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中国民航离港系统操作教材Departure Control System目录一. 离港系统简介................................................................1.1系统介绍（软件）.............................................................1.2．终端与主机的连接（硬件） ...................................................四. 建立航班.....................................................................4.1.基础指令EX/CND/SEI/SEM/CG...................................................4.2.建T-CARD BF:T..............................................................4.3.查看过渡区航班SFL...........................................................4.4.生效过渡区中的航班BP:R/ACT..................................................4.5.查看生效航班AFL.............................................................4.6.删除航班T-CARD BF:T.........................................................5.3设置缺省航班FT..............................................................5.4航班状态显示SY..............................................................5.5删除航班初始化DFL...........................................................航班座位图显示SE..............................................................5.6.2 .锁定座位BS.............................................................改变座位性质SU...............................................................保留座位RS...................................................................6.5.设立/取消航班保护PO/POC.....................................................6.6.限额控制 ....................................................................修改GO-SHOW额GS..............................................................候补状态旅客限制SL...........................................................设定/调整持折扣票旅客限额ID..................................................6.7.航班控制流程 ................................................................七. 办理值机手续................................................................7.5.2 接收SBY旅客，已经接收过SB/JC/AC........................................7.6.值机操作程序 ................................................................八. 关闭航班及发报：............................................................8.1.关闭航班 ....................................................................8.1.1航班初始关闭 (值机柜台关闭) CI...........................................航班中间关闭CCL...............................................................