销售问岗制度统一规范
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销售问位规范
1、两家公司每家两位销售人员站岗，一家头位，一家次位。
问位实行头位制，进行轮流接
待客户。
客户进门时，由次位问位，头位接客。
次位问位时，头位只能听不能发问。
头岗次序由两家公司抽签决定，按日期的单双数划分。
2、在次位问位前，其他工作人员不得主动向客户打招呼或者发问，违规者第一次每单罚200
元，第二次罚离场。
3、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢
客。
（注：除以下六类人，其他客户都视为正常客户： 1.小孩；2.发展商工作人员；3.发展商的关系户（找发展商）；4.发展商指定的参观团；5.明确表示自己是以前项目的旧客只是来签约或拿发展商所属项目合同的客户；6.各代理公司的工作人员。
）
4、对于正常客户，销售按照统一口径进行问位：
客户进场，所有销售统一、整齐的问好：“欢迎光临！”
第一种情况：
次位销售询问：“请问是第一次来到XX（项目名）的吗？”如果回答是肯定的，则判断为新客，由头位接客。
第二种情况：
回答是第一次来，主动提出曾经收到某销售人员的短信或经致电某销售询问，如果客户未主动提出则由次位销售询问：“请问有收到项目短信或打过电话过吗？是否记得销售的名字以便安排接待？”客户回答出来则由该销售人员接待此客户；回答不出来则判断为新客，由头位接客。
第三种情况：
回答不是第一次来，则要继续询问“请问是哪位销售接待过您呢？”报出销售姓名后，由该销售接客。
第四种情况：
回答不是第一次来，但是忘记了上次的销售姓名，询问是否登记过，经前台明源系统查询销售姓名，由本销售按老客接待。
第五种情况：
回答不是第一次来，但是忘记了上次的销售姓名，询问是否登记过，经前台明源系统查询不到销售姓名，则判断为新客，由头位接客。
另外：
几个人同时进门，销售应先询问：“请问X位是一起的吗？”以确认台数。
即使认出是踩盘人员，但他未在进门时找到相熟销售或未表明是同行，还是视为新客，由头位接待。
根据以往现场纠纷情况，头位接待到客户后先询问，是否还有同行前来看房（避免如同行者在停车，稍后进售楼部等情况造成接客纠纷），若有同行者，则与对方代理公司确认交代，避免一台客两边销售都接待。
5、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找原销售人员则新旧客户都由
原销售人员接待，如没有指定则视为正常轮序由头位销售人员接待。
6、两家销售人员应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗。
如有特殊情况，
应向销售主管申报，及时找人替换。
若空岗时间超过30秒，则该代理公司罚200元/单。
若客户上门时，轮到的代理公司出现空岗的情况，则视为轮空，跳过不补，在岗的代理公司可以直接接客。
7、客户备案制度：
每边销售人员接待客户后，在各家来访登记本上填写客户姓名、电话号码等资料备案，销售主管按时按要求到现场主管处备案存档，并由双方签名确认，作为后期接客纠纷时核实资料之一。
下午6点前，销售主管对当天5点半前接待的客户的资料进行备案登记，录入明源系统；逾期未做备案登记的销售主管罚200元/单。
每天下午5点半后接待的客户，视为次日接待的客户。
