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打CC电话整个流程及话术一、流程：1、行业和公司分析：从各种渠道（同事，同行，网络，朋友，候选人）了解客户公司和所在行业背景。
2、职位分析：分析JD，了解职位背后的信息（班车，部门等）。
3、市场供需确定：设定所寻访人才的基本要求，了解客户的需求，准确分析其亮点和难点，并列出候选人的需求。
目标公司确定1---分析客户竞争对手、同行业、客户的供应商以及供应商的客户的概况和其业务范围。
目标公司确定2---由客户公司提供目标公司名单。
4、列表：根据前面分析结果确定出所需人才的公司以及所在部门，并列出详细的list-COLD CALL表（公司全称，总机和部门分机）。
二、CC前的心理准备：对于初次接触cold－call的人员来说，首先应该消除怀疑、顾虑重重、胆怯、缺乏自信心、表达结巴等紧张心理状态。
树立自信心、摆正心态、胆大心细，不要有太多顾虑。
作为一种挑战，忘我投入（把自己完全投入角色中去）。
要坚信自己只是市场上的催化剂，并不是你的出现导致人才流动，而是是因为人才有需求，公司还有其不够完善之处，你的所作所为实际上促使公司更好地完善自己，而人才可以到更好的发展平台。
这是一个三赢的方式。
三、CC前的物品准备：为了保证您和对方的信息交流畅通，需准备以下物品：1、电话：是该工作的必须物件。
2、笔和笔记本：一方面写好你准备好的理由，如假身份所属公司，主营产品，公司地址，座机，手机，对方可能会问到的问题的回答；另一方面是随时记录和对方所谈的内容，重点记忆姓名，公司名字，联系方式，以及其他个人和工作信息。
3、时钟：控制电话的长短，开场不要超过30秒。
4、水：补充体力和滋润嗓子，让对方听到你亲切、自信的声音。
四、致电理由：1、结合职位分析，以及他所负责的业务，准备合适借口。
如：以朋友、顾客、客户的身份；业务联系、谋求合作为由；以某种社会团体、行业协会身份；培训机构、报社、杂志派送等。
注：☞最合适的理由准备，关键是操作者根据自身的特点和对职位以及行业的熟知而设计最适合自身使用的借口，才能达到良好的效果。
CC和首次沟通技巧首先，CC是指明确沟通。
要实现明确沟通，首先要明确目的和目标。
在首次沟通中，需要清楚地确定想要传达的信息，并将其主要点列出来。
这有助于保持清晰，确保对方能够准确理解你的意思。
此外，避免使用模棱两可的词语和复杂的句子，以确保信息的明确性。
尽量使用简洁直接的语言，让对方轻松理解你的意图。
其次，CC也意味着清晰表达。
清晰表达不仅仅是指用清晰的语言传达信息，还包括非语言沟通的重要性。
身体语言、面部表情和声调都可以帮助增强信息的传达。
确保保持良好的眼神接触和自信的姿态，这样可以增加对方对你的信任并确保信息的准确传达。
除了CC原则，还有一些其他的首次沟通技巧可以帮助您更好地与人沟通。
1.倾听和理解对方。
倾听是沟通的重要一环，理解对方的观点和想法可以帮助我们更好地回应。
要保持专注和耐心，避免打断对方，并用肯定的语言和姿态表达自己的理解。
这样可以建立良好的互动和相互尊重。
2.提问和澄清。
提问是获取更多信息和澄清疑惑的有效方式。
在沟通过程中，提出相关的问题以确保对方明白你的意思，并帮助你更好地理解对方的观点。
确保问题简洁明了，并有针对性地引导对方回答。
3.尊重和礼貌。
无论在何种情况下，都应该以尊重和礼貌的方式进行沟通。
确保用友善友好的语言与对方交流，避免使用冲突性的词语和语气。
保持礼貌可以建立良好的沟通氛围，使对话变得更加和谐。
4.灵活和适应。
