旅行参考资料社员工培训制度

旅行社员工培训制度
2011年冠豸山青年旅行社员工培训制度
一、新员工培训制度
1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司全体员工进行定期的安全教育。

2、以讲解、示范、训练为主，对新员工进行现场拟训练。

3、要求新员工了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。

4、要求新员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。

5、要求新员工熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。

6、掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。

7、要求新员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找
案规定的内容组织培训活动，记好笔记。

考核情况将作为年度考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。

6、培训总结：总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。

第一章总则第一条为提高旅行社员工的专业素质和业务能力，促进旅行社的持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括新进员工、在职员工和兼职员工。

第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：培训内容应针对旅行社业务特点，满足员工岗位需求。

2. 实用性原则：培训内容应具有实用性，能够解决实际问题。

3. 开放性原则：鼓励员工参加各类培训，拓宽知识面。

4. 持续性原则：培训工作应长期坚持，不断提高员工素质。

第二章培训内容第四条培训内容主要包括以下方面：1. 行业知识：包括旅游政策法规、旅游市场动态、旅游产品知识等。

2. 业务技能：包括接待服务、线路设计、客户沟通、团队管理、财务管理等。

3. 职业素养：包括职业道德、团队协作、沟通能力、抗压能力等。

4. 职业技能：包括计算机操作、办公软件应用、英语等。

第三章培训形式第五条培训形式包括以下几种：1. 在职培训：通过工作实践、经验分享、案例分析等方式进行。

2. 线上培训：利用网络平台，进行在线学习、视频讲座等。

3. 线下培训：邀请行业专家、内部讲师进行专题讲座、研讨交流等。

4. 外部培训：组织员工参加外部举办的各类培训课程。

第四章培训实施第六条旅行社设立培训管理部门，负责培训工作的组织实施。

第七条新进员工报到时，由培训管理部门组织进行岗前培训，使其了解公司政策、规章制度和业务流程。

第八条在职员工根据岗位需求，参加相应的培训课程，提高业务水平。

第九条旅行社鼓励员工参加外部培训，提升自身综合素质。

第十条培训管理部门负责培训课程的规划、组织、实施和考核。

第五章培训考核第十一条培训考核分为平时考核和结业考核。

第十二条平时考核包括出勤、课堂表现、作业完成情况等。

第十三条结业考核包括理论考试、实操考核等。

第十四条考核结果作为员工晋升、评优、绩效评定的重要依据。

第六章奖励与惩罚第十五条对在培训中表现优异的员工，给予奖励，如奖金、晋升机会等。

第十六条对未参加培训或培训考核不合格的员工，进行相应处罚，如通报批评、绩效扣分等。

旅行社全体员工培训计划第一节：公司概况及目标时间：1小时内容：通过介绍公司的发展历程、目标和愿景，让员工对公司有更深入的了解。

第二节：客户服务专业知识培训时间：4小时内容：包括客户服务理念、服务技巧、应对客户投诉的方法以及客户关系维护等知识培训。

第三节：旅游产品知识培训时间：4小时内容：介绍公司的旅游产品种类、特点、目的地、行程安排等具体知识，让员工对公司的产品有更深入的了解。

第四节：销售技巧培训时间：3小时内容：介绍销售技巧、客户沟通技巧、销售流程、销售技巧以及团队合作等知识培训。

第五节：危机管理培训时间：2小时内容：包括突发事件处理、旅游安全问题、危机公关以及应对紧急情况的方法等知识培训。

第六节：操作系统培训时间：4小时内容：介绍公司的操作系统、预订流程、操作规范、相关工具的使用等知识培训。

第七节：其他专业知识培训时间：3小时内容：包括公司文化、团队建设、员工健康与心理健康等方面的知识培训。

第八节：学习交流分享时间：2小时内容：通过员工的分享及互动交流，让员工在培训中发现问题、解决问题，共同进步。

第九节：总结及展望时间：1小时内容：对本次培训进行总结，并展望未来的发展目标。

总结与展望本次培训内容涵盖了公司的概况、客户服务专业知识、旅游产品知识、销售技巧、危机管理、操作系统、其他专业知识等多个方面，能够全面提升员工的岗位技能和综合素质。

