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我国商业银行市场营销问题探析摘要：随着全球经济一体化的快速发展，我国金融市场与资本市场的不断对外开放，使得外资银行陆续在我国落户，这在给我们带来发展机遇的同时也带来了严峻的挑战。
我国商业银行要想参与国际竞争，提高自身的竞争能力和经济效益，就必须加强对市场营销的重视。
本文首先分析了商业银行进行市场营销的必要性，其次对商业银行在市场营销过程中存在的问题以及问题产生的原因进行了阐述，最后提出了相应的对策建议。
关键词：商业银行；市场营销；营销对策一、我国商业银行市场营销的内涵及必要性（一）我国商业银行市场营销的内涵商业银行市场营销就是指商业银行在开展各项业务时，以顾客为中心，以市场需求为导向，在经营管理中采取一定的方法和措施，以招揽更多的客户、占领更多的市场份额。
商业银行的核心是从金融产品的市场需求出发，研发新的金融产品，特别是具有特殊性能要求的新产品和服务项目，以此来满足客户的需求，从而实现银行的长期获益。
它主要包括业务种类创新、业务宣传、资金投向选择等诸多方面。
（二）我国商业银行市场营销的必要性现如今，市场营销已经越来越成为商业银行获取市场竞争优势必不可少的工具。
与西方发达国家相比，我国商业银行的市场营销还比较落后。
1978年以前，我国实行的是计划经济体制，商业银行在此体制下，实行的是统收统支、统存统贷，无条件的充当财政的角色，同时也扮演着国民经济出纳的角色。
招商银行是其中最为成功的，它凭借科学的市场定位、明晰的品牌战略、不断的产品创新及先进的营销手段，使其从一家小的财务公司成长为一家在上海证券交易所和香港联交所上市的公司，并列入国际化银行的行列。
它为其他商业银行的发展提供了借鉴，并极大地促进了商业银行市场营销的发展。
由于外资银行的不断地涌入，使得我国商业银行正面临着愈来愈大的市场竞争压力。
我国加入世贸组织后，给各家商业银行带来了机遇，同时也使其面临着挑战，市场营销已经渐渐地成为我国各家商业银行获取竞争优势、建立银行核心竞争力、维持银行持久发展以及参与国际金融竞争必不可少的手段。
我国商业银行市场营销中存在的问题及对策问题一：市场竞争激烈，品牌认知度不高•缺乏独特的品牌形象和定位，难以与竞争对手区分开来•市场份额相对较小，知名度不高•缺乏市场推广和宣传的有效手段和渠道对策一：构建独特的品牌形象与定位•加大品牌建设的力度，注重塑造独特的品牌形象和文化•建立与目标客户群体的关联性，提升品牌的认知度和美誉度•加强市场分析和竞争对手的监控，及时调整品牌定位和策略对策二：拓展市场推广和宣传渠道•加强线上线下渠道的整合，提升覆盖面和曝光度•通过社交媒体等新媒体平台进行品牌推广和宣传•与其他行业或机构进行合作，共同推广品牌形象和价值观问题二：服务质量不稳定，客户满意度低•存在服务质量良好的分行与服务质量较差的分行并存的情况•客户投诉率较高，服务质量问题引发的纠纷较多•面对不同群体客户时，服务水平存在差异对策一：建立统一的服务标准与流程•建立全行统一的服务标准与流程，确保服务质量稳定一致•强化员工培训，提升服务态度和技能水平•定期对各分行进行服务质量评估，激励和奖惩相结合对策二：加强客户投诉管理和问题解决•完善客户投诉渠道和流程，确保问题能够及时得到解决•建立客户满意度调查机制，定期分析并改进服务不足之处•加强与客户的沟通与互动，增强客户的忠诚度和满意度问题三：创新能力不足，产品和服务同质化严重•缺乏创新思维和意识，产品和服务同质化现象普遍存在•难以适应快速变化的市场需求和客户需求•针对不同客户群体的个性化需求开发的产品和服务较少对策一：加强科技创新与数字化转型•加大研发投入，推动科技创新，引入人工智能等新技术•加强与科技企业的合作，共同开发创新产品和服务•推进数字化转型，提升服务效率和客户体验对策二：注重差异化产品和服务的开发•深入了解客户需求，提供个性化和定制化的产品和服务•引入创意设计和跨界合作，打造独特的产品和服务•加强市场调研和竞争对手分析，抢占市场先机问题四：风险管理不到位，信用风险加大•信用风险管理和控制不严格，风险敞口较大•难以准确评估和预测市场风险和客户信用风险•难以建立良好的风险应对机制和紧急预案对策一：加强风险管理体系建设•建立完善的风险管理体系和内部控制制度•强化风险评估和监测，及时预警和应对风险•加强风险审查和管理的信息化建设对策二：加强信用风险评估和控制•优化信贷审批流程，提高信用风险评估的准确性和及时性•加强对客户信用状况的动态评估和监控•加大违约行为的惩处力度，提高借贷双方的风险意识以上便是我国商业银行市场营销中存在的问题及对策的一些探讨。
