实体门店精细化管理系列-门店环境检查表

1
桌面、文件柜、文件夹、办公物品、储物柜干净整洁、摆放整齐
1
检查人： 检查日期： 年 月 日 经理
得分
0.5
营业区
地面，干净明亮无水渍无油渍（拖地时摆放小心地滑指示牌）
0.5
桌面，凳子，护栏，干净明亮无水渍无油渍
0.5
求签桶无异味无赃物，台卡、点菜夹卫生，无坏损物品（牙签桶、点菜夹）
0.5
点菜夹上备点单卡
0.5
电视，灭蝇灯，装饰灯具，干净卫生
0.5
电视只准播放公司宣传视频、按照公司下发音乐播放
0.5
0.5
洗手间地面、小便池、大便池、冲水器干净洁白，无呕吐物
0.5
垃圾篓纸巾，不超过半篓（尿片贴定期换新）
0.2
洗手间内只可摆放垃圾篓、烟缸、装饰物、熏香物品、清洁用品用具，地漏无堵塞
0.2
办公室
电脑显示器、电脑主机、机箱、监控系统、插排运作正常，干净整洁、摆放整齐
1
地面、墙面、公告栏干净整洁（没有无关张贴）
0.3
收银台地面、垃圾桶干净整洁，无死角
0.3
洗手间
洗手台地面、台面、洗手盆、镜子，无水渍，干净卫生
0.5
不用生蚝夹，筷子拾取洗手间垃圾
1
灯具、洗手液机，工作正常，干净整洁，台面装饰物干净卫生，摆放美观
0.5
洗手间指示牌干净卫生，卫生检查表张贴无脱落
0.5
吊顶换气扇干净卫生，无黑灰
0.5
香薰系统工作正常，洗手间内部气味正常
电脑，验钞机，印机干净卫生
0.3
排线竖直，用胶带扎好、干净卫生
0.3
抽屉，储物柜内内物品摆放整齐，桌面干净卫生
0.3
木板展台、招财猫，装饰物，干净卫生，摆放有层次感，整齐美观（没有无关物品）

门店每日工作检查表
一、
工作内容
具体事项
改进意见
A.店内检查
1.清洁卫生，整理环境
2.清洗客人用的洗手间
3.清点材料及其他用品
4.材料是否齐全
其它用品是否齐全整洁,如烟灰缸.报纸及赠品
B.检查设备.
灯光、音响、绿化、空调等其它设备
C.柜台作业检查
1.电话畅通
2.打卡机是否正常
3.各种表格备齐
4.足够的零钱
D.店外检查
1.有否破坏Байду номын сангаас脏
2.有否过时
3.从远方看见是否显眼
4.与营业店的形象是否相互辉映
5.比附近的同业店更有特色
E.招牌
1容易看到吗?
2.容易读出来吗?
3.大小适中吗？
4.窗有个性吗？
5.容易引起强烈的印象吗？
F.展示橱窗
1.展示物是否新鲜.包装是否变色
2.清扫工作是否做得彻底
3.与产品陈列可匹配
4.是否设计与色调相符
5.装饰品是否适合
6是否能吸引逛街的客户
G.店的空间
宽度够吗?有发挥诱导的作用吗?

