约见客户的要领、方法及步骤和应对话术

邀约客户的技巧和应对拒绝的话术邀约客户的技巧和应对拒绝的话术一、克服内心障碍1.摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点。

2.每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝。

3.打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次。

二、明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。

(假如不是负责人，想办法获得负责人电话)三、客户资源收集，客户必备三个条件。

1.有潜在或明显的需求。

2.有一定经济实力消费，消费你所销售的产品。

3.联系人要有主动权，能够做主拍板。

四、前台或者总机沟通1.在找资料时，要找到老板名字，打电话直接找老总。

若对方问是谁，说是客户或朋友，这样找到机会会大一些。

2.换公司不同号打，不同人接会有不同反应，这样成功几率会大些。

3.随便转一个分机再问(不按零转人工)可能转到业务员或人事部，这样可躲过前台。

4.如果你觉得这个客户很有戏，就不要放弃找其他同事帮忙打，顺便考验你的同事，自己也学点东西。

5.以合作身份。

如:你好!我是……公司，帮我接下你们老板电话，昨天发了份传真想确认下。

6.不知道负责人姓什么，假装认识。

如:找下你们某经理，我……，如果回答没此人可以说:噢，那是我记错。

他的名片我弄丢，请告诉他贵姓，号码多少。

7.不要把自己号码和姓名留给接电话人。

如果遇到负责人没空，就说“没关系”什么时候有空?你看我方便什么时候打来，要不下午再给你打。

五、成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍。

30秒告知三件事:1.我是谁代表哪家公司2.给客户打电话目的是什么3.产品对客户有什么用途。

六、介绍自己产品电话里介绍产品要抓重点，突出我们产品吸引客户。

七、处理客户反对意见，分两种:1.习惯性拒绝客户。

要转移他的注意力。

如:我们是有团购的，(让顾客明白不是卖给他)作用可以提高员工积极性，维护好他的客源关系，提高自己效益。

2.客户反对情绪，有时我们不知客户心情好坏，适不适合沟通，可以通过语气及态度判断。

大胆地约见你的准客户在力量方面，人类不及狮子和老虎的强猛；在灵活方面，又比不上猴子和花猫的精灵；在逃跑方面，更比不上骏马和野鹿。

但是，我们人类所具有的长处是：总结经验教训及求学上进。

电话约谈是现代沟通学中最便捷的方式之。

黄金法则一：电话约谈（上）电话社交礼仪理论基础电话是现化社会人与人必不可少的沟通工具，用电话与准客户进行约谈，既可以省时省力，又可以免去不必要的尴尬。

但是，电话约谈极易遭到客户的拒绝，如何正确、有效地利用电话进行约谈，也是行销人员必修的科目之一。

*电话一端，不仅付出的是你的声音，而且还付出你的精神面貌与形象。

检测你的电话礼仪A——是；B——有时是；C——不是。

打电话时1、你的声音永远从容不迫，充满笑意。

（）2、讲话时你都保持心情愉快，收客户感受到你的热情。

（）3、你能迅速正确地介绍自己，并准确地叫出客户的姓名职务.( )4、你讲话时口齿清晰、发音正确吗？（）5、你讲话速度快慢适中、音量大小合适吗？（）6、你能准确地表达重点，言语简洁有力。

（）7、你能流利地说出吸引客户的谈话内容。

（）8、电话旁是否永远备有笔记本，以备准确无误地记录？（）9、拨电话前，所有必备的资料文件都放在电话旁。

（）10、电话铃响时，你有立即接的习惯吗？（）11、你是否给予对方错误的信息或解答？（）12、电话接通后，你能耐心地等候客户的回答吗？( )13、不管对方如何无礼，你都保持心平气和吗？( )14、讲完电话后，你是否等对方先挂上电话你再挂电话?( )15、挂电话前，你是否愉快地祝福对方或说再见？( )评分标准：选A得8分，选B得4分，选C得0分，如果你的得分在100分以上，祝贺你，你有很不错的电话礼仪。

60分到100分之间，从有部分礼仪必须加强。

60分以下，你得加强礼仪特训，否则，你就不能在电话上约谈你的准客户。

特别训练１使用有魅力的声音拥有让客户感到不可抗拒的有魅力的声音，是决定准客户是否愿意与你见面的关键。

销售员约见客户怎么沟通一是可以直接与客户约定见面时间;二是访问之前先通过联系一下，以免客户因临时有事不能接见而扑空;三是应用联系，可以不受上班时间的限制，增加了联系的机会。

