《质量管理学》复习试题二答案
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质量管理学试题(答案)
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
1 — 5 B A A A B 6 —10 C A B D C
11—15 C B C D A 16—20 B A A B C
21—25 C A D B A
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
26. ABCDE 27. ABCE 28. ACD 29. ABCDE 30. ABDE
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
31.质量管理活动要求企业全员参与,尤其是企业的各级管理人员对质量负有重大的责任。
32.(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感知
(2)比较公司相对于竞争者的绩效
(3)找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域
(4)更具趋势以确定变革是否确实导致了改进
33.（1)确定顾客的需要和期望；（2)建立组织的质量方针和目标；(3)确定过程和职责；（4)确定过程有效佳的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（5)寻找改进机会，确定改进方向；（6)实施改进；（7)监控改进效果，评价结果；（8)评审改进措施和确定后续措施。质量管理体系模式充分体现了系统管理的理念和思路。根据IS09000 标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量。
34. 供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。
35.(1)定义顾客的效能要求。(2)确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。(3)定义产品使用的环境和条件。(4)选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。(5)确定机器和设备的可靠性要求,及其在制造过程中对产品可靠性的影响,(6)分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36. 从企业管理的角度考虑，人力资源管理所包括的主要内容可以归结为以下几个方面：
（1）组织设计和职位分析
（2）人力资源规划
（3）员工的招聘与配置
（4）员工的教育与培训
（5）绩效考核与激励
（6）薪酬与福利管理
（7）职业管理
（8）劳动关系管理
37. (1)质量改进不同于质量控制
(2)质量改进这是以项月的方式实施的
(3)质量改进是普遍适用的
(4)质量改进是永无止境的
(5)质量改进是有成本的
(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目
38.(1)提供参与的机会；
(2)从小规模开始；
(3)促进文化的变革；
(4)获得高层管理者的支持。 39. (1)技术或理化方面的特性
(2)心理方面的特性
(3)时间方面的特性
(4)安全方面的特性
(5)社会方面的特性。
40. (1)科学技术的增长为人类带来了无数的福音，从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施。
(2)人类的生活质量日益依赖于服务的连续佳。但许多产品很容易发生故障，从而常常导致服务的中断，有些中断是严重而可怕的，威胁到了人类的安全和健康，也威胁到了环境。
(3)各国政府对于质量的管制。随着质量重要件的增大，各国政府对于质量的管制日益加强.
最初的管制主要集中于人身安全方面，制制定了法律来惩罚那些因提供不良质量而致人伤亡的责任者，以后的管制开始趋向于“防患于未然”。
(4)消费者权益运动日益高涨。随着产品种类日益丰富，产品的复杂佳也达到了前所未有的程度，人们能否安居乐业在很大程度上受到了产品的安全佳和可靠性的影响。消费者个人的力量在强大的厂商面前是如此的微不足道，他们唯有组织起来才有可能保护自身的权益。在这种背景下，产生了消费者权益运动。
(5)在质量方面的国际竞争日益增强。人类社会自从国家制度诞生以来就一直存在着国家与国家之间的竞争。质量方面的表现构成了国际竞争力的主要内容之一。上述各种力量所形成的合力使质量受到了人们前所未有的重视。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
41.(1)质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。
(2)要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求。
(3)在明确了立场的基础上，管理当局要带领(原则二的“领导作用”)全体成员(原则三“全员参与”)去实现这种转变
(4)上下同欲的努力还必须有正确的方法论(原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法”)
(5)因为存在着激烈的竞争， 同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进(原则六“待续改进”)
(6)基于事实的决策方法(原则七)是持续改进的最有力的武器。
(7)这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功(原则八“互利的供方关系)
