卓越送货注意

配送中需要注意的问题
在配送过程中，有一些问题需要特别注意：
1. 注意货物的包装：确保货物包装完好，以防在运输过程中受到损坏或污染。

2. 地址确认：在配送前，务必仔细核对收货人的地址，避免发错货或送错地方。

3. 路线规划：选择最佳路线，避开交通拥堵区域，以确保及时送达。

4. 时效性保证：根据客户的要求或合同约定的时间，按时送达货物。

5. 笔记签名：要求收货人在收到货物时签字确认，并妥善保留相关记录，以避免产生纠纷。

6. 货物跟踪：适时向客户提供货物的跟踪信息，让客户随时了解货物的运输状态。

7. 温度控制：对于需要保持特定温度的货物，要确保在整个配送过程中保持恒定的温度。

8. 安全驾驶：司机应严格遵守交通规则，确保货物和自身安全。

9. 仓库管理：及时出库和分配货物，确保快速配送。

10. 合理调度：合理安排配送路线和时间，提高效率，减少配送成本。

总之，在配送中需要充分注意货物的安全性、时效性和客户的需求，确保顺利完成配送任务。

配送要点及送货时间保证措施一、配送要点1. 准时派送我们致力于确保产品能够准时送达客户手中。

为此，我们采取了以下措施来优化配送流程：- 合理安排配送路线，减少路程和时间的浪费；- 确保车辆维护良好，避免因为车辆故障导致延迟；- 配备专业的配送团队，提高派送效率；- 合理预估交通状况，以便及时调整配送计划。

2. 检验产品质量在产品离开仓库之前，我们会对每个订单进行严格的质量检验，以确保产品符合客户的期望。

- 对产品外包装进行检查，确保产品不受损坏；- 随机抽查产品进行功能性测试，确保产品正常工作；- 确保产品的配件齐全，并准确记录配件数量。

二、送货时间保证措施1. 提前沟通派送时间我们重视客户的时间，并尽可能满足客户的时间要求。

在派送之前，我们会与客户沟通确认派送时间，并根据客户的要求提前安排派送。

2. 设置送货时间段为了提供更具弹性的配送服务，我们为客户设置了送货时间段。

客户可以根据自己的时间安排，在我们提供的时间段内选择最方便的送货时间。

3. 精确估计送货时间我们会尽最大努力准确估计送货时间，以便给客户提供更好的服务。

这包括：- 对配送路线的实时监控，及时调整路线以避开交通拥堵的区域；- 与配送团队保持实时沟通，掌握每个订单的进度和配送时间。

4. 异常情况处理虽然我们尽力确保每个订单按时送达，但有时不可预知的情况可能会导致延迟。

当出现这些情况时，我们会：- 第一时间与客户联系，告知延迟情况，并取得客户的谅解；- 提供合理的解决方案，如补偿或加急配送，以尽量减少客户的不便。

结论我们始终以客户满意为目标，通过优化配送流程、确保产品质量、提前沟通与精确估计送货时间以及处理异常情况，我们将尽力保证产品的准时送达。

我们将持续改进我们的配送服务，以提供更好的用户体验和服务质量。

当当网与卓越网物流配送系统比较(2009-01-22 18:19:18)当当网和卓越网都建有各自的物流配送系统，尤其在卓越网被亚马逊收购以后其物流系统有很大的改观，亚马逊用自己的物流配送理论来构建卓越网的物流配送系统。

电子商务网站的盈利很大一部分来自于物流体系的建设，像亚马逊就因为完备的物流体系的建设带来了丰厚的利润。

当当网和卓越网都建有自己的物流系统，他们之间既有相同之处，也有各自的特色。

1、物流成为收购砝码：作为世界最大的电子商务网站，亚马逊拥有先进的互联网技术及电子商务管理理念和方式，对于提升卓越网现在有管理水平大有帮助。

卓越网相对成熟的物流和经营模在与亚马逊谈判的过程中式成为了一个很关键的砝码。

近几年的发展，卓越不仅在北京、上海和广州拥有自己的仓库，而且拥有自己独立的快递配送系统，并在省会城市及中西部地区铺开了业务，这是一个目前在国内来说比较完整的物流体系。

