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汽车4S店服务接待规范流程汽车4S店是指销售、维修、保养、配件供应等服务的一体化汽车销售店，其中服务接待是与客户直接接触的重要环节之一、为了提高服务质量和客户满意度，汽车4S店对服务接待规范流程进行了规定。
接下来将详细介绍汽车4S店服务接待规范流程。
一、客户到店前准备工作1.做好客户信息的准备，包括车辆信息、维修记录、保险信息等，并将其存档备查。
2.提前了解客户的需求，做好相关产品和服务的宣传准备。
3.为接待客户的销售、维修人员进行培训，使其了解4S店的服务宗旨和公司文化，提高专业素质和服务意识。
二、客户到店接待1.提前做好班前准备工作。
比如：打扫接待区域，放置好服务资料，摆放好产品展示等。
2.当客户到店时，通过微笑和友好的问候表达诚挚的欢迎。
3.了解客户的需求，并进行记录。
例如，客户是来购车还是维修车辆，具体需要哪些服务等。
4.根据客户的需求和4S店的销售目标，给出合适的服务方案和产品建议，并解答客户提出的问题。
5.针对维修车辆的客户，提供免费的车辆检测和估价服务。
6.特别注重沟通的技巧和方式。
例如，用简单易懂的语言解释技术问题，注重倾听客户的意见和建议等。
三、销售或维修顾问的工作1.根据客户需求，为客户提供各种选购方案或维修方案，并推荐合适的汽车或维修服务。
2.根据客户的经济实力及用车需求，为其推荐适合的车型和配置，并进行详细解说。
3.根据客户的需求和车辆情况，对于购车客户，提供试驾服务，以便客户更好地了解汽车的性能。
4.在购车或维修过程中，提供透明的价格明细，以保证客户的权益。
5.在销售或维修过程中，注重客户的私密信息保护和安全措施。
四、交付及售后服务1.在销售或维修完成后，向客户做好交车或交车维修报告，对销售或维修工作进行总结，得到客户的满意。
2.向客户介绍4S店的售后服务政策，包括质保条款、定期保养、售后维修等。
3.解释关于购车保险的相关政策，并向客户提供合适的车险方案。
4.建立建议反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，以便4S店改进服务。
《汽车维修服务接待》教案
授课教师：班级：授课时间：年月日
《汽车维修服务接待》教案
授课教师：班级：授课时间：年月日
《汽车维修服务接待》教案
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《汽车维修服务接待》教案
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《汽车维修服务接待》教案
授课教师：班级：授课时间：年月日。
汽车4S店业务接待工作程序汽车4S店业务接待工作程序一、接待顾客1. 顾客到店后，接待员应主动上前迎接，并礼貌地向顾客问好。
2. 主动询问顾客的需求，并记录下来，包括车型、颜色、配置等要求。
3. 向顾客介绍店内的服务项目、优惠活动等，并邀请顾客参观展厅。
4. 根据顾客的需求，向顾客推荐适合的车型，并介绍车辆的配置、性能等。
5. 对于有试驾需求的顾客，安排试驾车辆，并向顾客介绍试驾流程和注意事项。
二、资料收集和处理1. 根据顾客提供的身份证、驾驶证等相关证件，核对信息并录入系统。
2. 根据顾客的需求，填写相关订单和购车合同，并与顾客进行确认。
3. 根据顾客的贷款需求，协助顾客申请车贷，并提供相关材料支持。
4. 对于二手车交易，需要收集车辆的相关资料和证明，并核对车辆的真实情况。
三、商谈和谈判1. 根据顾客的购车意向，与顾客进行商谈和谈判，协商车型、价格、优惠等细节。
2. 根据顾客的要求，提供不同的购车方案和付款方式，协助顾客选择最适合的方式。
3. 对于顾客提出的问题和疑虑，及时给予解答和说明，消除顾客的困惑。
4. 在商谈和谈判过程中，应保持专业、耐心和真诚，建立良好的信任关系。
