运营管理第7章 工作系统设计

7 管理信息系统系统设计管理信息系统（Management Information System，简称 MIS）在现代企业和组织的运营中扮演着至关重要的角色。

它是一个由人、计算机硬件、软件和数据资源组成的，能够收集、传递、存储、加工、维护和使用信息的系统。

而系统设计则是管理信息系统开发过程中的关键环节，直接决定了系统的性能、功能和用户体验。

系统设计的目标是在满足用户需求的前提下，构建一个高效、可靠、易于维护和扩展的信息系统。

这需要综合考虑多个方面的因素，包括业务流程、数据结构、用户界面、安全性等。

在业务流程方面，系统设计要深入了解组织的业务运作模式，对现有的业务流程进行优化和重组，以提高工作效率和管理水平。

例如，对于一个销售管理系统，需要明确从客户下单、库存管理、发货到收款的整个流程，确保各个环节之间的无缝衔接，减少冗余和错误。

数据结构的设计是系统设计的核心之一。

合理的数据结构能够有效地存储和管理大量的信息，提高数据的查询和更新效率。

在设计数据结构时，要考虑数据的类型、长度、完整性约束等因素。

同时，还要建立适当的数据索引，以便快速检索数据。

用户界面的设计直接影响用户对系统的使用体验。

一个简洁、直观、易于操作的界面能够提高用户的工作效率，减少培训成本。

在设计用户界面时，要遵循人机交互的原则，合理布局界面元素，使用清晰明了的图标和文字，提供便捷的操作方式和反馈机制。

安全性是管理信息系统不可忽视的一个方面。

系统设计要考虑如何保护数据的机密性、完整性和可用性。

这包括设置用户权限、数据加密、备份和恢复机制等。

例如，对于涉及财务数据的系统，只有特定的授权人员才能查看和修改相关数据。

在系统设计过程中，还需要考虑系统的性能和可扩展性。

性能方面，要预估系统的并发访问量和数据处理量，选择合适的硬件和软件架构，确保系统能够快速响应用户请求。

可扩展性则要求系统能够方便地进行功能扩展和升级，以适应业务的发展变化。

为了实现上述目标，系统设计通常采用结构化设计方法和面向对象设计方法。

运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节。

2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程）5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。

P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。

”。

P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。

四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。

五、论述题1、试述运营管理的基本问题。

P9-11（1）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。

（2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。

（3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。

运营系统设计方案一、背景随着互联网技术的快速发展和普及，越来越多的企业开始注重运营工作，以提升用户体验、拓展市场和增加营收。

而运营工作的高效开展离不开一套稳定、智能和高效的运营系统。

因此，本文将围绕运营系统的设计方案展开讨论。

二、运营系统的定义与功能运营系统是为了帮助企业提高效率，以可视化和智能化的方式进行运营管理的一套综合性系统。

它包括了用户画像分析、产品管理、营销活动、数据分析、客户服务等功能模块，帮助企业实现精细化运营、提高用户留存率和提升综合运营效率。

运营系统的主要功能包括：1. 用户画像分析：通过数据挖掘和分析用户行为，形成用户画像，并为企业提供精准用户定位和个性化推广；2. 产品管理：管理企业的产品信息及库存，以及针对产品的促销活动设计和管理；3. 营销活动：提供多种营销活动方案，并对活动的效果进行监控和分析；4. 数据分析：对用户行为、销售数据等进行分析，帮助企业了解各种业务运营状况；5. 客户服务：提供客户服务的流程及工具，帮助企业提供更好的用户体验。

三、运营系统设计方案1. 架构设计（1）系统架构运营系统采用分布式架构，包括前端展示层、业务逻辑层、数据访问层和后端数据存储层。

前端展示层负责用户交互和数据展示，业务逻辑层处理业务逻辑，数据访问层负责与数据库的交互，后端数据存储层用于存储数据。

（2）技术选型前端展示层采用Vue.js框架进行开发，业务逻辑层采用Spring框架，数据访问层采用MyBatis访问数据库，后端数据存储层采用MySQL进行数据存储。

