旅行参考资料社员工培训制度

旅行社员工培训制度
2011年冠豸山青年旅行社员工培训制度
一、新员工培训制度
1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司全体员工进行定期的安全教育。

2、以讲解、示范、训练为主，对新员工进行现场拟训练。

3、要求新员工了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。

4、要求新员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。

5、要求新员工熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。

6、掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。

7、要求新员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找
案规定的内容组织培训活动，记好笔记。

考核情况将作为年度考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。

6、培训总结：总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。

第一章总则第一条为提高旅行社员工的专业素质和业务能力，促进旅行社的持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括新进员工、在职员工和兼职员工。

第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：培训内容应针对旅行社业务特点，满足员工岗位需求。

2. 实用性原则：培训内容应具有实用性，能够解决实际问题。

3. 开放性原则：鼓励员工参加各类培训，拓宽知识面。

4. 持续性原则：培训工作应长期坚持，不断提高员工素质。

第二章培训内容第四条培训内容主要包括以下方面：1. 行业知识：包括旅游政策法规、旅游市场动态、旅游产品知识等。

2. 业务技能：包括接待服务、线路设计、客户沟通、团队管理、财务管理等。

3. 职业素养：包括职业道德、团队协作、沟通能力、抗压能力等。

4. 职业技能：包括计算机操作、办公软件应用、英语等。

第三章培训形式第五条培训形式包括以下几种：1. 在职培训：通过工作实践、经验分享、案例分析等方式进行。

2. 线上培训：利用网络平台，进行在线学习、视频讲座等。

3. 线下培训：邀请行业专家、内部讲师进行专题讲座、研讨交流等。

4. 外部培训：组织员工参加外部举办的各类培训课程。

第四章培训实施第六条旅行社设立培训管理部门，负责培训工作的组织实施。

第七条新进员工报到时，由培训管理部门组织进行岗前培训，使其了解公司政策、规章制度和业务流程。

第八条在职员工根据岗位需求，参加相应的培训课程，提高业务水平。

第九条旅行社鼓励员工参加外部培训，提升自身综合素质。

第十条培训管理部门负责培训课程的规划、组织、实施和考核。

第五章培训考核第十一条培训考核分为平时考核和结业考核。

第十二条平时考核包括出勤、课堂表现、作业完成情况等。

第十三条结业考核包括理论考试、实操考核等。

第十四条考核结果作为员工晋升、评优、绩效评定的重要依据。

第六章奖励与惩罚第十五条对在培训中表现优异的员工，给予奖励，如奖金、晋升机会等。

第十六条对未参加培训或培训考核不合格的员工，进行相应处罚，如通报批评、绩效扣分等。

旅行社全体员工培训计划第一节：公司概况及目标时间：1小时内容：通过介绍公司的发展历程、目标和愿景，让员工对公司有更深入的了解。

第二节：客户服务专业知识培训时间：4小时内容：包括客户服务理念、服务技巧、应对客户投诉的方法以及客户关系维护等知识培训。

第三节：旅游产品知识培训时间：4小时内容：介绍公司的旅游产品种类、特点、目的地、行程安排等具体知识，让员工对公司的产品有更深入的了解。

第四节：销售技巧培训时间：3小时内容：介绍销售技巧、客户沟通技巧、销售流程、销售技巧以及团队合作等知识培训。

第五节：危机管理培训时间：2小时内容：包括突发事件处理、旅游安全问题、危机公关以及应对紧急情况的方法等知识培训。

第六节：操作系统培训时间：4小时内容：介绍公司的操作系统、预订流程、操作规范、相关工具的使用等知识培训。

第七节：其他专业知识培训时间：3小时内容：包括公司文化、团队建设、员工健康与心理健康等方面的知识培训。

第八节：学习交流分享时间：2小时内容：通过员工的分享及互动交流，让员工在培训中发现问题、解决问题，共同进步。

第九节：总结及展望时间：1小时内容：对本次培训进行总结，并展望未来的发展目标。

总结与展望本次培训内容涵盖了公司的概况、客户服务专业知识、旅游产品知识、销售技巧、危机管理、操作系统、其他专业知识等多个方面，能够全面提升员工的岗位技能和综合素质。

