旅游线路的介绍•酒店、机票、交通工具等旅游配套服务的了解•旅游行程安排和景点介绍技巧•价格策略及销售技巧2.3 销售培训•销售流程和销售技巧•销售沟通技巧和客户关系管理•销售报表和绩效考核•销售目标和销售团队合作2.4 客户服务培训•客户接待礼仪和服务标准•客户投诉处理和解决技巧•客户关系维护和忠诚度提升•CRM系统的使用和客户数据管理2.5 团队协作及沟通培训•团队合作意识的培养•效果沟通的技巧和方法•有效会议的筹备与组织•冲突管理和解决技巧3. 培训方法3.1 内部培训•公司内部培训师进行面对面讲解，介绍培训内容•组织模拟销售和客户服务案例的角色扮演•邀请公司高层和有经验的员工进行讲座和分享交流3.2 外部培训•邀请旅游行业专业人士进行讲座和培训•参观其他成功旅行社进行实地学习和案例分享•参加相关行业展会和研讨会提升行业了解和专业知识3.3 在职实践•为新员工提供在职实践机会，由有经验的同事进行辅导和帮助•模拟真实案例的销售和客户服务，以提升实际操作能力•实施绩效考核和反馈机制，对培训成果进行评估和调整4. 培训评估与持续改进4.1 培训评估•培训后的知识和技能测试•培训满意度调查•個人表現和业绩考核•培训效果跟踪调研4.2 持续改进•根据培训评估结果进行改善和优化培训计划•定期组织培训反馈会议，收集意见和建议•不断学习和更新行业知识和技能要求以上是旅行社新员工入职培训方案的详细内容，通过该方案，公司可以充分培养员工的专业素养和技能水平，提高公司整体的竞争力和服务质量。

旅行社新人培训计划第一章：培训概述一、培训目标：培养具备旅行社服务能力的新人员，提升员工整体素质和服务水平，使他们能够胜任旅行社服务工作。

二、培训对象：旅行社新招聘的服务人员。

三、培训时间：为期一个月，工作日每天上午9:00-12:00，下午2:00-5:00。

四、培训地点：公司培训室。

五、培训方式：理论与实践相结合。

第二章：员工服务理念培训一、服务理念介绍1. 公司服务理念：专业、诚信、细致、贴心。

2. 服务意识培养：让新人员了解服务的重要性，建立良好的服务意识。

二、客户为先的理念培训1. 了解客户需求：通过案例分析和模拟实践，培训员工如何细心倾听客户需求。

2. 服务态度：培训员工面对不同客户的态度和技巧。

三、危机处理培训1. 典型问题案例分析，训练员工在突发情况下的处理能力和沟通技巧。

第三章：产品知识培训一、公司产品全盘情况介绍1. 公司主要产品介绍：国内游、出境游、特色游等。

2. 目的地详细了解：国内主要景点介绍、海外主要旅游国家介绍。

二、产品知识培训1. 多种产品深入了解：国内游、出境游、自由行、跟团游等。

2. 产品销售技巧：针对不同产品的销售策略和技巧。

第四章：运营流程培训一、订单流程介绍1. 软件系统操作培训2. 订单处理流程培训二、旅游团队管理培训1. 团队日常管理流程2. 旅游团队突发事件处理第五章：沟通技巧培训一、团队合作沟通培训1. 团队意识培养2. 团队内部协作沟通技巧二、客户沟通技巧1. 如何与客户建立联系2. 如何与客户沟通和解决问题第六章：实际操作培训一、实际操作模拟1. 模拟接待客户2. 模拟处理突发事件二、实际操作实践1. 陪同老员工实际操作2. 对新员工实际操作考核第七章：总结与考核一、培训总结1. 培训效果评估2. 培训反馈意见收集二、培训考核1. 理论知识考核2. 实际操作考核三、培训结业1. 结业成绩奖励2. 优秀学员表彰结语通过本次培训的学习，相信新员工会进一步提升自己的服务能力，更好地适应公司工作，并为公司带来更多的服务优势。

