商场营运部门工作职责

第 1 页 共 5 页 商场营运部工作岗位职责要求

商场营运部一般负责商场的日常运营管理工作，下面是商场营运部工作岗位的主要职责要求：

1. 管理商场的日常运营工作，包括销售、客户服务、员工管理等方面。

2. 制定商场的营运策略和目标，确保实现销售目标和利润目标。

3. 管理商场内各种资源的分配，包括人力资源、物质资源等，以保证商场正常运营。

4. 负责商场的运营预算和成本控制，确保商场运营的经济效益。

5. 组织和推动各类促销活动，提高商场的知名度和销售业绩。

6. 监督和培训商场员工，确保员工具备良好的销售技巧和服务意识。

7. 处理商场内的投诉和纠纷，维护商场的良好形象和顾客满意度。

8. 和商场其他部门密切配合，协调商场内各项工作的开展。

9. 关注市场和消费者的需求变化，及时调整商场的运营策略和经营模式。

以上是商场营运部工作岗位的一般职责要求，具体要求可能因商场规模和特点而有所差异，需要根据实际情况进行调整。

商场营运部工作岗位职责要求（2）

一、工作岗位简介 第 2 页 共 5 页 商场营运部是商场管理的核心部门，负责商场的整体运营工作。商场营运部的主要职责是协调商场各个部门的工作，确保商场的正常运营，提高商场的经营业绩和顾客满意度。

二、工作岗位职责要求

1. 管理商场运营团队：负责商场运营团队的人员招聘、培训和管理，确保团队能够高效协同工作，完成各项工作目标。

2. 制定和执行商场运营计划：根据商场的整体定位和发展目标，制定商场运营计划，并监督和执行计划的落实。确保商场的运营活动能够顺利进行，并实现商场的经营目标。

3. 商场租赁管理：负责商场的租赁工作，包括商铺的招租、租赁合同的签订和执行，租金的收取和调整等。与商场的合作伙伴和租户保持良好的沟通和合作关系。

4. 商场品牌推广：负责商场的品牌推广工作，包括制定品牌推广策略、策划和组织品牌推广活动等。提高商场的品牌知名度和美誉度，吸引更多的顾客到商场消费。

商场营运经理职位说明书

编制日期：2013年4月

职位名称 营运经理 所属部门 职位编号

直接上级 商场经理 直接下级 营运主管 职位等级

任

职

资

格 性别：不限 年龄：28-45岁 身高：160cm以上 语言：普通话 教育程度：专科以上

具体项目 基本要求 优先条件

专业知识 熟悉零售业销售管理及商品管理知识，掌握基本财务知识 具有3年以上大型连锁零售企业销售管理相关工作经验者优先

专业技能

（所需培训） 企业制度和企业文化培训，销售培训技巧，计算机应用技能培训，企业管理知识培训，人际关系培训，礼仪培训

关键能力 较强的逻辑思维及沟通能力，较强的计划性，较强的语言表达能力和文字处理能力，计算机应用技能，公关能力，一定的洞察力和统筹安排能力，较强的应变能力，对数字敏锐。

相关经验 具有3年以上商业运营和管理经验 具有3年以上大型连锁零售企业销售管理相关工作经验者优先

素质特征 身体健康，精力充沛；仪表大方，待人接物得体；性格开朗，合作意识强；保密意识强

所需办公设备 □ 笔记本 ▉台式电脑 ▉电话 ▉一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等）

□其他特别需求 无

沟

通

关

系 内部：

门店各部门负责人， 营运主管及楼层内勤

外部：

各品牌厂家负责人、品牌地区代理商、加盟商。

权

力

关

系 人事权限（建议、审核、审批）：

 具有应聘人员进入复试的建议权

 具有人员异动的建议权

 具有对营运主管任免、薪酬提出建议的权力

财务权限（建议、审核、审批）：

 无

其它权限：

 对商品调动的建议权力

 对商品定位、布局调整的建议权

 对市调报告后价格升降的建议权

职位目标概述：

1、负责销售任务的分解及销售任务进行的跟进情况，保障公司正常运营。

第 1 页 共 2 页 商场营运部工作岗位职责要求

商场营运部的工作岗位职责要求通常包括以下几个方面：

1. 商场运营管理：负责商场的整体运营管理工作，制定并执行运营策略，提高商场的经营效益，确保商场的长期发展。

2. 销售业绩管理：制定并执行销售目标和销售计划，监控和评估销售业绩，提出改进方案，确保销售目标的达成。

3. 店铺招商管理：负责商场店铺的租赁招商工作，策划并执行招商计划，开展招商活动，吸引合适的品牌入驻商场。

4. 租金管理：负责商场租金的管理与收回工作，与店铺租户进行租金谈判和合同管理，协调解决租金争议问题。

5. 商户关系管理：与商场店铺租户保持良好的合作关系，解决商户问题，提供支持和协助，确保商户的满意度。

6. 活动策划与执行：负责商场各类促销活动的策划与执行，包括节假日促销、主题活动等，提升商场的知名度和客流量。

7. 客户服务管理：确保商场提供优质的客户服务，处理客户投诉和问题，提供解决方案，提升客户的满意度和忠诚度。

8. 财务管理：负责商场各项财务工作，包括预算制定、成本控制、资金管理等，确保资金运营的安全和有效性。

9. 市场调研与竞争分析：进行市场调研，了解竞争对手的动态，制定竞争策略，提供决策参考。

10. 员工管理：负责下属员工的招聘、培训和绩效管理工作，确保团队的凝聚力和执行力。 第 2 页 共 2 页 以上是常见的商场营运部工作岗位职责要求，具体要求可能根据不同企业和职位有所差异。

商场营运部门工作职责

商场营运部门的工作职责主要涉及到商场的整体运营、管理、策略规划、销售促进以及客户服务等多个方面。以下是商场营运部门的主要工作职责：

1. 制定和执行策略：根据商场的定位、市场需求和竞争情况，制定并执行商场的运营策略，包括商品组合、价格策略、促销活动等。

2. 商场管理：负责商场的日常运营管理，包括商铺租赁、商户关系维护、商场设施维护、环境卫生、安全管理等。

3. 销售促进：通过各种促销活动和营销策略，提高商场的销售额和知名度。这可能包括打折、赠品、会员优惠、节日活动等。

4. 客户服务：提供优质的客户服务，包括处理客户投诉、解答顾客疑问、提供购物指导等，以提高顾客的满意度和忠诚度。

5. 数据分析：收集和分析销售数据、顾客反馈等信息，以评估商场的运营状况，为策略调整提供依据。

6. 团队协作：与商场内的其他部门（如财务、人事、物流等）密切合作，确保商场的整体运营顺畅。

7. 培训与发展：为营运团队成员提供培训和发展机会，提升团队的专业能力和服务水平。

8. 市场调研：定期进行市场调研，了解行业动态、消费者需求和市场趋势，为商场的运营策略提供数据支持。

9. 风险管理：识别和评估商场运营过程中可能面临的风险，制定相应的风险应对策略，确保商场的稳定运营。 商场营运部门的工作职责是确保商场的顺利运营和持续发展，为顾客提供优质的购物体验，同时实现商场的经济效益和社会效益。