在首次沟通中，应该保持灵活和适应的态度。
要根据对方的回应和反馈来调整自己的沟通方式。
不同的人有不同的沟通风格和需要，适应对方可以增加沟通的效果和效率。
5.总结和确认。
在沟通结束时，确保总结和确认主要的观点和结果。
这可以帮助双方确保信息的准确传达，并避免误解和混淆。
总结和确认可以作为沟通的一个闭环，确保共同理解和目标的实现。
总结起来，首次沟通是建立有效人际关系的关键，通过CC和其他沟通技巧，我们能够更好地明确沟通和清晰表达。
同时，倾听、提问、尊重和礼貌、灵活和适应以及总结和确认等技巧也是促进有效沟通的重要方法。
在线客服技巧话术
1. 要热情主动呀，就像朋友见面一样打招呼，比如“亲，欢迎您来咨询呀！”
2. 得耐心倾听呢，别像个不耐烦的路人，“您慢慢说，我在认真听哦。
”
3. 表达要清晰明白，可不能像绕口令似的让人摸不着头脑，“咱就简单直接地说哈。
”
4. 善用“我明白”“我理解”，让客户感觉你真的懂他，“我明白您的意思啦。
”
5. 学会赞美客户呀，“哇，您真厉害，一下就找到关键啦！”
6. 不要轻易说“不行”，要像个努力想办法的小能手，“我看看有没有其他办法哦。
”
7. 用温和的语气重复客户的话，就像贴心的小棉袄，“您说的是这个问题对吧？”
8. 适当幽默一下，不是死板的木头人，“哈哈，这个问题有点有趣哦。
”
9. 及时回应，不能像个蜗牛慢吞吞的，“我马上就回复您哈。
”
10. 真诚道歉，可别像个无所谓的人，“哎呀，真不好意思给您添麻烦啦！”
我的观点结论就是：在线客服掌握这些技巧话术，能更好地服务客户，提升客户满意度，让沟通更顺畅！。
客服聊天技巧话术常用话语
1. “亲，您先别着急呀！就像走路一样，一步一步来，咱们肯定能解决问题哒！” 比如客户很着急地反馈问题，就可以这样说让他先冷静。
2. “哎呀，这事儿包在我身上啦！您就放心吧！” 当客户询问能否解决某个问题时可以这么回答。
3. “亲，我特别理解您现在的心情，换做是我也会这样呢！” 比如客户生气时，可以用这句话来表达同理心。
4. “嘿，这问题不难呀，咱们一起想想办法，肯定能搞定！” 遇到一些看似棘手但其实能解决的问题时可以说。
5. “亲，您看这样行不，就跟拼图似的，一块一块来拼凑出最好的方案！” 在给客户提供建议时可以类比拼图。
6. “哇塞，您说得太对啦！这就是关键呀，咱们抓住这个点就好啦！” 当客户提出重要观点时给予肯定。
7. “亲，别担心啦，船到桥头自然直嘛！” 客户过度担忧时可以这样安慰。
8. “嘿，这有啥难的呀，就像吃饭一样简单！” 面对一些客户觉得难的小事情时可以这样说让他放松。
9. “亲，您就信我一回呗，我绝对不会让您失望的呀！” 当需要客户给予信任时可以这么表达。
10. “哎呀呀，这都是小事情啦，分分钟给您解决咯！” 对于一些容易处理的问题可以轻松地说。
咨询流程●破冰定义：打破僵局，建立和拉近关系注意：破冰不只是在第一步，贯穿了销售流程的始终,特别是在报价以后，仍需再次破冰。
不同阶段不同层次,不同方法的破冰.第一印象很重要方法：1.真诚的赞美（注意要有凭有据）2.寻找共同点3。
尽可能贴近对方的表达方式（语音、语速、语调和表达习惯等）4.同理心:忧其所忧，感其所感,替对方难受等5。
投其所好6。
聊热点新闻或信息7。
适当的刺激对方,点破客户的痛处；或者通过引导让客户自己觉得自己做的不对8.适度的请教对方。
前提是在教育以外的领域.9.适当的透露自己的信息。
准备:形象：着工服或职业装，并保持着装干净整洁，头发干净，不穿白色袜子,饰品不夸张精神状态:热情主动，自然亲切，微笑物品：名片，测试账号,合同，报价单，推荐名单、课程简介等咨询室：干净整洁，电脑正常步骤：1。
