4S店新车双顾问交车流程Microsoft Office Excel 工作表

一、接待服务1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将以上信息录入DMS系统。

(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。

汽车销售交车流程汽车销售交车流程汽车销售是一个复杂的过程，其中一个重要的环节就是交车。

交车过程是销售人员与客户最后一次接触的环节，也是客户购车后的最重要的体验之一。

因此，交车环节的顺畅与否对客户的满意度和口碑评价有着至关重要的影响。

下面将介绍一个典型的汽车销售交车流程，以便更好地为客户提供优质的交车服务。

首先，在购车合同签署之前，销售顾问应与客户进行详细的沟通和了解。

销售顾问需要了解客户的需求和喜好，根据客户的需求为其推荐适合的汽车型号和配置。

此外，销售顾问还需要告知客户所购车辆的保修期限、保养周期和售后服务政策等相关信息，以确保客户对所购车辆有全面的了解和熟悉。

在购车合同签署之后，销售顾问会通知客户交车的具体时间和地点。

在交车前，销售顾问会与客户预约时间进行最后的车辆检查和清洁工作，以确保车辆的性能和外观完好无损。

当客户到达交车现场时，销售顾问将亲自接待客户，并向客户展示车辆的外观、内饰和功能等特点。

销售顾问将详细介绍车辆的各项配置和操作方法，并解答客户可能遇到的问题。

同时，销售顾问还会向客户展示车辆的保修手册和服务手册，以便客户清楚了解车辆的保险和售后服务条款。

在车辆介绍和解释之后，销售顾问会为客户办理交车手续。

这些手续包括车辆保险、过户手续和上牌手续等。

销售顾问会向客户解释每个手续的具体要求和流程，并协助客户完成相应的文件和表格填写。

最后，销售顾问会邀请客户进行一次试驾，以确保客户熟悉车辆的操控和性能，确认车辆符合客户的期望。

试驾完毕后，销售顾问会向客户提供相关驾驶技巧和注意事项，以确保客户的驾车安全。

整个交车过程中，销售顾问应始终保持耐心和礼貌，并及时回答客户的问题和解决客户的疑虑。

如果客户在交车过程中发现车辆存在问题或不满意，销售顾问应及时处理，并积极与售后服务部门沟通，以确保问题得到妥善解决。

总之，汽车销售交车流程对于客户的满意度和购车体验至关重要。

销售人员在交车过程中应注重细节，并为客户提供全面的服务和帮助。

服务顾问参与新车交付
1. 销售部与服务部共同沟通服务顾问参与交车的细节和预约服务顾问流程
服务顾问参与新车交付流程参考：
1）销售部提前一天将第二天将交车的预约时间通知服务部，（指定两部门接口人）
2）服务部门第二天一早安排相应的服务顾问参与交车，将该顾问将参与交车的时间预留出来，（相当于为服务预约客户预留时间）
3）如客户无法按时到达，销售部应尽早通知服务部门，按客户预计到达时间重新整。

4）在交车过程中，服务顾问最好在交车后段参与，但如果服务客户较多，该服务顾问也可在接待完一个服务客户后，接待下个服务客户前，随时介入到新车交车流程中。

销售顾问在服务顾问到达时就先做服务顾问参与流程，其后再继续其他流程。

2. 根据沟通结果，编写服务顾问参与交车的流程规范，及各自讲解内容
1）服务顾问参与时，销售顾问应如何介绍服务顾问的话术“如这是我们公司最有经验的。

2）服务顾问与客户沟通的内容话术，（包括恭喜，感谢对方，表达服务意愿，转接关系，维修保养，服务预约等）
3）转交给客户的东西（名片，24小时贴标，优惠卡等）
3. 两部门分别培训相关参与交车的人员
4. 销售顾问和服务顾问一同演练默契度
5. 开始实施预约服务顾问流程
6. 两部门主管一同观察实际交车执行情况
7. 根据观察结果，双方共同商讨改进不顺畅部分，调整流程
8. 保证服务顾问100%参与新车交付（如果服务顾问实在没时间，可临时找前台
主管，服务经理，车间主任等参与）。

4s店新车交车流程新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，也是购车者和4s店之间的最后一次接触。

