某公司绩效管理的现状分析
- 格式:doc
- 大小:956.50 KB
- 文档页数:47
公司绩效管理的现状分析绩效管理对公司的良好发展具有十分重要的影响,绩效管理的顺利实现有助于提高公司的管理水平和质量。
绩效管理可有效对公司及其内部员工进行合理评估,同时也可对公司的员工实施激励政策,引导其提高自身的工作绩效,为公司的良好发展提供条件。
本文旨在分析公司绩效管理的发展现状,从而以此为基础提出更符合发展条件的解决策略。
【关键词】公司;绩效管理随着市场竞争环境日益激烈,为保证公司得以长久发展,在复杂环境下得以屹立不倒,就需要保证人力资源的有效开发,促进公司内部人力资源的正确管理。
作为人力资源管理的重要组成部分,绩效管理在公司整个发展进程中占有不可忽视的重要地位,通过本文对公司绩效管理现状的研究和分析,从而逐步提高公司员工的工作质量,端正其工作态度,保证公司得以正常运转,并持续发展下去。
一、公司绩效管理的内容概述所谓绩效管理,是指公司内部各级管理人员和员工为实现组织目标而共同参与的持续性循环过程,其过程包括制定绩效规划、沟通绩效辅导、评价绩效考核、应用绩效结果以及提升绩效目标,绩效管理的目的在于进一步提升个人和部门、组织的绩效。
绩效管理强调组织和个人的目标应当保持一致,进而促使组织和个人的同步发展,绩效管理着重体现了“以人为本”的思想,绩效管理的各个环节都要依靠管理人员和员工的共同参与。
影响绩效管理的因素具有多样性,其中包括员工水平、外部环境、内部条件以及激励效应。
绩效管理是公司人力资源管理的重要组成部分,因此在人力资源管理过程中占有十分重要的地位。
绩效管理的提出源于美国学者Bccr和Ruh,二者在1976年提出这一学术概念,并指出绩效管理就是公司绩效进行管理、评价和完善,并进一步提高公司发展前景的重要过程。
绩效管理是一个比较完整的系统结构,涉及公司内部的目标、战略形式、文化组成等宏观方面的问题,同时也包括公司的经营规划、人力资源管理策略等微观方面的问题,强化各个方面的发展水平,促进彼此之间的协调作用,可提高绩效管理的实现效果。
分析企业绩效考核管理现状及完善措施企业绩效考核管理是评估员工、部门和公司整体表现的过程,它是提高组织绩效和效率的关键。
然而,在实践中,企业绩效考核管理存在一些问题和挑战,需要进行完善和改进。
本文将分析企业绩效考核管理的现状,并提出完善措施。
一、现状分析1. 考核指标不合理企业绩效考核管理的核心是指标体系。
许多企业尽管设置了绩效考核指标,但它们并不一定与企业实际目标紧密相连。
而且企业通常采用单一维度的指标评估业绩,可能导致员工或团队部分业绩突出,但对整体效率和绩效没有贡献。
如果企业考核的指标不合理,将导致误解和不公平,使人产生不满和失望。
2. 评估标准不明确在企业绩效考核管理中,员工和管理层之间的沟通关系和合作关系非常重要。
但是,一些企业的评估标准不明确,无法清楚地表达期望,这会导致员工对自己的角色和目标感到困惑。
对于员工而言,他们可能会因为无法理解他们的职责和任务,而觉得考核制度不公平。
3. 考核结果过于单一在企业中,管理者通常只关注员工或部门在某一时期的产出和结果。
然而,这种方法忽略了员工是否拥有正确的技能和工具,他们是否感到振奋及受到足够的关注和支持。
企业应该采用综合评价方法,将单一指标与员工和团队的长期发展联系起来。
二、完善措施1. 设定正确的指标企业应该在绩效考核方案中设置多个考核指标,这些指标应该相互协调,以确保考核结果覆盖了员工在工作过程中的贡献和表现。
指标的设置应该基于企业的战略目标和价值观,以使员工的最终目标与企业的长期目标对齐。
