《现场导游》考核方案

导游基础考核方案1. 考核目的和范围本考核方案的目的是为了确保导游具备一定的导游基础知识和技能，能够为旅游者提供满意的导游服务。

本考核方案适用于所有从事导游工作的人员。

2. 考核内容2.1. 基础知识考核1.熟练掌握旅游相关法律法规和政策2.熟悉所在地区的旅游资源和文化知识3.掌握常见旅游行程安排和操作流程4.掌握常见突发事件处理和应急措施2.2. 技能考核1.导游口头表达能力和沟通能力2.导游服务流程和礼仪3.导游讲解技巧和语言表达能力4.导游引导能力和团队管理能力3. 考核方式本考核分为笔试和实际操作两个环节。

3.1. 笔试笔试内容包括基础知识考核内容，分为选择题和简答题两部分。

满分为100分，考试成绩达到60分以上者方可参加实际操作考核。

3.2. 实际操作实际操作考核包括技能考核内容，将考察导游在实际工作中的应用能力。

考核方式包括模拟场景演练和现场表现考核。

满分为100分，考试成绩达到60分以上者方可获得基本导游资格证书。

4. 考核要求考生须具备以下要求方可参加考试：1.具有高中及以上学历或同等学历2.年龄18—50周岁之间3.具有导游员从业资格证书并持有有效期内的健康证明4.良好的道德品质和职业操守5.具有一定的外语应用能力5. 考核评分标准考核成绩以百分制计算。

笔试和实际操作两项考核满分均为100分，考试成绩达到60分以上者方可获得基本导游资格证书。

本考核采用考试实行封闭管理，考试过程中严禁交流，违者视为作弊，取消考试资格。

6. 考核机构和管理本考核由旅游局主管部门设立考点，并由国家旅游局颁发证书。

各地旅游局主管部门应当指定专人管理和组织考试工作，确保考核公正、客观、公开。

考试费用由考试者自行承担，考试成绩统一由考试机构综合评定。

考试成绩一年内有效，考试不合格者可重新报名参加考试。

7. 考核结果公示和证书颁发考试结束后，考试机构应当及时公示考试成绩，并将考试合格者名单报送主管部门备案。

2017讲解员培训考核方案继续强化讲解员基本功训练，丰富讲解员内涵，全面提升讲解员综合素质，提高整体讲解接待水平。

下面是有2017讲解员培训考核方案，欢迎参阅。

2017讲解员培训考核方案范文1讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员，每天接待着全国各地的大量游客，他们的气质形象，工作态度，讲解质量，服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况，对景区的经济效益，社会效益产生直接或间接的影响.因此，为提升讲解员的道德水准和专业技能，纪念馆社教部特拟定了本年度对讲解员培训的计划:一，培训的时间，地点及人员名单地点:纪念馆会议厅，社教部办公室，展厅时间:20XX年6月---12月参加培训的的人员有两批，其中新讲解员有：巍魏，张亚男，宋敏：老讲解员有：田悦慧，王艳清，石永华，安丽，史彩霞，耿佳，姚彩飞，任慧军，胡飞，李婧，武瑞，吴燕，韩文娟共16位，现接受培训的讲解员有14位。

二，培训的内容，方法本次培训着重提高讲解员讲解技巧和史实知识两方面的内容.其中讲解技巧包括普通话矫正，语言发声及讲解态势等，关于这方面，社教部会印发标准普通话口诀，绕口令，朗诵及讲解技巧的材料内容，史实知识方面的学习社教部会印发一部分经典抗战故事讲解词和抗战民歌等，这是新老讲解员共同学习的材料.针对新老讲解员工作时间的长短以及对史实了解的程度，社教部计划将新讲解员和老讲解员分开培训.新讲解员：要求其背诵讲解词，一个月背诵三个展厅，在每个星期内负责人负责指导，每月底邀请馆领导考核一次.老讲解员：依照馆里发放的关于抗日战争史的部分材料，要求老讲解员自己组织材料，从序厅开始，一个月两个展厅，月底邀请馆领导考核一次。

考核的内容：依照这次培训发放的资料，要求讲解员当场抽签，抽取考试的次序和考试的内容.考试的内容有：一首抗战民歌，一段普通话测试稿，一篇经典抗战故事文稿，展厅的现场讲解等。