相信通过本次培训，公司的员工将能够更好地适应公司的发展需求，提升服务质量，增强团队凝聚力，为公司的长远发展打下良好的基础。

希望全体员工能够珍惜本次培训机会，不断学习、进步，为公司的发展贡献自己的力量。

同时，我们也会定期组织相关培训，让员工不断提升自己，与公司共同成长。

感谢大家的参与和支持，也祝愿公司的明天更加美好！。

旅游公司员工培训体系
随着旅游行业的发展，旅游公司员工的素质和能力也变得越来越重要。

为了提高员工的服务质量和竞争力，旅游公司应该建立完善的员工培训体系。

首先，旅游公司应该设计针对不同职位和岗位的培训计划。

例如，针对销售人员的培训计划应该包括销售技巧、沟通技巧、产品知识等内容；而针对导游的培训计划则需要包括旅游知识、语言培训、服务技巧等内容。

其次，旅游公司应该采用多种方式进行培训，包括在线培训、现场培训、实践操作等方式。

在线培训可以提供便捷的学习方式，现场培训可以更好地进行互动交流，实践操作可以让员工更好地掌握技能。

另外，旅游公司还可以组织内部培训和外部培训相结合的方式。

内部培训可以由公司内部的专家或高管进行授课，外部培训可以由专业培训机构或行业协会进行授课，增加培训的专业性和权威性。

最后，旅游公司应该建立完善的培训评估和反馈机制。

培训评估可以通过问卷调查、考试成绩等方式进行，反馈机制可以让员工及时了解自己的培训效果，并提出改进意见。

总之，建立完善的员工培训体系可以提高旅游公司员工的素质和能力，进而提升公司的服务质量和竞争力。

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(完整版)旅游公司员工培训方案1. 背景旅游公司作为一个服务行业，员工的专业素养和服务技能的提升对于公司的发展至关重要。

