下载文档原格式
追求卓越管理－企业如何推行卓越绩效管理模式追求卓越管理1、引言2、美国波多里奇国家质量奖成就3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观3.2 卓越绩效模式3.3 评分系统1、引言美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。
即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。
ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。
卓越绩效模式和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。
二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；三是突出了社会责任三是突出了社会责任。
社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。
所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。
卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。
认识EFQM卓越奖作者:pz 分类：文化/文艺EFQM卓越奖是欧洲最权威和最具信誉的组织卓越奖。
它面向每一良好表现的欧洲组织开放，强调对组织卓越的认可，并向所有申请组织提供详细和独立的反馈，帮助他们持续卓越之旅。
EFQM卓越奖立足于成为众多地区和国家质量奖中的尖端奖。
申请组织通常在地区或国家奖中获得成功之后，申请此奖。
2006年标志着EFQM卓越奖历经了15年的历程。
将欧洲质量奖（EQA）更名为欧洲质量管理基金会卓越奖（EEA）旨在对EFQM新战略（方向）的调整。
新名字也反映了成功的组织显示其在EFQM卓越模式的各个方面的持续卓越。
美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。
他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架，当时任欧洲委员会（EC）主席的雅克•戴勒指出，“为了企业的成功，为了企业的竞争的成功，我们必须为质量而战”。
欧洲质量奖（EQA，现已更名为欧洲质量管理基金会卓越奖——EEA）是欧洲委员会副主席马丁•本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起的。
EFQM卓越奖的目的和美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖以及日本爱德华•戴明质量奖是一样的，都是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力。
EFQM卓越奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的组织，它对组织所有权的类和企业所有者的国籍并无要求，但申请组织的质量管理活动必须在欧洲发生。
EFQM卓越奖评价的领域广泛，它注重组织的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。
EFQM负责EFQM卓越奖的评审和管理，它的宗旨是帮助欧洲企业走向卓越。
EFQM设有各种工作组负责企业培训、不同类型的质量项目和质量改进技术的研究。
质量评估模型（如EFQM模型）在组织质量管理中的应用质量评估模型在组织质量管理中的应用引言：质量管理在现代企业管理中占据着非常重要的地位。
为了确保组织达到高质量标准，许多企业采用了质量评估模型来评估并改进其质量管理体系。
本文将重点介绍欧洲质量奖EFQM （European Foundation for Quality Management）模型在组织质量管理中的应用。
一、EFQM模型概述EFQM模型是一种综合性的质量评估模型，由欧洲质量奖基金会于1989年推出。
它以绩效管理为基础，通过将组织的质量管理体系分为九个要素来评估和改进组织的绩效。
这九个要素包括：领导，策略，人员，合作伙伴，过程，资源，客户满意度，员工满意度以及社会责任。
二、领导领导是一个组织成功实现质量管理的关键要素。
EFQM模型强调领导者的角色和能力在组织中的重要性。
领导者应该能够提供组织的愿景和目标，并通过激励和开展培训来建立一个有能力、有经验的团队。
三、策略策略是指组织为实现其愿景和目标而采取的行动和决策。
EFQM模型要求组织制定并实施一套明确的策略，并利用绩效指标来跟踪和评估其执行情况。
