眼镜连锁店运营管理手册员工管理手册
公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
第
一 章
框架眼镜验配区
工作标准
一、准备工作
服务姿态服从员工行为规范标准。
柜台出样品整齐、清洁，保证出样镜架横平竖直，标识齐全。
销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。
二、欢迎顾客
在顾客离柜台3—5米处微微躬身笑脸招呼顾客。
第一节：镜架/镜片销售
准备工作 欢迎顾客 介绍商品 商品确认 开具定单 收银台付款
仓库领货并发加工 取镜与包装 欢送顾客 结束工作
招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要
我帮忙吗”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节
快乐！”、“新年快乐！”等。
招呼语的语调不能太高，切忌生硬。
三、介绍商品
了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿
望。
将顾客领至相应的柜台并进行推销。
注意商品与顾客需求的“四匹配”原则：
1、镜架的款式、颜色与顾客的脸型相匹配；
2、眼镜的质量与顾客的要求相匹配；
3、眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配；
4、镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。
不对商品做过分的宣传。
不贸然回答自己不了解的专业知识。
不贸然答应顾客的要求。
难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的
帮助。
四、商品确认
确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。
如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上3天
作为交货周期允诺顾客。
允诺顾客时不可签署书面保证。
五、开具定单
正确书写顾客的资料：姓名、生日、电话、地址。
必要时向顾客解释记录目的，避免顾客有疑虑。
正确填写顾客视光资料：光度、轴向、矫正视力。
正确书写商品编码并计算价格，若有疑问，立即与
值班长或仓库管理员联系。
手写定单用复写纸一式两联。
六、收银台付款
引导顾客至收银台交款，付款流程见<收银工作标
准>。
定单由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存
一联。
预付款至多全部付请，至少多于镜片的零售价格。
七、仓库领货并发加工
验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列商品。
将出样镜架与领得镜片交加工人员加工，并在加工
清单上注明交付时间和顾客取货时间以及顾客特殊
要求等事项。
仓库领取之镜架交柜台出样。
八、取镜与包装
将加工完成之眼镜交顾客试戴，收取余款。
按顾客脸型校配眼镜。
包装顾客眼镜：用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，
与电脑打印定单一并放入包装袋中，亲手交于顾客
手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，
发生不必要争执。
九、欢送顾客
礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”、“请慢走”。
第二节：太阳眼镜/防风眼镜销售
准备工作 欢迎顾客 介绍商品 商品确认 开具小票 收银台付款 取镜与包装 欢送顾客 结束工作
十、结束工作
整理销售器具并归放原处。
将手工定单交至值班长处。
柜台出样品若有改动，必须在<每月商品出样汇总表>及出样单上注明。
一、准备工作
服务姿态服从员工行为规范标准。
柜台与转盘出样品整齐、清洁，保证出样眼镜横平竖直，标识齐全，并保证转盘出样眼镜清洁无灰尘；
销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。
二、欢迎顾客
在顾客离柜台3—5米处微微躬身笑脸招呼顾客。
招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要
我帮忙吗”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节
快乐！”、“新年快乐！”等。
招呼语的语调不能太高，切忌生硬。
三、介绍商品
了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿
望。
将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销。
注意商品与顾客需求的“四匹配”原则：
1、眼镜的款式、颜色与顾客的脸型相匹配；
2、眼镜的质量与顾客的要求相匹配；
3、眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配；
4、镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。
有必要的话，向近视或远视顾客推荐镜片染色服
务，推荐适当镜片。
不对商品做过分的宣传。
不贸然回答自己不了解的专业知识。
不贸然答应顾客的要求。
难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的
帮助。
四、商品确认
确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。
如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上3天
作为交货周期允诺顾客。
允诺顾客时不可签署书面保证。
五、开具小票
顾客购买镜片时，开具购镜定单，开具标准同<镜架
/镜片销售标准>中“开具定单”。
顾客购买单副太阳镜或防风镜时，使用复写纸开具
两联销售小票。
销售小票上正确填写商品规格与编码，并计算价
格。
六、收银台付款
引导顾客至收银台交款，付款流程见<收银工作标
准>。
小票由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存
一联。
预付款至多全部付请，至少多于镜片的零售价格。
七、仓库领货并发加工（镜片染色时有此步骤）
验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列镜片。
将领得镜片与出样太阳镜交加工人员染色，并在加
工清单上注明交付时间和顾客取货时间以及顾客特
殊要求等事项。
仓库领取之眼镜交柜台或转盘出样。
八、取镜与包装
将加工完成之眼镜或出样太阳镜交顾客试戴，收取
余款。
按顾客脸型校配眼镜。
包装顾客眼镜：用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，
与电脑打印小票一并放入包装袋中，亲手交于顾客
手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，
