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一、单选题（共221道）1.《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着（）的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。
A.平等，自愿，协商一致B.平等、自愿、诚实信用C.协商一致，诚实信用D.平等自愿，协商一致，诚实信用答案：B2.根据《国家电网公司供电服务规范》规定：在电力系统非正常状况下，220V单相供电的，为额定值的（）。
A.10%B.+7%，﹣10%C.±10%D.±7%答案：C3.根据《国家电网公司供电服务规范》规定，下面哪些是到客户现场服务前的工作？（）A.与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点；B.主动出示工作证件，并进行自我介绍；C.遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯；D.工具、材料应摆放有序。
答案：A4.《国家电网公司供电服务规范》第19条：供电企业应向客户提供不少于（）种可供选择的缴纳电费方式。
A.一B.二C.三D.四答案：B5.《国家电网公司供电服务规范》：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（）分钟，农村（）分钟，边远地区（）分钟，特殊边远地区根据实际情况合理确定。
A.45，80，120B.45，90，100C.45，90，120D.60，120，240答案：C6.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。
A.12小时B.24小时C.三天D.48小时答案：B7.《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，关于供电服务过错，下列描述正确的是（）。
A.经查实因员工未履行岗位职责，造成客户利益受损的供电服务行为B.因员工未履行岗位职责，造成客户不良感知的供电服务行为C.因员工履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为D.经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为答案：D8.《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十六条规定：三类过错是指情节较轻，偶尔发生，（）的供电服务过错。
供电优质服务劳动竞赛方案供电优质服务劳动竞赛方案一、竞赛目的和意义供电优质服务是指电力供应企业通过提供高效、安全、稳定的电力服务，为用户创造舒适、智能、绿色的生活和工作环境。
该竞赛旨在推动供电企业全面提升服务水平，不断满足用户需求，促进电力供应与用户之间的积极互动，实现供电服务优质化、智能化和可持续发展，助力企业形象提升和品牌建设。
二、竞赛内容和形式1. 竞赛内容（1）电力供应保障：参赛单位需展示供电保障的工作机制和规范流程，包括电力检修、抢修等方面的工作安排和措施。
（2）用户服务模式：参赛单位需展示针对不同用户群体的细分，制定的个性化服务模式和方案，如智能电力用量统计、在线报修、电力咨询等。
（3）电力质量保障：参赛单位需展示电力质量保障的措施和成果，如稳定供电、频率和电压调节等。
（4）应急响应能力：参赛单位需展示应急响应能力，包括警报系统、应急备用电源、抗灾能力等。
（5）新能源利用推广：参赛单位需展示新能源利用的实践和推广成果，如太阳能光伏发电、风能发电等。
（6）可持续发展：参赛单位需展示企业的可持续发展工作，包括节能减排、环保措施等。
2. 竞赛形式（1）陈述与展示：参赛单位需进行项目陈述和现场展示，宣传各项服务措施和成果。
（2）现场答辩：参赛单位需回答评委提出的相关问题，展示服务能力和解决问题的能力。
（3）用户体验调查：评委将对用户进行满意度调查，评估竞赛单位的服务水平。
三、竞赛评分标准1. 电力供应保障：30分（1）工作机制和流程的合理性和完善性：10分（2）电力检修和抢修的效率和准确度：10分（3）安全措施和工作规范的执行情况：10分2. 用户服务模式：25分（1）个性化服务方案的设计和有效性：8分（2）快速响应用户需求的能力：8分（3）提供便捷的电力咨询和报修渠道：9分3. 电力质量保障：20分（1）电力供应的稳定性和可靠性：8分（2）电压和频率调节的准确性：6分（3）应对突发电力故障的能力：6分4. 应急响应能力：10分（1）应急响应系统的功能和覆盖范围：5分（2）应急备用电源的可靠性和容量：5分5. 新能源利用推广：10分（1）新能源利用的规模和效果：5分（2）向用户推广新能源的成果和影响：5分6. 可持续发展：5分（1）节能减排和环保措施的实施情况：5分7. 用户体验调查：约定满意度得分权重四、竞赛流程和时间安排1. 报名阶段：参赛单位需提交报名表和相关资料，报名时间为X月X日至X月X日。
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四（含答案）第一篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四(含答案)**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：004 考试日期：2011年3月28日一、填空题：（每空1分，共40分）1.城市供电营业规范化服务标准规定，居民客户收费业务办理时间不超过5分钟。