旅行社员工须知须会旅游安全常识培训内容一、培训目标本次培训旨在提高旅行社员工对旅游安全的认识，增强他们的应对能力，确保游客的安全和满意度。

二、培训内容1. 旅游安全意识- 了解旅游安全的重要性- 研究如何预防事故和危险情况- 掌握应急处理和救援的基本技能2. 目的地安全信息- 提供各个目的地的安全信息和旅游警示- 介绍旅游热点地点的风险和注意事项- 教授如何获取和传递安全信息给游客3. 交通安全- 研究交通规则和旅行途中的安全注意事项- 分享常见交通事故的原因和防范措施- 强调乘坐公共交通工具的安全知识4. 住宿安全- 讲解选择安全可靠的旅馆和酒店的要点- 提示旅游者如何保管贵重物品和个人隐私- 强调注意住宿设施的消防安全和逃生通道5. 食品安全- 介绍食品卫生和安全相关知识- 告知旅游者如何选择健康安全的餐厅和食物- 教授食物中毒和过敏的预防措施6. 自然环境和户外活动安全- 强调对自然环境的尊重和保护- 提供各类户外活动的安全须知和注意事项- 教授如何应对常见户外意外事故7. 个人安全和防范措施- 提醒旅行社员工要保持警惕和警觉性- 分享关于个人安全和防范犯罪的实用技巧- 掌握紧急情况下的自我保护方法三、培训形式本培训可以结合讲座、案例分析、小组讨论和示范教学等多种形式进行，以促进员工的参与和研究效果。

四、培训时间和地点具体的培训时间和地点将根据旅行社的安排而确定。

五、培训考核培训结束后，将进行相关知识测试和应用能力评估，以确保员工对所学内容理解到位。

六、其他注意事项以上为旅行社员工须知须会旅游安全常识培训的内容，请员工们务必认真学习和遵守。

旅行社人员培训计划一、培训目标随着旅游业的迅速发展，旅行社人员的职业技能和服务质量越来越受到重视。

为了提高员工的综合素质和服务水平，我们制定了以下培训计划，旨在通过系统的培训和学习，提高员工的专业技能和服务意识，创造更优质的服务体验，提升旅行社的品牌形象和竞争力。

二、培训内容1. 旅游产品知识（1）了解国内外各类旅游线路和产品，概况及特点；（2）熟悉各类景点、酒店、餐饮等旅游资源的情况；（3）掌握相关旅游政策和法规，遵循旅游业发展趋势。

2. 服务技能（1）接待礼仪和服务标准；（2）沟通技巧和客户情绪管理；（3）应急处理和问题解决能力。

3. 旅游销售（1）销售理论和技巧；（2）线上线下销售渠道的运用；（3）销售协议和合同的签署及履行。

4. 旅游营销（1）了解旅游市场发展趋势；（2）市场调查和分析；（3）制定营销策略和推广计划。

5. 旅游法规和安全知识（1）了解国内外旅游法规和安全注意事项；（2）旅游团队管理和应急处理；（3）旅游风险预防和应对策略。

6. 团队管理和协调（1）团队组织和管理；（2）沟通合作和协同工作；（3）危机公关和团队协作。

三、培训方法1. 理论学习（1）由公司内部专家组织讲座和培训；（2）邀请行业专家进行专题教学；（3）组织员工参加相关行业培训课程。

2. 实地体验（1）安排实地考察和实际操作；（2）实习和参观其他优秀旅行社；（3）参加旅游展会和活动。

3. 案例分析（1）讲解和分析典型案例；（2）分组讨论和分享经验；（3）进行模拟销售和客户服务。

四、培训计划1. 基础岗位培训（1）员工入职即进行基础知识培训，培养对旅游行业的基本了解和认识；（2）培训时间：入职后1个月内，共10天。

2. 中级岗位培训（1）根据员工的实际情况，制定个性化的培训计划，以提高其在岗位上的业务水平和管理能力；（2）培训时间：根据员工的实际情况，每次培训为期1-2周。

3. 高级岗位培训（1）对部门经理及以上岗位的员工进行高级管理培训，提升其领导和决策能力；（2）培训时间：根据员工的实际情况，每年至少进行一次高级岗位培训。

旅游社入职培训计划第一部分：培训概述一、培训目标1.了解公司的发展历史、经营范围和文化理念，增强新员工对公司的认知和归属感；2.熟悉旅游业的基本知识和流程，掌握相关业务技能；3.培养新员工的服务意识和团队合作精神，提高员工的接待和沟通能力。