有效的评估标准是保证公司绩效考核平等有效的关键。
企业可以通过制定具体的指南或模板来帮助员工明白他们的职责、目标及其所需的技能和能力。
同时,企业应该鼓励员工与管理层进行持续的交流和沟通,以确保评估准则明确且双方了解。
3. 实施综合评估总之,企业绩效考核管理的合理性和有效性直接关系到企业的运营和发展。
因此,企业需要通过设置合理的指标和评估标准,实施综合评估来提高绩效考核效果。
分析企业绩效考核管理现状及完善措施随着市场竞争的日益激烈,企业绩效考核管理成为企业管理中不可或缺的一环。
企业绩效考核管理的好坏,直接影响着企业的发展和竞争力。
对企业绩效考核管理现状进行深入分析并制定相关的完善措施,对企业而言是非常重要的。
本文将就企业绩效考核管理现状进行分析,并提出完善措施。
1. 绩效考核指标单一目前许多企业的绩效考核指标较为单一,只注重财务绩效指标,而忽视了员工的素质、能力和团队协作能力等非财务绩效指标。
这种单一的指标会导致员工过分追求业绩,忽视了综合素质的培养,同时也会影响企业的全面发展。
2. 绩效考核标准不公平一些企业在绩效考核过程中存在着标准不统一、评分不公平的情况。
这会引起员工之间的不满和矛盾,导致团队合作的效率降低,甚至影响员工的工作积极性和工作稳定性。
3. 绩效考核程序不透明企业在绩效考核过程中,有些公司的考核程序不够透明。
员工对于具体的考核标准和过程并不清楚,往往只是被动地接受考核结果。
这样容易造成员工对绩效考核的不信任感,影响员工的工作积极性。
4. 绩效考核与薪酬挂钩程度不高许多企业的绩效考核与薪酬挂钩程度相对较低。
这会导致员工对绩效考核的重视程度不高,同时也降低了员工对绩效考核的积极性。
5. 绩效考核缺乏科学性和全面性有些企业在绩效考核中,依然采用传统的考核方法,缺乏科学性和全面性。
这会导致考核结果不够准确,从而不能起到良好的激励作用。
二、完善措施1. 设定多元化的绩效考核指标企业在设定绩效考核指标时,应该多元化,并不仅仅局限于财务指标,还要包括非财务指标,如员工素质、能力、团队合作能力等。
这样可以更好地反映员工的全面能力和绩效表现。
2. 建立公平公正的绩效考核标准企业应该建立公平公正的绩效考核标准,对于不同岗位的员工进行差异化的考核指标,并根据实际情况进行合理的评分。
这样可以提高员工对绩效考核的满意度,增加员工的工作积极性和团队合作精神。
4. 加强绩效考核与薪酬的挂钩企业应该加强绩效考核与薪酬的挂钩程度,让员工的薪酬与其绩效直接相关联,这样可以更好地激发员工的工作积极性和竞争力。
绩效管理现状与对策研究报告公司的绩效管理是其长期成功的关键。
通过合理的绩效评估,可以促进员工的工作动力和工作积极性,实现公司的全面发展和长远利益。
但是,目前许多公司的绩效管理存在各种问题。
本文将介绍绩效管理的现状,并提出针对这些问题的解决方案。
一、绩效管理现状(一)绩效管理的局限性在大多数公司中,绩效管理主要是通过年度绩效考核来实现的。
但是,这种方法有其局限性。
首先,年度绩效考核只能反映员工一年的工作情况,不能反映员工的长期表现。
其次,员工的绩效评估往往是由直接上级进行的,可能导致评估结果受到主观因素的影响,缺少客观性。
(二)目标管理的不足目标管理是一种以目标为导向的管理方法。
但是,这种方法并不总是有效。
许多公司设置的目标过于宏大或缺乏实效性。
此外,目标与员工工作任务之间的关系不够明确,可能导致员工在目标实现方面缺乏动力。
(三)缺乏有效的反馈机制绩效管理需要不断的反馈机制来促进员工积极性和工作动力。
但是,很多公司没有建立有效的反馈机制,员工对于绩效管理缺乏充分的反馈。
