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护士礼仪行为规范比赛评分标准一、容貌服饰（15分）（一）容貌（5分）1．不浓妆艳抹（益淡妆）。
（3分）2．不佩带首饰（手表、胸卡除外）。
（2分）（二）服饰（10分）1．要求着制服，衣着整齐，内衣不外露。
（2分）2．穿护士坡跟鞋，肤色长袜，袜口不低于裙摆。
（2分）3．工作时要戴护士帽，帽子要保持洁白、挺括。
（2分）4．帽冠底边距前额2～5cm，发卡不外露。
（2分）5．女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围固定。
男同志头发整洁，不留长发、胡须。
均不染夸张发色。
（2分）二、举止行为（85）（一）站姿（10分）：1．基本站姿：（4分）头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑（2分）身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。
（1分）下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢（1分）2．“V”字步站立：基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。
（2分）3．“丁”字步站立：移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°。
（2分）4．侧位“丁”字步站立：身体向侧方旋转，＜45°。
（2分）（二）坐姿：基本要求是入座得法，落座无声，左进左出，离座谨慎。
（15分）1．搬椅子（3分）（1）右手握住椅背中段。
左手扶住椅背上沿，四指并拢于外侧，拇指在内，将椅子稳稳地提起。
（2分）（2）放下时动作要轻。
（1分）2．基本坐姿：（6分）（1）入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
（3分）（2）落座：女生：双手叠放（右上左下）左侧大腿上1/4处；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。
（2分）（3）离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。
（1分）3．双腿斜放式坐姿：（3分）双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。
附件1：护理系护士基本着装礼仪竞赛评分标准评分标准
准备（10分）衣着得体；备物齐全；符合要求；摆放合理；整齐洁净（各2分）
护士服（24分）
领口
袖口
（9分）
领口平整无皱折；袖口整齐；
内衣不露出领口、袖口（各3
分）
穿衣
细节
（6分）
衣扣齐全、全部扣好；内衣不
露于衣摆（各3分）
整洁
（9分）
护士服平整无皱折；整洁无污
渍；合身舒适（各3分）
戴帽(30分）护士帽
（9分）
高低适合；位置正中；挺立无
折痕（各3分）
发网
（6分）
高低适合、位置正中；包裹全
部头发，美观得体（各3分）头发
（15分）
前不遮眉；后不搭肩；侧不掩
耳；干净整齐；发夹大方得体、
位置正确（各3分）
整体（36分）
仪态
姿势
（12分）
头正颈直；肩部放松稍外展；
两手位置合理自然；两腿直立
并拢；两脚‘V’字或‘丁’
字；直立挺拔（各2分）
动作
过程
（12分）
优雅大方；动作利索；有观赏
性（各4分）
精神
状态
（12分）
精神饱满；表情自然大方；面
带微笑（各4分)
时间计时2分钟，到时间停止一切动作
得分。
护理礼仪情景评分细则一、仪表着装（满分10分）护士服干净整洁，无污渍、破损，纽扣齐全，着装得体。
头发整洁，符合护理职业规范，长发应束起或盘发。
面部清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。
指甲短而清洁，不涂有色指甲油。
鞋子干净，穿白色或浅色护士鞋，不穿拖鞋或响底鞋。
二、言谈举止（满分15分）语言文明，礼貌待人，使用文明用语，禁用服务忌语。
与患者交流时面带微笑，目视对方，保持适当的距离和姿态。
动作轻稳，行走时姿态端庄，不奔跑、不喧哗。
工作中不谈论与工作无关的话题，保持专业形象。
三、态度热情（满分10分）对待患者热情周到，主动问候，提供及时的帮助。
对于患者的需求和问题，应积极回应，不推诿、不敷衍。
在工作中保持乐观、积极向上的心态，影响并带动团队氛围。
四、沟通技巧（满分15分）能够清晰、准确地传达信息，使用简单易懂的语言。
善于倾听，理解患者需求，提供有效的沟通反馈。
在沟通中表现出同理心，理解患者情绪，给予适当安慰。
掌握并灵活运用不同沟通方式，如开放式提问、积极反馈等。
五、专业技能（满分20分）熟练掌握护理基本操作，能够独立完成护理工作。
具备应急处理能力，对突发情况能够迅速作出判断并采取有效措施。
在护理过程中注意保护患者隐私，尊重患者权益。
六、场景应对（满分15分）在不同护理场景下能够灵活应对，如病房、急诊室、手术室等。
熟悉各场景下的工作流程和规范，确保护理质量和安全。
能够预见潜在风险，并采取有效措施预防或减轻护理过程中的风险。
七、团队协作（满分15分）积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作关系。
在团队中主动承担责任，分享经验和资源，帮助同事解决问题。
对待团队中的不同意见和建议持开放态度，促进团队和谐与进步。
八、礼仪知识（满分10分）了解并掌握护理礼仪的基本知识和规范，如护士形象塑造、护患沟通技巧等。
在实际工作中能够灵活运用所学的礼仪知识，提升护理服务质量。
不断学习更新礼仪知识，提高自身专业素养和竞争力。
总分：100分注：以上评分细则仅供参考，具体评分标准可根据实际情况进行调整和补充。
护士礼仪行为规范评分标准（科室）检查科室：检查日期：得分：项目序号要求分值扣分违规者头面1 护士帽：清洁、平整、纽扣齐全 42 头发：刘海不过眉、短发不过后发际、长发配戴发网、严禁染色 43 头花：发网不碰衣领、无破损4 4面：上班化淡妆，不可浓妆艳抹；禁：佩戴有色镜片及彩色隐形眼镜；眼镜框符合职业要求5 5 口罩：规范佩戴、清洁 5颈 6 项链大小、长度符合职业要求 4着装7工作衣：大小合适、平整、清洁、无污点、衣扣齐全、无破损、工作衣内衣袖不得外漏、裙子、裙裤不过工作衣下摆，佩戴工作牌及手表或挂表，不穿工作服进入食堂、商场、会场、阅览室等非医疗场所5 8 工装裤：长短合适、平整、清洁、无污点、纽扣齐全、松紧完好 4手9 禁：佩戴戒指、手链、手镯、留长指甲、涂染指甲（趾甲） 4 鞋10 大小合适、清洁、完好。
禁：光脚穿鞋 4 袜11 长袜：肉色、肤色；短袜：肉色、肤色、白色 4劳动纪律12服从工作安排，按时到岗，不脱岗，不迟到，不早退，不私自换班，不无故请假4 13工作时间不玩电脑，不玩手机，不在病房接听手机，手机处于振动或无声状态414 工作时间不干私活，不扎堆聊天。
415 不允许带家属和孩子值班 316 不在护士站吃喝东西，不大声喧哗，做到“四轻”、“十不” 4行为举止语言规范17 推治疗车、端治疗盘 518 工作中使用普通话，主动劝烟，保持工作场所整洁 519 关心体贴患者，做好人性化及个性化服务，无推诿患者现象 520 护患沟通良好，无服务投诉 521对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待（注视、起身、问候、微笑）及解决问题，遇见来访者则礼让5 22 转运过程中需保护病人，进出电梯主动服务 4 22 交流中使用礼貌用语（包括电话礼仪） 5注：总分为100分。
1、推治疗车：推车时要抬头、挺胸、收腹，保持车速适中，不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。
2、端治疗盘时双手握在盘的两侧，双肘贴在两侧腋中线，治疗盘平置于平腰的位置，治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下只手挟持。
