导游人员等级考核制度

导游证的种类及等级考核制度导游证是指在旅游行业中从事导游工作的人员必须具备的一种资格证书。

导游证的种类及等级考核制度是为了规范导游行业，提高导游的专业水平和服务质量而设立的。

本文将对导游证的种类及等级考核制度进行详细的阐述。

首先，导游证的种类可以分为全国导游证和地方导游证两种。

全国导游证由国家旅游局统一管理，具有全国范围内的通用性，可以在全国范围内从事导游工作。

地方导游证由各地区旅游局或旅游协会管理，只能在特定地区从事导游工作。

全国导游证分为A类、B类和C类三个等级。

A类导游证是最高级别的导游证，持有A类导游证的导游可以在全国范围内从事导游工作，并且可以讲解全国范围内的所有旅游景点。

B类导游证是中级别的导游证，持有B类导游证的导游可以在全国范围内从事导游工作，并且可以讲解一定范围内的旅游景点。

C类导游证是初级别的导游证，持有C类导游证的导游只能在特定地区从事导游工作，并且只能讲解该地区的旅游景点。

全国导游证的等级考核主要分为理论考试和实践考试两个部分。

理论考试包括旅游法律法规、旅游知识、语言表达能力等内容，考核导游的专业知识和综合素质。

实践考试则要求导游进行实际导游工作，考核导游的服务能力和应变能力。

地方导游证的等级考核也有一定的差异，不同地区根据实际情况制定考核标准。

通常地方导游证的等级考核包括理论考试、实践考核和地方知识考试。

理论考试和实践考核的内容与全国导游证相似，地方知识考试则要求导游熟悉本地区的历史文化、地理环境、旅游资源等方面的知识。

导游证的种类及等级考核制度的实施对于提高导游行业的专业水平和服务质量起着重要作用。

首先，通过等级考核可以对导游进行分层次管理，将优秀的导游与普通的导游进行区分。

这样不仅能够激励导游提高自身素质，还能够提供更好的服务给游客。

其次，导游证的种类及等级考核制度规范了导游行业的发展，避免了无资质和素质低劣的人员从事导游工作，保障了游客的合法权益和安全。

最后，导游证的种类及等级考核制度促进了导游行业的健康发展，提高了导游的社会地位和职业价值。

导游人员等级考核制度的现状与未来发展
一、导游人员等级考核制度的现状
导游人员等级考核制度是指在导游人员管理方面，通过对导游人员进行考核和评价，来规范导游人员的服务和管理水平，提高导游人员的素质。

目前，我国导游人员等级考核制度的现状如下:
1.考核制度不完善：目前，我国导游人员等级考核制度尚不够完善，尤其是在考核标准、考核程序和考核结果的公正性等方面存在问题。

2.管理水平不高：导游人员的管理水平直接影响着游客的旅游体验，但目前我国的导游人员管理水平普遍不高，主要表现在导游人员的服务技能、服务质量和管理能力不足等方面。

3.激励机制不足：导游人员是旅游业中的核心人物，但目前我国的旅游激励机制不足，对导游人员的奖励和支持不够，导致导游人员的积极性和创造力受到抑制。

二、导游人员等级考核制度的未来发展方向
1.完善考核制度：为了进一步提高导游人员的素质和服务水平，需要完善导游人员等级考核制度，强化考核标准、考核程序和考核结果的公正性，提高导游人员的服务质量和管理水平。

2.加强管理水平：为了提高导游人员的服务技能和服务质量，需要加强对导游人员的管理，加强培训和考核，提高导游人员的管理水平。

3.完善激励机制：为了激发导游人员的积极性和创造力，需要完
善导游人员的激励机制，加强对导游人员的奖励和支持，提高导游人员的待遇和社会地位。

导游人员等级考核制度是加强对导游人员管理的重要手段，目前存在的问题和未来发展的方向都需进行深入探讨。

只有通过完善考核制度、加强管理水平和完善激励机制等措施，才能有效提高导游人员的素质和服务水平，推动旅游业的可持续发展。

导游人员等级考核评定标准嘿，你知道吗？在旅游的奇妙世界里，就像哈利·波特要有魔法咒语才能施展神奇魔法一样，导游人员也有他们的“等级考核评定标准”秘籍。

要是搞不懂，小心在导游的江湖里像个无头苍蝇到处乱撞哟！**一、知识储备大作战：“大脑图书馆”要丰富**在导游的世界里，知识储备就像是一座“大脑图书馆”，你可不能让它空空如也！“脑袋空空如也，游客疑问咋应对？”导游得对历史、地理、文化等各种知识了如指掌，就像一个无所不知的智慧大师。