客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。
2.城市供电营业规范化服务标准规定，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，对居民客户应在下一个工作日内接电；对低压动力客户应在下2个工作日内接电；对高压客户应在下7个工作日，最长不超过下10个工作日内接电。
3.农村供电营业规范化服务标准规定，电费票据内容应明确反映出电量，电价、电费。
4.农村供电营业规范化服务标准规定，对地方重大活动、重点工程建设和农村季节性用电保证率达到100%；5.业扩报装工作坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。
6.组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。
7.业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。
8.受理客户用电申请时，需要审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。
如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。
9.对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。
10.对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。
11.高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。
·1·12.国家电网公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。
13.国家电网公司开展的三节约活动内容是节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线 14.国家电网公司业扩供电方案编制导则适用于220千伏及以下供电的各类客户业扩供电方案的确定。
岷县供电公司2023年供电服务技能竞赛模拟试题（二）单位: 姓名: 成绩:一、填空题: （每题2分, 共20分）1.国家电网公司的公司宗旨是四个服务, 是指服务于党和国家工作大局, 服务于电力客户, 服务于发电公司, 服务于社会发展。
2.国家电网公司把公司宗旨、公司精神、公司理念和奋斗方向作为核心价值观。
3.供电公司的服务宗旨是人民电业为人民, 供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。
4.95598为供电营业区内电力客户提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询征询、业务受理等。
6.供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过5分钟, 办理客户用电业务的时间一般没见不超过20分钟。
7.供电营业厅三公开是指公开电价、收费标准和服务程序。
8.受理客户征询时, 对不能当即答复的, 应说明因素, 并在3个工作日内回复。
9.10kV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。
10.受电工程设计文献审核工作应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。
二、选择题（将对的答案填在括号内, 多选少选均不得分, 每题2分, 共30分）1.高压供电的用户受电工程设计审查的答复时限最长不超过20个工作日, 低压供电的用户答复时限最长不超过8工作日A. 20 8B. 15 7C. 7 5D. 12 62.将一根导线，均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的(C) 。
A.3倍B.6倍C.9倍D.12倍3.有一电力客户在电价低的供电线路上, 擅自接用电价高的用电设备, 供电公司无法确认起讫日期时, （ C ）。
A.应按6个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担2倍差额电费的违约使用电费B.应按6个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担3倍差额电费的违约使用电费C.应按3个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担2倍差额电费的违约使用电费D.应按3个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担3倍差额电费的违约使用电费4.以下属于谐波源的负荷是（ABC）A.电气机车B.弧焊机C.感应加热设备D.空调5.高压客户供电方案的基本内容应涉及（ABCD）A.客户基本用电信息B.供电电源及每路进线的供电容量C.受电工程建设投资界面D.供电方案的有效期6.穿芯一匝500/5A的电流互感器, 若穿芯4匝, 则倍率变为（D）。
