旅游政策与法规 第4章 导游人员管理法规制度

导游人员管理法规制度导游人员管理法规制度前言导游人员在旅游行业中扮演着重要的角色，他们不仅是旅游目的地的向导，还能够为游客提供丰富的文化和历史知识。

然而，为了确保导游人员的专业素质和服务质量，各地都出台了一系列的法规制度对导游人员进行管理。

本文将介绍导游人员管理法规制度的相关内容。

法规制度概述在各国不同，导游人员管理的法规制度也各有不同，但总体来说，这些法规制度都是为了保障游客的权益和提升旅游服务质量而制定的。

导游人员管理法规制度通常包括导游从业资格要求、导游行为规范、导游培训和考核等方面的规定。

导游人员的从业资格要求导游人员的从业资格要求是导游管理法规制度的基础，只有符合一定要求的人才能够成为合格的导游人员。

一般来说，导游人员的从业资格要求包括有关导游证的申领条件、导游人员的文化素质和专业知识要求等。

导游行为规范导游人员在工作中需要遵守一定的行为规范，以确保游客的安全和权益。

导游行为规范通常包括以下内容：不得强迫游客购物、不得要求游客购买指定商品、不得散播虚假信息等。

导游培训和考核为了提升导游人员的专业素质，各地都会开展导游培训和考核工作。

导游培训主要包括文化知识、导游讲解技巧、服务礼仪等方面的培训内容，而导游考核则是通过一系列考试来评估导游人员的水平。

导游人员的管理机制除了上述内容，导游人员管理法规制度还包括有关导游人员的管理机制。

管理机制主要包括导游证的管理、导游人员信息管理、导游队伍规模管理等内容，以便相关部门对导游人员进行有效监管。

结语导游人员管理法规制度的建立和实施，对于提升旅游服务质量、保障游客权益都起着至关重要的作用。

各地应继续加强导游人员管理制度建设，不断提高导游人员的素质水平，为广大游客提供更加优质的导游服务。

导游管理制度的内容第一章总则第一条为了规范导游行业的秩序，提升导游服务水平，保护游客权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于各级旅游管理部门，旅游企业和导游等从事导游服务的人员。

第三条导游是旅游活动中的重要角色，其职责是向游客介绍景点信息、文化背景等，并为其提供服务指导。

第四条导游应当具备良好的职业道德、专业知识和沟通能力，能够熟练掌握景区信息并有效地引导游客。

第五条导游应当遵守国家法律法规和行业规范，维护行业形象，不得从事违法乱纪的行为。

第二章导游管理机构第六条设立导游管理机构，负责导游行业的监督管理和服务规范。

第七条导游管理机构应当具有相应的资质和经验，能够有效地履行职责。

第八条导游管理机构应当建立健全导游考核制度，定期对导游进行考核评定。

第九条导游管理机构应当指定专业人员负责导游培训和考核工作。

第十条导游管理机构应当依法对导游进行注册登记，并颁发相应的证件。

第三章导游资质第十一条导游应当具备相应的资格和技能，通过相关考试和培训后方可从事导游工作。

第十二条导游应当具备良好的身体素质和沟通能力，能够胜任导游工作的要求。

第十三条导游应当具备相关的行业知识和文化背景，能够向游客介绍景点的历史和文化信息。

第十四条导游应当接受导游管理机构的定期考核和评定，确保导游服务质量。

第十五条导游应当遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法乱纪的行为。

第四章导游服务第十六条导游应当为游客提供优质的服务，保障其安全和权益。

第十七条导游应当热情周到地接待游客，解答其疑问并提供帮助。

第十八条导游应当熟悉景点的信息和规定，能够有效地引导游客参观。

第十九条导游应当做到言行一致，不得向游客隐瞒真实情况或误导其行为。

第二十条导游应当尊重游客的个人隐私和意见，不得泄露其个人信息或侵犯其权益。

第五章导游受教育培训第二十一条导游应当不断提升自身素质和能力，参加相关的培训和学习。

第二十二条导游应当积极参加行业交流和学术研讨活动，拓展自己的视野和知识。

导游人员管理法律制度一、导游人员的资格要求根据《中华人民共和国导游条例》，导游人员必须具备以下条件：1.具有中华人民共和国国籍；2.年满18周岁；3.具有导游员职业道德；4.具有大学专科及以上学历或者经过导游考试并获得导游员资格证；5.具有良好的语言表达能力和服务意识；6.从事导游工作前，通过完整的导游员业务知识培训并取得结业证书；7.熟悉旅游景点、历史文化和风土人情等方面的知识，能够提供准确、全面的信息服务。