相信通过本次培训，公司的员工将能够更好地适应公司的发展需求，提升服务质量，增强团队凝聚力，为公司的长远发展打下良好的基础。

希望全体员工能够珍惜本次培训机会，不断学习、进步，为公司的发展贡献自己的力量。

同时，我们也会定期组织相关培训，让员工不断提升自己，与公司共同成长。

感谢大家的参与和支持，也祝愿公司的明天更加美好！。

旅游公司员工培训体系
随着旅游行业的发展，旅游公司员工的素质和能力也变得越来越重要。

为了提高员工的服务质量和竞争力，旅游公司应该建立完善的员工培训体系。

首先，旅游公司应该设计针对不同职位和岗位的培训计划。

例如，针对销售人员的培训计划应该包括销售技巧、沟通技巧、产品知识等内容；而针对导游的培训计划则需要包括旅游知识、语言培训、服务技巧等内容。

其次，旅游公司应该采用多种方式进行培训，包括在线培训、现场培训、实践操作等方式。

在线培训可以提供便捷的学习方式，现场培训可以更好地进行互动交流，实践操作可以让员工更好地掌握技能。

另外，旅游公司还可以组织内部培训和外部培训相结合的方式。

内部培训可以由公司内部的专家或高管进行授课，外部培训可以由专业培训机构或行业协会进行授课，增加培训的专业性和权威性。

最后，旅游公司应该建立完善的培训评估和反馈机制。

培训评估可以通过问卷调查、考试成绩等方式进行，反馈机制可以让员工及时了解自己的培训效果，并提出改进意见。

总之，建立完善的员工培训体系可以提高旅游公司员工的素质和能力，进而提升公司的服务质量和竞争力。

- 1 -。

团队协作精神
强调团队协作的重要性，鼓励员工相互支持、合作共赢。
04
安全与危机处理培训
行程安全须知
确保游行程规划的安全性
在设计和规划旅游行程时，要充分考虑各种可能的安全因素，如 交通工具的选择、路线的规划、景点的安全等。
旅游目的地的安全风险评估
在选择旅游目的地时，要对当地的安全风险进行评估，包括社会治 安、自然灾害、疫情等，确保旅游过程的安全。
旅游行业概述
了解旅游行业的发展历程、主要 特点和趋势，包括旅游产业链、 旅游消费结构、旅游市场细分等
方面的知识。
旅游产品知识
熟悉旅游产品的种类、特点、设计 思路和销售渠道，包括旅游线路规 划、旅游景点推介、旅游行程安排 等方面的知识。
旅游法规知识
掌握旅游法规的基本框架、主要内 容和相关规定，包括旅游法、旅行 社管理条例、导游管理规定等方面 的知识。
旅游英语口语培训
日常用语训练
加强员工英语日常用语的 训练，包括问候、介绍、 询问、回答等方面的常用 表达。
旅游专业词汇积累
积累与旅游相关的专业词 汇和短语，包括景点名称 、酒店等级、餐饮用语等 方面的词汇。
英语沟通技巧培养
培养员工的英语沟通技巧 ，包括听力理解、口头表 达、阅读理解和写作表达 等方面的能力。
培训成果评估方式
考试成绩评估
针对参与培训的员工进行理论考试和实操考试， 评估员工的学习成果和技能掌握情况。
培训反馈调查
在培训结束后，发放问卷或组织小组讨论，收集 员工对培训的反馈和建议。
培训后的工作表现
观察并记录员工在培训后的工作表现，以及是否 能够将所学知识运用到工作中。
员工能力提升评估
技能提升
客户沟通技巧

