3 关于全员推行首问负责制、一站式服务的倡议 (2)

一站式服务首问责任制度为认真贯彻落实XX会精神，全面提升管理水平，转变工作作风，提高办事效率，切实增强责任感，进一步推行首问责任制，为全矿职工提供优质、高效、快捷的服务，结合我X实际，特制定本制度。

一、制度适用范围1、本制度适用于综合服务中心全体工作人员。

2、所有工作员工均为首问责任人。

二、首问负责制是指：由首问人负责或督促相关部门处理来我站咨询或申请办理与工会、三休、医政、房改事项有关事宜的人员（本矿职工）提出的问题和事项，并承担由此而产生的有关责任。

三、首问责任人责任1、不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都需要热情接待、认真回答、热情耐心地解答服务对象的询问。

2、属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要向当事人解释清楚有关办理事项，需要如何办理等。

3、不属于首问责任人所在部门范围之内的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指引承办部门或部门负责人及经办人办理。

4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人，要及时请示领导协助、协调有关部门一同解决。

5、属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，转告承办部门办理，并告知来电人。

6、承办部门或部门负责人及经办人，必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，属不能办理的，要耐心解释清楚。

四、首问责任人应遵守下列规定1、对服务对象拟办的事项认真答复，积极办理，千方百计为服务对象排忧解难。

2、接待服务对象要文明礼貌，做到态度热情、用语文明、举止端正、行为规范。

3、不得以任何借口推诿、拒绝、拖延办理时间。

4、遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明做好工作。

四、违反首问责任制的追究有下列情节者，经查实，将按有关规定给予处罚。

1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项，移交给承办人员的。

2、承办人员未及时将服务对象拟办的事项，研究解决或没在时限内完成的。

关于推行首问责任制的实施方案为切实改进干部作风，密切联系人民群众，深入实践--___“___”重要思想，根据县委茶发[___]__文件精神，结合我局实际，特制定本方案。

一、充分认识实行首问责任制的重要意义首问责任制，就是基层和群众到各级机关来咨询或办事，机关里第一位被问的同志必须主动热情接待，属于自己职责范围的，要及时处理，不允许以任何理由推托、刁难；不属于自己责任范围的，应将来人引领到责任部门或科室，向有关责任人交待或衔接好。

如果责任人不在办公室，应主动帮助联系，找到责任人，或者承诺向责任人转告并帮办。

我局担负着全县规划、建设、管理的职能，是政府的窗口，代表政府的形象，切实推行首问责任制，是建立高效、廉洁、务实机关作风的重要环节，是服务基层、服务群众、服务经济建设的客观要求，是实践--___“___”重要思想的具体体现。

必须进一步提高认识，加强领导，认真___，务求取得实效。

二、具体内容和要求1、建立首问登记制度各单位、站室都要设立首问登记本。

记录发问人姓名、单位及住址，联系方法等基本情况，发问事由，被问人姓名，办理结果或衔接情况，记录要实在准确。

2、建立首问接待制度各单位、站室要安排专人热情接待来访的群众和基层办事的同志，能够事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让群众满意。

3、建立首问承诺制度为到本单位办事的基层单位的同志和群众早办事、快办事、办好事。

按照有关规定能办的事应当马上办，不准延误、推托，更不允许刁难、索要。

对按规定才能办的事，要指导和帮助对方按要求做好具体准备，承诺具体时限，帮助把事情办结好。

4、建立考核制度把接待、登记、衔接、督促、办事等全过程纳入考核范畴。

要比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好，把首问责任制的考核和年度考核结合起来，将考核结果作为年终评优的重要依据。

5、建立保障监督制度要通过张榜，文件或通报，会议等形式，定期公布执行首问责任制的情况，表彰先进，鞭策后进，在机关内设立意见箱、意见簿、___电话，接受基层和群众对执行首问责任制的监督。