发生不必要争执。
九、欢送顾客
礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”、“请慢走”。十、结束工作
整理销售器具并归放原处。
将手写小票交至值班长处。
柜台出样品若有改动，必须在<每月商品出样汇总
表>及出样单上注明。
一、准备工作
服务姿态服从员工行为规范标准。
柜台出样品整齐、清洁，保证出样眼镜横平竖直，
标识齐全。
销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格
表、镜片样本、定单）整齐摆放在伸手可及的地
方。
二、欢迎顾客
第三节：老视眼镜销售
准备工作
欢迎顾客
介绍商品
商品确认
开具小票
收银台付款
仓库领货
取镜
欢送顾客
结束工作
在顾客离柜台3—5米处微微躬身笑脸招呼顾客。
招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要
我帮忙吗”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节
快乐！”、“新年快乐！”等。
招呼语的语调不能太高，切忌生硬。
三、介绍商品
了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿
望。
将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销。
注意商品与顾客需求的“四匹配”原则：
1、眼镜的款式、颜色与顾客的脸型相匹配；
2、眼镜的质量与顾客的要求相匹配；
3、眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配；
4、镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。
不对商品做过分的宣传。
不贸然回答自己不了解的专业知识。
不贸然答应顾客的要求。
难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的
帮助。
四、商品确认
确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。
如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上3天
作为交货周期允诺顾客。
允诺顾客时不可签署书面保证。
五、开具小票
使用复写纸开具两联销售小票。
销售小票上正确填写商品规格与编码，并计算价
格。
六、收银台付款
引导顾客至收银台交款，付款流程见<收银工作标
准>。
小票由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存
一联。
付清全部款额。
七、仓库领货
验配员凭电脑打印小票至仓库领取眼镜。
仓库领取之眼镜交柜台出样。
八、取镜
将柜台出样之眼镜交顾客试戴。
按顾客脸型校配眼镜。
包装顾客眼镜：用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，
与电脑打印小票一并放入包装袋中，亲手交于顾客
手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，
发生不必要争执。
九、欢送顾客
礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”、“请慢走”。
十、结束工作
整理销售器具并归放原处。
将手写小票交至值班长处。
柜台出样品若有改动，必须在<每月商品出样汇总
表>及出样单上注明。
一、准备开单器具
准备好书写工具：黑色水笔或钢笔，退货单使用红色水笔或圆珠笔。
准备好计算器和充足定单。
二、记录顾客资料
在定单上清晰正确书写顾客姓名、生日、联络地址与电话。
可能有的顾客会心存戒备心理，应如实告诉顾客公司留存顾客资料的目的，并保证资料决不会外泄给第三方。
三、记录顾客视光信息
正确记录顾客的光度，注意标明光度的正与负。平光以“—0.00”表示。
标明散光的轴向。
第四节：定单书写
准备开单器具 记录顾客资料
记录顾客视光信息 记录商品信息
计算商品价格 定单交收银台录入
不需填写的空格内以空白表示。
四、记录商品信息
正确填写商品编码，遇有不清楚的地方，及时询问
仓库管理员或值班长。
五、计算商品价格
按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示值班
长。
六、定单交收银台录入
用复写纸开具两联手写定单，与顾客预付款一并交
收银台。
一、准备开票器具
准备好书写工具：黑色水笔或钢笔，退货单使用红
色水笔或圆珠笔。
准备好计算器和充足小票。
二、商品信息记录
第五节：小票书写
准备开票器具
商品信息记录
计算商品价格
小票交收银台录入
正确填写商品编码，遇有不清楚的地方，及时询问仓库管理员或值班长。三、计算商品价格
按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示值班
长。
四、小票交收银台录入
用复写纸开具两联手写小票，与顾客预付款一并交
收银台。
一、准备书写工具
事先刻制各类印章，包括：物价员印章、折扣专用
章、特价专用章、各类数字章。
一律用黑色水笔或钢笔。
使用物价局标准标价签。
二、书写标价签与吊牌
第六节：标价签与吊牌书写
准备书写工具
书写标价签与吊牌
摆放标价签与粘挂吊牌
标价签与吊牌的文字一律用正楷书写，不可潦草，以免引发与顾客之间的不必要的争端。
必须盖上物价员的专用章。
价格一律用数字章。
三、摆放标价签与粘挂吊牌
每排镜架前都必须摆放一张标价签，标价签一律朝
向柜台外侧，方便顾客。
一排镜架中若价格不同，必须分别放置标价签。
镜架吊牌的作用是为了销售员的开单准确，因此，
书写部分朝下，而企业标志一面朝上放置。
一、准备工作
保持手部清洁。
超细纤维镜布或细洁面纸，另可准备少量肥皂水。
二、镜架/成镜清洁
第七节：框架区出样品清洁与维护准备工作
镜架/成镜清洁
镜片清洁
镜架/成镜摆放
用超细纤维镜布轻轻擦拭，难祛除的污垢可用肥皂
水，严禁用酒精等对塑料衬板有腐蚀的液体擦拭。
较脏的镜架可用超声波机器清洗。
清洗后的镜架用面纸轻轻将水渍吸干。
三、镜片清洁
用超细纤维镜布轻轻擦拭，难祛除的污垢可用肥皂
水，也可用酒精擦拭。
四、镜架/成镜摆放
一般镜架先折左边镜腿，再折右边镜腿（有特殊说
明的除外）。
镜面一律朝上放置。
为了保证镜架尽可能少被磨损，须注意以下事项：
1、尽可能在柜台内铺衬垫布；
2、取放镜架时必须单独取放，不可几副一起拿取；
3、每次取用之后随手清洁，每周进行一次周清。