航班最后关闭CC................................................................九．处理过站航班.................................................................9.1.前站使用DCS .................................................................9.2.前站未用DCS .................................................................十. 特殊情况处理及辅助指令......................................................10.1.手工建航班 .................................................................建立航班信息MBM...............................................................显示及修改航班信息MBD/MBL....................................................11.1.PDQ操作....................................................................的处理 ..........................................................................显示各种QUEUE的数量QT........................................................十二．控制及值机小结.............................................................12.1.系统简介 ...................................................................12.2.建T-CARD ...................................................................12.3.准备航班 ...................................................................本站旅客数LPAD……PAX.........................................................过站旅客数LPAD……PAX1........................................................12.4.查看航班状态、关闭航班LFSD.................................................12.6.手工发报LLDM/LLPM/LCPM/LMSD...............................................12.7.辅助指令 ...................................................................修改航班操作数LODD............................................................显示配载航班预配重心LPDD......................................................一、离港系统简介CHECK-IN（CKI）是一套自动控制和记录旅客登机活动过程的系统。
机场地勤人员的旅客登机与离航流程随着航空业的快速发展，机场地勤人员成为确保安全顺畅的重要一环。
他们负责管理旅客的登机与离航流程，保障航班准点起飞。
本文将介绍机场地勤人员的旅客登机与离航流程，以及他们在此过程中所承担的责任和重要性。
一、登机流程1. 乘客办理值机乘客到达机场后，首先需要前往相应航班的值机柜台办理值机手续。
机场地勤人员会核对乘客的身份证件和机票，确认乘客信息的准确性。
在此过程中，地勤人员需要善于与乘客沟通，解答其提出的问题，并及时协助解决遇到的问题。
2. 行李托运乘客值机完成后，他们会将行李交给地勤人员进行托运。
地勤人员需要仔细核对行李标签和行李数量，确保行李与乘客的身份匹配，并将行李送往适当的航班。
3. 安检流程在登机之前，乘客需要通过机场安检流程。
机场地勤人员要确保乘客遵守安检规定，如将金属物品和液体物品放在透明袋中，并协助乘客快速便捷地通过安检。
4. 登机乘客通过安检后，便可进入登机口候机区。
地勤人员会核对乘客的登机牌，并指引他们顺利登机。
同时，地勤人员需要注意登机的顺序与数量，确保航班能够按时有序地进行。
二、离航流程1. 乘客登机地勤人员通过内部通讯系统了解飞机状态，并安排乘客有序登机。
他们会确保乘客带好随身物品，按照座位号有序登机，并核对乘客与机票信息的一致性。
2. 舱门关闭当所有乘客顺利登机后，地勤人员将协助关闭舱门，确保飞机可以准时起飞。
在此过程中，地勤人员需要与机组人员密切配合，确保舱门关闭并准备飞行。