店长或者班长按照当班实际情况如实 进行填写，并按照上面的步骤来开展 每天工作
3分/ 项
日常考核
每天按照规定进 须每天对员工的各项工作进行检查并 行检查评定和记 有考评记录 录
10分 /项
直营店日常检查记录表
门店名称
检查日期
类 别
项目
要求
微促销活动开展 每月开展
社区活动开展 每月开展 一句话销售产品 及销售话述、陈 列抽查
工
⑤不得聚众闲聊；
行
⑥工作时间不得打闹嬉笑、擅离职守
为
。
规
范
①穿着统一工装；
着装
随时监督、纠正 ②戴工牌，工牌戴左胸前；
③戴头花，拢起头发。
1分/ 项
服务规范
①接待顾客标准用语：您好！很高兴
为您服务；
②接听电话标准用语：您好！好药师
大药房；
随时监督、纠正
③收银员必须做到微笑服务，收银前 问：您好，请问有会员卡吗？
人员提拔
关注员工成长
店长的，加分；
5分/
②为公司总部、其他连锁公司举荐人 人
才的，加分；
员
工 门店名称
培
养
类 别
项目
学习参与
直营店日常检查记录表
检查日期
要求
检查标准 检查细则
扣分 标准
违规描述
①不得无故缺席培训；
积极参与各项学 ②在培训过程中需积极参与课程中； 2分/
习和提升
③抓住空闲时间积极学习专业知识点 项
①台面无灰尘； ②台面无无关物品； ③器具放在指定位置。
1分/ 项
1分/ 项
卫 生
商品
用半干毛巾擦 拭，随时清理
①手触摸无明显灰尘。

门店排面 陈列（20 分）
门店卫生 （15分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
门店价格 及爆炸签 （20分）
门店服务 （10分）
店员产品 知识（10 分）
收银钱柜 检查（15 分）
公司管理 规定（10 分）
总分 店长 当班收银员
门店检查表
店名： 检查项目 时间： 评判标准 1.排面货品摆放位置合理，饱满，整齐，无坏果； 20分 2.货品摆放不整齐，不够饱满，位置不合理，坏果 总数量在5个以内，10--19分 3.货品摆放特别不合理，饱满度不够，坏果数量在 5个以上，0--10分 1.门店地面干净，无污渍，没有纸屑果皮等垃圾， 门窗玻璃干净无污渍，台面物品摆放整齐无污渍， 无卫生死角，15分； 2.门店地面较干净，台面物品摆放不整齐，门窗有 少许污渍，有少许卫生死角，10--14分； 3.门店地面有果皮纸屑等垃圾，有污渍，门窗有明 显污渍，存在大量卫生死角，台面物品凌乱有污 渍，0--9分； 1.产品价格签标识统一且正确，特价产品使用爆炸 签标识，并粘贴于显眼处，20分； 2.产品价格低于3个以下不正确不统一，特价产品 没有爆炸签，粘贴不够显眼，10--19分； 3.产品价格标识3个及以上不正确不统一，特价产 品没有爆炸签，没有提醒，0--9分； 1.顾客进门有欢迎语，出门欢送，全程微笑热情服 务，礼貌用语，10分； 2.顾客进门出门有欢迎语，全程服务不够热情，没 有礼貌用语，5--9分； 3.顾客进门出门没有欢迎语，服务不热情，不主 动，讲话不文明不礼貌，0--4分； 1.店员对于店内产品知识、价格、保存办法等能够 熟练掌握，对顾客疑问能够妥善处理，10分； 2.店员对于产品知识、价格、保存方法等掌握不熟 练，对顾客疑问回答不正确，5--9分； 3.店员对于产品知识、价格、保存方法等一问三不 知，对顾客问题答非所问，0--4分； 1.实收现金与系统营业额显示一致，无误差，无挪 用，15分； 2.实收现金与系统显示营业额有1元以内的误差， 无挪用，11--14分； 3.实收现金与系统显示营业额有1元以上的误差， 或者营业款有挪用，0--10分； 1.门店相关管理制度保存完好，员工学习领会到 位，10分； 2.门店相关制度丢失或者缺损，员工了解不到位， 6--9分； 3.门店相关制度丢失或者损毁，员工不了解相关详 情，0--5分； 检查结果 打分 检查人