国网汉中供电公司营销（农电）客户服务专业劳动竞赛在线答题一、单选题（总分30分，30题，每题1分）1.《中华人民共和国电力法》规定，电力企业应当加强安全生产管理，坚持（）第一、预防为主的方针。
[单选题] *A.安全(正确答案)B.效益C.质量D.稳定2.《中华人民共和国电力法》规定，用户用电不得（）供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序。
[单选题] *A.干预B.危害(正确答案)C.保证D.提供3.国家提倡电力（）与电网、电网与电网并网运行。
[单选题] *A.生产企业(正确答案)B.用户C.建设单位D.县政府4.《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其（）。
[单选题] *A.收费标准和依据B.收费方式和时间(正确答案)C.收费范围和方式D.收费范围和方式5.国家电网公司供电服务质量标准》中，下列哪个不属于向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（）。
[单选题] *A.电费结算协议B.调度协议C.调控协议(正确答案)D.并网协议6.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前（）个工作日告知客户。
[单选题] *A.3B.5C.7D.10(正确答案)7.申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应当到当地（）办理手续。
[单选题] *A.供电企业(正确答案)B.供电单位C.电力部门D.供电营业所8.《中华人民共和国电力法》规定,电网运行应当（）、稳定，保证供电可靠性。
[单选题] *A.平衡B.高效C.绿色D.连续(正确答案)9.《中华人民共和国电力法》规定，在依法划定的电力设施保护区内修建建筑物、构筑物或者种植植物、堆放物品，危及电力设施安全的，由（）责令强制拆除、砍伐或者清除。
[单选题] *A.县级以上地方人民政府B.电力管理部门C.当地人民政府(正确答案)D.供电企业10.《国家电网公司供电服务规范》：下面哪些不是营业场所内应公布的信息（）。
察右前旗电力公司“蒙电杯”规范化服务竞赛活动营销服务文明礼仪竟赛试题库（营销服务行为部分）1.蒙电品牌沟通口号95598蒙电服务进万家。
换位思考，感悟客户需求，主动服务，超越客户期待。
2.集团公司营销服务宗旨和员工共享发展，和客户共赢未来，和社会共创和谐。
3.供电服务“十项”承诺①城市地区：供电可靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率不低于99.7%,居民客户电压合格率不低于95%.②供电营业场所公开电价,收费标准和服务程序.③供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
④城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置验收合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
⑤非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
⑥当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
⑦供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
⑧提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区划90分钟；特殊边远地区2小时。
⑨客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
⑩电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
4.“三公”调度“十项措施①坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
②遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
③颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
④严格执行购、售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
⑤统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
⑥建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
⑦完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
国网窗口优质服务竞赛方案1、竞赛主题“电力窗口礼仪展示及服务文明”竞赛主题说明：通过竞赛活动的举办，充分展示电力窗口人员迎接挑战、主动服务的青春风采，展示、宣贯及推广服务形象：即服务用语规范、文明服务行为规范、礼貌服务、主动服务、热情服务、周到服务等，彰显和传播国网的社会责任精神和服务文化。
2、竞赛时间（待定）3、竞赛地点（待定）4、参加人员1)参赛选手：电力窗口营销人员2)特邀嘉宾：国家电网公司领导、各有关部门人员、政府机构领导、重要大客户代表、供电营销服务领域的专家等。
3)新闻媒体：国网客服中心新闻中心、当地电视台等。
