《质量管理学》题库 (第四章)

第四章 领导战略计划

组织使命的概念

使命：也称为宗旨、目标，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性问题。

组织使命的含义

使命：也称为宗旨、目标，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性问题。

任何组织的存在都有其特定的使命。组织或企业只有明确了自己存在的使命，才能够着力于去“做正确的事”。组织的使用不仅是描述组织的产品或目标顾客，还反映的是组织的灵魂之所在。通过调查，我们最终得出这样的结论，那就是：一群人联合起来，并以一种机构的形式存在，我们称之为公司，从而完成一些单独的个人完成不了的事情（社会做出贡献）。一个组织的使命是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构；在思考组织的使命时，人们很容易陷入一个误区是把完成使命的手段误作为使命本身。

核心价值观的概念

核心价值观：也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

价值观必须以管理层的行动和行为作为支持，否则它的发布只会在组织中造成人们的冷嘲热讽。组织的方针政策必须符合组织的价值观的要求，一个企业的核心价值观一般来说不会太多，通常只是3-5条而已。

一个公司的核心价值观应当包括哪些内容并没有什么一定之规，但一般说来，绝大多数公司都会在其核心价值中表达其对于人、诚信等这些根本性问题的看法。此外，顾客、社会责任、创新、团队精神等也是常常包括的主题。为了便于为组织的成员所理解，企业对于其核心价值观应该有比较详尽的阐释。

愿景的概念

愿景：是指组织未来期望达到的一种状态。

通常，愿景可被看作组织的一种远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。这样的目标的制定要求组织的高层领导班子必须具备相当的远见卓识，愿景应当表现出高度的想象力并能够给予人们以巨大的鼓舞。愿景不是赌博，组织必须紧信自己能够实现目标。

《质量管理学》题库 （第五章）

第五章 两种质量诊断理论及其多元化

一、单项选择题

1. 两种质量诊断理论是以（ ）为基础，将两种质量加以度量和比较从而进行诊断的一种理论。

A 产品质量和过程质量概念 B 产品质量和管理体系质量

C 总质量和分质量概念 D 产品设计质量和制造质量

答案：C 较易

2. 当前工序本身的固有加工质量称为（ ）。

A 工序质量 B 工序固有质量

C 总质量 D 产品基本质量

答案：B 较易

3. 分质量与上道工序对下道工序影响的综合是（ ）。

A 总质量 B 工程质量

C 产品上影质量 D 产品关联质量

答案：A 较易

4. 分质量的特点是（ ）。

A 产品本身特有质量 B 产品能为用户直接感受的

C 反映了本工序的工作质量 D 反映了产品基本质量特性

答案：C 较难

5. 影响分质量形成的因素是（ ）。

A 人、机、料 B 人、法、测

C 法、测 D 人、机、法

答案：D 较难

6. 分质量和总质量存在于道道工序之中，只有在（ ）的产品，分质量与总质量是相同的。

A 置于同一环境下生产 B 道道工序为同一人操作

课程名称：质量管理学 试卷：（A） 考试形式：闭卷

题号 一 二 三 四 总分

得分

阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）

装

订

线

内

不

要

答

题 1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在

质量方面（D ）组织的协调的活动。”

A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制

2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ）

A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb

3、 ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点

A.成本和利益 B.产品类别和组织

C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作

4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ）

A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年

5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组

织中质量管理体系策划由（B ）主持

A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长

6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。

A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%

7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ）

CT2 i=l

N B.决=~~j ------------------

Sz

i=l

C. 工（X,-乂严

i=l

N

8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。

A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析

9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。

A.控制图 B.分析用控制图 C.控制对象 D.抽样和分组

10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B ）。

第四章 质量经济性分析

思考题

1．组织常见的质量损失主要包括哪几个方面？

组织的质量损失是指由于产品质量不符合要求，在出厂前和出厂后给组织造成的损失，其中包括有形损失和无形损失两大类。有形损失是指可以直接用价值（货币）计算的显性损失。废品损失、返修损失，销售中的包装修理、退货、赔偿、降级降价损失；辅助生产中的仓储、运输及采购中的某些损失等，都是有形损失。无形损失是指由于产品质量不好，影响了组织的信誉，使订货量减少，市场占有率降低带来的损失。

2．一般情况下质量成本的构成比例是多少？

不同的学者对于质量成本的构成比例有不同的认识。但总是存在最佳的质量水平使得质量总成本最低，应根据不同组织的具体情况来寻求质量成本最佳的构成比例。朱兰认为，预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本的最佳构成比例分别为：1%-5%，10%-50%，25%-40%，25%-40%；哈灵顿认为，预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本的最佳构成比例分别为：10%、25%、57%、8%；桑德霍姆认为，预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本的最佳构成比例分别为：0.5%-10%，10%-50%，25%-40%，20%-40%。

3．试述研究质量成本的意义。

（1）研究质量成本，有利于挖掘降低质量成本的潜力，使组织可以集中力量采取有效措施，对质量成本进行控制，实现降低产品成本的目标。（2）研究质量成本，组织的管理人员会更清楚地看到产品质量和质量管理中的问题对组织经济效益造成的影响，从而更加重视产品质量，积极推进组织的全面质量管理工作。（3）研究质量成本，有利于组织全面把握成本控制的范围和内容。

4．生产组织如何开展质量经济性分析工作？

质量经济性分析的主要内容是质量成本分析。一般包括以下内容：质量成本总额分析、质量成本构成分析、质量成本与组织相关经济指标的分析、故障成本分析。同时，对组织的各个环节也要进行质量经济性分析，主要包括产品开发设计环节、产品制造环节、产品使用环节。