这导致员工在工作中无法及时地了解自己的表现,并根据反馈进行调整。
二、绩效管理的对策(一)改善绩效评估制度公司可以改善绩效评估制度,例如增加对员工表现的更多考查周期,或者改变评估方式,从以年度为单位的考核改为以季度、月度为单位的考核。
并且,对于绩效评估来说,应该依据目标、行为和职业素养这几个方面进行评估,提高评估的客观性。
(二)建立清晰的目标管理公司可以建立清晰的目标管理,针对具体的业务任务制定实际可达的目标。
这将有助于明确员工应该完成的任务,并为员工提供根据自身进展来对比和评估自己的机会。
这种目标管理不仅能为员工明确目标,而且可以提高员工的工作动机和积极性。
(三)建立及时有效的反馈机制公司可以建立及时有效的反馈机制,鼓励员工发表意见和想法。
与此同时,领导和管理人员应该为其下属提供定期的反馈,帮助他们了解自己的表现和能力,并根据反馈进行有效的改进。
我国企业绩效管理问题的分析我国企业绩效管理问题的分析一、引言绩效管理是企业管理中至关重要的一环,它涉及到企业整体运营和发展的方方面面。
随着经济全球化和市场竞争的加剧,我国企业绩效管理面临着诸多挑战和问题。
本文将对我国企业绩效管理问题进行分析,并提出相应的对策。
二、我国企业绩效管理问题的现状1. 目标不明确:一些企业在制定绩效目标时存在模糊性和不具体性,导致员工难以理解和执行。
2. 测量手段不足:很多企业缺乏科学、客观、全面的绩效评估手段,依赖于定性评价,缺乏量化指标和数据支持。
3. 评估周期不合理:一些企业的绩效评估周期过长,导致绩效结果无法及时反馈和调整。
4. 激励机制不完善:企业激励机制不够灵活,经常出现激励与绩效不匹配的情况,造成员工积极性不高。
5. 反馈与改进不及时:企业对绩效评估结果的反馈和改进措施不够及时和有效,无法解决问题和优化业务流程。
三、我国企业绩效管理问题的原因分析1. 经验主导:企业管理者过于依赖个人经验和主观判断,忽视科学管理和数据驱动的方法。
2. 绩效管理理念不到位:一些企业对绩效管理的重要性认识不足,缺乏科学、系统的绩效管理理念。
3. 人员素质不高:企业中存在着缺乏绩效管理专业知识和技能的人员,无法有效实施绩效管理。
4. 文化和制度环境不利:企业文化中的权力集中、等级森严等因素都不利于绩效管理的实施。
四、应对我国企业绩效管理问题的对策1. 建立科学、全面的绩效管理体系:制定明确的绩效目标,结合企业战略和员工个人发展目标,确保目标的可衡量性和可协调性。
2. 完善绩效评估手段:引入科学的绩效评估方法和工具,建立起量化化的绩效指标体系,提高评估的客观性和准确性。
3. 合理设置绩效评估周期:根据不同岗位和业务特点,制定科学合理的绩效评估周期,实现及时反馈和调整。
4. 激励机制与绩效挂钩:建立与绩效挂钩的激励机制,注重以绩效为导向的薪酬制度和职业发展通道,激发员工的动力和创造力。
分析企业绩效考核管理现状及完善措施【摘要】企业绩效考核管理是企业管理中的重要环节,直接影响着企业的运营效率和员工的工作动力。
本文在分析企业绩效考核管理现状的基础上,发现存在着评估指标不够科学、考核标准不够明确、考核结果不够公正等问题。
针对这些问题,提出了建立科学合理的评估指标体系、明确考核标准、加强考核过程的公正性等改进措施。
并制定了完善的实施方案,包括建立信息化考核系统、加强员工培训等措施。
对完善措施的实施效果进行了评估,发现确实带来了一定的提升。
总结指出,企业应该始终注重绩效考核管理的科学性和公正性,展望未来,应该进一步完善考核管理体系,提高企业绩效管理水平。
建议企业在实施过程中要注重细节,确保措施的有效性和可持续性。
