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大众CC对应话术指南-PC竞011 (1)

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大众CC 的基本信息 ◆ 大众CC 是大众B 级车帕萨特的派生车型，是典型的coupe 车型设计，定位为高级轿跑车； ◆ FF 车型，动力组合分别为：1.8TSI+6速DSG ，2.0TSI+6速DSG
◆ 车身尺寸(mm): 4799x1855x1417
轴距(mm) ： 2712
◆ 价格：25.28---29.98万
客户对应话术编写方法 1、明确定位：
大众CC 设计定位为高级轿跑车，重点追求驾驶的动力性和操控乐趣，从而忽略乘坐者的舒适性，忽略细节的人性化设计以及空间的合理性。

车辆的综合性能是比不上凯美瑞的，属于相对小众的车型；
2、探寻需求：
采用“OLET 聊天式提问技巧”，探寻客户的购车需求，把客户引导到对凯美瑞产品优势的关注；
3、主动的商品介绍：
联系凯美瑞产品优势，采用“FAB ”话术主动介绍其配置-功能-好处；
4
、竞品对应：
遇到客户提及竞品优势，采用
“ACE ”话术予以应对，重新引导回凯美瑞更加优良和适合客户的卖点；
5、培训演练：
种子讲师搜集展厅客户主要疑问，按照上述方法编写话术，并和销售顾问予以讨论定稿后，让销售顾问背诵和演练，直到能够熟练使用成为习惯为止。

制 作：销售部经销店支援科 培训室 日 期: 2010年8月
话术参考
客户：大众CC看起来很新颖，动感，动力性非常好
SC：是的，CC是一款轿跑车，外观设计偏向低矮和流线型，讲究的是加速性和操控乐趣，比较适合喜欢玩刺激的人开。

我看**先生您也是事业和家庭双丰收的成功人士，那您现在买车的主要用途是什么呢？
客户：我这次是想把原来那部伊兰特换掉，买辆更大一点的车，主要我自己开，平时跑跑客户，接送家人，周末出去玩玩。

SC：那得恭喜您，说明您事业更加成功了。

这样看来，您购车的主要用途还是兼顾商务和家用。

这样其实凯美瑞是非常适合您的，我先向您简单介绍一下好吗？
（客户同意的话利用FFB话术介绍凯美瑞卖点）
客户：不用了，凯美瑞我已经了解过了，是不错，不过最近看到的CC的广告，这款车好像也蛮不错的！
SC：像您之前说的您觉得它动力性比较好是吧？由于它本来设计的定位就是一款轿跑车，肯定把主要的精力和成本用在增加它的动力性方面啦，不过有得就会有失，这种轿跑车一般无法更好地顾及乘坐者的舒适性，还有会忽略细节的人性化设计以及空间的最大化，这样这款车做为商务接待，家庭成员乘坐就非常不适合了，除非是用来玩车或飙车。

而凯美瑞却能够做到最佳的平衡，也就是说CC的综合性能肯定是比不上凯美瑞的。

（根据客户的反应做出合适的对应，如果客户还存在疑虑，建议按照下述CC弱项，在恰当的时点和凯美瑞的强项进行对比）
大众CC相对于凯美瑞的几个明显弱点
内部空间较矮，头部空间很小，很压抑
中等身材的人坐在里面，剩下的头部空间很小，如果是1.8米以上个头的人，就很难受了
后排两座设计，空间狭小
后排只是两个座位的设计，如果是带上父母，老婆，孩子出行的话，就要两部车了。

而且，后排中央地台很高，腿部空间又小，坐在后排很不舒服。

、中控台及其它电器按键设计偏小，既显小气，又不便于操作
TSI+DSG”的致命弱点：
参见附件二：《打破“TSI+DSG黄金组合”神话》
（种子讲师组织店内学员展开竞品调查后，自行补充）很窄，脚移不过
高且硬。

合集下载

CC基本话术

CC基本话术

CC基本话术一级话术二级话术1.2.3.一．基本知识1.红点最佳品质奖：全球工业设计界顶级荣誉红点奖的最高奖项，红点工业设计大奖于1955年由欧洲最具声望的设计协会Design Zentrum Nordrhein Westfalen在德国城市埃森设立，与德国“IF 奖”。