一．营业前准备: 1．签到 开门前15分钟必须到店签到，否则作迟到处理。 2．仪态接待 1.仪容仪表规范：1、面部、手部随时保持清洁；不得留长指甲，不得涂彩色指甲油，不得佩戴夸张首饰；2、上班前不吃异味食品，保持空腔清洁，口气清新；3、勤洗发，保持干净整洁，女员工头发梳理整齐，必须盘起；男员工不得留胡须，不得留长发；4、上岗时必须穿着整洁，不得穿奇装异服。5、工装纽扣不得残缺，不得敞开外衣，不得卷起裤角衣袖等6、鞋子必须穿黑色皮鞋（女士不准穿松糕鞋），并保持鞋面清洁7、所有门店员工必须以站立姿势接待顾客，并且站姿必须端正，不东倒西歪，勾肩搭背，不得趴在柜台上或倚靠在立柜边缘8、所有门店员工在店内不得双手叉于腰部或胸部；不得在顾客面前或店堂内玩手机 2.服务过程管理：1、门迎待机时，必须以站立姿势站在距离门1米处；2、顾客进店时，门迎应主动、并亲切、微笑的送上欢迎语：“您好，欢迎光临明仕眼镜！7、待机时，门迎不得讲话，邻近员工可低声交谈，当顾客进店后，应立即停止； 13、引导顾客进入验光区、商品区时，应让顾客先行；14、接待其他拜访者应向对顾客一样礼貌；；20、顾客离开店时，提醒其带好随身物品，亲切、微笑的送上送客语：“欢迎下次光临明仕眼镜！”21，主动邀请顾客体验眼部检查服务，创造销售机会，与顾客面部接触的设备要每客用酒精消毒（如试戴架、额托、颌托等） 3．交班会议 会议由店长主持，总结前日工作中存在的不足（如昨日客流较大，有的客人离去时没有人送出门口，严服务质量，在以后的工作中要杜绝此类现象的出现），及时传达公司通告，确定当日目标（店里及各位同事每日都应有各自的当日目标，只有完成一天天的工作目标，到月尾才会有理想的成绩），当日需要跟进的工作，对各级员工的培训的辅导和实地操作 4．每天商品盘点 对货架和仓库里的商品进行盘点，尤其是重点商品，如发现异常，及时向店长汇报查明情况。 5．整理分店 清洁、拖洗地面，擦抹货架，商品及验光加工设备，做到干净、整洁、无尘土。客人离店后要整理商品与柜台卫生。保持整洁。 6．整理商品、检查标签并检查商品
加盟店经营管理手册 一、专卖店开业前的准备 1.选店择店址 a) 区位条件：彩田公司委派专业人员帮助加盟业主对专卖店店址做选址勘察 b) 环境条件：周围５００米的住民、流动人口状况、周围商务楼的密集程度.是否适合开设办公用品专卖店 c) 商务环境：周围同d) 业店铺的状况调查；1)店的外部结构与内部结构是否适合做加盟店 e) 面积：专卖店面积大小及简易仓库面积；是否可设办公场所 f) 租店注意事项：谈判方法、租约方式、年限、租金等。 开业促销策略 a) 活动：开业促销、各种节庆之促销活动完全配合彩田公司统一实施并且由彩田办公用品做信息支持, 同b) 步进行 c) 海报：DM广告,单页促销广告,每周计划的单品特买广告、新品发布广告、礼品促销或赠品广告等 d) 节庆促销：节庆促销目的是让老顾客感觉到本公司及本店充分体现以人为本的销售模式， e) 向老顾客赠送节日礼品； f) 时点促销：配合特殊事件发生而g) 促销, 按照时点来进行微利特卖 店铺员工招聘 招聘信息发布；加盟业主可以自行招聘也可以委托公司代招聘并且由公司免费为加盟店培训店员 二、专卖店店长管理 1.店面管理 人员岗位职责：实行固定岗位责任制, 每个岗位所产生的效益与本人的实际收入相结合, 要充分体现多劳多得的劳动管理体系, 货品摆放：商品必须按照系列、大小、销售的冷热程度,先后顺序进行排列,保持货架的清洁,不准有乱堆乱放的迹象和习惯. c)人员配置：每家加盟店要有一个店长,负责具体的商品销售,订货及物流,传达与接受公司对加盟店的各种活动与之持. 至少配有一到二名店营业员和一到二个配送货人员. d) 财务管理；加盟店可以由店长负责也可安排其他人管理. 2. 人员管理 a) 人力资源管理:由店长或业主自行安排, 彩田公司只提供推荐或帮助招聘
眼镜制配场所诚信计量 管 理 制 度
目录 1、质量管理制度及考核办法 2. 生产设备、工装管理制度 3. 检测设备、计量器具管理制度 4. 工艺管理制度及考核办法 5. 安全生产管理制度 6. 用户服务制度 7. 售后服务管理制度 8、缺陷产品召回制度
一、缺陷产品召回制度 1、缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征部分（配件）的内在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷，是指因涉及、生产、知识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的、危机用户健康和安全的不合理危险。 2、本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和要求，对存在缺陷的产品，由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。 3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的线索和依据。 4、经调查确认产品存在缺陷的，立即停止生产销售存在缺陷的产品，及时向有关行政主管部门报告，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，通知消费者停止使用存在缺陷的产品。 5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。具体步骤包括查询店的销售记录→查找顾客相关信息→电话联系顾客→对顾客说明情况→召回产品→维修或更换或退货。
二、生产设备、工装管理制度 一、目的 对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制，确保满足生产的需求。 二、适用范围 适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。 三、职责 3.1 质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。 3.2 验光员、加工员严格执行相应验光配镜操作规程，负责各自使用设备的维护和保养。 四、程序 4.1 验光需有满足视距要求的验光场所。 4.2 应具备满足验光、配镜需要的工作场所和生产设施、工艺装备以及检测设备，且为何完好，确保能正常运转。 4.2.1 本公司应确定和提供作业现场及为达到产品符合要求所需的基础设施。应具备满足验配眼镜需要的工作场所、加工设施和工艺设备，且维护完好，能正常运转。 4.2.2 生产过程所需设备如：验光配镜所需设别、工装工具、水、电的供应等。设备的选择应注意其可靠性、节能性、经济性、耐用性、安全性
靖边县老卢眼镜行 质量管理手册依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》 文件编号：01
目录 文件编号文件名称页数 01 封面 1 02 目录 1 03 颁布令 2 04 质量方针和质量目标 2 05 组织机构图 1 06 任命书 2 07 质量管理制度及考核办法 4 08 文件控制程序 2 09 质量记录控制程序 1 10 生产资源提供及人力资源8 11 技术文件管理12 12 过程质量管理 3 13 产品质量检验8 14 采购质量控制 4 15 安全文明生产 5 16 服务与改进 3 17 仓库管理 1 文件编号：02