2、自主配送：（1）配送过程直接迅速：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。

（2）卓越网自身配送公司世纪卓越快递以北京市内配送为主。

合作快递公司“风火快递”和“风景同城”满足其节假日业务增长需要。

（3）20余个大中城市开通了送货上门服务。

世纪卓越快递公司所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训，让其熟悉送货上门的业务流程，并长期进行综合能力的考核。

配送信息系统实时监控订单配送货的流程信息。

3、从书带库到百货库：卓越网现在有3个库房（北京、上海和广州），能够各自辐射周边的范围。

原先卓越网走的是精品路线，货物比较少。

但是随着卓越网业务量的大幅度增长，进货的总数量越来越大，尤其是上了百货以后，原先用来存放大批量进货的商品整库已经无法再容纳更多的商品。

以前的旧库房受空间限制，由好几个仓库拼凑在一起，形成一个总面积。

卓越亚马逊一、基本情况亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。

秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。

电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

国拥有业界公认世界一流的运营网络。

目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。

同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。

中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。

在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。

二、商业模式1、战略目标①产品特征：20类产品，主要为图书音像软件、消费电子产品、家具化妆产品。

特点是中低价为主，便于运送的耐用品居多；产品种类丰富。

②客户服务差别化：对注册用户提供“我的卓越网”服务，记录客户偏好，据此根据比对数据推荐相关产品；此外付款方式、配送方式也有多种选择，对退换货也有明确规定；另外，提供VIP和SVIP服务，为VIP和SVIP提供特别的优惠。

③品牌形象：正逐步转变为亚马逊式的大而全的B2C网站。

④战略目标规划：为中国消费者提供便捷高质的在线销售服务2、产品和服务产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。

MUMUSO
供应商送货须知
一、国际仓收货时间：周一至周六8:30-12:00 13:00-16:30，供应商送货司机必须在规定
的时间内到达物流中心，超过时间拒收处理。

二、供应商送货司机到物流中心必须先到保安室用自己的驾照换取胸牌，收货完毕后用胸牌
换回自己的驾照离开仓库。

三、所有送货单必须在预约明细体现，没有预约的订单将拒收处理。

四、任何供应商送货司机在进入木木仓库区域范围内必须把胸牌佩戴在胸前，否则罚款100
元/次。

五、所有供应商送货司机在没有工作人员带领的情况下，不允许随意进入库里或穿插仓库，
否则罚款100元/次。

六、供应商送货司机必须要按照我司工作人员要求的指定地点，按照品类摆放货品，码盘必
须十字交叉摆，特殊产品除外。

七、所有供应商不允许在仓库返工任何产品。

八、所有供应商或供应商送货司机在没有工作人员带领的情况下，不允许随意进入库里。

九、供应商送货司机在卸货完成后，车辆必须马上离开，或停靠在旁边指定地点。

十、供应商与收货员确认数量之后双方签字，物流收货单一式两份由仓库物流部存档。

十一、供应商送货司机凭采购单号在收货组领取采购入库通知单。

十二、货品码盘高度不能超过1.5米。

十三、所有货品码盘后必须围上缠绕膜或保鲜膜
十四、撞坏一个消防箱，赔偿100元；撞坏一个灭火器赔偿100元
十五、不领取胸牌私自进入仓库者，罚款200元，遗失胸牌者罚款100元。