美国“IDEA奖”并称为世界三大设计大奖，被称为工业设计界的“奥斯卡”。

CC被评为红点奖中的最高奖项“Best of the Best”,相当于奥斯卡奖中的“最佳影片奖”。

每年都有来自60哥国家7000份包含汽车，建筑，家用，电子，时尚，生活科学以及医药等众多领域的作品参评红点奖，而且每年评奖的评审团都是更换的，其中奥迪A4，Eos,Touareg都获得过红点奖欧洲车身大奖2.全系标配“丹凤眼”智能双氙气大灯，第三代AFS多功能灯光技术大于110KM/H缩小小于110KM/H扩大3.全系标配235/45R17车轮Y=300KM/H W=270KM/H V=240KM/H H=210KM/H4.全系标配17寸“SPA”运动型铝轮毂SPA=超级运动5.全系标配胎压监测6.无框车门，全景天窗7.车身颜色：开罗金，反射银，夜光蓝，深黑，冬季红，玄武灰，艾尼灰8.车身尺寸：4799*1855*1417 轴距：2712 后备箱：532 油箱：709.车型/配置材质颜色舒适标配VIENNA真皮舒适真皮米/黑豪华旗舰选装翻毛皮豪华真皮棕/黑旗舰真皮棕/黑10.换挡模式四种：手动，自动，运动，方向盘换挡（豪华旗舰选装）11.功率：147/5100-6000 扭矩：280/1700-5000最高车速：230 0-100加速时间：7.9S 60-100加速时间：4.5S综合工况油耗8.0二．操控1.ACC自适应巡航2.Front Assist预碰撞安全系统nd Assist车道保持系统4.Park Assist智能泊车辅助系统5.Rear Assist后视镜影像系统6.OPS模拟可视前后驻车系统显示距车前120CM和车侧60CM范围内的障碍物，距车前车后约0-30CM显示为红色，同时发出持续报警音，距车前车后约31-120CM显示为黄色并发出间断报警音，车速在15KM/H以下使用7.AUTO HOLD 行车电脑中可单独设置开启方式8.铝制转向节，后悬架与车身柔性连接：减轻车身震动，降低行驶噪音。

全新一汽大众CC销售话术

全新一汽大众CC销售话术

* 以上信息摘自宝马，奔驰官方网站
7
更多动力选择
• 2011款 CC提供2.0TSI+6-DSG及1.8+7-DSG两种动力组合供用户选择 • 1.8TSI+7-DSG 的0-100公里/h 加速时间只有8.8秒，和宝马525i的加速时间 相仿，优于奔驰CLK200 K，60-100公里/h的加速时间更加出色仅需4.9秒， 综合油耗低于奔驰同排量轿车，整体性能非常出色
年型改 进 点
更 驶 轿 优
有 高 车 越
驾 级 的 感
CC
0-100公里加速时间 综合油耗
1.8TSI
8.8 7.8
CC
2.0TSI
7.9 8
宝马525Li
8.7 9.5
奔驰CLK200 K
9.3 8.6 - 8.9 更多动 力选择
参考推介动作
• 销售人员/试驾专员在试驾时介绍，或在展厅拿宣传页向顾客介绍，蓝色字体做进一步解释说明之 用
• 1.8.0TSI发动机动力输出和宝马525Li的V6发动机相同都是250N.m，但转速区间更大， 在1500-4200rpm之间都能提供最大动力输出，而宝马525Li的发动机只在2750rpm能输 出最大动力，意味着全车速范围内，加速能力全面超越宝马525Li • 加速能力比奔驰CLK200更强，而综合油耗更低
座椅/后视镜带记忆 • 2011款 CC的驾驶座及外后视镜增加了记 忆功能，座椅可以12向电动调节并可 储存3组座椅及后视镜的位置，每把遥控钥匙，可存储1个驾驶位置。每当解锁 开车门后，驾驶位置自动调整为该把遥控钥匙存储的驾驶位置 • 驾驶员可以将安全、舒适的座椅、外后视镜位置一次性设置好并分别存储到座 椅的不同存储按键以及2把钥匙中，不同驾驶者使用不同遥控钥匙解锁打开车 门后，驾驶位置就自动调整为相应的存储位置，更加方便
大众cc六方位介绍法

