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浅论我国商业银行的市场营销【摘要】我国商业银行市场营销的重要性不可言喻，作为金融机构，商业银行需要通过市场营销来提升品牌形象、吸引客户、增加业务量。
在市场经济环境下，市场营销已成为商业银行发展的重要战略。
本文从现状分析、策略探讨、挑战与机遇、发展趋势以及案例分析等方面对我国商业银行市场营销进行深入探讨。
结论部分指出市场营销对商业银行的重要性不可忽视，是商业银行竞争的关键。
市场营销策略的制定将直接影响商业银行的发展前景。
在市场营销领域不断探索创新，不断提升市场竞争力，将是我国商业银行在未来发展中的重要任务。
【关键词】商业银行、市场营销、重要性、基本概念、现状分析、策略探讨、挑战与机遇、发展趋势、案例分析、结论、竞争、关键。
1. 引言1.1 我国商业银行市场营销的重要性我国商业银行是我国金融体系中非常重要的一部分，其在经济发展中扮演着至关重要的角色。
在市场经济条件下，商业银行市场营销的重要性也日益凸显。
市场营销是商业银行实现盈利和增长的有效途径，通过市场营销，商业银行能够更好地了解市场需求，找准目标客户群体，制定有效策略，实现市场份额的增长，获取更多的收益。
市场营销可以帮助商业银行树立良好的品牌形象。
通过市场营销活动，可以提升客户对银行的认知度和好感度，建立起稳定的客户关系，提升品牌价值。
市场营销可以帮助商业银行拓展市场份额。
通过市场调研和分析，制定针对性的营销策略，满足不同客户的需求，吸引更多客户，扩大市场份额。
市场营销可以提升商业银行的竞争力。
在竞争日益激烈的市场环境下，只有不断创新和优化营销策略，才能够在激烈的竞争中立于不败之地。
我国商业银行市场营销的重要性不可忽视，市场营销是商业银行实现可持续发展的重要手段，商业银行应该重视市场营销工作，不断提升市场营销能力，以应对不断变化的市场环境。
1.2 商业银行市场营销的基本概念市场营销是指商业银行为了满足客户需求和实现自身发展目标而采取的一系列活动和策略。
我国商业银行营销目前存在的问题与对策近年来，伴随着我国货币市场、资本市场的不断演化和金融创新的层层推进，金融消费需求被给予了更广阔的发展空间和更宽泛的选择余地。
金融衍生产品种类繁多，金融活动的内容被极大丰富，商业银行的业务经营被迫直接面对竞争日益加剧的金融市场环境。
为了在这种竞争中保持和扩大市场份额，各银行纷纷采取了一些特色鲜明的营销措施，用营销理念来创新金融产品和金融服务。
增强营销创意，培养营销环境，整合营销队伍，优化营销策略以及合理引导金融企业的有序竞争，已成为金融企业家所面临的必须解决的问题。
因此，审时度势地开拓营销业务，引入市场营销理念是各商业银行生存与发展的必然选择。
一、现代金融机构营销战略的演进过程（一）20世纪50年代以前的营销导入时期。
20世纪50年代以前，银行完全处于卖方市场，虽然市场上有许多的金融机构，但服务内容大多一样，很难形成产品差异化，营销对于银行而言相当陌生。
后来，商业银行的市场优势地位发生了动摇，由于其它银行与非银行金融机构在储蓄业务领域展开了激励竞争，改变了原有银行业垄断格局。
一些有远见的银行逐渐意识到银行提供给客户的金融产品具有规模经济性，同时也意识到金融业的服务是在与消费者高度的接触中进行的，服务方式、服务程序、服务标准、服务环境、服务人员、服务质量对消费者的体验有很大的影响，而且还意识到金融产品提供与消费的不可分性。
许多银行便开始借鉴工商企业的做法，使用广告和促销手段，可竞争对手也紧随其后，纷纷仿效。
1958年，全美银行协会会议第一次公开提出了金融业应该树立市场营销观念，对当时的银行经营进行了客观分析，扭转了金融从业人员对营销观念的排斥态度，银行营销管理时代正式到来。