2. 功能设计（1）用户画像分析用户画像分析模块主要包括用户数据采集、用户画像生成和用户画像应用三个部分。

用户数据采集通过数据挖掘和用户行为数据进行采集，用户画像生成将采集的数据进行整合和分析，生成用户画像，用户画像应用将用户画像应用于个性化推广和运营决策中。

（2）产品管理产品管理模块包括产品信息管理、库存管理、促销活动管理和订单管理四个子模块。

运营管理第7章马风才摘要本文将介绍《运营管理》第7章的内容，该章主要讨论了马风才对运营管理的贡献和影响。

马风才以其独特的经验和视角在运营管理领域获得了广泛的赞誉和认可。

文章将从以下几个方面进行阐述：马风才的背景和成就、马风才对运营管理的贡献、以及他的管理理念和方法。

1. 马风才的背景和成就马风才是中国著名的企业家和推动者，他是中国电子商务巨头阿里巴巴集团的创始人之一。

马风才在中国经济改革开放的浪潮中崭露头角，并成为了全球商业领域的重要人物。

他的成功使他成为了许多企业家和年轻人的榜样。

马风才在创办阿里巴巴之前，曾在一家外贸公司工作，然后创办了自己的翻译公司。

后来，他对电子商务充满了兴趣，并开始探索与之相关的机会。

他在1999年创办了阿里巴巴，起初只是一个B2B电子商务平台，但很快就发展成了一个多元化的互联网集团。

阿里巴巴的成功为马风才赢得了广泛的赞誉和尊重。

2. 马风才对运营管理的贡献马风才在运营管理领域的贡献不仅体现在他的创业和企业经营方面，还表现在他对行业的推动和改进上。

在马风才的领导下，阿里巴巴通过创新和不断改进的管理方法，在全球范围内建立起了一套高效、灵活的供应链和物流系统。

这为整个电子商务行业树立了榜样，并推动了行业的发展。

马风才也注重企业文化的建设和团队的培养。

他提倡的“365天不打烊”和“马云时间”等管理理念，强调团队的协作和持续创新。

他还积极培养年轻人的创业精神和领导能力，鼓励他们追求卓越并改变世界。

3. 管理理念和方法马风才的管理理念和方法也为运营管理领域带来了新的思考和启发。

他提倡的“以人为本”、“顾客第一”、“创造价值”等理念，强调企业应该关注员工和顾客的需求，并通过创新和服务来创造价值。

这种管理理念也被许多企业所效仿和学习。

马风才还主张将社会责任纳入企业的经营中，并通过“做好事”和“做对的事”来实现持续发展。

他希望企业在追求利润的同时，也能关注环境、社会和公益事业，为社会做出贡献。

运营管理第13版威廉答案简介《运营管理第13版威廉答案》是针对威廉斯（William J. Stevenson）所著的《运营管理第13版》的习题答案。

本文档提供了该教材中各章习题的解答，旨在帮助读者更好地理解运营管理的相关概念和技术，以及提供实践中的解决方案。

目录1.第一章管理运营2.第二章策略运营3.第三章产品开发和服务4.第四章运营设计与管理5.第五章作业设计与管理6.第六章劳动生产力与工资7.第七章质量管理8.第八章项目管理9.第九章供应链管理10.第十章需求管理11.第十一章待定12.第十二章待定第一章管理运营本章主要介绍运营管理的概念和作用，以及管理者在日常运营中所扮演的角色。

主要内容包括： - 运营管理的定义 - 运营管理与企业成功的关系 - 运营管理的目标和职责 - 运营管理者的技能需求 - 运营管理在不同类型组织中的应用第二章策略运营本章探讨了策略运营的重要性以及如何制定和执行有效的运营战略。

重点讨论内容包括： - 运营战略的定义和作用 - 策略运营的步骤和工具 - 运营绩效指标的选择和评估 - 运营风险管理第三章产品开发和服务本章介绍了产品开发和服务管理的基本概念和方法。

重点讨论内容包括： - 产品开发过程和方法 - 产品设计和工艺选择 - 服务设计和交付管理 - 服务质量和客户满意度的评估第四章运营设计与管理本章介绍了运营设计和管理的关键原则和方法。

主要内容包括： - 运营系统设计和优化 - 生产和服务流程管理 - 资源分配和利用策略第五章作业设计与管理本章讨论了作业设计和管理的重要性以及如何提高作业效率和质量。