四、售后服务1. 在购车完成后，及时向顾客提供售后服务的业务和流程，包括上牌、保险、保养等。
2. 解答顾客关于车辆使用和维护的问题，并提供相应的指导和建议。
3. 定期与顾客保持联系，了解车辆使用情况，并及时解决顾客遇到的问题和困扰。
4. 积极关注顾客对车辆和服务的评价和反馈，及时处理并改进不足之处。
五、客户关系管理1. 对于现有客户，建立健全的客户档案，记录客户的购车和服务情况。
2. 定期进行客户回访和关怀，了解客户的需求和意见，并提供相应的服务支持。
3. 对于新客户，建立客户数据库，进行潜在客户的开发和跟踪。
4. 在客户关系管理过程中，注意保护客户的隐私和个人信息，并遵守相关法律法规。
六、团队合作和培训1. 与销售团队和其他职能部门保持良好的沟通和协作，共同为顾客提供优质的服务。
汽车4S店服务顾问接待流程
1.初次接待
2.确定顾客需求
服务顾问需要与顾客详细沟通，了解顾客的购车需求、预算、使用需求、品牌偏好等，并且通过提问和倾听的方式，帮助顾客明确自己的需求。
3.展示汽车产品
服务顾问应该根据顾客的需求和喜好，向顾客介绍适合的汽车产品，
并做相关的推荐。
同时提供汽车的详细参数、配置、价格等信息，并向顾
客展示车辆的外观和内饰。
4.试乘试驾
服务顾问应该带领顾客进行试乘试驾。
在试驾过程中，服务顾问应该
向顾客介绍车辆的驾驶性能、操控感受、安全性能等，并回答顾客提出的
问题。
服务顾问应该向顾客详细介绍车辆的价格和优惠政策，包括现金优惠、分期付款、附加配套等，并根据顾客的意愿提供不同的购车方案。
6.谈判和促销
服务顾问需要根据顾客的预算和购车需求，与顾客进行价格和配套的
谈判，以促成交易。
同时，服务顾问应该适时推销其他的附加服务和配件，以增加销售额。
7.签署合同和付款
一旦顾客决定购车，服务顾问应该准备合同，并向顾客解释合同的内容。
顾客在明确了解合同内容后，可以签署合同并进行付款。
8.售后服务安排
服务顾问应该向顾客介绍售后服务的安排，包括车辆交付的时间、配件安装、保养和维修服务等。
并提醒顾客合理使用和保养汽车，以延长汽车的使用寿命。
9.随访和客户关系管理
服务顾问应该在销售后对顾客进行随访，并建立和维护与顾客的良好关系。
随访不仅可以了解顾客对汽车的使用情况和满意度，还可以为顾客提供后续的售后服务和升级服务。
《汽车服务接待》教学教案第一章：汽车服务接待概述1.1 教学目标了解汽车服务接待的概念和重要性掌握汽车服务接待的基本流程和要素理解汽车服务接待的目标和意义1.2 教学内容汽车服务接待的定义和作用汽车服务接待的基本流程和关键环节汽车服务接待的目标和顾客满意度的影响因素1.3 教学方法讲授法：讲解汽车服务接待的概念和流程互动法：讨论汽车服务接待的目标和顾客满意度的影响因素1.4 教学资源教材：汽车服务接待相关书籍和资料课件：汽车服务接待的流程和案例图片1.5 教学评估课堂参与度：学生回答问题和参与讨论的情况课后作业：学生完成的相关练习和思考题第二章：汽车服务接待礼仪与沟通技巧2.1 教学目标掌握汽车服务接待中的礼仪要求和沟通技巧提高与顾客的沟通效果和满意度2.2 教学内容汽车服务接待中的礼仪规范和注意事项沟通技巧和方法，包括倾听、表达和说服等服务态度和职业形象的重要性及其对顾客的影响2.3 教学方法讲授法：讲解礼仪规范和沟通技巧角色扮演法：模拟汽车服务接待场景，进行角色扮演和沟通练习2.4 教学资源教材：汽车服务接待礼仪与沟通技巧相关书籍和资料课件：礼仪规范和沟通技巧的图片和案例2.5 教学评估角色扮演表现：学生在模拟场景中的表现和沟通能力课堂参与度：学生回答问题和参与讨论的情况第三章：汽车服务接待技巧3.1 教学目标掌握汽车服务接待中的基本技巧和方法提高服务效率和顾客满意度3.2 教学内容汽车服务接待中的基本技巧，包括问候、介绍、引领等服务流程的优化和效率提升的方法团队协作和沟通的重要性及其在服务接待中的应用3.3 教学方法讲授法：讲解服务接待技巧和方法小组讨论法：分组讨论服务流程优化和团队协作的策略3.4 