(完整版)旅游公司员工培训方案1. 背景旅游公司作为一个服务行业，员工的专业素养和服务技能的提升对于公司的发展至关重要。

为了提高员工整体素质，确保他们能够为客户提供优秀的服务，制定一套全面的员工培训方案是必不可少的。

2. 培训目标- 提高员工的服务意识：培养员工对客户的敏感度和关注度，使其能够主动主动地满足客户需求。

- 提升员工的沟通能力：改善员工与客户之间的沟通态度和技巧，以更好地理解和满足客户的需求。

- 强化员工的产品知识：提高员工对旅游产品的了解程度，使其能够向客户全面准确地介绍和推荐产品。

- 加强员工的团队合作能力：培养员工与同事之间的合作精神，以提高工作效率和团队成果。

3. 培训内容3.1 服务意识培训- 培养员工对客户需求的敏感度和关注度。

- 培训员工主动为客户提供帮助和解决问题的能力。

- 培养员工与客户之间建立良好关系的技巧和方法。

3.2 沟通能力培训- 培训员工与客户进行有效沟通的技巧和方法。

- 提升员工的倾听和表达能力。

- 培养员工解决客户问题的能力。

3.3 产品知识培训- 提供全面准确的旅游产品知识培训。

- 培养员工能够向客户介绍和推荐适合的旅游产品。

- 深入了解公司旅游产品的特点和优势。

3.4 团队合作能力培训- 培养员工与同事之间的合作意识和能力。

- 提高员工的团队合作沟通能力。

- 加强员工在团队中的角色认同和责任心。

4. 培训方式4.1 内部培训- 由公司内部专业人员负责培训。

- 定期组织培训课程，包括讲座、培训班等形式。

- 培训内容可根据员工职位和需求进行分类和定制。

4.2 外部培训- 邀请行业专业人士或培训机构进行外部培训。

- 提供员工参加相关行业会议、研讨会和培训课程的机会。

- 外部培训可以为员工提供新的思路和观点。

5. 培训评估为了确保培训效果的可持续性和持续改进，我们将进行培训评估。

评估方式包括：- 培训后员工的反馈调查。

- 客户对员工服务质量的评价。

- 监督员工在工作中运用培训所学的能力和知识。

旅游公司员工培训管理制度与种类1、内部培训：由公司内部专家或外部专业人士授课，包括讲座、研讨会、实践操作等形式。

2、外部培训：由专业培训机构或高校等外部机构提供，包括公开课、研修班、研究考察等形式。

3、自主研究：员工自主选择研究内容和方式，包括在线研究、阅读资料、参加社团等形式。

二、培训内容1、基础知识培训：包括公司文化、组织架构、业务知识等基础知识。

2、专业技能培训：包括岗位技能、行业知识、管理技能等专业技能。

3、职业素养培训：包括沟通技巧、领导力、团队协作等职业素养。

第六章培训实施与管理一、培训实施1、行政人事部应根据培训计划，制定具体的培训方案，确定培训时间、地点、授课人员等。

2、各部门、分公司应按照培训计划和方案，积极组织员工参加培训，并做好培训记录和反馈。

二、培训管理1、行政人事部应对培训实施情况进行监督和评估，及时总结经验，改进培训工作。

2、各部门、分公司应加强对员工培训的管理和跟踪，确保培训效果。

第七章培训考核与奖惩一、培训考核1、行政人事部应对员工参加培训情况进行考核，包括培训率、培训效果等指标。

2、各部门、分公司应对员工参加培训情况进行考核，并将考核结果纳入员工绩效考核。

二、培训奖惩1、对参加培训并取得优异成绩的员工，应给予表扬和奖励。

2、对拒绝参加或未能达到培训要求的员工，应给予批评和惩罚。

第八章附则一、本制度由行政人事部负责解释和修改。

二、本制度自颁布之日起实施。

包括但不限于：岗位职责、工作技能、管理能力、沟通技巧、团队协作、客户服务、安全知识等方面的培训。

4、在职培训方式包括：企业内部培训、外聘培训师或培训机构开展的企业内训、外派参加相关培训等。

5、在职培训的实施应充分考虑员工的工作实际情况和个人意愿，避免影响正常工作进度。

三）、领导干部培训1、领导干部培训是公司对领导干部进行的系统、全面、深入的培训，旨在提高领导干部的综合素质和管理能力，为公司的长远发展提供有力的智力支持和人才保障。

旅行社服务培训制度第一章总则第一条为了提高旅行社服务质量，提升导游人员的综合素质，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游人员、后勤支持人员等。