二、导游人员的权利和义务1.导游人员有权收取合理的导游服务费用；2.导游人员有权拒绝不符合规定的导游活动，例如未提前预约或超时；3.导游人员有义务向游客提供准确、全面的信息服务；4.导游人员有义务保障游客安全；5.导游人员有义务遵守旅游行业的职业道德和规范，并积极维护旅游行业形象。

三、导游人员的执业证件导游人员需要持有《中华人民共和国导游员资格证》，以便在工作时进行证明。

此外，导游人员在出国、港澳台地区从事导游工作时，还需要取得相应的出境旅游经理人员资格证和社团法人登记证书。

四、导游人员的处罚措施导游人员在工作中违反旅游行业法规和规范行为的，可能会受到处罚。

处罚措施主要包括：1.取消导游员资格证；2.给予警告、记过等处分；3.依照法律规定承担相应责任；4.终身不得从事导游工作。

五、导游人员管理法律制度的意义导游人员管理法律制度的实施有利于规范旅游行业秩序，维护旅游市场的公平竞争环境，促进旅游行业的健康发展。

同时，实施导游人员管理法律制度也可以提高导游员的职业素质和服务质量，增强导游员的责任感和使命感。

这对于提升旅游行业形象和游客的满意度，起到了积极的作用。

总而言之，导游人员管理法律制度是旅游行业中至关重要的一项规范制度，不仅关系到导游人员的职业素质和工作质量，还关系到旅游市场的公正和健康发展。

因此，各地相关部门需要加强对导游人员的管理和监督，确保导游工作的顺利进行。

导游人员管理法规制度导游人员是旅游行业中的重要群体，他们承担着向游客提供专业导游服务的责任和义务。

为了规范导游人员的行为举止，保障游客的权益和旅游行业的发展，各国都制定了相应的导游人员管理法规制度。

一、导游人员资格认定为了保证导游人员的专业水准和服务质量，各国都设立了相应的导游人员资格认定机构，例如中国的国家旅游局、美国的导游人员认证委员会等。

导游人员需要参加相关培训，并通过考试合格后方可获得导游资格证书。

这些证书通常有一定的有效期限，并需要定期参加继续教育来提升自身的专业水平。

二、导游人员行为规范导游人员作为旅游行业的代表，他们的行为举止直接关系到游客对旅游目的地的印象和对旅游行业的评价。

因此，各国都制定了导游人员行为规范，明确要求导游人员在工作中遵守相关法律法规、拒绝收受回扣和小费，并要求导游人员以真实、客观、准确的信息向游客介绍旅游景点和相关历史文化。

三、导游人员责任和义务作为导游人员，他们承担着向游客提供专业导游服务的责任和义务。

他们需要了解景点的相关历史文化知识，具备丰富的讲解技巧和服务意识，能够解答游客提出的问题并向游客提供帮助。

此外，他们还需要确保游客的安全和福祉，协助解决游客在旅途中可能遇到的问题和困难。

四、导游人员违规处罚为了维护旅游市场的秩序和导游服务的质量，各国都设立了相应的导游人员违规处罚制度。

当导游人员违反导游人员行为规范，从事不符合法律法规要求的行为时，相关部门有权对其进行警告、罚款、吊销导游资格证书等处罚措施。

这些处罚措施的实施可以有效遏制导游人员的违规行为，维护旅游市场的秩序。

五、导游人员权益保障除了规范导游人员的行为，各国还注重保障导游人员的权益。

导游人员作为旅游行业的从业者，他们享有与其他职业群体一样的劳动权益，例如合理的薪酬、休息休假、社会保险和福利等。

各国都制定了相应的法规和政策，保障导游人员的合法权益，并重视解决导游人员在工作中可能遇到的问题和困难。

综上所述，导游人员管理法规制度对于规范导游行业的经营秩序、保障游客权益和推动旅游行业的发展具有重要意义。

第一章总则第一条为了加强导游队伍建设，规范导游人员行为，提高旅游服务质量，保障旅游者和导游人员的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》和有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内从事导游业务的导游人员。

第三条导游人员应当遵守国家法律法规，履行导游职责，维护旅游者合法权益，为旅游者提供优质服务。

第二章导游人员资格与注册第四条导游人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具有高中（含）以上文化程度；（三）取得导游资格证；（四）具备良好的道德品质和职业道德。

第五条导游人员应当向旅行社或者旅游管理部门申请注册，取得导游证。

第三章导游人员职责与义务第六条导游人员应当履行以下职责：（一）向旅游者提供真实、准确的旅游信息；（二）遵守旅游合同，按照行程安排为旅游者提供导游服务；（三）维护旅游者合法权益，协助处理旅游者在旅游过程中遇到的问题；（四）保护旅游者人身、财产安全；（五）遵守导游人员职业道德，树立良好的导游形象。