我国商业银行营销目前存在的问题与对策近年来，伴随着我国货币市场、资本市场的不断演化和金融创新的层层推进，金融消费需求被给予了更广阔的发展空间和更宽泛的选择余地。
金融衍生产品种类繁多，金融活动的内容被极大丰富，商业银行的业务经营被迫直接面对竞争日益加剧的金融市场环境。
为了在这种竞争中保持和扩大市场份额，各银行纷纷采取了一些特色鲜明的营销措施，用营销理念来创新金融产品和金融服务。
增强营销创意，培养营销环境，整合营销队伍，优化营销策略以及合理引导金融企业的有序竞争，已成为金融企业家所面临的必须解决的问题。
因此，审时度势地开拓营销业务，引入市场营销理念是各商业银行生存与发展的必然选择。
一、现代金融机构营销战略的演进过程（一）20世纪50年代以前的营销导入时期。
20世纪50年代以前，银行完全处于卖方市场，虽然市场上有许多的金融机构，但服务内容大多一样，很难形成产品差异化，营销对于银行而言相当陌生。
后来，商业银行的市场优势地位发生了动摇，由于其它银行与非银行金融机构在储蓄业务领域展开了激励竞争，改变了原有银行业垄断格局。
一些有远见的银行逐渐意识到银行提供给客户的金融产品具有规模经济性，同时也意识到金融业的服务是在与消费者高度的接触中进行的，服务方式、服务程序、服务标准、服务环境、服务人员、服务质量对消费者的体验有很大的影响，而且还意识到金融产品提供与消费的不可分性。
许多银行便开始借鉴工商企业的做法，使用广告和促销手段，可竞争对手也紧随其后，纷纷仿效。
1958年，全美银行协会会议第一次公开提出了金融业应该树立市场营销观念，对当时的银行经营进行了客观分析，扭转了金融从业人员对营销观念的排斥态度，银行营销管理时代正式到来。
（二）20世纪60-70年代的营销传播时期。
20世纪60年代，西方银行零售业务竞争不断加剧，一些银行进一步认识到金融产品的时效性，如果金融产品服务推广不够及时，就可能引起顾客的厌烦甚至对该产品的质量产生怀疑，为此开始注重提高服务质量，注重对金融服务需求回应的即时性，试图把公关活动变为营销管理，以促进金融产品的销售。
我国商业银行品牌管理及营销策略分析随着金融市场的日益竞争以及金融创新的不断推进，商业银行品牌管理和营销策略变得越来越重要。
本文将分析我国商业银行在品牌管理和营销策略方面的实践，以及未来的前景和挑战。
一、品牌管理品牌管理是商业银行最基本的管理之一，也是最关键之一。
品牌是银行在市场上与竞争对手区分的标志，具有独特的地位和价值。
好的品牌名称可以使消费者对该产品或服务更有信心，从而提高品牌的美誉度和市场占有率。
目前，我国商业银行品牌管理比较成熟。
在品牌建设方面，商业银行注重标志性建设、品牌广告宣传等传统方法，力求在公众眼中留下深刻印象。
同时，商业银行也在努力提升服务质量和创新能力，以便更好地满足客户需求，进一步提高品牌美誉度和客户忠诚度。
在品牌管理中，商业银行也注重了品牌策略方面的管理。
商业银行以自己的品牌为核心，构建了全方位、多层次的品牌策略体系。
包括定位、差异化战略和品牌扩张等。
定位策略：商业银行在品牌管理中一般是以客户群体为导向，以各自的特色业务和客户优势进行精准定位，例如招商银行针对中小商户，以服务为中心。
而工商银行则是以大型企业和国有单位为优势。
差异化战略：商业银行在品牌管理过程中实现差异化的一个重要途径就是针对不同客户提供有差异的产品和服务，不同的差异化体现在产品、服务、技术等方面。
品牌扩张策略：在当前市场竞争格局下，品牌扩张是银行提高竞争力和增加市场份额的必然选择。
商业银行采取独立经营和联合经营相结合的方式，发展集团化经营和跨越经营，通过品牌拓张提高品牌影响力和知名度。
二、营销策略营销策略是指商业银行为了满足市场需求而采取的各种手段和方法。
有效的市场营销策略可以快速地提高销售业绩和市场份额，同时也可以增加客户忠诚度和品牌美誉度。
目前，我国商业银行在营销策略方面建立起了相对完整的体系。
一、产品策略在产品策略方面，商业银行注重了甄别市场需求，不断推出新产品并完善老产品，通过注重产品的多元化和差异性来提高差别化竞争力。
