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《售前管理系统》Before Sall Manage System 软件需求说明书修订历史记录：目录1．引言 (3)1．1．编写目的 (3)1．2．项目背景 (3)1．3．通用定义 (3)1．4．参考资料 (3)2．任务概述 (4)2．1．目标 (4)2．2．用户和功能特定说明 (5)2．3．系统模型说明 (5)2．4．假定和约束 (6)3．需求规定 (6)3．1．对功能规定 (6)3．2．对性能规定 (7)3．3．输入输出要求 (9)3．4．数据管理要求 (9)3．5．故障处理能力要求 (9)3．6．其他专门要求 (9)4．运行环境规定 (9)4．1．设备 (9)4．2．软件支持 (10)4．3．接口 (10)4．4．控制 (10)1.引言4.1.编写目的针对某IT公司的市场部的售前业务开发管理系统，涉及角色包括：总经理、部门经理、销售经理、销售助理。
通过构建高效实用的售前管理系统，从技术角度帮助用户在销售前对客户信息等做出适合的选择，同时使公司内外实现高效的网络协同销售服务；帮助它最终实现客户信息的规范管理、产品信息的资源高效传递；使它的售前服务能够及时处理用户的问题，从而使该公司按照最快，最方便的原则全力协助用户解决产品与其他设备的联接问题。
项目管理人员可以依据该文当对项目进行控制和管理。
同时，开发人员可以依据该文档明确任务和掌握进度。
4.2.项目背景1.2.1 被开发软件的名称：售前管理系统，Before Sell Manage System（BSMS）。
1.2.2 相关信息：任务提出者、开发者：颜康驰，杭啸，鹿立尧。
用户及安装场所：用户为该公司经理，销售经理及助理。
安装场所：该公司网络。
实现该系统的单位：中山大学信科院计算机系 HLY工作小组1.2.3 该系统与其他系统的关系：该系统针对该IT公司销售部门办公实际应用开发，主要分三个具体方面的事务处理：建立并维护客户资料、联系人资料；简单的客户关系管理；简单的客户联系管理。
它是在公司已有的网络系统的基础上增加的一个管理模块，强调售前技术支持工作，充分发挥公司内部网络的优势，完成售前管理要求的一个自动化软件。
该系统将各部门所需的众多信息及档案资料，以科学，简便的模块方式归纳存储与微机之中，具有强大的信息管理和信息查询统计功能。
它使公司销售人员摆脱了日常繁琐的客户信息的管理业务，节约了大量管理成本，节省了公司各信息存档的大量费用等等。
该系统可以建立与企业业务数据库的连接，通过数据的重新组织，以HTML的形式进行业务数据的发布。
目前以完成基于人总行《金融统计监测管理信息系统》的数据发布，针对统计监管的业务，从多角度反映了统计数据，通过简单单击即可完成报表查询的过程，极大的简化了查询的步骤。
还可以与其他系统配合，补充系统对于信息的共享和业务数据发布的功能。
4.3.通用定义客户（Customer）：指项目的委托和使用方，他应该完善初始资料的设定以及对于用户的管理。
用户（User）：指每一个在售前管理系统中涉及的角色，他可以提供满足相应规范的数据资料以及对于数据的处理要求。
开发者（Supplier）：售前管理系统的设计和开发人员，还在一定程度上承担用户的管理和完全的系统运行维护。
BSMS：Before Sell Manage System，售前管理系统4.4.参考资料《计算机软件产品开发文件编制指南》GB 8567-88《齐治昌谭庆平宁洪著《软件工程》（第二版）2004 高等教育出版社2.用户概述4.1.目标A．软件开发意图：建立并且维护BSMS的相关资料，同时对资料进行简单的联系管理和事物处理。
主要解决原系统下存在的流程复杂、工作负荷大、人员和费用开支多等各方面问题。
本系统是一个相对独立的系统，并且只属于一个内部网络内使用。
同其他的应用软件没有直接关系，可以作为办公自动化内的一个子系统。
B．应用目标：达到《可行性分析》2.2部分中提及的程序目标，主要包括：人力与设备费用的减少、处理速度的提高、控制精度或生产能力的提高、管理信息服务的改进、自动决策系统的改进、人员利用率的改进和运行寿命的最小值。
同时还应该达到的目标：简单和容易上手的用户界面设计，安全的密码系统和相应的软件速度等实际使用中的要求。
C．作用范围和软件开发背景：内部网络内图形界面的应用软件，以解决非自动化办公缺点为目的开发，最终达到软件的可靠快速运行。
4.2.用户和功能特点说明：要求用户有相应的使用PC资源的基础。
对于各种角色的用户分别处理各自权限所规定的操作。
其中包括：总经理、部门经理、销售经理和销售助理四种权限区别。
关系图如下：1．功能说明：1）客户方面：功能包括客户资料的整理和使用。
"整理"是指整理档案资料过程中使用的案卷条目和文件条目的著录，案卷的立卷、拆卷，文件的调整。
"使用"是指对已进入本系统的案卷条目和文件条目进行查询、统计，和基于已进入本系统的档案资料的在线查询申请一系列过程。
2）公司员工方面：人事管理：包括人事申请、人员管理、劳动合同、工资管理、综合查询和系统配置组成，实现对销售人员的全方位管理。
负责项目管理：系统可以按照部门的实际情况定义销售项目的负责、职位调动、出差、请假、辞职的申请和审批流程，在人事申请中自动提出流程完成审批过程。