颁布令 依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》要求，结合本店实际，建立了质量管理体系并编制了《质量管理手册》，规定了组织结构、职责、质量体系要素控制要求。 本《质量管理手册》对内是本店开展质量管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调质量管理活动，对外是眼镜店质量保证能力的证实性文件。眼镜店全体员工要认真学习、严格执行，主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系的有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使眼镜店的质量管理水平和配装眼镜质量提高到一个新的水平。 本《质量管理手册》经眼镜店领导审核符合要求，现批准发布 经理：卢云连 靖边县老卢眼镜行 文件编号：03-1 手册管理办法
1、《质量管理手册》本店质量负责人组织编写，经理审核予以批准。 2、《质量管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。 3、《质量管理手册》在封面上做出标识，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。 4、《质量管理手册》的换版，原则上根据国家法律法规及生产许可证核（发）证的具体情况而定。 5、《质量管理手册》解释权利属本店质量负责人。 序言 1、序言 1.1目的 此《质量管理手册》用以建立本店生产，质量管理体系阐述本店的质量方针和质量目标，描述本店生产、质量体系的总体要求，规定《质量管理手册》的控制要求，规定本店各级人员的质量职责是本店生产质量管理体系的纲领性文件，主要目的有两方面： 1.1.1对本店的内部而言，明确说明组织机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们提出的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。 1.1.2对本店现有和将来客户而言，清楚展示我方之生产及质量管理的体系，协助客户考核本店，满足质量之能力。 文件编号：03-2 质量方针
加盟店模式运行流程及管理办法 一、加盟条件 1.取得合法的经营权限； 2.认同国泰消防企业文化和发展战略； 3.具有良好的消防市场网络； 4.有区域物流、资金流、信息流管理能力； 5.有良好的社会关系； 6.店面面积达到50㎡以上； 二、加盟店支持政策 1.广告支持：目前机场高速、沪宁高速、南京长江大桥等多处都有我公司 户外广告，同时支持网络媒体广告，相关专业性杂志的广告投放。 2.门店租金支持：公司提供50㎡门店租金支持，超出部分面积自行承担。 3.提供装修支持：公司提供50㎡面积的装修支持，超出部分面积自行承担。 4.样品出样支持：根据店面情况公司免费提供一万元以内的展示样品。 5.业务信息支持：呼叫中心信息平台免费信息提供。 6.业务管理辅助支持:加盟前期公司派驻专业人员指导门店管理，业务管 理。 三、年度销售任务及保证金
1.加盟店必须完成不少于200万/年的销售任务，公司对门店销量进行季度 考核，确保年度任务的完成，若不能完成季度任务，公司有权选择其他合作伙伴，并扣留保证金。 2.加盟店必须交纳5万元的保证金作为信誉担保，在完成年任务量后返还 保证金。 四、物流政策 五、价格政策 1.供货价格由公司统一制定，产品销售的市场价，必须按公司确定的浮动区间 内执行，以免造成市场价格混乱。 2.市场价格表由国泰消防统一制定、发布，并保留价格的调整权利。 3.专卖店不得以低于或高于限价报价并向市场销售本公司产品。 4.专卖店订制的非标准化产品价格，由双方另行协商确定。
5.在大型工程或特殊意义的项目需要低于最低限价或高于销售的必须经国泰 消防总经理批准。 6.如公司价格调整，提前一周以书面形式向专卖店通报价格调整情况 六、加盟店权利及义务 1、加盟店进货享受公司最优惠出厂价格。 2、加盟店必须服从集团公司的管理； 3、专卖店不得兼营其他消防品牌产品，若发现则扣除加盟店保证金；给公司 品牌造成严重影响的，并追加罚款。 4、在经营活动中公司如发现倒单现象公司有权扣除保证金，同时追究其法律 责任。 营销中心 2009-6-18
连锁店经营模式及运作管理分析
连锁店经营模式及运作管理分析 《营销界?化妆品观察》2012年8月22日作者谭丽娴 文章关键词：连锁店经营模式运作管理 现在国内化妆品连锁店面对的挑战越来越大，比如价格竞争、产品同质 化现象、员工培养难题、租金飞涨以及库存流转等，所以更需要学习国外优秀 连锁企业运营管理经验，让我们自身发生改变 现在都说化妆品网络销售很红火，销售增长很快，但是大家更要知道，目前国内化妆品专营店高达16万家，化妆品年销售总量中有一千多亿是来自线下门店所创造的。所以面对网购，不用担心，也不要太悲观，化妆品零售店自有其存在的价值，而问题在于在面对同行或不同渠道的竞争，化妆品连锁店该如何发挥我们的优势。 当然，大家也都知道，现在化妆品连锁店面对的挑战越来越大，比如价格竞争、产品同质化现象、员工培养难题、租金飞涨以及库存流转等，所有这些问题的凸显都在考验着我们怎样才能将化妆品连锁店做大做强，这需要我们一起探讨。 连锁化经营及店铺管理核心 从店内品牌的选择到店铺管理体系的建设和人才的培养，从店铺发展战略的规划到店铺经营战术的制定，以及店铺品牌力的打造，化妆品店的店铺管理和连锁化经营需要做到以下几个核心点： 商品特色化。大品牌首先是让消费者记住它的品牌，然后慢慢记得它的特色；而一些不知名的小品牌，则需要先让消费者记住其特色，然后才记得它的品牌。所以，独特的商品特色是连锁店实现差异化经营的核心，也是连锁企业能够存在的原因。
品牌人文化。对于一个连锁企业而言，所需要的不仅是其产品的质量要好，更要求它把品牌建设作为一种文化事业来经营。连锁店需要考虑的是我们的经营和服务能够带给顾客什么样的文化内涵。而商品永远都只是基础，品牌文化才是连锁店品牌形象最主要的体现。 比如大家喜欢麦当劳，并不是因为麦当劳的汉堡特别好吃，而是因为到了麦当劳你会感到是受欢迎的，是很快乐的。而人们去星巴克，也不是因为它的咖啡好喝，实际上是去体验一种青涩的咖啡文化，这些都是连锁店实施品牌人文化的理念。 服务品牌化。一个人要有自己的核心特长，一个品牌也需要有自己的核心价值。连锁店的品牌打造是一个系统性的工程，不是一朝一日可以做得到的。但是在连锁品牌的众多要素之中，服务品牌化是可以相对快速见效的。 比如同仁堂，它里面贩卖的中药比其他同类产品价格要高，虽然其中成药能够卖高价可能与它的配方、品质以及品牌因素有关，但他们所聘请的资深专家、中医大夫所提供的药方同样也是功不可没的。 运营标准化。作为一个连锁店，我们的运营一定要有标准。如果同一个连锁品牌在不同的店面里，顾客接受的服务基本一致并认可这种服务，那么只要有这个品牌在，他首先都会想到去这个品牌连锁店购物。 比如小肥羊。小肥羊的成功要素之一就是用涮火锅的方法，摆脱了厨师的问题。小肥羊的所有门店都是是标准化运营的，它的火锅底料、包装和食材都一直是标准化执行。 连锁规模化。加盟店的数量不是万能的，但是没有数量和规模就万万不能了。在连锁企业发展初期，连锁店的数量比质量更重要，因为它要快速扩大连锁店的数量，然后争取扩张的资金，销售产品。
眼镜店管理制度管理制度 （本制度适用于本店的所有员工） 本店组织机构图 总店长 医学、技术部 营业部 服务部
营业员 学生市场员 员工的工作技能要求： 营业、验光、定配、售后 员工的职业道德要求： 敬业、负责、诚实、守信 凡入店员工，学习期（七天）满即必须与本店签定劳动合同书