探析我国商业银行市场营销存在的问题及对策摘要：我国商业银行的市场营销存在诸多问题，解决的措施就是要向西方 商业银行借鉴其先进的经验， 树立正确的营销观念， 以市场为导向，为中心，加强金融产品和服务的创新， 让我国商业银行的市场营销迈上新台阶， 以适应新形势的发展。
关键词：商业银行； 市场营销； 对策。
随着我国金融业的对外开放，市场竞争变得日益激烈，我国商业银行开始越 来越重视通过市场营销手段来增强其在竞争中的地位。
然而，与西方国家商业银 行市场营销状况相比，我国商业银行市场营销还处于初步发展阶段。
为此，我国 商业银行需在借鉴西方商业银行市场营销发展经验的基础上，正确认识自身的 状况和特点，制定适应新环境的市场营销策略。
一、我国商业银行市场营销存在的主要问题1. 对市场营销的认识不到位。
市场营销观念是一种时时处处都要体现以市场为导向、 目的的经营理念。
而我国的商业银行还没有完全树立起这种理念， 客户为中心，考虑的最多的是银行自身的风险问题与效益问题，正的需求。
以贷款营销为例， 持时却越难贷到款， 自主创新的品牌较少。
商业银行为了在竞争中赢得优势， 投入了大量资金却又缺乏总体规划与创意， 跟风现象严重， 导致投入与产出不成比例， 浪费资源却没有实现营销的目的。
客户选择银行强调的是差异化、个性化金融产品和服务， 尽管我国商业银 行对营销业务进行了创新， 推出了不少新的金融产品， 但推出的金融产品在业 务功能、客户定位上大致一样， 缺乏特色定位， 使营销行为趋于同化， 形成独特品牌的少，没有在客户心中形成一家银行有别于其他银行的独特形象，使 广大客户觉得无论到哪家银行都一样， 影响了银行的吸引力。
以客户 客户为中心、效益为 他们没有以 忽视了客户真 对象上，往往只重视原有的大客户，2. 市场定位不明确， 在市场经济的推动下， 于每一个可以触及的方面， 形势越好时越能贷到款，越在困境中需要资金支 这与市场营销理念是相违背的。
我国商业银行市场营销存在的问题与对策分析随着我国银行市场的日益竞争，银行的市场营销也成为了银行的关键问题之一。
然而，目前我国商业银行的市场营销存在着一些问题，如产品同质化、渠道单一、客户体验不佳、品牌形象不清晰等。
本文将就这些问题分别进行分析，并提出相应的对策。
一、产品同质化当前，我国银行业虽然已经推出了很多不同种类的产品，但是这些产品呈现出同质化的特点，使得银行难以在激烈的市场竞争中占据有利地位。
对于这个问题，银行可以采取以下对策：1.提高产品差异化和创新：银行应当根据实际需求和客户群体，推出不同类别、具备自身特色和优势的产品，以满足客户不同的金融需求。
2.优化服务质量：银行应该注重提高服务质量，为客户打造更具吸引力的服务体验。
例如，开展更便利的线上银行、客户关怀、绿色金融等服务。
二、渠道单一目前大部分商业银行只有传统营销渠道，如柜面业务、网点、ATM等，但这些渠道难以满足新一代消费者的需求，也无法获得大量的年轻客户群体。
针对这个问题，银行的对策如下：1.引入新的营销渠道：如与第三方合作，通过多家合作伙伴的各种渠道进行推广和销售，以提高银行的曝光度和获客量。
2.线上银行渠道优化：除了传统的线上银行业务外，可以加大银行官网、手机APP、微信公众号等线上营销渠道建设，为客户提供全方位的金融服务。
3.开拓社交渠道：建立社交媒体等渠道，利用社交平台进行线上互动和产品推广。
三、客户体验不佳当前，很多银行的客户服务不能真正满足客户需求，尤其是在服务质量和响应速度方面表现不佳。
对于这个问题，银行应采取以下对策：1.提升客户服务质量：银行应该在客户服务方面有所投入，为客户提供贴心的金融服务，提高客户的忠诚度和满意度。
2.加强客户动态跟踪：银行应该建立完善的客户信息管理体系，做好客户关系的维护，深入了解客户需求，及时反馈客户意见，为客户提供更好的金融服务。
四、品牌形象不清晰大多数银行的品牌形象不够鲜明，甚至有些银行的品牌形象模糊不清，无法树立起独特的品牌形象。
我国商业银行市场营销的现状与对策探讨一、我国商业银行市场营销的现状1.市场竞争激烈：我国商业银行市场竞争激烈，这主要体现在市场份额竞争激烈、产品同质化严重、利润空间受到挤压等方面。
2.产品同质化严重：我国商业银行的产品同质化现象严重，各家银行所提供的金融产品相似度极高，难以形成差异化竞争优势。
3.服务质量参差不齐：商业银行的服务质量参差不齐，有些银行的服务满意度较高，而其他银行的服务质量却不尽如人意。
这也导致了客户对商业银行的选择非常有限。