关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案为规范政务服务中心窗口工作，转变工作作风，提升政务服务水平，提高办事效率和服务质量，方便企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供便捷服务，树立政务服务中心的良好形象。

结合政务服务中心实际，特制订本方案。

一、目标通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实施，进一步转变政务服务中心工作作风，改进服务质量，提高政务服务中心工作效能；强化政务服务中心内部管理，加强政务服务中心工作人员的执行力，为搭建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供制度保障。

二、六项制度的实施范围政务服务中心全体窗口工作人员三、六项制度的内容及要求(一)首问负责制1.首问负责制是指政务服务中心接到公民、法人或其他组织电话咨询或现场咨询办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制度。

首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。

2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。

3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。

4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。

需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。

执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。

附中首问负责制度范文第一条为增强干部职工的服务意识，提高服务水平，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为社会和个人提供方便、快捷、满意的服务，特制定本制度。

第二条首问负责制适用于本单位的全体教职员工。

第三条首问负责制是指最先接待单位(教职工)咨询或办理业务的工作人员，要负责为单位(职工)办理或引导单位(职工)办理所需业务，其中最先接待单位(职工)的工作人员为首问责任人。

第四条首问责任人的责任：1、服务对象到本校办理事宜及联系其他工作，首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答服务对象的询问。

2、服务对象提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。

属于本校职责范围的，应当主动告知与何处室、经办人联系，必要时应为对方联系有关处室和经办人员；属于本处室或本单位职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。

有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。

如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问责任人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。

3、服务对象需办理的事项不属于本校职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

4、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。

要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现学校工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。

(1)接听电话。

当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”；(2)接待来访。

做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎”；(3)凡属学校职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者；(4)遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明，做好工作。

首问责任及限时办结制度为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。

一、首问责任制1、首问责任制。

是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。

2、本队全体工作人员为首问责任人。

要求。

负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉____；对来人或电话____投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。

二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。

2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在____日内办理完结，并上报办理结果。

3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题____月内办结；不符合政策规定的，应[找材料到第1文秘wenmi1.-.wenmi1.-网上服务最好的文秘资料站点]耐心做好解释工作。

三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。

《首问责任及限时办结制度》第1，首问责任及限时办结制度。

首问责任及限时办结制度（2）是一种组织管理制度，旨在提高政府工作效率和服务质量，加强政府对公众事务的管理和协调，及时解决群众的问题和需求。

本文将从概念、目的、特点、优点和不足等方面进行详细阐述。

一、概念首问责任及限时办结制度是指政府各级部门、办事机构在接到群众来访、来电、来信等诉求后，首问人员负有向来访者提供信息、解答疑问或及时办理等的责任，并规定必须在一定的时间内完成办理工作。

二、目的首问责任及限时办结制度的核心目的是提高政府工作效率和服务质量，确保公众事务的及时解决，并减少行政决策和履职中的滥用职权、拖延时间等问题。

公司首问责任制度模版第一章总则第一条为了构建一个高效、规范的工作环境，确保公司各项工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，制定本制度。

第二条公司员工在工作过程中，应当严格执行首问责任制度，确保问题能够快速解决，不断提升公司的整体业绩。

第三条本制度适用于公司全体员工，不论职级高低，所有员工在工作中需坚守首问责任制度，确保问题能够得到妥善处理。

第四条公司领导干部要以上率下，带头执行首问责任制度，为员工树立示范，要求所有员工都能够自觉地按照首问责任制度行事。

第五条公司领导干部有权对违反首问责任制度的员工进行批评教育和纪律处分，以确保制度的有效执行。

第二章首问责任制度的内容第六条公司首问责任制度包括以下内容：一、员工遇到问题时，应首先主动承担解决责任，努力解决问题，尽量不向上级反映；二、员工如果遇到无法解决的问题时，应及时向上级汇报情况，并寻求上级的帮助和支持；三、员工在解决问题过程中，应做好记录并及时进行报告，确保信息的及时流转和问题的解决。