第三条旅行社应定期组织各类培训活动，包括行德行规培训、新入行导游培训、违规导游培训和新转入导游中心导游培训等。

第四条培训内容应涵盖旅游法律法规、导游职业道德、景点讲解技巧、旅游购物讲解、带团技能等方面。

第二章培训组织与管理第五条旅行社应设立专门培训机构，负责组织、实施和监督培训活动。

第六条旅行社应制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、内容、对象等。

第七条旅行社应选定具备丰富经验和专业知识的培训师资，确保培训质量。

第八条旅行社应对培训活动进行记录和考核，对培训效果进行评估和反馈。

第三章培训实施与考核第九条行德行规培训应于每年旅游淡季对全体导游人员进行，以确保导游人员遵守旅游法律法规和旅行社规章制度。

第十条新入行导游培训应于新导游入职前进行，包括理论培训和实岗培训，以帮助新导游尽快熟悉工作内容。

第十一条违规导游培训应于导游违规后一个月内进行，以加强导游的法制观念和规范行为。

第十二条新转入导游中心导游培训应于导游转入中心后一个月内进行，以熟悉导游中心的工作要求和规定。

第十三条旅行社应对参加培训的员工进行考核，考核合格者给予相应的认证或资格评定。

第四章培训保障与激励第十四条旅行社应提供培训所需的资金、场地和设备支持，确保培训顺利进行。

第十五条旅行社应对培训表现优秀的员工给予奖励，激励员工积极参与培训活动。

第十六条旅行社应鼓励员工自主学习，提供学习资料和资源，支持员工参加外部培训和学术交流。

第五章培训监督与改进第十七条旅行社应定期对培训活动进行监督和评估，发现问题及时改进。

第十八条旅行社应根据行业发展趋势和员工需求，及时调整培训内容和方式。

第十九条旅行社应与旅游院校、专业培训机构等合作，共享资源，提升培训质量。

第六章附则第二十条本制度自发布之日起实施。

景区员工培训制度范文大全一、导言景区作为一种特殊的旅游场所，需要拥有专业的员工来提供优质的服务。

为了确保员工的专业素养和服务质量，景区需要建立健全的员工培训制度。

本文将介绍景区员工培训制度范文的一些主要内容和要点，以供参考。

二、培训目的和目标1. 培训目的景区员工培训的目的在于提高员工的专业知识和技能，使其具备良好的服务态度和服务能力，以满足游客的需求，提升景区的服务质量。

2. 培训目标- 提升员工的专业知识水平，使其了解景区的历史文化、自然环境、旅游资源等基本知识。

- 培养员工的沟通能力和协作精神，使其能够与游客进行良好的互动和合作。

- 培养员工的服务意识和服务技巧，提供优质的服务，满足游客的需求。

三、培训内容和方法1. 培训内容（这里根据具体景区的特点和需求进行具体描述，以下为范例内容）- 景区基本知识培训：包括景区的历史文化、自然环境、旅游资源等基本知识。

- 服务技巧培训：包括游客接待、导览讲解、应急处理等服务技巧的培训。

- 沟通与协作培训：包括与游客、同事以及上级的沟通与协作技巧的培训。

- 安全知识培训：包括应急处理、游客安全保障等安全知识的培训。

- 产品知识培训：包括景区内各个景点和活动的介绍、推荐、使用方法等产品知识的培训。

2. 培训方法（这里根据具体的培训内容和目标选择合适的培训方法，以下为范例内容）- 课堂教学：通过讲师授课的形式，进行理论知识的讲解和技能培训。

- 实地实训：组织员工进行实地考察和实际操作，锻炼其实际工作能力。

- 视频教学：借助多媒体设备，播放专业的培训视频，提供视觉化的培训内容。

- 线上学习：通过网络平台或电子学习资源，进行在线学习和考核。

四、培训评估和反馈1. 培训评估- 培训过程中的定期考核：培训过程中定期进行的测试或考核，评估员工的学习情况和掌握程度。

- 培训结束后的综合评估：培训结束后对员工进行综合评估，评估培训效果和员工的学习成果。

2. 培训反馈- 培训反馈机制：建立员工培训反馈机制，接收员工对培训内容和方法的反馈意见，以不断优化培训制度。

一、前言随着旅游行业的快速发展，旅游公司作为行业的重要参与者，对员工的专业素质和服务水平提出了更高的要求。

为了提升员工的整体素质，增强公司的核心竞争力，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升员工的专业知识，使其掌握旅游行业的最新动态和行业标准。