比如说，讲解故宫的时候，你得知道它的建筑风格是怎么演变的，里面住过哪些皇帝，发生过什么惊心动魄的故事。

要是游客问起来，你支支吾吾答不上，那可就尴尬啦！再比如去黄山，你得清楚黄山的地质形成原因，各种奇松怪石的名字和传说。

这就好比你是一个知识的宝库，游客随时来“寻宝”，你都能满足他们的需求。

**二、服务技巧大比拼：“贴心小天使”上线**“服务不贴心，游客怎开心？”导游的服务技巧就像是给游客披上了一层温暖的毛毯，让他们在旅途中时刻感到舒适和安心。

导游要像个“贴心小天使”，时刻关注游客的需求。

比如游客累了，你得及时安排休息；游客迷路了，你得迅速指引方向；游客生病了，你得马上提供帮助。

这就好比在一场盛大的派对中，你是那个照顾周全的主人，让每一位客人都感到宾至如归。

举个例子，如果旅行中遇到天气突变，你能迅速拿出备用的雨具，并且巧妙地调整行程，让游客不受恶劣天气的影响，还能玩得开心，这就是服务技巧的体现。

**三、沟通能力大考验：“语言艺术家”登场**“沟通不顺畅，旅行要泡汤！”导游的沟通能力就像是一把神奇的钥匙，能打开游客的心扉，让整个旅程充满欢声笑语。

导游得是个“语言艺术家”，说话幽默风趣又清晰明了。

比如讲解景点时，不是干巴巴地念稿子，而是像讲故事一样，让游客仿佛身临其境。

和游客交流时，要有耐心，能听懂他们的需求和意见。

想象一下，在游览的大巴车上，你妙语连珠，把大家逗得哈哈大笑，原本漫长的车程变得轻松愉快，这就是沟通能力的魅力所在。

一、目的为了规范旅行社导游人员的管理，提高导游服务质量，保障旅游者的合法权益，特制定本制度及流程。

二、适用范围本制度适用于本旅行社所有导游人员。

三、管理制度1. 导游人员选拔与培训（1）导游人员选拔应具备以下条件：持有导游资格证书，具备良好的道德品质，熟悉旅游业务，具备较强的沟通能力和团队协作精神。

（2）新选拔的导游人员需参加旅行社组织的岗前培训，培训内容包括旅行社企业文化、导游服务规范、旅游政策法规、旅游目的地知识等。

2. 导游人员考核与评定（1）旅行社定期对导游人员进行考核，考核内容包括导游服务态度、业务水平、游客满意度等。

（2）根据考核结果，对导游人员进行等级评定，分为初级、中级、高级导游。

3. 导游人员计分管理制度（1）导游人员实行年度10分制计分管理。

（2）导游人员在导游活动中出现违规行为，根据情节轻重扣除相应分数。

（3）一次扣分达10分者，不予通过年审；累计扣分达10分者，暂缓年审；一次被扣8分者，全行业通报；一次被扣6分者，警告批评。

4. 导游人员培训与提升（1）旅行社定期组织导游人员进行业务培训，提高导游人员综合素质。

（2）鼓励导游人员参加各类导游资格考试，提升自身业务水平。

5. 导游人员权益保障（1）旅行社为导游人员提供合理的薪酬待遇。

（2）保障导游人员的工作时间，避免过度加班。

（3）关心导游人员的生活，提供必要的生活保障。

四、管理流程1. 导游人员选拔与培训流程（1）招聘导游人员，发布招聘信息。

（2）对报名者进行面试，选拔优秀人才。

（3）对新选拔的导游人员进行岗前培训。

2. 导游人员考核与评定流程（1）定期对导游人员进行考核。

（2）根据考核结果，对导游人员进行等级评定。

3. 导游人员计分管理流程（1）导游人员在导游活动中出现违规行为，扣除相应分数。

（2）累计扣分达到规定分数，按照规定进行处理。

4. 导游人员培训与提升流程（1）定期组织导游人员进行业务培训。

（2）鼓励导游人员参加各类导游资格考试。

导游人员等级考核制度及标准《导游人员管理条例》第七条第二款规定：“国家对导游人员实行等级考核制度。

导游人员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游行政部门制定。