不“打“不相识，销售人员与客户见面都是从预约开始的。

1.准备好客户名单客户名单上要标明目标客户的全名、地址和号码。

如果只知道“王主任〞、“李经理〞等，可问接线人谁是你要找的人，然后让他把转给本人。

2.选择好预约的时间预约客户时要合计什么时间最合适。

一般来说，尽量避开对方休息、用餐的时间，而且别在节假日打搅对方。

商人、商店〔管理〕人员、部门经理一般在上午10点半以后比较方便;杂货商、工程师、化学家一般在下午1点到3点比较方便;银行家、股票经纪人在上午10点以前、下午5点以后比较方便;工薪职员一般晚上在家时比较方便……3.准备好交谈的内容把预约交谈的内容放在手边，有利于表述。

也可以利用一个录音机进行反复学习，并注意表达方式。

2 约见客户的沟通技巧预约客户时，销售人员应掌握以下沟通策略：1.介绍你自己和你的公司预约时，在与对方沟通过程中，要注意用热情、清楚、响亮的语气对公司名称加以强调。

接着，加快谈话的速度，因为这时客户拒绝约见的可能性较大。

2.切入谈话主题要及时你可让权威人士推举，或用商业知名人士的观点导入主题，或用其他媒体或行业的问题切入主题。

如，“前天我和××公司的×经理在一起，他说您可能对我们的新款打印机有兴趣。

〞这样，既可以尽快切入主题，又可以使对方感到可信。

3.激发客户听的兴趣激发客户听的兴趣，客户才干有耐心听你说下去，否则，你可能话音未落，对方已经挂断，那样预约客户的目的就难以达到。

比如，“我们公司最近推出一种新设备，可以降低您目前生产中30%的成本费用。

〞“假设把您的汽车保险削减一半，您会感兴趣吗?〞4.避免预约的误区预约的目的是通过简短的信息交流激发客户的兴趣，保证预约的成功。

当客户想了解更多时，你可以告诉他：“要想更全面地了解清楚，必须要更多的时间，我想和您谈谈。

第一次见客户怎么聊天1.准备被拒。

不要期望客户第一次甚至第二次面对"陌生的你'就会敞开心扉，接受你的推销。

2.直截了当。

初次见面，说话要简单利落、落落大方，不能含模糊糊、畏首畏尾。

可以直呼其名及职称，而且说话要主动，在客户未开口之前，用亲切的语调向其打招呼问候："X经理，早上好!'。

3.自我介绍、表示感谢。

说明公司名称及自己的姓名职务并将名片双手奉上，同时顺带一句话："这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您!'。

4.适当寒暄。

在谈正事前，先跟客户简单聊天，如果准备充分可以增进不少感情。

如事先了解客户背景状况，从对方感兴趣的话题入手，适当的夸赞对方，表达与对方有相投的兴趣，拉近感情距离。

这个时间不宜过长。

2第一次见客户聊天技巧一1.直接开门见山谈业务，有的一些弱势的客户就可以直接开门见山谈业务，这取决于我们和客户的地位关系。

聊自己的竞争优势，直接明确向对方客户说明我们对这份工作的实力和态度。

2.谈客户的兴趣爱好，我们可以从一些别的方面比如兴趣爱好开始谈，谈愉快了业务也会顺理成章谈成。

3.谈客户的个人品味，我们可以观察客户的衣着和气质等对客户加以欣赏和赞美等，营造愉快的聊天氛围。

4.可以说一些客套的恭维客户的话，多多的赞誉客户，让客户有很好的心情使交谈变得轻松愉快。

3第一次见客户聊天技巧二1.对症下药，你永远都猜不到你的客户的心思，所以不要花费太多的心思去猜，有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话，那你可以跟客户侃大山了，当然必须要适可而止!不要打搅你的客户!2.不要顺便答应客户一些事项，尤其是聊天的时候，大家都是名义上的朋友关系，尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候，这更加不能随便的答应了，但是如果你答应了客户，就必须要做到你答应的事情!3.有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的，所以关于这种客户的话，你跟她聊只能很直接的说明自己的来意，并且必须要很诚实的告诉人家，这种的话，留下一个联系方式，如果他觉得合适就会主动联系你了，但是我们也不能就不跟她聊天了!4.对客户一定要坚持一些距离，尤其是不熟悉的客户，你以为你跟我们的客户很熟悉，但其实客户对我们就是不一样的感觉了，所以这个聊天要适可而止，不能引起客户的反感!4第一次见客户聊天技巧三1.推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才干胜券在握。