2. 培养员工的服务意识，提高客户满意度。

3. 增强员工的团队协作能力，提升团队凝聚力。

4. 提高员工的信息技术应用能力，适应数字化时代的发展。

三、培训对象1. 新入职员工2. 老员工3. 管理层四、培训内容1. 专业知识培训- 旅游行业概述- 旅游政策法规- 旅游产品知识- 旅游线路设计- 旅游市场营销2. 服务技能培训- 客户服务礼仪- 沟通技巧- 应对突发事件的策略- 跨文化服务3. 团队协作培训- 团队建设理论- 团队角色认知- 团队冲突解决- 团队目标设定4. 信息技术应用培训- 旅游行业相关软件操作- 数据分析能力- 网络营销技能- 新媒体应用5. 管理层培训- 领导力与团队管理- 战略规划与决策- 人力资源管理等五、培训方式1. 集中培训- 邀请行业专家进行专题讲座 - 内部讲师授课- 视频教学2. 在线培训- 利用网络平台进行远程培训 - 线上课程学习3. 实践操作- 定期组织员工参与实地考察- 案例分析讨论- 模拟演练4. 导师制度- 为新员工配备经验丰富的导师- 定期进行一对一辅导六、培训时间1. 新员工入职培训：入职前1个月内完成2. 老员工定期培训：每季度至少1次3. 管理层培训：每年至少2次七、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等方式进行2. 实践考核：通过模拟操作、案例分析等方式进行3. 绩效考核：结合员工日常工作表现进行综合评价八、预算与资源1. 预算：根据培训内容、培训方式及培训人数制定详细预算2. 资源：充分利用公司内部资源，同时积极寻求外部合作，降低培训成本九、实施与监督1. 成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施与监督2. 定期对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划3. 建立培训档案，记录员工培训情况十、结语通过本培训计划方案的实施，旨在提升旅游公司员工的专业素质和服务水平，为公司的发展提供有力的人才保障。

旅行社培训制度一、目的和职责1、培训管理制度的目的和依据旅行社培训制度的目的是为了提升员工的专业技能和服务水平，增强企业的竞争力和可持续发展能力，同时也是根据我国相关法律法规及旅游行业的管理要求而制定。

依据包括《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国职业教育法》以及《旅行社条例》等相关法律法规。