3. 准点起飞地勤人员负责确保航班按时起飞。
他们会与机组人员和塔台进行通信，获取航班起飞时间和滑行指令。
同时，地勤人员也需要协助解决可能出现的延误或突发情况，保障航班顺利起飞。
4. 离港关前当航班准时起飞后，地勤人员还需要完成一系列离港关前工作，包括行李处理、航班信息传递等。
他们需要及时将相关信息上报，并确保行李在转机或抵达时能够及时送达。
机场地勤人员在旅客登机与离航流程中起到至关重要的作用。
南航城市值机用户使用手册南航城市值机用户使用手册 (1)一、南航城市值机用户使用条件 (2)二、旅客办理城市值机手续 (2)1、登录 (2)2、输入机票信息 (3)3、确定座位 (3)4、团队办理 (6)5、明珠卡旅客办理 (7)6、掌上值机办理 (8)7、取消座位 (9)8、更改座位 (9)三、索取报销凭证（报销凭证只能索取一次） (9)四、旅客托运行李 (10)五、旅客登机 (10)六、登机牌遗失 (10)七、需要改期、退票的处理 (10)八、常见问题解答 (10)版权所有，中国南方航空股份有限公司2010-10-26一、南航城市值机用户使用条件1.城市值机手续已可办理所有舱位的南航电子客票。
2.城市值机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线，广州及部分国际城市始发的国际航线（部分联程，澳门地区始发的航班，广州到日本、美国、韩国和澳洲航线暂不办理）。
3.城市值机手续不办理5/7开头的航班（如CZ5048）。
4.城市值机不办理没有确定航班的客票。
5.城市值机手续不办理需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客如儿童、婴儿、重要旅客、孕妇、革命伤残军人和警察、无陪老人、有申请特殊餐食的旅客、盲人旅客、聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者等。
6.城市值机不办理中转旅客。
7.城市值机手续不办理变更过的电子客票。
8.城市值机手续可在航班预计起飞时间前一天的下午四点至航班预计起飞前一小时办理航班的乘机手续，（各地每天开放办理城市值机的时间按网上公布的为准）9.为明珠会员办理手续时，需提醒旅客提供的证件号码与明珠俱乐部登记的一致，以确保里程累计成功。
注：实际使用条件可能变更，变更时我公司不再另行通知，以网上公布的为准。
二、旅客办理城市值机手续用户在登录之前请仔细阅读“城市值机用户使用条件”，旅客条件满足后方后可进行以下操作。
1、登录进入南航主页/efly/app ，使用公用账号登录；或登录网上销售系统。
值机岗位职责及操作流程手册第1篇：值机岗位职责值机岗位职责值机岗位位于X光查危仪显示屏前，负责对X光查危仪的图像进行甄别。
在发现可疑物品后，及时通知出处置员或处置民警。
1、由取得安检仪机资格的人员轮流担任，原则上不超过1小时应进行轮换。
2、认真观察视屏，分析影像，及时发现危险（违禁）品。
3、发现可疑物品，应要求旅客进行复检或示意手检员开包查验。
4、熟悉安检仪器性能和操作规范，严格按规程操作使用查危仪器设备，定期清洁保养。
5、工作期间严格遵守纪律，不准随意关机，必须听从当值队长的统一安排，关机时要将钥匙取出，交队长保管。
6、值机员必须做到“三个不”，即“渐渐不漏看、疑物不放过、认真不分心”。
可修改编辑引导岗位职责引导岗位负责控速、宣传、引导进站旅客将随身物品按顺序争取摆放在传送带中间，不能重叠、并排。
在客流高峰，1、控速：必须确保旅客进站速度满足查危要求，按照每件行李进出查危仪需要5秒时间的情况计算，每分钟按照最多通过6至8人控制，必须保证每件行李件件过机，防止多名旅客并排过门。
2、宣传：提示旅客不得携带或夹带危险（违禁）品进站上车，自觉遵守进站秩序。
3、引导：提示旅客有序进入安检通道，所带行李无论大小，件件过机进行安全检查。
对无意漏检进入通道的旅客，提示其行李进行安检，对无敌拒绝安检的人员进行劝阻，对劝阻无效的可拒绝进站并向民警报告。
4、预警：注意发现旅客行迹，对可疑人员、物品应示意手检人员进行重点检查。
引导员必须做到“三个到位”，即“引导旅客安检到位，件可修改编辑件过机摆放到位，控制客流速度到位”。
处置岗位职责对旅客行李过机后值机员认为可疑需要进一步检查的行李实行开包检查，开包检查应在处置台上进行。
1、将待检者引导手检台前，将其行李放在处置台上，由旅客自行开包接收检查。
旅客拒绝开包的可在见证人的见证下有处置预案进行也可交由公安民警进行。
2、开包检查发现可疑物品的交处置民警处理，未发现可疑物品的请旅客自行装好物品后离开，并说声“谢谢配合”。
目录1目的 (3)2适用范围及对象 (3)2.1适用范围 (3)2.2适用对象 (3)3两舱旅客的范围和分类 (3)4两舱旅客服务保障原则 (3)5两舱旅客服务保障流程图 (3)5.1始发站保障程序图 (3)5.2 中转站保障程序图 (4)5.3到达站保障程序图 (5)6操作规范 (6)6.1航前服务规范 (6)6.1.1信息传递规范 (6)6.1.2座位预留规范 (7)6.1.3全程监控服务质量 (7)6.2引导协助服务规范 (7)6.2.1范围。