2
8、特殊管理药品：购销存吻合、一项不合即不得分（重点）（4分）
4
9、库存准确性：错1合格、错2扣4分、3个及以上分数全扣（10分）
10
10、保健品标示牌：标示牌下面应有“本品不能代替药品”的标示牌（1分）
1
11、处方管理：应有处方医生、本店调配员、药师审核签名（2分）
2
12、药品验收：验收人员应盖合格章、签名及验收时间（1分）
1
检查情况记录：
2
5、培训资料：年度计划1分、特殊管理药品、拆零、冷链知识培训各1分、员工签到表1分、培训讲义1分；每月培训一次,并做好培训记录规档(6分)。
6
6、员工健康体检：直接接触药品员工应体检并建立健康档案，缺1扣1分（3分）
3
7、温湿度记录：做好温湿度记录并规档，上下午各记录1次，检查时记录绝对和当日上、下午记录吻合，不吻合不得分（2分）
2
4、药品售后空位：后面应前移，发现5处空位扣1分。（2分）
2
七、中药参茸
（9分）
1、参茸陈列：托盘、黄布、薄膜、标价签（1分）
1
2、贵系养护：是否有虫蛀、霉变、变质（重点）（2分）
2
3、卫 生：加工工具、加工台是否干净（重点），各1分（2分）
2
4、中药养护：合格证保留完好、柜里是否混斗、大量累积粹渣、长虫、发霉（重点）（2分)
月 门店常规检查表（总分100分）
门店： 日期： 检查人： 总得分： 店长签名：
项 目
评 检 内 容
分值
存在问题
得分
一、灯光
（2分）
1、卖场灯光：保证90%以上亮（1分）
1
2、招牌灯光：广告、LED要全亮，其它允许一条灯管不亮（1分）

3、评分按优、良、合格、差为标准计4、3、2、1分，满分为100分； 4、得分在
70分以下的
33 竞品1
终端人员能力
34
终端拦截情况
35
户外路演主题
36
特价支持情况
37
其
他
38 竞品2
终端人员能力
39
终端拦截情况
40
户外路演主题
41
特价支持情况
注42
其
他
： 1、此表为巡店总结之用，即时填写，每月14日、28日由区域主管/经理将所辖区域所有商场的终端检查表汇总交至
心信息员处备案 ；
2、对于终端发现的问题由巡店人即时向相关职能及业务人员沟通，并跟进及时解决；
摆放整齐程度
16
数量充足程度
17
赠品 码放效果
18
品种齐全程度
19
进销存记录情况
20
工作态度
21
专业程度
22 导购员 敬业程度
23
沟通技巧
24
执行力
25
终端氛围营造
26 终端得分
27
现场问题描述
问题1 28
改进行动：
备注
巡店时间：
问题2 29
改进行动：
问题3 30
改进行动：
终端创新建议： 31
32
主要竞争终端情况描述
门店终端检查表
商场名称：
序 号
项目
1
导Байду номын сангаас员：
内容
评分
样机外部整洁度
巡店人：
2
样机内部整洁度
3
样机 新品突出展示效果
4
展示策略
5

□是 □否
.头发整齐、不染夸张发色，长发要扎马尾式或戴发套，刘海不能遮住眼睛
□是 □否
熟悉前台工作流程（刷卡，换手牌、换卡等等）
□是 □否
会籍部
身着统一工作服，佩戴工牌，干净、整齐、规范；工作鞋与工作服要求相互搭配和谐
□是 □否
头发整齐、不染夸张发色，长发要扎马尾式或戴发套，刘海不能遮住眼睛
□是 □否
身着工作服，佩戴工牌，干净、整齐、规范；工作鞋与工作服要求相互搭配和谐
□是 □否
头发整齐、不染夸张发色，长发要扎马尾式，刘海不能遮住眼睛
□是 □否
体测流程是否标准（参考标准体测流程考课表）
□是 □否
体测表分析是否专业（抽样考核）
私教工作记录表（上课计划、客户资料跟进）
□是 □否
带客参观业务技能是否熟练（考核标准参照带客参观考核表）
□是 □否
会籍顾问日常工作资料本登记是否规范（来访登记表、外场资料登记表、电话邀约登记表）
□是 □否
对周围三公里内客户群体（小区、单位、公司等）是否熟悉（名字、位置、房价等）
□是 □否
对本月目标是否明确（公司目标、部门目标、个人目标）
□是 □否
教练部
□是 □否
3
有完整的仓库物品管理记录
□是 □否
员工作检查情况： 客服部、会籍部、教练部
是否合格
处理结果
客服部
前台服务是否执行到位（要求：观察在岗的客服人员，衣着、微笑服务是否到位：迎宾问好、请出示会员卡、感谢顾客送宾）
□是 □否
身着公司规定的统一工作服，干净、整齐、规范；工作鞋与工作服要求相互搭配和谐
□是 □否
5
消防通道畅通，灭火器责任人标签清晰无误。

