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代驾服务规范三篇第1条为了确保汽车驾驶和送货的服务质量以及客户的人身和财产安全，我公司专门制定了严格的服务质量管理标准和人员管理制度。
公司的每一位驾驶服务专家都是北京专业司机，都是经过公司严格选拔的，具有优秀的驾驶技能和道德品质。
平均年龄3050岁，专业驾驶经验8年以上，通过家访了解个人性格、生活习惯和家庭经济状况。
只有在公司通过路考和严格培训后，他们才能上岗。
现发布公司服务质量管理标准，请监督执行。
第1条、绝对禁止服务专员在饮酒后执行驾驶和送货任务。
我们将建立不定期的抽查制度，并要求客户协助监督。
一旦我们发现我们可以拒绝其服务并通知我们的公司，我们将立即更换服务专家。
经调查核实后，将终止雇佣关系，公司将根据与客户签订的驾驶服务协议负责赔偿和调查可能的事故损失。
第2条、要求服务专家牢固树立安全第一的理念。
不超速、抢劫、闯红灯，礼貌待人，严格遵守交通规则，确保安全交付，不发生事故(对方车辆客观和不可避免的事故除外)。
如果发生交通事故，我们要承担违章责任，乙方的汽车损害保险的非赔偿部分将由甲方按责任比例承担。
甲方也可在乙方车辆维修期间承担相应的交通补贴。
如果对方车辆是主要责任人，甲方不负责赔偿损失，但可协助交警进行调查和保险理赔。
第3条、服务专员必须在客户预约时间前到达指定地点。
我们必须佩戴我们公司制造的制服工具和服务编号的制服徽章以及照片、手套和座椅垫。
第4条、为避免不必要的法律纠纷，公司要求服务专员在看到预约客户时，发现他明显醉酒、且无意识。
原则上，我们将不再接受他的服务(除非有亲属、朋友陪同，并表明他可以代表他签署服务协议)。
我们可以用其他方式给予必要的帮助。
第5条、与顾客见面后，礼貌地与顾客签订服务协议，并出示本服务质量管理标准。
根据与客户的约定和收费标准的验证，将提前收取服务费，并交付相同金额的发票。
第6条、出发前，必须要求客户合作并理解、熟悉车型、车辆状况。
如果车辆已经损坏，客户必须确认。
代驾工作制度规范一、总则1.1 为了规范代驾服务行业，保障代驾服务提供者和消费者的合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法律法规，制定本规范。
1.2 本规范适用于在我国境内从事代驾服务的提供者（以下简称代驾公司）和代驾服务使用者（以下简称客户）。
1.3 代驾公司应按照本规范的要求，建立健全管理制度，保障代驾服务的质量和安全，公平、合法、诚信地开展业务。
二、代驾公司管理2.1 代驾公司应具备国家规定的道路运输经营资质，并在相关部门进行市场主体登记。
2.2 代驾公司应建立健全内部管理制度，包括但不限于：服务质量管理制度、安全管理制度、价格管理制度、投诉处理制度等。
2.3 代驾公司应与代驾人员签订书面劳动合同，明确双方的权利和义务。
2.4 代驾公司应定期对代驾人员进行培训，提高其业务素质和服务水平。
2.5 代驾公司应建立健全财务管理制度，保证经营活动的合法性、合规性。
三、代驾服务3.1 代驾公司应在经营场所或平台公示收费标准、服务内容、服务流程等信息，接受社会监督。
3.2 代驾服务应按照客户预约的时间、地点、车型等要求提供。
3.3 代驾人员应遵守道路交通安全法律法规，安全、文明驾驶。
3.4 代驾人员应按照约定时间到达客户指定地点，提供服务。
3.5 代驾人员应在服务过程中保持通讯畅通，确保客户随时联系到。
3.6 代驾人员应在服务结束后，将车辆停放在客户指定的地点，并告知客户。
四、价格管理4.1 代驾公司应根据经营成本、市场状况等因素合理制定收费标准。
4.2 代驾公司应在其经营场所或平台公示收费标准，明示服务项目、费用、计价方式等信息。