成功约见拜访陌生客户的销售技巧和话术环境：尽量安静，不受外界影响。

工具：备好纸和笔，随时做好记录。

心态和语气：平稳、轻缓、不急不躁。

时间：一般不超过10分钟。

案例：客户方：“你好！××公司！”对方传来专业的女声。

（从中可以马上判断出对方为前台文员，得先想办法过这一关。

）小林：“你好！我是××公司小林！麻烦您帮我转下工程部！”我非常客气地说道。

（这句话一定要说得理直气壮，千万不能躲躲闪闪的感觉不自信。

）小林：“哦！那么请问贵公司空调设备方面的采购一般是哪个部门负责？”（超出我预料之外的回答，及时改变对话策略。

）到这里，这段对话是失败的。

或许很多人会选择放弃这个客户。

然后，仔细分析却能从中了解到很多机会：一是前台很难通过，证明竞争少；二是前台透露了一个重要信息，他们公司有物业部。

这么多信息已经足够了。

客户方：“你好！××公司！”还是那位前台。

听到了转机的声音，小林对着镜子扮个鬼脸，她知道她第一关过了。

客户方：“喂！”传来一个轻快的中年男性的声音。

小林：“你好！我找张经理！”（瞎掰的姓，声东击西。

）客户方：“嗯？我们这没有什么张经理！你打错了吧？”（对方很奇怪地回答道。

）小林：“啊！不会啊，是说××公司的物业部张经理啊。

你们这是××公司物业部吗？”（小林开始装糊涂。

）小林：“哦！不会是我朋友搞错了名字了吧？这人可真糊涂！先生，要不我就找陈主任。

麻烦帮我转一下，谢谢！”（找个小借口免除尴尬，顺带转入正题。

）客户方：“哦，等下，我喊去！”就听见对方在房间里大吼：“老陈，有人找。

”（由此能感觉到这位陈主任蛮平易近人的。

）听见脚步声越来越近，调节好呼吸，微笑！（整个通话过程中保持良好的心情和状态。

）客户方：“喂！哪里？”（传来和蔼的男中音，年龄大概在40多岁50岁不到的样子。

）小林：“陈主任您好！（停顿一下）我是××公司小林。

如何约客户拜访话术一、电话约客户拜访话术1. 开场简洁明了- 您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称][你的名字]。

今天给您打电话是想跟您分享一个可能对您的[业务相关领域，如企业发展、个人理财等]有很大帮助的信息。

2. 引起兴趣- 我们公司最近推出了一款全新的[产品名称/服务项目]，它有一些独特的优势，比如[列举一两个优势，如提高效率30%或者节省成本20%等]。

我觉得您作为[客户的身份定位，如行业资深人士、注重生活品质的消费者等]，一定会对这个感兴趣的。

3. 提出拜访请求- 所以我想能否约个时间到您那里去拜访一下，详细给您介绍一下这个产品/服务呢？大概只需要[预估时长，如15 - 20分钟]的时间，不会占用您太多时间的。

4. 提供选择- 您看您是明天上午方便呢，还是下午方便？或者后天也可以。

5. 应对客户异议（如果有）- 如果客户说忙：我完全理解您的忙碌，您这么成功肯定事务繁多。

那您看我能不能在您方便的时候给您发一份简单的资料先让您了解一下，然后我们再找个时间详谈呢？或者我们可以约一个相对不那么忙的时间，比如下周[具体时间]？- 如果客户说不感兴趣：我明白您可能现在还不太了解这个产品/服务的价值。

