旅游电子商务战略管理25页PPT

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第三节 旅游电子商务战略规划内容与编制方法
一、旅游电子商务的战略阶段划分
基础阶段 企业信息孤岛整合阶段 企业内部信息化 电子商务阶段
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旅游行业电子商务战略规划也分为三个战略阶段： 网站建设阶段：此阶段的战略目标是建立企业级销售渠道平台， 加强自身网站功能。具体实施可从新建或改造企业网站入手，建 立网上预订系统，直接面对客源市场，摆脱销售渠道中间环节， 保证营销渠道的畅通，达到降低成本和提高效率的目的。 2）前台与后台信息一体化阶段：此阶段的战略目标是改善内部管 理机制、整合所有企业资源。大多数旅游企业对于电子商务的应 用十分关注，但是又限于资金投入的制约，真正编制电子商务战 略规划者并不多见。如果旅游企业通过推进电子商务战略，使业 务彻底转向新模式，企业的后台运行成为主体，以呼叫中心为核 心的业务模式在后台集聚了大量的人力物力资源，传统的前台功 能被削弱。 3）全面导入电子商务阶段：此阶段的战略目标是制定立体电子解 决方案，推进企业业务整体向电子商务模式转变。此时，因企业 在前期战略阶段的积累已经具备全面的基于Internet的管理模式和 应用平台。在此基础上，将电子商务模式推广到整个业务领域中 来，使企业成为真正的在线旅游服务企业。
呼叫中心拓扑图
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2. 网站建设策略
电子商务网站模式与定位 建立电子化销售队伍 改变市场投入份额，转变宣传手段
在员工适应电子商务运行模式之后，企业的业务已经 完成了从线下到线上的转变，这时企业需要制定新的市场 策略，并向电子商务模式转换。互联网属于注意力经济的 范畴，旅游企业在向电子商务转型过程中，对企业的正面 新闻报道和和广告投入都是非常关键的市场行为。
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案例分析： 案例分析：中青旅的企业发展战略演变

成熟阶段
近年来，随着移动设备的普及和 人工智能技术的应用，旅游电子 商务逐渐走向成熟，个性化、智 能化服务成为发展趋势。
旅游电子商务的重要性
提升旅游服务品质
旅游电子商务能够提供更加便捷、个性化的服务 ，提升旅游者的消费体验。
促进旅游产业升级
旅游电子商务的发展有助于推动传统旅游业转型 升级，提高产业整体竞争力。
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旅游电子商务的挑战与机 遇
面临的挑战
市场竞争激烈
旅游电子商务行业参与者众多 ，竞争激烈，企业需要不断创
新以保持竞争力。
技术更新迅速
随着互联网技术的不断发展， 旅游电子商务企业需要不断更 新技术以适应市场需求。
数据安全风险
旅游电子商务涉及大量用户个 人信息和交易数据，数据安全 和隐私保护成为重要挑战。
O2O模式
特点
线上提供信息查询、预订服务，线下提供实体体验和服务，能够满足消费者对 于线下体验和服务的需求。
案例
美团、大众点评等电商平台通过O2O模式提供各种旅游服务，消费者可以在线 上进行预订和支付，线下进行体验和服务。
03
旅游电子商务特征
信息丰富性
总结词
旅游电子商务平台提供了海量的旅游信息，包括景点介绍、酒店预订、机票购买、旅游攻略等，方便用户进行查 询和比较。
旅游电子商务运营 模式与特征课件
目 录
• 旅游电子商务概述 • 旅游电子商务运营模式 • 旅游电子商务特征 • 旅游电子商务的挑战与机遇 • 旅游电子商务未来发展趋势
01
旅游电子商务概述
定义与概念
定义
旅游电子商务是指利用互联网、移动 设备等技术手段，实现旅游信息查询 、产品预订、支付等功能的电子商务 平台。