客户到访后在前台签到，前台cc2.2分钟内出现在客户面前，微笑,握手,自我介绍：“＊*妈妈,您好，我是和您预约的＊老师,欢迎来到智适应教育。
我先带您参观一下我们的校区"●参观校区目的:建立初步的融入感和品牌信任感,消除陌生感方法：代入法（假设孩子已经在校区学习）参考话术:CC:*＊妈妈，过来还方便吗？家长:还可以，这里还蛮好找的。
但也走了20分钟。
CC: 恩，第一次来路线可能还不熟悉。
先带您看一下我们的等候区。
如果孩子在这里上课，家长可在这里等孩子下课，也是开家长会的地方,您可以及时了解孩子在这里的进步情况。
旁边有图书角，家长如果还没到，或者孩子来的早，都可以在这里找到他们喜欢的书籍和乐趣。
这里是孩子上课的教室,每个班8个以内的学生，我们采取线上线下相结合的教学方式，每个学生的学习内容都是个性化的，所以也是1对1 的.这里是老师的办公室，孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答.*＊妈妈您看一下这是我们的照片墙，这里是优秀学员的照片，经过在智适应的学习，成绩已经有了明显的提升，如果*＊在这里学习，相信他的照片也可以成为优秀学员中的一个.＊*也可以到校区来写作业，还有老师辅导哦.这里是咨询室,您请坐，我帮您倒水。
新客户首次电话沟通：您好，请问您是某某某吗？我是小刘，请问贵公司有需要办理CCC认证吗？您好，请问您是某某某吗？我是小刘，我们公司专业帮助企业办理4943/8898标准更新。
您好，请问您是某某某吗？我是小刘，我们公司专业辅导企业通过CCC年度监督。
您好，请问您是某某某吗？我是小刘，我们公司在推广CCC确认检验的优惠活动。
遇到客户答复不需要：某某某您好，方便留个QQ吗？我们价格优惠，出证时间快。
到时候贵公司新产品需要办理的时候，我这边报个价格给您参考，您可以多一个比较。
贵公司已经办理过这方面的认证是吗？方便留个QQ吗？我们价格优惠，出证时间快。
到时候贵公司新产品需要办理的时候，我这边报个价格给您参考，比较一下。
贵公司是已经办理过了，还是没有新产品退出，暂时不需要？我们价格很优惠，出证时间快遇到客户答复已经有合作机构了：1：可以说：我们公司做某某某产品（依据客户产品来定具体产品）的某某认证很有优势，一般我们公司办理这个认证需要多少钱，多少时间。
2：没关系，我这边给您提供一套我公司的认证方案和价格，你可以做个参考。
遇到客户答复已经做过：我这边价格优惠，拿证时间快。
方便的话，留个QQ，到时候贵公司有新产品要办理认证，可以找我这边报个价格参考下。
遇到客户答复自己做，不需要代理：首先问客户在办理过程中是否遇到困难，第一，如果出现产品测试不通过，我们能最快速度，最省费用把这个问题解决，第二，我们能在很短的时间内约到工厂审查员，第三，工厂审查的时候我们能保证客户一次性通过，为客户节约时间和重复审厂的费用。
遇到客户答复我们价格高，某某家才多少钱：1：首先和客户说我们要做哪些工作，其次我们在服务过程中会帮客户节约哪些费用。
2：将整个案子在办理过程中会产生的费用全部告诉客户，让客户做到心知肚明，这样就可以防止竞争对手故意以低价格拉拢客户。
遇到客户需要业务员把公司信息发过去：1：首先要了解客户的需求，针对客户的需求，发一些对客户有用处的消息。
顶级沟通话术1.你好，请问有什么我可以帮助你的吗？2.对不起，我没太听清楚，请再说一遍。
3.我明白你的意思，那我应该怎么做呢？4.谢谢你分享这个信息，我会记下来的。