（二）20世纪60-70年代的营销传播时期。
20世纪60年代，西方银行零售业务竞争不断加剧，一些银行进一步认识到金融产品的时效性，如果金融产品服务推广不够及时，就可能引起顾客的厌烦甚至对该产品的质量产生怀疑，为此开始注重提高服务质量，注重对金融服务需求回应的即时性，试图把公关活动变为营销管理，以促进金融产品的销售。
浅析我国商业银行市场营销行为存在的问题及对策第一篇：浅析我国商业银行市场营销行为存在的问题及对策浅析我国商业银行市场营销行为存在的问题及对策摘要:市场经济的发展，金融业的对外开放，对我国商业银行的市场营悄提出了更高的要求。
针对我国商业银行目前的实际发展水平以及市场营销中所存在的问题，我国商业银行在市场营销中应该制定以下的市场营销策略:树立整体市场营梢观念，转变营梢运作模式;明确目标市场，实施产品策略;建立科学灵活的营悄定价机制，实施差别化定价策略;建立畅通的分销渠道，增强商业银行业务的便利性;整合银行内部组织结构，为营销活动提供组织保障;制定切实可行的促销策略，加强信息传播，创造良好的营销环境。
关键词:商业银行;市场营销;银行市场营销目前我国正在加快商业银行改革的步伐，随着经济体制改革的深入发展，我国银行业原有的垄断格局已逐步发生了变化，银行业的市场竞争也日趋激烈，保持和扩大市场份额已经成为每家银行谋求发展，增强自身竞争能力，提高经济效益的必然选择。
各家银行也都自然地更加重视市场营销，下面通过分析我国商业银行市场营销存在的问题的基础上，提出若干发展我国商业银行的市场营销策略。
一、我国商业银行市场营销现状及存在的主要问题近年来，随着金融体制改革步伐的不断加快，国有商业银行间激烈的市场竞争态势业已形成。
竞争推动了我国银行业的全面进步，银行经营规模扩张，势力加强，业务开始走上了不断创新之路，服务能力和服务水准大幅度提高。
但是，也应该清醒地看到，我国银行业无论从竞争意识还是从竞争手段上明显处于混乱无序阶段，存在着盲目竞争、不正当竞争和相对垄断等问题，市场营销观念虽然在银行业中已经开始得到重视，但仍然存在着一系列认识上和操作上的误区。
(一)注重市场竞争，忽视目标市场定位目标市场定位是市场营销的一个十分重要的内容，目前我国商业银行在市场营销活动中，有片面重视市场竞争而忽视目标市场定位的问题。
商业银行的市场定位，应根据其内外部条件来确定自己业务的重点领域，客户开发的对象，采取相应的策略。
商业银行市场营销问题及其改进策略商业银行是金融行业的重要组成部分，其服务对象众多，市场需求广泛。
在竞争激烈的市场环境下，商业银行市场营销问题凸显，需要制定有效的改进策略。
本文将对商业银行市场营销问题进行分析，并提出改进策略。
一、市场营销问题1.1 客户满意度不高随着金融科技的发展，客户对金融服务的要求日益提高，而有些商业银行在服务质量、效率和体验上还存在不足。
客户满意度不高使得客户流失率和投诉率居高不下，严重影响了商业银行的市场竞争力。
1.2 品牌形象不够突出传统的商业银行在品牌形象上缺乏突出的特色，缺乏新颖的宣传方式和市场推广手段，使得品牌形象无法深入人心，难以在市场上脱颖而出。
1.3 客户服务不够个性化商业银行的客户服务存在着统一化、流程化的问题，缺乏针对客户个性化需求进行定制化服务的能力，使得客户体验和忠诚度受到影响。
1.4 营销渠道不够多样化商业银行在营销渠道上主要依赖传统的广告、宣传和银行网点，而忽视了新兴的数字化渠道和社交媒体等市场营销手段，导致市场覆盖面不足。
1.5 营销策略创新不足由于市场环境的快速变化和激烈竞争，部分商业银行在营销策略方面创新不足，缺乏针对性和前瞻性，导致市场营销效果不尽如人意。
二、改进策略商业银行可以通过提升服务效率、优化服务流程、提高服务质量等手段来提升客户满意度。
加强对客户需求的调研，深入了解客户的实际需求，并根据客户的反馈及时改进服务，主动回应客户关切，提高客户忠诚度。