二、培训对象所有新入职员工三、培训内容1.公司介绍2.行业基础知识3.岗位技能培训4.服务意识和团队合作5.沟通和表达能力培养四、培训方式1. 线下集中培训2. 现场指导3. 网络课程学习第二部分：培训内容一、公司介绍1. 公司发展历程2. 公司文化理念3. 公司经营范围二、行业基础知识1. 旅游业的定义和分类2. 旅游业的发展趋势3. 旅游业的相关政策法规三、岗位技能培训1.销售技能2.客户服务技能3.旅游产品知识4.预订和安排行程流程5.旅游线路规划6.营销策略四、服务意识和团队合作1. 以客户为中心的服务理念2. 团队合作意识培养3.应急处理能力培养4.团队协作培训五、沟通和表达能力培养1.沟通技巧2.表达能力培训3.危机公关处理第三部分：培训计划一、培训时间1.第一周：公司介绍和行业基础知识培训2.第二周：岗位技能培训3.第三周：服务意识和团队合作培训4.第四周：沟通和表达能力培养二、培训地点公司办公室、实地指导、线上课程学习三、培训方式1. 线下集中培训2. 现场指导3. 网络课程学习四、培训费用由公司承担五、培训导师公司内部培训师团队六、培训评估1.培训后对员工进行综合能力测试2.进行培训效果评估，收集反馈意见第四部分：培训实施一、公司介绍和行业基础知识培训1.公司概况介绍2.公司文化理念和目标规划3.行业发展趋势分析4.相关政策法规解读二、岗位技能培训1.模拟销售场景培训2.客户服务实操训练3.旅游线路规划实践4.预订和安排行程流程模拟练习三、服务意识和团队合作培训1.团队合作意识培养2.应急处理能力培养3.危机公关处理案例分析训练四、沟通和表达能力培养1.沟通技巧训练2.表达能力强化3.模拟危机公关处理练习第五部分：培训总结与改进一、培训总结对培训内容和方式进行总结评估二、培训改进根据评估结果对培训进行改进和优化以上就是旅游社入职培训计划的内容和安排，希望通过培训能够提高新员工的工作技能和服务意识，为公司的发展提供人才支持。

新进员工培训计划旅行社一、培训背景随着旅游业的快速发展，旅行社对于员工的要求也越来越高。

为了提高新员工的工作能力和适应能力，我们制定了一套完善的培训计划，以确保新员工能够快速融入团队，胜任工作。

二、培训目标1.了解旅行社的公司文化和价值观；2.掌握旅行社业务流程和工作流程；3.提高服务意识和服务能力；4.培养团队合作精神和沟通能力；5.为今后的工作做好准备。

三、培训内容1. 公司文化和价值观培训公司领导将为新员工介绍公司的发展历程、核心价值观和企业文化，并分享成功案例和未来规划，以便让新员工更好地了解公司，明确自己的目标。

2. 业务流程和工作流程培训由业务部门的专业人员向新员工介绍公司的业务流程和工作流程，包括旅行产品的设计、销售、行程安排、团队管理等方面，帮助新员工快速了解公司的业务。

3. 服务意识和服务能力培训邀请专业的客户服务培训师进行培训，包括如何提高服务意识、如何处理客户投诉、如何提高对客户的满意度等方面，帮助新员工掌握服务技巧。

4. 团队合作精神和沟通能力培训进行团队建设活动，增强团队合作意识；同时邀请专业的沟通培训师进行沟通技巧的培训，包括口头沟通、书面沟通、团队协作等方面，帮助新员工提高沟通能力。

5. 实战演练安排新员工到各个部门实习，让他们亲身参与到工作中，通过实战演练来提高工作技能。

四、培训形式1. 培训时间：新员工入职后第一个月进行集中培训；2. 培训地点：公司总部；3. 培训方式：课堂教学、案例分析、实地考察等形式相结合；4. 培训周期：一个月。

五、培训评估1. 考核方式：培训结束后进行笔试和实操考核；2. 考核内容：公司文化、业务流程、服务意识、沟通能力、团队合作等方面；3. 考核标准：成绩合格，方可正式上岗。

六、培训效果1. 提高新员工的工作能力，缩短新员工适应期；2. 增强团队合作和沟通能力，提高团队协作效率；3. 提高客户满意度和公司品牌形象。

七、培训成本1. 培训费用：包括场地租赁费、培训讲师费、培训材料费等；2. 员工工资：培训期间，公司对员工按照正常工资、福利发放；3. 其他费用：包括交通、餐饮等费用。

旅行社试用期员工培训方案[修改版]旅行社试用期员工培训方案一、培训目标：通过培训，使试用期员工全面了解旅行社的运作机制，熟悉相关工作流程，掌握相关专业知识和技能，能够胜任自己的工作岗位。