在这个环节中，购车者需要对车辆的各项功能和性能进行了解，同时也需要了解相关的售后服务政策。

因此，4s店在新车交车流程中需要做好各项准备，以确保顾客满意度和售后服务质量。

下面将详细介绍4s店新车交车流程。

1. 预约交车时间。

购车者在购车过程中，往往会和销售人员商定交车时间。

在这个时间点，4s店需要提前做好相关准备工作，确保车辆在交车时处于最佳状态。

2. 车辆检查。

在交车前，4s店需要对车辆进行全面的检查，确保车辆外观和内饰没有任何瑕疵。

同时，也需要检查车辆的各项功能和性能，确保车辆可以正常使用。

3. 交车仪式。

在购车者到店之后，销售人员需要进行交车仪式。

在这个过程中，销售人员需要向购车者介绍车辆的各项功能和性能，包括驾驶操作、安全功能、娱乐系统等。

同时，也需要向购车者详细介绍车辆的保养和保修政策，以及售后服务流程。

4. 文件手续办理。

在交车过程中，购车者需要和销售人员一起办理相关的车辆过户手续和保险手续。

4s店需要确保这些手续的办理顺利，以减少购车者的等待时间。

5. 售后服务介绍。

在交车过程中，销售人员需要向购车者介绍4s店的售后服务政策，包括保养维修、道路救援、延保服务等。

这些信息对购车者来说非常重要，可以增强购车者对4s店的信任和满意度。

6. 客户满意度调查。

在交车后，4s店需要对购车者进行客户满意度调查。

通过这个调查，4s店可以了解购车者对交车流程和售后服务的满意度，以便不断改进服务质量。

总结。

新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，对于购车者和4s 店来说都至关重要。

4s店需要在交车流程中做好各项准备工作，确保购车者对车辆的功能和性能有全面的了解，同时也需要向购车者介绍相关的售后服务政策。

通过良好的交车流程，可以增强购车者对4s店的信任和满意度，为4s店带来更多的回头客和口碑推广。

4S店商品车交车流程商品车销售、交车票据传递流程图:商品车销售、交车票据传递流程说明：销售顾问持规范的销售合同和客户结算清单到收款出纳处办理交款手续，收款出纳根据本月的销售政策审核合同后办理收款结算。

收款结算交付定金、首付款、车辆全款时必须由销售顾问开具四联收款收据（必须在收据上注明清楚车架号），由收款出纳进行审核并确认签字。

（第一联：存根；第二联：记账；第三联：收据，加盖公司财务章；第四联：收银，附在客户结算清单上）。

收款结算交付评审费、续保保证金时必须由销售顾问填写付款说明（附在客户结算清单上）和三联收款收据。

（第一联：存根；第二联：收据，加盖公司财务章，用于退还客户续保保证金的依据；第三联：记账）。

客户结算清单所有款项结清后，由销售顾问开具开票通单，由销售顾问、收款出纳、销售经理、客户确认并签字后到财务部办理开票手续。

商品车销售负责会计审核合同，合同审核无误且收齐客户收据后在交车单的财务确认栏上加盖财务准予放车章并开具发票。

销售顾问开具发票后，须将客户信息卡、客户身份证复印件、发票联复印件、合格证复印件、新车检查记录表、保养手册黄联、交车检验表、交车单复印件，GMAC车还须车辆登记证复印件交客服部，交车单原件交财务部留存（有节能补贴的，还需提交“客户与车辆上户名称一致的银行卡卡号和客户身份证在同一纸上”的复印件）。

销售顾问到商品车库房管理员处办理出库手续后到收款出纳处办理车辆放行手续，收款出纳回收完整的“销售合同、结算清单、收据收银联”等单据后开具车辆放行条。

保安根据车辆放行条放车后回收车辆放行条，汇总后月末将车辆放行条交财务计算提成。

退定金和多余车款：客户交纳的定金除下列情形外一律不予退还：GMAC被拒；车展定车；订购车辆缺货；订购车辆质量问题；总经理书面同意的其他情况。

退定金和多余车款时，由销售顾问填写请款单，经销售经理、财务负责人、总经理审核签字予以退款；退款时付款出纳必须回收原签订的销售合同和由公司开具的收款收据。

4S销售流程之：新车交车从客户满意度到顾客感动（一）交车前的准备1，4S应设专门的交车区，有专人负责整理清洁；2，确认客户的付款条件和付款情况，以及对客户的承诺事项，完成新车PDI整备，并签名确认；3，确认并检查车辆登记文件和保修手册，以及其他的相关文件等；4，交车前三天内电话联系客户，确认交车时间、参与人员，并简要告知客户交车流程及交车时间（大约控制在30分钟为宜）；5，交车前一天再次电话联系客户，确认交车相关事宜；6，若交车日期推迟，及时与客户联系，说明原因级处理方法，取得客户谅解并再次约定交车日期；7，销售顾问需在交车前一天确认待交车辆的型式、颜色、附属品及基本装备是否齐备；确保外观无损伤；确认待交车上的车架号和发动机号是否与合格证上登记的一样；确认灯具、空调方向灯及收音机是否操作正常；先行将待交车上的时间与收音机的频道设置正确。

（二）交车客户的接待1，交车客户到达时，销售人员应提前10分钟到门口迎接，态度热情；2，如客户开车到达时，销售顾问应主动至停车场迎接。

销售顾问在迎接客户时需保持面带微笑，并恭喜客户本日提车；3，销售顾问可先邀请客户至交车区现看一下新车，然后告知客户尚有手续要办，随后引客户到洽谈区。

（三）交车文件交付说明1，销售顾问将客户引导至洽谈桌说明交车流程及所需时间；2，出示客户交车确认表，并解释说明其用意；3，各项费用的清算，上牌手续和票据交付；4，解释交车检查、维护的日程，重点介绍提醒首保的服务项目、公里数和免费维修项目；5，利用保养手册说明保养内容和保修范围；6，介绍售后服务项目，服务流程及24小时服务热线；7，移交相关物品、移交相关文件：用户手册、保养手册、购车发票、保险手册、行驶证、车辆钥匙等，并请客户确认。

（四）实车操作说明1，销售人员陪同交车客户进行车辆实际检查；2，主动帮客户开启车门，并示意请客户坐在驾驶座上，销售顾问则坐在副驾驶座上。

如交车当日客户结伴同行时，应请客户同伴在副驾驶席上，自己坐在车后座；3，按客户对车辆的了解程度与特殊要求对操作使用方式进行说明。