4.3 代驾公司不得擅自提高收费标准，不得收取未予标明的费用。
4.4 代驾公司不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。
五、服务质量5.1 代驾公司应保证代驾服务的质量，满足客户合理的服务需求。
第一部分安全管理委员会鉴于安全管理的重要性，成立公司级别的安全管理委员会，由首席执行官任主任，首席发展官任执行副主任，成员由各事业部GM、、PR负责人、财务副总裁组成，作为公司安全事务的领导机构，负责审议全平台安全管理相关各项制度及体系化建设工作，并就突发重大事项的危机处理做出决策。
安全管理委员会办公室设在安全管理部。
第二部分专车、快车驾驶人、车辆管理一、驾驶人准入标准1.年龄男性：22周岁至60周岁。
女性：22周岁至55周岁。
系统强制：年龄超出标准则自动封禁。
2.准驾车型：C1及C1以上。
3.驾龄：专车：3年以上驾龄。
快车：1年以上驾龄。
4.资质审查滴滴安全管理指引规定三证验真：身份证、驾驶证、行驶证验真。
5.犯罪记录、吸毒筛查：剔除可能威胁乘客安全的有恶性犯罪、吸毒记录人员。
6.近3年内无重大责任交通事故，1年内无交通违章12分记录。
该项因主管部门未开放查询，正在积极沟通。
7.体检：拟对全职专车驾驶人员实施入职及年度体检补贴。
二、车辆准入标准1.车辆年限限制：车辆注册日期须未满6年方可准入，车辆注册日期达到7年则自动封禁退出运营。
2.车辆注册信息要求(1)行驶证验真。
(2)行驶证照片。
(3)车辆识别码(VIN码)3.年检拟要求，专快车在平台运营里程每5万公里，发放300元年检补贴。
4.保险要求滴滴平台司乘意外险(意外身故/伤残100万，意外医疗20万，猝死20万，保障范围包含滴滴车辆驾驶员和所有乘客)三、日常管理1.隐私保护：拟实施号码保护，保护乘客隐私。
目前已在天津已实施。
2.拟实施司机安全信用记录：一是鼓励乘客对驾驶人员做出客观评价。
二是服务滴滴安全管理指引规定中驾驶行为监测：城市道路行驶速度超过80公里/小时的均予以记录。
3.专车驾驶人员月度安全培训。
4.常规安全知识普及：近期典型案例分析、重大事故通报。
5.制定司机服务规范。
6.安全投诉严惩。
7.司机违章严惩。
正在和主管部门沟通。
8.安全提示：(1)以滴滴播报、司机微信群、车队群、租赁公司群和朋友圈等方式播报安全提示：(2)近期违章、事故多发路段及类型。
汽车代驾服务安全管理制度第一章总则第一条为规范汽车代驾服务行业，保障乘客和司机的安全，加强安全管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于从事汽车代驾服务的企业和个人，包括代驾服务平台和代驾司机。
第三条汽车代驾服务应当遵守国家相关法律法规和政策，坚持以人为本，安全第一的原则，实行全员参与、持续改进的管理机制。
第四条汽车代驾服务应当重视安全培训和管理工作，加强安全风险管控，健全安全管理体系，不断提升服务质量和安全保障能力。
第五条汽车代驾服务应当建立健全风险防范机制，完善安全管理制度，加强安全责任和监管，共同维护代驾服务行业的良好秩序和公共安全。
第二章安全管理责任第六条汽车代驾服务企业应当严格遵守法律法规和行业规范，切实履行企业主体责任，保障乘客和司机的安全。
第七条汽车代驾平台应当建立健全安全管理组织体系，明确责任部门和责任人，配备专业的安全管理人员，定期开展安全培训和应急演练。
第八条汽车代驾司机应当具备良好的职业操守和安全管理意识，始终把乘客安全放在首位，严格遵守交通规则，不得酒后代驾、疲劳驾驶或者违规操作。
第九条汽车代驾服务企业和平台应当建立健全安全风险评估和监测机制，及时发现和处理安全隐患，确保代驾服务的安全稳定运行。