考核的方法：这次培训要考核普通话，形象着装，态势，语言组织能力以及对史实的了解程度等，领导要给予打分，评比，希望年底跟奖金挂钩。

景区（点）讲解员星级考核评定办法（试行）第一条为加强景区（点）讲解员（以下简称讲解员）队伍建设，不断提高讲解员的业务素质，特制订本办法。

第二条讲解员星级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。

第三条凡景区（点）员工、持有景点讲解员证，方可申请参加相应的讲解员星级考核评定。

第四条常熟市风景园林和旅游管理局组织设立常熟市景区（点）讲解员星级考核评定委员会，负责讲解员星级考核评定办法的制订、实施工作以及负责讲解员星级考核评定的命题和考核。

第五条讲解员星级分为三星级，初级为一星级、中级为二星级、高级为三星级。

讲解员申报星级时，由低到高，逐级递升，经考核评定合格者，颁发相应的星级证书、讲解员证。

第六条第六条讲解员星级考核评定工作，按照"申请、受理、考核评定、告知、发证"的程序进行。

讲解员的考核评定采取单位测评与现场讲解相结合的方式。

第七条参加常熟市局级以上单位组织的导游、讲解员技能大赛获得名次者，报常熟市景区（点）讲解员星级考核评定委员会批准后，可晋升一级讲解员星级。

一人在相应星级范围多次获奖只能晋升一次，晋升的最高星级为三星级。

第八条景区（点）应当鼓励导游人员积极参加讲解员星级考核评定，实行工效挂钩。

第九条本办法自2006年9月1日起施行，由常熟市风景园林和旅游管理局负责解释。

景区（点）讲解员星级考核评定实施细则（试行）第一条为加强景点讲解员队伍建设，不断提高讲解员的业务素质，现根据《景点讲解员星级评定办法》制订本细则。

第二条讲解员申报星级必须同时具备下列三个条件：⒈景区（点）员工；⒉持有景点讲解员证一年或已取得星级一年以上；⒊在讲解工作中无重大责任投诉；第三条星评委每年集中一次对全市讲解员进行评星、升星和复核。

第四条讲解员星级考核评定工作，采取计分评定的办法。

分数由考核分与测评分组成，评分为百分制，其中考核分为30分，测评分为70分，考核部分与测评部分都合格者都合格者方可晋级。

导游人员等级考核制度及标准《导游人员管理条例》第七条第二款规定：“国家对导游人员实行等级考核制度。

导游人员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游行政部门制定。

”一、导游人员等级考核制度为了加强导游员队伍建设，提高导游员素质和接待服务水平，客观、公正地评价和选拔人才，调动导游员钻研业务和努力工作的积极性，引入竞争机制，为改革全国导游员管理体制、建立导游人才市场创造条件及为旅行社服务的等级化创造人员条件，国家旅游局于1994年发布了《关于对全国导游员实行等级评定的意见》和《导游员职业等级标准》，开始了导游人员等级考核评定工作。

这一制度在1999年5月14日发布的《导游人员管理条例》中得以确认，从而成为一项法定制度。

(1)、导游人员等级考核的划分及适用范围导游人员等级分为两个系列、四个等级。

所谓两个系列是指等级考核分为外语导游员系列和中文导游员系列；而四个级别则是指通过考核，将导游员划分为特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员。