5.我了解你的担忧，我们会尽快解决这个问题。
6.我明白你对这个项目的重视，我们会确保不会出现问题。
7.请问你能具体讲讲你的想法吗？8.我很感谢你的建议，我会将其传达给相关人员。
9.我能向你请教一些问题吗？10.请问你认为哪个方案更好一些？11.不好意思打扰一下，请问你有时间解答我几个问题吗？12.我们需要更多的细节来确保顺利进行下一步。
13.不是很理解你的意思，你能再解释一下吗？14.我们需要加快进度以满足期限要求。
15.我确实明白你的忧虑，但我相信我们能面对并解决问题。
16.真的很抱歉出现这个事故，我们会立即采取行动。
17.为了更好地沟通，我们可以进行一次会议讨论。
18.我很愿意倾听你的意见和建议。
19.谢谢你的耐心等待，我们正在尽力处理这个问题。
20.我可以和你分享一些最新的信息吗？21.我了解你的需求，我们会全力满足。
22.对不起，我可能本次不能满足你的要求，但我可以帮你找到其他人来协助你。
23.请问你有其他问题需要解答吗？24.如果你有什么不满意的地方，请告诉我，我们会进行改进。
25.我们非常重视你对我们的意见，谢谢你的反馈。
26.非常感谢你的支持，我们将继续努力提供更好的服务。
27.我们将根据你的需要进行调整，以满足你的期望。
28.这是个很好的建议，我们会研究并采纳。
29.请问还有其他方面需要注意吗？30.对不起，我暂时无法解决这个问题，但我会尽力帮你寻找答案。
31.谢谢你的耐心合作，这对我们非常重要。
32.请问你有什么具体的建议可以提供吗？33.我们会尽快取得进展，以便让你及时了解最新情况。
34.请问你对当前的进展有何想法？35.如果你有其他的困扰，请告诉我，我们会尽力帮助你。
36.我们将加强沟通，以确保大家都得到及时的信息。
销售面咨话术破冰，讲解完Spelling Bee大赛并演示完拼词方法后，CC：平时是您还是孩子的父亲/母亲负责 XX的学习呢?（了解谁做主）家长：孩子他爸/妈CC：家长您对孩子英语学习是如何规划的？家长：我们就让孩子在学校学习，也没参加什么课外辅导班。
（这个时候就问孩子在学校的学习情况，同理，问好的表示赞同，问完后再问家长哪方面要提高，这样下去产生的后果，最后抛出方案）家长：我在XX机构给他报了个班CC：真不错！能看出您真的很重视孩子的教育！CC：孩子在XX机构学得怎么样？您觉得那点让您很满意？家长：我觉得那得XXX特别好CC：还有哪呢？家长：那XXX也特别满意（一定要深挖，让家长说全，避免之后家长又想起来，拿优点进行反击）CC：恩，真不错！那您认为哪些地方是您认为孩子还要提高的呢？家长：恩，我觉得他的XXX我不满意或需要提高CC：还有什么呢？家长：恩，还有XXX（一定要深挖客户需求）CC：那您认为这些问题会给孩子未来的学习造成什么结果呢？（制造压力/恐慌）家长：恩我可能会XXX样吧CC：我非常认同您的观点，本来孩子可以有一个很好的未来，相信如果财力可以，您一定会让孩子之后去最好的学府，对吗？家长：恩CC：不过按您刚才说的这些问题可能会让孩子失去一次机会，对吗？家长：恩CC：这其实不是您想看到的，对吗？家长：恩CC：如果，我只是说如果，我们的课程能帮您决这个问题，给孩子一个更好的未来呢？家长：你们什么课程？CC：你别急，我还想问一个问题，好更好的帮助到您和孩子CC：您能告诉我您认为哪些因素对孩子英语学习会有影响呢？家长：老师，兴趣，时间，环境等等（一定让家提出兴趣这一要点）CC：我即同意您的观点，也有点不认同，我认为对孩子学习影响最大的因素是您，您的监督与支持至关重要！我不知道您是否知道李某某的案子，您说到了今天，最大的问题是他还是他的父母呢？家长：恩（思考）CC：其实教育的本质除了来自家长一方面的监督与强制，最重要的就是互动，您刚才提到了兴趣，我非常认同，好的老师一定会因材施教，如何提高孩子的兴趣是至关重要的，如果只单一的靠老师这是不现实的，换句话说，您家的孩子平时最喜欢做的是什么呢？家长：玩游戏。