第十条汽车代驾服务企业和平台应当配备专业的安全监控设备，加强对司机行车过程和服务状态的监控，及时发现和纠正安全违规行为。
第三章安全管理措施第十一条汽车代驾服务企业和平台应当建立完善的司机准入和培训制度，确保司机具备良好的道德素质和安全驾驶技能。
第十二条汽车代驾服务企业和平台应当建立健全服务质量评价和监督机制，建立乘客投诉处理和安全巡查制度，及时纠正存在的安全隐患。
第十三条汽车代驾服务企业和平台应当加强对乘客身份验证和信息保护，保障乘客隐私安全，禁止泄露乘客个人信息和行车轨迹。
第十四条汽车代驾服务企业和平台应当加强对车辆安全和车辆维护的监督，确保代驾车辆符合国家相关标准和安全要求，定期进行安全检测和维护。
汽车代驾安服务全管理要求文本
汽车代驾安全服务全管理要求
一、服务资质要求：
1.代驾司机必须拥有合法有效的驾驶证且驾驶证上的准驾车型应包括客车或货车。
2.代驾司机不能在近三年内有过醉酒驾车或交通肇事等违法记录。
二、服务场所要求：
1.代驾服务场所应建立进出车辆的登记文件，对进出车辆进行备案登记。
2.代驾服务场所内应设置车辆停放区域，确保停放区域整洁有序。
三、服务安全要求：
1.代驾司机应具备安全驾驶技能，熟悉交通法规，遵守交规，严格遵守行车安全规范。
2.代驾司机应对乘客资料严格保密，保护乘客隐私。
3.代驾司机应定期接受安全培训和技能培训，不断提高自身服务水平。
四、服务文明要求：
1.代驾司机应保持良好精神面貌，用礼貌用语与乘客交流，维护行业形象。
2.代驾司机应时刻保持着身体健康状态，不够健康的司机不得从事代驾服务工作。
以上为汽车代驾安全服务全管理要求，相关服务机构及代驾司机应认真遵守，不得违反相关规定及服务要求。
汽车代驾安服务全管理要求文本1.1代驾司机应具有良好的道德、职业操守和安全意识，遵守交通法规，不得酒后驾驶或违规行驶。
1.2 代驾司机应提供优质、高效、安全、舒适的服务，确保乘客的人身财产安全。
1.3 代驾司机应尽力满足乘客的需求，提供礼貌、热情、专业的服务，保持良好的沟通和协调能力。
二、安全管理2.1 代驾服务机构应建立健全的安全管理体系，包括风险评估、安全培训、应急预案等。
2.2 代驾司机应定期接受安全培训，掌握应对紧急情况的技能和知识，确保服务过程中的安全。
2.3 代驾服务机构应对代驾司机进行背景调查，确保代驾司机的身份、资质和信誉。
三、服务质量3.1 代驾服务机构应建立完善的服务质量管理体系，对服务过程进行监控和评估，及时处理客户反馈的问题。
3.2 代驾司机应按照服务标准和操作规程开展服务，确保服务质量和效率。
3.3 代驾服务机构应根据客户需求提供不同的服务方案和价格，保证服务的灵活性和适应性。
四、信息管理4.1 代驾服务机构应建立健全的信息管理体系，确保客户信息的安全和保密。
4.2 代驾司机应在服务过程中遵守客户信息保密的相关规定和要求。
4.3 代驾服务机构应及时更新和维护服务信息和技术设备，提高服务效率和便捷性。
五、责任保险5.1 代驾服务机构应购买合适的责任保险，确保服务过程中的责任险和意外险。
5.2 代驾司机应加强对车辆的安全检查和维护，确保车辆的正常运行和安全。
5.3 代驾服务机构应建立健全的事故处理程序和机制，及时协助客户解决事故和索赔问题。
六、其他要求6.1 代驾服务机构应遵守相关法律法规和规章制度，明确服务内容和约束条件。
6.2 代驾服务机构应定期对代驾司机的工作情况和服务质量进行评估和考核。
6.3 代驾服务机构应建立客户档案和服务记录，保留客户意见和建议，为服务改进提供参考。
以上是汽车代驾安服务全管理要求的内容，代驾服务机构应全面贯彻实施，确保服务质量和客户满意度。
安全代驾培训教材第一章：代驾概述1.1 什么是代驾代驾是指在酒后或其他不适合驾驶情况下，由专业代驾人员代为驾驶汽车的服务。
