培训效果评估

培训感悟-培训效果评估-----比翼双飞专栏

作为一个培训工作者，无论是从外界引进培训项目还是自己企业内部组织的培训项目， 无疑最关心的就是培训效果如何，培训的投入产出比如何。那么该如何认识培训后的评估工作呢？该如何进行企业评估呢？我说说我自己的感想。

1. 评估的方法论；

一般情况下，培训效果评估常用的方法就是柯氏四级评估，即感觉评估、学习评估、行为评估、绩效评估。

感觉评估，又叫一级评估，衡量的是学员对培训的直观感受，一般操作模式是，课程结束后，直接发调查问卷。本调查问卷一般测评讲师的专业性、课程内容和工作契合度、培训行政安排合理性等。

学习评估，又叫二级评估，衡量的是学员培训结束后，对课程知识的掌握情况。一般操作模式是，事先设定好针对本课程内容、培训目标的考试试题，课程结束后，直接发给学员，通过学员试卷的成绩，测评学员掌握课程知识的情况。根据课程内容不同，学习评估的方式也有角色扮演、专题演讲等技能重现的模式。特殊情况，也可以采取综合的方式进行学习效果评估。

行为评估，又叫三级评估，主要衡量学员学习课程后，和培训之前相比，相应的行为改善程度。相对感觉评估、学习评估，行为评估需要需要更加专业的测评工具，也需要更多的人参与进来。操作的模式多种多样，比如设计专业的行为评测工具，让学员上级、同事进行填写，针对销售人员采取神秘顾客的形式等。无论哪种形式，这种测评都需要较多资源的投入，但产生的收益并不十分明确。

绩效评估，又叫四级评估，衡量的是培训对学员最终业绩的影响程度。由于影响员工最终绩效的因素很多，因此，很难设计一种方式，精确评估员工绩效变动和培训之间的关系。设置参照组法，是四级评估常用的方法之一。

以上四种方式是从评估的内容角度说的，这种方法也是公认的成熟体系。事实上，对评估体系的探讨一直都在进行。四级评估出现后，就有人提出通过课前与课后学员的自我认知来考评、课前与课后讲师对学员能力的把握来评价等，但这些方法事实上也都没用超出四级评估的范畴。

1.课程名称：

2.讲师：

3.授课时间：

4.得分： 满分：

5.综合评价：优

6.学员评分

汇总评价项目（每项5分）匿名1匿名2匿名3匿名4

讲师的专业知识

讲师的表达技巧

此课程教学进度安排

此课程内容结构设计

此课程培训内容与您的需要及兴趣程度相符程度如何

培训是否具有针对性，是否针对目前工作中的重大和难点

此次培训形式是否新颖生动

此课程的时间安排是否能够接受

此次培训是否有价值

总分（满分45分）0000综合评价说明：取全体学员的平均得分：80分（含）以上 优70分----79 分 良60分----69 分 中59分（含）以下 差

备注：如何将平均分转换成百分制？平均分（满分为100培训学员对您本次课程的培匿名5匿名6平均分（满分45分）平均分（转换成满分为100分）0000.0：平均得分：上 优 良 中下 差

为100分）=平均分（满分为45分）÷45，例如：38.75÷45=86.11程的培训建议

培训评估表

店铺名称 所在城市

联系人 联系方式

培训督导 培训课程 培训时间

以下是您对于督导培训内容的理解和所做工作的满意程度评估请您多提宝贵意见和选择。

培训内容 ○实用且全部理解 ○实用部分理解 ○不实用，不理解 ‖ 对督导：○满意 ○不满意

宝贵意见

讲师风采 ○思路明确有激情有动力○无条理，无气势 ○一般，纯属应付差事‖对督导：○满意 ○不满意

宝贵意见

培训氛围 ○互动性强学员踊跃参与 ○比较平淡，无互动 ○死期沉沉 ‖对督导：○满意 ○不满意

宝贵意见

问题解 答

○能够给予满意的答案 ○回答不具体、不专业 ○无法回答 ‖对督导：○满意 ○不满意

宝贵意见

业务素能 ○非常专业，有亲和力 ○有业务知识，但不专业○ 无专业知识 ‖对督导：○满意 ○不满意

宝贵意见

培训效果 ○有明显的提升 ○提升效果一般 ○无效果 ‖ 对督导：○满意 ○不满意

宝贵意见

其他

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培训效果评估

培训效果评估是一项重要的工作，它旨在评估培训活动对学员的影响和效果。通过评估培训的效果，可以了解到培训活动的质量和成效，为进一步的改进和提升提供依据。本文将详细介绍培训效果评估的标准格式，包括评估目的、评估指标、评估方法、数据分析和评估报告等内容。

1. 评估目的：

培训效果评估的目的是了解培训活动对学员的影响和效果，评估培训活动的质量和成效，为进一步的改进和提升提供依据。

2. 评估指标：

（1）学员满意度：通过问卷调查等方式，了解学员对培训内容、培训师资、培训环境等方面的满意度。

（2）知识掌握程度：通过考试或测试，评估学员对培训内容的掌握程度。

（3）技能应用能力：通过实际操作或模拟情境，评估学员将培训内容应用到实际工作中的能力。

（4）行为改变：通过观察和访谈等方式，评估学员在工作中的行为改变情况，是否能够将培训内容转化为实际行动。

（5）业绩提升：通过对学员的工作业绩进行评估，了解培训对学员业绩的影响程度。

3. 评估方法：

（1）问卷调查：设计一份评估问卷，包括学员满意度、知识掌握程度等方面的问题，通过学员自评和他评来评估培训效果。 （2）考试或测试：设计一套与培训内容相关的考试或测试题目，通过学员的考试成绩来评估其对培训内容的掌握程度。

（3）实际操作或模拟情境：安排实际操作或模拟情境，观察学员将培训内容应用到实际工作中的能力。

（4）观察和访谈：通过观察学员在工作中的行为和访谈学员，评估其在工作中的行为改变情况。

（5）业绩评估：通过对学员的工作业绩进行评估，了解培训对学员业绩的影响程度。

4. 数据分析：

对收集到的数据进行整理和分析，可以采用统计分析方法、图表分析等方式，从各个角度对培训效果进行评估和分析，得出相应的结论。

5. 评估报告：

根据数据分析的结果，撰写评估报告，包括培训效果的总体评估、各项指标的评估结果、存在的问题和不足、改进和提升的建议等内容。评估报告应准确、客观、详细地反映培训效果，为后续的改进和提升提供参考。