大众cc六方位介绍法

各位评委、领导：大家好！我是……（自我介绍）今天我给大家介绍的车型是一款标准的轿跑车，采用4门设计，舒适动感；内饰具有明显运动风格，空间非常宽敞。

（绕车介绍，伴随行走采用适当的肢体语言）来自于大众的Passat CC外形设计借鉴了当今国际上流行的突出轮拱加上扬腰线的设计，配合全车凸显的线条，令该车具备了运动型轿车的时尚外观。

颇具流线风格的设计使其获得了的仅为0.29的出色风阻系数……这就是大众CC——Volkswagen Clever Car ！Volkswagen Clever Car ——聪明的汽车，这可不是徒有虚名！车窗、钥匙车锁、灯光、雨刷、音响系统、空调、电子驻车、方向盘、行车电脑、驾驶辅助系统、后视镜等等，这些设计无不体现出大众CC人性化的设计。

而Volkswagen CC的内饰设计延续了大众汽车高档商务轿车系列车型的风格，色彩鲜明的高级真皮跑车座椅以及真皮智能运动型方向盘彰显了Volkswagen CC速度与动感的特征。

下面就让我们仔细的去了解这款聪明的汽车吧！对大众CC的第一印象是它那玲珑的曲线：车身长4799mm，宽1855mm，高1417mm，轴距达2711mm，宽大的尺寸足以令CC比肩更高一级别的车型。

灵动高雅的外观，宽敞舒适的空间，跑车的运动气质，轿车的理性特征……这完全超越了代步工具或身份象征的概念，令人一见便心生憧憬：追求品味讲究内涵而又不失激情四溢，他们要么是意气风发的青年才俊，要么是心态年轻的社会中坚力量，他们正是潮流的代表，是个性的凸显，无论在商务场合还是社交活动，他们都是视线的焦点。

他们以聪慧敏锐的头脑和积极乐观的态度面对一切，能够与之和谐地出现在各种格调高雅的环境中的，必将是优雅华贵堪称美学典范、逐速绝尘尽享汽车科技的一汽-大众CC。

CC的外形设计融合了跑车的动感与豪华轿车的优雅，刚劲有力而不失华贵，显示出独到的气质内涵，并且蕴含着大众品牌特有的创新精神。

整体设计充满动感与优雅元素，车顶从 A 柱向 C 柱以较小的半径伸展，高腰线车身与自动无框车门设计，展示了CC运动骁将帅气的一面。

CC 技巧秘籍

CC 技巧秘籍

CC 技巧秘籍
1．应充分理解职位，通过向客户询问或搜索确定找寻方向
2．访问被CC的目标公司的网站，对其产品，组织架构，部门名称和客户情况进行了解。

对专有的名词和知识要做必要的了解。

以便越过前台或其他人员接近目标人员。

3．准备好合理的CC身份和理由。

4．不要用太长时间做准备。

因不能预测将碰到什麽样的人及其将怎样回答，永远找不到一个完美的理由。

只能在交谈中随机应变，找到突破点。

5．手不离笔，记下所有涉及的人名，产品，架构，分类等信息。

记下对方问到的问题和提到的术语。

下次时就会有所准备。

6．对于Call到的与此职位同级的人不一定是最好的人选。

条件相同时大多数人都不愿动。

而下面比较资深的人会更适合。

7．在交谈中感觉对方的地位，自信度和专业度。

从而采取相应的策略去诱导，威慑对方去配合你的提问。

对于难缠的前台等，有时要拿出强硬的态度威胁对方，逼其就范。

打好心理战。

8．Call一个人时，留意他/她透露的消息。

如果说负责A产品/地区，马上问谁负责B,C产品/地区。

问是怎样划分的，有多少人等。

反应要快。

有时转错电话更好，不相关者防范警惕性很低，能套出很多情报。

遇到“热心人”一定要抓住不放，死缠烂打，榨出所有信息。

对于新的顾问，先过好自我的心理关很重要。