第七条公司领导干部在接到员工的问题后，应全力支持员工解决问题，并及时提供必要的资源和支持。

第八条公司领导干部在处理员工问题时，应根据员工的情况和问题的复杂度，合理安排时间和资源，确保问题能够得到妥善解决。

第九条公司领导干部在解决员工问题过程中，应注重与相关部门的沟通和协调，确保问题能够得到全面解决。

第十条公司领导干部在处理员工问题时，应着重培养员工的自学能力和问题解决能力，鼓励员工主动寻找问题解决方法。

第三章首问责任制度的执行第十一条公司领导干部应尽量减少员工的问题反馈和求助次数，提高员工的问题解决能力，提升组织效率。

第十二条公司领导干部应注重员工问题的回访和跟踪，确保问题得到解决，提高员工的满意度和工作积极性。

第十三条公司通过建设完善的问题反馈机制，及时收集员工的问题和建议，为员工提供更好的工作环境和服务条件。

第十四条公司领导干部应定期对首问责任制度进行评估和总结，及时修订和完善制度，确保制度的有效执行。

首问责任制制度官方版为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。

（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。

首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。

（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。

2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。

若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。

3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。

4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。

5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

（三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。

（四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。

（五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。

首问责任制制度官方版（二）（一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。

（二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。

（三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。

2024年行政服务中心首问责任制度一、为增强政府机关工作人员的服务意识，提高办事效率，方便群众办事，在中心办理事项，实行首问负责制。

二、第一个受理办理事项的人，即为首问责任人。

三、首问责任人的职责为：1、负责对办事人员的咨询接待工作。

2、负责对办事人员申报材料、文件的初审。

3、按所办申报事项的审批程序，限时办结相关审批手续。

4、负责转报、督促需本单位领导和其它部门审核办理的事项，并在限定时间内办结相关审批手续。

5、联络申报单位或申报人，协调解决审批过程中出现的问题。

6、开据收费单据，发放批件、证照。

四、中心办公室设有专人，负责需多部门审批事项申报材料的受理、初审和审批材料的转送等工作。

2五、首问责任人所受理的申办事项，无特殊情况，不得中途转交他人办理。

若需转交，需经中心主要领导同意，并及时将新的受理责任人告知申办人。

六、在办事人员必备文件齐全的情况下，首问责任人需在规定的时限内办结所受理的申办事项，若因故不能在规定时限内办结，要及时向中心主要领导汇报，并告知申办人，说明情况。

七、对首问责任人的处理：1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。

2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。

八、对首问责任人的处理依据：1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。

2、群众的投诉信函(举报电话)等。

第二篇：党员服务中心首问责任制度一、党员服务中心不分管辖地域、身份属性、无论来电、来访、来信，都能热情接待，及时登记信息表，以便查阅，及时答复和处理在服务中心范围内的一切内容。

对超出服务中心范围的，通过信息反馈表或口头传递，请示或报街道党工委组织科或上报党员服务中心协调解决，做到：服务周到，热情细致，使每一位来中心的同志都能接受我们的良好服务。

建立服务登记表，确保服务质量。

二、对党员服务中心受理的党员求助服务，做到信息正确，并一般在____个工作日内予以书面或口头回复，建立反馈制度，特殊情况可视情适当延长，做到事事有反馈、有记录，件件有落实。

首问责任制制度为进一步规范安徽电子口岸对外服务窗口的管理，改进工作作风，提高办事效率，树立文明窗口形象，特制定首问责任制度。

一、首问负责制对象包括。

在安徽电子口岸服务窗口办理业务、进行咨询或投诉的客户，____、查询或投诉的客户，来访人员等。

第一位接洽首问负责制对象的工作人员即为首问负责人。

二、首问责任人的态度要热情、用语要文明，杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立安徽电子口岸窗口高效、文明的良好形象。