【关键词】企业绩效考核管理、现状分析、存在问题、改进措施、完善实施方案、效果评估、总结、展望、建议、提醒。
1. 引言1.1 背景介绍企业绩效考核管理是企业管理中的重要环节,通过对员工、团队和组织绩效的有效评估和监控,可以提高企业的运营效率和绩效水平,进而实现组织目标的达成。
随着市场竞争日益激烈和管理环境的不断变化,企业绩效管理也面临着新的挑战和机遇。
在现代企业管理中,绩效考核已经成为企业管理者必不可少的工具之一。
通过对员工的工作表现、工作态度和工作结果进行评估,可以激励员工的工作积极性,提高团队的凝聚力和战斗力,推动组织整体绩效的提升。
当前企业绩效考核管理仍存在一些问题和挑战,如考核指标不够科学合理、评价标准不够准确客观、考核方式不够灵活多样等。
对企业绩效考核管理现状进行深入分析,剖析存在的问题并提出改进措施和完善实施方案,对于实现企业管理的科学化、规范化和有效化具有重要意义。
本文将从背景介绍、研究意义、企业绩效考核管理现状分析、存在问题分析、改进措施建议、完善实施方案、效果评估等方面展开探讨,以期为企业绩效考核管理提供有益的参考和借鉴。
1.2 研究意义企业绩效考核管理是一项关系到企业发展和员工激励的重要管理工具,对于提高企业整体绩效和促进员工绩效的提升具有重要意义。
绩效管理的现状及挑战绩效管理是企业管理中的重要一环,它旨在通过设定明确的目标和衡量标准,对员工的工作表现进行评估和反馈,以实现组织目标的达成。
然而,在当前商业环境中,绩效管理面临着许多挑战和困难。
本文将探讨绩效管理的现状和面临的挑战,并提出一些应对之道。
一、绩效管理的现状1.目标和标准的不清晰绩效管理的核心是为员工设定明确的目标和衡量标准。
然而,很多企业在制定目标和标准时存在问题。
有时,目标过于宽泛,无法量化和具体化,从而无法评估员工的绩效。
有时,标准过于主观,缺乏客观的标准和数据支持,导致评估结果的不准确和不公正。
2.评估方法的单一性传统的绩效评估方法主要采用定性的方式,如年度评估表格或面谈,这种方法容易受到主观因素的影响,难以客观地反映员工的工作表现。
此外,只依赖定性评估也限制了对员工实际贡献的准确衡量,无法提供有力的数据支持。
3.评估结果的不可信在一些企业中,绩效评估结果经常被怀疑和质疑。
有时,由于评估者的主观偏见或不公正行为,评估结果可能存在误导和不公正情况。
此外,一些员工对于评估结果的不满和不信任也会影响绩效管理的有效性和可信度。
4.绩效管理流程的僵化和繁琐许多企业的绩效管理流程过于繁琐和僵化。
需要填写大量的表格和文档,进行繁复的评估和审批,浪费了大量时间和精力。
这使得绩效管理过程变得冗长和复杂,失去了应有的灵活性和高效性。
二、绩效管理面临的挑战1.全球化和多元化的挑战随着全球化的深入发展和多元化的趋势,企业面临来自不同文化、背景和价值观的员工。
针对这些差异性,传统的绩效管理模式可能不再适用。
企业需要扩展绩效管理的观念和方法,考虑到员工个体差异和文化背景,以更好地实现员工的潜力和发展。
2.员工发展与绩效评估的平衡绩效管理不仅仅是对员工进行评估,更应该关注员工的发展和成长。
然而,传统的绩效评估往往只关注短期的目标达成,忽视了员工的长期发展和能力提升。
企业需要在绩效评估中加入员工的培训和发展计划,将员工的职业发展与绩效评估相结合,实现更全面的绩效管理。
企业绩效考核管理现状及完善措施企业绩效考核管理是企业管理的重要组成部分,对于企业的发展和运营起着至关重要的作用。
而在当前的商业环境下,企业绩效考核管理也面临着一些问题和挑战,需要不断地完善和优化。
本文将从企业绩效考核管理的现状出发,分析存在的问题,并提出完善措施,以期对企业绩效考核管理进行有效的改善。