为了提高员工整体素质，确保他们能够为客户提供优秀的服务，制定一套全面的员工培训方案是必不可少的。

2. 培训目标- 提高员工的服务意识：培养员工对客户的敏感度和关注度，使其能够主动主动地满足客户需求。

- 提升员工的沟通能力：改善员工与客户之间的沟通态度和技巧，以更好地理解和满足客户的需求。

- 强化员工的产品知识：提高员工对旅游产品的了解程度，使其能够向客户全面准确地介绍和推荐产品。

- 加强员工的团队合作能力：培养员工与同事之间的合作精神，以提高工作效率和团队成果。

3. 培训内容3.1 服务意识培训- 培养员工对客户需求的敏感度和关注度。

- 培训员工主动为客户提供帮助和解决问题的能力。

- 培养员工与客户之间建立良好关系的技巧和方法。

3.2 沟通能力培训- 培训员工与客户进行有效沟通的技巧和方法。

- 提升员工的倾听和表达能力。

- 培养员工解决客户问题的能力。

3.3 产品知识培训- 提供全面准确的旅游产品知识培训。

- 培养员工能够向客户介绍和推荐适合的旅游产品。

- 深入了解公司旅游产品的特点和优势。

3.4 团队合作能力培训- 培养员工与同事之间的合作意识和能力。

- 提高员工的团队合作沟通能力。

- 加强员工在团队中的角色认同和责任心。

4. 培训方式4.1 内部培训- 由公司内部专业人员负责培训。

- 定期组织培训课程，包括讲座、培训班等形式。

- 培训内容可根据员工职位和需求进行分类和定制。

4.2 外部培训- 邀请行业专业人士或培训机构进行外部培训。

- 提供员工参加相关行业会议、研讨会和培训课程的机会。

- 外部培训可以为员工提供新的思路和观点。

5. 培训评估为了确保培训效果的可持续性和持续改进，我们将进行培训评估。

评估方式包括：- 培训后员工的反馈调查。

- 客户对员工服务质量的评价。

- 监督员工在工作中运用培训所学的能力和知识。

旅游公司员工培训管理制度与种类1、内部培训：由公司内部专家或外部专业人士授课，包括讲座、研讨会、实践操作等形式。

2、外部培训：由专业培训机构或高校等外部机构提供，包括公开课、研修班、研究考察等形式。

3、自主研究：员工自主选择研究内容和方式，包括在线研究、阅读资料、参加社团等形式。

二、培训内容1、基础知识培训：包括公司文化、组织架构、业务知识等基础知识。

2、专业技能培训：包括岗位技能、行业知识、管理技能等专业技能。

3、职业素养培训：包括沟通技巧、领导力、团队协作等职业素养。

第六章培训实施与管理一、培训实施1、行政人事部应根据培训计划，制定具体的培训方案，确定培训时间、地点、授课人员等。

2、各部门、分公司应按照培训计划和方案，积极组织员工参加培训，并做好培训记录和反馈。

二、培训管理1、行政人事部应对培训实施情况进行监督和评估，及时总结经验，改进培训工作。

2、各部门、分公司应加强对员工培训的管理和跟踪，确保培训效果。

第七章培训考核与奖惩一、培训考核1、行政人事部应对员工参加培训情况进行考核，包括培训率、培训效果等指标。

2、各部门、分公司应对员工参加培训情况进行考核，并将考核结果纳入员工绩效考核。

二、培训奖惩1、对参加培训并取得优异成绩的员工，应给予表扬和奖励。

2、对拒绝参加或未能达到培训要求的员工，应给予批评和惩罚。

第八章附则一、本制度由行政人事部负责解释和修改。

二、本制度自颁布之日起实施。

包括但不限于：岗位职责、工作技能、管理能力、沟通技巧、团队协作、客户服务、安全知识等方面的培训。

4、在职培训方式包括：企业内部培训、外聘培训师或培训机构开展的企业内训、外派参加相关培训等。

5、在职培训的实施应充分考虑员工的工作实际情况和个人意愿，避免影响正常工作进度。

三）、领导干部培训1、领导干部培训是公司对领导干部进行的系统、全面、深入的培训，旨在提高领导干部的综合素质和管理能力，为公司的长远发展提供有力的智力支持和人才保障。

旅行社服务培训制度第一章总则第一条为了提高旅行社服务质量，提升导游人员的综合素质，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游人员、后勤支持人员等。

