恒大恒大恒大万科地产
会员手册
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万客会会员手册
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01 您的权益02 积分计划
P07-08缤纷蓝卡 P17-18积分计划说明
P09-10优越银卡
P11-12尊贵金卡
P13-14超凡铂金卡
P15-16 会员级别、权益特别说明
03 更多精彩04 会员守则
P19-20万客会精选商家联盟 P25-26会员卡/个人信息/退会及取消会籍/万客会运作
P21-24携程VIP商旅服务
万客会·万科家
家是承载人性的地方。
人的智慧、情感、阅历、知识、取向、修养教养，种种的累积，都在家的空间呈现。人心有多宽广，人性有多丰富，人的累积有多么多元，家的需求便有多么复杂，关于家的学问，便有多么博大精深。
万科追求的，是成就人们对“家”的希冀，而不仅仅是做房子。
这是万科家的内涵，是万科的家观念。
万科的家观念——
情感观：有表情的建筑，让房子有了人情的生命力。
人性观：对人内心需求入骨无形的表达，呼唤人心中的眷念和渴望，放驰和舒展。
城市观：让家与城市的未来和明天关系交融，让家成为城市时尚可定位的角色。
人文观：是文化、生活、社会的诗意哲学，诗意美学，生活原本就蕴涵着深厚的哲学思维和美学追求。
社会观：是对于一个“社区小社会”的和谐、健康的互动和建设。社区文化，是万科家观念的持续追求和万科社区的价值附加。
万客会——
是中国房地产行业的第一个客户俱乐部组织。
是与全社会互动的万科家观念的交流平台。
是万科家观念的倡导者和传播者。
万科中国房地产行业领跑者
万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。万科1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十多个城市。迄今为止，万科共为九万多户中国家庭提供了住宅。
2007年公司销售面积合计万平方米，销售金额合计亿元，同比增长%，销售金额同比增长%。继2006年销售额率先超过200亿元后，公司业绩再度实现大幅增长，成为国内首家销售突破500亿的房地产企业。
万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，2007年9月末总市值已逾2022亿元，远超美国四大房地产公司总市值之和。上市16年来，万科主营业务收入复合增长率为%，净利润复合增长率为%，是上市后持续盈利增长年限最长的中国企业。公司在发展过程中两次入选福布斯“全球最佳小企业”；多次获得《投资者关系》、《亚洲货币》、《21世纪报》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系、最佳企业公民等奖项。
更多企业详情，请见万科集团主页
更多企业观点，请见万科周刊主页
经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势——
“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”“城市花园”等品牌得到各地消费者的接受和喜
爱；
公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；
公司物业服务通过ISO9002质量体系认证；
公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。
万科是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。根据盖洛普公司
的调查结果，万科2007年客户满意度为89%，忠诚度为66%。至2007年底，平均每个老客户曾向人
推荐过万科楼盘。
01您的权益
万客会全新会员分级制度将会员分为4个等级，从低到高依次为蓝卡会员、银卡会员、金卡会员以及铂金卡会员。每个级别的会员均享有逐级递增的会员权益，尽享尊贵会员生活。
成为万客会会员，您可以获邀参与万客会组织的各项精彩会员活动、优先参观万科新项目、参与万
全程置业顾问购房会员折扣
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缤纷蓝卡
蓝卡会员可享有以下权益
购买万科物业，可享受%购房优惠
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若您为尚未购买或租赁万科开发物业的人士，您可于销售现场、万客会会刊宣传页取得入会申请
表，按要求填写后直接交给现场工作人员，或邮寄至万客会，经工作人员审核通过后即可成为蓝卡
会员。
注：相关会员购房优惠权益特别说明请见本手册P16
优越银卡
银卡会员可享有以下权益
购买万科物业，可享受%的购房优惠
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现租赁万科物业或通过三级市场（二手房市场）购买过至少一套万科物业的人士，可以请所在社区的物业服务中心提供社区居住证明，向万客会申请成为银卡会员。
若您现为蓝卡会员，积分期末万客会将综合考虑会员本期积分额排名、会员的活跃程度、互动情况等因素，符合条件者可升级为银卡会员。
注：相关会员购房优惠权益特别说明请见本手册P16
尊贵金卡
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若您是直接通过二级市场（一手房市场）购买过至少一套万科地产开发住宅或商业物业的业主，您可
以自动获得万客会金卡会员资格。
若您现为银卡会员，积分期末万客会将综合考虑会员本期积分额排名、会员的活跃程度、互动情况等
因素，符合条件者可升级为金卡会员。
注：相关会员购房优惠权益特别说明请见本手册P16
超凡铂金卡
铂金卡会员可享有以下权益
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若您现有金卡会员，积分期末万客会将综合考虑会员本期积分额排名、会员的活跃程度、互动情况等因素，符合条件者可升级为铂金卡会员。
为万科社区、万科企业和万客会作出特殊贡献的杰出人士，经特别认证可成为铂金卡会员。
注：相关会员购房优惠权益特别说明请见本手册P16
会员级别特别说明
初始级别认定：在您申请入会时，万客会将根据您的身份设定您的会员级别，并颁发相应级别会员
卡。
若您尚未购买万科物业，则为蓝卡会员。
若您是万科开发楼盘的租户或二手房业主，提供相关证明文件经万客会审核确认后可获得银卡会员资格。