”一、导游人员等级考核制度为了加强导游员队伍建设，提高导游员素质和接待服务水平，客观、公正地评价和选拔人才，调动导游员钻研业务和努力工作的积极性，引入竞争机制，为改革全国导游员管理体制、建立导游人才市场创造条件及为旅行社服务的等级化创造人员条件，国家旅游局于1994年发布了《关于对全国导游员实行等级评定的意见》和《导游员职业等级标准》，开始了导游人员等级考核评定工作。

这一制度在1999年5月14日发布的《导游人员管理条例》中得以确认，从而成为一项法定制度。

(1)、导游人员等级考核的划分及适用范围导游人员等级分为两个系列、四个等级。

所谓两个系列是指等级考核分为外语导游员系列和中文导游员系列；而四个级别则是指通过考核，将导游员划分为特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员。

(2)、导游人员等级考核评定办法①、特级导游员的考核评定，采取以评审考核为主、考试为辅的方式。

评审采用论文答辩、跟团实查和专家审议三种形式；考核工作表现、导游技能、遵纪守法和游客反映；考试第二外语或一种方言。

评定工作不定期进行。

工作步骤为省(区、市)旅游局初评，国家旅游局评定。

②、高级导游员的考核评定，采取考试、考核和评审相结合的方式。

考试科目为导游词创作和口译(中文导游员不考)两科。

考核、评审方式和工作步骤与特级导游员相同；对高级导游员的评定每三年进行一次。

③、中级导游员的考核评定，采取考试和考核相结合的方式。

考试科目为导游专业知识(含政策与法规、导游基础知识、汉语言文学知识三部分内容)、现场导游两种。

考核方式与高级导游员相同。

中级导游员的评定每两年组织一次。

考试以国家旅游局为主组织实施，考核以省(区、市)旅游局为主组织实施。

④初级导游员的考核评定，采取考核方式。

凡取得导游人员资格证书后工作满一年的人，经考核合格，即可成为初级导游员。

导游分级管理制度第一章总则第一条为了规范导游行业秩序，提高导游服务质量，进一步加强导游队伍的管理，根据《中华人民共和国导游管理条例》以及相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于全国范围内的导游队伍管理，并可根据不同地区的实际情况进行适当调整。

第三条导游分级管理是指根据导游的资历、业绩、服务质量等方面的综合评价，将导游分为不同等级，并基于等级对导游进行管理和服务。

第四条导游分级管理应当坚持自愿原则，鼓励导游自觉参加评定，同时对导游进行奖惩激励，提高他们的服务意识和素质水平。

第二章分级标准第五条导游分级的标准包括但不限于以下几个方面：（一）导游的资历和学历背景；（二）导游的执业年限和服务经验；（三）导游的服务质量和口碑评价；（四）导游的外语水平和专业知识；（五）导游的业绩和奖惩记录等。

第六条导游分级标准应当根据国家导游岗位的职业要求和规范制定，同时考虑不同地区导游工作的实际情况，保证分级标准的科学合理性。

第七条分级标准应当定期进行评估和调整，及时反映导游队伍的整体素质水平和发展趋势，保证分级标准的时效性和有效性。

第三章分级管理第八条导游分为初级、中级、高级、特级等不同等级，每个等级对应不同的权利和义务。

第九条各级导游的权利包括但不限于：（一）享有对应等级的工资待遇和福利保障；（二）参加导游培训、学习和考核，提高自身素质和能力；（三）享有导游协会和相关机构提供的服务和支持；（四）享有根据业绩表现获得奖励和荣誉的机会等。

第十条各级导游的义务包括但不限于：（一）遵守国家法律法规和导游行业的相关规定；（二）积极主动接受导游培训和学习，不断提高自身服务水平；（三）维护国家形象和旅游环境，保护游客的合法权益；（四）维护导游行业的正常秩序，不从事损害社会公共利益的违法违规活动等。

