航空服务礼仪试卷及参考答案

4.1民航客舱服务礼仪练习题民航客舱服务礼仪单元练习题一、选择题（共10小题，每小题3分）1.下列关于乘务员在候机楼内走姿的表述，说法错误是（D）。

A.乘坐电梯时应靠右乘坐B.行进中禁止勾肩搭背C.女乘务员应左肩挎包D.男乘务员应左手拉行李箱2.女乘务员在巡视客舱时，步幅大小应以（C）为宜。

A.25cmB.28cmC.30CMD.35cm3.下列关于乘务员坐姿的表述，说法错误的是（B ）。

A.入座后要系好安全带B.男女乘务员入座后，两腿要并拢C.男女乘务员要避免仰头、低头、捂嘴D.入座后，双手应自然放在腿面上4.乘务员乘坐步行梯时，应（C ）。

A.单人靠右站立B.任意站立C.一路纵队靠右站立D.一路纵队靠左站立5.在接到乘客即将登机的通知后，乘务员仪容仪表允许整理的时间是（B）。

A.2-4分钟B.3-5分钟C.4-6分钟D.5-6分钟6.女乘务员客舱迎送客时，应采用（A）站姿。

A.“前搭式、V字步”B.“前搭式、丁字步”C.“腰际式、丁字步”D.“腰际式、V字步”7.男乘务员客舱迎送客时，应采用（B ）站姿。

A.“后背式、平行脚位”B.“前搭式、平行脚位”C.“前搭式、V字步”D.“后背式、V字步”8.下列关于乘务员在迎接乘客时使用欢迎语不恰当的是（ C ）。

A.“您好”B.“早上好”C.“欢迎光临”D.“晚上好”9.乘务员在客舱迎送客时，普遍采用（ A ）鞠躬礼。

A.15°B.30°C.45°D.90°10.乘务员在客舱走动时，目光关注的范围应在自身前方左右两侧座位的（D）排，A.1 ~ 2B.1 ~ 3C.1 ~ 4D.1 ~ 5二、判断题（共5小题，每小题3分）1.男女乘务员在坐下后禁止跷二郎腿。

（√）2.乘务员只需要检查未关闭的行李架。

（×）3.鞠躬时，可以不用摘除墨镜。

（×）4.乘务员们在候机楼待机时，个人飞行箱应放在个人身旁。

空中旅客服务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 空中服务中，旅客的行李物品丢失，应由（）负责处理。

A. 航空公司B. 机场C. 旅客自己D. 行李搬运工答案：A2. 飞机起飞前，乘务员需要进行的一项重要工作是（）。

A. 检查飞机餐食B. 检查安全设备C. 与机长沟通D. 整理旅客座位答案：B3. 在飞行过程中，如果遇到紧急情况，乘务员首先应该（）。

A. 保持冷静B. 通知机长C. 疏散旅客D. 检查安全设备答案：A4. 飞机上的紧急出口标识通常是什么颜色？（）A. 红色B. 黄色C. 绿色D. 蓝色答案：B5. 飞机上的氧气面罩使用时，应该（）。

A. 先给自己戴上B. 先给儿童戴上C. 先给老人戴上D. 先给需要帮助的旅客戴上答案：A6. 飞机上的安全带应该在何时解开？（）A. 飞机起飞前B. 飞机降落后C. 飞机平飞时D. 飞机滑行时答案：C7. 飞机上的餐食服务通常在何时进行？（）A. 起飞后B. 降落前C. 飞行中D. 飞行结束后答案：C8. 飞机上的洗手间使用后，应该（）。