(2)、导游人员等级考核评定办法①、特级导游员的考核评定，采取以评审考核为主、考试为辅的方式。

评审采用论文答辩、跟团实查和专家审议三种形式；考核工作表现、导游技能、遵纪守法和游客反映；考试第二外语或一种方言。

评定工作不定期进行。

工作步骤为省(区、市)旅游局初评，国家旅游局评定。

②、高级导游员的考核评定，采取考试、考核和评审相结合的方式。

考试科目为导游词创作和口译(中文导游员不考)两科。

考核、评审方式和工作步骤与特级导游员相同；对高级导游员的评定每三年进行一次。

③、中级导游员的考核评定，采取考试和考核相结合的方式。

考试科目为导游专业知识(含政策与法规、导游基础知识、汉语言文学知识三部分内容)、现场导游两种。

考核方式与高级导游员相同。

中级导游员的评定每两年组织一次。

考试以国家旅游局为主组织实施，考核以省(区、市)旅游局为主组织实施。

④初级导游员的考核评定，采取考核方式。

凡取得导游人员资格证书后工作满一年的人，经考核合格，即可成为初级导游员。

导游现场模拟大赛策划书3篇篇一《导游现场模拟大赛策划书》一、大赛背景随着旅游业的蓬勃发展，导游作为旅游行业的重要组成部分，其专业素养和服务水平的提升至关重要。

为了更好地展示导游的风采，提高导游的业务能力和综合素质，特举办本次导游现场模拟大赛。

二、大赛目的1. 提供一个展示导游专业技能和风采的平台，激发导游的学习热情和创新意识。

2. 促进导游之间的交流与学习，提升整个导游队伍的服务质量和水平。

3. 宣传和推广旅游文化，提高游客对旅游的认知和兴趣。

三、大赛主题“魅力导游，精彩之旅”四、大赛时间和地点1. 时间：[具体时间]2. 地点：[详细地址]五、参赛对象全市范围内从事导游工作的人员六、大赛流程（一）报名阶段（[具体时间区间 1]）1. 发布大赛通知，明确报名条件、方式和要求。

2. 接受个人或单位的报名，收集参赛选手的相关资料。

（二）培训阶段（[具体时间区间 2]）1. 邀请专业的导游培训师对参赛选手进行集中培训，包括导游业务知识、讲解技巧、服务礼仪等方面的培训。

2. 组织参赛选手进行模拟演练，提高其现场应变能力和实际操作能力。

（三）初赛阶段（[具体时间区间 3]）1. 参赛选手根据给定的景点或主题进行现场讲解，讲解时间为[具体时长]。

2. 评委根据选手的讲解内容、讲解技巧、语言表达能力、形象气质等方面进行打分，评选出一定数量的选手进入复赛。

（四）复赛阶段（[具体时间区间 4]）1. 进入复赛的选手进行现场模拟带团，包括接团、讲解、处理突发问题等环节。

2. 评委根据选手的综合表现进行打分，评选出进入决赛的选手。

（五）决赛阶段（[具体时间区间 5]）1. 决赛选手进行现场讲解和才艺展示，讲解内容可以是自己熟悉的景点或旅游线路，才艺展示形式不限。

2. 评委根据选手的讲解内容、讲解技巧、才艺展示、综合素质等方面进行打分，评选出本次大赛的一、二、三等奖和优秀奖。

（六）颁奖仪式（[具体时间区间 6]）1. 举行颁奖仪式，为获奖选手颁发证书和奖金。

导游业务知识试题一、填空题（每空0.5分，共20分）1、旅游活动的H的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称—o在国际中则被称为 ___、______ 或____ O2、导游服务是 ____ 代表被委派的旅行社，_____ 游客游览、旅行，按照______ 或组团的内容和标准向其提供的_______ 。

3、心理服务亦称 _____________ ,即导游人员为调节游客在____________________ 中的 _________ 所捉供的服务。

4、导游人员调节游客的审美行为要做到 _____ 、______ 、________ 和_________ 。

5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要冇 _____ 、_______ 、________ o6、游客签证属于 ______ ,在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者_______ o7、 ______ 人以上的旅游团队可发给______ , 一式_____ 份，____ 留一份，_____ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。

8、信用卡是指银行或信用公司为捉供 ____ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或 _____的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为_____ 、________ 和________ c 9、团体包价旅游是由 ________ 名以上游客组成，采取_________ 的方式，有组织地按 _____ 进行的旅游形式。

10、____________________________ 旅游宣传遵循的原则有___ 、、o二、单项选择题（下列各题的选项屮，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分。

每题1分，共10分）1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门中请办理换导游证手续（）A 一个月B三个月C五个月D七个月2、屮国的合格导游人员最首要的条件是（）A热爱祖国、热爱社会主义B优秀的道徳品质C热爱本质工作D高尚的情操3、散客旅游团的人数在个以下（）A6 B7 C8 D94、要度假休息、参加体育活动是（）A社会动机B文化动机C身心动机D经济动机5、旅客不许带出境（）A麝香B三七C冬虫夏草D鹿茸6、与同事搞活熟人一天中不是笫一次见面，可以（）A问候B握手C介绍D点头7、导游在带团期间可以佩带（）A耳环B项链C结婚戒指D手链8、中华人民共和国的护照有效期是年（）Al B3 C5 D109、国内、国际机票的有效期为（）A | •夭B—个月C半年D—年10、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人比币万元（）A16 B20 C200 D400三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选、错选或少选不给分。