三、办事人提出的服务事项，属于首问责任人职责范围内且符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在规定的时限内及时办结；手续不全或未能及时办结的，应一次性告知办理业务所需的必备材料、办理时限或未及时办结原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。

四、办事人提出的服务事项，属于本单位其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。

必要时，应请办事人留下联系电话并及时告知有关经办人，同时将经办人的单位名称、姓名、地址、联系电话告知办事人。

事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。

五、办事人提出的服务事项，不属于本单位职责范围内的，首问责任人应当耐心解释，详细的告之办理相关问题的窗口或告知相关部门的地址、联系电话等。

六、对转办事项，首问责任人应做好记录、跟踪办理结果。

超时未办结的，首问责任人应及时催办。

七、首问责任制执行情况，列入月绩效考核。

如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，情节严重者，公司将予以辞退。

八、本制度自印发之日起执行首问责任制制度（2）首问责任制是一种管理制度，指在某一领域或组织中，确立一名具有首要责任和权力的负责人，其责任是负责协调、推进和落实该领域或组织的相关工作。

该制度要求首要责任人必须在问题发生时作出及时的反应和决策，并负责追究责任和解决问题。

首问责任制的目的是提高组织的工作效率和责任意识，促使工作人员认真履行职责，确保问题得到及时解决和处理。

首问责任制和服务承诺制范文背景介绍：在现代社会中，首问责任制和服务承诺制被广泛应用于政府机关、事业单位和企业等组织中，以提高工作效率、加强责任意识、提升服务质量。