客服CC电话技巧一、QA的含义Quality Assurance的缩写中文为：品质保证定义为：通过一定的方法、方式满足品质要求，确保品质管理体系正常运作、提高二、Call Centre（呼叫中心）中QA电话QA：表示通话中的服务品质，是衡量工作人员在电话中体现的能力。
1.为什么需要QAa.QA体现出通话中的客服倾听、表达、业务、话术等各方面的能力。
也是衡量、及提高整个Call Centre水平的一个方面。
b.能接电话不代表能接好电话。
电话中，坚持自己原则的同时，将客户服务到极致，这个属于艺术性。
也能体现自己的人格魅力。
虽然表达给客户的最终含义是一样的，但是在表达的过程中让客户更能接受。
例：拒接客户客户：我想这样.....回复1：不可以的回复2：很抱歉，这个因为....原因，所以目前没有办法按照您的方式处理，还请您见谅。
同样是拒绝客户，回复2的方式更能让客户接受。
这就是客服和接电话者的区别。
2.电话QA最重要的指标最重要为：客户满意度、客户感动度。
所有的工作都是为客户服务，如果客户满意、感动。
这样我们的工作已经成功了一半。
3.怎么让客户满意、感动（我们的使命：创造并传递幸福，WOW！）a.通过交流，让客户感受到贴心、舒心；b.通过处理，使客户的问题得到实质性的解决（可解决的范畴内）；C.甚至可以超出客户预想范围。
三、电话QA的体现1、语音：为语言的声音。
客服CC需要的是热情、饱满、音量适中的语音。
不需要的语音：懒懒的、说话半死不活、声音太大、太小等现场举例2、语调：为语言的节奏。
客服CC需要语速适中，保持一定的频率。
不需要的语调：说的太快、太慢。
不是让客户等待心急，就是完全自说自话。
现场举例3、聆听技巧：是一种沟通技巧。
目的是为了清楚向对方反映自己对于他的遭遇产生同感，更可借此一方面鼓励对方表达得更清晰。
分为耐心、专心两部分耐心：客户的表达可能不是你需要的方式，但需要你配合客户的表达方式而获得你需要的信息。
开场白
你好！是——先生吗？我是博诚猎头公司的，我叫——，我们目前有一个客户需要招聘——，想和你交流一下，您现在方便吗？
我是博诚猎头公司的，我们是为优秀的企业寻访、猎聘人才的？/我们是为优秀企业提供高端人才招聘服务的。
了解求职意向？
你现在是在职呢？还是离职了呀？
对您来说，一个什么样的工作机会比较理想呀？
您的职业生涯中，下一个发展目标确定了吗？
你下一步的职业规划能谈谈吗？
您在工作中还有哪些目标没有实现呢？
您的薪资要求是多少呀？
如果浙江金华/永康这边有适合您的发展机会，您会考虑吗？浙江永康这边的工作机会您会考虑吗？
人才管理时的自我介绍
你好！是——先生吗？我是博诚猎头公司的，我叫——，我们的猎头顾问李刚和你联系过，想了解一下您目前的状况？便于我们有更适合您的机会时推荐给您。
找需求
如果重新选择发展机会，你感觉什么样的发展机会比较适合？
对你来说，理想的工作是什么样的？
你认为/感觉什么样的机会能让自己做出更好的业绩？
下一步自己的职业规划是怎样的？/自己的职业发展下一步怎样打算？
你职业上的下一个目标是什么？专业的人力资源公司会帮助你更快的实现自己的目标
给机会
平台决定人才的价值：有些时候，艺术品的价值取决于它是放在地摊上还是放在博物馆里，人才也一样，一个更好的机会，会更好的体现你的价值