1.2 代驾的重要性代驾可以避免酒驾和疲劳驾驶等危险行为，保障驾乘者的出行安全。
第二章：代驾基本要求2.1 年龄限制代驾司机应年满21周岁，富有驾驶经验。
2.2 驾驶证要求代驾司机应持有有效的机动车驾驶证，并遵守交通规则。
2.3 酒精测试代驾司机应接受定期的酒精测试，确保没有饮酒后驾驶的行为。
2.4 健康状况代驾司机应保持良好的身体健康状态，没有嗜好和疾病影响驾驶安全。
第三章：代驾安全知识3.1 交通法规代驾司机应了解并熟悉当地的交通法规，包括速度限制、通行规则等。
3.2 驾驶技巧代驾司机应掌握安全驾驶技巧，如保持安全车距、准确判断车辆状况等。
3.3 紧急情况处理代驾司机应知道如何应对紧急情况，如遇到事故、突发状况等。
3.4 社交技巧代驾司机应注重与乘客的沟通，保持良好的服务态度。
第四章：代驾服务流程4.1 预约服务代驾服务可以提前通过电话、APP等方式进行预约。
4.2 上车准备代驾司机应仔细检查车辆的状况，确保安全可靠。
4.3 乘客安全代驾司机应协助乘客系好安全带，并保证行车平稳。
4.4 行程结束代驾司机应将乘客安全送达目的地后，确认无异常后离开。
第五章：代驾风险应对5.1 酒驾拒绝代驾司机应坚决拒绝酒后驾驶的要求，并及时报警。
5.2 安全防护代驾司机应随时保持警惕，确保自身和乘客的安全。
5.3 管理纠纷代驾司机应冷静处理任何纠纷，避免升级矛盾。
结语：代驾服务的发展为保障驾乘者的出行安全提供了有效的解决方案。
通过本教材的学习，代驾司机将能够掌握安全驾驶技巧，提高服务水平，为社会交通事业的发展做出贡献。
同时，广大驾乘者也应积极支持和利用代驾服务，共同促进道路交通的安全与和谐。
酒后代驾管理制度为保证我公司代驾服务质量及客户的人身财产安全，我公司制定了严格的服务质量管理规范及人员管理制度，公司录用的每一位代驾服务人员都经过公司严格的路考及岗前培训方能上岗。
1。
代驾工作人员需在与客户预约时间前到达客户处，并佩戴由我司统一制作印有工号及照片的胸卡.2。
为避免不必要的法律纠纷，我司要求代驾工作人员在见到预约客户时，若发现其有严重醉酒现象，意识不清时，我们原则上不提供代驾服务,（有亲人朋友陪同并代其在服务确认单上签字的除外）.3. 工作人员和客户见面后,礼貌的与客户或其代签人签订服务协议，说明收费标准.上车前检查客户车辆情况，有已经损坏处需及时和客户确认。
4。
禁止工作人员饮酒后执行代驾任务，若客户发现我司代驾人员有酒后执行代驾的,可拒绝其服务并第一时间通知我公司调度中心,我司将在最短时间内调换工作人员完成此次服务，并对此事作出严肃处理。
5. 服务人员需牢固树立安全第一的思想，不得超速行驶，不得抢行，安全礼让.严格遵守交通法规。
若在服务过程中发生我方有责的事故,除保险以外的损失由我司承担.若对方责任的，我司不负责损失的赔偿.但我司会尽可能的协助交警调查及保险理赔。
6。
在服务过程中工作人员不得接触车内及客户的随身物品，到达目的地后，工作人员协助客户检查随身及车内物品,确认无损坏或丢失，请客户在服务回执单上签字并评定此次服务等级。
7。
本次服务结束后，服务人员需及时致电我司客户服务部报告服务完成情况,在第二个工作日我司客服人员将对服务质量进行回访，征求客户对我司工作人员的意见及对我司的建议。
＃＃＃####＃＃酒后代驾协议甲方：乙方：甲、乙双方友好协商，就乙方请甲方提供酒后代驾服务事项达成一致，协议如下：一、甲方接受乙方的预约，保证按本公司《代驾服务管理规范》之要求，把乙方从预约地安全送回目的地。
目的地若有变化，以乙方确认代驾完成签字为止。
