2009年安徽分公司非车险工作报告

非车险述职报告非车险述职报告尊敬的领导：您好！感谢您对我的信任和支持，使我有机会在非车险部门工作和成长。

在过去的一年里，我通过不断学习和努力工作，取得了一定的成绩。

接下来，我将向您汇报一下我的工作情况和所取得的成果。

一、岗位职责我在非车险部门担任负责人，负责协助上级制定非车险产品的销售策略和推广方案，组织部门进行产品训练和销售培训，确保团队达到销售目标。

同时，负责处理客户的投诉，提供专业的解决方案，提高客户满意度。

二、工作成绩在过去一年里，我通过以下几方面的工作，取得了一些成绩：1. 销售额增长：我积极参与制定非车险产品的销售策略和推广方案，通过市场调研和分析，结合公司的实际情况，精确把握市场需求，有效提高销售额。

与销售团队紧密合作，通过团队培训和协助开展销售活动，使销售额较去年同期增长了10%。

2. 客户投诉处理：我注重与客户的沟通和理解，及时处理客户的投诉，并提供专业的解决方案。

在过去一年里，我成功解决了30个投诉案件，保持了较高的客户满意度。

3. 团队建设：作为负责人，我注重团队建设和培养，通过定期的团队培训和销售技巧的分享会，提升团队成员的专业素养和销售能力。

在过去一年里，团队整体业绩有了较大的提升，有效地推动了部门的发展。

三、存在的问题和改进措施在工作中，我也存在一些问题，主要包括：1. 学习不够深入：由于工作压力较大，我在工作学习上可能没有投入足够的时间和精力，导致对一些细节和新政策了解不够深入。

为了提高工作质量，我计划加强学习，提高自身的专业知识水平。

2. 沟通能力有待改进：在处理客户投诉和团队管理中，我发现自己的沟通能力有待提高，尤其是在处理一些复杂的问题时。

为了改进这个问题，我将积极参加相关培训，提高自己的沟通技巧。

四、下一阶段工作计划为了进一步提高工作质量和业绩，我的下一阶段工作计划如下：1. 学习提升：我将加强对非车险产品知识的学习，了解行业新动态和政策变化，及时调整销售策略。

尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了一年的尾声。

在此，我谨以此篇年终述职报告，回顾过去一年的工作成果与不足，并对新的一年工作提出展望。

一、工作回顾1. 业务发展过去的一年，在公司的正确领导下，我部门紧紧围绕非车险业务发展目标，积极拓展市场，努力提高业务收入。

具体表现在以下几个方面：（1）积极开发新客户，拓展业务渠道。

通过参加行业展会、拜访客户、线上线下宣传等方式，成功签约了一批优质客户，为公司业务增长奠定了基础。

（2）优化产品结构，提升产品竞争力。

针对市场需求，我们不断优化产品结构，推出多款具有针对性的非车险产品，满足了不同客户群体的需求。

（3）加强业务培训，提升服务水平。

我们定期组织业务培训，提高员工的专业技能和服务水平，为客户提供更加优质的服务。

2. 风险管理（1）加强风险评估，防范风险。

我们建立健全了风险评估体系，对业务开展过程中可能出现的风险进行评估，并采取有效措施进行防范。

（2）完善风险预警机制，确保风险可控。

我们建立了风险预警机制，对潜在风险进行实时监控，确保风险可控。

3. 团队建设（1）加强团队协作，提高团队凝聚力。

我们注重团队建设，通过开展团队活动、加强沟通等方式，提高团队凝聚力。

（2）培养人才，提升团队素质。

我们注重人才培养，为员工提供学习、成长的机会，提升团队整体素质。

二、工作亮点1. 业绩稳步增长：过去一年，我部门非车险业务收入同比增长XX%，实现了业绩的稳步增长。

2. 客户满意度提升：通过优化产品和服务，客户满意度得到了显著提升，客户投诉率同比下降XX%。

3. 团队凝聚力增强：通过加强团队建设，团队凝聚力得到增强，员工积极性和工作热情明显提高。

三、不足与反思1. 市场拓展力度不足：在市场拓展方面，我们还存在一定的不足，需要进一步加强市场调研，提高市场拓展能力。

2. 产品创新力度不足：在产品创新方面，我们还需要加大投入，推出更多具有竞争力的产品。

3. 团队建设有待加强：在团队建设方面，我们还需要进一步加强员工培训，提高团队整体素质。

非车险理赔工作总结5篇篇1尊敬的领导：非常荣幸能够加入贵公司，并担任非车险理赔岗位。

在过去的几个月里，我深刻感受到了公司浓厚的文化氛围和独特的企业精神。

为了更好地融入团队，发挥所学所长，我特此对近期的工作进行总结，以便及时发现问题并加以改进。

一、工作回顾1. 深入了解业务知识在入职初期，我通过参加公司组织的培训，以及与同事的交流和沟通，逐渐熟悉了非车险理赔的相关知识和流程。

同时，我也意识到自己在业务方面仍有许多不足，因此不断学习、充实自己，以便更好地为客户服务。

2. 高效处理理赔案件在日常工作中，我严格按照公司规定的流程和标准处理理赔案件。

通过与客户的积极沟通，及时了解案件情况，并尽快给出合理、公正的理赔结论。

此外，我还注重与客户的沟通方式和态度，确保客户在理赔过程中感受到公司的关怀和温暖。

3. 积极参与团队建设我深知团队建设的重要性，因此始终积极参与团队活动，与同事们共同分享工作经验和心得。

通过团队建设活动，不仅增强了团队凝聚力，还提高了工作效率和质量。

二、存在的问题和改进措施1. 业务知识仍需加强虽然我已经通过培训和学习掌握了非车险理赔的基本知识，但仍有部分复杂案件需要进一步深入研究和分析。

因此，我计划在未来的工作中继续加强业务学习，提高自己的专业素养。

2. 沟通技巧有待提高在与客户沟通时，我虽然能够做到耐心、细致，但仍有部分客户对公司的理赔政策存在误解或不满。

这提醒我需要在沟通技巧方面下功夫，学会更好地倾听客户需求，并给予合理、准确的解答。

3. 工作效率需进一步提高虽然我已经尽量优化工作流程，提高工作效率，但在处理大量案件时仍感到压力较大。

因此，我计划在未来的工作中继续探索更高效的工作方法，以便更好地完成工作任务。

三、未来展望在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质。

同时，我也希望公司能够提供更多的学习和培训机会，以便更好地为公司发展贡献自己的力量。

我相信，在领导的关怀和指导下，在同事们的支持和帮助下，我一定能够取得更加优异的成绩。

非车险保险述职报告非车险保险述职报告（通用20篇）时间是看不见也摸不到的，就在你不注意的时候，它已经悄悄的和你擦肩而过，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，将过去的成绩汇集成一份述职报告吧。

那么什么样的述职报告才是有效的呢？下面是小编整理的非车险保险述职报告（通用20篇），希望能够帮助到大家。

非车险保险述职报告1过去的一年，在XX公司总经理室的正确领导下，在分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。