若您是万科开发楼盘的一手房业主，提供相关证明文件经万客会审核确认后可获得金卡会员资格。
会员级别晋升：在您申请成为会员后，蓝卡及以上级别的会员（铂金卡会员除外）均有机会通过参
与积分计划获得级别晋升的资格。积分期末，万客会将综合考虑会员本期积分额排名、会员的活跃程
度、互动情况等因素，符合条件者可升级为更高一级会员。
级别有效期：
为了确保您的会员权益能够正常行使，每个级别的会员有效期为2年。
每两年将更新一次会员信息，为会员办理续卡、升级等手续。
因年度积分排名前列而获升级成为银卡、金卡、铂金卡会员的，自系统确认升级之日起，会员权益有效期两年。两年期满重新参与当年度积分排名，排名继续在升级范围，权益有效期延期两年。排名不在升级范围的，恢复升级前级别权益。
会员在满两年权益有效期后未办理续卡手续的，万客会有权取消其会员资格。
会员权益特别说明
您所处的会员级别以万客会会员系统中的记录为准，如有异议，您可向万客会提交书面证明文件
以便核实；
会员均指申请资料获确认并已在系统中生成会员卡号的正式万客会会员，因购房成为金卡会员必
须待认购、付款、按揭、签约回款手续全部办理完成时，金卡权益方可生效；
各级别会员的购房优惠，均指会员通过二级市场（一手房市场）直接向万科地产购买住宅或商业
物业时所能享受的购房折扣，通过三级市场（二手房市场）购买的万科物业不适用此规则；
无特别说明情况下，各级别会员购房优惠，可与开盘等公开折扣同时享受；
会员的直系亲属（父母子女配偶）购房时均可享受与会员同等的会员折扣优惠，但必须在办理认
购手续前提交直系亲属证明文件，否则无法享受会员优惠；
多方联名购房，若购房人均为会员，则只享受一次购房人中最高级别会员的购房折扣，会员折扣
不累加；
如会员在购买过程中所购物业发生换、退或更名等变更，原所享有会员折扣优惠取消，按实际情况重新办理。
02积分计划
万客会会员积分计划是万客会会员尊享权益的重要体现，是万客会为会员提供的专属增值权益，是
为会员度身定制的一套积分奖励制度。会员可通过多种方式获取积分，奖励积分期末累积至相应额
度，即可按1分=1元的标准兑付丰盛的奖励。同时，升级积分期末累积还可使会员获得会员级别的
提升，获得更高置业优惠。
具体积分详见当期积分计划
04更多精彩
万客会精选商家联盟
万客会将充分发挥俱乐部的品牌和客户资源优势，积极与社会有识商家合作，建立“万客会精选
商家联盟”，实现优质社会资源的整合，致力于为会员争取更多的实惠和便利。
万客会也非常欢迎会员积极推荐优秀商家资源。
详细的精选商家名录及更多最新商家优惠信息，您可参阅当期的万客会会刊。
特别提示：
1、在前往万客会精选商家消费时请认准商家陈列的“万客会精选商家”标识，并出示您的万客会会员卡，
以明示身份。
2、倘若您在持卡前往万客会精选商家消费时遭到拒绝，请及时将具体的商家名称及事由向万客会反馈，
万客会将及时协调处理，并感谢您对我们工作的监督。
3、万客会负责推荐精选商家提供服务，请您在选择服务时根据自己的需求作出判断，万客会不对精选商
家所提供服务的质量做出承诺。
携程VIP商旅服务
成为会员后，您不仅可以享受万客会的尊享权益，同时也享有与携程网VIP会员同等的会员权益。
您在需要使用携程服务时，只需拨打携程全国统一的免费热线：800-820-6666（未开通800电话地区及手机用户请拨打021—
酒店预订：国际、国内300多个城市3000多家酒店的2—7折优惠预订，查询超过5000家酒店信息，全天候7*24小时服务；
机票预订：国际、国内所有航线4—9折的机票预订，北京、上海、深圳、沈阳等全国38个城市的送票上门服务；
休闲度假：国际、国内“机票+酒店”自助游、城市周边短途游；
打折商户：全国近3000多家餐饮、娱乐、健身、购物、生活等打折商户7—9折优惠服务。请在有携程VIP标识的商户出示会员卡享受打折优惠，详细的折扣商户名录请登陆携程网页浏览。
积分奖励：享受携程VIP会员积分规则
您可以直接拨打携程免费热线800-820-6666预订酒店、机票（无需密码）。您也可以登陆携程网
页，输入您的用户名及登录密码（您在首次登陆携程网页时，请先拨打万客会热线获取您的初始登录密码），即可享受酒店、机票预定及其他商旅服务。
特别提示：携程提供的商旅服务解释权归携程网所有，会员在享受携程服务时出现任何问题敬请直接与携程协商解决。
04会员守则
本守则对本会的所有会员均有在会约束力，在会期间不能损坏万科地产及本会的社会声誉。
本守则构成本会与您之间的一份合约，一旦您的入会申请获得确认，您即成为本会会员，同时被视为同意本会会员守则约束。
会员卡
您的个人专属会员卡已随本会员手册送至您的手中，会员卡是您尊贵会员身份象征，请妥善保管。
您的会员卡上已附加专属条码，请务必于参加万客会活动、积分计划时出示您的会员卡，以便刷卡确认身份和为您登记积分。
本会员卡同时是万客会携程联名卡，可享有携程网VIP会员同等的优惠服务。
如会员卡不慎遗失或损坏，请务必尽快与万客会联系，重新制作会员卡，以免影响您行使会员权益。
个人信息
您的个人信息在万客会系统中保持完整、准确，有利于您正常享受全部万客会会员权益。
万客会将通过电话、手机短信、万客会会刊或媒体宣传通知您相关在会资讯和与您相关的在会权益。
如您的个人信息不实或有误，则您将无法正常享受万客会会员权益或无法正常获知万客会资讯、以及活动通知等在会信息。
如您的个人信息有所变更，请您及时联系万客会更新您的信息。
退会及取消会籍
如您打算退出会籍，请向万客会提交书面退会申请，万客会将在会员系统中进行退会处理。
万客会倘若发现会员的行为损害万科地产或万客会利益或违反本会员守则的任何条款，万客会有权取消该会员的会籍。
退会或会籍取消后，会员卡将失效并停止拥有会员的任何权利，不再有权参加本会组织的会员活动及积分活动，且不再有权接受及享有本会提供的各项优惠及服务。
万客会运作
万客会的组织运作相关规则及方式的解释权归万科地产公司所有。
万科地产公司有权在必要情况下更改万客会运作规则、会员守则以及为会员提供的优惠方式及服务项目，并以合适的方式通知您任何所做的调整和变更。
万科地产公司有权于任何时候终止万客会的运作，而无须说明任何理由。在万客会的运作被终止后，会员的一切权利及优惠即告终止。
在任何情况下，会员不得因万客会终止运作而向万科地产公司提出任何性质的索偿或要求。
“会员手册”所称“万客会”均指长春万客会，“万科地产公司”均指长春万科房地产开发有限公司。
在全国各地的万客会组织中，会员只能拥有一个万客会的会籍。