重点讨论内容包括： - 作业设计原则和方法 - 作业计划和调度 - 作业控制和改进第六章劳动生产力与工资本章探讨了劳动生产力和工资管理的关键问题和方法。

重点讨论内容包括： - 劳动生产力的衡量和提高 - 工资制度和激励机制 - 劳动力管理和培训第七章质量管理本章介绍了质量管理的基本概念和方法。

运营管理工作系统设计一、引言运营管理对于企业的发展非常重要，它涉及到企业内部各个环节的管理和协调。

为了提高运营管理的效率和准确性，设计一个高效的运营管理工作系统是非常必要的。

本文将介绍一个运营管理工作系统的设计方案，旨在帮助企业提升运营管理的质量和效率。

二、系统总体架构运营管理工作系统由三个主要模块组成：任务管理模块、数据分析模块和协作平台模块。

2.1 任务管理模块任务管理模块负责对企业内部的任务进行管理和分配。

它包括以下功能：•任务创建：管理员可以创建新的任务，并指定负责人和截止日期。

•任务分配：管理员可以将任务分配给各个部门或具体的员工。

•任务跟踪：员工可以查看自己负责的任务，并更新任务的进度和状态。

•任务提醒：系统会根据任务的截止日期发送提醒邮件给相关人员。

2.2 数据分析模块数据分析模块用于对企业内部的数据进行分析和预测，以提供运营决策的依据。

它包括以下功能：•数据收集：系统会自动从各个部门的系统中收集相关数据，并进行整理和存储。

•数据分析：系统会对收集到的数据进行统计和分析，并生成相应的报表和图表。

•数据预测：系统会根据历史数据和算法模型进行数据预测，以帮助企业进行运营决策。

•数据可视化：系统会将分析和预测结果以图表的形式展示，方便用户理解和使用。

2.3 协作平台模块协作平台模块用于促进企业内部的协作和沟通。

它包括以下功能：•内部通讯：员工可以通过系统内部的聊天工具进行实时交流和沟通。

•文件共享：员工可以将文件上传到系统中，方便其他员工共享和查看。

•日程安排：系统可以帮助员工管理和安排日程，包括会议和任务的安排。

•团队协作：系统可以将员工分组为不同的团队，方便团队成员之间的协作。

三、系统实现方案3.1 技术选型为了实现运营管理工作系统，可以采用以下技术：•后端开发：使用Java语言和Spring框架实现系统的后端逻辑。

•前端开发：使用HTML、CSS和JavaScript实现系统的前端界面。

《运营管理》知识要点第1章运营管理概述●运营是组织三大职能之一；●运营管理的基本职能是计划、组织、控制；●产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题；●产品与服务的差异；●由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响；●名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。

第2章竞争力、战略与生产率●企业的竞争因素包括价格、质量等。

为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素；●战略是一个企业为实现其目标所制订的计划；●生产率是对资源有效利用状况的一种测定。

生产率的提高可以成为一种竞争优势；●企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略；●对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。

第3章产品和服务设计●产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素；●一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。

●特别提醒：○产品和服务设计的内容，这两者的区别；○大量定制设计的概念；○产品设计和开发阶段；○标准化的优点和缺点；○模块化的优点和缺点；○价值分析的基本含义；○产品和服务设计要考虑的因素；○逆向工程的基本概念；○并行工程的基本概念；○瓶颈作业的含义：○运营系统设计主要内容；○产品设计方法；○瓶颈作业的含义：○服务蓝图的基本概念；○了解好的服务系统的特征。

第4章产品与服务的战略能力规划●能力是指某一特定时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力；●能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一；●许多因素会影响到有效能力的发挥；●评价能力方案时，经理必须考虑定量和定性两方面；●有效能力、实际能力和设计能力之间的区别和关系；●效率和利用率的计算；●有效能力的影响因素；●自制或外购的条件；●流程选择是由需求驱动的；●每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视。

第5章流程选择与设施布置●流程选择是由需求驱动的；●工艺选择决策对企业组织来说，具有战略意义；●工艺类型包括单件小批量、批量加工、大量生产、重复性加工、连续性加工和项目等；●生产过程组织形式的三种方式：产品（对象）专业化、工艺专业化、混合专业化。