首问责任制要求工作人员在接待群众或客户时，第一时间解答问题或解决问题。

服务承诺制则是对外公开承诺，在一定条件下确保按照规定的时间和服务质量完成工作。

尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的服务。

为了提高服务质量和效率，我们特制定了《首问责任制范本》，请您在办理相关业务时参考。

一、接待群众和客户：1. 具备专业知识和业务技能，能够准确理解客户问题和需求。

2. 能够回答客户提出的问题，提供准确、及时的解答和建议。

3. 若涉及到其他部门或人员处理的问题，必须及时协调并告知客户处理情况。

4. 对于客户的意见、建议和投诉，必须认真记录并及时反馈，确保问题得到妥善解决。

二、办理业务流程：1. 根据客户的需求，提供准确、全面的相关资讯和材料。

若无法提供，需向客户解释原因，并给予合理解释。

2. 提供准确的办理时间节点，确保客户能够按时取得办理结果。

3. 若因为特殊情况无法按时办理，须提前告知客户，并说明原因和预计完成时间。

4. 对涉及到的证件、资料等，确保安全保管，并恪守保密义务。

三、服务态度和行为规范：1. 以礼貌、亲切、耐心的态度对待每一位客户，保持良好的服务形象。

2. 快速反应，高效办理，确保客户的满意度。

3. 严格遵守组织的行为规范和工作纪律，不得有违法乱纪行为。

4. 不得向客户索取、接受任何形式的礼品、回扣或个人利益。

服务承诺是指组织对外公开的、具有法律效力的一项承诺，承诺在一定条件下为客户提供特定的服务，确保按照规定的时间和服务质量完成工作。

以下是我们团队的服务承诺范本：一、办理时间承诺：1. 若客户要求办理相关业务，我们将在接到申请后的X工作日内完成初步审核。

2. 在初步审核完成后，我们将在X工作日内向客户反馈审核结果，并提供进一步办理指导。

3. 对于较为复杂的业务，我们将在X工作日内完成最终审核，并向客户发放办理结果。

行政服务中心首问责任制度范文一、背景介绍近年来，随着社会发展与进步，行政服务中心作为政府服务的窗口，承载着越来越多的行政服务职责。

为了提高行政服务效率和质量，各级行政服务中心普遍采取了首问责任制度，即由首次接待服务对象的工作人员承担起全程负责的责任。

首问责任制度的实行，可以有效地降低政府与社会之间的信息对称成本，提升政府行政服务中心的形象。

二、制度内容1. 原则概述（1）追求全程负责，避免事情的来回推诿和拖延，确保服务对象的事项能够得到妥善解决。

（2）真实性原则，即工作人员提供给服务对象的信息真实、准确，确保服务对象得到正确的信息。

2. 职责分工根据行政服务中心的具体情况和工作机制，将工作人员进行合理的职责分工。

每位工作人员都应对接待的服务对象提供全程负责的服务。

3. 重要环节录制为了保证服务对象的利益和权益，行政服务中心可以在重要环节进行录制，以便日后的审查和追责。

4. 提交审批与反馈对于行政服务中心首次接待的服务对象，及时提交有关部门进行审批；并及时向服务对象反馈审批结果，确保服务对象能够及时了解办事进程。

5. 累积经验在日常工作中，行政服务中心应及时总结工作中的经验和问题，为优化服务提供参考。

三、制度优势1. 提高效率首问责任制度的实行，可以避免事务反复推诿和拖延，提高行政服务的办理效率。

2. 提升服务质量通过全程负责的原则，工作人员会更加关注服务对象的需求，并积极提供解决问题的方法和措施，从而提升服务质量。

3. 保障服务对象权益通过真实性原则，确保服务对象得到真实、准确的信息，避免误导和损害服务对象的权益。

4. 提升行政服务中心形象实行首问责任制度可以加强政府与社会之间的信任，提升行政服务中心的形象和声誉。

四、制度实施1. 培训与宣传为了使行政服务中心的工作人员了解首问责任制度的内容和意义，需要进行培训和宣传工作。

培训内容包括制度文本解读、案例分析等。

2. 激励机制建立激励机制，鼓励行政服务中心的工作人员积极履行首问责任，提升工作质量和效率。

行政服务中心首问责任制度样本为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。

要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。

2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。

3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。

4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。

5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。

6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。

7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。

8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。

行政服务中心首问责任制度样本（2）现代社会的发展，给人们的生活带来了诸多便利，同时也给行政服务造成了一定的压力。

为了提高行政服务的质量和效率，促进政府与民众之间的互动，行政服务中心在各地相继设立。

然而，一些行政服务中心在实际运行中出现了诸多问题，如长时间等候、服务态度不好等，严重影响了公众对政府的信任和满意度。

为了解决这些问题，行政服务中心积极推行首问责任制度。

本文将从何为首问责任制度、首问责任制度的作用、首问责任制度的实施方式等方面进行探讨，旨在为行政服务中心改进工作提供参考。

首问责任制度，顾名思义，是指在公民来办事时，由行政服务中心的工作人员第一时间负责接待并解决问题。

实施首问责任制度有助于提高工作效率，优化服务流程，增加行政服务的满意度。

行政服务中心首问责任制度模版为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。

要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。

2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。

3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。

4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。

5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。

6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。

7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。

8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。

行政服务中心首问责任制度模版（2）第一章总则第一条为规范行政服务中心的工作流程，提高行政服务水平，保障行政服务质量，制定本制度。

第二章责任范围第二条行政服务中心的首问责任制度适用于全体行政服务中心的工作人员。

第三章首问责任定义第三条首问责任是指行政服务中心工作人员在接待群众时，对群众有问题时将其第一时间进行接待，并及时提供解答和帮助。

第四章责任人员第四条每个行政服务中心设立一名首席责任人员，负责首问责任制度的执行与监督。

第五章工作规范第五条首问责任人员要始终保持工作岗位上的合规和诚信原则，严守国家法律法规、行政规章和纪律规定，履行岗位职责。

第六章工作流程第六条首问责任人员在接待群众时，要主动上前接待，亲切的询问群众问题，并进行合理引导。

2024年行政服务中心首问责任制度范文为强化服务意识，提高服务质量，根据《四川省行政机关首问负责制度》和有关法律、法规和政策的规定，结合本中心的实际，制订本制度。