4.缺乏差异化的市场定位：我国商业银行普遍缺乏明确的差异化市场定位，大多数银行仍停留在传统的存贷款业务上，很少推出具有个性化、差异化的金融产品。
二、对策探讨1.加强品牌建设：商业银行应加强品牌建设，打造具有核心竞争力的品牌形象。
通过提高品牌知名度和美誉度，增加客户黏性，提升市场竞争力。
2.推进创新产品的开发：商业银行应加大创新力度，推出具有差异化和个性化特点的金融产品。
通过提供个性化的金融服务，满足不同客户的需求，增加市场份额。
3.提升服务质量：商业银行应优化客户服务流程，提升服务质量。
通过完善客户投诉处理机制，积极回应客户反馈，提高客户满意度和忠诚度。
4.加强营销团队的建设：商业银行应加强对营销团队的培训和引进优秀人才。
提升营销人员的专业素质和市场分析能力，提高市场综合竞争力。
5.拓展线上渠道：商业银行应加大线上渠道的拓展，提升线上平台的功能和用户体验。
通过线上渠道，提供更便捷、高效的金融服务，吸引更多的年轻客户。
6.加大投入力度：商业银行应加大对市场营销的投入力度，增加市场营销预算，提升市场营销的效果。
同时，商业银行还应加强与外部机构的合作，共同推进市场营销活动。
总之，我国商业银行市场营销面临诸多挑战，但也存在许多发展机遇。
商业银行应根据市场需求，加强品牌建设、推进创新产品开发、提升服务质量，以及加强营销团队建设和拓展线上渠道等措施，提升市场竞争力，实现可持续发展。
商业银行市场营销中存在的问题及发展策略商业银行市场营销中存在的问题及发展策略：一、目前我国商业银行营销存在的问题（一）我国商业银行对广告的传播作用重视不够。
一是不注重平面广告的宣传。
我国商业银行关于自己产品的推介基本上是银行的终端折页广告，这种做法与平面广告所起的作用是不同的。
终端折页广告只有到银行办事的人才能看到，但很多人并没有耐心去阅读。
而广大消费者通过平面广告看到的产品宣传往往会留下一个很深的印象。
二是我国商业银行在通过广告对自己形象定位、产品的宣传上做得不够，满街的银行广告给消费者留下的印象不深。
原因主要是广告的创意水平太差，产品的特色没有体现出来，很难让消费者作出适合自己的金融产品的正确选择。
三是我国商业银行的品牌形象模糊，产品同质化现象严重。
从营销的角度讲，银行的产品跟普通产品一样，都存在一个促销的问题。
而促销首先要把信息清楚地传递给消费者。
我国商业银行的形象定位不明确，作为金融消费者他们可能知道很多银行的名字，但却不知道每一家银行的特色。
主要表现在：一是品牌形象模糊，宣传品牌时没有相应的附加信息。
造成了消费者在选择银行及其产品时随意性很大。
二是产品的同质化现象非常严重。
（二）我国商业银行不重视目标消费者研究。
近些年我国商业银行已经开发了许多新的业务品种，如：电脑银行，手机银行，各种银行卡等，但是其实际应用效果不如事先预期的那样好。
最根本的原因是银行不重视目标消费者研究，没有针对性特别强的产品。
银行投入了很多资金，把一项新产品开发出来，但事实上真正用的人却不是很多，许多客户甚至不知道这个产品究竟有什么功能，怎么用。
这不仅受制于客户的文化层次，消费水平，但更多的还是银行自身的营销存在问题。
（三）我国商业银行以产品为中心的管理方式占主导地位。
我国商业银行几年前就开始倡导以客户为中心的经营理念，也取得了一定成效，但从目前的状况看，以产品为中心的管理方式仍占据主导地位。
银行只对产品进行管理，而不对客户进行管理，部门的设置和管理的职能也往往是根据产品的差异展开的，计算机内大量的客户资源基本上处于闲置状态，没有专门去研究客户的需求和客户的结构，以产品为中心的管理方式导致了对所有客户的标准化服务。
我国商业银行市场营销中存在的问题及对策一、问题概述随着市场经济的发展，商业银行竞争日益激烈，市场营销变得越来越重要。
然而，在我国商业银行市场营销中，仍然存在一些问题。
二、问题分析1.缺乏差异化竞争意识在我国的商业银行市场中，很多银行产品和服务都十分相似，缺乏差异化竞争意识。
这使得消费者难以选择，并对银行的品牌形象和忠诚度造成了影响。
2.缺乏创新能力在竞争激烈的市场环境下，商业银行需要不断创新以满足消费者需求。
但是，在我国商业银行中，很多产品和服务缺乏创新性，无法满足消费者的个性化需求。
3.缺乏客户导向思维商业银行应该以客户为中心进行营销活动。
但是，在我国的商业银行中，很多营销活动依然以自身为中心，忽略了客户的需求和利益。
4.缺乏有效的渠道管理在数字化时代，渠道管理对于商业银行的营销非常重要。