恒大恒大恒大恒大万科 地产S w o t分析及战略 目标 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
万科S w o t分析 优势（S） （1）品牌优势 万科品牌在世界品牌价值实验室（WorldBrandValueLab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第19位，品牌价值已达亿元。同时，“万 科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱； （3）持续增长和领跑 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。公司已经连续3年保持经营性和投资性现金之和为净流入状态。这表明公司实现的是有质量的增长,财 务状况非常稳健。 （4）组织结构创新 万科的组织结构根据战略的变化而变化。万科以整个项目的生命周期为基础设立组织结构。这样使得专业分工更强，各线集中精力执行专门的任务，每一个过程都得到高度关注。 （5）研发能力强 万科研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利。万科专门设立了创新研究部门，不断地创新，开发出更多的新产品。如今,标准住宅的4个版本基本成型,已经有超过12个部品实现了工厂化的生产装配, 在住宅性能标准方面的创新超过60项.通过创新研究部的努力,万科有几十项专 利正在申报. （6）经营管理模式先进 万科物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。此外，万科在经营专业化、住宅市场主流化、财务政策积极化、产业结构合理化上做出的努力持续加大。
目录 万科集团工程管理 管理1234战略 落地实施：精细化管理10要素 工程管控标准化动作和考评机制 质量管控 一级管控动作10项 二级管控动作16项 三级管控动作108项 进度管控 重点管控动作3项 工程施工工艺技术标准化手册 安全文明施工管理标准
进度控制手段线下管理： 线上平台管理： 示例：
一级管控节点 基于总控计划，梳理里程碑节点，制定对应关 键节点的相应计划。 项目一级进度管控节点计划【重在管控】 计划编制依据： 设计部门提供的扩初设计方案或单体报建方案、销售部门提供的销售分期方案和销售开盘计 划、成本采购部门提供的成本控制及招标采购要求 计划编制责任部门： 已确定的项目工程部经理或企业工程管理部、相关配合保障业务部门。 计划编制深度要求（应包括的基本内容）： 1、划分施工流向、划分施工段和施工层 2、分解施工过程、确定施工工序顺序 3、估算工程量、确定各项工序所需时间 4、确定各项工序的关键关系，进行工序优化 5、分析关键线路、关键节点 6、分析甲分包、甲供货进场作业要求及工期
二级进度管控节点【管控与落地结合】 《投资立项通知书》 、召开项目启动会、《项目主项计划》通过集团审批并上线（一级节点及一、二、三阶段计划）、项目公司成立、初步产品建议、建筑方案设计单位确定、初勘、精装方案及施工图设计单位确定、景观方案及施工图设计单位确定（含示范区）、《项目主项计划》通过集团审批并上线（整体）、招标计划确定、示范区立项、示范区建筑方案确定、样板间精装方案及软装概念方案确定、土方工程、地库结构工程、首开施工达到预售条件、砌筑工程、完成抹灰工程、外窗安装、外装工程、红线内市政工程、完成高低变配电房、完成室外景观工程、公共区域内装、机电综合调试、人防验收、质检验收、消防验收、规划验收。 节点计划编制目的： 指导施工单位施工，保障施工的前置条件，约定关键工序、关键线路、关键节点控制要求 计划编制时间： 施工图出图后（可不必完成施工图强审） 计划编制依据： 施工图及项目工程总控计划、一级管控节点 计划编制责任部门： 项目工程部、相关配合保障业务部门。 计划编制深度要求（应包括的基本内容）： 1、按层、按工序、按工种确定施工顺序 2、明确技术方案先行、工程样板、总分包工序交接、 隐蔽工序验收等企业工程管理要求（注：质量管控详细明确）
房地产招标管理流程 1.目的为规范万科集团工程招标管理，维护招标单位的权益，在保证项目质量、工期等要求的前提下，以合理低价选择最满意的投标单位，制定本管理办法。 2.范围本管理办法适用于万科集团所属各房地产公司。 3.职责 3.1 万科集团总部财务管理部成本管理组负责本管理办法的制订、修改、指导、解释、监督检查。 3.2 万科集团所属各房地产公司进行招标工作的经办人员、审批人员和其他责任人员负责贯彻执行本管理办法。 4. 方法与过程控制（包括总则、合格承包商数据库、招标工作程序、其他规定） 4.1 总则 4.1.1 本管理办法适用于集团所属各房地产公司的工程施工、监理、造价咨询委托的招标，其中金额（工程造价）在5万元以上（含5万元）的工程施工项目和所有工程监理、工程造价咨询委托必须实行招标选择合作单位。工程招标应采用公开招标或邀请招标的方式，但无论采取何种方式，都必须有三家以上的投标单位参与竞标。 但下列情况除外：（1）金额（工程造价）在5万元以下的工程可按照货比三家、合理低价的原则，经填报《承包商考察结果审批表》，报公司招标工作小组批准后确定承包单位；（2）某些已经过集团审批确定了长期合作伙伴关系的工程；（3）某些地方政府垄断工程。 4.1.2 工程招标应遵循以下原则： 4.1.2.1 全面招标原则：凡是符合招标条件的工程项目都要以招标方式确定承包单位； 4.1.2.2 整体招标原则：禁止将项目肢解或化整为零，规避招标。 4.1.2.3 事前预算原则：施工类工程在招标前，应先根据施工图预算编制标底；不提倡在无标底的情况下，进行费率招标。 4.1.2.4 资质审查原则：所有投标单位都要经过严格的资质预审，符合项目要求的投标单位才有资格参加项目投标。 4.1.2.5 合理低价中标原则：选择的中标单位应是在满足招标综合要求的前提下，报价较低且合理。 4.1.2.6 透明公正原则：整个招标过程务必有充分的透明度，各部门间积极配合、全面沟通、信息共享、杜绝暗箱操作。 4.1.2.7 保密原则：要做好标底、投标文件、评标、定标等内容的保密工作，以防影响招标的公正与效果。 4.1.3 招标管理机构及职能划分 4.1.3.1 招标管理机构 ◆公司应设立招标工作小组，招标工作小组是公司招标工作的决策机构，小组成员至少包括：总经理（可作授权）、副总经理或总监、成本管理部经理、工程管理部经理、项目部经理等；招标工作小组组长由一线公司任命；招标小组对定标起集体决策的作用。 ◆工程招标的执行部门主要包括工程管理部与成本管理部，两部门应分设招标职能岗位，负责招标工作的具体操作。 .....