A. 不用管B. 通知乘务员C. 自己清理D. 保持干净答案：D9. 飞机上的婴儿旅客，乘务员需要提供哪些特别服务？（）A. 提供婴儿餐B. 提供婴儿床C. 提供婴儿座椅D. 提供婴儿玩具答案：A10. 飞机上的轮椅旅客，乘务员需要提供哪些特别服务？（）A. 提供轮椅B. 提供特别餐食C. 提供特别座位D. 提供特别娱乐答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 空中服务中，乘务员需要具备哪些基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 良好的服务意识C. 良好的应急处理能力D. 良好的外语水平答案：ABCD12. 飞机上的安全检查包括哪些内容？（）A. 检查安全带B. 检查紧急出口C. 检查救生设备D. 检查行李架答案：ABCD13. 飞机上的紧急情况可能包括哪些？（）A. 火灾B. 机械故障C. 劫机D. 医疗紧急情况答案：ABCD14. 飞机上的服务设施包括哪些？（）A. 餐食服务B. 娱乐系统C. 阅读材料D. 洗手间答案：ABCD15. 飞机上的旅客投诉处理应该遵循哪些原则？（）A. 及时响应B. 耐心倾听C. 积极解决D. 记录反馈答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 飞机上的乘务员不需要具备医疗急救知识。

航空礼仪考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 乘坐飞机时，以下哪项行为是被允许的？A. 在飞机上大声喧哗B. 随意更换座位C. 将手机调至飞行模式D. 在飞机上吸烟答案：C2. 飞机起飞和降落时，乘客应该做什么？A. 睡觉B. 阅读书籍C. 系好安全带D. 站立走动答案：C3. 在飞机上，乘客可以携带多少液体？A. 无限制B. 100毫升以内C. 500毫升以内D. 1升以内答案：B4. 乘坐国际航班时，乘客需要提前多久到达机场？A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：C5. 飞机上不允许携带的物品有哪些？A. 雨伞B. 笔记本电脑C. 打火机D. 书籍答案：C二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 以下哪些行为在飞机上是礼貌的？A. 保持安静B. 遵守机组人员的指示C. 随意丢弃垃圾D. 尊重其他乘客答案：ABD2. 飞机上的安全设备包括哪些？A. 救生衣B. 氧气面罩C. 毛毯D. 灭火器答案：ABD3. 乘坐飞机时，以下哪些物品需要托运？A. 液体超过100毫升B. 锐器C. 笔记本电脑D. 打火机答案：ABD4. 飞机上提供哪些服务？A. 餐食B. 饮料C. 娱乐设施D. 免税商品答案：ABCD5. 飞机上不允许的行为有哪些？A. 随意打开紧急出口B. 未经允许使用电子设备C. 在过道上奔跑D. 与机组人员争执答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 飞机上可以随意更换座位。