商业银行可以通过建立独特的品牌文化、加大品牌宣传力度、利用新媒体进行品牌推广等手段来建立突出的品牌形象。
不断完善品牌形象，提高品牌知名度和美誉度，增强品牌的吸引力和影响力。
商业银行可以通过建立客户画像、推行智能化营销系统、开展个性化服务等手段来实施个性化的客户服务。
通过大数据分析和人工智能技术，精准把握客户需求，提供个性化定制服务，增强客户粘性和忠诚度。
商业银行可以通过开拓数字化渠道、拓展社交媒体传播、加大线上营销投入等手段来拓展多样化营销渠道。
我国银行业市场营销存在的问题及对策蒋林摘要：市场经济的发展,金融业的对外开放，我国银行的市场竞争激烈,对银行业市场营销也提出了更高的要求。
目前，对比发达国家银行，我国银行市场营销还很不成熟，存在着对市场营销理解不到位、市场营销体系层次较低、市场定位不明确、银行内部资源配置不合理等问题。
树立以市场为导向,以客户为中心的正确的营销观念，加强金融产品和服务的创新，以不断提高我国银行的市场营销能力。
关键词：银行市场营销问题对策我国经济体制改革的不断深入,全球经济一体化的快速发展，一方面为我国银行业发展提供了前所未有的发展机遇；另一方面经济改革的深入也使我国银行业原有的经营格局发生了变化，全球经济一体化和对外开放的扩大使得外资银行陆续在我国落户，这两方面使我们银行面对复杂而严峻的竞争形势.目前,银行竞争的激烈化使我国银行市场营销也面临着严峻的外部压力,具体表现在以下方面：其一，客户需求日呈多样化.随着经济快速发展，作为服务对象的客户一方面对银行业产品与质量要求更高，另一方面对银行产品的消费需求选择性明显增强，在银行与客户的双向选择下,银行业务已经形成买方市场，客观上为银行产品创新提出了多样化需求。
其二，金融机构的多样化.经济改革步伐加快,银行业的竞争态势日趋严峻，原来的老牌银行与新兴银行竞争进一步加剧，外资银行不断加入,增加国内银行业竞争的压力.另外，信托、保险公司等非银行金融机构异军崛起,也形成不小挑战。
在机遇与挑战并存的形势下，保持和扩大市场份额已经成为每家银行谋求发展，增强自身竞争能力，提高经济效益的必然选择.各家银行只有在业已取得的成果基础上科学全面的分析自身市场营销中存在的不足，积极改进并提出可行与合理的解决对策，我国银行才能在激烈的市场营销竞争中取得长足的发展。
一、我国银行市场营销现状及存在的主要问题经济体制改革，社会主义市场经济确立与发展；对外开放进一步扩大，加入世贸经济组织，融入经济全球化协作，使中国金融市场的日益完善，也为银行开展市场营销活动开拓了广阔的空间。
商业银行市场营销问题及其改进策略【摘要】商业银行是金融行业的重要组成部分，市场竞争激烈，市场营销问题成为行业发展的关键挑战。
本文旨在探讨商业银行市场营销存在的问题及改进策略。
首先分析了市场营销策略的不足，包括对目标市场的不准确定位和营销手段的单一化。
其次指出客户体验不佳是导致市场份额下降的主要原因之一，需要加强服务意识和提升客户满意度。
营销渠道的局限性也制约了商业银行的市场拓展，应加强线上线下融合营销。
提出了改进策略建议，包括优化营销策略、提升服务质量和拓展营销渠道，以增强商业银行的市场竞争力。
通过对商业银行市场营销问题及改进策略的研究，有助于行业发展和提升市场竞争力。
【关键词】商业银行、市场营销、问题、改进策略、客户体验、营销渠道、市场策略、商业银行营销、市场营销策略、改进、研究、意义、总结、背景介绍1. 引言1.1 背景介绍商业银行作为金融行业的重要组成部分，其市场营销问题一直备受关注。
随着金融科技的快速发展和市场竞争的加剧，商业银行在市场营销方面面临着诸多挑战和机遇。
在这样的背景下，对商业银行市场营销问题进行深入研究，探讨改进策略显得尤为重要。
商业银行市场营销问题主要表现在市场营销策略不足、客户体验不佳和营销渠道的局限性等方面。