二、培训内容：1. 公司介绍及组织结构：介绍旅行社的发展历程、经营范围和业务特点，使员工对公司有全面的认识，并了解公司的组织结构、各部门职责和工作流程。

2. 旅游行业知识：介绍旅游行业的发展趋势、市场分析、客户需求等知识，使员工了解旅游行业的基本情况，为工作提供背景知识。

3. 产品知识：详细介绍旅行社的产品线，包括国内游、出境游、主题旅游等，以及每个产品的特点、行程安排、费用等，使员工能够熟悉公司的产品，了解如何销售和宣传。

4. 售后服务：介绍旅行社的售后服务流程和标准，包括投诉处理、退款流程等，培养员工良好的服务意识和处理问题的能力。

5. 预订系统操作：培训员工熟练操作公司的预订系统，包括查询产品信息、预订行程、发放订单等，使员工能够灵活使用系统进行工作。

6. 专业技能培训：根据试用期员工的具体岗位，进行相应的专业技能培训，如导游培训、销售技巧培训等，提升员工的专业素质和工作能力。

第1页/共4页7. 团队合作培训：开展团队合作和沟通训练，增强员工的团队协作意识和沟通能力，培养良好的团队合作氛围。

8. 市场营销知识：介绍市场营销的基本知识，如定价策略、渠道管理、促销活动等，培养员工的市场营销意识和能力。

三、培训形式：1. 理论学习：通过教材、PPT、案例分析等方式进行理论学习，使员工对相关知识有基本的了解。

2. 实际操作：安排员工实际操作公司的预订系统，通过实际操作的方式熟悉系统的使用方法。

3. 观摩学习：组织员工参观旅行社的各个部门，了解各部门的工作内容和流程。

4. 案例分析：通过分析实际案例，让员工了解旅行社工作中的常见问题和解决方法，培养解决问题的能力。

5. 角色扮演：组织员工进行角色扮演，模拟客户咨询、投诉等情况，培养员工的服务意识和应对能力。

旅行社试用期员工培训方案模版旅行社试用期员工培训方案模板第一篇：一、培训目的旅行社试用期员工培训的目的是为了帮助新员工快速融入工作环境，熟悉公司的业务流程和工作规范，提高工作效率和服务质量。

二、培训时间和地点培训时间为入职后的第一个月，具体时间根据新员工入职情况而定。

培训地点设在公司培训室。

三、培训内容1. 公司概况介绍通过了解公司的背景、发展历程和组织结构，帮助新员工对公司有一个全面的了解，提高对公司的认同感和归属感。

2. 业务流程介绍详细介绍公司的业务流程，包括线上线下销售流程、签证办理流程、团队接待流程等，让新员工对公司的业务有清晰的认知。

3. 常用工具和软件的使用培训新员工熟悉公司常用的办公软件、在线预订系统以及其他团队办公工具的使用方法，包括电子邮件、团队协作平台等，提高工作效率。

4. 服务质量与沟通技巧培训通过案例分析和角色扮演等形式，培训新员工提高服务质量及沟通技巧，注重表达能力、倾听能力和解决问题的能力。

5. 紧急应对能力培训培训新员工具备紧急情况下的应对能力，包括疏导游客情绪、处理突发事件等，提高应急处理能力和解决问题的能力。

四、培训方法1. 理论学习通过讲解、演示和讨论等形式进行理论知识的学习，加深对业务和工作流程的理解。

2. 角色扮演利用实际案例进行角色扮演训练，让新员工更好地理解和应用所学知识。

3. 案例分析分析真实发生的案例，帮助新员工了解并解决类似问题，提高解决问题的能力。

4. 经验分享定期邀请资深员工分享工作经验和行业动态，帮助新员工积累业务和行业知识。

五、培训考核通过培训期后的综合考核，对新员工的学习成果进行评估，考核内容包括对公司业务的理解和掌握程度、服务质量和团队合作能力等方面。

六、培训后续跟进完成试用期员工培训后，将安排一位导师为新员工提供工作指导和辅导，帮助其更好地适应和成长。

第二篇：七、培训效果评估在试用期结束后，将对新员工进行培训效果的评估，主要包括工作表现、工作纪律和团队协作能力等方面。

旅行社试用期员工培训方案根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容，特在员工2个月试用期间进行下列培训计划。

培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。

每日安排半天上岗培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。

培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、对客服务、旅游常识及组团注意事项等科目。

培训方式：板书式讲解和互动问答。

第一周：岗前基本常识培训第一天：带新员工熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情况。

要求员工掌握公司的地址、联系电话（组团外线、传真）、相关负责人电话、组团相关业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。

第二天：礼仪礼貌的培训。

要求员工掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意细节。

第三天：旅游常识的讲解。

要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、导游业务、导游知识等有大概的理解。

第四天：怎样和客人沟通。

要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。

第五天：对本周所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）第二周：岗前业务知识培训第一天：散客和团队报价如何够成。

汇众怎么看。

飞机票如何订。

最主要是知道我们公司的服务项目有哪些。

由专人在下午进行1个小时的培训。

第二天：学会签合同，新进员工由老员工带着去签合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。

第三天：销售部门培训了解学生团和成人团的操作区别。

由公司市场总监进行培训。

第四天：门市接待培训接电话和待客礼仪，学会做行程；学会如何订飞机票网站短线和长线的知识，信息的添加第五天：计调培训掌握接电话技巧，具有一定谈判能力；对旅行景点知识和国家政策要熟悉，对门票的变动要清楚，能快速的分享给其他员工；学会如何找酒店订房，如何找导游；对团队计划单和散客计划单要知道填写的内容，与财务进行及时的沟通；要知道报团单怎么填；能对合作的导游进行其基本工作技巧和礼仪培训，提醒其注意事项；对操作过程产生的失误要及时去弥补。