文件是否归类摆放
台面是否摆放私人物品
检查备注：
小商品/活动区（负责人）
趟门区（负责人）
设计台（负责人）
选样区（负责人）
VIP区（负责人）
走道/水吧
五、仪容仪表
是否统一制服
制服是否穿着规范
是否统一佩戴工牌
是否有穿丝袜
是否统一不露脚趾黑皮鞋
是否佩戴饰品不超过2件
是否淡妆
是否统一盘发
鞋子是否有灰尘
男性是否穿着黑色袜子
是否在做与工作无关的事情
四：店内卫生形象卫生
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ样板
样板
样板
样板
样板
样板
样板
样板
饰品
饰品
饰品
地板
地板
地板
地板
地板
是否破损、刮花
柜体内外是否有灰尘
镜子或玻璃事都有灰尘、手印
柜内及抽屉是否有杂物、私人物品
样板外露的电线是否整齐
电器是否有灰尘、手印
五金件是否正常使用
沙发或床上用品是否整洁
饰品是否符合摆放标准
饰品是否有破损
饰品是否有尘土
电线是否整齐
地毯是否整洁
灯饰是否坏或熄灭
灯光照射方向是否正确
纸杯是否及时清理
空间名称（负责人1、负责人2）
空间名称（负责人1、负责人3）
空间名称（负责人1、负责人4）
公共区域
是否有灰尘
台面是否整洁
电线是否整齐
文件是否归类摆放
台面是否摆放私人物品
公共区域
是否有灰尘
台面是否整洁
电线是否整齐
男士头发是否过长
专卖店6S检查表
一、门面形象卫生
门口是否1-2名迎宾

环境
2、室内空气清新无异味。 3、光线充足、空调温度适宜 4、储物间员工衣物摆放整齐，无杂物，污渍，饭后立即清理生活卫生
店长检查
6:30 11:00 15:30 20:00 7:00 11:30 16:00 20:30 7:30 12:00 16:30 21:00 8:00 12:30 17:00 21:30 8:30 13:00 17:30 22:00 9:00 13:30 18:00 22:30 9:30 14:00 18:30 23:00
签名确认： 9:30 10:00 14:00 18:30 23:00 14:30 19:00 23:30
10:30 15:00 19:30 0:00
注：每30分钟清洁检查一次，以上内容必须确保完成，如若检查有问题，需纠正完成后，在框内打“√”。
签名确认： 10:00 14:30 19:00 23:30
10:30 15:00 19:30 0:00
店员检查
6:30 11:00 15:30 20:00 7:00 11:30 16:00 20:30 7:30 12:00 16:30 21:00 8:00 12:30 17:00 21:30 8:30 13:00 17:30 22:00 9:00 13:30 18:00 22:30
洗手池
2、干净、无异物 3、地面无积水、无污垢。
玻璃门
1、清洁透明，无手印，无污迹，无明细划痕，包边不锈钢无手印 1、空调风口、网罩洁净无灰尘、定期保养、能正常使用 2、消防设施无灰尘、无污渍、易识别，无过期
物品设施
3、托盘\面包夹洁净无污渍、无面包残渣，无破损现象，定制摆放 4、商品标签方向一致，无褪色，无破旧 5、宣传、广告、外墙等无污染、无乱张贴涂画。 6、招牌\饮品价目牌表面无灰尘、无污迹，表面有光泽。 1、绿色植物枝叶干净、无尘土，无枯枝败叶