传统的市场营销模式已经不能适应当前市场需求，商业银行需要不断创新，提升服务质量，拓展营销渠道，以更好地满足客户需求并实现持续发展。
通过对商业银行市场营销问题及其改进策略的研究，可以更好地促进商业银行的发展，提升市场竞争力，增强客户满意度，实现可持续发展。
深入探讨商业银行市场营销问题及其改进策略具有重要的实践意义和理论价值。
1.2 研究目的商业银行市场营销问题及其改进策略引言商业银行作为金融行业的重要组成部分，在市场营销方面存在着许多问题。
本文旨在通过深入分析商业银行市场营销存在的问题，探讨相关的改进策略，以提高商业银行的市场竞争力和客户满意度。
具体来说，本研究旨在实现以下几个目的：1. 分析商业银行市场营销中存在的问题，探讨其根本原因，为制定有效的改进策略提供依据。
我国银行业市场营销中存在的问题及对策一、引言银行业作为我国金融体系的重要组成部分，对于经济的发展和金融市场的稳定起着至关重要的作用。
然而，随着市场经济体制的深化和竞争环境的加剧，我国银行业市场营销中存在着一系列问题。
本文将从市场营销策略、产品创新、客户关系管理以及渠道建设等方面，深入研究我国银行业市场营销中存在的问题，并提出相应对策。
二、市场营销策略问题及对策1.缺乏差异化竞争战略当前，我国银行业竞争激烈，但大部分银行仍然采用传统模式进行经营，缺乏差异化竞争战略。
为了提升竞争力和盈利能力，银行应该加大创新力度，在产品定位、品牌建设以及服务体验等方面进行差异化。
2.忽视客户需求部分银行在制定产品和服务方案时忽视了客户需求。
为了更好地满足客户的需求，银行应该加强市场调研，了解客户的需求和偏好，并根据市场反馈及时调整产品和服务。
3.缺乏市场营销人才银行业市场营销人才的培养和引进相对滞后，导致银行在市场营销方面缺乏专业人才。
银行应该加大对市场营销人才的培养和引进力度，建立完善的人才激励机制，提高银行在市场竞争中的竞争力。
三、产品创新问题及对策1.产品同质化严重当前，我国银行业产品同质化严重，缺乏差异化竞争优势。
为了提升产品创新能力，银行应该加强研发投入，推出具有差异化优势的金融产品，并根据客户需求不断调整和优化产品。
2.创新能力不足当前我国银行业创新能力相对较弱。
为了提升创新能力，在组织架构、流程设计以及企业文化等方面进行改革，并加大研发投入和技术引进力度。
3.缺乏金融科技支持随着科技的发展，金融科技已经成为银行业发展的重要驱动力。
然而，我国部分银行在金融科技方面投入不足，导致产品创新能力不足。
银行应该加大对金融科技的投入，积极引进和应用新兴技术，提升产品创新能力和竞争力。
四、客户关系管理问题及对策1.客户流失率高当前我国银行业客户流失率较高，主要原因是缺乏有效的客户关系管理机制。
为了降低客户流失率，银行应该加强对客户的维护和管理，在服务质量、产品创新以及定制化服务等方面提升竞争力。
我国商业银行市场营销存在的问题与对策分析随着我国银行市场的日益竞争，银行的市场营销也成为了银行的关键问题之一。
然而，目前我国商业银行的市场营销存在着一些问题，如产品同质化、渠道单一、客户体验不佳、品牌形象不清晰等。
本文将就这些问题分别进行分析，并提出相应的对策。
一、产品同质化当前，我国银行业虽然已经推出了很多不同种类的产品，但是这些产品呈现出同质化的特点，使得银行难以在激烈的市场竞争中占据有利地位。
对于这个问题，银行可以采取以下对策：1.提高产品差异化和创新：银行应当根据实际需求和客户群体，推出不同类别、具备自身特色和优势的产品，以满足客户不同的金融需求。
2.优化服务质量：银行应该注重提高服务质量，为客户打造更具吸引力的服务体验。
例如，开展更便利的线上银行、客户关怀、绿色金融等服务。
