AN5006-15设备常见故障处理手册
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烽火通信科技股份有限公司
FiberHome Telecommunication Technologies Co., Ltd.
AN5006-15常见故障处理手册 1
AN5006-15 常见故障处理手册
编 写 人 ： 杨睿
部 门 ： 接入产品部
完 成 日 期：2008年7月
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AN5006-15常见故障处理手册 2 1与PON系统的配合问题.................................................................................... 3
2设备终端问题...................................................................................................... 3
（1）查看15设备上AC16盘上状态指示灯。 .......................................... 3
（2）登陆查看MGC注册状态： ................................................................ 3
（3）硬件线路故障........................................................................................ 6
3平台互通问题...................................................................................................... 6
4抓包...................................................................................................................... 8
解决问题常用命令（AC16串口） ...................................................................... 9
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AN5006-15常见故障处理手册 3 由于AN5006-15设备语音业务为NGN，需要与软交换平台配合，引起语音业务出现故障的原因会有很多种，下面给出一些可以快速定位故障原因的方法：
从3个方面来查找语音故障。
1与PON系统的配合问题
步骤1：物理连接
查看15设备是否有断纤告警，若光纤连接设备的REG灯正常绿灯，则表示物理连接线路正常。
查看MGC相连的网线是否正常。
步骤2：网管配置
查看是否已对15设备正常授权、EPON局端VLAN配置是否正确、相应业务的上联口是否与MGC 正确连接（特别注意上联口tag/untag方式）。
若多台设备之间互通，需查看EPON 局端AC16上是否进行了业务配置。
2设备终端问题
（1）查看15设备上AC16盘上状态指示灯。
ACT绿灯慢闪，说明应用程序已经起来，程序工作正常。
ACT绿灯快闪，说明正在获取配置。
SYS灯红灯亮起，则说明15设备与软交换平台网关未注册成功。
SYS红灯未亮起，则说明15设备与软交换平台网关已 注册成功。
（2）登陆查看MGC注册状态：
步骤1 ：
使用串口连接AC16或从15主控盘上telnet到AC16上，命令：
Admin\service# telnet 10.25.100.18 烽火通信科技股份有限公司
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AN5006-15常见故障处理手册 4 登录密码：an3300
（注意：当使用telnet方式登录AC16时，退出时需要使用telnetquit命令退出，否则会出现之后无法再telnet登录AC16。）
步骤2 ：
使用ping 命令来检查与MGC间网络连接状态:
[Fiberhome CONSOLE]>ping (敲回车)
Please input ping destionation ip address :（输入MGC ip地址）
10.5.3.66
会显示是否可以ping通MGC。PING不通进入步骤3，PING 通进入步骤4
步骤 3 ：
如果无法ping通MGC
则需要检查上联的数据通道，退回主控盘上查看NGN vlan和上联口配置，命令如下：
Admin\vlan# show ngn vlan
---------------ngn vlan config information---------------
protocol vlanid : 1000 priority : 7
rtp vlanid : 1000 priority : 7
uplink port : 29:4(tagged)
核对上联口和VLAN id以及TAG方式，如果数据没有问题，则可以判断NGN网络出现故障，可以在上联网络的入口处使用PING等方式来判断NGN网络故障，可能的原因为网络中断或者VLAN id不正确。
步骤4 ：
如果可以ping通MGC
则进一步查看设备注册状态，在AC16上查看命令：
[Fiberhome CONSOLE]>showmg
主控盘上命令为：
Admin\ac16# show ngn registe-mgc
（A）
如果AC16上显示为：the current MGC address:10.25.3.66 down
主控盘上显示为：unconnected
则系统并未发起注册网关的请求，需要在主控盘上使用命令注册网关，命令：
Admin\ac16# set ngn register mg 10.25.3.66
（B）
如果AC16上显示为：the current MGC address:10.25.3.66 Registering
主控盘上显示为： connecting
则为设备发出了注册网关的信令，软交换平台不响应，需要查看系统配置的MGC 烽火通信科技股份有限公司
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AN5006-15常见故障处理手册 5 ip地址是否正确，命令：
Admin\ac16# show ngn mgc-list
-------------------------------------------------------------------------------
index port address
1 2944 10.25.3.66
-----------------------------------END-----------------------------------------
如果该配置正确，则需要平台方配合核对数据。
（C）
如果AC16上显示为：the current MGC address:10.25.3.66 Registered
主控盘上显示为： connected
则设备已注册网关，需要进一步查看用户状态，查看步骤5。
步骤5：
在主控盘上查看对应端口用户状态，命令：
Admin\ac16# show ngn card 11 port 1-2 user （输入对应的POTS盘所在槽位号和要查询的端口号）
portno username status port type contex id
1 A0 idle NGN 0
2 A1 idle NGN 0
（A）
如果显示status为 Inactive， contex id 为-1，
则为此用户未发起注册，需要使用：
Admin\ac16# set ngn register card 11 port 1 命令来注册用户。
系统配置过自动注册后该用户的contex id 会显示为0。
（B）
如果用户已经配置了自动注册，但状态status显示为: Inactive或failed等状态，则可能原因为：系统配置的端点用户名与软交换平台中数据不相符，需要进一步核对用户配置数据，看系统内配置的用户名（username项）与平台的数据是否相符。（通常情况下，华为平台给出的用户名格式为A0，A1等，而中兴平台给出的格式为AG589000,AG589001等。） 烽火通信科技股份有限公司
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AN5006-15常见故障处理手册 6 （3）硬件线路故障
如果用户状态为idle
则系统状态正常，此时如果用户电话业务仍不正常，先重启对应的POTS盘，观察业务是否恢复正常，如果没有则需要查看用户线连接是否有故障。
首先判断电话摘机是否有馈电，如果没有馈电则更换POTS盘的背盘，观察，若还是没有馈电，则可能是设备到接线柜的连接线断路或短路等问题。
如果更换背盘有馈电则为背盘故障。
3平台互通问题
（1）中兴软交换平台会指定RTP标识格式,这种情况下如果我们设备不进行相应配置，会出现电话可以振铃，但无法接通的情况，需要在AC16中进行配置，命令：
[Fiberhome CONSOLE]>setephname
Please input ephemeral name first part[rtp/]:RTP/0