旅行社新员工培训计划第一部分：公司介绍与文化1. 公司介绍首先，我们将对新员工进行公司介绍。

这将包括公司的历史、愿景和使命，以及公司的组织结构和各部门的职责。

同时，我们还会介绍公司的业务范围和主要客户群。

2. 公司文化我们将向新员工介绍公司的文化价值观和行为准则。

我们将重点讲述公司的核心价值观，并强调员工在工作中应当遵守的行为规范。

3. 员工手册在介绍公司文化的同时，我们将为新员工提供员工手册。

员工手册将包括公司的政策、福利待遇、工作流程等内容。

第二部分：旅游行业知识1. 旅游行业概述我们将向新员工介绍旅游行业的发展历程和市场现状，以及未来的发展趋势。

新员工需要了解旅游行业的基本情况，以便更好地理解公司的业务。

2. 旅游产品我们将介绍不同类型的旅游产品，包括跟团游、自助游、私人定制游等。

我们将向新员工介绍如何设计旅游线路和安排行程，以及如何根据客户需求选择合适的旅游产品。

3. 旅游目的地我们将介绍一些热门旅游目的地的特点和景点。

新员工需要了解不同目的地的文化、风俗、气候等情况，以便在接待客户时提供更好的服务。

第三部分：客户服务1. 客户需求分析我们将介绍如何分析客户的需求，包括客户的目的地偏好、预算、时间安排等。

我们将向新员工介绍如何通过和客户的沟通了解客户需求，并根据客户需求提供合适的旅游产品和行程安排。

2. 客户关系管理我们将介绍如何建立良好的客户关系，包括如何与客户建立信任，如何处理客户投诉，以及如何保持和客户的长期合作关系。

3. 行业规范和法律法规我们将向新员工介绍旅游行业的法律法规和行业规范，包括旅行社的经营许可、旅游合同的签订和执行等。

新员工需要了解相关法规和规范，以便在工作中遵守相关法律法规。

第四部分：销售与营销1. 销售技巧我们将向新员工介绍销售技巧，包括如何与客户进行有效的沟通、如何提升销售技巧、如何处理客户异议等。

2. 营销策略我们将介绍旅行社的营销策略，包括线上营销和线下营销，以及如何制定营销计划和开展促销活动。

业务员培训教程一、公司状况简介（1 小时）1、公司旳成立背景，发展旳状况、规模、实力，所具有旳资源。

2、团队和人员配备状况。

3、有过旳成绩和操作经历。

目旳：加深业务人员对公司旳理解，体现公司旳实力，增强业务员旳自信心和凝聚力。

二、公司文化和经营理念、服务理念（2小时）1、公司独特旳公司文化2、公司发展对社会、对员工旳好处，三者之间却一不可，紧密相连。

3、经营理念和服务理念目旳：从员工来公司旳第一天就让他明白公司文化和运营理念，让他明白服务对于一种业务人员无比旳重要性，将公司旳烙印深深旳刻在每一种员工身上。

同步，让每一种业务人员都懂得只有公司发展了，个人才干进步，个人与公司旳利益是息息有关旳。

三、公司旳发展目旳和远景规划（2 小时）1、近期旳目旳2、三年之内旳目旳3、远景规划目旳：将个人和公司旳发展想联系，让每一种员工在你旳发展规划之中找到自己将来旳位置，找到自己旳发展方向，消除其“飞鸟尽、良弓藏”旳顾虑。

只有这样，员工才会和公司同进退、共发展。

四、旅游行业旳发呈现状和前景（2小时）1、世界、国家、省区、所在地，旅游行业旳发呈现状和美好旳发展前景。

2、分类简介：组团、地接、散客部分旳状况。

3、旅游业务旳开展，和旅游业务人员需要旳素质。

目旳：增强业务员对这个行业旳理解，呈现将来旳发展，增强其始终做旅游旳信心，让其明白做一种旅游业务人员旳原则，给每一种员工心理上形成一定旳压力，并帮其确立自我发展旳目旳。

五、组团业务操作流程（3 小时）宣传——拜访（初次会面、加深印象、宣传公司）——再次拜访（业务简介、线路推广、产品阐明）——多次旳拜访——确立意向、行程——签合同——收团款（全款旳80%）上保险——送团——与导游交流、合伙社交流——全程监控（每天联系问候客人）——返程、接站——结余款——计调部、财务部报帐——游后拜访、质量回馈——售后服务。