二、渠道单一目前大部分商业银行只有传统营销渠道，如柜面业务、网点、ATM等，但这些渠道难以满足新一代消费者的需求，也无法获得大量的年轻客户群体。
针对这个问题，银行的对策如下：1.引入新的营销渠道：如与第三方合作，通过多家合作伙伴的各种渠道进行推广和销售，以提高银行的曝光度和获客量。
2.线上银行渠道优化：除了传统的线上银行业务外，可以加大银行官网、手机APP、微信公众号等线上营销渠道建设，为客户提供全方位的金融服务。
3.开拓社交渠道：建立社交媒体等渠道，利用社交平台进行线上互动和产品推广。
三、客户体验不佳当前，很多银行的客户服务不能真正满足客户需求，尤其是在服务质量和响应速度方面表现不佳。
对于这个问题，银行应采取以下对策：1.提升客户服务质量：银行应该在客户服务方面有所投入，为客户提供贴心的金融服务，提高客户的忠诚度和满意度。
2.加强客户动态跟踪：银行应该建立完善的客户信息管理体系，做好客户关系的维护，深入了解客户需求，及时反馈客户意见，为客户提供更好的金融服务。
四、品牌形象不清晰大多数银行的品牌形象不够鲜明，甚至有些银行的品牌形象模糊不清，无法树立起独特的品牌形象。
中国商业银行市场营销存在的问题及对策作者：邓秀峰来源：《时代金融》2011年第02期[摘要]随着我国金融体制改革进一步深入和金融市场的迅速发展，传统营销模式在金融市场产品和服务严重同质化的今天，加之国外知名银行分支机构在中国的不断设立，商业银行面临空前的竞争压力。
为了在竞争中立于不败之地，必须转变经营观念，充分认识市场营销的重要性，加大营销策略制定和实施的力度。
本文分析了目前商业银行市场营销存在的问题，提出了商业银行营销策略。
[关键词]商业银行市场营销问题对策一商业银行市场营销存在的问题(一)缺乏正确的市场营销理念市场营销理念是以市场为导向、以客户为中心、以效益为目的的。
虽然我国大部分商业银行市场营销已开始起步，并通过市场营销活动来参与日益激烈的市场竞争，但不少我国商业银行仍未对市场营销的地位和作用有足够的认识，还没有完全树立起“以顾客需求为中心”的营销观念，仍然停留于“以产品为中心”的阶段。
国有商业银行还以老大自居，缺乏适应市场经济的灵活性，不愿投入大量人才、财力进行更深入的市场调研，不愿开拓新业务，市场观念淡漠。
即使开展市场营销工作的商业银行，虽也借用了营销概念，但往往又把营销错当作推销，把市场营销片面地理解为广告与促销，开展的是以金融产品销售为中心的推销活动，片面追求“关系”忽略真正意义上的关系营销，而不是以客户需求为中心的推广销售，具有极强的功利性和短期行为特征。
(二)市场定位不准确商业银行的市场定位，一般是指商业银行根据自身和竞争对手在市场中所处的位置，针对客户的特点，明确细分市场，确定自己所要服务的目标市场，然后根据现实和潜在的市场需求及其变化，开发银行的产品和服务，并通过营销策略的实施，强有力地塑造自己鲜明的个性和形象，并将其生动地传递给客户，从而使自己在市场中确定适当的位置，谋求更大的市场份额和竞争优势。
在市场瞬息万变的今天，在这个完全以客户为中心的激烈竞争时代，实施准确的市场定位策略，对于我国中小银行的可持续发展是至关重要的。
商业银行市场营销中存在的问题及发展策略商业银行市场营销中存在的问题及发展策略：一、目前我国商业银行营销存在的问题（一）我国商业银行对广告的传播作用重视不够。
一是不注重平面广告的宣传。
我国商业银行关于自己产品的推介基本上是银行的终端折页广告，这种做法与平面广告所起的作用是不同的。
终端折页广告只有到银行办事的人才能看到，但很多人并没有耐心去阅读。
而广大消费者通过平面广告看到的产品宣传往往会留下一个很深的印象。
二是我国商业银行在通过广告对自己形象定位、产品的宣传上做得不够，满街的银行广告给消费者留下的印象不深。
原因主要是广告的创意水平太差，产品的特色没有体现出来，很难让消费者作出适合自己的金融产品的正确选择。