这有助于确保组织能够实现其核心目标。
四、人员人员是组织中最重要的资源之一。
EFQM模型指出，组织应该拥有一支积极、创新、有能力的人员队伍。
为了实现这一点，组织应该提供良好的培训和发展机会，并建立一个激励和奖励员工的制度。
五、合作伙伴合作伙伴是组织实现其目标所必不可少的一部分。
EFQM模型要求组织与其关键利益相关方建立并维护积极的合作关系，以实现共同的目标。
这有助于提高组织的创新能力和竞争力。
六、过程过程是组织提供产品和服务的关键环节。
EFQM模型要求组织建立并持续改进其关键过程。
这包括制定和实施流程和流程指南，以确保组织能够提供符合质量标准的产品和服务。
七、资源资源是组织实现其目标所必需的。
EFQM模型要求组织分配和管理资源以实现最佳的绩效。
这包括资金、设备、技术和人力资源等方面。
专题阅读资料7析欧洲质量管理基金会的公共组织绩效评估系统内容提要 EFQM的公共组织卓越模型是欧洲信誉很高的评估模型。
该模型致力于提升公共组织的运作效率和社会效益。
该模型包含8个理念和9个标准，并具有全面、平衡的标准涵义，严谨的子标准描述，明确简捷的评分计算规则。
EFQM模型具有组织竞争力评估的普适性，特别适宜于公共组织潜能、绩效的自我诊断。
关键词 EFQM 卓越理念模型公共组织特色一欧洲质量管理基金会（EFQM）的历史沿革和卓越理念1 历史沿革1988年，由欧洲14个家公司①发起成立了欧洲质量管理基金会（The European Foundation for Quanlity Management），建立了欧洲质量管理评估系统。
EFQM是一个非赢利组织。
它的使命是持续地提升欧洲产品质量，并实现欧洲产品质量世界一流的愿景。
在16年的运作中，EFQM在引导企业持续改造，追求卓越的工作中，取得了瞩目的业绩，产生了世界性的影响。
EFQM注重评估组织绩效，诊断组织问题，预测组织发展的未来，以治本的方式提升组织的竞争实力。
1992年初, 欧洲质量管理基金委员会创立了EFQM卓越模型, 以此作为评价组织绩效和前景的欧洲质量奖（European Quality Award）的框架。
评奖对象包括:公司；公司的运营部门；公共组织；中小企业。
该奖项在欧洲得到广泛应用，并成为欧洲大部分国家和地区的质量奖的参考框架。
EFQM从事的业务包括: 组织EFQM年度质量评奖；开展质量管理评估的业务培训；召开欧洲质量管理论坛；发布质量管理评估新闻；出版质量评估管理刊物等。
2003年1月，EFQM的成员组织已有800多个，遍布欧洲的大部分国家，涉及到欧洲几乎所有产业。
有专家预测，到2008年，欧洲将取消对企业的各种单项认证，而代之以统一的EFQM认证。
EFQM卓越模型是涵盖面广泛的质量管理模型, 不仅运用于公司绩效的测量, 也广泛地运用到公共①这14家大公司包括Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, V olkswagen.组织绩效的测量。
欧洲质量奖介绍美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。
他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架，当时任欧洲委员会（EC）主席的雅克·戴勒指出，“为了企业的成功，为了企业的竞争的成功，我们必须为质量而战”。
欧洲质量奖是欧洲委员会副主席马丁·本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起的。
欧洲质量奖的目的和美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖以及日本爱德华·戴明质量奖是一样的，都是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力。
欧洲质量奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的企业，只有营利性企业才能申请，非营利性企业被排除在外，它对企业所有权的类和企业所有者的国籍并无要求，但申请企业的质量管理活动必须在欧洲发生。
欧洲质量奖评价的领域广泛，它注重企业的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。
EFQM负责欧洲质量奖的评审和管理，它的宗旨是帮助欧洲企业走向卓越。
EFQM设有各种工作组负责企业培训、不同类型的质量项目和质量改进技术的研究。
其理事会对欧洲质量奖的重大战略事务进行管理，以使欧洲质量奖行动方式与它的宗旨相一致。