目旳：建立员工业务运做旳整体思路，并逐渐培养成一种习惯，以减少后来团队操作中产生旳问题，让业务人员更好旳理解其所负责旳具体事务。

旅行社前台员工培训手册员工培训手册第一章认识旅游这行工作第二章员工必须拥有的素质第三章工作要求和流程1、员工形象和工作纪律2、前台工作的物品以及使用3、工作流程第四章员工必须掌握的知识1、旅游业概论2、中国国内旅游概述3、海外港澳旅游概述4、旅游消费者心理概述5、旅游交通和酒店常识6、出国旅游以及护照和签证常识第一章认识旅游的工作作为服务企业，旅行社最能够体现服务的内涵的就是那些直接面对游客的员工。

导游、业务员、门市部都是旅行社的一个窗口，个人的素质，直接关系到旅行社的服务质量和服务水准。

每个人都必须记住，自己坐在这个位置上，自己的整个一言一行，就代表了整个公司。

关于门市部接待人员或前台（目前我社对总部前台员工要求并不严格）1、对于客人来说，你的服务代表着整个天下游的服务。

“我想了解北京、云南有什么特产？”“对不起，我不是很清楚。

”游客本来对天下游的牌子非常信赖，但是，当他发现接受咨询的员工居然连北京有什么特产都不清楚，不禁怀疑起天下游员工的素质了。

于是，对于接下来这个员工给游客介绍的内容都抱着怀疑的态度。

这对公司的品牌是一个很大的伤害，即使公司其他员工的基础知识多么扎实，由于面对游客的这个员工的问题，而毫无作用了。

游客对一个旅行社的印象，首先就是从咨询服务开始的。

如果你令游客很有好感，不仅能够促成销售，而且对公司的口碑也很有好处。

而相反，如果一个你的服务态度恶劣，基础知识不扎实，给游客很差的印象，那么，游客不仅不参团，而且可能向其亲友传播。

2、对于公司业务部门来说，前台的接待工作实现了他们的计划。

国内部制订团队计划，预定机票和酒店，编制线路等等大量的工作，其目的是要客人参加团队，实现公司利润。

但是，如果没有前台对这些线路进行销售，所有业务部门的工作都是白费的，甚至会造成损失。

每个员工都必须明白，全体同事之所以能够领取工资，完全是由于游客消费而给公司带来利润。

而引导和实现游客消费的工作，就是前台的员工所完成的。

旅行社专业培训计划一、培训目标旅行社作为服务业的一种，其业务范围涉及旅游线路规划、旅游产品销售、客户服务、导游服务等多个方面。

为了满足旅行社员工的专业知识和技能需求，提高其服务水平和竞争力，我们制定了以下培训计划：1. 提升员工专业知识和技能；2. 增强员工对旅游行业的了解；3. 提高员工的销售和客户服务能力；4. 培养员工的团队合作意识和沟通能力。

二、培训内容1. 专业知识培训(1) 旅游行业概况(2) 旅游线路规划与设计(3) 旅游产品销售技巧(4) 旅游目的地知识(5) 旅游保险和签证知识(6) 旅游法律法规2. 销售和客户服务培训(1) 销售技巧和方法(2) 客户需求分析和解决方案(3) 客户投诉处理(4) 亲和力和沟通能力(5) 客户关系管理3. 导游服务培训(1) 导游资格要求和流程(2) 导游礼仪和形象管理(3) 导游解说技巧(4) 安全意识和危机处理4. 团队合作和沟通培训(1) 团队合作意识和行为准则(2) 团队协作技巧(3) 沟通技巧和方法(4) 问题解决和决策能力(5) 有效沟通和协调管理三、培训方式1. 班内教学(1) 专业讲师授课(2) 小组讨论和案例分析(3) 角色扮演和实战演练(4) 集体讨论和答疑2. 实地实训(1) 考察与实践(2) 考察旅游目的地(3) 与合作伙伴进行互动交流(4) 导游实习和服务实训3. 在线培训(1) 视频课程和直播讲座(2) 在线课程学习(3) 远程教学和交流授课四、培训安排1. 培训周期：3个月2. 培训形式：2天/周，每天4小时3. 培训地点：公司内部培训室和外部考察训练地4. 培训时间：工作日晚上和周末白天五、培训评估1. 岗前测试提供学习材料并进行测试，以初步了解员工的知识水平和技能能力。

2. 中期考核进行中期成绩评估和业绩考核，以检验培训效果和速度。

3. 专业认证培训结束后，参加专业认证考试，合格者颁发证书。

4. 满意度调查培训结束后，进行学员满意度调查，收集反馈意见并改进培训方式。

旅行社新员工培训旅游服务规范与服务礼仪培训主要面向旅游工作人员，该课程的主要内容有旅游服务人员的素质要求、服务意识、形象塑造、优质服务训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等，这些都是塑造个人和企业良好形象必不可少的因素。

课程主题：旅行社新员工培训培训时间：1-2天培训对象：旅行社等工作人员培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