但是，在我国商业银行中，很多银行缺乏有效的渠道管理，导致营销效果不佳。
三、对策建议1.加强差异化竞争意识商业银行应该根据市场需求和消费者反馈，推出有差异化的产品和服务。
同时，加强品牌建设，提高消费者对银行品牌的认知度和忠诚度。
2.提高创新能力商业银行应该注重创新，从客户需求出发，研发更符合市场需求的产品和服务。
同时，加强与科技公司、创新企业等的合作，共同推动金融科技创新。
3.强化客户导向思维商业银行应该以客户为中心进行营销活动。
在制定营销策略时，应该考虑客户需求和利益，并注重与客户沟通和互动。
4.优化渠道管理商业银行应该优化渠道管理，在数字化时代加强数字渠道建设，并通过多种渠道开展营销活动。
同时，加强对渠道人员的培训和管理，提高其服务质量和专业水平。
四、结论我国商业银行市场营销中存在一些问题，但是通过加强差异化竞争意识、提高创新能力、强化客户导向思维和优化渠道管理等对策，可以有效提高银行的市场竞争力和营销效果。
城市商业银行营销存在的问题及其对策随着金融市场竞争的加剧，越来越多的城市商业银行开始重视营销工作，加大营销投入，提高营销技巧，提高产品品质。
但是，随着市场环境的变化，城市商业银行营销存在着一些问题，如销售渠道单一、营销策略缺乏创新、客户关系管理不到位等，所以需要采取有力的对策来解决这些问题。
一、城市商业银行营销存在的问题1.销售渠道单一城市商业银行的销售渠道主要集中在银行自身的柜台和ATM机，这种销售模式已经变得落后和单一。
随着新一代科技的发展，如移动支付、互联网金融、人工智能等，银行的营销渠道要实现多元化。
如果城市商业银行只依赖传统的柜台和ATM机，将难以满足现代人们的需求。
2.营销策略缺乏创新城市商业银行的营销策略往往停留在传统的广告宣传、降息促销和礼品赠送等方式上，这些方式已经无法引起顾客的兴趣和关注。
现代消费者十分注重体验和品质，只有提供个性化的服务和精品银行产品，才能提高客户忠诚度和市场竞争力。
3.客户关系管理不到位客户是银行最宝贵的资源，但是目前城市商业银行往往忽视了客户关系管理，在业务开展过程中往往采取单向的营销模式，将客户下放到销售人员的手中，导致客户无从获得资讯。
长期以来，这种缺少情感交流的方式难以建立真正稳定的客户关系，同时也影响了银行的发展。
二、城市商业银行营销对策1.实现销售渠道多元化城市商业银行需要拓展多元化的销售渠道，如打造便利的互联网银行、手机银行等新型营销渠道，建立微信/微博等社交媒体渠道，加强线下营销、推动商圈与小区联营等方式，努力满足现代消费者的需求，提高服务质量和客户满意度。
2.创新营销策略，提高客户体验城市商业银行可以采取创新的营销策略，如提供优质个性化金融服务、自定义金融产品、推出会员制金融服务、联合第三方支付平台、合作商圈推广促销活动等，提升客户体验，拉近和顾客的距离。
3.加强客户关系管理城市商业银行应该建立完善的客户关系管理体系，对客户进行分类、管理、分析，开展针对性的市场活动，提高营销效率，实现实现量与质的统一。
我国商业银行市场营销中存在的问题及对策一、引言中国商业银行市场营销已经成为金融业发展的重要驱动力，但也存在一些问题和挑战。
本文从五个方面来分析商业银行市场营销中存在的问题，以及应采取的有效对策，以提高市场营销的效果。
二、商业银行市场营销中存在的问题及对策1、定位不清商业银行营销定位不清，不能清晰地把握客户的需求，从而使营销定位与客户实际需求失去联系。
随着市场的革新和竞争对手的增加，营销定位也应随之变化，更加准确地反映客户的期望，把握市场机会。
对策：建立有效的市场营销定位，找准客户需求点，合理分配营销资源，紧跟市场变化，实行精准定位，使营销更有针对性，从而提升服务品质。
2、宣传不够许多商业银行宣传不够，缺乏综合性的品牌宣传，难以形成客户的认可，营销效果受到影响。
有时，即使结合地方文化宣传，也不能深入本质，在提升核心竞争力上不足。
对策：以创新宣传、结合地方文化宣传为核心，加强营销活动开展，提高营销质量；不断开辟新的销售平台，包括网络门户、网络营销、微博群等，向客户传播银行价值和文化，形成品牌效应。
3、沟通单一商业银行营销沟通单一，缺乏面对面的沟通，让客户难以感受到银行的关怀和真诚，缺乏有效沟通，使营销效果无法最大化。
对策：除了传统的媒体宣传外，应重视现代化的沟通手段。
建立客户分类机制，结合微博、微信等社交媒体进行客户细分，进行客户活动，以及客户交流，以满足客户的实际需求，实现沟通营销的实效。