二、甲方代驾员到达指定地点与乙方签订本协议，须佩戴本公司胸卡，按乙方与甲方电话预约时收费标准收费，如因乙方原因取消预约，乙方必须付甲方交通费10元;等候超过半小时以上要加收10元，三、出发前乙方应配合甲方代驾员就车辆特征进行(检查）确认，如乙方车辆已有破损等情况，须经双方确认，若乙方车况不良而引发的车辆损坏，甲方将不承担赔偿责任.四、乙方有责任妥善保管好车内及随身财物，以免引发不必要的法律纠纷，甲方应严格要求自己的代驾员，不得接触乙方车内及随身财物。
汽车代驾服务安全管理要求首先，对汽车代驾司机的资质和背景进行严格筛选和审核。
代驾司机应该持有驾驶证，并且具备一定的驾驶经验和技术。
此外，他们的背景应该经过严格审查，确保没有犯罪记录和不良驾驶记录。
其次，对汽车代驾司机进行专业培训。
培训内容包括驾驶技巧、交通法规、客户服务技巧等。
代驾司机应该具备良好的驾驶习惯和服务意识，能够安全、准确地驾驶车辆，并能够提供优质的客户服务。
第三，建立严格的代驾服务管理制度。
代驾服务提供商应建立完善的管理制度，包括对代驾司机的考勤管理、驾驶行为的监督管理、车辆调度的管理等。
同时，还应建立客户投诉处理制度，及时解决客户的问题和纠纷。
第四，加强对代驾车辆的监管。
代驾车辆应具备良好的技术状况和安全性能，定期进行维护和检查。
同时，代驾车辆的保险要保持有效，确保在发生事故时能够及时赔偿。
第五，加强对代驾服务的监督和检查。
相关部门应定期对代驾服务进行监督和检查，发现问题及时采取措施进行整改。
同时，也可以通过客户评价和满意度调查等方式，了解代驾服务的质量和客户满意度。
第六，建立紧急情况应急预案。
在发生紧急情况时，代驾司机应能够及时应对，并采取相应的救援措施。
相关部门应与代驾服务提供商合作，建立紧急救援机制，保障客户和代驾司机的安全。
最后，加强对代驾市场的监管。
相关部门应加强对代驾服务提供商和代驾司机的监管，严厉打击非法代驾行为，维护市场秩序和公平竞争。
在汽车代驾服务安全管理中，以上几点是必须要考虑的。
通过严格的司机筛选和培训、健全的管理制度、监管和应急机制，可以有效地提高汽车代驾服务的安全性，让车主和代驾司机都能够安心使用和提供这项服务。
汽车陪驾规章制度范本最新第一章总则第一条为规范和统一汽车陪驾服务行为，保障客户的安全和利益，本制度制定。
第二条汽车陪驾服务是指为需要驾驶员陪同驾驶的车主提供专业化服务。
第三条汽车陪驾服务的目的是确保车主出行安全，提高行车舒适度，提供专业的导航和驾驶员技术支持。
第四条汽车陪驾服务的主体是经过专业培训的陪驾员，他们必须具备相关的驾驶技能和服务意识。
第五条汽车陪驾服务的基本原则是安全第一，服务至上，遵纪守法，诚信守约。
第二章服务内容第六条汽车陪驾服务的内容包括但不限于以下项目：（一）提供专业的陪驾员，根据车主需求提供不同类型的服务；（二）为车主提供导航、路线规划、交通信息等方面的支持；（三）为车主提供车辆检查、维修、保养等方面的建议和支持；（四）为车主提供驾驶技巧、安全知识等方面的培训支持；（五）根据车主需求提供其他相关服务。
第七条汽车陪驾服务的具体内容由车主和陪驾员协商确定，服务期间如需调整，需双方一致同意。
第八条汽车陪驾服务的服务时间和费用由车主和陪驾员协商确定，双方达成一致后签订服务协议。
第三章服务规范第九条陪驾员应当遵守道路交通法规，严守交通秩序，文明驾驶，保障车主和乘客的人身和财产安全。
第十条陪驾员应当保持车内清洁卫生，不得吸烟、喝酒或者娱乐活动，不得私接客人，不得利用服务时间从事其他营利性活动。
第十一条陪驾员应当保守车主的隐私信息，不得泄露车主的个人资料和出行计划。
第四章服务监督第十二条汽车陪驾服务单位应当建立健全服务监督制度，对陪驾员的服务行为进行监督检查，收集客户反馈信息，及时处理投诉和纠纷。
第十三条政府相关部门应当加强对汽车陪驾服务的监管，保障车主和乘客的合法权益，维护社会稳定和公共秩序。
第十四条车主和乘客可以通过客户投诉渠道对汽车陪驾服务进行监督和评价，监督部门应当及时处理并反馈处理结果。