二、苏州市中文类现场考试景点(8个考点)：苏州概况、拙政园、寒山寺、虎丘、网师园、周庄、同里、水上游。

(二)拙政园；拙政园(中文及外语类现场考试内容提要)一序号名称景点内容要点讲解时间l景区概况1．历史沿革和园名含义拙政园始建于明代正德四年(1509年)，御史王献臣因官场失意还乡，将大弘寺拓建为园。

借西晋潘岳之《闲居赋》，“筑室种树，灌园鬻蔬，以供朝夕之膳，此亦拙者之为政也”，一句的意境为园命名，表示要像潘岳一样隐退于林泉，像陶渊明一样守拙归田园。

2．园林特点以及在中国古典园林中的地位拙政园，代表了明代疏朗优雅的园林艺术成就，是江南古典园林中的佳作，其布局设计、建筑造型、书画雕塑、花木园艺等方面都有独到之处，被誉为“天下园林之母”。

拙政园，与北京颐和园、承德避暑山庄和苏州留园一起并称为中国“四大名园”。

于l961年3月4日进入国务院颁布的第一批全国重点文物保护单位名单。

1997年，拙政园等苏州园林作为苏州古典园林的主要范例，以其独特的历史文化和园林艺术价值被联合国教科文组织批准成为人类文化遗产，列入《世界遗产名录》。

2006年，拙政园被国家旅游局评为国家5A级旅游景区。

3．参观路线推荐路线：东部——中部——西部.1分30秒一2东部花园1.兰雪堂堂名出处和含义“兰雪”两字出自李白“独立天地间，春风洒兰雪”之句，象征着主人潇洒如春风、洁净如兰雪的高尚情操。

2．兰雪堂内《拙政园全景图》漆雕屏门中间屏风上有一幅漆雕画，是拙政园的全景图。

拙政园占地51950平方米，合78亩。

从图上看，全园为三个部分：东部，曾取名为“归田园居”，以田园风光为主；中部，也称为‘‘复园”，水面处理独具匠心，各类建筑疏密有致，是拙政园的精华所在；西部，也称为“补园”，园内建筑物大都建成于清代，其建筑风格明显有别于东部和中部。

从图上看，拙政园没有明显的中轴线，淡泊疏朗，近乎自然，是苏州诸多园林中布局最为成功的范例。

3.芙蓉榭名称的含义芙蓉榭”，就是建筑在荷花池边上的水榭。

高职“项目化”教学模式下《现场导游》课程考核改革的探索与实践摘要：近些年来，随着我国教学改革的不断深入，“项目化”教学模式渐渐进入人们的视线，到目前为止，已有相当一部分大中专院校开始推行这种教学模式。

当然有教学就应该有教学反馈，“项目化”教学模式下的课程考核应该突破传统的考核方式，进行考核方法改革，本文以高职“项目化”教学模式下《现场导游》课程考核改革的探索与实践为题，根据自己的理解提出了对项目化课程考核方法改革的几点意见，以期为我国大中专院校的旅游教学改革事业做出自己的贡献。

关键词：项目化教学；现场导游；课程考核经济、社会的不断发展对人才素质提出了更高的要求，不仅要求要能适应基本的岗位工作要求，而且还要求对各方面综合素质的培养。

近些年,职业教育在我国迅速发展，各大中专院校根据“以就业为导向、以服务为宗旨”的职业教育方针，在课程体系、教学内容、教学方法等方面进行了有针对性的大量变革。

教学模式采用普遍认可的基于“工作过程”的项目化课程设计，实现了以“素质导向”组织教学活动的教学模式。

作为高等职业教育教学活动的重要环节，课程考核应区别于传统教育考核方式，与项目化课程设计相适应的、有着自身特点的新型考核形式。

本文就项目化教学条件下，《现场导游》课程考核方式改革谈几点想法。

一、《现场导游》课程教学中“项目化”教学模式的应用《现场导游》是旅游管理专业的一门核心课程之一，而且还是一门综合性、交叉性课程，它依托导游基础知识、旅游学概论、旅游心理学、导游业务和旅游文化等相关学科发展而来。