企业内部办公平台搭建及运营管理方案设计第1章项目背景与目标 (4)1.1 企业现状分析 (4)1.2 办公平台建设目标 (4)1.3 项目预期效益 (5)第2章办公平台需求分析 (5)2.1 用户需求调研 (5)2.1.1 用户基本信息调研 (5)2.1.2 用户操作需求调研 (5)2.1.3 用户业务需求调研 (5)2.2 功能需求梳理 (6)2.2.1 基础办公功能 (6)2.2.2 协作办公功能 (6)2.2.3 管理与审批功能 (6)2.3 技术需求评估 (6)2.3.1 系统架构 (6)2.3.2 数据安全 (6)2.3.3 技术选型 (7)2.3.4 用户体验 (7)第3章办公平台架构设计 (7)3.1 系统架构设计 (7)3.1.1 总体架构 (7)3.1.2 组件架构 (7)3.2 技术选型与标准 (7)3.2.1 前端技术 (7)3.2.2 后端技术 (7)3.2.3 数据库技术 (7)3.2.4 缓存技术 (8)3.2.5 消息队列 (8)3.3 网络安全与稳定性 (8)3.3.1 数据安全 (8)3.3.2 访问控制 (8)3.3.3 系统稳定性 (8)第4章办公平台功能模块设计 (8)4.1 基础办公功能 (8)4.1.1 邮件管理 (8)4.1.2 日程管理 (8)4.1.3 文档管理 (9)4.1.4 通讯录管理 (9)4.1.5 工作汇报 (9)4.2.1 项目管理 (9)4.2.2 会议管理 (9)4.2.3 知识共享 (9)4.2.4 即时通讯 (9)4.2.5 工作流引擎 (9)4.3 个性化定制功能 (9)4.3.1 主题皮肤 (9)4.3.2 功能模块 (9)4.3.3 权限管理 (9)4.3.4 数据报表 (9)4.4 移动办公支持 (10)4.4.1 移动应用 (10)4.4.2 多设备登录 (10)4.4.3 消息推送 (10)4.4.4 移动审批 (10)第5章系统开发与实施 (10)5.1 系统开发流程 (10)5.1.1 需求分析 (10)5.1.2 系统设计 (10)5.1.3 编码实现 (10)5.1.4 系统集成 (11)5.2 系统测试与验收 (11)5.2.1 测试策略 (11)5.2.2 测试实施 (11)5.2.3 验收流程 (11)5.3 系统部署与培训 (11)5.3.1 系统部署 (11)5.3.2 培训计划 (11)5.3.3 培训实施 (12)第6章办公平台运营管理策略 (12)6.1 运营目标与策略 (12)6.1.1 运营目标 (12)6.1.2 运营策略 (12)6.2 用户服务与支持 (12)6.2.1 用户服务 (12)6.2.2 用户支持 (12)6.3 数据分析与优化 (13)6.3.1 数据分析 (13)6.3.2 优化措施 (13)第7章组织结构与人员配置 (13)7.1 组织结构优化 (13)7.1.1 部门设置 (13)7.1.2 岗位设置 (13)7.2.1 部门职责 (14)7.2.2 岗位职责 (14)7.3 团队建设与培训 (15)7.3.1 团队建设 (15)7.3.2 培训 (15)第8章制度与流程建设 (15)8.1 办公平台管理制度 (15)8.1.1 建立健全办公平台管理制度，明确办公平台的组织架构、职责分工、操作规范和考核机制，保证办公平台的高效运行。

第1章生产运作管理导论一、判断题1.服务业不仅不制造产品，而且往往还要消耗资源，因此服务业不创造价值。

（×）2.企业产出物是产品，不包括废弃物。

（×）3.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。

（√）4、生产运作管理的研究对象是生产产品。

（×）5、生产运作管理属于经济学。

（×）6、企业管理的三大职能是生产、财务、营销。

（√）7、运作的实质是一种生产活动。

（√）8、传统生产管理模式中企业生产“多动力源的拉动方式”使库存大量增加。

（×）9、生产运作决策是提高产品的质量。

（×）10、运作活动的过程是把输入资源按照社会需要转化为有用输出，实现价值转化的过程。

（√）二、选择题1、生产系统改进的目标是（ C）。

A、提高质量B、降低生产成本C、满足市场需求D、提高生产效率2、汽车厂的转换功能是（D ）。

A、钢板、发动机、零部件等B、工具、设备、工人C、成品车D、加工与装配汽车3、生产系统的主要功能是（A ）。

A、转换B、输入C、输出D、生产4、现代生产运作管理的特征表现为（A ）。

A、生产运作管理与经营管理联系密切B、少品种、大批量生产将成为生产方式的主流C、现代生产运作管理的范围与传统的生产管理相比，变的更窄D、大批量生产5、现代观点和做法是把降低成本的重点放在( A )上。

A、提高生产能力和降低库存B、坚持以销定产C、实施可持续发展战略D、柔性化技术6、传统生产管理模式更新的内容之一是（ A ）。

A、从粗放式生产转变为精益生产B、以零件为中心转变为以产品为中心C、多品种、小批量生产转变少品种、大批量D、由程序化转变为非程序化。

7、制造生产与服务运作的区别（ C ）。

A、产品价值形态不同B、产品物理形态不同C、产品物质形态不同D、产品功能形态不同8．用户购买产品和要求提供服务的第一需要是（C ）。

A.品种B.价格C.质量D.数量9．实现生产运作系统各项功能的基础是（ A ）。