教学资源教材：汽车服务接待技巧相关书籍和资料课件：服务接待技巧和团队协作的图片和案例3.5 教学评估小组讨论成果：学生分组讨论的结果和团队协作的能力课堂参与度：学生回答问题和参与讨论的情况第四章：汽车服务接待中的问题处理4.1 教学目标掌握汽车服务接待中常见问题的处理方法和技巧提高解决问题的能力和应变能力4.2 教学内容汽车服务接待中常见问题的类型和特点问题处理的步骤和技巧，包括倾听、分析、解决方案的提出等应对特殊情况和突发事件的策略和方法4.3 教学方法讲授法：讲解问题处理的步骤和技巧情景模拟法：模拟汽车服务接待中的问题处理场景，进行角色扮演和应对练习4.4 教学资源教材：汽车服务接待问题处理相关书籍和资料课件：问题处理场景的图片和案例4.5 教学评估角色扮演表现：学生在模拟场景中的表现和问题处理能力课堂参与度：学生回答问题和参与讨论的情况第五章：汽车服务接待中的投诉处理5.1 教学目标掌握汽车服务接待中投诉处理的方法和技巧提高处理投诉的能力和顾客满意度5.2 教学内容汽车服务接待中投诉的类型和特点投诉处理的步骤和技巧，包括倾听、理解、解决方案的提出等应对难缠顾客和复杂投诉情况的策略和方法5.3 教学方法讲授法：讲解投诉处理的步骤和技巧情景模拟法：模拟汽车服务接待中的投诉处理场景，进行角色扮演和应对练习5.4 教学资源教材：汽车服务接待投诉处理相关书籍和资料课件：投诉处理场景的图片和案例5.5 教学评估角色扮演表现：学生在模拟场景中的表现和投诉处理能力第六章：汽车服务接待中的客户关系管理6.1 教学目标理解客户关系管理在汽车服务接待中的重要性掌握建立和维护良好客户关系的方法和技巧了解如何通过客户关系管理提升客户忠诚度和满意度6.2 教学内容客户关系管理的定义和作用建立良好客户关系的方法，包括倾听客户需求、个性化服务等维护客户关系的方式，包括定期跟进、解决客户问题等6.3 教学方法讲授法：讲解客户关系管理的概念和重要性案例分析法：分析成功案例，学习其建立和维护良好客户关系的方法6.4 教学资源教材：客户关系管理相关书籍和资料课件：客户关系管理的概念和案例分析6.5 教学评估案例分析报告：学生对案例分析的理解和思考课堂参与度：学生回答问题和参与讨论的情况第七章：汽车服务接待中的市场营销策略7.1 教学目标理解市场营销策略在汽车服务接待中的应用掌握常用的市场营销策略和方法了解如何通过市场营销策略提升汽车服务接待的效果7.2 教学内容市场营销策略的定义和作用常用的市场营销策略，包括价格策略、促销策略、渠道策略等市场营销策略在汽车服务接待中的应用7.3 教学方法讲授法：讲解市场营销策略的概念和常用方法案例分析法：分析成功案例，学习其市场营销策略的应用7.4 教学资源教材：市场营销策略相关书籍和资料课件：市场营销策略的概念和案例分析7.5 教学评估案例分析报告：学生对案例分析的理解和思考课堂参与度：学生回答问题和参与讨论的情况第八章：汽车服务接待中的服务质量管理8.1 教学目标理解服务质量管理在汽车服务接待中的重要性掌握服务质量管理的方法和技巧了解如何通过服务质量管理提升客户满意度和忠诚度8.2 教学内容服务质量管理的定义和作用服务质量评价的方法，包括顾客满意度调查、服务质量指标等提升服务质量的策略和方法8.3 教学方法讲授法：讲解服务质量管理的概念和重要性小组讨论法：分组讨论服务质量评价的方法和提升策略8.4 教学资源教材：服务质量管理相关书籍和资料课件：服务质量管理的概念和案例分析8.5 教学评估小组讨论成果：学生分组讨论的结果和对服务质量管理的理解课堂参与度：学生回答问题和参与讨论的情况第九章：汽车服务接待中的信息技术应用9.1 教学目标理解信息技术在汽车服务接待中的重要性掌握汽车服务接待中常用的信息技术工具了解如何通过信息技术提升汽车服务接待的效率和质量9.2 教学内容信息技术在汽车服务接待中的应用常用的信息技术工具，包括客户关系管理系统、在线预约系统等信息技术应用的优势和挑战9.3 