一、首问负责制是指对公民、法人或其他组织(以下简称申请人)向服务窗口咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，服务窗口首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。

二、本制度适用政务中心和大厅窗口工作人员。

三、服务窗口履行以下职责：(一)接待前来咨询、申请办理事项的申请人；(二)指导申请人填写有关申报所需的材料；(三)受理属于窗口部门办理的事项，并送部门各内设机构办理；(四)协调和督促本部门各内设机构办理事项，对超时办结的向部门负责人报告；(五)对不属于本窗口部门职责的事项，告知申请人具体承办部门；(六)根据窗口部门领导的授权，对申请人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；(七)将本窗口部门办理事项的结果通知或者送达申请人。

(八)中心行政审批综合服务股负责对进驻中心各服务窗口工作人员考核、管理，对申请人的申办件进行登记，引领申请人到相关窗口办理有关业务，受理申请人的投诉事项等。

四、服务窗口负责人对本窗口实施首问制度负总责。

各服务窗口应当选配熟悉本部门业务的工作人员，服务窗口上班时间必须有工作人员值班。

服务窗口接待申请人的首位工作人员为首问责任人。

窗口负责人也可以指定相应的工作人员为首问责任人。

五、首问责任人实行挂牌服务，对申请人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。

首问责任人对咨询或者申请办理的事项，应当场进行登记，填写《机关办理事项收件回执》，注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件时间、首问责任人及其联系电话，由申请人签字认可，并出具收件回执。

服务窗口其他工作人员对申请人应当热情礼貌，主动为其指引服务窗口或告知联系方式，不得推诿、拒绝。

六、根据部门领导的授权，首问责任人对符合条件的申请应当场受理；可以当场办理的应当场办理，不能当场办理的应当向申请人说明理由。

关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案为规范政务服务中心窗口工作，转变工作作风，提升政务服务水平，提高办事效率和服务质量，方便企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供便捷服务，树立政务服务中心的良好形象。

结合政务服务中心实际，特制订本方案。

一、目标通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实施，进一步转变政务服务中心工作作风，改进服务质量，提高政务服务中心工作效能；强化政务服务中心内部管理，加强政务服务中心工作人员的执行力，为搭建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供制度保障。

二、六项制度的实施范围政务服务中心全体窗口工作人员三、六项制度的内容及要求(一)首问负责制1.首问负责制是指政务服务中心接到公民、法人或其他组织电话咨询或现场咨询办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制度。

首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。

2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。

3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。

4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。

需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。

执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。

首问责任制制度范本(一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。

(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。

(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。

(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。

2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理(职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。

有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。

3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。

要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。

(五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。

(六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。

(七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。

1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。

关于实施首问负责制的通知
集团各部门：
为进一步转变工作作风，增强干部职工的责任意识和服务意识，提升工作效能和服务质量，现就实行首问负责制有关要求通知如下：
一、明确责任，首问首办
首问负责制是指通过来访、来电、来文等方式到集团办理或咨询相关事项时，首位被问到的工作人员（即首问责任人）应当负责办理或给予指引的责任制度。

首问负责制适用于集团各部门工作人员。

二、落实要求，不推不卸
首问负责制遵循“热情主动、文明办事、服务规范、及时高效”的原则。

对于办事需求，无论是否属于本部门职责范围的事情，首问责任人应热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝，不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推脱性言语。

各部门工作人员既要熟悉自身工作业务、明确岗位职责，又要了解其他部门工作职责，实现“找到一个人、办结一件事”。

三、规范流程，快速办结
首问责任人应当根据不同情形履行如下责任：
（一）属于本部门职责范围且可以当场受理的事项，应当执行一次性告知制度。

（二）属于本部门职责范围但受政策法规等限制而无法办理的事项，应当耐心周到做好解释工作。

（三）不属于本部门职责范围的事项，应当解释清楚，告知负责承办的业务部门名称、办公地点和联系方式等，亲自转送承办部门，并跟进了解办理结果，及时反馈给来访、来电、来文单位或人员。