第五章附则第十五条本制度自发布之日起施行，同时废止现有的有关汽车陪驾的规定和制度。
第十六条本制度解释权归汽车陪驾服务单位所有。
汽车代驾服务安全管理要求1 范围本标准规定了汽车代驾服务安全的相关定义、汽车代驾服务机构基本条件、安全基础保障要求、汽车代驾保险、网络环境及系统安全要求、服务过程安全要求、安全监管改进与评价等内容。
本标准适用于从事汽车代驾服务经营与服务活动的安全管理。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 17761 电动自行车安全技术规范GB 24429 运动头盔、自行车、滑板、轮滑、运动头盔的安全要求和试验方法T/CADA 6-2017 代驾经营服务规范GB/T 17242 投诉处理指南GB/T 22239 信息安全技术网络安全等级保护基本要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1汽车代驾服务 driving service为客户临时驾驶汽车，完成车辆送达、人员接送、车辆及相关事务办理等事宜的行为。
3.2汽车代驾服务机构 driving service provider1依法提供汽车代驾服务的组织（以下简称“机构”），包括提供代驾相关服务的汽车代驾服务公司或互联网平台等。
3.3汽车代驾服务公司 driving service organization依法从事为客户提供汽车驾驶服务的汽车代驾机构（以下简称“公司”），包括线下代驾服务公司或互联网代驾服务公司等。
3.4汽车代驾互联网平台 driving service platform通过互联网等网络平台为汽车驾驶服务供求双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或多方独立开展交易活动的合法组织（以下简称“平台”）。
3.5汽车代驾服务人员 all personnel providing driving services为完成汽车代驾服务项目相关的所有工作人员（以下简称“服务人员”，不包括代驾员）。
3.6汽车代驾员 designated driver从事为客户临时驾驶汽车，完成车辆送达、人员接送、车辆及相关事务办理等服务的人员（以下简称“代驾员”）。
[来源：T/CADA 6-2017，3.3，有修改]3.7安全营运 safe operation持续通过对现有代驾服务营运过程中的各环节进行维护、优化、监管，实施有效控制、消除安全风险或隐患的过程。
3.8汽车代驾保险 liability insurance of driving service为保障代驾过程中人身、财产安全等提供的保险，包括责任险及人员险。
4 基本条件4.1 公司基本条件4.1.1 应建立安全营运领导及管理组织机构，并配置安全设备、设施、物资等基础资源保障，达到安全营运条件。
4.1.2 应建立并执行安全管理制度、技术操作规程等有关制度规范，将安全责任落实到人。
4.1.3 应建立有关安全营运与作业的监督考核机制，预防及解决代驾服务经营与服务活动中的安全问题。
4.1.4 如使用网络，应满足本文件第7章的要求，保证服务营运网络环境及系统的安全运转和安全使用。
4.1.5 应对代驾员、服务人员、服务车辆、设备设施进行动态安全管理，保障代驾服务经营与服务活动中的人身财产安全。
4.2 平台基本条件4.2.1 应具有相应服务资质。
4.2.2 应确保服务营运的网络环境及系统安全，满足本文件第7章的要求。
4.3 代驾员基本条件4.3.1 应遵纪守法，无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无暴力犯罪行为记录，无吸毒记录，三年内无酒后驾驶记录。