【十里画廊项目】 （1#、2#楼） 施工图设计任务书 平顶山市十里画廊置业有限公司公司 总工室 二零一四年一月
第一部分总则 (5) 一、目的 (5) 二、依据 (5) 三、适用范围 (5) 四、图纸要求 (5) 1.工程名称： (5) 2.图面要求： (5) 3.时间要求： (6) 4.其他要求： (6) 五、内容说明 (7) 第二部分建筑专业 (7) 一、建筑专业设计任务书 (8) 1.设计说明 (8) 2.统一做法 (8) 3.构造要求 (11) 4.立面 (13) 5.外立面装修设计深度 (13) 6.室内装修设计深度 (14) 7.环境 (14) 8.详图 (14) 9.其它 (14) 二、设计管理 (14) 第三部分结构专业 (15) 一、结构专业设计任务书 (15) 1.结构设计的一般要求 (15) 2.结构设计的特殊要求 (17)
3.荷载取值要求 (18) 4.对设计全过程的配合要求 (18) 5.主体工程 (19) 6.基础及地下室工程 (19) 7.楼地面工程 (20) 二、结构设计管理 (20) 第四部分机电专业 (21) 一、电气部分 (21) 1.设计范围及指标 (21) 2.设计注意事项及我司的习惯做法 (21) 二、给排水部分 (25) 1.设计范围及指标 (25) 2.设计注意事项及发展商的习惯做法 (25) 三、暖通部分 (27) 1.设计范围及指标 (27) 2.设计注意事项及发展商的习惯做法 (27) 四、燃气部分 (29) 五、设备安装初步设计成果要求 (29) 六、设备安装施工图设计成果要求 (31) 1.建筑给排水施工图成果要求 (31) 2.室外给排水施工图成果要求 (32) 3.建筑电气施工图成果要求 (33) 4.室外电气施工图成果要求 (34) 5.采暖施工图成果要求 (35) 七、设计管理 (36) 1.综合 (36) 2.设计过程管理 (37)
万科企业股份有限公司跟踪调查报告 目录 第一部分：万科历史简介 第二部分：企业的环境分析 第三部分：企业竞争对手分析 1)万科主要竞争对手分析 2)万科SWOT分析 第四部分：竞争优势可持续性的评价 第五部分：总体战略分析及评价 小组成员：
一．万科历史简介 万科企业股份有限公司(以下简称“万科”)成立于1984年5月,以房地产为核心业务,是中国大陆首批公开上市的企业之一,其良好业绩、企业活力及盈利增长潜力受到市场广泛认可。据权威资料显示,在1995年以前挂牌的311家上市公司中,能够在营业收入和净利润两项的综合排名上保持持续上升的只有3家,万科是其中之一。 万科于1988年介入房地产领域,1992年确立了以房地产为核心业务的发展战略,将住宅作为房地产的主导开发方向,2001年成功转让了万佳股权,全面完成了专业化调整战略。目前,万科己进入深圳、广州、成都、武汉、上海、南京、苏州、杭州、北京、天津、沈阳、大连、青岛等近30个城市开发项目，成为国内最具实力和最为知名的住宅开发商之一。 2001年,万科分别入选世界权威财经杂志《福布斯》全球最优秀300家和200家小型企业。2002年，万科连续三年位列《中国证券报》“中国最具发展潜力上市公司50强”之一。 2009年，在全球人力资源咨询公司翰威特组织的“2009年中国最佳雇主”评选中，万科成为10家上榜企业中唯一的房地产企业,共有19个项目获得“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，其中天津公司水晶城、广州公司四季花城、中山公司城市风景项目先后获得“中国土木工程詹天佑大奖”。 在绿色建筑领域，万科继续领跑全国。2012年，万科绿色三星住
万科房地产开发有限公司管理制度 目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构（P10） 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书（P22） 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书
3.设计管理部 （1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书（3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书
三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理（P60） 1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理（P90） 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单
（员工手册）万科地产员工 手册
前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管 理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有 职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份XX 公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第壹负责人”（以下 简称“负责人”）是指万科企业股份XX公司控股企业和参股企业中承担全部运营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算运营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业运营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参和运营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的运营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。
?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的 企业。 ?本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的 企业。 第壹章入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及之上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻情况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检方案和免冠近照，且亲笔填报准确的个人资料。 2.当个人资料有以下更改或补充时，请职员于壹个月内填写个人情况变更申报表，交给所于单位人力资源部门，以确保和职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻情况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。