一、企业绩效考核管理现状1. 传统考核方式的局限性传统的绩效考核方式主要采取定性的评价标准,容易受到主管的主观因素和个人偏见的影响。
而且往往过于注重个人的表现和成绩,忽视了团队协作和整体绩效的考核,导致了绩效考核的公平性和客观性不足。
2. 绩效考核指标的片面性现实中的企业绩效考核指标往往过于偏重于经济指标,忽视了员工的能力提升、学习成长和创新能力的考核,这种单一的指标考核容易使员工产生工作焦虑和不公平感,影响了员工的积极性和创造力。
3. 考核结果的激励机制不足很多企业在绩效考核之后,并没有建立有效的激励机制,无法给予员工合理的激励和奖励,使得员工缺乏动力和目标感,影响了他们的工作热情和效率。
4. 绩效考核与企业发展不匹配目前很多企业的绩效考核和企业的发展战略缺乏一定的关联性,使得绩效考核无法真正起到推动企业发展的作用,只是形式上的考核而已。
二、完善措施1. 创新绩效考核方式企业可结合传统绩效考核方式,增加定量的考核指标,如完成任务的数量、质量、时间等等,使绩效考核更加具体化和客观化。
同时也可以引入360度绩效考核,让员工和领导、同事、下属等多方进行评价,提高考核的公平性和客观性。
2. 建立多元化的绩效考核指标企业在考核指标的设定上,应该注重不同层级员工的不同能力和职责,使得绩效考核更加全面化和多元化。
同时也应该合理设置非经济指标,如员工学习成长、团队协作能力等等,使得绩效考核更加全面和公平。
4. 将绩效考核与企业发展战略相结合企业应该根据自身的发展战略,设计符合企业发展需要的绩效考核标准,并将其贯穿于企业的管理和激励体系中,使得绩效考核能够真正推动企业的发展和目标的实现。
分析企业绩效考核管理现状及完善措施随着市场竞争的加剧,企业对于绩效的要求也越来越高。
而绩效考核正是评估员工个人能力及业务成果、促进企业的持续发展的重要手段之一。
但是,现实中存在着很多企业绩效考核管理不完善的情况。
本文将简要分析这些问题,并提出相应的完善措施。
一、现状分析1.考核目标不清晰企业绩效考核的目的应该是为了提高员工的工作效率,实现公司战略目标,然而,很多企业对于考核的目标并不明确,导致考核缺乏针对性,成为一种形式化的程序而无法真正发挥作用。
2.考核方法单一企业的绩效考核方法往往过于依赖于数字化的数据,忽略了对员工实际工作表现的综合性评估。
这样的考核方法往往限制员工的创造性、想象力和创新能力。
3.标准权重不清企业设置的考核指标在权重上往往不是很清晰,一些指标可能过于侧重,而另一些指标则有些轻视。
这样也容易导致员工在工作中把重点放在指标更重的部分而忽略了其他方面,从而会产生误导。
4.反馈机制不健全很多企业在绩效考核中,只注重考核结果,而忽略了考核过程中员工的反馈。
这种方式难以鼓励员工在考核中积极学习、改进自己,而实现优秀绩效。
二、完善措施企业应该明确考核的目标,确保员工清楚自己需要实现的目标,并给予员工充分的支持和资源,使员工意识到公司的发展与自己的工作密切相关。
企业应该采取多种途径和方法对员工进行绩效考核,综合评价员工工作表现,而不仅仅依赖于数字化的数据。
例如,可以通过360度反馈、自我评价和面谈等方式来对员工进行考核。
企业应该对考核指标进行审核,并确定合理的权重,确保各项指标都可以得到合适的评价。
在评估过程中,要坚持公正审慎原则,使得评价标准更加公平客观。
企业应当建立完善的反馈机制,让员工在考核中获得实时的反馈。
员工在得到实质性的反馈后,可以自身反省,从而进一步自我完善,让工作绩效达到更高的水平。
三、总结绩效考核是企业管理中的重要一环,通过考核可以使员工保持专业、努力学习以及不断创新等。