（错误）2. 飞机起飞和降落时，乘客必须系好安全带。

（正确）3. 飞机上可以携带打火机。

（错误）4. 乘坐飞机时，乘客可以携带超过100毫升的液体。

（错误）5. 飞机上可以随意使用手机。

（错误）6. 飞机上可以随意丢弃垃圾。

（错误）7. 飞机上可以随意打开紧急出口。

（错误）8. 飞机上可以随意使用电子设备。

（错误）9. 飞机上可以随意站立走动。

（错误）10. 飞机上可以随意与机组人员争执。

航空运输服务其他礼仪考核试题一、选择题1.白色百合花不可作为礼物送人的国家是［单选题］*A.中国B.韩国C.英国√D.日本2.被称为彩虹之国的是［单选题］*A.南非√B.澳郑IJ亚C.巴西D.埃及3.勃兰登堡门所在的国家是［单选题］*A.俄罗斯B.意郑IJC.德国√D.法国4 .由于吻手礼的特点，决定了它宜进行的地点是［单选题］*A.室外B.室内VC婚礼D∙宴会5 .喜欢吃中国水饺的国家是［单选题］*A.澳大利亚√8 .英国C.埃及D.巴西6.国花是玫瑰的国家是［单选题］*A.中国B.美国VC.英国D.日本7 .敬酒的习俗为“喝交杯"的民族是［单选题］*A.维吾尔族8 .壮族√C藏族D.苗族8 .美国居民中，信奉基督教的人数比例是［单选题］*A.0.28√B.0.38C.0.48D.0.589 .按国际通行做法，表示本人已经结婚的戒指应戴在［单选题］*A.食指10 中指C.无名指VD小指10.在涉外交往中基本上采用本国礼仪的同时，适当的采用一些交往对象所在的国现在的礼仪是［单选题］*A.入境问俗B.客随主便C.主遂客意√D.求同存异11 .涉外礼仪中,有女士优先的原则，以下行为正确的是［单选题］*A.男士可以在女士面前抽烟B.进入室内,男士要走在前面C.男士要主动帮女士拎手中的小包D.女士落座，男士要主动为女士拉开椅子√12 .和外籍客人交流，不能说的是［单选题］*A.欢迎您，我来帮你吧！13 不要担心C.您好，祝您旅途愉快！D.你吃了吗√13.下面属于外事礼仪“入乡随俗"的原则是［单选题］A.主遂客意√B.以我为主C.兼及他方D.信守约定14.下列属于民航外事礼仪原则中的信守约定的是［单选题］*A.在人际交往中，可以随便许诺B.对于自己已经作出的约定，务必要认真地遵守和实行VC.万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，可以不用管它D.自己有约难行，不需要承担后果15.许多外国友人认识中国，了解中国文化，首先接触的是［单选题］*A.民航工作人员√B.景区工作人员C.高铁工作人员D.海关工作人员16.美国居民中，信奉基督教的人数比例是［单选题］*A.0.37B.0.47C.0.57√D.0.6717.外事交往中"求同存异"是指［单选题］*A.既要尊重交往对象的礼仪、习俗，更要遵守国际上所通行的礼仪惯例√B.必须尊重对方所独有的风俗习惯C.其言行应当从容得体，堂堂正正D.与大多数人的习惯做法保持一致，切勿唯我独尊18.小费表达的含义有（）［多选题］*A.对服务员为其付出劳动的尊重√B.表达客人对服务工作的肯定，C.表达客人对服务人员的感谢之情√D.体现客人本人的文化修养和文明礼貌V19.在国际交往中，信守时间、遵守约会，是（）［多选题］*A.取信于人的一项基本要求√B.自我良好表现的一大目标√C.奠定交往对象之间良好关系的基石VD.没有特别要求的20.28.为维护个人隐私，以下不能向对方打探的是（）［多选题］*A.天气B.年龄√C.工资收入√D.工作时间√21.在国际交往中，主要遵守的礼仪是（）［多选题］*A.以我为主B.兼及他方C.求同存异√D.客随主便√22.忌讳数字"13"的国家是（）［多选题］*A.德国√B.俄罗斯√C.美国√D.南非√23.56.对于自己不太熟悉的人士，不能表现得过于关心。

空乘礼仪考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 空乘人员在飞机上提供服务时，应保持怎样的态度？A. 严肃认真B. 热情友好C. 冷漠疏远D. 随意自然答案：B2. 空乘人员在与乘客交流时，应避免使用哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 幽默风趣D. 粗俗俚语答案：D3. 在飞机起飞前，空乘人员需要完成哪些准备工作？A. 检查安全设备B. 整理座位C. 与乘客闲聊D. 阅读杂志答案：A4. 空乘人员在飞机上遇到紧急情况时，应首先做什么？A. 保持冷静B. 立即报告C. 等待指示D. 通知乘客答案：A5. 空乘人员在飞机上提供餐饮服务时，应如何摆放餐具？A. 随意摆放B. 按照规定顺序C. 根据个人喜好D. 忽略餐具摆放答案：B6. 空乘人员在飞机上遇到乘客投诉时，应如何处理？A. 置之不理B. 耐心倾听并解决问题C. 与乘客争论D. 转移话题答案：B7. 空乘人员在飞机上应如何着装？A. 随意穿着B. 统一制服C. 穿着暴露D. 穿着运动装答案：B8. 空乘人员在飞机上应如何与同事交流？A. 使用方言B. 使用专业术语C. 使用非正式语言D. 使用礼貌用语答案：D9. 空乘人员在飞机上应如何对待特殊需求的乘客？A. 忽略他们B. 提供额外帮助C. 与他们保持距离D. 强迫他们遵守规定答案：B10. 空乘人员在飞机上应如何维护个人形象？A. 随意打扮B. 保持整洁C. 穿着暴露D. 忽略个人卫生答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 空乘人员在飞机上应遵守哪些职业规范？A. 保持个人卫生B. 尊重乘客隐私C. 随意使用手机D. 遵守安全规定答案：A, B, D2. 空乘人员在飞机上提供服务时，应避免哪些行为？A. 与乘客争吵B. 忽视乘客需求C. 保持微笑D. 过度饮酒答案：A, B, D3. 空乘人员在飞机上遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 保持冷静B. 立即报告C. 等待指示D. 通知乘客答案：A, B, C4. 空乘人员在飞机上应如何处理乘客的投诉？A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 与乘客争论D. 及时解决问题答案：A, B, D5. 空乘人员在飞机上应如何维护飞机的清洁？A. 定期清理座位B. 保持个人卫生C. 忽略垃圾D. 及时清理垃圾答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共5题）1. 空乘人员在飞机上可以随意使用手机。