第七条导游人员应当履行以下义务：（一）参加旅行社组织的培训，提高业务水平；（二）按时提交导游证、导游资格证等相关证件；（三）不得擅自增加或者减少旅游项目；（四）不得强迫或者诱导旅游者消费；（五）不得接受旅游者的小费。

第四章导游人员计分管理制度第八条导游人员实行年度10分制计分制度。

第九条导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除10分：（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；（五）未通过年审继续从事导游业务的；（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

第十条导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除8分：（一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；（二）擅自增加或者减少旅游项目的；（三）擅自终止导游活动的；（四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；（五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

导游人员管理法律制度.导游人员管理法律制度一、导游人员的定义和职责导游人员是指在旅游过程中负责引导、介绍和解说的专业人员。

他们的职责包括但不限于：- 向游客提供导游服务，包括解说景点、介绍历史文化等内容；- 组织和引导游客参观旅游景点；- 给游客提供相关的旅游咨询和建议；- 维护游客的安全和权益；- 协助旅游行程的安排和组织。

二、导游人员的资格和培训为了保障导游人员的专业水平和服务质量，各国通常设立了导游人员的资格和培训制度。

具体要求如下：1. 学历要求：导游人员通常需要具备相应的教育背景和学历，例如高中毕业或以上学历。

2. 专业知识培训：导游人员需要参加相关的导游培训课程，学习导游专业知识和技能，通过考核后获得相应资格证书。

3. 考核和评估：导游人员需要参加国家或地区组织的考核和评估，以验证其专业水平和服务能力。

4. 继续教育：导游人员需要不断参加相关的培训和学习，提升自己的专业素养和服务水平。

三、导游人员的权利和义务导游人员在履行职责的同时，也享有一定的权利和受到法律保护。

他们的权利和义务如下：1. 受法律保护：导游人员享有公民的基本权利，例如言论自由、人身安全等，同时也需要遵守国家和地区法律的规定。

2. 收取导游费用：导游人员有权向游客收取合理的导游费用，费用应当公开透明，并且符合相关法律法规的规定。

3. 维护游客权益：导游人员有责任维护游客的合法权益，例如保护游客的财物安全，提供真实准确的旅游信息等。

4. 提供真实和客观的导游服务：导游人员应当以客观、真实的态度向游客提供导游服务，不得提供虚假的信息或误导游客。

5. 遵守职业道德：导游人员应当遵守职业道德准则，不得从事违法违规的行为，如收受回扣、强迫购物等。

四、导游人员管理的监督和执法为了维护导游行业的正常秩序和游客的权益，各国制定了相应的监督和执法制度。

具体做法如下：1. 监督机构的设立：各国设立了专门的旅游监督机构，负责对导游行业进行监督和管理，如检查导游资质、投诉处理等。

【导语】中国有“书读百遍，其义⾃见”的古谚，⼀直在强调重复练习的重要性。

考试⽇益临近，多看书，勤做题是⼤有裨益的。

为您提供了“2019年导游资格考试《政策与法律法规》第四章”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注！ 第⼀节法律关系与旅游法律关系概述 ⼀、法律关系的概念、特征及构成要素 (⼀)法律关系的概念 法律关系，是指由法律规范所确认和调整的⼈与⼈之间的特殊的社会关系，即法律上的权利和义务关系。

由于各种法律规范确认、调整的社会关系和具体规定的权利、义务不同，因⽽法律关系的种类也有所不同。

法律关系是以法律规范为前提⽽产⽣的社会关系。

没有法律规范，就不可能产⽣相应的法律关系。

法律关系是以国家强制⼒作为保障的社会关系，当法律关系受到破坏时，国家会动⽤强制⼒进⾏矫正或恢复。

(⼆)法律关系的特征 1.法律关系是以法律规范为前提的社会关系法律规范是法律关系存在的前提，没有相应的法律规范的存在就不可能产⽣法律关系，⽽法律规范只能在具体的法律关系中才能得以实现。