旅游电子政务旨在建立旅游业务管理网络，建立一个旅游系统内
旅
部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项旅 游管理业务处理的自动化。
游
2.关联：
电
（1）市场需要管理
子
（2）业务的互利
商
（3）平台的共用
务
体
系
第二节 旅游电子商务体系
第
一、旅游电子商务体系的概念
三
一个完整的电子商务体系是在网络信息系统的基础上，由旅游机 构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、使用互联网的旅游者或
章
潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支
付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统，并收到一些
外部环境的影响，包括旅游产业经济环境、技术环境、社会环境
旅
和法律环境等几个方面。
游
旅游产业经济环境
电 子 商 务
社 会 环 境
旅游企业、旅游营销组织者和旅游者
技
配 送 支 持
网络信息系统
第
第三章 旅游电子商务体系
三
第一节 旅游电子商务的概念
章
第二节 旅游电子商务体系
第三节 旅游电子商务体系的构成
旅
游
第四节 旅游电子商务体系的功能
电
第五节 旅游电子商务体系的交易模式
子
第六节 旅游电子商务体系的特点
商
务பைடு நூலகம்
体
系
第
传统商务的概念模型
三
章
旅 游
交易主体
物质流
电
交易事务
资金流
子
信息流
商
务
市场
务
由巨大的用户群。

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（2）商业服务体系



认证支付体系：包括各大银行提供在线的认证和支付服 务体系。 物流配送服务体系：基于网络化、电子化的发达的物流 配送服务体系。 专业化的电子交易服务体系：包括现在常见的电子交易 市场，它有水平与纵向之分，提供各种市场交易机制 （拍卖、交易、社区），来促进买方和卖方的交易。以 及其他包括电子保险、商检、电子海关等服务的体系。 已有专业机构预测：电子交易解决方案服务、应用软件 服务（ASP）、数据中心服务（IDC）、接入服务（ISP） 等在内的全球电子商务基础服务业市场将达到一个较大 的规模。
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二、旅游电子商务战略框架设计
旅游企业要搭建起电子商务的基本框架，包括以下阶 段性的工作：

确定企业发展电子商务的商业目标； 网络化应用； 确定开发工具和实现工具； 信息收集和数据库建设； 基础技术、信息安全和网络环境。
旅游企业电子商务战略规划的总体框架设计，通常包 括以下内容：

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旅游电子商务战略管理的主要内容




电子化市场战略：通过信息化方式实现在线营销、在线交 易和在线服务，从而达到扩大市场、增加销售和降低成本 的目的。 客户关系管理战略：将传统旅游业务中以销售产品为中心 转到符合电子商务特征的以提供服务为中心的模式上来， 客户关系管理战略是一个十分重要的环节。 电子贸易战略：通过电子交易的方式，合作各方买卖双方 能够在线上完成整个业务流程，使企业之间的交易减少许 多事务性的工作流程和管理费用，可降低企业经营成本。 网络营销战略：网络的出现不仅改变了企业营销方式，而 且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程组合营销方 式的战略性思考和变革，最为重要的是，电子商务支持并 形成战略性伙伴关系和虚拟企业。

如中青旅的有些员工在个人博客或是其他网络平台（淘宝网 等）上，发布旅游线路、酒店、机票等信息，与上网寻求相
关产品的消费者联系交易。
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2. 旅行社电子商务定位包含了哪几个方面呢？
网络采购
旅行社向饭店、旅游交通部门购买产品的传统方式是集中于电话、 邮递等，费时费力。
然后网络采购，旅行社通过网络查询比较产品信息、选择采购单 位、网上填写电子订单，即采购完成。
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3. 案例分析：上海春秋旅行社的电子商务应用分析
简介 由王正华先生成立于1981年，上海春秋国际旅行社有限公司 是春秋航空的母公司 是国际会议协会在中国旅行社中最早的会员，是中国国内连 锁经营、最多全资子公司、最具规模的旅游批发商和包机批 发商。被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 公司口号：“散客天天发，一个人也能游天下” 春秋国旅在上海有五十个连锁店，在江浙地区有四百个、全 国有近两千个网络成员，在北京、广州、西安、沈阳和三亚 等32个国内大中城市设有全资子公司，此外也在美国、泰国、 香港等地设立全资子公司。
5
产品
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营销渠道
在旅行过程中，交通费在旅游成本中占据了很大的比例。 国内旅游交通费占到了旅游费用的50%，出境游更是高达 70%
春秋航空—— 将旅游交通过程中的交通环节牢牢抓在手中。 它的低价策略从航空开始，使更多人能够乘得起飞机，吸 引大量客源。这样一来，春秋国旅的旅游产品便有了巨大 的价格优势。
旅游电子商务实务
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回顾—— 旅行社电子商务运营管理
1.旅行社电子商务交易模式有哪些？ (一) 旅游企业间电子商务 B2B 旅游企业之间的产品代理 组团社之间相互拼团 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等 (二) 旅游企业对旅游者电子商务 B2C， 旅游散客通过网络获取信息 设计旅游行程，预订客房、交通票等 报名参加旅行团

• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午11时14分56秒上午11时14分11:14:5620.8.5
谢谢观看
。2020年8月5日星期三上午11时14分56秒11:14:5620.8.5
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月上午11时14分20.8.511:14August 5, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年8月5日星期三11时14分56秒11:14:565 August 2020
传统旅游
青旅总部
加盟连锁
计调 （九寨）
计调 （娥眉、乐山）
门市一
门市一
规划旅游线路 组织游客出游
计调 （都江堰）
招揽顾客 旅游信息 传达
门市一
旅游电子商务
旅游电子商务
旅游电子商务是指通过现代网络信息 技术手段实现旅游商务活动各环节的 电子化，包括外部信息传递的电子化 及内部信息传递的电子化。
旅游电子商务
经营模式雷同
赢利模式缺陷
案例——携程
案例——携程
案例——携程
案例——Expedia
案例——SideStep
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.520.8.5Wednesday, August 05, 2020
跨空间性
较少涉及物流 问题
信息的特别意 义
旅游电子商 务的动因
与电商平台的 天然适应性
旅游电子商务
我国现有电子商务企业业务种类
机票 预定

商务的重要用途 （六）旅游信息的获取渠道
2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖 的是互联网搜索引擎
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
76.3%
46.7%
41.7%
35.2% 24.8%
互联网 搜索引擎
旅游杂志
他人介绍
12.5
71.23%
0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0
2005
年收入(亿元) 增长率 来源:水清木华研究中心
互联网和旅游业的紧密结合
互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分 销模式扮演了变革者的作用 互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况 迅捷的直接传输给终端客户 互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展 交易活动的基本渠道
旅游机构
电邮资讯
旅游信息来源渠道（％）
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多 的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将 会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他 方式，互联网已成为一种影响力较大的信息源，其 预定方式的重要性也逐步增强
（一）互联网用户数量的增长 2001-2010年全球互联网用户数量
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
104900 100400 95500 90400 85000 79100 73500 68000 62700 49600 全球互联网用户数量（万）

电子商务自身低成本、高效率、开放性的特点,不仅大大降 低了交易成本,而且也为企业创造了更多的贸易机会. 4、相关各方观念更新
随着经济、科技和社会的发展,人们的工作、生活方式发生 了很大变化,如网上购物等. 5、政府积极推动
政府开始加强引导和规范,大力支持企业开展电子商务,扶持 电子商务企业；并且加强电子商务外部环境建设,使得电子商务 发展的法律、制度环境日益完善.
企业管理水平较低、信息化意识不强,造成管理人员不能充 分认识到电子商务给企业发展和营销方式带来的根本性变化,对 电子商务理解过于片面. 4、过去的目标与战略的制约
由于企业规模存在着较大差异,过去对建设电子商务的目标 缺失或不明朗,造成各企业使用互联网和参与电子商务的程度参 差不齐,对电子商务的应用极不平衡,很多网站、商务系统建设都 不成熟,且利用率极低,没有固定的广大消费群.
领域,加上各种设施、设备和供给做需要的资源. 〔3〕出于对安全的考虑,可以对预算留下些回旋
余地.
三、创建项目的监管机制
在电子商务的准备过程中需要采取一种有 组织的方式来管理和监察这些工作.
外部威胁
1、安全性得不到保障 在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为电子
商务能否普及的最重要的因素之一. 2、电子商务的管理不够规范
商务管理、技术管理、服务管理等要做到规范不是短时间内 能完成的；电子商务平台中面向消费者的前台和内部经营管理的 后台相一致也是非常重要的. 3、标准和法律尚不健全
2、业务再生战略
目的：通过电子商务的应用对原有业务进行 根本性再造,甚至根本改变原有业务的商业 模式. 当企业原有业务发展与竞争对手相比明 显处于劣势,或企业管理层意识到原来业务 受到外部环境的威胁时,对整个业务价值模 式做系统思考,在电子商务环境下对业务体 系进行再设计.