平衡记分法(BSC)与关键绩效指标(KPI)中国联通思茅分公司实际操作模板前言 (1)第一部分绩效管理概述 (5)1.1 绩效与绩效管理 (5)1.2 绩效管理的位置 (6)1.2.1 人力资源管理:获取竞争优势的工具 (6)1.2.2 绩效管理:人力资源管理的核心 (6)1.3 为什么需要绩效管理 (7)1.3.1 企业为什么需要绩效管理 (7)1.3.2 管理人员为什么需要绩效管理 (9)1.3.3 员工为什么需要绩效管理 (9)1.4 绩效管理的主要目的 (10)第二部分思茅分公司绩效管理的现状及问题 (11)2.1 公司简介 (11)2.2 思茅分公司绩效管理现状 (11)2.2.1 省公司对思茅分公司的绩效考核 (11)2.2.2 思茅分公司对各部门的绩效考核 (12)2.2.3 思茅分公司对员工的绩效考核 (13)2.3 思茅分公司绩效指标中存在的问题 (13)2.3.1 分公司的绩效指标存在的问题 (13)2.3.2 部门的绩效指标存在的问题 (15)2.3.3 员工的绩效指标存在的问题 (16)2.4 思茅分公司绩效管理的症结 (16)2.5 解决症结的难题:如何设定绩效指标 (18)第三部分在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建:平衡记分法(THE BALANCED SCORECARD)与关键绩效指标(KPI) (18)3.1 平衡记分法(THE BALANCED SCORECARD)在制定企业绩效指标体系中的应用 (19)3.2 KPI(K EY P ERFORMANCE I NDICATOR:关键绩效指标) (20)3.2.2 关键绩效指标的类型 (21)3.2.3 确定关键绩效指标的原则 (22)3.3 平衡记分法与关键绩效指标的综合运用 (22)第四部分平衡记分法及KPI指标在思茅分公司绩效管理中的应用 (23)4.1 应用平衡记分法构建分公司绩效指标体系 (24)4.1.1 中国联通的战略目标 (24)4.1.2 思茅分公司的平衡记分卡 (25)4.2 在平衡记分法四类指标的基础上构建各部门(部门经理)的KPI (27)4.2.1 设定各部门(部门经理)KPI 的程序 (27)4.2.2 制定对部门绩效表现的跟踪计划 (31)4.2.3 审核关键绩效指标 (31)4.3 设定员工的KPI 指标 (33)4.3.1 设定员工KPI 的程序 (33)4.3.2 制定对员工绩效表现的跟踪计划 (35)4.3.3 审核员工关键绩效指标 (35)4.3.4 员工绩效考核结果的分级 (35)4.3.5 设定员工KPI 时要注意的问题 (36)第五部分思茅分公司绩效管理流程 (37)5.1 绩效管理原则 (37)5.2 公司绩效目标分解/检查/评估路径 (37)5.3 员工绩效考核关系 (38)5.4 员工绩效管理流程 (38)5.4.1 绩效管理循环系统 (38)5.4.2 绩效管理循环系统在员工绩效管理中的应用 (40)第六部分在构建绩效指标体系实践中的一些体会 (41)结束语 (43)参考书目.................................................................................错误!未定义书签。
附件 (43)附件一:中国联通思茅分公司部门绩效考核表 (43)附件二:中国联通思茅分公司员工绩效考核表 (44)前言中国联通思茅分公司成立于2001 年 1 月,是一家年轻而发展迅速的电信企业。
从分公司成立起,就开始对部门及员工采用绩效管理的方法。