2.法律关系是以权利义务为内容的社会关系 法律关系与其他社会关系的重要区别，就在于它是法律化的权利义务关系，是⼀种明确的、固定的权利义务关系。

这种权利和义务可以是由法律明确规定的，也可以是由法律授权当事⼈在法律的范围内⾃⾏约定的。

3.法律关系是以国家强制⼒作为保障⼿段的社会关系 通过社会舆论和道德约束来实现的社会关系具有不稳定性和⾮强制性。

⽽在法律关系中，⼀个⼈可以做什么、不得做什么和必须做什么都是国家意志的体现，反映国家对社会秩序的⼀种维持态度。

因此，⼀种社会关系如果被纳⼊法律调整的范围之内，就意味着国家对它实⾏了强制性的保护。

这种国家的强制⼒主要体现在对法律责任的规定上。

(三)法律关系的构成要素 法律关系由三要素构成，即法律关系的主体、法律关系的客体和法律关系的内容。

1.法律关系的主体 ⼜称权利义务主体，是指法律关系的参加者，即在法律关系中依法享有权利和承担义务的⼈或者组织。

旅游区导游员管理制度范本第一章总则第一条为规范旅游区导游员的行为，提升导游员的服务水平，更好地为游客提供优质服务，制定本制度。

第二条本制度适用于在旅游区从事导游工作的导游员。

第三条本制度的目标是加强对导游员的管理，规范导游员的行为，提升导游员的服务水平，增强导游员的职业素养。

第四条旅游区导游员管理委员会负责本制度的具体实施，包括制定导游员的管理规定、监督导游员的行为，并对导游员的工作进行评估。

第五条导游员应遵守本制度和其他相关规定，服从旅游区的管理。

第六条导游员在工作中应维护旅游区的形象，保护游客的合法权益，提供准确的旅游信息并向游客传递正能量。

第二章导游员的基本要求第七条导游员应具备以下基本素质：（一）热爱旅游事业，具备较强的服务意识和责任感。

（二）具备较好的沟通能力和表达能力，能够流利地讲解和交流。

（三）具备良好的身体素质和心理素质，能够应对一定的工作压力。

（四）了解本地区和国内外的旅游资源，熟悉景点的历史、人文知识和相关政策法规。

（五）具备一定的外语沟通能力，能够为外籍游客提供服务。

第八条导游员应具备操观众的能力，能够根据观众的需求进行导览讲解，切实提供个性化的导游服务。

第九条导游员应具备良好的职业道德和职业操守，不得接受旅游区外部组织和他人的好处或礼物，不得从事与导游工作无关的商业活动。

第十条导游员应具备良好的语言修养，不得使用侮辱性、歧视性和不文明的语言，不得以任何形式侵犯游客的合法权益。

第十一条导游员应具备良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，不得穿着暴露、光鲜夺目的服装。

第三章导游员的行为规范第十三条导游员应遵守导游过程中的秩序和规则，不得随意改变行程安排，严禁向游客推销商品或擅自收取额外费用。

第十四条导游员应尊重游客的意愿，不得强制游客购物、消费或参加不需要的项目。

第十五条导游员应全程陪同游客，不得擅自离开，确保游客的安全。

第十六条导游员应当保持身体健康，不得在导游过程中饮酒或吸烟，不得使用药物影响服务质量。

第四章导游人员管理法规制度【学习目标】通过学习，理解导游的概念与类别；了解导游人员的条件及工作原则；了解导游人员资格考试制度和导游证制度，掌握导游资格证与导游证的区别；理解导游人员的管理；了解导游人员等级评定与考核；理解导游人员的计分管理制度和年审管理制度；掌握导游人员的权利与义务；了解领队人员、领队证与领队业务；掌握领队人员的职责。

[案例导入]2005年7月，赵女士报名参加了H旅行社组织的赴桂林6日游。

H旅行社安排导游员张某为该团导游。

但在整个游程中，导游员张某几乎不作什么讲解，旅游团准备乘船游览阳朔风光时，大家竟找不到张某了。

游客有的自己买了船票，有的还等着导游购买集体船票，局面十分混乱。

等到游客找到张某时，他却说：“导游只负责陪同，不管买车票、船票这些琐事。

”在随后的旅行过程中，张某对住宿、就餐等事项也不关心，给赵女士等游客的这次旅游造成许多麻烦。

多数游客对这次旅游非常不满意，遂向旅游行政部门投诉。

[问题]张某认为导游员不应负责买车、船票等琐事的看法是否正确？[分析]张某的看法不正确。

《导游人员管理条例》规定，所谓导游人员，是指依照本条例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

因此，在旅游活动过程中，导游张某应当为整个旅游团队安排旅游行程路线、解说指点名胜风光；同时，还要为游客代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、就餐等事项，提供与旅行游览有关的各种服务。

第一节导游与导游法规概述一、导游的概念与类别1.导游人员的概念与特征（1）概念根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。