员工的形象 本店员工必须统一挂牌上岗，上岗牌（押金5元）为本店所有，谁用谁保管谁负责，在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿，员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店,本店统一着装，工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制,员工离职、辞工时可将制服带走。 员工的考勤 例行请假时间：星期一到星期四，其他时间不得请假。 周五、六、日及法定的节假日不得请（休）假，严禁两人同时请（休）假。 请假者在停发该日工资的同时扣10元/天； 病假一天内工资照发，超一日者停发该日工资，病假必须有正规的医疗证明和药费凭条，病假后不回店上班者为自动离职，自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。
旷工：停发该日工资并扣15元/天，连续旷工3天者算自动离职！ 迟到、早退（5分钟为限）每次扣5分，5分扣1元。 工休：淡季4天，不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期；旺季2天,不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天。奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放. 第1条 店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。
前期规划知识准备： 1、什么是特许经营？ 答： 特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征。 2、特许经营费用一般包括哪几个方面？ 答： 特许经营费用一般包括：1)加盟费： (也称首期特许费)，是特许者将特许经营权授予被特许者时所收取的一次性费用，它包括被特许者获权使用特许者开发出来的商标、专有技术等所支付的费用，体现了被特许者加入特许系统所得到的各种好处的价值。2)经营管理费： 被特许者在使用特许者经营管理资源过程中按一定标准或比例向特许者定期支付的费用。3)保证金： 为确保被特许者履行特许经营合同，特许者可要求被特许者交付一定的保证金，合同期满后，被特许者没有违约行为，保证金应退还被特许者。4)广告合作费用： 为有效利用双方资源，确保广告投放效果而按一定比例向加盟者收取费用。5)其他费用： 特许者根据特许经营合同为被特许者提供相关服务向被特许者收取的费用。如培训费、开业期推广费用、配送费等。 3、特许经营获得成功的基本条件是什么？
答： 通过分析许多成功特许经营企业可以看到，虽然他们分属不同的行业、企业规模也不尽相同，但有一些基本特点是相同的：1)有成功单店管理模式，这种模式具有便于复制和容易传授的特点；2)单店有良好的盈利性，且消费市场较成熟，潜力较大；3)在推行特许加盟的起步时期，特许者给加盟者提供全方位的支持；4)特许者拥有良好的培训系统，能够持续不断地为加盟者提供培训；5)特许者拥有知名的品牌，有竞争力的产品或服务；6)对加盟者的选择谨慎而科学。多数成功的特许者认为正确选择被特许者至关重要；7)公司的管理水平能够充分满足整个特许体系的需要。 4、特许者发展特许经营应具备哪些条件？ 答： 特许者应当具备的基本条件有：1)拥有一个良好信誉的注册商标和商号，或者拥有专利、独有的产品技术等经营资源；2)有成功的单店管理经验并容易被复制；3)产品和经营模式有良好的获利能力；4)有稳定的、品质保证的物品供应有尽有系统；5)有确保特许经营体系正常运转的管理及支持系统； 5、"特许者应向被特许者提供哪些服务？ 答： 特许者提供的服务包含两种类型：1)初始服务--选择、培训、帮助被特许者开创业务。此项服务是从招募被特许者到被特许者开业期间特许者应提供的服务。 A、招募 B、培训 C、营业场所的选择和建立。 2)后续服务--被特许者在合同有效期间向被特许者提供的服务，是为辅助被特许者运营提供的各种层次的支持。
加盟店营运管理指南 一、基础框架 二、岗位职责 店长岗位工作标准 1、负责店内经营方针政策的制定及实施。 2、负责公司相关政策的贯彻执行，并做好与公司相关部门的沟通工作。 3、负责及时上报店内运营情况并反馈运营信息（上座率、商品短缺情况、易耗品需求等）。 4、负责实施店内各种宣传活动，并及时反馈结果及意见。 5、负责接待处理政府相关职能部门的行政事宜。 6、负责管理店内人员日常工作。 7、负责上交每日营业款项，并做好现金的安全管理工作。 8、负责监督店内各种设施的保管、维护及更新。 9、负责处理店内突发事件。 10、负责按照相关程序处理店内投诉事件。 11、店长有责任向公司提出合理化建议。 12、做好店长日记及各项业务的处理记录。
13、负责店内防火、防电等的安全防范，定期进行检查，发现隐患及时与相关人员进行排除并上报公司，如因工作失误造成直接经济损失，对当班店长将进行严肃处理，后果自负，情节严重者将予以开除。 14、办理公司各部门交办的其它事务。 15、店内一切事宜均由店长负责，一切行为以公司及集体利益为前提，违反者将接受处罚。 ..................................................................... ........................... 店长助理岗位工作职责 1、熟练掌握各岗位工作运作情况，按要求进行店内巡视工作。 2、配合店长做好店内一切日常事务，保证店长不在店时正常营业。 3、确保店内财产安全，做好店内资产的日常保管、维护和管理工作。 4、负责完成公司技术部指派的技术相关工作。 5、必须严格执行现金管理制度，准确无误交接营业款。 6、做好当班工作日志，认真仔细清楚交接本岗位工作。 7、负责主持店内每日的班前例会，及时准确传达公司指令。 8、注意节能，合理调控室内温度、亮度，室外牌匾灯按时开关。 9、完成店长及公司交办的其他事务。 技术相关 10、负责网吧机器、网络设备及其备品的日常保养维护，确保机器正常运行；局域网日常维护、维修、软件的升级（电影、音乐、游戏等的更新）。
眼镜店员工每日工作流程 一、出勤 1. 上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。 2. 打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。 3. 明确自己当日的销售目标和学习计划。 二、卫生打扫及服务准备 1. 早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗顺序，一有顾客立即到岗接待。 2. 早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。卫生标准务必达到店面既定要求。 3. 相关设备仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。