木槿生活物流部。

公司交货、送货的注意事项
1严守交货日期
(1)有些推销员或出货、交货的经办人不太重视交货日期，这种观念要改进。

(2)接受订单时，对交货日期要有把握。

(3)接受已无存货的订单时，需先确定进货的时间。

(4)销售经理应经常留意下属是否严守交货日期。

2.出货注意事项
(1)最好设置出货、交货的专门部门或负责人。

(2)交货期较长，或分期交货，应依订单的内容作交货管理。

(3)若发生迟延交货的情形，或送错货物的情况时，应分析其原因并商定对策。

3.委托公司外的专业人员时
(1)在决定是否应委托公司外的专业人员时，除了考虑直接经济因素外，也需考虑营业、销售的综合利润。

(2)应对专业人员作必要的教导与指示，以防客户对公司产生不良的印象。

(3)要与专业人员保持密切的洽商、联系。

配送注意事项1. 保持联系：在配送过程中，与顾客保持良好的沟通和联系非常重要。

配送员应随时向顾客提供准确的送货时间，并在必要时与他们进行确认和调整。

顾客也应提供准确的联系方式，以便配送员在需要时能够与他们联系。

2. 注意包装：在配送商品之前，配送员应仔细检查包装，确保商品没有破损或漏液现象。

同时，在途中，配送员应当小心翼翼地搬运商品，以免造成二次破损。

3. 安全驾驶：配送员应关注道路交通安全，遵守交通规则，确保自己和其他交通参与者的安全。

他们应熟悉配送区域的道路情况，并避免在高峰交通时间段选择繁忙的道路。

4. 配送员形象：配送员是公司的形象代表，他们应该穿着整洁、干净，保持良好的个人卫生习惯。

他们还应礼貌待人，与顾客保持良好的沟通和互动。

5. 确认身份：在配送商品之前，配送员应向顾客确认他们的身份。

他们可以提供公司给予的标识、工作证件或其他相关证明来证明自己的身份，以防止不法分子冒充配送员进行欺诈。

6. 保护个人隐私：配送员应尊重顾客的个人隐私，不得擅自查看或泄露顾客的个人信息。

他们应将顾客的地址、电话号码等个人信息妥善保管，并严格遵守公司的数据保护政策。

7. 轻拿轻放：在搬运商品时，配送员应该轻拿轻放，避免对商品造成损坏。

对于易碎或贵重商品，配送员应特别小心，采取相应的保护措施。

8. 检查货物：在交付商品给顾客之前，配送员应与顾客一同检查货物，确保商品的数量和质量符合顾客的要求。

如果有任何问题，配送员应积极协助解决，并及时向上级汇报。

9. 处理投诉：如果顾客对配送过程中出现的任何问题进行投诉，配送员应虚心接受，耐心听取并认真处理。

如果问题无法解决，配送员应向上级领导或公司相关部门寻求进一步的帮助和解决方案。

10. 保持良好形象：配送员应保持良好的职业道德和专业形象，不得利用职务之便从中谋取私利。

他们应坚守道德底线，遵守公司的相关规章制度，以维护企业和行业的声誉。

卓越亚马逊卓越亚马逊通过客户注册，收集客户信息，建立与客户的沟通渠道。

在客户注册后，卓越亚马逊的客户管理系统即会进行记录并为客户提供账户。

账户主要信息包括订单管理、付款设置、设置、个性化设置、历史浏览记录、心愿单（用于保存自己留意的产品）等。

个性化设置主要是为了便于卓越亚马逊根据客户自己个性化的设置，为每位客户提供不同的推介界面，提供不同的优惠服务。

客户登录系统后，卓越亚马逊根据客户管理系统记录的客户信息为客户提供个性化的界面，推荐客户有可能感兴趣的商品，为客户进行商品的选择提供便利，满足不同消费者的不同的需求，便于客户方便快捷的进行选择，获取产品信息，完成购买活动。

顾客在网站上确认订单后，卓越亚马逊会为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货时间。

如送货方式有平邮、快递、加急快递、国内特快专递等，送货时间和送货地点也可以进行选择约定。

客户在卓越亚马逊网站上购物下订单后，会分别收到来自客服中心的订单确认以及货物发出通知。

在送货当天，卓越亚马逊要求配送员尽量与客户先电话确认。

这些细节使卓越亚马逊配送管理更人性化。

个性化功能是卓越亚马逊的一大特色。

用户在卓越亚马逊上拥有自己的空间，增强了用户的自我意识，满足了用户个性化的心理需求，同时也拉近了用户对网站的认同感。

卓越亚马逊的客户服务信息系统，由客户管理系统支持，收集的数据量大、详细，主要包括：客户数量、客户账户信息、客户的购买信息、客户的偏好、客户的评价体系、客服服务、邮件服务等，详细的储存了客户所有关于在该网站上的活动信息。

卓越亚马逊通过评价积分，鼓励客户积极进行商品的评价。

而且商品的评价完全对客户开放，没有任何的限制性条件。

客户根据自己的感觉进行评价，表达了客户的利益诉求。

卓越亚马逊根据客户评价管理系统收集的商品信息改良商品的进货渠道和服务方式，为客户提供更加满意的商品和服务。

客户需要了解商品的性能或是遇到了任何的质量问题，都可以通过在线服务中提供的厂家联系方式与厂家进行联系。