万科地产企业文化手册 手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”（或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 万科企业股份有限公司 人力资源部 王石致辞 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。 万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。 创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。
团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。 祝愿你在公司工作愉快。 万科企业股份有限公司 董事长：王石 二零零四年 公司沿革 l1984年5月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区。 l1988年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股通函》。同年，公司开始进入房地产领域。 l1991年1月，万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码“0002”。 l1992年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居民住宅作为主导开发方向。 l1993年公司向境外发行B股，同年12月改用现名“万科企业股份有限公司”。
万科地产战略分析
目录 目录 (1) 一、万科地产简介 (4) （一）企业愿景 (5) （三）企业核心价值观 (5) （四）宗旨 (5) （五）核心理念 (5) （六）万科之道 (6) （七）万科理念 (6) （八）万科使命 (6) （九）万科方法论 (6) （十）万科的经营原则 (6) 二、部环境分析 (7) （一）资源 (7) 1. 人力资源 (7) 2. 客户资源 (8) （二）核心竞争力 (10) 1. 品牌 (10) 2. 职业经理队伍 (10) 3. 网络经济时代的大环境 (11) 4. 创新组织结构 (11)
5. 企业文化 (11) 6. 研究开发能力 (13) 7. 经营管理模式 (13) 8. 战略眼光 (15) （一）行业环境分析（波特五力模型） (16) 1. 供应商的议价能力 (16) 2. 购买者议价能力 (16) 3. 潜在的进入者分析 (17) 4. 万科房产的替代品分析 (18) 5. 万科-房地产行业间的竞争 (19) （二）宏观环境分析（PEST） (20) 1. 政治因素分析 (20) 2. 经济环境因素分析 (20) 3. 社会环境因素分析 (21) 4. 技术环境分析 (21) 五、企业战略 (24) （一）继续推进住宅建设专业化 (24) （二）以住宅为主，商业地产为辅。 (25) （三）继续扩 (25) （一）成本领先战略 (25) （二）差异化战略 (27)
（三）集聚战略（聚焦战略） (30) （四）多元化战略 (32) 1. 集中性多元化战略 (32) 2. 横向发展多元化战略 (33) 六、企业战略实施 (33) （一）专注住宅产品开发 (33) （二）注重优质的物业管理 (34) （三）看重品牌战略 (34) 1. 万科品牌定位 (34) 2. 万科品牌发展 (34) 七、企业战略综合分析 (35) （一）企业外部环境分析和企业资源与能力分析 (35) （二）企业总体战略与外部环境的适应性分析 (35) （三）企业经营战略（竞争战略）与外部环境的适应性分析 (36) 附1：万科地产利润表 (37) 附2：万科地产资产负债表 (37) 附3：万科地产现金流量表 (38)
【内部审计】 万科内部审计是公司内部经济监督的一种形式，是公司审计室在董事会审计委员会的领导下，依照国家有关法规和公司有关规章制度，独立、客观地监督、评价公司及其下属单位的财务收支及其经济活动的真实性、合法性和效益性，检查、评价内部控制制度的完善性，评估企业经营风险，以达到查错防弊、防范和降低经营风险、改善经营管理、提高经济效益的目的。 所谓真实性，是指企业的财务会计、统计等记录必须如实反映企业的实际经营管理成果，必须按照国家相关的经济法规、政策和公司董事会的有关规定，记录和反映企业的经营管理活动。 所谓合法性，是指企业的一切经营管理活动必须符合国家相应的法规、政策条例，必须符合公司董事会决议及公司的有关规章制度。 所谓效益性，是指企业的一切经营管理活动都必须围绕如何产生更大的经济效益而进行。
【审计工作的基本原则】 《内审条例》所称的基本原则为： “依法”是指依据国家颁布的审计、财经、税务等方面的法律、法规、政策，在此还包括万科公司董事会决议、公司的有关规章制度等进行审计。 “独立”是指内部审计机构、内部审计工作、内部审计人员方面的独立性。在组织上的地位，必须使它能圆满地履行其审计职责，即内部审计机构隶属于公司董事会审计委员会，独立于公司内所有经营管理活动；内部审计独立开展审计工作，不受其它部门的干涉，审计工作的范围和深度不应受到影响和限制；独立地发表审计意见和建议；内部审计负责人的任免须经董事会审计委员会批准，审计委员会应赋予审计人员一定的职责权限。 “客观”是指审计工作中所收集的审计证据以及对“审计发现”的表述必须实事求是，客观如实。审计工作重调查研究，重审计证据，即审计过程中必须以客观事实为基础，实事求是，注重证据，不夸大或缩小事实。 “公正”是指审计报告中的审计意见、审计结论应恰如其分，不偏不倚，保证充分的公允性。坚持证据确凿，结论公正，评价合理，建议中肯。
万科集团员工福利手册（V1.0版） 让工作与生活更简单、更美好 公平与特色 内涵： 加强集团管控 鼓励相对公平 特色传递关爱
基本保障需求 高管层：包含直接向董事会汇报人员、集团高管及公司高管；福利代码：B0, B1, B2。 白领层：包含除高管以外的总部、地产及物业Y 系员工；福利代码：B3, B4, B5。 蓝领层：包含集团内所有蓝领员工，包括物业及酒店管理W 系列员工、建筑研究中心及装饰公司生产车间及生产线工人等；福利代码：B6。