（1）通过培训，使员工熟悉旅行社业务流程、岗位职责及公司文化，提高员工的工作效率。

（2）提升员工的服务意识和技能，为客户提供优质的服务，增强客户满意度。

（3）培养员工的专业素养和团队协作精神，提高整体团队的执行力。

（4）激发员工潜能，为企业发展储备一批优秀的人才。

2、公司人力行政部的职责与权限公司人力行政部是旅行社培训工作的归口管理部门，其主要职责如下：（1）制定旅行社培训管理制度，并组织实施。

（2）负责培训需求分析，制定培训计划，安排培训课程。

（3）负责培训预算的编制和费用管理。

（4）组织培训活动的实施，对培训过程进行监督和管理。

（5）对培训效果进行评估，提出改进措施。

（6）负责内部讲师的选拔、培养和管理。

（7）负责高层次学历/学位教育费用报批工作。

（8）制定培训服务期约定，确保培训成果的转化。

（9）对违反培训管理制度的行为进行查处。

公司人力行政部具有以下权限：（1）对培训工作进行指导和监督。

（2）对培训资源进行调配。

（3）对培训效果进行评价和考核。

（4）对内部讲师进行评审和奖励。

（5）对培训预算和费用进行审批。

（6）对培训制度进行解释和修订。

二、培训类别和方式1、新入职应届毕业生培训（1）第一阶段- 培训目的：使新入职应届毕业生快速熟悉企业文化和基本业务流程，建立正确的职业态度。

- 培训对象：当年新入职的应届毕业生。

- 培训时间：一般为入职后的前两周，共计40学时。

- 培训方式：采用集中授课、互动讨论、实地参观等形式。

- 培训内容及分工：包括公司文化、企业制度、旅游业务基础知识、职业素养等，由人力资源部组织并协调相关部门共同完成。

旅行社员工培训制度一、引言在当前旅游业竞争日益激烈的环境下，旅行社员工的专业素质和服务能力成为旅行社获得竞争优势的重要因素之一。

为了提高旅行社员工的专业能力和服务水平，本文将介绍一套完善的旅行社员工培训制度。

二、培训内容1. 产品知识培训：旅行社员工需要对所提供的旅游产品有全面的了解，包括目的地信息、酒店设施、景点介绍等。

培训内容可涵盖目的地地理、当地文化、旅游景点的历史背景、旅游交通工具、酒店设施等。

2. 客户服务培训：旅行社员工在工作中需要与客户进行沟通和协商，因此良好的客户服务能力是必不可少的。

培训内容可包括基本的沟通技巧、问题解决能力、客户投诉处理等。

3. 销售技巧培训：旅行社员工作为销售人员，需要具备一定的销售技巧和能力。

培训内容可包括销售话术、销售技巧、销售流程等。

4. 业务流程培训：旅行社员工需要了解公司的业务流程和操作规范，以提高工作效率和服务质量。

培训内容可包括预订流程、报价流程、出团流程、售后服务流程等。

5. 团队建设培训：旅行社员工通常需要与其他员工一起协作完成工作，因此团队建设意识和合作能力对于提高工作效率至关重要。

培训内容可包括团队合作意识、沟通协作能力、团队目标达成等。

三、培训方式1. 培训课程：旅行社可组织定期的培训课程，通过专业培训师或公司内部专家进行培训。

培训课程可以采用面对面培训、小组讨论、案例分析等方式进行。

2. 在职培训：旅行社可利用员工的工作时间和工作场所进行培训。

例如，通过销售部门内部定期组织的销售经验分享会，员工可以学习和借鉴其他销售人员的成功经验。

3. 外部培训：旅行社可借助外部培训机构或行业协会的资源，组织员工参加相关培训课程或研讨会，以提升员工的专业素质和行业认知。

4. 在线培训：随着互联网技术的发展，旅行社可利用在线培训平台开展培训活动。

通过在线学习资料、视频课程等方式，员工可以自主学习，并随时随地获取所需的培训资料。

四、培训评估和反馈1. 培训评估：旅行社可通过培训效果评估，对员工的培训效果进行评估和反馈。

旅行社试用期员工培训方案根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容，特在员工2个月试用期间进行下列培训计划。

培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。

每日安排半天上岗培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。

培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、对客服务、旅游常识及组团注意事项等科目。

培训方式：板书式讲解和互动问答。

第一周：岗前基本常识培训第一天：带新员工熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情况。

要求员工掌握公司的地址、联系电话（组团外线、传真）、相关负责人电话、组团相关业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。

第二天：礼仪礼貌的培训。

要求员工掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意细节。

第三天：旅游常识的讲解。

要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、导游业务、导游知识等有大概的理解。

第四天：怎样和客人沟通。

要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。

第五天：对本周所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）第二周：岗前业务知识培训第一天：散客和团队报价如何够成。

汇众怎么看。

飞机票如何订。

最主要是知道我们公司的服务项目有哪些。

由专人在下午进行1个小时的培训。

第二天：学会签合同，新进员工由老员工带着去签合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。

第三天：销售部门培训了解学生团和成人团的操作区别。

由公司市场总监进行培训。

第四天：门市接待培训接电话和待客礼仪，学会做行程；学会如何订飞机票网站短线和长线的知识，信息的添加第五天：计调培训掌握接电话技巧，具有一定谈判能力；对旅行景点知识和国家政策要熟悉，对门票的变动要清楚，能快速的分享给其他员工；学会如何找酒店订房，如何找导游；对团队计划单和散客计划单要知道填写的内容，与财务进行及时的沟通；要知道报团单怎么填；能对合作的导游进行其基本工作技巧和礼仪培训，提醒其注意事项；对操作过程产生的失误要及时去弥补。