4. 隐形配戴工具消毒。 三、点货及核实 1. 清点自己负责的货品。 2. 核对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。 3. 遇到困难和疑问及时求助主管。 四、轮岗及顾客跟进 1. 完成卫生、点货后，报备主管，参与轮岗。按轮岗顺序及时到岗。 2. 站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。 3. 20分钟一轮或者直到接到顾客，接到顾客必须通知下一个岗；其他原因离开，必须报备主管。 4. 自己验配的眼镜，必须及时报备主管联系顾客，包括到货电
联，或是加工、物流、厂家等原因。 五、服务和销售 1. 八大免费服务，按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 2. 框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 3. 服务和销售过程中，有疑问和困难时，及时求助其他同事或主管。 4. 填写相关单据，维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。 5. 盖章及收银事宜。收银流程，按《员工手册》，唱票-唱收-唱找。 6. 及时收拾战场，物品归位，卫生扫除。 7. 填写客流量登记表和提醒主管签字。 8. 进出入店或赠送的货品，做相关登记（赠送登记表、调入表、
北京真视觉眼镜店 管理制度 版本号：A/0 编号：BJZSJ/GL-2012 编制：张振彦 批准：李新红 受控状态： 受控编号： 颁布：2012年 5月30 日实施：2012年5 月30 日 目录 1. 缺陷产品召回制度BJZSJ/ZD-01-2012 2. 生产设备、工装管理制度BJZSJ/ZD-02-2012 3. 检测设备、计量器具管理制度BJZSJ/ZD-03-2012 4. 用户服务制度BJZSJ/ZD-04-2012 5. 安全生产管理制度BJZSJ/ZD-05-2012 6. 质量管理制度及考核办法BJZSJ/ZD-06-2012 7. 工艺管理制度及考核办法BJZSJ/ZD-07-2012 8. 售后服务管理制度BJZSJ/ZD-08-2012 北京真视觉眼镜店 BJZSJ/ZD-01-2012 第 A 版第 0 次修订 缺陷产品召回制度第 1 页共 1 页 1、缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征部分（配件）的内
在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷，是指因涉及、生产、知识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的、危机用户健 康和安全的不合理危险。 2、本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和要求，对存在缺陷的产品， 由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。 3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的线索和依据。 4、经调查确认产品存在缺陷的，立即停止生产销售存在缺陷的产品，及时向有 关行政主管部门报告，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，通知消费者停 止使用存在缺陷的产品。 5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。具体步骤包括查询店的销售记 录→查找顾客相关信息→电话联系顾客→对顾客说明情况→召回产品→维修或更 换或退货。 北京真视觉眼镜店 BJZSJ/ZD-02-2012 第 A 版第 0 次修订 生产设备、工装管理制度第 1 页共 2 页 一、目的 对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制，确保满足生产的需 求。 二、适用范围 适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。 三、职责 3.1 质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。
直营店和加盟店的运营区别是什么 直营店，是指由总公司直接经营的连锁店，即由公司总部直接经营、投资、管理各个零售门店的经营形态。总部采取纵深式的管理方式，直接下令掌管所有的零售门店，零售门店也必须完全接受总部指挥。直营店和加盟店都是如何经营的?直营店和加盟店的经营又有什么区别?接下来请看小编整理的关于直营店和加盟店的小知识，欢迎阅读! 直营店和加盟店 加盟店，是指企业组织将其服务标章授权给加盟店主，让加盟店主可以用加盟总部的形象、品牌、声誉等在商业消费市场上招揽消费者。加盟店主在创业之前，加盟总部会先将本身的经验教授给加盟店主并协助其创业与经营，双方须签订加盟合约，加盟总部可因不同的加盟性质向加盟店主收取加盟金、保证金以及权利金等。 直营店的主要特点是，所有权和经营权集中统一于总部。所有成员企业必须是单一所有者，归一个公司、一个联合组织或单一个人所有，由总部集中领导、统一管理，如人事、采购、计划、广告、会计和经营方针都集中统一。实行统一核算制度，各直营店实行标准化经营管理。该模式的优点在于，可以统一调动资金，统一经营战略，统一开发和运用整体性事业;在人才培养使用、新技术产品开发推广、
信息和管理现代化等方面，易于发挥整体优势。该模式的缺点在于，各成员店自主权小，积极性、创造性和主动性受到限制。 加盟店的主要特点是，加盟总部仅提供必要的形象、品牌、培训和管理等支持，各加盟店独立运营、独立承担法律责任。其优点在于，各加盟店的灵活性、主动性和自主性较强。其缺点在于，各加盟店容易各自为阵，缺乏团队合作精神，不便于统一管理、统一运营。 直营店的经营方式 重要性 直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是全国专卖店的样板，也是员工培训的基地。 目标和策略 通过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象，创造最大销售，并与消费者建立长期的良好的合作关系。 运作系统 明确直营店管理责任及考核标准，制定有关约束措施。 队伍建设 直营店销售人员素质相对要求较高，因此要选择最稳定的导购人员组成直营店队伍。 作为直营店人员，除了一般要求外，以下三点要特别注意： 1.要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神:由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出，而且需要不断跟进，加之促销活动日益