（四）对责任划分不清或涉及多个部门的事项，应及时向集团领导汇报，由集团领导协调处理。

（五）确属特殊原因不能及时答复的事项，应当主动留取对方联系方式，了解处理办法后及时进行反馈。

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2XXX年XX月XX日。

2024年医院首问责任制范文一、目标为确保物业服务的规范化，提升服务质量和执行效率，保障业主(物业使用者)能迅速、高效、优质地获得所需服务，以及树立专业的服务形象，特制定本物业服务首问负责制实施办法。

二、适用范围首问负责制适用于物业公司所有员工，包括派遣人员。

三、定义首问责任人是指首位接触、联系到业主(物业使用者)反映服务问题的物业工作人员。

无论其岗位职责是否直接相关，均需承担首问责任，履行首问义务。

四、首问责任人职责1. 首问责任人应以热情周到、文明有礼的态度接待，真诚地为服务对象解决问题。

对于需要转交的事项，需详细说明情况，了解处理结果，避免推诿责任。

2. 在服务对象提出问题时，应准确理解并执行公司政策，坚持实事求是，给予明确答复。

对不确定或不熟悉的问题，应及时向上级请示，无法解决或解释的问题，需耐心解释并转交相关部门。

3. 若事项不属于公司职责范围，首问责任人需耐心解释。

4. 对投诉或反映问题的来访者，应热情接待，认真处理，详细记录。

5. 遇到来访者投诉或需其他部门处理的事项，若无法立即给出明确答复，需做好记录，并跟进处理，及时向来访者反馈，确保其满意度。

五、服务过程中的注意事项1. 礼貌接触：尊重和礼貌是处理服务和投诉的基本原则。

2. 聆听与记录：专心听取，详细记录服务与投诉的时间、姓名、涉及事项和内容，确保信息准确无误。

3. 判断处理方式：快速判断是否能直接解答或处理问题，及时回应服务对象，并做好记录。

六、考核与处罚措施1. 物业公司将首问负责制的执行情况纳入绩效考核体系，与评优评先挂钩。

2. 首问责任人如出现以下情况，将承担失职责任，根据情节轻重给予口头或书面警告，并扣减当月绩效分值：(1) 对职责范围内或可立即处理的事宜忽视或拖延处理；(2) 未能及时将无法解决的服务问题报告给相关部门或上级；(3) 对服务对象态度冷淡或恶劣，使用不文明用语，造成负面影响。

2024年医院首问责任制范文（二）为优化工作流程，提升服务效率，确保提供卓越服务，特制订本规定。

首问责任制制度样本为认真实践“____”重要思想，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立“管理严格、执法规范、服务优质、群众满意”的林业文明新形象，决定推行首问负责制。

第一条首问负责制是指本系统工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。

第二条首问责任人是指第一位被办事人询问到的工作人员。

每一位职工都有义务做好接待前来办理业务人员的服务工作。

首问责任人应做到文明、礼貌、大方、得体。

应自觉使用文明用语，禁止使用损害林业形象、影响服务效果的语气。

第三条首问责任人的职责(一)属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的资料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。

(二)不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人；当经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下服务对象的联系电话，再交经办人办理。

(三)不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。

(四)属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于____或投诉的，首问责任人应将反映的事项、____或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告领导或县局分管领导。

第四条首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、主动热情，充分体现林业工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。

第五条首问责任制要求全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解本站的业务分工；强化职业道德意识，树立全心全意为人民服务的思想。

必须认真学习领会林业法律、法规及林业相关文件精神，熟悉掌握业务管理程序，不断提高文明执法水平。

答复咨询人提出的问题时，既要热情、准确、详尽，又要掌握政策和原则；对于不清楚、掌握不准确的问题，不得随意答复。

第六条全体工作人员必须严格遵守制度，其表现作为年度考核评优、评先的重要依据。