旅行社职工培训制度范本一、培训目的为满足本公司发展需要，完善员工培训机制，开发公司的人力资源，提高员工的专业技能和服务质量，特制定本培训制度。

通过培训，使员工充分理解公司文化、价值观、发展战略，掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，提高员工的综合素质和竞争力。

二、培训工作组织实施1. 培训工作由办公室负责组织实施，确保培训工作顺利进行。

2. 办公室应根据公司战略发展和人力规划，结合公司实际情况，制定年度培训计划。

3. 办公室根据各部门的培训需求、公司的发展规划要求以及公司年度的整体工作安排，制定具体的培训方案。

三、培训内容与形式1. 培训内容主要包括：公司文化、价值观、发展战略、规章制度、岗位职责、工作技能、服务礼仪等。

2. 培训形式包括：内部培训、外部培训、在岗培训、脱产培训、线上培训等。

四、新进员工培训1. 新进员工报到时由办公室组织进行岗前培训，使新员工了解公司政策及规章制度。

2. 新进员工在试用期间由其直接上级负责进行岗位技术培训，帮助新员工尽快胜任本职工作。

五、培训资源与支持1. 培训的器材、场所、教材等资源统一由办公室保管和协调。

2. 各部门培训所需要的教材教具，由各部门经理提出申请，办公室审核，统一采购。

3. 培训讲师一般由本公司内部人员担任。

特殊管理制度培训，培训讲师由办公室人员出任。

岗位技术培训，培训讲师由部门经理出任。

如需外聘讲师或专家，由办公室负责统筹办理。

六、培训考核与评估1. 培训时的考勤与日常工作考勤等同，确保员工认真参加培训。

2. 所有培训均须进行考核，考核应在培训结束后，由讲师或办公室人员进行。

3. 对表现优异的员工提供有关旅游课程的进修机会、给予额外奖金及晋升机会。

七、培训制度的更新与完善1. 办公室应定期对培训制度进行评估和修订，以适应公司发展和员工需求的变化。

2. 鼓励员工提出培训建议和意见，不断优化培训内容和形式。

通过以上培训制度的实施，我们将打造一支高素质、专业化的团队，提升公司的整体竞争力，为客户提供更加优质的服务。

文旅公司培训制度模板一、总则第一条为了加强文旅公司员工培训管理，提高员工综合素质，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工培训活动，包括新员工入职培训、在岗培训、晋升培训、专项培训等。