用于区分福利类别，而非水平； 员工无论在万科的哪个下属单位工作都享有公平的福利待遇，遵循统一的规则。 公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险和住房公积金，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。 基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等。 在社会保险的基础上，公司为员工购买人身意外险，费用由公司全额承担。 为了使员工享受更完善的保障计划，公司为员工建立了补充医疗保障计划，由员工自愿参保，如果员工参保，公司与员工共同承担此项保费。 为解决员工的后顾之忧，使公司员工家人也有机会享有健全的商业保险保障，公司为员工设置了家属医疗险，保费仅为市场价格的约10%，由员工根据家人的身体健康状况自愿投保，保费由员工个人全额承担。 家属险的投保范围是员工的配偶、父母、员工配偶的父母、员工子女。 国家法定节假日期间员工休假依照国家规定执行，休假期间公司照常支付薪金。 ★适用于集团全员。 春节期间公司在法定要求之上多安排的3天假期抵扣非国家法定休假日的加班换休，若没有抵扣或者没有全部抵扣的，也不再抵扣公司规定的年休假假期。 ★适用于B0-B5员工。
万科公司审计手册(绝密资料)
【内部审计】 万科内部审计是公司内部经济监督的一种形式，是公司审计室在董事会审计委员会的领导下，依照国家有关法规和公司有关规章制度，独立、客观地监督、评价公司及其下属单位的财务收支及其经济活动的真实性、合法性和效益性，检查、评价内部控制制度的完善性，评估企业经营风险，以达到查错防弊、防范和降低经营风险、改善经营管理、提高经济效益的目的。 所谓真实性，是指企业的财务会计、统计等记录必须如实反映企业的实际经营管理成果，必须按照国家相关的经济法规、政策和公司董事会的有关规定，记录和反映企业的经营管理活动。 所谓合法性，是指企业的一切经营管理活动必须符合国家相应的法规、政策条例，必须符合公司董事会决议及公司的有关规章制度。 所谓效益性，是指企业的一切经营管理活动都必须围绕如何产生更大的经济效益而进行。
【审计工作的基本原则】 《内审条例》所称的基本原则为： “依法”是指依据国家颁布的审计、财经、税务等方面的法律、法规、政策，在此还包括万科公司董事会决议、公司的有关规章制度等进行审计。 “独立”是指内部审计机构、内部审计工作、内部审计人员方面的独立性。在组织上的地位，必须使它能圆满地履行其审计职责，即内部审计机构隶属于公司董事会审计委员会，独立于公司内所有经营管理活动；内部审计独立开展审计工作，不受其它部门的干涉，审计工作的范围和深度不应受到影响和限制；独立地发表审计意见和建议；内部审计负责人的任免须经董事会审计委员会批准，审计委员会应赋予审计人员一定的职责权限。 “客观”是指审计工作中所收集的审计证据以及对“审计发现”的表述必须实事求是，客观如实。审计工作重调查研究，重审计证据，即审计过程中必须以客观事实为基础，实事求是，注重证据，不夸大或缩小事实。 “公正”是指审计报告中的审计意见、审计结论应恰如其分，不偏不倚，保证充分的公允性。坚持证据确凿，结论公正，评价合理，建议中肯。
万科集团调查分析报告 ---宏观因素分析及行业竞争分析 一、政治要素 最近几年，国家制定了很多相关的政策，法律来限制疯涨的房价。而这些具体的政策也给房地产业带来了很大的影响。其中有： 1、政府调控采取了平稳的步骤 （1）前期----营业税优惠政策有力地促进二手房市场 （2）部分城市的房价和成交量一直飙升，市场已经显得过热，房地产优惠 政策适当退出。 2、限制房地产开发的的贷款管理。 对项目资本金比例达不到35%或未取得土地使用权证书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和施工许可证的项目，商业银行不得发放任何形式的贷款；对经国土资源部门、建设主管部门查实具有囤积土地、囤积房源行为的房地产开发企业，商业银行不得对其发放贷款；限制了房地产商的资金来源，规范了房地产行业。 3、加强住房消费贷款管理 商业银行应重点支持借款人购买首套中小户型自住住房的贷款需求，且只能对购买主体结构已封顶住房的个人发放住房贷款。对购买首套自住房且套型建筑面积在90平方米以下的，贷款首付款比例（包括本外币贷款，下同）不得低于20% ;对购买首套自住房且套型建筑面积在90平方米以上的，贷款首付款比例不得低于30% ;对已利用贷款购买住房、又申请购买第二套（含）以上住房的，贷款首付款比例不得低于40%增加了投资者投资房地产的成本，减少了消费者购买房屋的成本。 二、经济要素 我国的房地产市场的发展和宏观经济依然保持着较为密切的相关性，国内房地产的周期与GDP增长有明显关系，波动基本一致，但波幅前者大于后者。但不管宏观环境还是微观环境的改变对于房地产这个对于经济政策敏感的行业都会造成很大的影响。国家的经济环境变化如下： 1、国民生产总值持续高速增长
万科有限公司 工程管理手册
前言 根据集团设计工程部对一线公司进行“规范、监控、支持、引导”的要求和公司工程管理步入正轨的需要，本着“部门职能专业化”和“业务流程规范化”的组织建设原则，编制出本管理手册，期望工程建设在公司内管理规范化，最大程度地实现资源共享，在业务操作上充分体现出规范化、透明化管理，完善沟通渠道，提高工作效率，提高工程质量，让我们的工程更好的满足业主的要求。 因公司目前只有一个项目，未设立项目部，故《项目经理部设立与撤消程序》、《对供应商的评估管理规范》、《工程技术委员会管理规范》及其它有关项目部的管理制度再作增定。 报批报建、设计变更、现场签证、付款审批等管理规范见项目发展部、设计部、成本部、财务部相关管理规范。 本手册在编制过程中，得到了集团及上海公司领导、工程管理人员的大力支持与帮助，在此深表感谢。由于时间仓促，《廉政管理制度》、《勘察、施工、监理、材料、设备考察管理制度》、《细部检查管理程序》、《住宅交付使用管理程序》等将在实施过程中予以增定。因编制人员水平有限，不妥之处在所难免，敬请批评指正，并在将来升级版中修正。 工程部
工程管理规范目录 一、前言 二、公司与集团项目工程业务接口界面 2.1 公司与集团项目工程业务对接关系……..BBGC01-00………….1页 2.2 工程部职责………………………………..BBGC01-01-001……..3页 三、工程管理程序 3.1 工程招投标管理程序……………………..BBGC01-01………...13页 3.2 项目施工过程管理流程………...………...BBGC01-02………...19页 3.3 工程部工地检查管理程序………………..BBGC01-03………...29页 3.4 施工图审查管理程序……………………..BBGC01-04………...31页 3.5 工程质量检查管理程序……………….….BBGC01-05………...33页 3.6 工程进度检查管理程序…………………..BBGC01-06………...41页 3.7 工程安全、文明施工检查管理程序……..BBGC01-07………...44页 3.8 工程物资采购管理程序…………………..BBGC01-08 ………..46页 3.9 工程验收管理程序………………………..BBGC01-09………...54页 3.10 工程档案管理程序………………………..BBGC01-10………...58页 3.11 住宅质量问题处理程序…………………..BBGC01-11…………65页 四、工程施工过程管理制度 4.1 施工总进度计划编制要点………….