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2020/5/6 32
Tourism EC
阶段
成熟期 （旅游目 的地信息
系统）
特征
优势
局限性
1．旅游目的地建立旅游数据 库，数据库中存储着种类众多 而详细的数据，通过网络系统 和应用软件，系统中的信息得 以以多种形式表现出来，并能 与用户进行交互
2 ． MDO 通 过 旅 游 目 的 地 信 息系统发布信息进行行业监管
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2020/5/6 4
Tourism EC
宣传整体旅游目的 地形象
政府和私营部门共 同出资，利益协调
政府为主导，整体规 划，私营部门参与
政府主导的旅游目的地营销的特征
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2020/5/6 5
Tourism EC
即使是政府主导旅游目的地营销， 私营部门仍然是市场主体，政府不可 代替这一角色分工。事实上，私营部 门已经广泛地参与到旅游目的地的促 销和经营领域。
息网络的核心，目的地各部门局域网按照协议接入信息网络中，
目的地信息在这个网络上传播和共享，由此零散的信息汇聚成
巨大的旅游目的地信息流。
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2020/5/6 27
Tourism EC
(2)旅游目的地信息网络的层次 旅游目的地信息网络可以分为三个层次，即内部
网、外部网和互联网。
内部网
目的地用互联网技术建立的可支持DMO内 部业务处理和信息交流的综合网络信息系 统，用于协调DMO的内部运作，使部门的 信息能够通过内部网进行共享，实现信息 的快速传递和无纸化办公。
DMO提供服 务的内容
提供不带偏见的、丰富的、 高质量的信息内容
直接面对旅游者，与旅游者和潜 在旅游者的交流，了解需求，发 现新的产品需求信息
直接面对旅游者，帮助旅游者 解决问题

第1章外贸行业电子商务应用
1.2经典案例一：携程旅行网
▪ 1.2.1简介 ▪ 1.2.2主要功能和服务 ▪ 1.2.3案例评析
第1章外贸行业电子商务应用
1.2.1简介
▪ 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海， 目前在北京、广州、深圳、成都、杭州有五个分 公司，并在三十多个城市有分支机构。，现有员 工三千余人。
▪ 1.1.1旅游业在电子商务中的优势 ▪ 1.1.2电子商务在旅游行业的应用 ▪ 1.1.3旅游行业电子商务应用策略
第1章外贸行业电子商务应用
1.1.1电子商务在旅游行业应用的优势
▪ 1、旅游产品适合于网络交易 ▪ 2、旅游企业可以从电子商务应用中获益
第1章外贸行业电子商务应用
1.1.2旅游行业在电子商务的应用
▪ 携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成 功上市。
▪ 携程的理念是：以客户为中心，以团队间紧密无 缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚 信的合作理念，来创造一套"多赢"的伙伴式的合 作体系，从而共同创造最大的价值。
第1章外贸行业电子商务应用
1.2.2主要功能和服务
▪ 1. 酒店预订 ▪ 作为目前中国最大的宾馆分销商，携程提
▪ 作为中国经济型酒店行业的领袖品牌，如家现已在全国 29个省和直辖市覆盖近90座主要城市、拥有连锁酒店400 多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。 凭借标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品， 如家为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务， 传递着“适度生活，自然自在”的简约生活理念。
▪ 3. 度假超市 ▪ 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线
路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从 北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六 地出发，是中国领先的度假旅行服务网络， 每月为万余人次提供度假服务。