培训效果如何评估

如何对培训效果进行有效评估

如何对培训效果进行有效评估

“培训不是万能的，但没有培训是万万不能的！”虽套用了一句耳熟能详的流行语，确是企业对培训最真切的感受。固然，培训不可能解决所有问题，但有效的培训对提升员工能力、企业业绩的作用往往令人为之心动。任何一种培训都必须接受效果评估，否则培训将流于形式，起不到任何作用。所以为了避免培训的盲目性，建立一套科学有效的培训效果评估系统势在必行。以下是笔者结合多年实际经验，对操作培训效果评估的一些建议。

一、培训后的课程评估表可以作为一个参考，但不必特别重视

通常来说，大多数学员都很感性，只要讲师在课程的开始与结束的时候以新颖趣味的游戏活动取悦于学员，或以艰深的知识令学员折服，学员在培训结束后填写课程评估表时一般都不会去仔细思考自己究竟从课程当中学到了些什么，往往会以对培训表面印象进行评估。面对这样的评估结果，我们显然很难真正知道通过培训，学员的知识、技能与态度与培训前相比有哪些改进与提高。

另外，课程评估表的设计也会对评估结果造成较大影响，学员一般不会愿意花太多时间去填写评价标准过于复杂的评估表，往往敷衍了事。但如果评价标准过于简单，我们又无法得到想要的结果。因此培训后的课程评估表可以作为一个参考，但不必特别重视。

二、分阶段进行问卷式培训评估采用问卷方式进行培训评估，问卷分两种：Knowledge & Attitude Question（知识与态度问卷）与Behavior Performance

Question（行为表现问卷）。分别在培训前与培训后，由培训学员及其主管共同填写。

1、Knowledge & Attitude Question（知识与态度问卷，简称KA问卷） KA问卷是对学员培训前后的知识与态度进行调查的问卷，由讲师根据课程内容设计，一般为四十到五十个问题，每个课程单元对应五个问题左右，问题一般采用如下结构：针对知识的问卷：我 +清楚/了解/明白/知道 +问题内容针对态度的问卷：我 +认为/觉得 +问题内容

培训效果的评估

--明阳天下拓展培训

培训作为人力资源管理的大职能之一，在企业中所起的作越来越明显，许多知名企业或跨国企业乐此不疲，并获取了预期的收益。但是，面对不菲的培训费用，我们又该如何评估培训的效果？怎么转化培训的效果？这是一个令人力资源经理困惑的难题！

一、从培训的目的或目标来评估，合理评判员工阶段绩效

通常情况下，企业都是在上年度年底或下年度的年初制定年度的培训计划，并明确培训的目标、培训的方式、培训费用预算等内容。值得注意的是，在制定培训计划时就要明确培训效果评估的方式。当培训活动结束后，按照培训计划的要求进行培训效果的评估。常见的评估方式有：

现场评估法：培训结束后，针对培训活动的内容、讲师授课技巧、课堂气氛、组织工作等进行现场答卷(表格附后，仅供参考)。由于这种评估方式是封闭式的结构化问卷，简单实用，所以得到了各个企业的广泛应用。现场评估法的优点是简便省事，不会因为评估工作给学员带来麻烦；可以在很短的时间内将本次培训的效果给出评价，学员一般会积极给予配合。不过这种方法往往不能真实反映学员的学习效果，大家只是凭借现场学习的第一感受，给出自己的评价，尤其是现场气氛的影响或周围学员的干扰，会左右最终的评估结果。另外，这种评估方式一旦采用过多，会使学员的填写内容愈加流于形式，评估结果更加偏离客观真实的情况。令人担忧的是，许多专业的培训公司也大多采用这种办法，并为企业提出培训评估的结果报告。由于受利益的驱使，自然或不自然地误导了企业培训主管的路，直接扮演了使得培训效果评估愈加空虚的角色。

建议：适当采取这种简便的方式。常用于对外部聘请的讲师、授课时间在一天之内、普及性的或是讲解后能马上应用的、需要据此支付培训费用的课程。培训课时超过一天，课程较难以掌握，需要领会、再学习的，最好不要采用这种方式。