4.3.2 应取得相应准驾车型机动车驾驶证，宜具有3年以上驾驶经历。
4.3.3 应具备基本的人员紧急救助知识，经过职业道德、安全教育和安全操作技能培训合格后为客户提供代驾服务。
4.3.4 应确保服务操作流程与标准要求，满足本文件第8章的要求。
35 基础保障要求5.1 公司安全保障要求5.1.1 应依法设置安全管理领导机构、安全管理部门，配备专职安全管理人员。
主管负责人和安全管理人员应按要求经过行业协会或机构考核合格或取得相应执业资格后上岗。
5.1.2应依法建立健全全员安全营运责任制，与各分支机构、部门层层签订安全营运目标责任书，限制重大安全事件的数量，定期考核并公布考核结果及奖惩情况，安全责任制内容参见附录A.1。
5.1.3应对各岗位服务人员和代驾员定期进行安全教育培训，建立并保存教育培训记录，记录的主要内容参见附录A.2、A.3。
5.1.4 应配备有关安全保障、安全防护的设备设施，定期进行维护、检测检验。
5.1.5应对代驾员进行服务行为考核，建立代驾员安全信息档案，服务行为考核主要内容参见附录A.4，信息档案主要内容参见附录A.5。
5.1.6 应健全风险防护机制，对代驾员及客户的人身安全、财产安全、信息安全以及安全事件紧急情况进行服务风险评估，根据评估结果完善预防措施，风险评估内容参见附录A.6。
5.1.7 应明确代驾员安全驾驶和安全操作要求，建立安全告诫和告知、安全报备、紧急事件报告、安全事故应急处置等预案和方案，安全应急预案应涉及自然灾害、人身、财产等突发情况和紧急事件，安全应急预案内容参见附录A.7。
5.2 平台安全保障要求5.2.1 应对服务商资质进行核查，保证对客户所提供的信息的真实性、准确性、安全性，资质应满足本文件附录A.8。
6 汽车代驾保险要求6.1 应为代驾服务中的相关人员投保汽车代驾保险。
6.2在与代驾员订立的合作协议中应载明有关职业危害、劳动安全、汽车代驾保险等事项。
7 服务营运网络环境及系统安全要求7.1 代驾机构或第三方服务商的联网、并网设备应属国家有关安全部门认证的网络安全产品，并在采取网络安全管理措施后实施联并。
7.2 维护人员应按制度要求检查、维护设备电源、电路安全状况，配置网络防火墙保障代驾服务系统的安全运行。
7.3 应采取适当安全措施和技术手段存储和保护客户个人信息，包括客户身份信息、号码信息、通话信息等，以防止其丢失、被误用、受到未授权访问或泄漏、被篡改或破坏。
通话须有录音，并保存至少3个月。
7.4 隐私号平台宜采取自建、采购基础电信运营商服务或使用达到GB/T 22239第三级信息安全等级保护能力的第三方厂家、虚拟运营商的隐私号平台，避免个人电话号码、通话信息、通话录音的泄漏。
隐私号平台宜具备固网组网和AI质检能力，能对代驾员、客服人员与用户的通话录音进行自动质检，规范通话服务行为。
7.5 应设置个人信息保护及隐私政策，并于服务前告知客户，包括但不限于个人信息收集及使用方式，信息使用目的及用途，信息数据保护方式等。
7.6 应建立紧急呼叫、报警系统，设置一键报警、行程分享等技术手段，保障代驾员、客户及公众的生命和财产安全。
8 服务过程安全要求8.1 准备工作8.1.1 代驾员应检查、保持提供服务所需的设备设施安全完好，应按照GB 17761要求使用电动自行车。
8.1.2 代驾员应使用防护用品，佩戴符合GB 24429要求的头盔，保障前往服务地点过程中的人身安全。
8.1.3 代驾员宜保证充足睡眠休息，工作空隙常活动四肢，定期体检，以预防服务过程中潜在的职业危害。
8.1.4 机构应于服务开始前核实代驾员身份，防止出现冒名顶替等现象产生。
58.2 代驾过程安全规范8.2.1 客户上车后，代驾员应绕车一周检查车况，包括但不限于准驾车型、车辆外观、周围路况等，检查轮胎气压等影响安全行驶的部位是否正常。