三是我国商业银行的品牌形象模糊，产品同质化现象严重。
从营销的角度讲，银行的产品跟普通产品一样，都存在一个促销的问题。
而促销首先要把信息清楚地传递给消费者。
我国商业银行的形象定位不明确，作为金融消费者他们可能知道很多银行的名字，但却不知道每一家银行的特色。
主要表现在：一是品牌形象模糊，宣传品牌时没有相应的附加信息。
造成了消费者在选择银行及其产品时随意性很大。
二是产品的同质化现象非常严重。
（二）我国商业银行不重视目标消费者研究。
近些年我国商业银行已经开发了许多新的业务品种，如：电脑银行，手机银行，各种银行卡等，但是其实际应用效果不如事先预期的那样好。
最根本的原因是银行不重视目标消费者研究，没有针对性特别强的产品。
银行投入了很多资金，把一项新产品开发出来，但事实上真正用的人却不是很多，许多客户甚至不知道这个产品究竟有什么功能，怎么用。
这不仅受制于客户的文化层次，消费水平，但更多的还是银行自身的营销存在问题。
（三）我国商业银行以产品为中心的管理方式占主导地位。
我国商业银行几年前就开始倡导以客户为中心的经营理念，也取得了一定成效，但从目前的状况看，以产品为中心的管理方式仍占据主导地位。
银行只对产品进行管理，而不对客户进行管理，部门的设置和管理的职能也往往是根据产品的差异展开的，计算机内大量的客户资源基本上处于闲置状态，没有专门去研究客户的需求和客户的结构，以产品为中心的管理方式导致了对所有客户的标准化服务。
品牌营销策略论文：我国商业银行市场营销存在的问题及对策探讨[摘要]我国商业银行的市场营销存在诸多问题，解决的措施就是要向西方商业银行借鉴其先进的经验，树立正确的营销观念，以市场为导向，以客户为中心，加强金融产品和服务的创新，让我国商业银行的市场营销迈上新台阶，以适应新形势的发展。
[关键词]商业银行；市场营销；对策。
随着我国金融业的对外开放，市场竞争变得日益激烈，我国商业银行开始越来越重视通过市场营销手段来增强其在竞争中的地位。
然而，与西方国家商业银行市场营销状况相比，我国商业银行市场营销还处于初步发展阶段。
为此，我国商业银行需在借鉴西方商业银行市场营销发展经验的基础上，正确认识自身的状况和特点，制定适应新环境的市场营销策略。
一、我国商业银行市场营销存在的主要问题1.对市场营销的认识不到位。
市场营销观念是一种时时处处都要体现以市场为导向、客户为中心、效益为目的的经营理念。
而我国的商业银行还没有完全树立起这种理念，他们没有以客户为中心，考虑的最多的是银行自身的风险问题与效益问题，忽视了客户真正的需求。
以贷款营销为例，企业形势越好时越能贷到款，越在困境中需要资金支持时却越难贷到款，这与市场营销理念是相违背的。
我国商业银行在市场营销对象上，往往只重视原有的大客户，而忽视了对新市场的调研、开发与培养。
2.市场定位不明确，自主创新的品牌较少。
在市场经济的推动下，商业银行为了在竞争中赢得优势，投入了大量资金于每一个可以触及的方面，却又缺乏总体规划与创意，跟风现象严重，导致投入与产出不成比例，浪费资源却没有实现营销的目的。
客户选择银行强调的是差异化、个性化金融产品和服务，尽管我国商业银行对营销业务进行了创新，推出了不少新的金融产品，但推出的金融产品在业务功能、客户定位上大致一样，缺乏特色定位，使营销行为趋于同化，形成独特品牌的少，没有在客户心中形成一家银行有别于其他银行的独特形象，使广大客户觉得无论到哪家银行都一样，影响了银行的吸引力。
金融新产品市场化过程缓慢。
一项银行产品开发出来后，要报人民银行批准，需要很长时间，有时还可能不被批准，使得新产品不能及时占有市场。
即便新产品面市后，销售自动化程度低，产品创新成本高，利润率低，创新速度跟不上消费者的需求增长。
3.缺乏对目标客户的研究，忽视服务质量，客户面临流失风险。