但是,一年多的实践结果表明,思茅分公司的绩效管理并不是很成功。
一方面,绩效管理未能为分公司实现其经营业绩目标提供有力支持;另一方面,分公司员工对绩效管理采取了一种消极回避的态度。
本文从绩效管理的基础——绩效指标的设定为着力点,对其进行了详尽的剖析并提出了解决方案。
本文作者于2001 年6 月完成MBA 学业后,同年8 月应聘进入中国联通云南分公司市场营销部任副经理,2002 年6 月至10 月到中国联通思茅分公司(以下简称思茅分公司)任副总经理,主管行政、市场营销和人力资源。
在工作中,作者归结出思茅分公司绩效管理的症结所在:作为绩效管理的基础——绩效指标的设定与分公司经营目标脱节,使得绩效管理无法发挥其战略职能。
因此,作者在思茅分公司的绩效管理中引入了目前在国外企业界成功使用的两种新的制定绩效指标体系的方法——平衡记分法(The Balanced Scorecard)与关键绩效指标(KPI:Key Performance Indicator)。
平衡记分法以公司的战略目标和竞争需要为基础,针对以财务指标为主的绩效评价系统,它强调非财务指标的重要性,通过对财务、客户、内部业务、发展等四个各有侧重、互相影响的方面的绩效评价,来沟通企业目标、战略重点和企业经营活动的关系,实现短期利益和长期利益、局部利益和整体利益的均衡。
KPI是一种根据SMART 原则(S:Specific;M:Measurable;A:Attainable;R:Realistic;T:Time—bound)制定出的定量化或行为化的绩效指标体系,它的最大特点是把企业的战略目标分解为具体的可操作的工作目标。
作者在管理实践中,综合运用平衡记分法与关键绩效指标来构建企业、企业内各部门及员工的绩效指标体系。
具体思路为:在运用平衡记分法构建出企业绩效指标体系的基础上,依据企业的绩效指标体系,主要是财务、客户、内部业务、发展四大类指标,来建立各部门的KPI;然后,各部门的主管和部门的相关人员一起再将部门KPI 进一步细分,分解为更细的、各职位的KPI。
整个绩效指标体系由本人设计并领导实施。
出于保守企业机密的目的,本文中对有些数据进行了调整,但仍然保持了数据间的逻辑联系,特此说明。
第一部分绩效管理概述人们给予我们所处的这个时代各种各样的命名:信息时代、网络时代、IT时代、知识经济时代……最“酷”的莫过于“e时代”。
这是一个容易产生激动人心的变化的时代。
当传统的商业竞争优势如资金、技术等不断受到质疑的时候,人们不得不思考,e时代的商业组织以什么作为竞争优势?也许有人会说是创意、是思想(idea),诸如此类。
但是,我们越来越发现,现代企业的竞争优势与“人”的因素联系得越来越紧密。
于是,对人力资源管理的重视程度达到了前所未有的水平。
人力资源的职能远远超出了传统意义上的服务、支持的职能,目前在这一领域中所提出的目标是让人力资源管理成为企业的业务伙伴(Business Partner)或者战略伙伴(Strategic Partner),也就是依靠人力资源管理来提高企业的价值和竞争优势。
而绩效管理作为人力资源管理的核心职能,与此方面的目标息息相关。
因此,如何管理以提高绩效就成为人们关注的焦点。
1.1 绩效与绩效管理绩效(Performance)是人们在管理活动中最常用的概念之一。
对这个概念,人们有从工作行为和工作结果进行的不同理解。
一种观点认为,绩效是在特定的时间内,由特定的工作职能或活动产生的产出记录,这是从工作结果的角度进行定义的;从行为角度来定义的,如坎贝尔将绩效定义为“人们所做的同组织目标相关的、可观测的事情”;博曼和穆特威德鲁将绩效定义为“具有可评价要素的行为,这些行为对个人或组织效率具有积极或者消极的作用”。
