第一讲+商务礼仪2010

商务礼仪基础知识讲稿一、为什么要学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率二、什么是礼仪礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。

是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。

礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。

商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

特点：规范性、多样性、差异性、继承性三、个人礼仪个人礼仪—仪容礼仪职员必须做到仪容仪表端庄、整洁。

发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士头发过肩应该夹起来。

手：指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

脸部：皮肤要健康清洁，女士施粉要是适度，要不留痕迹。

男士一般要每天刮脸。

口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品，会客时不要嚼口香糖。

脖子：不要戴过多的饰品，保持卫生，不要与脸部的差异太大。

女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

个人礼仪——着装礼仪正装（男士）西装的选择面料色彩图案款式版型尺寸做工个人礼仪——着装礼仪西装的穿法拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽腰间无物少装东西个人礼仪——着装礼仪衬衫面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。

以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。

绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。

色彩：色彩单一。

首选白色、蓝、灰、棕亦可。

杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。

图案：无图案为佳、顶多选条纹细小的竖条。

立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。

（为什么？） 衣袖：正装必为长袖。

衣袋：以无衣袋为佳。

有袋也少放东西。

扣法：系领带时扣子都要扣上，不系领带时最上面一粒不扣最后衬衫的下摆要掖到裤子里面个人礼仪——着装礼仪衬衫穿着禁忌衣扣必须全部系好。

商务礼仪概述一、商务礼仪的概念礼即尊重。

礼者敬人也。

仪即向别人表示尊重的表现形式。

礼仪的概念：人际交往中应共同遵守的行为准则和规范。

即每个人都必须尊重自己，尊重别人、尊重社会。

商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的一系列礼仪规范。

二、礼仪的重要性1、礼仪是人际交往的艺术2、礼仪是有效的沟通技巧3、礼仪是约定俗成的行为规范商务礼仪的重要性在人的一生中，对人的发展有影响的因素很多。

现代社会讲究的是综合素质，综合素质当中，知识占20%，而书本知识只占全部知识的20%，而有用的书本知识只占书本知识中的20%。

这样一来，我们在学校学到的书本知识真的是少得可怜！书本知识不能没有，但仅有书本知识是远远不够的。

三、商务礼仪的基本原则1、人际交往的法则（1）3A法则（布吉尼）即重视物更重视人接受对方（accept）宽以待人。

不打断，不补充，不更正重视对方(appreciate)赞美对方（admire）赞美对方要实事求是，要赞美别人的长处。

（2）、白金法则美国的托尼.亚历山德拉博士与迈克尔.奥康纳博士提出两个问题1、摆正位置2、端正态度大家要注意综合素质的培养。

找工作时要把自己推销出去。

虽然你平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是一到大众场合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满腹经纶但是无法表现出来也不行啊。

四、商务礼仪礼仪的分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪专题二形象礼仪一、商务场合着装的基本原则与要求1、TOP原则，time，place(地点)，occasion（目的）时间原则：根据交际时间、时尚潮流的变化选择服饰地点原则：根据交际场所、文化习俗的变化选择服饰（办公、休闲、社交场合）目的原则：根据交际目的、环境氛围的变化选择服饰2、选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良3、外观整洁，无污垢、油渍、异味，领口袖口尤其要干净4、讲究文明5、和谐配色色彩最重要，饰物应和谐。

热身：1．自我介绍，开课目的、意义。

2．介绍本课性质：校级通选课；学分：2；3．纪律要求：（1）应当按时参加教学计划规定的活动，不能按时，应事先书面方式请假并或批准。

未经批准擅自缺课的记为旷课。

（每节课抽查）（2）旷课累计6节的，不能参加考核，取得成绩。

（3）不允许迟到早退，有特殊原因要说明。

注意课堂纪律。

4．考试方法：中段小作业+闭卷考试+模拟场景操作5、教材：多种选择（1）吕维霞刘彦波编著《现代商务礼仪》；（2）金正昆《商务礼仪》等。

6、为了方便课堂讨论及课堂活动的开展，要将全班73人分成八组，每组9－10人，以后上课同一小组的同学就相对固定地坐在一起，每个小组推选一位召集人，负责每次活动的开展及靠考勤，希望每次能挑选不同的人开展活动。

自由组合或一、看图片，提问：1、画面上谁最吸引你？为什么？（容貌、服饰）2、设想你与这些人在现实生活中见面，对方留给你最深刻印象、最吸引你的又是什么？（言谈举止、智慧、性格）（索菲亚、罗兰：“35岁以前女人的美丽是上帝给的，35岁以后是自己给的。

”）二、练习：按照小组进行1分钟自我介绍；每小组各决定1人上台自我介绍总结：1、自我介绍当中的礼仪2、请台下同学谈对自我介绍的印象，提出“6秒钟决定第一印象”现象，以下将会结合“专业形象”这一概念谈怎样留下较好的第一印象。

从2万人雨中等候面试，排3小时仅面试1分钟，开2000元用人单位提出1000元的例子，说明现代社会竞争激烈背景下，内外兼修的重要性。

第一讲现代商务礼仪概说一、概念礼仪，指礼节和仪式，是人们约定俗成、共同认可的行为准则和规范，其目的是为了实现社会交往双方的相互尊重，从而达到人与人之间关系的和谐，孟子：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养、文明程度的标志。

商务礼仪是商务人员在从事各种商务活动的过程中（即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程）中应使用的礼仪规范。

第一讲交往艺术与沟通技巧前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。

我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。

礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。

例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。

学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2 入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3 摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。

很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。

摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4 以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。

例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。

如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。

尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

第一讲：商务礼仪的概念定义：在商务活动中，为了体现相互尊重需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

简单地说，商务礼仪就是现代企业的从业人员在商务交往和经济活动中英遵循的行为规范。

特点：商务礼仪有三方面的特点：1.尊重为本；2.善于表达；3.形式规范。

分类：1.仪礼；2.仪容；3.仪表；4.仪态；5.仪餐；6.仪柬；7.仪式。

如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度，将是你攀登高峰的雪橇；如果人生是一条河流，那么你对礼仪掌握的程度，将士载你远航的小船；如果人生是一本厚书，你掌握礼仪的程度，将是记录你人生成功的密码。

——亚当斯·金这就是为什么要学习商务礼仪，学习商务礼仪可以让我们内强素质，外塑形象，可以增进交往，有利于沟通。

那么在上面场合一定要讲究商务礼仪呢？第一次见面的 3.8秒决定了对方对你的印象和看法，所以第一次见面的时候一定要注重商务礼仪，还有就是在公务交往的时候，在涉外交往的时候，你代表着你的企业或是国家的形象，也必须注重商务礼仪。

将传统的中国礼仪跟现代的商务礼仪相结合，在继承传统的基础上与时俱进，就是现代的时尚礼仪。

时尚礼仪的定义是一种日常生活的行为，是一种待人处事的态度，是一种素质涵养的体现。

时尚礼仪具有：时代性、地域性、操作性、自律性、宽容性的特点。

时尚适用于商务场景，社交场景，和休闲场景。

第二讲：商务人士的仪容仪表首先来看看商务男士的仪容仪表a.男士着装要求：(1) 眼镜要选择适合自己脸型的，尽量金属框架的，镜片要擦干净；(2) 西装尽量穿稳重深色系颜色；(3) 手表不要太过夸张和炫耀，尽量选择金属带的，放弃皮质带的；(4) 口袋的盖子要翻出来，不能放杂物，即使想放，最高限度是3-5张名片；(5) 裤子一定要烫直，烫到有很直的裤线；(6) 鞋子要搭配得体，选择正装的皮鞋，首选黑色，深棕色。