近年来，我国商业银行所开展的网络银行、手机银行、各种银行卡业务的实际应用效果不如事先预期的那样好。
最根本的原因是银行不重视对目标客户的研究，没有根据客户文化层次与消费水平以及潜在需求来细分市场，导致提供的产品针对性不强，更重要的是目前我国商业银行非常注重服务范围的拓展，却忽视了服务质量的提高。
以美国的富国银行为例，其良好的服务质量是吸引顾客的致命武器，其为了与客户建立良好的关系，富国银行提出了一个口号，那就是“哇！”，即通过要求每个员工尽心竭力为客户提供服务，超越客户的期望，使客户感到惊讶、高兴，标志就是客户会情不自禁地“哇！”一声。
而国内很多商业银行在工作期间无视众多顾客排队等候取钱，明明有10个窗口却只开4个左右来办业务，拿存折的老百姓只得在营业大厅苦等，相信很多民众都有这样的经历，而随着外资银行进军我国内地市场，其高质量的服务对民众一定有很强的吸引力，尤其是对高端客户这块市场，更成为外资银行与我国商业银行的争夺亮点。
在这方面，外资银行也具有一定的优势，他们可以根据一部分顾客的需求制定银行的经营策略。
例如，花旗银行擅长开展中间业务，实行客户经理制，为大客户配置专职经理，提供“一对一、面对面”的个性化服务，它的个人业务———“花旗贵宾理财”闻名遐迩，对高端客户的吸引力极大。
4.市场营销没有在银行内部形成整合力量。
我国有些商业银行已经成立了专门的市场营销部门，如市场发展部、公共关系部等，但没有进行全行的统一部署与安排，使得这些部门与原有的其他部门如结算部、信贷部、稽查部等部门之间缺乏营销配合，没有形成整合力量，这必然会破坏银行营销活动的系统性，影响营销效率的全面提高。
二、发达国家商业银行市场营销的经验介绍1.树立以客户为中心的经营理念。
西方20世纪90 年代盛行的“客户经理制”为西方商业银行的市场营销发展做出了重要贡献。
其最主要的特征是以客户为先，满足客户需求优先于银行产品推销。
他们通过规模、业务量、信誉等指标将客户划分等级，不同级别的客户享受不同的服务。
这样，一方面便于银行对客户的管理；另一方面可以使银行集中资源，以最周到的服务和最优惠的条件吸引住最核心的一部分客户。
2.银行营销战略注重忠诚管理。
西方商业银行的营销实践表明建立高度的顾客忠诚和员工忠诚已经成为银行营销战略实施的重要组成部分。
美国银行业的一项研究表明，美国国内的大银行存款业务的损益平衡点是18个月，只有顾客存款在银行账户上滞留的时间超过18个月，银行才能获利。
所以他们在与顾客建立合作关系之前，都非常注重对忠诚客户的筛选；在建立合作关系之后，也注重维持客户的忠诚度。
西方商业银行在重视顾客忠诚的同时，也非常重视对员工忠诚度的培养，忠诚的员工有利于银行节省招聘费用，他在工作中将能学会如何降低成本，改善品质，更能使顾客的价值得到最大程度的发挥。
3.细分市场，提供有效产品和服务。
市场细分是根据客户的特点进行有效的分类，以便于银行为客户提供针对性强的服务。
澳大利亚联邦银行根据年龄分为不同的组别，按照各年龄段需要向个人客户提供金融产品和服务。
从客户出发，为客户提供全面、终身服务。
以储蓄为例，为小朋友推出儿童零用钱账户，这项业务虽不会为银行带来多少收益，但这能使客户从小认识、了解银行，并且联邦银行随着小客户的成长不断提供适当的产品和服务，有效地提高了客户的忠诚度，减轻了银行拓展新客户的压力，节省了相关的成本和费用；对青年人设立手机银行、网络银行；为老年人保留最原始的储蓄存折。
4.超越客户的期望。
每个客户在接受完银行服务后都有自己的心理感受，要让客户感到高兴就必须要超越客户期望。
以美国的富国银行为例，通过给客户提供超值的服务，让顾客情不自禁地“哇！”一声为服务目标，建立了与客户良好的关系，从而提高了其销售收入和利润。
三、改善我国商业银行市场营销的对策与建议1.确立正确的营销观念，注重对客户忠诚度的培养。