教学方法讲授法：讲解信息技术在汽车服务接待中的应用和优势实操演示法：演示如何使用常用的信息技术工具9.4 教学资源教材：信息技术在汽车服务接待中的应用相关书籍和资料课件：信息技术工具的使用方法和案例分析9.5 教学评估实操演示报告：学生对信息技术工具的使用理解和实操能力课堂参与度：学生回答问题和参与讨论的情况第十章：汽车服务接待案例分析与实践10.1 教学目标培养学生对汽车服务接待案例的分析能力提升学生解决实际问题的能力加深学生对汽车服务接待知识的理解和应用10.2 教学内容分析实际汽车服务接待案例讨论案例中的问题解决策略实践汽车服务接待的流程和方法10.3 教学方法案例分析法：分析并讨论精选的汽车服务接待案例实践教学法：模拟汽车服务接待现场，进行角色扮演和实际操作10.4 教学资源教材：汽车服务接待案例分析相关书籍和资料课件：案例分析的框架和实际案例10.5 教学评估案例分析报告：学生对案例分析的理解和思考实践操作评估：学生模拟服务接待过程中的表现和操作准确性重点和难点解析教案《汽车服务接待》中的重点环节包括：1. 汽车服务接待概述：理解汽车服务接待的概念和重要性，掌握汽车服务接待的基本流程和要素。
汽车服务公司业务接待流程与技巧培训教程1. 介绍汽车服务公司的成功在很大程度上取决于良好的客户服务。
作为汽车服务公司的一名接待员，接待的质量和效率直接影响到公司的声誉和客户满意度。
本文将介绍汽车服务公司的业务接待流程和一些接待技巧，帮助接待员更好地服务客户。
2. 业务接待流程2.1 接听电话接待员是汽车服务公司与客户之间的桥梁，因此及时接听电话至关重要。
接听电话要态度亲切，声音清晰，用查喂语言与客户进行沟通，尽量不使用行业术语，以便客户能够理解。
2.2 完善客户信息接待员应在通话过程中，仔细记录客户姓名、联系方式和车辆信息等，并核对客户所描述的问题或需求，确保完整准确。
这样可以为后续服务提供便利和准确性。
2.3 预约安排根据客户的问题和需求，接待员应根据工作安排，为客户提供合适的预约时间段，并向客户解释等待时间，以便客户有所准备。
2.4 接待客户当客户到达公司时，接待员应首先礼貌地迎接客户，并核对客户的信息。
在核对信息时，应使用礼貌用语，例如“您好，请问您的姓名是…”。
“请问您的车辆款式是…”等等，以表达对客户的关心和尊重。
2.5 了解客户需求接待员应耐心倾听客户所述问题和需求，并与客户深入沟通，以了解客户的期望和要求。
同时，接待员也可以提出一些相关问题以获取更多信息，以便提供更全面的解决方案。
2.6 提供解决方案根据客户的需求，接待员应提供解决方案，并解释服务内容和费用，尽可能多地提供不同的选择供客户选择。
在解释方案时，接待员应使用易懂的语言，避免使用行业术语，以确保客户的理解。
2.7 确认服务在客户确认服务后，接待员应确认预约时间和服务内容，并为客户提供发票或其他服务单据。
在提供服务单据时，接待员应解释单据上的信息，以及后续保修或投诉等相关事项。
3. 接待技巧3.1 友好姿态接待员要保持友好的姿态，微笑并用礼貌的语气对待每位客户，让客户感到受到尊重和重视。
3.2 细心倾听接待员要耐心聆听客户的问题和需求，尽可能多地了解客户的情况，以便能够提供更准确和个性化的服务。
02-互动式接待
一．概述
有清晰的标识引导，客户驾车进入敞亮的、装有举升机的互动式接待区域。
训练有素的服务专员将和客户一起，对其爱车按照“福特八步预检法”进行全面的检查。
整个过程，服专和客户是互动的，一方面要充分了解、确认客户此次来访的需求，一方面要查找客户自己可能尚未留意的故障或隐患，然后完成“互动式预检表”的填写和确认。
二．目的
∙客户来访的需求得到尊重和确认
∙可能会发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷
∙更多的互动交流，更多的营销机会
∙建立经销商、服务专员与客户间的良好关系和相互信任
三．工作流程图