(7)6.2.2人员 (7)6.2.3职责 (7)6.2.4礼仪 (7)6.3值机服务规范 (8)6.3.1基础原则 (8)6.3.2程序及标准 (8)6.3.3晚到旅客 (10)6.4 休息室服务（Lounge） (10)6.4.1场地设施服务标准 (10)6.4.2服务人员要求 (11)6.4.3基础规范 (11)6.4.4个性沟通 (11)6.4.5迎客服务 (11)6.4.6 客梯服务 (11)6.4.7 室内服务 (12)6.4.8其它饮料链接服务 (12)6.4.9餐食服务 (13)6.5 引导登机服务 (14)6.5.1近机位登机 (14)6.5.2远机位登机 (15)6.6接机服务 (15)6.6.1近机位 (15)6.7到达行李提取服务 (16)6.8航后服务规范（Post-flight） (16)6.8.1信息汇总 (16)6.8.2信息传递规范 (16)6.8.3延伸服务规范 (16)6.9航班不正常服务 (16)6.9.2服务保障标准 (16)1 目的通过规范化、标准化服务人员在履行地面服务工作时，面对两舱旅客过程中使用的语言、行动，保障乘坐南航及南航代理航班的两舱旅客的旅行顺利，树立“尊贵、舒适、专业、便捷”的南航高端服务品牌。
2 适用范围及对象2.1适用范围本标准以地面服务工作过程中面对两舱旅客时间为基准，航前准备-旅客应对及业务处理-航后服务等一系列服务内容为执行范围。
航空公司工作人员的工作流程及标准操作程序随着航空业的快速发展，航空公司工作人员的工作流程及标准操作程序变得越来越重要，对于确保飞行安全和提供优质的乘客服务起到关键作用。
本文将介绍典型航空公司工作人员的工作流程及标准操作程序，以便让读者对这一行业有更深入的了解。
一、机场内工作流程1. 值机流程值机是乘客进入机场后的第一步，包括办理登机手续、托运行李等。
航空公司的工作人员要负责核实乘客的身份信息、安全检查和确定座位等。
他们需熟悉机场内的设施和工作流程，确保顺畅高效地完成值机流程。
2. 安检流程安检是保障航班安全的重要环节。
航空公司工作人员需详细检查乘客的行李和身体，确认其不携带危险品和违禁物品，并防止潜在恐怖活动。
合理分配安检人员和设备，优化安检流程，确保准确安全地完成工作。
3. 登机流程登机是乘客搭乘飞机的最后一步，对于航空公司工作人员来说，需要确保登机过程有序。
他们应该核实乘客的登机牌和身份，并协助顺利登机。
对于优先乘客和特殊需求乘客，工作人员也需要特别关注和提供帮助。
二、机上工作流程1. 安全示范和设备检查在航班起飞前，工作人员需进行安全示范，向乘客展示应急设备和安全规定。
他们要确保乘客了解紧急撤离程序、使用救生设备的方法等，并检查设备的完整性和可用性。
2. 乘务服务乘务员是保障乘客体验和航班服务质量的关键角色。
他们要提供礼貌周到的服务，包括为乘客提供饮食、饮料，解答疑问，提供紧急医疗服务等。
此外，乘务员还需维持机舱秩序，确保乘客的安全与舒适。
三、航班结束后工作流程1. 乘客下机和退运行李航班安全降落后，航空公司工作人员要引导乘客排队有序下机，并确保所有乘客平安离开。
此外，工作人员负责协助乘客领取行李，并解决行李遗失或损坏的问题。
2. 机舱清洁和整备航班结束后，航空公司工作人员需要对机舱进行清洁和整备，包括清理垃圾、补充物品等。
他们关注飞机的维护状况，确保下一班航班的准备工作。
四、标准操作程序在航空公司工作中，标准操作程序的遵守至关重要，以确保工作的规范和一致性。
航空公司工作人员的工作流程和标准操作程序航空公司工作人员是保障航班运行安全和顺畅的重要一环。
在他们工作过程中，有一套严格的工作流程和标准操作程序。
本文将介绍航空公司工作人员的工作流程和标准操作程序，以确保航班运行的安全与高效。
一、值机流程值机是指航空公司在旅客登机前对其进行登记、确认身份和行李托运等工作。
值机流程一般包括以下几个环节：1. 旅客登记：工作人员核对旅客的身份证件和机票，确认旅客的基本信息并打印登机牌。
2. 行李托运：工作人员称重旅客的行李并打印行李标签，确保行李的安全与准确托运。
3. 安全检查：工作人员对旅客的身份证件和登机牌进行核验，并进行安全检查，确保旅客和行李不携带危险品。
4. 座位安排：工作人员根据航班的座位安排，将旅客分配到相应的座位。
5. 候机引导：工作人员根据登机口的分配，引导旅客前往相应的登机口区域等候登机。
二、机组配餐流程机组配餐是保障旅客在航班上得到优质食品服务的重要环节。
机组配餐流程一般包括以下几个环节：1. 菜单确认：工作人员根据航班时长和旅客特殊饮食需求，确定合适的菜单，并根据菜单准备所需的食材和用具。
2. 配餐准备：工作人员根据菜单的要求，进行食材的切割、烹饪和装盘等准备工作。
3. 配餐装载：工作人员将准备好的食品和餐具装载到飞机上，确保食品的安全和卫生。
4. 旅客遗失餐饮服务：工作人员根据旅客的需求，提供替代的餐饮服务，如遗失餐、过敏餐等。
5. 配餐回收：工作人员在航班结束后回收未使用的食品和餐具，并进行清点和清洁。
三、安全检查流程安全检查是为了确保航班运行过程中的安全，防范和排除潜在的飞行风险。
安全检查流程一般包括以下几个环节：1. 航前检查：工作人员在航班起飞前进行航前检查，包括机舱设备的运行情况、紧急设备的齐全性、航班文件的准备等。
2. 旅客检查：工作人员对旅客进行安全检查，包括身份验证、手持物品的过安检、登机牌的核验等。
3. 行李检查：工作人员对旅客的行李进行安全检查，使用X光机和安全犬等工具，防范携带危险品上机的情况。