企业需求决定人才价值：很多时候，雇主/企业的需求强烈程度决定人才的价值，比如新投资5000万的项目，厂房设备买进来了，客户也有了，就是生产不正常，和其它生产运营正常的企业相比，他们更加需要这个总工程师，所以他们愿意出更高的待遇；还有的企业一个生产总监离职了，导致生产系统不能正常运转，他们特别需要一个优秀的生产总监，愿意出更高的待遇。
这些优秀企业的核心岗位需要，我们都会第一时间得到。
客户有时候急缺某岗位人才，或者想提高核心岗位的人才质量，所以需要猎头公司帮助他们招聘
人才通过猎头公司找工作的理由：猎头是帮助企业寻访人才，是企业主动来找人才，如果人才去应聘，是人才去找企业，一个是买方，一个是卖方，主动权不一样；猎头公司收企业费用，不收人才费用，人才可以免费享受猎头公司的专业服务；猎头公司为企业提供的人才，只有企业和人才双方都满意，人才在企业里面成功上岗三个月后才算项目完成，猎头公司才能收到企业付给的佣金，所以猎头公司在帮助企业招聘时，会考虑企业和人才双方的需求，
把合适的人才推荐给合适的企业，所以通过猎头公司找工作成功率高；猎头公司掌握的企业需求信息多，给人才提供的选择机会多。
对换工作犹豫不决：这是一个速度、多变的时代，如果有一个更好的发展平台，会让你更快速的发展
待遇游说：很多时候，是需求产生价值，当一个企业比你目前的公司更加需要你的时候，他出的待遇会更高。
回答疑义：
你是怎么弄到我电话的呀？/你是怎么找到我的？
答：这对我们猎头公司来说可不算困难，我们有猎才部，专业通过人脉网、互联网和电话搜索搜索目标人选。
浙江民营企业老板理念不好，管理难度很大吧？/民企都是家族企业，很难管吧？
答：我们的客户是经过严格挑选的，只有人才到客户企业成功上岗三个月后，我们的服务才算完成的，所以我们的客户都是用人理念好、有潜力的企业，我看过了你的工作经历，你做——岗位，如果选择一个有潜力的企业，当你改变一个企业的现状时，你就推动了一个企业的发展，从而更好的实现自己的价值。
浙江这边很多企业正在向接班人交接，这些接班人大多是留学回来的，理念比较好，他们很需要职业经理人的助推，未来的10年将会有很多职业经理人在浙江民企这个舞台上成就企业，成就自己。
在民营企业中找到适合自己的工作不太容易，换工作我是很慎重的？怎样才能找到适合我的发展机会呢？
答：主要是从三个方面考虑，一看行业，二看企业，三看岗位，一看行业，找工作时要考虑一下目标企业所处的行业是否是朝阳产业；二看企业，要看这个企业的老板理念，这个企业的文化、管理现状，企业规模；三看岗位，这个岗位的工作职责、目前现状、工资待遇，这个岗位的上司等等
什么是猎头？我好像听说过
猎头公司主要是帮助优秀企业招聘高端人才的
工作地点在哪？
什么样的企业招聘？
答：其它的情况我可以让我们项目经理和你详细交流，我猎才部的，如果你有意向，他会为您提供服务的。
提供服务：
职业选择考虑因素：
外部
行业：行业前景
企业：企业文化、培训机会、企业管理
岗位：岗位吸引力、岗位上司、岗位薪酬、职业发展、工作地点
内部
教育、培训：学历、所学专业、接受过哪些培训
经验：行业经验、岗位经验
能力：管理方面、技术方面、专业方面、人际方面、艺术方面、研究方面、操作方面优点：
缺点：
拓展人脉网：
浙中各地区60%百强企业都通过我们寻访核心人才，我个人已经帮助80多个职业经理人找到了更加满意的工作，而且他们也都帮助我介绍了身边的很多优秀朋友
你身边的朋友多多帮助介绍下吧，好的工作机会也向他们分享一下。
CC（人才间谍）的名义：政府、供应商、客户、内部同事。