阶段评估法：培训结束后，由培训主管和参加学习人员所在部门的主管，对受训人员进行培训效果的阶段性评估。一般要进行至少2个阶段的评估，最后进行综合分析，提出建议。

如何评估培训的效果

如何评估培训的效果

负责内训的同事请我为《易中内训手册》写一个卷首语。讨论下来，大家都认为每个老板和培训经理最关心的，但也同时是最没有标准答案的问题是如何评估培训的效果，所以要求我就这个题目写我的看法。

在罗兰贝格做战略咨询的时候，客户最关心的但同时也是最难回答的问题就是一个类似的问题：我花几百万做咨询，你能确切地告诉我效果将会是什么吗？同样，和一个成长型企业讨论其培训预算时老板最关心的问题就是：你让我花几十万到几百万做培训，能告诉我它的效果是什么吗？当一个客户提出这类问题的时候，通常他期待我能准确地告诉他，如果投一元钱在咨询或培训上，我能得到多少元的回报？

很不幸，我在罗兰贝格时对咨询效果的回答和现在对培训效果问题的回答是一样的：亲爱的客户，这个问题我只能让您失望了。我相信培训和咨询对您的企业有质的帮助，但我却无法准确告诉您这个帮助会有多大的量。如果您一定要知道培训的效果，我可以告诉您一个来自国外的经验值：一美元的培训投入通常可以带来10-50美元的投资收益。但千万不要把这个值直接往您的企业套，如果您在错误的时间给错误的人用错误的老师做错误的培训，不仅会颗粒无收，还有可能给您的企业带来负面的效益，这样的例子在中国并不少见。

直接效果无法衡量，但系统培训对企业有用，甚至是企业成长和生存的必要条件这一点是无可置疑的。好消息是，我们完全可以间接地，定性地衡量培训的效果。一个好的培训能在下面六个维度上为企业带来极大的价值，也应该是企业衡量培训效果真正的关注点：

1.员工是否通过培训学会了一些必要的技能？可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是：不会，会，熟练。

员工是否通过培训掌握了某些领域的系统框架，专业水平是否得到了提升？可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是：不懂，懂，很懂。

3.员工是否通过系列的培训有综合水平的提升？换句话说，员工是不是变得好用了？可以衡量培训效果的员工成长三个阶段是：不可用，可用，好用。

培训效果评估方法

培训对于组织的发展至关重要，而培训效果评估则是确保培训活动取得预期效果的关键步骤。本文将介绍培训效果评估的方法，匡助组织更好地评估培训的有效性。

一、培训前评估

1.1 制定培训目标：在进行培训前，明确培训的目标和预期效果是至关重要的。惟独明确了培训的目标，才干有针对性地进行评估。

1.2 调查需求：在制定培训计划之前，组织可以进行员工需求调查，了解员工对于培训的需求和期望，以便制定更加贴近实际需求的培训方案。

1.3 制定评估指标：在培训前，需要明确评估的指标和标准，以便在培训结束后进行有效的评估。

二、培训中评估

2.1 实时反馈：在培训过程中，可以通过实时反馈的方式了解员工对培训内容的理解程度和学习效果，及时调整培训方案。

2.2 考核测试：可以设置考核测试或者小测验，检验员工对培训内容的掌握情况，以便评估培训的效果。

2.3 观察行为：通过观察员工在培训结束后的工作表现和行为变化，可以评估培训对员工的影响和效果。

三、培训后评估

3.1 反馈调查：可以通过员工满意度调查或者反馈问卷，采集员工对培训的评价和建议，以便了解培训的实际效果。 3.2 绩效评估：可以通过员工的绩效表现来评估培训的效果，比如员工的工作表现是否有所改善，是否达到了培训的预期效果。

3.3 成本效益分析：可以对培训活动的成本和效益进行分析，评估培训的投入和回报是否平衡，以便未来制定更加合理的培训预算。

四、定性评估方法

4.1 访谈法：可以通过面对面或者电话访谈的方式，深入了解员工对培训的看法和感受，以便评估培训的效果。

4.2 焦点小组讨论：可以组织焦点小组讨论，让员工分享彼此的培训体味和感受，以便获得更加全面的评估结果。

4.3 观察法：可以通过观察员工在工作中的表现和行为，评估培训对员工的影响和效果。

五、定量评估方法

5.1 统计分析：可以通过统计分析培训先后员工的数据，比如工作绩效、工作满意度等指标，评估培训的效果。