（2）特征第一，在我国担任导游工作的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员。

第二，导游人员是接受旅行社委派而从事导游业务的人员。

第三，导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。

“向导”，一般是指为他人引路、带路；“讲解”，是指为旅游者解说、指点风景名胜；“相关旅游服务”，一般是指为旅游者代办各种旅行证件、代购交通票据、安排旅行住宿、旅程、就餐等与旅行游览有关的各种活动。

导游员管理制度第一章总则第一条为规范导游员的管理，提高导游服务质量，保障游客权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有从事导游工作的人员，包括全职导游员、兼职导游员等。

第三条导游员应当遵守国家法律法规、导游员职业道德规范和相关管理制度。

第四条导游员应当不断提升自身素质，提高服务质量，为游客提供优质的导游服务。

第五条本管理制度由导游员管理部门负责具体实施。

第六条导游员管理部门应当建立健全导游员信息档案，对导游员进行定期考核评估。

第七条导游员管理部门应当建立导游员服务意识培训机制，定期进行培训。

第八条导游员管理部门应当建立导游员奖惩机制，对表现优秀或者违规的导游员给予相应奖惩。

第九条导游员管理部门应当建立导游员绩效评定机制，对导游员的服务质量进行定期评估。

第十条导游员管理部门应当建立导游员投诉处理机制，对游客投诉进行及时处理。

第二章导游员招聘与培训第十一条导游员应当具备导游员资格证书或者相关专业技能证书。

第十二条导游员应当通过考核选拔，经导游员管理部门审核合格后方可从事导游工作。

第十三条导游员应当定期接受导游员相关知识培训，提高业务水平和服务质量。

第十四条导游员应当具备一定的外语能力和沟通能力，能够熟练运用导游讲解技巧。

第十五条导游员应当了解相关旅游目的地的文化历史知识，能够为游客提供全面的导游服务。

第十六条导游员应当具备一定的应急处理能力，面对突发事件能够及时果断地处理。

第十七条导游员应当遵守导游员职业道德规范，不得收受游客礼物，不得接受与导游服务无关的款待。

第十八条导游员应当妥善保管导游工作证件和导游员资格证书，不得私自转让或出借。

第十九条导游员应当积极配合旅行社或者旅游经营者的工作安排，服从相关管理安排。

第二十条导游员应当积极亲和，热情周到，为游客提供优质的服务。

第三章导游员考核与评估第二十一条导游员应当定期接受导游员管理部门的考核评估，考核内容包括业务水平、服务态度等方面。

第二十二条导游员在考核评估中表现优秀者，应当给予相应的奖励和激励。

导游人员管理法规制度尊敬的客户，以下是《中华人民共和国导游人员管理条例》的内容：第一章总则第一条为了加强导游人员的管理，规范导游服务行为，保障旅游消费者的合法权益，制定本条例。

第二条导游人员应当全面了解和宣传展示本国和所在地区的自然风光、历史文化和社会风情，为旅游者提供有关旅游目的地的全面、准确、及时、优质的旅游服务。

第三条国务院旅游行业主管部门负责全国导游人员的管理和监督检查；各省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门负责本地区的导游人员管理和监督检查。

第二章导游人员的资格条件第四条导游人员必须具备以下资格条件：（一）热爱旅游事业，具有良好的道德素质，有良好的服务意识和服务能力；（二）年满18周岁，身体健康；（三）具有从事导游工作必备的语言、交际和组织协调能力；（四）熟练掌握本国语言文字；（五）根据需要，具备熟悉外语和其他方面的专业技能；（六）通过导游人员资格考试；（七）最近3年内无严重违纪违法记录。

第五条导游人员应当接受旅游行业职业素质培训，了解本国和所在地区的自然风光、历史文化和社会风情，并掌握向旅游者提供优质、安全、舒适、便捷服务的专业知识和技能。

第三章导游人员的管理第六条导游人员应当遵守法律、法规、行业规章和职业道德，谴责重商主义行为，维护旅游市场的公正、公平、和谐的秩序。

第七条导游人员应当保护旅游者的合法权益，向旅游者说明行程安排、费用构成和行程中的注意事项，提醒旅游者加强安全防范，为旅游者提供旅游咨询和疑惑解答等服务。

第八条导游人员应当维护行业声誉，不得捏造或者歪曲历史、文化事实，不得播放危害社会公共利益的音像制品，不得在导游过程中进行任何形式的营销。

第九条导游人员应当在旅游过程中，照顾、关心、帮助具有老年人、儿童、残疾人等特殊身体状况的旅游者，营造和谐、互助的旅游氛围。

第十条导游人员应当恪守职业道德，不得利用导游工作牟取不正当利益，不得与旅行社或其他旅游服务企业以外的各类机构合谋欺诈游客。