课程知识面广，具有较强的理论性和实践性。

而传统的导游培训课程教学通常是以简单的知识传授为主线，由教师逐一讲授课程的知识点，学生就按部就班被动接受。

就教学形式而言，虽然该课程部分教学任务可以采用案例分析形式来完成，但一个或几个案例很难将一门课程的知识体系更加深刻地展示给学生。

[1]项目化教学是指将教学大纲中规定的教学内容和要求转化为若干个有实用价值的工程项目，在特定的教学环境中，学生在教师的组织和引导下，围绕完成该项目而开展的从理论到实践的教学活动。

导游活动比赛方案策划书3篇篇一《导游活动比赛方案策划书》一、比赛目的本次导游活动比赛旨在提升导游人员的专业素养和服务水平，展示导游行业的风采，促进旅游业的健康发展。

通过比赛，选拔出优秀的导游人才，激励导游人员不断提高自身素质，为游客提供更加优质的导游服务。

二、比赛主题“魅力导游，精彩之旅”三、比赛时间和地点1. 时间：[具体比赛时间]2. 地点：[详细比赛场地]四、参赛对象全市范围内从事导游工作的人员。

五、比赛内容1. 导游知识问答：考查参赛导游对旅游知识、景点讲解、政策法规等方面的掌握程度。

2. 景点讲解：参赛导游选取本市著名景点进行现场讲解，展示讲解技巧和语言表达能力。

3. 才艺展示：参赛导游可以通过歌曲、舞蹈、小品、朗诵等形式展示自己的才艺，增添比赛的趣味性和观赏性。

4. 应变能力：设置突发情况模拟环节，考查参赛导游的应变能力和处理问题的能力。

六、比赛流程1. 开幕式：介绍比赛背景、目的、评委、参赛选手等，宣布比赛规则和注意事项。

2. 导游知识问答：参赛选手依次回答问题，评委根据答题情况打分。

3. 景点讲解：参赛选手按照抽签顺序进行景点讲解，评委根据讲解内容、讲解技巧、语言表达等方面打分。

4. 才艺展示：参赛选手进行才艺展示，评委根据才艺表现打分。

5. 应变能力：设置突发情况模拟环节，参赛选手现场处理，评委根据处理情况打分。

6. 闭幕式：宣布比赛结果，颁发奖项，邀请领导嘉宾致辞。

七、奖项设置本次比赛设一等奖 1 名、二等奖 2 名、三等奖 3 名、优秀奖若干名。

还将设立最佳讲解奖、最佳才艺奖、最佳应变奖等单项奖。

八、宣传推广1. 通过电视台、报纸、网络等媒体发布比赛公告，广泛宣传比赛信息。

2. 在旅游景点、旅行社等场所张贴比赛海报，提高比赛的知名度。

3. 邀请旅游行业专家、学者担任评委，增加比赛的权威性和专业性。

九、组织保障1. 成立比赛组委会，负责比赛的组织、协调、监督等工作。

2. 设立比赛工作小组，负责比赛的具体实施，包括报名、培训、比赛组织等工作。

贵州省2016年导游考试（面试）要求及考试内容贵州省xx年导游考试（面试）要求及考试内容一.考试目的贵州省导游服务能力（现场考试）是导游人员资格考试的重要组成部分，考试目的是考核考生是否具备为游客提供现场导游服务的知识.技术.能力和素养。

主要测试考生的基本专业素质，包括景点讲解能力.导游规范服务水平.导游应变能力及游客特殊问题处理等，还包括综合考查考生的语言组织与表达能力.礼节礼仪常识以及服务意识和职业素养等。

考试遵循公平.公开.公正的原则，科学.合理地从考生中选拔合格的导游人员，选拔培育一支高素质的导游人才队伍。

二.考试内容1.景点讲解主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的准确性.全面性.条理性，讲解是否详略得当.重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的准确性。

景点讲解主要围绕以下内容：（1）景区级别；（2）景区地理位置；（3）景区组成；（4）景区的旅游价值；（5）景区总体情况概述；（6）景区的旅游特色概况；（7）主要景点介绍。