8.2.2 代驾员应进行风险评估，如遇下列情形代驾员可拒绝提供汽车代驾服务：a) 客户车内装有易燃易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品；b) 客户蓄意辱骂、殴打代驾员等恶劣行为；c) 其他可能威胁到代驾员人身财产安全的情形。
8.2.3 服务过程中，代驾员应随时检查仪表工作状态、听察车辆声音状态，遇异响异味应停车检查。
8.2.4 代驾员应留意客户身体状态，如有需要，应协助客户拨打急救电话。
8.2.5 代驾服务过程应按T/CADA 6的要求操作执行。
8.2.6 驾驶过程中应遵守相关法规，驾驶操作应符合安全文明驾驶常识，保证安全驾驶。
不应酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶和超速驾驶。
8.2.7 应按道路标志和有关道路划分规定行驶，在遵守限速规定和标识的同时，应随路面状况、天气情况调整行车速度，保持平稳驾驶。
8.2.8 代驾员驻车前应确认停车位置和停车环境的安全，保持与周边物的安全距离，按停车管理要求，合法停放车辆，在确保自身安全并提示客户在确认安全情况下打开车门。
8.2.9 服务结束后应检查确认车辆天窗、车门窗、外观，保持车辆原有状态。
8.3 突发情况处置8.3.1 应第一时间向机构报备可导致不安全的特殊情况。
8.3.2 如遇暴力冲突、性骚扰、敲诈恐吓、交通事故、故意损坏财物等应急事件，应及时报警并向机构报备。
8.3.3 发生紧急情况需应急处理时，应秉承先救人后救物的原则。
8.3.4 如发生车辆故障，应请客户迅速下车至安全区域，并采取相应措施。
8.3.5 代驾员如遇相关安全事件，应第一时间向机构报备并报警，机构应按安全应急预案成立专项小组，并依据相关制度进行处理。
9 安全监管、改进与评价9.1 基本总则应建立服务安全质量监管、改进与评价机制，建立反馈渠道，并向客户、代驾员公示。
9.2 安全监管细则9.2.1机构应按国家及行业要求将机构相关数据接入相关管理部门，接受政府主管部门的依法监督。
9.2.2 机构宜向代驾员发送、通报道路安全驾驶提示、预警信息等。
9.2.3 机构宜使用智能科技手段，对代驾员驾驶操作、驾驶状态等行为进行监控和管理，包括但不限于建立人车分离状态下的图像监控系统。
9.2.4 机构应采用多种检查方式，对运营服务过程中各安全要素和环节进行定期安全隐患排查，及时整改，消除安全隐患。
9.3 安全改进与评价9.3.1 代驾服务机构应设置专门人员负责服务安全质量监督，建立服务安全评判体系及考核体系。
9.3.2 应建立代驾员服务安全投诉处罚机制，制定投诉分类及处罚标准，按照GB/T 17242的要求，设置投诉受理组织，保护相关人员权益，并根据对投诉资料的处理，提出反馈意见。
9.3.3 客户与代驾员发生争议时，宜向机构申诉，机构应依据申诉流程及时介入，依据相关规则对违规事实进行核实处理。
9.3.4 机构对客户的投诉应积极对待，保留记录，记录内容应包含投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、投诉类型、投诉事由等，相关示例见附录B。
79.3.5 应依据代驾服务机构管理制度和客户反馈的合理意见及建议，制定整改措施，对服务安全管理体系进行改进、调整。
附录A（规范性附录）关于安全管理相关内容的要求A.1安全营运责任制内容至少应当包括：a）机构主要负责人的安全营运责任、目标及考核标准；b）分管安全营运和经营服务的负责人的安全营运责任、目标及考核标准；c）管理部门、分支机构及其负责人的安全营运责任、目标及考核标准；d）代驾员的安全营运责任、目标及考核标准；e）其它岗位从业人员的安全营运责任、目标及考核标准。
