浙江理工大学科技与艺术学院2008—2009学年第2学期
《 管理学A 》期末试卷（A ）卷
一、单选题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的序号填入题后的括号内。每小题1分，共10分。）
1． 格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70％的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视? ( )
A.政治和法律环境
B.社会和文化环境
C.经济环境
D.技术环境 2. 你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，违反了公司的安全条例。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他带上耳塞试试。果真，带上耳塞后，这位工人感到噪声消失，于是自觉执行公司的安全条例。另一是对这位工人说：“你不带耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法：( )
A.分别是正强化和负强化
B.分别是负强化和惩罚
C.分别是不强化和惩罚
D.都是惩罚
3. 强调组织活动要通过职务和职位而不是个人或世袭地位来设计和运作的管理理论的创立者是：( )
A.泰罗
B. 马斯洛
C.法约尔
D.韦伯
4. 在管理思想史上，（ ）被称为“经营管理理论之父”
A.泰罗
B.韦伯
C.法约尔
D.梅奥
管理学A 试题（第1页 共7页）
5.某企业准备开发一种新产品，有两个方案供选择。一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备；另一个方案是一步到位，进行长期性投资。如果在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额；产品销售有畅销、不畅销和销不出去三种可能以及在每种可能的情况下，这两个方案的获利的情况。根据以上信息，你认为这个决策是一个什么类型的决策？加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策？ ( )
A.确定性决策，投产后生产的数量
B.本身就是风险性决策，不需要加其他信息
C.不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率
D.战略决策，企业预期的市场份额
6.下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构？( )
A.汽车制造厂
B.医院
C.电视剧制作中心
D.学校
7.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用，那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？( )
A.社会人假设
B.经济人假设
C.自我实现人假设
D.复杂人假设
8．有关反腐题材和电影《生死抉择》播放后引起轰动。各个单位的组织或宣传部门组织党员和干部以及家属进行观看，并进行观后讨论。这种行为属于：( )
A.现场控制
B.反馈控制
C.事前控制
D.影响性控制
9..在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在? ( )
A、期望理论
B、公平理论
C、强化理论
D、ERG理论
管理学A试题（第2页共7页）
10.在上题的情况下，韦尔奇上司的上司挽留韦尔奇，并提出给他另外再加薪2000
美元。于是，韦尔奇留了下来。按照有关激励理论，你认为以下哪种说法更可信? ( )
A.韦尔奇因此受到极大的激励，在接下来的很长时间里干劲十足，工作绩效大增；
B.韦尔奇因此受到极大的激励，工作绩效大增，但只持续了一段时间；
C.韦尔奇因此留在GE，继续工作，态度不变；
D.韦尔奇因此经常认为自己更有价值，从而追求更高回报。
二、名词解释（每小题3分，共15分）
1.目标管理
2.授权
3. 前馈控制
4.激励
5.组织文化
管理学A试题（第3页共7页）
三、简答题（共25分）
1. 决策过程一般包括哪些步骤？（8分）
2.什么是非正式沟通？ 对此应采取什么样的立场和对策？（9分）
3. 简述泰罗的科学管理理论。（8分）
管理学A 试题（第4页 共7页）
四、论述题（每小题10分，共20分）
1. 根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质。
2. 双因素理论的基本内容是什么？ 在现实管理实践中如何运用这种理论？
管理学A 试题（第5页 共7页）
五、计算题（10分）
某企业开发新产品，需对A、B、C三方案进行决策。三方案的有效利用期均按6年计，所需投资：A方案为2000万元，B方案为1600万元，C方案为1000万元。据估计，该产品市场需求量最高的概率为0.5，需求量一般的概率为0.3，需
求量低的概率为0.2。各方案每年的损益值如下表所示。
问题：试用决策树法选择最佳方案？
管理学A试题（第6页共7页）
六、案例分析题（20）
提拔错了？
王美琳是一个化妆品公司负责销售业务的副总经理。公司总体经营不错，但是为了更好地促进业务发展，决定把公司里最好的销售骨干——李敏提拔为销售部经理，希望李敏能够把自己的销售经验能够有效推广，从而提升整个团队的业绩。李敏上任后，没有取得让王美琳副总经理想要的结果。实际上发生如下事情：
1.她的下属说，李敏对他们不友好，请示汇报和希望得到指点时，显得很不耐烦。下属认为没有能够得到领导的帮助；
2.李敏对自己现在的工作也很不满意。因为以前，自己的业绩非常清楚，做了多少业务自己非常清楚，能够拿到多少收入也容易计算。感觉一起都在自己的掌握中。而现在做了经理，自己的收入取决于下属的工作，难以控制。
3.李敏现在开着公司的办公用“奥迪”车，经常出入高档会馆。虽然总的收入事实上还是高于以前，但是人却没有以前的积极向上了。
问题：：
1.请你选择适当的激励理论，来解释为什么李敏没有能够成为一个有效的管理者？
2.如果你负责销售的副总经理，你从中得到什么启示？
3.假设你是王美琳副总，你准备如何处理这个局面？请李敏重回业务员岗位，还是帮助她成为有效的经理？为什么？
管理学A 试题（第7页 共7页）