第十一条分级管理应当充分考虑导游的个人意愿和发展需求，鼓励他们根据自身情况和能力逐步提升等级，提高服务水平和竞争力。

第四章管理措施第十二条建立健全导游分级管理的制度和组织机构，明确各级导游的管理责任和权限。

全国导游等级管理制度第一章总则第一条为规范导游行业发展，提升导游素质，保障游客权益，根据《导游管理条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于全国范围内从事导游工作的人员，包括团队导游、领队导游等各类导游人员。

第三条导游等级分为初级导游、中级导游、高级导游和导游讲师四个等级，导游等级标准按照国家相关规定执行。

第四条导游等级管理由国家旅游局统一组织实施，各级旅游主管部门负责具体执行。

第五条导游等级管理应坚持政府主导、市场参与、依法管理、品牌服务的原则，建立健全导游专业人才培养体系，提高导游服务水平。

第二章初级导游第六条初级导游是具备导游基本知识和技能的人员，能够胜任一般导游工作。

第七条初级导游申请报考需满足以下条件：（一）年满18周岁以上，具有高中以上学历；（二）通过导游培训学校统一考试，取得导游从业资格证书；（三）良好的身体素质和语言表达能力；（四）无违法犯罪记录。

第八条初级导游需完成规定的培训课程，参加考试，合格后颁发初级导游证书。

第九条初级导游分为普通初级导游和特长初级导游两类，特长初级导游需在特定领域有较深造识。

第十条初级导游需每年参加规定的培训和考核，提高服务水平，符合条件者可申请晋升中级导游。

第三章中级导游第十一条中级导游是具备一定经验和专业知识的导游人员，能够独立承担导游讲解工作。

第十二条中级导游申请报考需满足以下条件：（一）持有初级导游证书，从事导游工作满2年以上；（二）参加中级导游培训，取得培训合格证书；（三）通过中级导游资格考试。

第十三条中级导游需熟练掌握景区文化历史知识，具备一定的讲解能力和语言表达能力。

第十四条中级导游需每年参加规定的培训和考核，提高导游服务水平，符合条件者可申请晋升高级导游。

第四章高级导游第十五条高级导游是具备丰富经验和高水平导游技能的导游人员，能够胜任高难度导游讲解任务。

第十六条高级导游申请报考需满足以下条件：（一）持有中级导游证书，从事导游工作满5年以上；（二）参加高级导游培训，取得培训合格证书；（三）通过高级导游资格考试。

导游从业人员的等级考核制度导游作为旅游活动中不可或缺的职业之一，其服务质量的高低直接影响到旅游产品的市场竞争力和顾客口碑形象。

因此，建立科学的导游从业人员等级考核制度，有利于规范导游行业的发展，提高导游服务的标准化水平。

一、导游从业人员等级考核机制应包括以下方面：1.资格审核：对导游从业资格条件进行审核，包括身份证、教育证书、导游执业证、资格证等。

2.理论考试：考查导游对旅游知识的掌握程度，包括文化、历史、地理、民俗等方面的知识。

3.导游实务操作考试：考查导游在实际导游操作中对旅游服务的实际操作技能。

4.导游服务评价：由旅游企业或旅游者对导游服务进行评价和反馈，从而确定导游的服务质量。

二、导游从业人员等级考核的等级制度应当根据不同的工作经验和技能水平、服务质量等方面，分为初级、中级、高级三个等级。

1.初级导游：需要具备一定的专业知识和导游技能，责任较轻，需要在逐渐熟悉导游工作中逐渐成长。

2.中级导游：需要具备扎实的文化知识、导游工作经验以及服务质量较高的导游技能，能够独立完成较为复杂的导游工作。

3.高级导游：需要具备丰富的导游工作经验和较高的导游服务质量，能够独立处理各种复杂的旅游服务问题。

三、建立导游从业人员等级考核制度的作用1.规范导游服务行业，提高导游服务标准化水平，不断提升导游的职业素质和服务水平。

2.提高旅游市场竞争力，通过建立科学的导游从业人员等级考核制度，优化导游队伍结构，促进旅游业发展。

3.促进导游服务质量的提升，建立导游从业人员的品牌形象，形成强大的带动作用，从而提高旅游服务的质量和口碑。

综上所述，对于导游从业人员来讲，建立科学的导游从业人员等级考核制度，有利于规范导游从业行为，提高导游服务质量，从而推动我国旅游业的发展与进步。