疑难故障及大修接待流程
四．常用文档
互动式预检表
行驶执照号： 工单号： VIN ： 日期：
顾客姓名： 行驶里程数： 确认：是否 否O = 车身损伤 # = 漆面损伤
Z = 外部灯光损坏
五．最佳实践经验
八步预检步骤
1. 欢迎客户使用福特三保，陪客户开车。
2. 引车上举升架，检查控制系统，如各种指示灯，离合器，刹车系统等。
3. 检查内饰情况/控制系统，行驶里程，相关文件，启动引擎盖阀。
4. 检查左边和车顶。
5．检查后尾箱，后尾灯。
6．检查右边和车顶。
7. 检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面。
8. 将车举起，检查轮胎，油水气路，悬挂系统等的状况及车底的机械损伤等。
应急接待流程
互动接待话术
1.主动热情的与客户打招呼“χχ先生/女士，您好”,让客户感到受到重视。
2.主动为客户打开车门，待客户下车时“先生/女士，请将您车内的物品收拾一下，如有贵重物品
（现金，手机，包等），请随身带走。
”
3.在互动检查表上登录车辆的基本信息，询问客户尊姓大名，“请问先生，您怎么称呼”“请问这
次来有什么需要我们做的”。
4.主动邀请客户坐在副驾驶座，“χχ先生/女士，麻烦您坐到副驾驶的位置，咱们共同进行一下车
内的检查”
5.进行车内检查时提醒客户“在您平时使用过程中车辆如果有哪些地方使用着不方便，可以随时提
出”。
在做每项检查时都要客户进行讲解。
比如“χχ先生/女士，现在咱们正在检查的是车辆的雨刷，雨刷的各个档位都正常，雨刷片能够刷洗干净”。
车内检查需要检查的项目有：（具体可见服专互动接待测试表）
A.左右安全带
B.喇叭
C.仪表的各个指示灯与各个系统的故障灯
D.灯光开关，包括转向灯，小灯，近光，远光，前后雾灯，危险警示灯，车内阅读灯，顶灯
E.雨刷喷水与雨刷的作用
F.音响与空调
G.点烟器
H.手刹拉杆的行程（一般7个齿）
I.换挡杆
J.各个踏板的行程
K.打开车辆发动机盖与后备箱
6.检查后备箱时，“χχ先生/女士，方便打开您的后备箱吗？”。
在得到允许后检查后备箱，同样告
知客户你在做什么。
“χχ先生/女士，您的备胎气压有点低，一会我们会给您做个检查”
后备箱检查需要检查的内容有：
A.备胎
B.千斤顶与拖车钩，灭火器
C.是否有贵重物品
7.检查发动机舱，“χχ先生/女士，现在咱们检查的是发动机舱内的各个油液面”，同样告知客户。
“现在检查的是发动机油，液面有点低，机油比较脏”。
发动机舱内需要检查的内容有：
L.发动机机油
M.刹车油
N.转向助力油
O.防冻液
P.驱动皮带
Q.各个线束接头
R.点火线圈与喷油嘴线束
S.电瓶
8.将车辆举升，邀请车主共同检查车辆底盘，从前向后，“χχ先生/女士，咱们共同检查一下车辆的底盘”，与车内检查一样，告诉客户你正在检查什么，“现在咱们检查的车辆的传动轴，传动轴防尘套良好”
底盘需要检查的内容：
A.轮胎与刹车片，刹车盘
B.前杠下通风板，加强件，护板
C.发动机油底壳与变速箱是否漏油
D.传动轴与防尘套
E.半轴油封是否漏油
F.减震器与转向杆左右拉杆
G.排气管
H.前后是否有托底现象
3.1.7 套餐销售话术
针对行驶里程在两万，四万，六万公里左右的车辆。
都会有相应的维修保养套餐给客户提供。
20000公里套餐话术：
Xxx先生/女士：您好，你车辆已经行驶了20000公里，这是我们为您提供的20000公里的套餐项目，其中包括……………其中xxxxx项目是必须更换的，还有一些是建议项目。
您可以从建议项目中挑选，如果您对套餐中所有项目都做的话，我们将对您所有的工时费进行8折的折扣，这样对您来说是有利的。
您可以选择一下。
40000公里套餐话术：
Xxx先生/女士：您好，您车辆已经行驶了40000公里，这是我们为您提供的40000公里的套餐项目，其中包括……………其中xxxxx项目是必须更换的，还有一些是建议项目。
