《全面质量管理》(第三版)复习题及答案
第一篇 基本概念和原理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(1)
第1章 质量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(1)
第2章 质量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(2)
第3章 质量文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(3)
第4章 质量管理系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(4)
第5章 全面质量管理的基础工作„„„„„„„„„„„„„„(5)
第二篇 实施与推进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(6)
第6章 方针目标管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(6)
第7章 现场管理改善方法„„„„„„„„„„„„„„„„„(7)
第8章 QC小组活动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(9)
第9章 精益管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(10)
第10章 六西格玛管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(11)
第三篇 工具方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(12)
第ll章 质量工具概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(12)
第12章 统计技术基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(13)
第13章 过程分析与数据收集„„„„„„„„„„„„„„„„(15)
第14章 数据整理和分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„(16)
第15章 原因分析与解决方案„„„„„„„„„„„„„„„„(19)
第16章 统计过程控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(19)
第一篇 基本概念和原理
第1章 质 量
一、填空题
【同步测试】
一、单项选择题
1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（ ）的需要。
A.消费者 B.经济 C.社会 D.企业
2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（ ）个历史阶段。
A.2 B.4 C 6 D 3
3.（ ）属于全面质量管理阶段。
A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代
C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今
4. 中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。
A 1956 B 1978 C 1982 D 1985
5.社会质量管理简称为：（ ）
A SQM B TQC C SQC D SQL
二、多项选择题
1.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（ ）。
A 过程 B 组织 C 体系或人员 D 上述各项的任何组合
2.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，产品包括（ ）几大类别。
A 硬件 B 流程性材料 C 软件 D 服务
3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。
A 环境 B 美学 C 经济性 D 灵活性
4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（ ）和社会。
A 业主 B 员工 C 分供方 D 内部顾客
5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（ ）几个历史阶段。
A 质量检验 B 统计质量控制 C 全面质量管理 D 社会质量管理
三、判断题
1.ISO 9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。（ ）
《全面质量管理》(第三版)复习题及答案
第一篇 基本概念和原理……………………………………………………(1)
第1章 质量……………………………………………………………(1)
第2章 质量管理………………………………………………………(2)
第3章 质量文化………………………………………………………(3)
第4章 质量管理系统…………………………………………………(4)
第5章 全面质量管理的基础工作……………………………………(5)
第二篇 实施与推进…………………………………………………………(6)
第6章 方针目标管理…………………………………………………(6)
第7章 现场管理改善方法……………………………………………(7)
第8章 QC小组活动……………………………………………………(9)
第9章 精益管理………………………………………………………(10)
第10章 六西格玛管理…………………………………………………(11)
第三篇 工具方法………………………………………………………………(12)
第ll章 质量工具概述…………………………………………………(12)
第12章 统计技术基础…………………………………………………(13)
第13章 过程分析与数据收集…………………………………………(15)
第14章 数据整理和分析………………………………………………(16)
第15章 原因分析与解决方案…………………………………………(19)
第16章 统计过程控制…………………………………………………(19)
1 第一篇 基本概念和原理
第1章 质 量
一、填空题
《质量管理学》题库 （第五章）
第五章 两种质量诊断理论及其多元化
一、单项选择题
1. 两种质量诊断理论是以（ ）为基础，将两种质量加以度量和比较从而进行诊断的一种理论。
A 产品质量和过程质量概念 B 产品质量和管理体系质量
C 总质量和分质量概念 D 产品设计质量和制造质量
答案：C 较易
2. 当前工序本身的固有加工质量称为（ ）。
A 工序质量 B 工序固有质量
C 总质量 D 产品基本质量
答案：B 较易
3. 分质量与上道工序对下道工序影响的综合是（ ）。
A 总质量 B 工程质量
C 产品上影质量 D 产品关联质量
答案：A 较易
4. 分质量的特点是（ ）。
A 产品本身特有质量 B 产品能为用户直接感受的
C 反映了本工序的工作质量 D 反映了产品基本质量特性
答案：C 较难
5. 影响分质量形成的因素是（ ）。
A 人、机、料 B 人、法、测
C 法、测 D 人、机、法
答案：D 较难
6. 分质量和总质量存在于道道工序之中，只有在（ ）的产品，分质量与总质量是相同的。
A 置于同一环境下生产 B 道道工序为同一人操作