在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。

过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：一、基础性的工作1、规范流程。

采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

2、协调关系，加强沟通。

包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、几项主要工作1、抓管理。

客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。

在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。

服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。

在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。

为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。

非车险述职报告非车险述职报告尊敬的领导：大家好！我是XX公司的非车险销售代表，我在此向您汇报过去一年来我的工作情况和成绩。

在过去的一年里，我坚持以客户为中心的原则，充分发挥自己的专业知识和销售技巧，在完成公司制定的销售目标的同时，也为客户提供了优质的服务。

一、工作概况我负责的是非车险的销售工作，这其中包括了各类保险产品，如家庭财产保险、健康保险、意外保险等。

我主要的工作内容是通过电话、邮件和面对面的沟通方式，了解客户的需求，推荐适合的保险产品，并进行销售。

在这一年里，我共接触了近1000位潜在客户，成功签约了近300位客户，销售额达到了XX万元。

二、业绩突出在过去的一年中，我积极开展市场调研，深入了解了各类保险产品的特点和销售技巧。

我通过精准的客户定位和有效的销售策略，取得了较好的业绩。

尤其是在健康保险方面，我充分把握了当前社会对健康的关注度，通过个人拜访和公司举办的健康讲座等形式，向客户推荐了一系列优质的健康保险产品，取得了较高的销售额。

同时，我也积极开拓了新的销售渠道，通过与各大相关行业的合作伙伴合作，取得了一定的销售业绩。

三、服务创新作为销售代表，我一直以客户至上的原则为宗旨，不断努力提升自己的服务水平。

在非车险销售中，客户体验和售后服务至关重要。

我不仅在销售过程中注重与客户的沟通和理解，确保推荐的产品符合客户的需求，同时在签约后也积极与客户保持联系，解决客户在保险理赔和售后服务方面的问题。

我采用多种沟通方式，如电话、微信等，时刻与客户保持联系，及时解决他们的疑问和困难。

我也通过关注市场动态和客户反馈，及时调整和改进自己的销售方案和服务策略，以提供更好的服务。

四、个人成长在过去一年中，我不断学习和提升自己的销售技能和产品知识。

我积极参加公司组织的培训和交流活动，向经验丰富的销售人员请教和学习，不断完善自己的知识体系和业务能力。

我还通过参加行业协会的培训和考试，取得了一定的资格认证，提高了自己的专业素养和竞争力。

非车险工作总结及工作计划一、关键信息1、总结时间段：＿___________________2、计划时间段：＿___________________3、工作目标达成情况：＿___________________4、主要工作成果：＿___________________5、面临的问题与挑战：＿___________________6、解决方案与应对措施：＿___________________7、未来工作重点与方向：＿___________________8、预期工作目标：＿___________________二、非车险工作总结11 业务发展情况在过去的时间段内，非车险业务总体呈现出增长/稳定/下降的趋势。