第三条旅行社应定期组织各类培训活动，包括行德行规培训、新入行导游培训、违规导游培训和新转入导游中心导游培训等。

第四条培训内容应涵盖旅游法律法规、导游职业道德、景点讲解技巧、旅游购物讲解、带团技能等方面。

第二章培训组织与管理第五条旅行社应设立专门培训机构，负责组织、实施和监督培训活动。

第六条旅行社应制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、内容、对象等。

第七条旅行社应选定具备丰富经验和专业知识的培训师资，确保培训质量。

第八条旅行社应对培训活动进行记录和考核，对培训效果进行评估和反馈。

第三章培训实施与考核第九条行德行规培训应于每年旅游淡季对全体导游人员进行，以确保导游人员遵守旅游法律法规和旅行社规章制度。

第十条新入行导游培训应于新导游入职前进行，包括理论培训和实岗培训，以帮助新导游尽快熟悉工作内容。

第十一条违规导游培训应于导游违规后一个月内进行，以加强导游的法制观念和规范行为。

第十二条新转入导游中心导游培训应于导游转入中心后一个月内进行，以熟悉导游中心的工作要求和规定。

第十三条旅行社应对参加培训的员工进行考核，考核合格者给予相应的认证或资格评定。

第四章培训保障与激励第十四条旅行社应提供培训所需的资金、场地和设备支持，确保培训顺利进行。

第十五条旅行社应对培训表现优秀的员工给予奖励，激励员工积极参与培训活动。

第十六条旅行社应鼓励员工自主学习，提供学习资料和资源，支持员工参加外部培训和学术交流。

第五章培训监督与改进第十七条旅行社应定期对培训活动进行监督和评估，发现问题及时改进。

第十八条旅行社应根据行业发展趋势和员工需求，及时调整培训内容和方式。

第十九条旅行社应与旅游院校、专业培训机构等合作，共享资源，提升培训质量。

第六章附则第二十条本制度自发布之日起实施。

景区员工培训制度范文大全一、导言景区作为一种特殊的旅游场所，需要拥有专业的员工来提供优质的服务。

为了确保员工的专业素养和服务质量，景区需要建立健全的员工培训制度。

本文将介绍景区员工培训制度范文的一些主要内容和要点，以供参考。

二、培训目的和目标1. 培训目的景区员工培训的目的在于提高员工的专业知识和技能，使其具备良好的服务态度和服务能力，以满足游客的需求，提升景区的服务质量。

2. 培训目标- 提升员工的专业知识水平，使其了解景区的历史文化、自然环境、旅游资源等基本知识。

- 培养员工的沟通能力和协作精神，使其能够与游客进行良好的互动和合作。

- 培养员工的服务意识和服务技巧，提供优质的服务，满足游客的需求。

三、培训内容和方法1. 培训内容（这里根据具体景区的特点和需求进行具体描述，以下为范例内容）- 景区基本知识培训：包括景区的历史文化、自然环境、旅游资源等基本知识。

- 服务技巧培训：包括游客接待、导览讲解、应急处理等服务技巧的培训。

- 沟通与协作培训：包括与游客、同事以及上级的沟通与协作技巧的培训。

- 安全知识培训：包括应急处理、游客安全保障等安全知识的培训。

- 产品知识培训：包括景区内各个景点和活动的介绍、推荐、使用方法等产品知识的培训。

2. 培训方法（这里根据具体的培训内容和目标选择合适的培训方法，以下为范例内容）- 课堂教学：通过讲师授课的形式，进行理论知识的讲解和技能培训。

- 实地实训：组织员工进行实地考察和实际操作，锻炼其实际工作能力。

- 视频教学：借助多媒体设备，播放专业的培训视频，提供视觉化的培训内容。

- 线上学习：通过网络平台或电子学习资源，进行在线学习和考核。

四、培训评估和反馈1. 培训评估- 培训过程中的定期考核：培训过程中定期进行的测试或考核，评估员工的学习情况和掌握程度。

- 培训结束后的综合评估：培训结束后对员工进行综合评估，评估培训效果和员工的学习成果。

2. 培训反馈- 培训反馈机制：建立员工培训反馈机制，接收员工对培训内容和方法的反馈意见，以不断优化培训制度。

一、前言随着旅游行业的快速发展，旅游公司作为行业的重要参与者，对员工的专业素质和服务水平提出了更高的要求。

为了提升员工的整体素质，增强公司的核心竞争力，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升员工的专业知识，使其掌握旅游行业的最新动态和行业标准。

2. 培养员工的服务意识，提高客户满意度。

3. 增强员工的团队协作能力，提升团队凝聚力。

4. 提高员工的信息技术应用能力，适应数字化时代的发展。

三、培训对象1. 新入职员工2. 老员工3. 管理层四、培训内容1. 专业知识培训- 旅游行业概述- 旅游政策法规- 旅游产品知识- 旅游线路设计- 旅游市场营销2. 服务技能培训- 客户服务礼仪- 沟通技巧- 应对突发事件的策略- 跨文化服务3. 团队协作培训- 团队建设理论- 团队角色认知- 团队冲突解决- 团队目标设定4. 信息技术应用培训- 旅游行业相关软件操作- 数据分析能力- 网络营销技能- 新媒体应用5. 管理层培训- 领导力与团队管理- 战略规划与决策- 人力资源管理等五、培训方式1. 集中培训- 邀请行业专家进行专题讲座 - 内部讲师授课- 视频教学2. 在线培训- 利用网络平台进行远程培训 - 线上课程学习3. 实践操作- 定期组织员工参与实地考察- 案例分析讨论- 模拟演练4. 导师制度- 为新员工配备经验丰富的导师- 定期进行一对一辅导六、培训时间1. 新员工入职培训：入职前1个月内完成2. 老员工定期培训：每季度至少1次3. 管理层培训：每年至少2次七、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等方式进行2. 实践考核：通过模拟操作、案例分析等方式进行3. 绩效考核：结合员工日常工作表现进行综合评价八、预算与资源1. 预算：根据培训内容、培训方式及培训人数制定详细预算2. 资源：充分利用公司内部资源，同时积极寻求外部合作，降低培训成本九、实施与监督1. 成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施与监督2. 定期对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划3. 建立培训档案，记录员工培训情况十、结语通过本培训计划方案的实施，旨在提升旅游公司员工的专业素质和服务水平，为公司的发展提供有力的人才保障。