《民航服务礼仪》（A卷）年级：专业：学科：任课老师：学生姓名分数一、填空题（每空1分共20分）1、乘车礼仪：先上车的乘务员应从依次就坐。

2、男士发型规范：前不、后，侧不留鬓，不染异色，不剃。

3、“二度鞠躬”中腰前倾度，目光视前方米地面。

4、准备会是乘务员执行飞行任务的，是飞行前的总动员和会。

5、空乘人员标准发型的基本要求是、、无凌乱。

6、打开或关闭行李架时，用操作。

7、地面服务以和两大类服务为主。

8、要客是根据旅客、或进行划定的。

9、问询服务员在接听电话时，语音应、语气需、语速要。

10、呈现和颜悦色面容，眉宇舒展，目光明亮柔和，口角微微上翘，这是微笑。

二、单选题（每题2分共20分）1、乘务员为老人和VIP服务时应选择（）目光与其交流。

A仰视 B俯视 C正视 D散点柔视2、飞机降落前半小时，全体乘务员站在客舱指定位置向旅客（）。

A 施30度鞠躬礼B 不需鞠躬施礼C 施15度鞠躬礼D 施45度鞠躬礼3、女乘务员可以佩戴耳部饰品的规定是（）。

A一对时尚耳针 B悬挂式耳针C一对黄豆大耳针 D彩色耳针4、女乘务员站立姿态呈（）。

Ａ. 腹前握指式Ｂ . 腹前握拳式Ｃ．垂臂式Ｄ．后背握拳式5、当客人出现在（）时，服务员目光注视客人肩部以上部位，即：两肩至头顶“大三角”区域。

A 1.5米B 10米C 3米以外D 5米6、客舱巡视要求微笑A. 一度B. 二度C. 三度D. 无微笑7、迎宾员应提前到指定位置准备迎接贵宾。

A 5~10分钟B 3~5分钟C 1~2分钟D 不需要提前8、训练“一位手”应右手从右侧抬起，大臂与小臂成。

A 30°B 45°C 60°D 90°9、茶水服务礼仪中，冲泡茶的要求是先倒入开水，待茶叶展开后，再加入开水至7分满。

A 1/4B 1/2C 1/3D 3/410、为宾客提供咖啡时，小勺及咖啡杯把位于客人。

A 右手方B 左手方C 胸前D 随意三、多选题（每题2分共20分）1、对旅客道欢迎语时要注意（）A 不离“欢迎”之意B 欢迎词前加称谓C 使用欢迎语时施以见面礼D 目光可以不注视客人2、“握手礼”原则（）A 不敷衍，不造作 B不扭捏，不莽撞C 尊者决定是否握手D 乘务员不主动向乘客伸手3、开准备会的行为礼仪有（）Ａ．飞行箱，衣袋按顺序摆放Ｂ．小背包统一摆在自己腿上Ｃ．帽子必须戴在头上Ｄ．登机证必须挂在胸前4、乘务员在客舱迎送礼仪主要是以（）礼仪元素组成。