欧洲企业的卓越化模式，首创于1991年，最初是一个用于企业自我评价的模式，这个模式后来被用于企业申请欧洲质量奖的评价基础，现在被称为EFQM卓越化模式。
欧洲质量奖是欧洲最负声望的组织奖，自1992年起，每年颁发一次。
迄今为止，已有16个欧洲企业获得欧洲质量奖。
10余年来，EFQM一直以世界上最先进的管理模式为基础，运用EFQM卓越化模式的基本原则，通过实施世界领先的有效管理模式，来帮助欧洲企业制造更好的产品，提供更好的服务。
EFQM模型出自 MBA智库百科(/)EFQM模型(EFQM Model,EFQM业务卓越模型)目录[隐藏]• 1 什么是EFQM模型?• 2 EFQM模型基本概念[1]• 3 EFQM模型工具[1]• 4 EFQM九个大项的具体内容• 5 EFQM模型中九个大项内容的整体分析• 6 EFQM模型的核心要求—RADAR理念o 6.1 RADAR理念的要求o 6.2 RADAR理念的分析•7 EFQM模型的案例分析[2]•8 参考文献[编辑]什么是EFQM模型?EFQM模型是欧洲大陆使用最广的质量管理架构。
EFQM模型是一个非硬性规定的全面质量管理架构，包括9个原则，其中5个属于“引擎”（Enablers），4个属于“结果”（Results）。
“引擎”原则指导企业怎么做。
“结果”原则指导企业达到具体目标。
“引擎”导致“结果”，来自“结果”的反馈帮助进一步提高“引擎”。
[1]EFQM模型承认有各种各样的办法达到可持续的卓越绩效。
但是，EFQM同时假定，不管是从绩效、员工、顾客，还是从社会角度来衡量，达到卓越的前提必须是，在有力的领导下，战略决策通过人际合作、资源及流程得到贯彻执行。
[1]全面质量管理（TQM）认为，不应该把质量控制任务留到产品线的终端环节才去做，如最后生产环节的成品检查。
质量控制应该始于原材料抵达的那一刻起，直到成品离开生产工厂。
[1]目前，愈来愈多的管理者关注业务卓越化管理，而欧洲品质管理基金会(European Foundation for Quality Management，EFQM)建立的EFQM业务卓越模型简称EFQM模型则给组织提供了一个用于自我业务评价和改进的工具。
通过调查企业在此框架下不断努力改进业务运作的实际做法及结果并加以分析。
[编辑]EFQM模型基本概念[1]EFQM模型中包含八个主导概念：结果导向，以顾客为中心，领导和坚定的目标，过程和事实管理，人员开发和参与不断学习，创新的改进，发展伙伴关系，公共责任。
常识：三大世界质量奖的历史由来三大世界质量奖设立政府质量奖，是目前政府鼓励企业提高质量管理水平、增强核心竞争力的国际经验。
自1951 年日本设立国家质量奖“爱德华·戴明奖”以来，全球已有70 多个国家和地区实施这一制度，如美国“马尔科姆·波多里奇国家质量奖”、“欧洲质量奖”等。
这三大世界质量奖也被称为卓越绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。
日本爱德华·戴明质量奖戴明博士（1900-1993）是美国最著名的质量控制专家之一。
1950年7月，他受日本科学家与工程师联合会（JUSE）邀请赴日本讲学。
在日期间，戴明博士用通俗易懂的语言将统计质量管理的基础知识完整的传授给了日本工业界的主管、经理、工程师和研究人员。
他的讲授为现场听众留下深刻印象，并为当时正处在幼年期的日本工业的质量控制提供了极大的推动力。
听课的人们将这8天课程的速记、笔录汇总整理为《戴明博士论质量的统计控制》的手抄本竞相传播，戴明博士随即慷慨地把这一讲稿的版税赠送给JUSE，为了感激戴明博士的这一慷慨之举，JUSE会长建议用这笔资金建立一个奖项，以永久纪念戴明博士对日本人民的贡献和友情，并促进日本质量控制的持续发展。
1951年，日本国家品质最高奖———戴明奖由此建立。
戴明质量奖给日本企业的全面质量控制TQC 带来极大的直接或间接影响。
日本企业以申请戴明质量奖作为动力和桥梁，积极推动TQC 活动，经过几十年的努力，逐渐形成了日本企业的竞争力，取得了令世人瞩目的经济奇迹。
获得戴明质量奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力，它是日本企业追求卓越愿景的实现目标。
现在，戴明质量奖已成为享誉世界的奖项。
日本的松下、丰田、美国的佛罗里达电力等都曾获得戴明应用奖。
美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖1980年，日本在美国NBC 电视台播放记录片，介绍日本通过全面质量控制TQC （西方翻译成全面质量管理TQM），创造出优异产品的情况。
认识EFQM卓越奖作者:pz 分类：文化/文艺EFQM卓越奖是欧洲最权威和最具信誉的组织卓越奖。