课程目标：1. 塑造与自身形象相符的职业形象；2. 加强自身的服务意识；3. 掌握旅游服务的基本礼仪规范；4. 提升学员的整体素质；5. 掌握处理客户投诉的技巧6. 提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

7.旅行社新员工培训课程大纲旅行社新员工培训课程方案第一讲：旅游基本服务礼仪1、旅游职员应有的职业化态度：态度〉技能2、亲切的礼貌用语3、职业化眼神4、称呼礼仪——你的第一句话5、握手礼仪——最初建立的友好6、电话礼仪：2+3原则、电话沟通要素7、微笑礼仪8、礼仪的核心概念9、行为、举止、谈吐、礼仪细讲10、拜访迎送礼仪11、名片握手礼仪12、邀约礼仪13、工作以外的会面14、Small talk15、礼仪中的次序乘车、宴请、握手、电梯16、V.I.P.服务礼仪第二讲：形象礼仪1、自信是职业形象的开始员工专业形象2、场合形象礼仪职业场合、社交场合、休闲场合3、服装礼仪专业着装、着装细讲、配饰原则4、男士职业服饰规范5、女士职业服饰礼仪6、职业淡妆职业妆特点、步骤、技巧7、专业的职业仪态——站、坐、走8、仪容礼仪细讲第三讲：沟通技巧1、职业化沟通的语音、语调2、语言清晰度——表达你自己3、积极沟通，以良好的结果为最终导向4、日常沟通——言之有物5、专业推介6、给人亲和力的语速7、沟通不畅8、倾听、尊重9、职业化沟通的语气10、沟通的润滑剂——赞美11、面对抱怨的沟通技巧12、引导的沟通技巧13、增加语言的力量第四讲、旅游优质服务训练一、什么是优质服务二、满意服务模式与细讲三、超越客户满意的三种方法四、客户关怀体系的搭建五、旅游现场服务细讲六、营销服务人员与客户沟通的细讲七、旅游服务人员亲和力训练1、如何做到三句一回应2、亲和力存在的困惑3、服务亲和力指标的分析4、建立亲和力五大技巧本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第五讲、旅游服务人员交际礼仪一、日常工作礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪二、职场礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧三、日常交际礼仪1、问候礼仪问候方式问候的顺序问候的时机2、握手礼仪握手的正确方式握手的要领握手的先后顺握手禁忌3、介绍礼仪自我介绍介绍他人4、称呼礼仪称呼的技巧称呼的禁忌5、名片礼仪名片的递接交换名片的顺序名片的存放名片的索要6、迎送礼仪文明待客礼貌待客热情待客本章培训方式：讲师讲授并演示，学员训练第六讲、旅游服务规范礼仪训练一、服务基本礼仪二、服务人员仪容仪表训练三、礼貌用语四、早会制度导入和运作技巧五、旅游迎宾制度规范化六、旅游迎接领导检查礼仪规范训练七、现场礼仪训练八、结合收费、业务扩张进行现场辅导规范操作本章培训方式：讲师讲授，学员练习第七讲、旅游客户投诉处理技巧一、客户投诉对企业的好处1、维护企业的形象2、再次赢得客户3、发现企业存在的问题，增进流程改革4、服务更趋完善5、管理水平提高6、减少产品缺陷7、加强员工的客户服务技巧二、处理客户投诉的原则1、先处理情感，再处理事情2、先带客户至安静的地方3、让客户感觉被重视4、不做过度承诺本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流。

旅游社新职工培训内容一览表培训实行计划表时间培训内容1．公司的历史与愿景、公司的组织构造及主要业务。

2．人事制度：作息时间、休假、告假、荣膺、培训、赏罚及为职工提供的其余福利等。

3．行政制度：主要公司考勤机使用、办公用品领用、工作环境、车辆公司整体培训1 天入职后第停放等。

（人力资源部）4．行为规范和礼仪知识：包含守旧商业奥密、工作纪律、职工仪表、电话礼仪等知识。

5．安全教育：包含安全制度，消防设备的正确使用，安全提示等6．心态培训：工作心态培训，踊跃心态培训。

1．部门的概略介绍：人员的介绍、部门肩负公司的主要工作，率领员工现场观光。

到职后第 2 天2．工作任务介绍：包含基本知识、技术要求等。

3．部门制度：包含工作安排、听从分工、提案建议、劳动纪律要求4．工作要求：包含服务意识、与客人的交流技巧、注意事项、典型案部门岗位培训例教育等。

（部门负责人）1．一周内，部门经理与新职工进行非正式讲话，重申工作职责，讨论到职后第 3 天工作中出现的问题，回答新职工的发问2．对新职工一周的表现做出评估，并确立一些短期的绩效目标3．设定下次绩效查核的时间到职后第7 天部门经理与新职工面谈，议论试用期一周以来的表现，填写评论表。