第三条公司培训坚持以人为本、注重实效的原则，结合员工岗位需求和职业发展规划，实施有针对性的培训。

第四条公司建立健全培训组织体系，明确各部门职责，确保培训工作有序开展。

二、培训计划第五条公司每年制定培训计划，包括培训目标、培训内容、培训时间、培训方式等。

第六条培训计划应根据公司发展战略、业务需求和员工实际情况制定，注重理论与实践相结合。

第七条各部门应根据公司培训计划，组织员工参加相关培训活动。

三、培训实施第八条新员工入职培训主要包括公司简介、企业文化、岗位职责、业务流程等内容，确保新员工快速融入公司。

第九条在岗培训针对员工岗位需求进行，提高员工业务水平和综合素质。

第十条晋升培训针对拟晋升员工进行，重点培养其领导力、管理能力等方面。

第十一条专项培训针对公司特定项目或任务进行，提高员工专业技能。

第十二条公司鼓励员工自主参加外部培训，提升个人能力。

员工参加外部培训需提前申请，经批准后方可参加。

第十三条公司定期评估培训效果，根据评估结果调整培训内容和方式。

四、培训管理第十四条公司设立培训管理部门，负责培训工作的组织、协调和监督。

第十五条各部门设立培训联络人，负责本部门员工培训工作的落实。

第十六条公司对参加培训的员工进行考核，考核结果作为员工绩效评定和晋升的依据之一。

第十七条公司为员工提供培训所需的教材、场地、设备等资源，确保培训顺利进行。

第十八条公司对培训期间表现优秀的员工给予表彰和奖励。

五、培训经费第十九条公司设立培训经费，用于支付员工培训费用。

第二十条培训经费主要用于新员工入职培训、在岗培训、晋升培训等公司组织的培训活动。

第二十一条员工参加外部培训所需的费用，按照公司相关规定报销。

六、保密条款第二十二条员工在培训过程中获得的商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以保密。

旅行社岗位培训计划一、培训目标本培训计划旨在提供旅行社员工的相关知识和技能，以帮助他们更好地服务客户并提高团队合作能力。

培训内容将涵盖旅行社的业务流程、产品知识、服务技巧和客户沟通等方面，以提升员工的工作能力和水平。

二、培训对象本培训计划适用于旅行社的新员工以及需要提升业务能力的老员工。

培训对象包括但不限于：客户服务人员、行程策划人员、销售人员等。

三、培训时间和地点培训将在旅行社内部进行，时间为每周一至周五，每天上午9:00至下午5:00。

培训周期为一个月，每周安排一次测试，以帮助员工巩固学习成果。

四、培训内容1. 业务流程：介绍旅行社的业务流程及相关操作流程，包括产品定制、行程策划、预订机票酒店、接待客户等方面。

2. 产品知识：介绍旅行社涉及的各类旅游产品，包括国内游、出境游、特色游等，帮助员工了解产品特点并能够向客户进行有效推荐。

3. 客户沟通：培训员工与客户进行有效沟通的技巧，包括倾听、表达、解决问题等方面的技能。

4. 团队合作：培训员工在团队合作中的作用和技能，包括分工合作、协调处理问题、有效沟通等方面的技能。

5. 服务技巧：培训员工提供优质服务的技巧，包括问候、解答疑问、处理投诉等方面的技能。

6. 紧急处理：培训员工在紧急情况下的处理方式和技巧，包括失物招领、医疗救助、交通事故等方面的处理技能。

五、培训方法1. 理论授课：以讲解的方式介绍旅行社的业务流程、产品知识等内容。

2. 案例分析：通过真实案例进行分析和讨论，以帮助员工了解实际操作中遇到的问题和解决方案。

3. 角色扮演：以模拟实际情境，让员工扮演客户和服务人员的角色，进行沟通和服务的练习。

4. 实地考察：安排员工参观旅行社合作的景点、酒店等，以丰富他们对旅游产品的了解。

5. 群体讨论和小组合作：通过小组讨论和合作任务，培养员工的团队协作能力。

六、培训评估1. 考试评估：每周安排一次考试，测试员工对培训内容的掌握情况，以检验学习效果。

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篇1:旅行社员工培训制度2022年冠豸山青年旅行社员工培训制度一、新员工培训制度1、加强新入职员工进行全面的平安培训教育公司全体员工进行定期的平安教育。

2、以讲解、示范、训练为主，对新员工进行现场拟训练。

3、要求新员工了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种留意事项等科目。

4、要求新员工把握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着装扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。

5、要求新员工熟识公司各类线路产品的基本状况，及我公司公寓特有的卖点，对旅行社各工种、业务有具体的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。

6、把握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟识各类文件资料的摆放位子。

7、要求新员工把握微笑服务、"顾客是上帝'的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要把握。

8、具体了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区分，以及要知道签合同的留意事项。

二、导游培训1、全部导游均需持有导游证。

公司针对旅游平安问题依托旅游培训机构对导游进行定期培训，公司内部定期组织平安学习及内部培训，使导游员对其担当的团队运作平安责任清清晰楚，把旅游平安放在第一位。

2、对各线路进行细致的培训，有条件的状况下，组织方案业务员、导游实地考察培训，使导游对当地状况心中有数，提高问题发生的预见性。

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3、定期组织学习各项紧急抢救措施。

提示导游在行程中必需警示游客，爱护个人自身平安和财产平安4、定期组强学习导游人员职业道德。