4、服务不到位商业银行营销服务不够完善，只重视客户的实际购买行为，但很少考虑客户的其他需求，对客户服务效果不理想。
对策：委托专业的服务商，开展更全面的客户服务，以提高客户对银行的满意度；以感恩的心态向客户敞开心扉，增加客户与银行的信任，提升品牌知名度。
5、客户管理不到位商业银行客户管理水平不高，缺乏有效的客户管理，客户的增长不如预期，服务也无法持续提高。
对策：建立客户关系管理系统，把握客户需求，利用客户分类、客户分析、客户跟踪等手段，提高客户管理的有效性，降低客户流失率，增加客户的满意度。
商业银行市场营销问题及其改进策略随着金融市场的竞争越来越激烈，商业银行在市场营销方面面临着一系列的问题。
本文将分析商业银行市场营销中存在的问题，并提出相应的改进策略。
问题一：产品同质化严重商业银行的产品同质化现象比较严重，大多数银行所提供的产品和服务几乎没有差异化。
这样一来，客户在选择银行时，只能依据银行的信誉度、利率和费用等方面进行比较，难以取得竞争优势。
改进策略：1. 创新产品：商业银行应该致力于开发能够满足不同客户需求的创新产品，通过提供独特的产品来吸引客户；2. 定制化服务：根据客户的不同需求，商业银行可以提供个性化的服务和产品，以此来获得竞争优势；3. 加强品牌建设：通过积极的品牌营销和建设，提高品牌知名度和认可度，减少产品同质化带来的竞争压力。
问题二：营销手段陈旧在市场营销方面，商业银行大多还停留在传统的营销手段上，例如报纸、电视、杂志广告等。
这种方式虽然曾经有效，但随着互联网的普及，传统的营销手段的效果已大大降低。
改进策略：1. 积极利用互联网平台：商业银行应积极利用互联网平台，例如建设官方网站、推广微信公众号和支付宝服务等，通过互联网平台直接面对客户，提高市场覆盖率；2. 引入新的营销手段：商业银行可以尝试通过社交媒体、搜索引擎营销、内容营销等新的营销手段，吸引更多潜在客户；3. 开展线上线下结合的活动：商业银行可以开展线上线下结合的营销活动，例如线上推广线下预约、线上办理线下取现等，提高客户黏性。
问题三：不够关注客户体验商业银行在市场营销中往往只关注于销售，而忽视了客户的体验。
这种做法容易导致客户流失，影响商业银行的长期发展。
改进策略：1. 提供良好的服务质量：商业银行应该加强对员工的培训，提升他们的服务意识和服务技能，提供更加专业和高效的服务；2. 注重客户反馈：商业银行应不断关注客户的需求和反馈，及时解决客户遇到的问题，以提升客户满意度；3. 加强客户关系管理：商业银行应建立完善的客户关系管理系统，通过定期的客户回访和关怀，增进客户忠诚度。
对我国商业银行品牌营销的思考看营销管理课本商业银行课本文献阅读：1.♥品牌营销管理概述……品牌赋予企业生产经营持久生命力，品牌营销贯穿于企业市场营销全过程，品牌营销管理可以提升企业核心竞争力。
♥国内外商业银行品牌营销管理的做法：从品牌营销管理模式方面看花旗银行矩阵式工行扇形招行逆向；从品牌营销管理文化方面看汇丰银行人文关怀建行以人为本；从品牌营销管理渠道方面看大通银行将品牌营销管理平台立足于服务终端；从品牌营销管理定位方面看…启示………♥国有（控股）商业银行品牌营销管理现状及问题：1管理基础逐步夯实，运行机制有待完善2组织架构粗具雏形，职责分工尚需明确3营销渠道趋于多样，管理水平亟待提高4费用投入不断加大，资源配置还须优化5品牌文化正在形成，内涵挖掘仍显不足。
对策和建议：1转变品牌营销管理理念：从产品营销管理到品牌营销管理，从以客户为中心向以品牌为中心，从创造产品价值向品牌价值挖掘，从突出组织推动向强化全员参与2健全品牌营销管理体系：专设品牌营销管理机构（总行分行层次），加强跨部门合作与协调，建立品牌营销管理队伍3创新品牌营销管理手段：整合全行品牌资源推行集中化管理（核心子品牌，相关一般子品牌，重点产品构成品牌群落），锁定目标客户群体开展针对性营销，构建立体营销格局实施整合式传播4完善品牌营销管理机制：完善协调联动机制，检测反馈机制，应急处理机制，法律保护机制5培育品牌营销管理文化。
2.我国商业银行实施品牌营销战略的思考钱颖♥一些误区：品牌定位雷同，重产品品牌而轻服务品牌，品牌推广存在较大局限性，♥构造品牌营销战略：品牌营销实现差别化策略，建立专业的品牌管理部门，明确并全力维护品牌的核心价值，把银行品牌价值与文化因素紧密联系。