不按期1．知识培训：解说本岗位的理论知识岗位实地训练2．技术培训：确立培训指导人、学习限期、技术要求、培训进度等人事部、部门经理参加并报告新入职职工的状况，公司领导给新入职员到职后 1 个月公司高层集中培训工上第一堂公司文化课。

到期后半年公司领导对新入职职工的表现赐予综合评论及注意事项。

旅行中心员工培训计划方案一、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能水平，增强服务质量。

2. 增强员工的团队意识和合作精神，提高团队执行能力。

3. 提升员工的职业素养和服务意识，增强员工的专业形象。

二、培训内容1. 旅行产品知识培训（1）旅行目的地知识（2）旅行路线规划（3）旅行产品价格体系（4）旅行产品市场推广策略2. 服务意识培训（1）客户需求分析（2）服务态度和语言表达（3）客诉处理技巧（4）客户服务技能提升3. 团队合作培训（1）团队沟通与协作（2）团队建设与管理（3）团队执行能力提升（4）团队共同目标意识培养4. 专业形象塑造（1）仪容仪表规范（2）言行举止规范（3）职业道德和职业操守（4）客户关系管理技巧三、培训方式1. 理论培训（1）由公司内部专业人员进行讲解（2）邀请外部专家进行专业培训（3）利用网络教育平台进行在线培训2. 实操培训（1）实地考察导览，了解实际旅行产品（2）模拟客户服务场景，进行角色扮演训练（3）组织团队游戏和活动，增强团队合作能力3. 讨论交流（1）组织员工交流分享经验和心得（2）举办小组讨论会，让员工就具体问题进行深入研讨四、培训周期1. 初始培训：为期一周的集中培训，包括理论学习、实操训练和讨论交流。

2. 持续培训：每月组织一次集中培训，主要针对员工在工作中所面临的具体问题展开专题培训。

3. 日常培训：每周举行一次早会，总结本周工作，明确下周培训计划。

五、考核评估1. 考核方式：设立员工培训档案，记录每次培训情况，包括学习成绩、考核成绩等。

2. 培训成果：定期对员工进行培训效果评估，了解培训效果，发现问题和不足，及时调整培训计划。

3. 培训奖惩：对参与培训积极的员工给予奖励，对不积极参与培训的员工进行惩罚。

六、培训费用1. 培训师费用：公司内部培训由内部专业人员免费讲解，外部专家讲解及时支付培训费用。

2. 培训场地：公司内部办公场所免费提供，外部培训场地租金由公司支付。

旅游公司新人培训计划第一部分：培训目的和背景1.1 培训目的旅游公司的新人培训计划的目的是为了帮助新员工快速融入公司文化，熟悉公司业务流程，提升工作能力，以便更好地为客户提供优质的旅游服务。

1.2 培训背景随着旅游业的快速发展，公司需要更多有能力的员工来应对不断增长的客户需求。

因此，制定一套完备的新人培训计划是公司发展的必然选择。

第二部分：培训内容和方法2.1 培训内容（1）公司概况介绍：介绍公司的发展历史、业务范围、服务理念等。

（2）业务流程培训：包括接待客户、行程安排、酒店预订、景点门票购买等。

（3）产品知识培训：介绍公司所经营的旅游产品，包括线路、特色、价格等。

（4）客户服务培训：如何有效沟通，处理客户投诉，提升客户满意度等。

（5）团队合作培训：团队协作，有效沟通，解决问题等。

2.2 培训方法（1）理论教学：通过专业讲师讲解，PPT演示等方式传授相关知识和技能。

（2）实际操作：安排实习岗位，让新员工亲自实操，增加经验。

（3）案例分析：通过真实案例分析，让新员工了解业务流程、处理问题的方法。

（4）沟通训练：通过小组讨论、角色扮演等方式，培养团队合作精神和沟通能力。

第三部分：培训流程和时间安排3.1 培训流程（1）入职前培训：提供入职前的相关资料和视频，让新员工了解公司基本情况。

（2）入职培训：新员工正式入职后，进行公司概况介绍和基本业务培训。

（3）业务培训：针对不同岗位，进行专业化的业务培训。

（4）实操培训：安排实习期，让新员工在实际岗位上进行操作，加深理解和熟练技能。

（5）结业考核：对培训结果进行考核，确保培训效果。

3.2 培训时间安排根据培训内容的不同，大致可以安排为：入职前培训1天，入职培训3天，业务培训5天，实操培训2周，结业考核1天。

第四部分：培训师资和评估机制4.1 师资力量培训计划将安排公司内部资深员工担任培训师，他们在业务方面有丰富的经验和实务能力，将能够有效地进行培训。

4.2 培训评估在培训过程中，将进行多种形式的培训评估，包括学员测试、反馈问卷、实操演练等方式，以便及时调整和改进培训计划，确保培训效果。