我国商业银行要树立正确的营销观念，以客户为中心，提供优良服务与产品。
某项对亚洲消费者的调研显示，同亚洲其他国家和地区同类人群相比，中国的消费者对银行服务水准的满意度最低，并愿意随时为获得更好的服务转换银行，即便要为此付出更高的收费或蒙受利息损失。
与这项调研相印证，2006 年12月，国内某杂志社对40 位中国银行家的调研显示，本土银行多认为自己在客户忠诚方面相对于外资银行不具备显著竞争优势。
显然，营销成功地把客户吸引到银行之后，更要注重维护营销的成果———留住客户。
这就要求我国商业银行一要树立整合营销观念，宣传银行品牌形象。
整合营销观念要求商业银行不仅要通过媒体广告宣传自身形象，更应经由内部资源直接向市场表达一种良好的品牌形象，来吸引客户，我国商业银行必须加强服务、加强宣传，稳固在客户心中的良好形象；二要制定好的营销政策，全力公关，培养客户的忠诚度，维持优质客户市场，防止客户流失；集中资源优势维护主导业务，在此基础上再求创新求发展。
这样形成开发客户、留住客户、吸引新客户的良性循环，尽力维护和提高市场占有率。
2.以客户需求为导向，注重市场细分。
在客户需求多样化，以及需求不断演变的今天，银行应强化市场细分工作，实行针对性服务。
根据“二八”原则，就是说银行80%利润来自于20%的客户，这20%的客户就是所谓的高端客户，在面对他们时，可以借鉴西方国家商业银行的“客户经理制”，实行一对一的服务，客户经理专门负责与客户进行联络与沟通，及时了解其需求以及需求变化，营销银行的金融产品与服务，为客户提供全方位、多渠道、个性化、方便快捷的金融服务方案，培育一批忠诚顾客群。
传统意义上，我国商业银行把客户分为工商业和个人两类，即通常所说的对公服务和对私服务两大类。
通过市场细分之后，工商业可分为中小工商企业、大型工商业、跨国公司等，为他们提供特定的服务项目。
对个人服务方面，向大众市场提供有特色的大众化服务。
例如，对大学生、新型青年，鼓励其使用网络银行或手机银行业务，减少银行的排队扎堆现象，提高银行的窗口服务效率；对高收入阶层，提供私人业务；为富有的中上阶层提供昂贵的更加个人化的服务。
3.协调好银行市场营销部门与其他部门之间的关系，做到全面营销。
我国商业银行应着手建立真正意义上的营销部门，配备专门人才，统率营销管理。
并加强与其他部门的营销配合，激励各部门员工的营销积极性，共同以顾客需求与满意为营业宗旨，尽力缩短业务办理过程中在各部门的停留时间，提高流程效率，为客户提供方便快捷的服务，达到为顾客提供最佳服务和为本行创造理想利润的经营目标。
4.加大金融创新力度。
金融创新是银行为满足顾客需求提供不断变化的服务项目的源泉，随着居民货币收入的增加和消费形态的变化，对金融产品创新、营销模式创新、服务技术创新等都提出了新的要求。
现代企业制度的建立使得工商业在股份制改造、筹资、信息、咨询、破产、保险等方面呼唤金融创新产品的出台；政府管理行为的市场化也对创新提出了要求，比如，公债发行，政府就正逐步摈弃过去行政推派方式，改由公债市场出售，这又得借助银行的市场创新、工具创新；此外，对外开放使得我国工商业对外贸易、投资、融资、避险保值等国际金融活动的增加，银行应提供相应的国际金融创新产品。
我国的商业银行要将金融创新技术的引进、消化、改造与投入市场纳入工作核心，缩短新产品的面市时间，尽快满足市场需求。
5.加强营销人才队伍的建设，并培养员工的忠诚度。
外资银行进军中国，造成了我国商业银行人才的流失，尤其是手里有大量客户的营销人才，这就要求我国的商业银行应该想方设法改善环境，强化管理，建立有效的用人机制，留住人才。
同时，应加强对人才的培训，加快培养懂国际金融、国际惯例、国际法的高级营销人才。
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