3.关于商业银行品牌营销的思考潘淑娟♥商业银行品牌与一般企业品牌在营销方面的区别：从品牌的市场导入看，从品牌定位看商业银行提供的产品之间无实质性差异，从品牌效应看金融品牌效用的实现存在不可控因素，从品牌营销管理角度看缺乏有效制度保护易模仿性导致了金融产品同质化，作为无形资产缺乏有效产品品牌边界。
♥商业银行品牌主体：核心基础是创建品牌银行，应以整个银行作为品牌主体，策略上从导入CIS入手♥银行品牌营销的差别化策略：运用金融资产组合策略创造差异化金融产品，用创新信息技术创造差异化金融产品服务体系，利用客户分类管理技术创造品牌客户。
4.关于构造我国商业银行品牌战略的思考赵辉♥品牌、品牌资产及其金融品牌：品牌…品牌资产概念…金融品牌（形象&产品）…♥国内外推行金融品牌战略的回顾：美国花旗银行实施的品牌战略及借鉴，我国银行实施品牌策略的基本历程（以银行卡为载体塑造金融品牌，以专项业务为载体打造金融品牌，以打造系列品牌进行银行形象整合包装，以e时代网络化品牌构成整体品牌的组成部分）。
♥构造符合我国银行实际的金融品牌战略：1）在基本市场定位策略下实施品牌定位（客户-竞争地-产品）：具体的定位策略包括实施创新型定位、逆向型定位、实施借势型定位2）我国银行推行品牌战略的我国银行推行品牌战略的具体措施：继续推行企业的识别系统战略（导入CIS战略塑造金融名牌，理念识别MI行为识别BI视觉识别VI），导入和实施CS战略（顾客完全满意），推行整合营销传播。
♥我国银行实施品牌定位需注意的问题：重视具体的品牌定位方法和策略，具体品牌具体分析考虑推广时机和策略，将银行品牌价值与文化因素密切结合，及时对银行品牌进行检验、修正和维护。
百度银行推行的创新手段5.对我国商业银行市场营销的深层思考马燕玲♥目前我国商业银行市场营销存在的问题：市场开发不足，服务质量不高，营销特色不强，营销队伍不精。
♥对我国商业银行市场营销策略的深层思考：加大市场开发力度（创业型客户中小企业型客户个人型客户），提高服务质量（一对一为主的营销方式，服务渠道的整合，细化服务规则），打造企业文化，培训营销队伍。
6.关于我国商业银行营销管理的思考杨慧♥我国商业银行营销管理的必要性：提高竞争力，市场环境变化，消费需求多样化。
♥我国商业银行营销管理的重要意义…♥国外银行营销管理经验借鉴：将银行营销意识渗透到日常经营管理，创新金融产品，银行“硬件”“软件”积极促销。
♥发展我国商业银行营销管理对策：确把握营销内涵牢固树立营销观念，设置营销机构培养专业营销人员，借鉴国际经验发掘市场机会，分目标市场确立服务重点。
7.对优化我国商业银行营销体系的思考黄学红♥客户导向策略：观念和意识导向，客户识别和分析导向，经营绩效考核体系导向（将客户维护指标与银行经营战略指标结合）。
♥差异化营销策略：产品，价格，渠道，促销♥流程再造策略：战略、流程、人员、组织结构和信息技术五个关键的商业银行变革因素…1）市场营销模式的变革2）客户资源的整合（建立有效的沟通机制，在资源配置上权力要向各地市级集中弱化专业管理部门在资源配置上的权力；实施规范的客户档案管理）。
♥高效的联系机制策略：建立呼叫中心，定期回访。
8.对构建和完善我国商业银行市场营销策略问题的思考顾唯玉♥意义：竞争力，树立形象提高综合实力，调整客户结构提高盈利能力♥存在问题：缺乏科学市场细分目标和市场定位不明确，金融产品的创新和推广力度不够，营销渠道单一♥构建和完善：创新营销理念，准确细分选择目标市场，创新产品服务树立品牌形象，建立完善的营销渠道，加强营销队伍建设建立有效的激励和约束机制。
9.对我国商业银行客户关系营销的思考胡恺铄♥关系营销理论概述：企业应以顾客为首要，在自身与主要的合作伙伴之间织就广泛的“关系网”．在这个网络中的成员追求的不是每次交易的利润最大化。
而是通过互利交换及共同履行承诺．追求网络成员中的利益关系最大化。
使有关各方实现各自目的，从而谋求共同发展。
♥我国商业银行客户关系营销误区：．建立客户关系的思路是重新客户轻老客户重大客户轻小客户，错误认为客户保持就是客户满意导致忽略客户关系维护，仅用财务指标来比较新客户和老客户的价值，仍停留在简单的让渡财务利益等低层次客户关系营销上（？）♥提升商业银行客户关系营销的建议：树立“与客户合作”的营销理念让客户参与金融产品设计，在做好客户细分工作的基础上进行营销，设立以客户为中心的业务流程和组织结构，营销从单一职能部门向跨职能部门转变。
10.浅析我国商业银行品牌战略与服务营销创新梅凯♥品牌差异化战略：做好银行的市场定位bla，借鉴发达国家商业银行经验，加强员工培训。