考察范围主要含以下景区（中文类考生）：黔灵山公园.甲秀楼.遵义会议会址.四洞沟景区.龙宫风景名胜区.黄果树大瀑布景区.西江千户苗寨景区.镇远古城.荔波樟江风景名胜区.兴义万峰林景区.百里杜鹃景区.梵净山自然保护区.六盘水三线建设博物馆。

2.导游规范主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

考察范围主要含：导游服务内容与原则.导游人员的行为规范.旅游团队导游服务程序与服务质量.散客旅游服务.旅游故障的预防与处理.旅游者个别要求的处理.导游带团技能.导游语言技能.导游讲解技能等导游业务相关知识等。

3.应变能力主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

考察范围主要有：我国旅游产业发展的相关政策.旅行社法律制度.导游人员管理法律制度.旅游饭店管理法律制度.旅游资源管理法律制度.旅游出入境.安全管理法律制度.旅游交通管理法律制度.旅游市场管理法律制度.旅游合同法律制度.旅游争议解决法律制度等在处理突发事件和特殊问题时的运用能力。

青海导游资格《导游服务能力》考纲2017年青海导游资格《导游服务能力》考纲导语：青海湖是国家5A级景区，位于著名的“青藏公路”151公里处，青海湖的面积4456平方公里，是我国最大的咸水湖，关于青海所有的景点介绍，你真的知道有哪些了吗?以下内容仅供大家参考。

一、考试目的现场模拟导游考试分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。

通过考试考核考生对当地旅游景区讲解能力、旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力，考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

二、考试内容：一、景区讲解(16个景区)(一)青海省省情1、地理位置及概况2、资源3、主要景区(点)(二)青海湖、日月山、鸟岛1、青海湖是国家5A级景区，位于著名的“青藏公路”151公里处，青海湖的面积4456平方公里，是我国最大的咸水湖，环湖一周是360公里，东西长106公里、南北宽63公里、湖面海拔3260米，水深平均19米，最深的地方28米。

2、“青藏公路”全长1937公里，其中青海境内长1386公里，国道经过日月山和青海湖。

3、日月山是黄土高原与青藏高原的衔接地带，是农业区与牧业区、季风区与非季风区、青海内流水系与外流水系的天然分界线，古时称赤岭，平均海拔4000米左右。

4、鸟岛是我国8个鸟类保护区之一，居于首位，成立1975年，位于青海湖的西北隅，由一东一西两个岛屿组成，主要鸟类有斑头雁、鱼鸥和棕头鸥、鸬鹚等，还分布有大天鹅、普氏原羚及黑颈鹤。

5、景区及传说。

(三)塔尔寺1、地理位置：湟中县鲁沙尔镇，距西宁市西南27公里处，是国家5A级景区2、历史记载及传说3、建筑规模与风格4、艺术三绝(四)柳湾彩陶1、地理位置及其它2、原始社会氏族公社各种文化3、彩陶的特点(五)互助土族风情、循化撒拉族风情(只选1题)互助土族风情1、土族的起源2、宗教信仰：土族主要信仰藏传佛教，同时信奉本教、道教。

浅议《现场导游》课程的教学方法云南商务信息工程学校普素文内容摘要：《现场导游》是中等职业学校旅游服务与管理专业的一门专业骨干课，在当今中专生学习积极性不高、学习主动性差的情况下，教师要想达到预定的教学效果，就必须全面了解课程的特点，针对课程特点再研究行之有效的教学方法，最终做到在学生喜欢上，希望上的氛围中达到预期的教学目的。

关键词：现场导游课程特点教学方法《现场导游》是中等职业学校旅游服务与管理专业的一门专业骨干课，学生能否学好这门课程，直接决定了其能否取得全国导游资格证。

但是由于这门课程具有课程内容的地域性、教材的不规范性、课程内容的变化性和考试方式的灵活多变性等特点，因此出现了老师难教，学生难学的现象，所以要让学生学好这门课程，就对专业教师提出了高要求。

首先要求教师必须博览群书，知识面要广，即平时所说的“上知天文，下知地理”；其次必须掌握课程的特点，吃透课程的内容，即上面所说的三个特点；再次，必须全面了解接受对象，根据课程特点，可以从口头表达能力、人际交往能力、组织能力、协调能力以及形体礼仪等方面来了解学生，以便做到有的放矢；最后再研究行之有效的教学方法，下面就以我三年的教学经历谈一谈在教学方法上的体会。