具体而言，各类非车险产品的业务量及增长/下降情况。

111 销售渠道拓展通过积极开拓新的销售渠道，如列举新渠道，有效地提高了业务覆盖面。

然而，部分渠道的合作效果仍有待进一步提升。

112 客户服务水平在客户服务方面，我们致力于提高响应速度和解决问题的效率。

但仍存在一些客户投诉和不满意的情况，主要集中在具体问题领域。

12 风险评估与管理加强了对非车险业务的风险评估工作，完善了风险评估模型和流程。

但在复杂风险的识别和量化方面，还需要进一步优化。

121 理赔处理情况理赔工作的效率和准确性有了一定程度的提高。

但在一些大额理赔案件中，存在调查不充分和赔付争议的问题。

13 团队协作与人员发展团队成员之间的协作更加紧密，沟通更加顺畅。

但在专业能力提升方面，部分员工的进步速度较慢，需要加强培训和指导。

三、非车险工作计划11 业务增长目标设定明确的业务增长目标，通过具体策略和措施，力争在计划时间段内实现具体业务增长数值或比例。

111 产品创新与优化持续推进非车险产品的创新和优化，根据市场需求和客户反馈，开发新产品名称或优化现有产品的方向。

112 销售渠道深化进一步深化与现有销售渠道的合作，拓展合作深度和广度。

同时，积极探索新的潜在销售渠道，如列举潜在渠道。

非车险工作总结及工作计划今年是我在非车险领域的第二个年头，回顾过去一年的工作，我在这个领域取得了一些成绩，同时也遇到了一些挑战。

在这篇文章中，我将总结我的工作经验并制定明年的工作计划。

一、工作总结在过去的一年里，我主要负责非车险业务的销售和客户服务工作。

通过对市场的调研和客户需求的分析，我成功地发展了一批新客户，提高了非车险业务的销售额。

同时，我也帮助现有客户解决了一些问题，赢得了客户的高度认可和满意。

在实施销售计划的过程中，我注重与客户的沟通和建立信任关系。

我深入了解客户的需求，准确了解客户的保险需求，为其量身定制了适合的保险方案。

我还积极参加行业交流会议，与行业专家和同行业务人员交流经验，提升自己的行业知识和销售技巧。

二、工作计划明年，我将继续努力提升自己的非车险业务能力，并取得更好的业绩。

为了实现这一目标，我制定了以下工作计划：1. 深入学习行业知识：新的一年，非车险市场将继续发展变化。

为了更好地满足客户的需求，我将加强对非车险产品的学习，了解最新的产品和销售策略。

我将参加行业培训和研讨会，与同行业务人员交流经验，不断提升自己的专业能力。

2. 深入了解客户需求：客户是我们的核心资产，了解客户需求并提供有针对性的解决方案是一个持续的工作。

我将加强与客户的沟通，定期走访客户，了解他们的意见和反馈。

我将及时回应客户的要求和问题，并提供高质量的客户服务。

3. 发展新客户：在现有客户基础上，我将加大对新客户的拓展力度。

我将分析市场潜力，找寻潜在客户，并主动与他们建立联系。

我将为客户提供有竞争力的产品和服务，以吸引他们选择我们的保险方案。

4. 提高销售技巧：作为一个销售人员，提升销售技巧是必不可少的。

我将定期参加销售培训，学习销售技巧和谈判技巧。

我将通过与更有经验的同事合作，学习他们的销售经验和成功之道，不断改进自己的销售策略。

5. 建立良好团队合作关系：非车险工作需要与多个部门和团队合作，共同完成任务。

非车险述职报告非车险述职报告1尊敬的领导：您好!一年来，在公司领导的亲切关心和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。

以下是本人一年来的工作情况汇报。

一、努力提高了政治素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高了业务素质和效劳水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高了业务操作技能和为客户效劳的根本功，掌握了应有的专业业务技能和效劳技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的`各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行了各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和效劳规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。

业余生活检点，不参与赌博、购置等不良行为。

四、较好地完成了支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。

能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销业务等。

一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。

回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和缺乏。

非车险年终述职报告非车险年终述职报告尊敬的领导：大家好！我是XX，现任XX公司非车险部门的XX。

今天，我非常荣幸向您呈交一份综合性的年终述职报告，希望借此机会，向您汇报过去一年的工作情况和成绩，并对未来的发展和改进提出几点建议。

一、工作情况及成绩总结过去一年，非车险市场竞争激烈，我们面临着严峻的挑战。

然而，在公司领导的正确指导下，我及部门全体员工紧密团结，攻坚克难，取得了一系列的工作成果：1. 产品创新方面：我们精心研发的新型非车险产品在市场上取得了很好的反响。

通过市场调研和用户需求分析，我们对现有产品进行了改进，并推出了几款符合市场需求的创新产品。

这些产品在销售额和市场份额方面都取得了良好的增长，为公司贡献了可观的收入。

2. 业务拓展方面：在过去一年里，我们积极开展各类业务活动，不仅加大了对已有客户的服务力度，还主动拓展了新的客户资源。

通过与合作伙伴的紧密合作，我们成功签订了多个重要的业务合同，并有效促进了公司整体业务的增长。

3. 客户满意度方面：我们高度重视客户体验和服务质量，通过建立完善的投诉处理机制和持续跟踪客户反馈，及时回应客户需求，并进行相关改进。

在客户满意度调查中，我们的服务质量得到了客户的肯定和认可，取得了较高的评分。

总的来说，过去一年，我们的工作成绩是可喜可贺的。

然而，我们也清楚地意识到，与同行相比，我们还有很大的提升空间。

因此，在新的一年，我们将进一步调整和优化我们的工作方向，努力提升我们的业绩水平。

二、存在的问题及原因分析尽管我们取得了一定的成绩，但是我们在过去一年的工作中也存在一些问题，主要集中在以下几个方面：1. 市场竞争压力大：非车险市场的竞争加剧，我们所处的位置并不是很有优势。

在市场推广方面，我们的宣传手段和渠道有待改进，对目标客户的市场定位不够准确。

2. 业务流程效率有待提高：我们部门内部的流程还不够优化，有些繁琐的事务、冗余的环节影响了工作效率。

同时，在协调不同部门、合作伙伴之间的业务关系时，我们还未建立良好的沟通渠道，导致合作效果不佳。