♥坚持金融产品营销与服务的不断创新：1）商业银行营销定要走细分化特色化创新化路线bla，2）增加服务的附加价值，将“特色”“名牌”“创新”服务融合于银行的文化之中♥我国商业银行核心竞争力现状及存在的问题：以客户为中心的服务理念未能真正确立，业务与机制创新能力不足bla；对客户进行有效细分和差别化服务的技术不够强大，使中国银行业的差异化竞争能力不足；市场定位不明确，细分市场和目标客户高度趋同bla；商业银行的品牌建设总体滞后。
♥如何提高商业银行核心竞争力的策略（实施金融品牌建设和差异营销战略，达到提高客户满意度和忠诚度、降低经营成本、提高盈利水平、银行与客户共赢的目）：确立有效提高客户综合价值的市场定位，搭建客户信息平台建立客户数据收集与分析系统bla，进行市场调查分析实施有效的客户细分bla，确定商业银行品牌价值主张积极塑造品牌个性准确实施品牌品质定位，构建以客户为中心的金融品牌架构强化品牌建设走特色服务之路。
12.试论商业银行业务营销的整合、定位与品牌策略王朝晖♥银行业务营销特点分析：整合解决的是银行业务营销的整体布局问题，具体营销的策划和执行靠准确定位。
♥整合—银行业务营销最紧迫的课题：几大问题营销缺乏全局观念和系统规划；业务营销方案策划的普泛化与盲目性，针对性不强效果不明显；营销方案的执行面临众多阻碍，内部营销渠道不畅，业务运行与营销活动脱节等；资源浪费严重。
——银行业务营销必须整合。
整合营销传播blabla首要目标是建立统一协调灵活的业务营销机制。
1）营销制度建设：建立全行性的业务营销管理部门…2）内部运行与对外营销的衔接与互促：内部创新…营销渠道建设…3）充分利用资源。
♥定位—银行业务营销的基本守则：定位的目的是使营销活动的所有努力都具有一个经过精心选择的、同向的矢量。
应避免的现象：普泛化的市场分析bla，营销主题脱离客户需求，营销目标的虚化，营销内容的组织广泛撒网bla。
♥品牌营销—整合与定位的具体应用：金融品牌的成长过程…目前国内大多处于成长初期即设计和开始推广期，注意问题：1）整合避免“噪音”，噪音源是不合理的管理机制，不恰当的品牌营销操作。
消除“噪音”有赖于建立相对集中、计划性与灵活相统一的品牌管理与营销机制。
2）定位成就个性：银行经营发展方向和客户取向。
工行和招行品牌定位和发展策略的比较。
13.经济转型期商业银行品牌建设优化模式分析郭新梅♥经济转型期商业银行品牌建设差异化战略：商业银行市场定位准确，借鉴发达国家商业银行品牌建设的成功经验，加强员工培训。
♥商业银行坚持金融产品服务和营销模式不断创新：市场细分化定位，服务营销特色化，金融服务和金融品牌创新，增加服务的附加价值，提升自身企业品牌文化特色，创新服务理念。
♥银行产品与服务的同质化表现及根源剖析：金融产品雷同严重缺乏特色品牌不多，金融服务同质化。
原因是我国商业银行处于起步阶段，缺乏金融产品创新，注重短期效益而忽视长远的品牌战略规划，缺乏金融文化特色。
♥品牌战略的实施：品牌的市场定位以产品定位为前提，差异化竞争的核心是产品和服务，心理感受。
创新产品和服务要有如下特色：技术功能流程的先进性（短期垄断优势），产品与服务的个性化，产品与服务定价差异化，营销差别化。
丰富品牌的文化内涵（举例建行），以创新精神提升品牌价值（举例汇丰银行）。
15.大数据时代下信息在商业银行营销中的应用综述吕浩建议与对策♥大数据时代的特点：商业经营模式改变（商业决策行为将日益基于数据信息和信息模型分析而作出），消费者行为的可预测性，银行信息监管严格化。
♥国外商业银行营销模式的演变以及信息应用：欧美发达国家发展商业银行营销分为五个阶段分别为广告促销阶段，微笑服务阶段，金融创新阶段，服务定位阶段，系统营销阶段。
♥中国商业银行营销模式的演变以及信息应用：无营销阶段，改善服务与促销阶段，产品服务与创新阶段，市场细分阶段，渠道手段创新阶段。
对比——中国商业银行的营销尽管起步较晚，信息使用能力较弱，但发展速度快。
大数据时代的到来引起了商业银行营销模式的变革，对国内商业银行来说，是机遇也是挑战。
♥大数据时代的信息分析研究（国内空白）：国外方向为媒体战略研究，网络分析刻画客户，商业分析研究，精准营销研究。
？品牌营销，整合，差异化定位，关系营销，信息的应用一、概念阐述二、必要性以及现状，误区三、品牌营销策略，CIS战略品牌化是指赋予产品和服务品牌的力量。