****** 眼镜店 医疗器械 质量管理制度 依据《医疗器械经营企业许可证管理办法》 编制: 批准:
目录 一、******眼镜店质量方针和管理目标 二、******眼镜店质量体系审核 三、******眼镜店各级质量责任制度 四、******眼镜店质量否决制度 五、******眼镜店业务经营质量管理制度 六、******眼镜店首营品种的质量审核制度 七、******眼镜店质量验收、保管、养护及出库复核制度 八、******眼镜店效期商品、特殊管理器械盒贵重器械管理制度 九、******眼镜店不合格商品管理及退货商品管理制度 十、******眼镜店质量事故报告、质量查询和质量投诉管理制度十一、******眼镜店不良事件监测及再评价相关制度 十二、******眼镜店医疗器械召回相关制度 十三、******眼镜店用户访问制度 十四、******眼镜店质量信息管理制度 十五、******眼镜店有关质量记录的管理制度 十六、******眼镜店有关人员教育培训及考核的制度 十七、******眼镜店质量管理制度执行情况考核制度 十八、******眼镜店验配人员职责 十九、******眼镜店验配管理制度 二十、******眼镜店验配产品的质量检测制度 ****** 眼镜店卫生制度
、****** 眼镜店质量方针和目标管理 1. 抓好医疗器械的质量管理，是公司工作的重要环节，是搞好经营工作和服务 质量的关键，必须切实加强业务经营工作的领导，不断提高全体员工的思想和业务素质，确保商品质量，提高服务质量。 2. 组织全体员工认真学习贯彻执行《医疗器械经营企业监督管理办法》、 《医疗器械分类细则》及《经济合同法》等法律法规和公司规章制度，确保医疗器械商品质量，保障人民群众使用医疗器械安全有效。 3. 医疗器械经营必须认贯彻国家的方针政策，满足医疗卫生发展的需求，坚持 质量第一，依法经营，讲求实效的经营方针和营销策略；坚持为人民健康服务，为医疗卫生和计划生育服务，为灾情疫情，为工农业生产和科研服务的宗旨，树立“用户至上”的方针。 4. 建立完整的质量管理体系，抓好商品的质量验收，在库养护和出库复核 等质量管理工作，做好在售后服务过程中用户对商品质量提出的查询、咨询意见的跟踪了解和分析研究。把公司各环节的质量管理工作与部门经济效益挂勾。把责任分解到人头，哪个环节出现问题应追究个人和部门负责人的责任，实行逐级质量管理责任制。
加盟店运营管理手册三篇 篇一：XX授权加盟店运营管理手册 第一章门店筹备与开张 一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？ 而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？ 新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！ 第一节开业计划 一、做好开业事项计划 （一）操作事项 1、时间界定：在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。 2、内容： （二）操作要点 1、开业时机 开业大吉之日建议选择节假日前 1 天或节假日开始的第 1 天
2、制定开业事项进程表的方法 成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。 假设开业的时间为 T，则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备（以专柜为例），才能确保门店开业的顺利进行。 例如，XX店开业时间为20XX年3月8日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX店应该在20XX年2月16日就开始对此事项进行准备。 事项进程安排举例：
在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要，这是一种有效控制工作的方法和技巧。
（三）操作工具--制作计划进度跟踪表 1、事事要人做，事事有人做。 2、如果可能，请尽量预留改进的时间。 3、好记性不如烂笔头，不要期待你的大脑能够记住所有的事情，所以请将重要的事情写下来吧。 4、进程安排表只有在你不断检查的时候才能真正发挥作用。 二、策划开业促销和宣传 （一）操作事项 1、时间：在开业前15天制定完成促销及宣传方案，并在开业前10天开始执行宣传计划，并持续到门店开业。 2、内容：
眼镜店后勤人员薪资及管理制度 一、管理及后勤人员薪资及岗位说明 1.门店员工的工资分为：基础工资、津贴、提成（或奖金）三部分。 2.各岗位基本描述： 运营经理：从事店长或区域经理三年以上，有突出的团队管理能力及创新精神，有突出的沟通能力，对公司运转流程有深刻理解及独特见解，能很好的安排及协调门店、库房、加工等部门，能带领公司业务更好、更快发展。 区域经理：从事店长工作两年以上，有突出的销售业绩及管理能力，有突出的协调能力，能带领团队不断发展。 仓库主管：有很强的责任心及良好的沟通能力，熟悉公司经营各品牌产品，能熟练进行软件操作，及时进行货品补充并控制合理库存，协调好仓库、加工、配送等岗位人员。
库房管理：有很强的责任心，熟悉公司经营各品牌产品，能熟练进行软件操作，及时进行货品补充并控制合理库存。 配送人员：有吃苦耐劳的精神，态度积极，不拖泥带水，有较好的学习态度。 市场人员：有实际市场策划经验及社区推广经验，有很好的执行力及创造能力，熟悉设计软件操作，同时有能力负责爱尚眼镜各内部系统的软件操作。 人事专员：了解国家各相关法规政策，对人力资源有较深理解，在招聘、培训、激励等方面有较好的执行力及主动性，善于发现人员存在问题，并能及时予以沟通、指导、纠正。 培训经理：对验光、销售有丰富实际经验并善于总结，有突出的表达、沟通能力，思路清晰，有极强执行力。 3.管理及后勤员工奖金（提成）工资计算办法： 运营经理提成计算方法： 所负责店面总实际销售额≤总保底任务的，当月无提成奖励。总实际销售额≥总保底任务，运营经理提成为所有店长平均提成*2。 区域经理提成计算方法： 所负责店面总实际销售额≤总保底任务的，当月无提成奖励。总实际销售额≥总保底任务，区域经理提成为所负责店面店长平均提成*1.2。 加工师和配送人员实行计件奖金，根据当月公司整体完成目标情况，享受不同的提成比例。未完成保底任务，无奖金。 后台其他人员，根据当月公司整体完成目标情况，享受不同的奖金金额。未完成保底任务，无奖金。 以上人员月缺勤超过3天（不含）以上的不再享受提成及奖金奖励。 4.管理及后勤员工薪资其他说明 全勤奖奖励条件：全月无迟到、早退，无事假、病假。 所有岗位试用期三个月，试用期工资按该岗位的基础工资发放。试用期内无津贴、奖金。 法定节假日加班费：员工按公司规定享受法定节假日休息。因工作需要不能安排节假日休息的，原则上由公司安排补休。确实不能补休的，试用期员工按50元/天，正式员工按80元/天补发加班费。
眼镜店管理手册 禄劝视明眼镜店 管理手册 依据《医疗器械经营企业许可证管理办法》 编制: 批准: 年月日实施 目录 颁布令--------------------------------------------------------------------3 手册管理办法-----------------------------------------------------------4 序言-----------------------------------------------------------------------5 组织机构图--------------------------------------------------------------6 各级岗位职责-----------------------------------------------------------7 采购管理制度-----------------------------------------------------------9 进货验收制度-----------------------------------------------------------10 仓储保管制度-----------------------------------------------------------11