…….BBGC01-02-001……67页 4.2 施工图会审管理制度….………………….BBGC01-02-002……71页 4.3 施工组织设计审查要点…………………..BBGC01-02-003……75页 4.4 工程部例会制度…………………………..BBGC01-02-004……78页 4.5 工程文件管理制度………………………..BBGC01-02-005……81页 4.6 工程技术咨询管理制度…………………..BBGC01-02-006……83页 4.7 工程监理管理要点………………………..BBGC01-02-007……87页 五、施工图审查要点 5.1 结构图设计检查要点……………………..BBGC01-04-001……92页 5.2 给排水图设计检查要点…………………..BBGC01-04-002……97页
ＩＮＴＥＬＬＩＧＥＮＣＥ 行政管理 房地产项目管理（工程管理）的重点 武夷山市富盛房地产有限公司刘剑良 对于房地产工程管理不同于大型的政府投资项目和建设商的自建项目，房地产的工程管理更是房地产公司的产品实现的重要环节，如同制造行业的产品加工，涵盖产品的设计，制造过程。在这个过程中，设计是针对市场进行的，工程建设安装是按照设计进行组织生产，这样就完成了产品制造的整个过程。 由于其工程管理不同于其他的大型工程（政府投资），但是其管理还是很多相通之处，其相同之处在于： １、工程发包遵循招投标法，通过工程发包的方式进行过程承包。 ２、工程都是通过专业的监理公司进行管理。 ３、根据工程的特点，进行专项分包，有不同的分包商进行过程的建设。 其主要不同之处主要在于甲方，即建设方。对于大型的政府投资项目，现在都需要专业ＰＭＣ公司进行管理，政府在其中扮演着投资方的角色，管理有ＰＭＣ，采购有专业的招标代理公司，所有的发包、管理都实行透明化的方式进行着。对于其他的自建工程，大都有基建处进行管理和采购，现在还多的事业单位都开始走政府财政统一管理的路子，纳入政府采购的范畴之内。而对于房地产公司的工程，房地产公司作为建设方，很多事情的自主权很大，这样就使很多工程的发包环节采用邀约招标的方式进行，建设方有很大的自主权。这样大模式对于房地产公司来说有利于公司的经济利益。能够根据公司的实际情况邀请合适的合作方进行合作建设。这样在管理中有着和其他工程不同的管理点，其主要表现在： １、严格发包：选择一个合适的承包方是工程建设成功的一半，有经验、管理规范的承包方，在工程建设中会省建设方好多的事的。由于他的管理规范会使工程建设中规避很多的风险，虽然在成 本上可能有所增加，但是权衡一下风险 的成本，应该能节省一些。我的一个客户 在工程发包时，采用低价中标的策略进 行的招标，结果进来以后，管理一团糟， 进度严重滞后，质量更不用提，到头来还 是进行队伍的撤换，一反一正白白浪费 了近百万。事后，项目经理那种无奈的表 情，至今记忆犹新，想到这里，无语中。 ２、规范管理：这话管理人员好像成 天的挂在嘴上，但是实际执行起来比较 难了。呵！在这里还是强调一定要严格按 照项目管理规范的要求进行规范的计划 管理，成本控制。对于房地产公司来说就 是要加强计划管理和预算管理。计划管 理在很多房地产公司比较缺失的，更多 是根据销售合同把工程交付日期敲定 了，然后，项目部就拼命的要求承包方赶 工，结果到头来质量不是，进度也不是， 还要每天给客户进行赔款！赔了夫人又 折兵啊，所以项目开始时建设各方坐下 来，仔细看看图纸及现场的实际情况制 定一个合理的工期，然后把计划细化到 最起码的三级执行计划上，最后在去和 客户签合同，进行开工建设，这样就对客 户负责，同时也对公司自己负责。这样的 房地产公司的信誉才能上去。对于严格 预算管理，在图纸出来以后要尽快的把 工程预算出来，以便于以后的成本控制， 在发包中中标价要严格控制在预算范围 内，对于大型的变更要严格控制。 ３、灵活控制：这一点好像和上一点 矛盾，但是在工程现场的管理中确实要 根据实际情况进行灵活的变化。一是计 划要根据实际情况进行不对检查、调整。 二是在进度、质量、安全上要在不同时间 有不同的侧重点；三是在承包商管理上 要灵活，在严格按照合同执行上进行变 通。曾经有个工地，因为过年时承包商不 能给工人发下工资，把个工地给闹翻了 天。在重大节日（春节、农忙）时，建设方 要体谅承包商的苦衷，给与适当的灵活 运用会收到意想不到的效果。曾经有个 项目经理讲过的一个事情，一家房地产 开发公司在春节时主动支付了本应年后 支付的工程款，使得这个队伍的工人都 高高兴兴的回家过年了，由于此工程工 期紧，项目经理年前说希望他们过完年 能干一下进度，结果，年初六，所有工人 都进了工地，没过十五，工程就复工，整 个工程得以顺利的交付。而对于房地产 公司确实没有多大的损失。成本在控制 范围之内。 ４、信息畅通：现在这个信息时代，信 息不畅通，后果是什么样，这就不用说 了。对于项目部来说，建立完善的会议制 度，文档管理制度，是非常必要的。制定 相应的流程，设定合适的审批制度，公文 分发制度。是保证信息畅通的必要手段。 一个设计变更已经批准了，结果施工队 伍的手中还是老图纸，后果是什么样？砸 了重来，谁买单？ ５、控制变更：变化是项目管理的核 心内容，对于房地产工程来说，更是变化 多多。房地产工程的变更主要来于： １）设计缺陷，这个必须变，预算也必 须变，带来的成本由设计院买单。 ２）市场的需求，客户的需求，这要好 好研究，是不是共性的需求，往往销售人 员为了销售，就会夸大需求的面，所以这 个最好是状况评审会进行确定。 ３）技术创新，处理方法同２）。但是 对于现场项目部来说，对任何变更都要 进行很好的控制。 以上是在工作中总结的经验，对于 房地产工程管理来说还有很多的重点， 比如充分发挥监理公司作用、严格服从 规范要求施工等，在此就不再探讨。 摘要：房地产的工程管理更是房地产公司的产品实现的重要环节，如同制造行业的产品加工，涵盖产品的设计，制造过程。在这个过程中，设计是针对市场进行的，工程建设安装是按照设计进行组织生产，这样就完成了产品制造的整个过程。 关键字：房地产工程管理重点 ２５４