5、竞赛内容本次竞赛内容着重结合国网电力窗口的工作特点和实际，考核选手以下内容：1)对礼仪展示及服务行为规范的掌握程度：礼仪规范、服务用语规范、语音规范、文明服务行为规范、礼貌服务、主动服务、热情服务、周到服务的运用情况。
2)对电力营销服务基础知识的熟悉情况；竞赛各环节赛事说明一）、选拔赛1、笔试1、1、赛事概述选手参加本环节比赛，在项目前提供复习题库给的参赛人员复习，再从题库中出2套试卷（A、B）卷给参赛选手，选手分2批进行现场笔试，测试时间60分钟，1、2、赛事进行程序二、决赛项目1、决赛开幕式1、1、开幕式概述竞赛活动分为上午的开幕式、技能赛决赛和闭幕式。
竞赛活动开幕式主要包括：主持人陈词、领导开幕讲话（宣布开幕）、选手介绍、评委介绍、竞赛规则说明等环节。
1、2、启动仪式暨开幕式进行程序2、服务礼仪风采展示2、1、赛事说明风采展示主要通过6支参赛队现场进行礼仪展示，每组的5位成员均参加，选手的整体形象、礼仪展示、服务用语、礼仪规范、文明服务行为规范、礼貌服务、主动服务、热情服务、周到服务等对选手的成绩至关重要。
本项标准分为100分，本环节重在展示礼仪，重点考核参赛队员的服务礼仪展示、团队配合协作和创意构思。
评委根据给定的评分基准和各参赛队的整体表现进行打分。
●本环节礼仪形象展示竞赛评分要求如下：➢仪表端庄，着装规范，精神面貌良好，能够展现国家电网企业形象。
一、电力营销技能竞赛的重要性电力营销技能竞赛是电力行业中一项重要的活动，它能够促进电力营销人员之间的技术交流和经验共享，提高电力营销人员的动手能力和实战水平，促进电力行业的科学发展。
通过电力营销技能竞赛，可以发现和培养一批具有创新意识和实战能力的电力营销人才，为电力行业的发展注入新的活力和动力。
二、用电检查的重要性用电检查作为电力营销活动的重要环节，对于营销人员而言具有重要的意义。
用电检查不仅可以检验电力设备的运行状态和电能使用情况，还可以为客户提供合理的用电建议，提高客户的用电效率，减少能源浪费，并且为电力企业赢得更多的商业机会。
三、用电检查的基本流程1.初步了解客户需求：在进行用电检查之前，营销人员首先需要与客户进行交流，了解客户的用电需求和特点，明确用电检查的目的和重点。
2.实地调研：营销人员需要实地调研客户的用电情况，包括用电设备的型号、数量、使用年限等情况，以及用电环境和用电特点。
3.设备检查：对客户的用电设备进行细致的检查，包括电表、电线、开关插座等设备的运行状况和安全性能。
4.数据采集：通过合适的仪器设备对客户用电数据进行采集和分析，了解客户的用电负荷、用电峰谷等情况，为客户提供合理的用电建议。
5.结果分析和建议：根据用电检查的结果，制定相应的用电改善方案，并向客户提供合理的用电建议。
针对客户的用电问题，提供节能、负荷调整等解决方案，提高客户的用电效率。
6.客户跟进：用电检查后，营销人员需要对客户进行跟进，及时了解客户的用电改善情况，为客户提供进一步的帮助和服务。
四、用电检查的注意事项1.安全第一：在进行用电检查时，营销人员需要注意安全第一，严格遵守电力安全操作规程，做好防护措施，确保用电检查的安全进行。
2.专业技能：用电检查需要具备一定的专业技能和经验，营销人员需要了解电力设备的工作原理和规程，熟悉用电检查的相关技术要点，确保用电检查的准确性和可靠性。
3.客户需求：在进行用电检查时，需要充分了解客户的用电需求和特点，根据客户的实际情况进行有针对性的检查和建议，为客户提供更好的服务。
第一届（2023）电力营销技能大比武活动初赛一、选择题1. 水电站从上游水库取水时，取水位置有：压力钢管或蜗壳取水和（）[单选题] *A.坝前取水√B.坝后取水C.快速闸门前取水D.快速闸门后取水。
2. 我国大陆第一座大型商用核电厂——大亚湾核电厂于1994 年投入商业运行，它装有两台单机容量为（）的压水堆核电机组。
[单选题] *A.60万千瓦B.90万千瓦√C.30万千瓦D.70万千瓦3. 以下哪种气体燃料的单位热值最高？[单选题] *A.秸秆煤气B.焦炉煤气C.天然气√D.沼气4. 压水堆核电厂是利用控制棒控制反应堆功率，控制棒的主要材料是（）。
[单选题] *A.含铅物质B.含镉、铪物质√C.含铝物质D.含金属钠物质5. 关于电力现货市场说法错误的是（）[单选题] *A.实时和日前现货市场都需要满足电网运行约束B.电力现货市场根据发电机组的报价，以社会福利最大化为目标安排机组发电C.影响发电机组在电能量市场中是否中标的因素只有机组报价√D.电力现货市场运行必须充分考虑电力商品的物理属性6. 在同一电力系统中，要保证任一瞬间的（）都在全网统一范围内[单选题] *A.电压B.频率√C.波形D.电流7. 以下哪一项不属于提高终端能效水平的途径：（）[单选题] *A.更换部分白炽灯、粗管荧光灯和高压汞灯B.在电机拖动系统中使用变频设备C.避免使用小容量的空调设备√D.消除设备选型的富余功率8. 2米水柱的压强相当于（）。
[单选题] *A.2MpaB.0.2MpaC.0.02Mpa√D.0.002Mpa9. 焓实质上是流体内部分子的（）和流动压力势能之和。
[单选题] *A.内能√B.热容量C.比热D.压力10. 《关于做好2021年电力中长期合同签订工作的通知》中要求各地可结合市场规则，对（）以上长期交易合同予以优先安排、优先组织落实、优先执行。
[单选题] *A.半年期B.一年期√C.两年期D.三年期11. 要保证电力系统具有充足的发电容量，必须建立发电投资的市场（）机制[单选题] *A.激励√B.监管C.准入与退出D.考核12. 基本辅助服务包括一次调频、基本调峰和（）。