进出库复核制度--------------------------------------------------------12 质量跟踪制度-----------------------------------------------------------13 不良事件报告制度-----------------------------------------------------14 不合格产品管理制度--------------------------------------------------15 效期产品管理制度-----------------------------------------------------16 用户投诉制度-----------------------------------------------------------17 售后服务制度-----------------------------------------------------------18 培训制度-----------------------------------------------------------------19 卫生管理制度-----------------------------------------------------------20 - 颁布令 北京佳博浩康眼镜店依据《医疗器械经营企业许可证管理办法》要求， 结合本眼镜店实际，建立了质量管理体系并编制了2009版《管理手 册》，规定了组织结构、职责、质量管理体系要素控制要求。 本《管理手册》对内是本眼镜店开展质量管理工作的法律性、纲领性
眼镜店管理规定 This manuscript was revised on November 28, 2020
眼镜制配场所诚信计量 管 理 制 度 目录 1、质量管理制度及考核办法 2.生产设备、工装管理制度 3.检测设备、计量器具管理制度 4.工艺管理制度及考核办法 5.安全生产管理制度 6.用户服务制度 7.售后服务管理制度 8、缺陷产品召回制度 一、缺陷产品召回制度 1、缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征部分 （配件）的内在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷，是指因涉及、生产、知识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的、危机用户健康和安全的不合理危险。 2、本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和要求，对存在 缺陷的产品，由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。
3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的 线索和依据。 4、经调查确认产品存在缺陷的，立即停止生产销售存在缺陷的产 品，及时向有关行政主管部门报告，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，通知消费者停止使用存在缺陷的产品。 5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。具体步骤包括查 询店的销售记录→查找顾客相关信息→电话联系顾客→对顾客说明情况→召回产品→维修或更换或退货。 二、生产设备、工装管理制度 一、目的 对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制，确保满足生产的需求。 二、适用范围 适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。 三、职责 3.1质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。 3.2验光员、加工员严格执行相应验光配镜操作规程，负责各自使用设备的维护和保养。 四、程序 4.1验光需有满足视距要求的验光场所。 4.2应具备满足验光、配镜需要的工作场所和生产设施、工艺装备以及检测设备，且为何完好，确保能正常运转。
眼镜店的管理制度 （一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。
3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。
置信资产精典汽贸快修美容连锁店经营方案设计 概述 根据连锁经营的特点和目前市场的通行做法,选择以下五种经营方式作简单介绍,供选择参考. 一直营连锁： 连锁店由总部全资开设，总部直接委派店长,店长对各店的经营管理负责,总部对店长进行监督和考核,在总部的统一的经营理念下,经营同类商品，提供同样服务，进货渠道、价格标准、配送管理、形象设计等方面进行统一管理，统一经营，统一核算，统负盈亏。国内采用这种经营方式的又红旗连锁,好又多等. 优势:所有权经营权管理权高度统一,便于中心的一体化操作,能够建立良好的品牌效应. 劣势:由于店长的经营管理权限有限,同时各连锁店所在地理位置比较分散,因此对各店的经营业绩的考核有一定难度. 二店长承包经营制: 连锁店由总部投资设立,各店由店长承包经营,店长和连锁中心每年签定承包经营合同,在合同中规定统一的品牌经营和形象设计,中心根据每年的经营情况核
准下一年的经营指标,如果超额完成经营指标,就超额部分,各店按一定比例提成,进行奖励,如果未完成经营指标,就差额部分,按一定比例处罚. 优势:所有权和经营权分离,减少中心对各店的管理成本,同时又能充分调动各店长的经营管理积极性. 劣势:对各店的会计核算难度较大,各店之间竞争又影响统一品牌的风险. 三控股连锁: 连锁店由总部开设,中心处于绝对控股地位,店主可个人出资参股以中心对店长所任职连锁店开业初期的一次性投入为基数，中心无偿赠送店长10%的股权（店长只有这部分股权的收益分配权，无所有权），另店长至少出资认购1%的股权。每年收益分配，50%以现金分红，另外的50%以股权的形式分红，红股按照当年会计年度每股实际价值折算。店长及其关联人累积持股不得超过49%，到达该上限以后，店长不得再认购股权，收益分配不再实行红股的形式，而给店长以现金分红。若店长出资认购股份超过39%（包括39%），中心将把店长的累积持股严格控制在49%以内，属于中心无偿赠送的股权无偿收回。 优势:能够调动店长的经营管理的积极性. 劣势:控股权部分稀释,同时由于店长和中心同处于股东地位,中心对店长的约束力度较弱. 四自愿连锁： 各连锁店均为独立法人，各自的资产所有权关系不变，在总部的指导下共同经营,各店自主经营,自负盈亏,店长采用聘用制,中心对店长在任期内的经营目标的完成进行监督和考核.