它面向每一良好表现的欧洲组织开放，强调对组织卓越的认可，并向所有申请组织提供详细和独立的反馈，帮助他们持续卓越之旅。
EFQM卓越奖立足于成为众多地区和国家质量奖中的尖端奖。
申请组织通常在地区或国家奖中获得成功之后，申请此奖。
2006年标志着EFQM卓越奖历经了15年的历程。
将欧洲质量奖（EQA）更名为欧洲质量管理基金会卓越奖（EEA）旨在对EFQM新战略（方向）的调整。
新名字也反映了成功的组织显示其在EFQM卓越模式的各个方面的持续卓越。
美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。
他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架，当时任欧洲委员会（EC）主席的雅克•戴勒指出，“为了企业的成功，为了企业的竞争的成功，我们必须为质量而战”。
欧洲质量奖（EQA，现已更名为欧洲质量管理基金会卓越奖——EEA）是欧洲委员会副主席马丁•本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起的。
EFQM卓越奖的目的和美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖以及日本爱德华•戴明质量奖是一样的，都是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力。
EFQM卓越奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的组织，它对组织所有权的类和企业所有者的国籍并无要求，但申请组织的质量管理活动必须在欧洲发生。
EFQM卓越奖评价的领域广泛，它注重组织的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。
EFQM负责EFQM卓越奖的评审和管理，它的宗旨是帮助欧洲企业走向卓越。
EFQM设有各种工作组负责企业培训、不同类型的质量项目和质量改进技术的研究。
其理事会对EFQM卓越奖的重大战略事务进行管理，以使EFQM卓越奖行动方式与它的宗旨相一致。
2005年该奖项共分五个类别：大型企业组织——指整个公司或者是具有如下特点的整个公司的一部分：属于独立运营的盈利实体，具有完整的账目；来自其自身或者其母公司以外的营业额要达到50%以上；能够自主管理多种支持功能与政策；员工人数必须在250人以上。
运营单位——此类企业属于大企业的一部分，并具备如下特点：来自其母公司以外的营业额要小于50%；在某些领域需要母公司的支持；员工人数在250人以上。
这样的企业通常都是一个成本中心，如制造厂、装配车间、销售部门或者研发部门。
公共部门——指向人们提供服务的整个组织或者它的一部分，一般靠国家税收来维持，属于非盈利性组织。
独立运营的中小型企业——年营业额小于4000万欧元，资产负债表总额小于2700万的企业。
附属中小型企业——它们是整个大公司的一部分，具备如下特点：作为一个独立的盈利中心运营，具有一整套完整的账目；对外销售与服务要占全部销售与服务的50%以上；具有多种企业功能；在大企业的年度报告中被视为一个独立的商业单位；员工人数少于250人。
在每个类别中，奖项又分为三个等级：最高奖——欧洲质量奖将最高奖授予最优秀的企业。
获奖企业的质量方法和经营结果应是欧洲或世界的楷模。
在五个类别中，每个类别最多只能有一个最高奖得主，而且只有出现符合条件的企业才能向其颁发这一奖项，否则空缺。
获奖企业可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖标识。
单项奖——此类奖项的基础是支撑EFQM卓越模式的所有八个基本概念。
它授予在卓越模式的一些基本要素中表现优秀的企业。
获得单项奖的企业是那些能够帮助别人学习与改进的企业，因此它们在各个方面也都是优秀的。
评估小组将每个企业的归属类别做了详细分析，以供评判委员会参考决定它们是否有资格赢得这个奖项。
凡是EFQM的组织成员都可以在EFQM数据库中共享它们的优异表现。
入围奖——欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较高的水准。
每年同一类别中都会有几个企业组织获得入围奖。
评判委员会参考评估小组的推荐建议确定获奖者，除了基于EFQM卓越模式的积分外，还要考虑它们的网站点击率。
配文1：EFQM卓越模式不论部门类别、规模大小或者成熟度如何，一个企业组织如果想要获得成功，必须建立适当的管理框架。
1992年初，人们为了寻找评估欧洲质量奖的框架引入了EFQM卓越模式。
现在它是欧洲应用得最为广泛的企业组织框架，也成为大多数国家与地区质量奖的基础。