......人才是万科的资本...... 人才是万科的资本。这几乎是万科在理念领域无需注册的商标。 “人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚”。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。 公司致力培养职业经理阶层，将教育和训练作为公司管理的重要组成部分。 职业经理队伍是万科人才理念的具体体现，是公司最宝贵的资源。 职员将在万科度过生命中一段美好的工作年华。 工作不仅是谋生的手段，工作本身应带来满足和乐趣。 公司认为职员要有社会责任感，创新协作精神，能够管理自己。 经理的职责是为公司的发展创造机会，同时还要创造一个适合人才成长的环境，把公司的目标、职员的理想，落实到日常活动和环境中。 万科的职员要在社会上与众不同，并能够把工作和家庭、健康、物质、精神生活协调一致，所以公司倡导健康丰盛的人生。 公司认为，人的存在与家庭、企业、社会有不可分割的联系。仅仅从企业与个人的经济交换关系去理解人，是对人性的一种扭曲，如果企业以牺牲人为代价换取利润，更是不可取的。因此，企业有责任关心人的社会生活。 企业作为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作生活道德规范。 通过企业，职员不仅要满足基本生活要求，还要实现其丰富的理想生活方式和奋斗目标，通过健康的工作环境、丰裕的工作内容与和谐的工作氛围，实现企业与个人的良性互动。 ......尊重客户，让客户满意...... 衡量我们成功与否的最重要的标准，就是我们让客户满意的程度。 表面上看，职员的薪酬由公司支付，事实上，这一切来自于客户。 尊重客户，理解客户，与客户善意地沟通，将客户视为我们永远的伙伴,将客户的投诉视为送给我们的礼物。 提供超出客户期望的服务，万科品牌的附加值就会因职员优秀的表现而日益增加。 对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。 一朝对客户服务不善，公司需要十倍甚至更多的努力去补救。 在客户眼中，你就代表万科。
“万科地产”宣传画册结构 封面、封底 深圳市万科房地产有限公司 P1－P2扉页企业理念 方案A： 万科地产是什么？ （手写体） 非常专业。／人感觉有自由发挥的空间。／服务精神。建房子。卖房子。住房子／．．．．．． 方案B： 巨幅有渲染力的员工表情群像照片
P3-4 集团董事长致辞 标题 正文Array配图：底图 照片：王石休闲照（大）／正装照（小）
P5-6 地产董事长莫军致辞 & 目录 地产董事长莫军致辞 目录 标题 正文 配图：底图 照片：莫军休闲照（大）／正装照（小）
●P7－8 ROOM OF V ANKEDC ● 人在万科 从ROOM开始 [ROOM]：******* 万科在机遇面前DEVELOPING BY ROOM 万科人在空间里规划PLAN A ROOM 人在房间里生活LIFE IN A ROOM 配照片：空间感强的图片
P9-10 空间阐释／企业简介 [ROOM－SPACE][空间] 一个巨大的空间里 回旋着一股力量 人性化经营管理理念 由上至下 贯穿万科企业本体 万科之成长、蓬勃、发展 均源于此 人的集合／人的空间／人的力量 企业简介 深圳市万科房地产有限公司是深圳著名的地产发展商之一。公司成立于1998年，十几年来，致力于发展优质住宅房产和为广大客户提供高水准的房产物业管理服务，于98年和99年连续两年荣获深圳市房地产行业综合开发企业资质排名第一名，在社会上树立了大型房地产专业公司的公众形象。公司现有员工1500余人，下属企业10余个。截至2000年年底，公司共成功开发地产项目**个，总资产额达**亿元，年销售额突破**亿元，呈现明确上升轨迹。 配照片： 万科地产公司办公环境创意照 威登别墅竞卖现场 文：万科地产第一声：1988/11/18；成功竞争得威登别墅住宅用地
万科企业股份有限公司战略规划 第一部分：战略分析 第一节企业外部环境分析 【提要】市场多变性和环境不稳定性的趋势，使得在任何场合，企业的资源都不足以利用它所面对的所有机会或规避它所受到的所有威胁。企业外部运营环境分析致力于识别和评价超出企业控制能力的外部发展趋势与事件，揭示企业所面临的主要机会与威胁，从而可以使管理者采用适当的战略，充分利用机会、规避或远离威胁的影响。 １、企业宏观环境分析（ＰＥＳＴ分析） （一）政治环境因素(Political Factors)分析 国内现行政策对房地产行业影响 a. 政府对土地资源的开发和使用计划直接影响到土地的供应，从而影响到房地产业的开发状况。 政府对土地资源的管理主要表现在政府将采取措施，进一步加强对房地产开发用地的供应管理，严格执行土地利用总体规划、城市规划和土地利用年度计划，严格控制建设用地供应总量，优化土地利用结构等方面。各级国土资源管理部门将根据规划和建设的实际需要，制定建设用地，特别是房地产开发用地的供应计划，对建设用地供应问题实行严格控制。制订政府供地计划，把盘活利用存量建设用地作为土地供应的重要途径，纳入当地供地总量管理。 政府将强化建设用地管理，确保政府对建设用地的集中统一供应。在一个城市内，必须坚持土地利用统一规划、统一征用、统一供地、统一管理。为了提高政府供地环节的透明度，实行政务公开，政府供地计划一经确定，必须向社会公开，即政府土地供应计划、供地结果和基准地价、土地市场交易信息等将定期向社会发布。最近，国家出台实施土地储备制度，将现有国有土地包括一部分国有企业划拨用地统一合理向社会公开招标，实施土地经营。
万科房地产开发工程施工管理 1．工程施工管理制度设计 （1）项目经理部管理制度 第一章项目经理部岗位编制 第1条项目经理部常规编制 每个项目在一般情况下设置四个岗位，即项目经理岗位一个；土建、绿化工程兼土建绿化工程预算及资料管理岗位一个；电气工程及相关配套市政工程管理兼预算及资料管理岗位一个；水暖工程及相关配套市政工程管理兼预算及资料管理岗位一个。 第2条项目经理部编制的变更 项目经理部的岗位随着项目的增加而增加，每增加一个项目，项目经理部便增加四个岗位，分别为项目经理岗位一个，专业工程管理及预算、资料管理岗位三个。随着项目的完工，项目经理部的岗位也随之减少，每完工一个项目，项目经理部相应减少四个岗位。 第3条岗位轮换 本着稳定队伍、培养人才的策略，项目经理部部根据实际情况和项目情况进行岗位轮换，以培养复合型人才，利于岗位的部晋升，增加项目经理部组织机构的精干和高效性。
第4条项目经理部的岗位调整 项目经理部随着项目的开展和工程量的增加，或项目的完工和工程量的减少，项目经理部的岗位会随之增加或减少，项目经理部对实际情况做出全面评价后向主管副总或总经理提交项目经理部岗位调 整申请，批准后进行调整。 第二章项目经理部人员及劳动纪律管理 第5条项目经理部的人员变动和调整要遵循严进严出的原则。 第6条项目经理部的人员考核要遵循公开、公平和公正的原则。 第7条工作时间的规定：有关工作日及节假日的时间规定参见企业总体管理制度。 第8条不准迟到早退，如有特殊情况需提前请假，并填写《请假单》，以备记录并将记录纳入到绩效考核之中。 第9条工作中需外出办事的必须提前申请，填写《申请单》，以备记录和考核。 第10条工作需要去外地出差的必须提前申请。节假日需离开本地的，同样须申请。 第11条工作中严禁聊天和从事其他娱乐活动，影响他人工作。 第12条必须维护工作环境的整洁，爱护公共设施与财物。 第13条对办公物品的领用进行统一管理，要先计划、批准，后统筹、安排、领用，避免浪费。