一、《现场导游》课程的特点1. 课程内容的地域性课程内容的地域性是指不同的省份或者地区对现场导游考试的景区和景点要求也有所不同，如在云南省昆明市参加全国导游资格考试，现场导游的考核内容由云南省旅游局圈定，而在云南省丽江市参加全国导游资格考试，现场导游的考核内容就由丽江市旅游局圈定。

这就要求教师在讲授时必须与政府部门指定的景点一致。

2. 教材的不规范性由于它具有内容地域性这样的特点，所以如今还没有一本关于《现场导游》的教材，而仅仅只有庞杂的参考书。

这就要求教师查阅大量材料，尽可能在备课时将景点备全。

3.课程内容的变化性课程内容的变化性是指随着时间的推移，一些新的旅游景点又被开发利用，因此在进行现场导游考核时，当地政府部门往往会根据当地旅游的发展情况来决定其内容。

《导游实务》作业题：绪论填空题一、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，依照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

二、导游人员是指依照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。

3、依照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和关联度高。

5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企；遵纪遵法、敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、：耐心细致、文明礼貌：团结服从、：优质服务、勤学向上。

6、知足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。

规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社率领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的和。

8、是导游人员做好导游服务工作的大体保证。

单选题一、我国导游人员在获取导游人员资格证书以后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（）年。

A 5年B 7年C 12年D 13年二、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签定合同为多家旅行社服务的导游员是（）。

A业余导游员B自由职业导游员C兼职导游员D固定职业导游员3、晋升中级导游员应具有的条件是（）。

A工作业绩优良B在同行中具有必然影响C考核考试合格D获低级导游资格一年以上4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。

A全陪B地陪C领队D游客多选题一、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）。

A服务对象复杂B脑体高度结合C游客需求多样D面对“旅游污染”二、导游服务的经济性主要表此刻（）。

A直接创收B扩大客源C促销商品D增进文化交流第一章填空题一、天天带团动身前，地陪应提前（时间）抵达集合地址。

二、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过量、等问题出现。

现场导游考试实施流程依据国家旅游局?关于改革导游人员资格、等级考核及旅行社经理资格认证工作的意见?〔旅人教发[2000]37号〕对导游人员资格考试科目的，“导游效劳能力〞一科采纳现场导游考试的形式进行，要紧考核考生从事导游工作应具备的全然能力，包括导游讲解能力、导游标准效劳能力、导游特别咨询题处理及应变能力等，是导游人员资格考试的重要组成局部。

一、考试方式、时刻现场导游考试可依据实际情况选择室内模拟考试或实地考试的方式进行。

为了全面正确地测试考生的全然能力，室内模拟考试时刻中文类考生每人一般许多于20分钟，外语类考生每人一般许多于30分钟；实地考试每位考生所需时刻，依据实际情况确定。

三、考试程序1．考生在指定时刻到考试签到处签到；2．考生按照准考证号顺序和当日考试安排，进进候考室〔区〕候考，提早5分钟抽取“景点讲解〞题；3．考生进进考室，将准考证、身份证交主考官；各考官在?评分表?上登记考生姓名、准考证号等事项；4．开始考试，考生景点讲解一般到第11分钟时，主考官举牌示意“最后一分钟〞，至第12分钟必须结束讲解；缺乏10分钟或超过12分钟者，考官在评语中注明，每少或多1分钟扣3分。

5．考生抽签进行“导游标准〞和“应变能力〞的考试，外语类考生随后再抽签进行口译考试。

6．考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考室。

四、考试要求1．考生抽签后，不得要求更换考室和景点题目，并不得离开候考室〔区〕。

2．考生抽取“景点讲解〞题后，预备5分钟；“导游标准〞和“应变能力〞题，由考官依据考生抽签提咨询，考官还可依据考生的答复情况适当进行其他提咨询。

3．外语类考生现场抽取“口译〞试题卡，对题卡内容阅读后进行口译。

每位考生必须进行“中译外〞和“外译中〞两个要素的考试。

4．外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试在导游资格证的考试中，现场导游考试在几门考试中的通过率最低，近两年要是旅游局不在最后酌情加分的话，现场导游的考试通过率通常可不能超过20%。