3）销售事务方面：项目管理：包括建立并维护项目，项目跟踪记录，项目跟踪提醒以及项目跟踪统计。
查询可按客户、负责人、最近联系日期、距离下次联系的天数（紧急度）等排序。
可屏蔽已签约或终止的项目。
销售经理、部门经理：可指定距离计划下次联系多少天开始提醒，如：在显示项目列表时将它变为红色。
跟踪统计可统计销售经理负责的每个项目在指定时间范围内的联系次数；定单总数以及所有销售经理在指定时间范围的联系的客户数、联系总次数、定单数。
4）其他：销售经理、部门经理：可指定距离联系人多少天开始提醒。
每个人可修改自己的登陆密码，部门经理可设置销售经理、助理的密码，总经理可设置部门经理的密码2．权限说明：1）总经理的权限包括：新增、查询、修改、删除部门经理资料，可有多名部门经理。
同时还可以调整自己的帐号密码。
可以涉及各功能操作2）部门经理的权限包括：新增、查询、修改、删除所有关于销售的资料（其中查询的结果可以按用户自定义的优先级排序）；新增、查询、修改、删除销售经理、助理的资料；新增、查询、删除所有项目的跟踪记录，项目跟踪的提醒和项目跟踪记录的统计；统计所有销售经理在指定时间范围的联系的客户数、联系总次数、定单数；同时还可以调整自己的帐号密码。
可以涉及各功能操作，但公司员工方面的权限有限。
3）销售经理的权限包括：查询自己负责项目的客户资料，可以新增、查询、修改相应联系人资料；查询、修改自己负责的项目资料；新增、查询自己负责项目的跟踪记录以及项目跟踪的提醒；统计自己负责的每个项目在指定时间范围内的联系次数、定单总数；同时还可以调整自己的帐号密码。
涉及销售事物方面和小部分员工方面的功能操作。
4）销售助理的权限包括：新增、查询自己负责项目的客户资料，同时可以调整自己的帐号密码。
只涉及销售事物方面的功能操作。
用户权限的简化：取消了上级用户设定其直接下级用户密码的功能，直接利用删除资料来实现。
4.3.系统模型说明相关的数据字典和数据流图部分，详细见《数据字典说明》和《数据流图说明》。
4.4.假定和约束：开发人员：3人开发周期：30天开发经费预算：见可行性分析提交期限：六月底用户：见通用定义系统负荷：系统进入运行后每天使用并且管理数据资料3.需求规定4.1.对功能的规定：对功能的划分和定义，基于功能模型图的内容完成。
具体内容如下：1）安全认证：依据用户的帐号和密码进行的简单安全认证。
输入：帐号和相应密码处理：检验是否合法帐号输出：反馈信息、系统内权限信息2）用户管理：对用户的建立，权限管理以及用户资料等管理。
输入：基于数据字典中满足的对应格式处理：资料的修改和调整输出：反馈信息，系统中数据的变化3）客户方面操作：处理客户信息管理、资料处理和相关提醒。
输入：基于数据字典中满足的对应格式处理：客户资料的的立卷、拆卷，文件的调整和对已进入本系统的案卷条目和文件条目进行查询、统计，和基于已进入本系统的档案资料的在线查询申请一系列过程。
输出：反馈信息，系统中数据的变化4）员工方面操作：从员工角度的，进行人事管理。
输入：基于数据字典中满足的对应格式处理：包括人事申请、人员管理、劳动合同、工资管理、综合查询和系统配置组成，实现对销售人员的全方位管理，在人事申请中自动提出流程完成审批过程。
输出：人事操作反馈信息，系统中数据的变化5）销售方面操作：处理订单的相关事物。
输入：基于数据字典中满足的对应格式处理：包括建立并维护项目，项目跟踪记录，项目跟踪提醒以及项目跟踪统计。
输出：反馈信息，系统中数据的变化6）其他管理输入：输出：4.2.对性能的规定：1）数据精度性能基于数据字典，确定各种数据的数据类型、精度。
具体如下表：2）图形界面要求使用图形方式，可以清晰的体现用户动作的要求，友好简单为原则。
每个图形框内的Button个数控制在10个以下，同时可以右键响应良好帮助文件。
每一次调用软件，不会产生新的副本，只使用已经开启的窗口。
3）时间特性较快的反应速度，应该在1秒内完成第一目标的查询，并且在3秒内完成查询结果的排序输出。
图形化界面下，可以较快的打开和关闭软件。
数据库备份时间在计划任务中调整，尽量在用户不使用系统时调用。
4）软件的健壮性可以处理非法字符和不符合类型输入等各种简单的问题；对于恶性破坏软件的操作，可以利用备份的数据库恢复；可以适应不同的Windows系统环境。
4.3.输入输出要求：1）输入：内容：用户帐号及其密码、客户资料、人事管理资料、销售资料、查询条件、排序条件、用户资料。
方式：键盘手动输入和格式文件读入。
优先顺序：备份数据库时输入无效，手动2）输出：内容：查询结果、资料汇总信息、资料显示。
方式：屏幕输出和格式文件导出。
优先顺序：备份数据库时文件导出输出无效。
4.4.数据管理能力要求：最多10000个用户，可以处理的数据项多达30000个，足够满足管理系统的使用要求并且可以较好的体现功能。
4.5.故障处理要求：1）OS系统层次的故障后果：不可以继续使用BSMS系统措施：重启动软件，或是重装软件后，利用备份数据库恢复2）BSMS非法错误后果：BSMS不可以使用措施：重装软件，利用备份数据库恢复3）备份数据库错误后果：无法使用BSMS的备份功能措施：软件会尽力重新生成备份数据库内容，如果失败将通知用户决定处理方法，在没有备份数据库的时候，BSMS将不接受输入数据4）其他硬件故障后果：OS系统上出现错误，导致BSMS无法启动措施：无，后果不可以估计4.6.其他专门要求：暂无。