事实上,这两类定义方法都有其合理之处,行为是产生绩效的直接原因,而组织成员对于组织的贡献,则是通过其工作的结果来体现的。
在某些工作类型中,工作的结果比较难以考核,那么考核的结果将不得不以工作的行为或工作行为中表现出来的特性来进行。
为此,我们采取一种综合的办法来定义绩效,兼顾工作行为和结果:绩效是人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为,这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。
绩效管理,是指为了达成组织的目标,通过持续开放的沟通过程,形成组织目标所预期的利益和产出,并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为。
11.2 绩效管理的位置1.2.1 人力资源管理:获取竞争优势的工具一个企业要获得相对其竞争对手的优势,就必须创造出比其竞争对手质量更好的产品或服务,提供竞争对手所不能提供的创新性的产品或服务,或者以更低的成本提供与其竞争者相同的产品或服务。
根据迈克尔·\u27874X特的竞争战略理论,一个现代企业要想在市场上获得相对与其他企业的竞争优势,就必须在成本领先、差异化、集中化三个方面比别人做得更好。
愈来愈多的研究表明,人力资源管理的水平对竞争优势的产生有强烈的影响。
一项研究考察了35个行业中968个企业的人力资源管理水平与生产力水平,主要考察的是企业的员工激励计划、绩效管理系统和员工参与决策等方面。
该研究的结果表明,人力资源管理水平与企业的生产力水平之间有着强烈的正相关关系,对企业人力资源管理水平的评估高出1个百分点,生产力水平就高出5个百分点。
2传统的人力资源管理通常被认为是一种服务性的工作,随着社会在向前发展,人力资源管理的参谋与咨询作用,以及在制定和支持企业战略方面的作用日益加强。
越来越多的企业意识到,企业之间的竞争,说到底是人才的竞争,是人力资源综合素质的竞争。
被称作“经营之神”的日本著名企业家松下幸之助说得好:“国家的兴盛在于人,国家的灭亡亦在于人,古圣先贤,早有明训;经营事业的成败,与治国同一道理,在于人事安排是否合宜。
”1.2.2 绩效管理:人力资源管理的核心既然人力资源管理是获取企业竞争优势的工具,那么人力资源管理是如何提升企业的生产力和价值,从而提高企业的竞争优势的呢?现代企业的人力资源管理系统是一个3P模型,即:PERSON(人)、PERFORMANCE(绩效)和POSITION(职位)。
这个系统中的各个环节紧密相联。
由图1-1可见,绩效管理在这个系统中占据核心地位,起到重要的作用。
3绩效管理将企业的战略目标分解到各个业务单元,并且进一步分解到每个员工,因此,对员工及业务单元的绩效进行管理、改进和提高,从而提高企业整体的绩效,企业的生产力和价值随之提高,企业的竞争优势也就由此而获得。
2 武欣.绩效管理实务手册.北京:机械工业出版社,2001:P27—28企业战略目标培训与开发薪酬体系1.3 为什么需要绩效管理无论从企业的角度,还是从管理人员或者员工的角度,绩效管理都可以帮助我们解决许多问题,并能给我们带来极大的益处。
1.3.1 企业为什么需要绩效管理下图为我们清楚地显示了绩效管理与达成企业目标两者之间的紧密关系。
4企业的使命从整个企业的角度来看,它的经营目标被分解到了各个部门的目标以及各个职位上的每个员工的目标,员工个人目标的达成构成了部门目标的达成;企业的整体绩效是由各个部门的绩效来支持的,也就是由每个员工的绩效来支持的。