您可以从建议项目中挑选，如果您对对套餐中所有项目都做的话，我们将对您所有的工时费进行8折的折扣，这样对您来说是有利的。
您可以选择一下。
60000公里套餐话术：
Xxx先生/女士：您好，您车辆已经行驶了60000公里，这是我们为您提供的60000公里的套餐项目，其中包括……………其中xxxxx项目是必须更换的，还有一些是建议项目。
您可以从建议项目中挑选，如果你对对套餐中所有项目都做的话，我们将对您所有的工时费进行6折的折扣，这样对您来说是有利的。
您可以选择一下。
3.1.8 养护产品销售话术
(1) 喷油嘴清洗液销售话术：
Xxx先生/女士您好，您的车辆已经行驶…..公里，根据正常车辆工作原理你车现在应该对喷油嘴做一下养护，这是我们最新引进的喷油嘴清洗剂它能够彻底的改善我们喷油嘴的喷油效果，清洗完后你会感觉到你车辆提速比以前顺畅，动力增强并且在来年的验车中能够顺利达到国家规定的排放标准。
如果你不做清洗的话有可能造成喷油嘴阻塞影响动力性，不仅造成燃油的浪费，严重的还会影响发动机的动力性。
如果我们经常清洗不会造成这种现象。
希望你能仔细的考虑你下您的爱车。
（2）三元催化清洗剂销售话术：
Xxx先生/女士您好，您的车辆已经行驶…..公里，根据正常车辆工作原理你车现在应该对三元催化器做一下养护，这是我们最新引进的三元催化清洗剂它能够彻底的清洗我们车辆由于燃烧不充分附着在三元催化器上的积炭，清洗完后你会感觉到你车辆从提速比以前顺畅，动力性增强并且在来年的验车中能够顺利达到国家规定的排放标准。
如果你不做清洗的话有可能造成三元催化器阻塞影响动力性，严重的情况会造成车辆跑不动这种情况下需要更换三元催化器，一个三元催化器需要14000元费用相对来说比较高。
如果我们经常清洗不会造成这种现象。
希望你能仔细的考虑你下您的爱车。
3.1.9附件销售话术
(1) 水箱护罩销售话术：
先生/女士：您好。
您看您的空调冷凝器，它是暴露在进气道的前方，在跑高速的时候，会有路面上的小石子和昆虫一类的东西撞击在上面，造成冷却扇叶变形和堵塞，从而影响发动机的散热效果，我们建议您再前面加一个水箱的防护罩，这样就能避免这些问题。
而且不会影响发动机的散热，不会有什么异响。
(2) 发动机底护板销售话术：
先生/女士：您好。
您看您的发动机底盘，它是暴露在发动机的下方，再走比较陡的路面的时候有可能造成发动机托底，严重的话会造成车辆抛锚。
我们建议您在发动机下面安装一个底护板，这样就会保护您的发动机和变速箱。
安装以后不会影响发动机的下沉功能，不会引起共振。
(3) 挡泥板销售话术：
挡泥板能有效的阻挡与由于轮胎在转的时候将泥水甩到车辆车身上，保持车身的一个相对的干净，防止漆面受损，特别在冬季下雪后，可以防止融雪剂对车身的侵蚀。
服专互动接待测试
灯光检查手势
1-1 前位灯
双手平伸，手指指向大灯方向；
1-2近光灯
双臂向车身方向平伸，手掌向下；
1-3 远光灯
双臂向上弯曲，手背向车灯侧；
1-4 前雾灯
双臂向前平伸，双手紧握，大拇指向下；1-5 右前转向灯
左臂向左侧平伸，左手示意闪动；
1-6 左前转向灯
右臂向右侧平伸，右手示意闪动；
1-7 前安全警告灯
双臂向两侧伸展，双手示意，灯光闪亮；
1-8 右前驻车灯
左臂向左侧平伸，左手指向车灯侧；
1-9 左前驻车灯
右臂向右侧平伸，右手指向车灯侧；
2-1 左后驻车灯
左臂向左侧平伸，左手指向车灯方向；
2-2 右后驻车灯
右臂向左侧平伸，右手指向车灯方向；
2-3 后示宽灯
双臂向两侧自然平伸，双手指向两侧车灯；
2-4 后雾灯
双臂前伸，双手握拳，大拇指向下指示；
2-5 左后转向灯
左臂向左侧平伸，左手示意灯光闪烁；
2-6 右后转向灯
右臂向左侧平伸，右手示意灯光闪烁；
2-7 后安全警告灯
双臂向两侧平伸，双手示意车辆灯光闪烁；
2-8 后刹车灯
双臂向下呈60度舒展，双手平放指向车灯处；2-9 倒车灯
双臂向内侧弯曲，双手手心朝向面部；
2-10 后牌照灯和倒车报警装置
单手进行测量。