同时，EFQM卓越模式也是一个有着多种用途的实用工具：评估的工具，与其他企业组织进行比较的方法，寻找有待改进领域的指导方针，一种思考方法，作为企业组织管理体系的框架。
EFQM卓越模式，是以全面质量管理的概念为基础所构建的，其基本内容包括：（1）领导与目标的恒久性——卓越是持之以恒的目标、幻想和灵感的领导；（2）以客户为导向——卓越是创造可持续的顾客价值；（3）企业的社会责任——卓越是组织在规定框架内运营，努力理解和回报社会上的受益人的期望值；（4）员工发展与参与——卓越是通过员工开发和员工参与使他们对组织的贡献最大化；（5）以结果为导向——卓越是能够使所有组织的受益人满意的成果；（6）流程与事实管理——卓越是通过一系列相互独立和相互关联的体系、过程和事实管理组织；（7）持续学习、创新与改进——卓越是向现状挑战，通过学习，开创创新和改进的机会，导致变革；（8）合作关系的发展——卓越是开发和保持增值的合作伙伴关系等八项。
EFQM卓越模式有九大评审标准。
其中五个属于“促成者”（Enabler）；另外四个属于“成果”（Result）。
“促成者”标准主要是指企业组织的行为；“成果”标准主要是指它们的成就。
评审标准模式的构成就三大部分与九大评审项目，用来评估企业是否向卓越方向发展。
如图所示：图中三大部分指的是促成者、成果及创新与学习。
促成者部分着重于企业成果如何达成，包括领导能力、方针与策略、员工、合作关系与资源管理、流程等五大评审项目。
成果部分着重于已达成和即将达成何种企业成果，包括员工、客户与社会等方面的成果。
创新与学习部分使用箭头是强调此模式的本质是动态的。
创新与学习协助改进促成者部分，以得出改进后的成果。
在评审标准模式中的对应关系为第（1）、（5）、（9）项相互对应，第（2）、（6）项相互对应，第（3）、（7）项相互对应，第（4）、（8）项相互对应。
前者为后者的因，后者为前者的果，其相互间形成一种回馈循环，促使企业持续改进迈向卓越。
欧洲质量管理基金会（EFQM）是一不以赢利为目的的会员式组织，是那些在本行业和市场中追求领先地位的组织的基本源泉。
EFQM为这些组织提供信息和网络体系要求。
在一些欧洲著名的大公司CEO的倡议下，EFQM于1989年成立，总部位于比利时首都布鲁塞尔。
EFQM 是那些来自各行业和各种规模私营或国营的卓越和国际化组织的中枢。
EFQM现在拥有来自世界各地的700个会员组织及有价值的合作伙伴。
EFQM创设了声誉很高的欧洲质量奖（现更名为EFQM卓越奖），每年都评选出世界顶尖级的组织。
EFQM还是EFQM卓越模式的创始者和管理者。
EFQM卓越模式为组织提供了达到和衡量成功的指南。
EFQM在19个欧洲国家设有国家合作组织（NPOs），这些组织被授权作为EFQM卓越奖的代理，负责与EFQM卓越模式相关的产品和服务信息的传递工作。
EFQM的工作与这些国家之间的国家合作组织密切相关。
他们共同开发出一个不论大型、中型还是小型企业，也不论公立还是私营组织都适用的、互相理解和支持的信息服务网络。
EFQM与EC、EOQ，世界上的贸易、标准化和合格评定组织，联合国的研究机构，世界上的著名大学保持着良好的合作关系。
EFQM的成员使用最先进的测量系统、持续改进它们企业的质量经营模式，它们的目标是给人们以更好的工作环境，尽最大可能向顾客提供更好的产品价值和质量。
从欧洲质量奖开始设置起，EFQM就以帮助创建更强大的欧洲企业和产品为己任，通过实施全面质量管理的原则，从事他们的商业经营活动，并处理它们与雇员、股东、顾客的关系。
2005年欧洲质量奖得主类别：大型企业组织宝马集团TA－3底盘与动力驱动系统生产公司，德国——员工开发和参与单项奖KB商用车辆制动系统公司，德国——以结果为导向单项奖KB轨道车辆制动系统公司，德国——以结果为导向单项奖类别：运营单位TNT快递信息与通信服务公司，英国——领导与目标的恒久性最高奖和单项奖T－Systems多媒体解决方案公司，德国——持续学习、创新与改进单项奖西门子自动化和驱动技术公司，英国——员工发展和参与单项奖类别：公共部门巴斯克质量基金会，西班牙——领导与目标的恒久性单项奖西班牙NoviaSalcedo基金会，西班牙——客户导向单项奖苏玛拉加医院，西班牙——流程与事实管理单项奖法国工商总会尼斯•里维埃拉分会，法国——入围奖类别：独立运营中小型企业组织Fonderie del Montello Spa，意大利——领导与目标的恒久性单项奖塔姆博医院，西班牙——入围奖Villa Massa S.r.l.，意大利——入围奖类别：附属中小型企业组织FirstPlus金融集团公司，英国——以结果为导向最高奖和单项奖NRG Direct有限公司，荷兰——入围奖TNT全球快递爱沙尼亚公司，爱沙尼亚——入围奖。