我们这个产品/服务实际上和您目前的[客户现有的业务或者生活方面相关联点]有很多联系呢。

您不妨给我一点时间去拜访您，让我把这些关联和好处详细解释一下，说不定会改变您的想法哦。

6. 确认拜访二、邮件约客户拜访话术1. 邮件主题- 主题要简洁且有吸引力，例如：[公司名称] - 关于[产品/服务名称]对您的价值探讨 - 拜访预约。

2. 邮件开头- 尊敬的[客户姓名]：3. 内容主体- 我写信是想跟您分享我们公司最新的[产品名称/服务项目]。

这个产品/服务是专门为[目标客户群体的需求]而设计的，它具备[列举优势]等特点。

- 我相信这个产品/服务对您的[业务/生活]可能会有积极的影响，所以我非常希望能够有机会到您那里去拜访您，当面给您详细介绍一下。

成功约见拜访陌生客户的销售技巧和话术成功与陌生客户约见拜访是销售工作中非常重要的一环。

以下是一些销售技巧和话术，有助于提高约见成功的机会。

一、销售技巧：1.深入研究客户潜在需求：在开始约见拜访之前，了解客户的行业和市场情况，了解他们可能面临的问题和需求。

这将帮助你更好地为客户解决问题并提供相关解决方案。

2.充分准备：在与客户约见拜访之前，做好充分的准备工作。

了解客户的背景信息，公司的产品和服务等。

这样你在与客户交流时会更有自信，并且能够给客户提供有价值的信息。

3.制定合理的目标：在约见拜访之前，制定一个合理的目标，例如确定是否达成销售协议，获得下一步合作的机会等。

确定一个明确的目标将帮助你聚焦在与客户的交流中所需的信息，并更好地引导对话。

4.营造良好的第一印象：第一印象非常重要，它往往是客户决定是否与你继续合作的关键因素。

因此，在初次见面时要注意穿着整洁，言行得体。

握手和微笑也是建立良好第一印象的重要因素。

5.聆听和倾诉：在与客户的交流中，要注重聆听。

了解客户的需求和问题，并提供合适的解决方案。

同时，也要确保你的倾诉能够让客户对你的产品和服务产生兴趣。

6.困难和异议的处理：在与客户的交流中，难免会遇到困难和异议。

要学会以积极的态度和情绪面对，并灵活应对。

表达对客户的理解和尊重，并提供合适的解决方案。

7.结束时做好总结和行动计划：在结束与客户的约见拜访时，要总结交流的关键点，并制定下一步的行动计划。

这将有助于确保双方在之后的合作中能够持续沟通和协作。

二、销售话术：销售员：您好！我是XX公司的销售经理，我之前收到了关于您公司需求的信息，是否有些时间可以和您进一步沟通一下？客户：您好！有些时间可以，但请说明一下您所关注的问题。

销售员：非常感谢！我想了解一下您公司在领域的需求，我们公司有些解决方案可能有帮助。

2.引导发现客户需求：销售员：请问，在您公司的目前，您觉得有哪些需求和挑战是比较紧迫的？客户：我们最近在扩大市场占有率，但在市场营销方面面临一些困难。

成功约见客户三部曲：
1、首先要让客户认同见面沟通
2、确定见面方式
3、确定见面具体时间
1原因：只有客户认同见面才是成功约见的前提
若直接跳过此阶段提出见面，不仅会显得很冒昧，客户也很有可能会因为没有心理准备而拒绝，应让客户自己认识到需要或有必要见面，才能提高约访成功率。

话术提出时机判断：
电话沟通中，客户的兴趣点往往是稍纵即逝，当客户对产品、价格等信息有兴趣或没有明确排斥，愿意/想要了解更多时，即可采取邀约。

王总，是这样，虽然您对我介绍的产品也比较认同。

初步也了解了下我们的产品，虽然我们在电话里交流的也不错，但是贷款这件事呢毕竟是个比较重要的事情，肯定是要我们面对面来沟通一下的，我们也帮您审核一下您的材料，提升您贷款的成功率。

所以您觉得我们是不是一定要面对面沟通一下？
2原因及时机判断：
只要客户对第一条提议不反或没有明确拒绝，即可趁热打铁经行第二部。

王总您看，既然您也觉得我们一定要见面沟通下，那您看您是明天上午来我们公司呢还是明天下午。

3客户的三种选择
1、我在考虑考虑吧
2、我没时间来你们公司啊
3、要不你们上我公司来我们谈谈吧
头脑风暴！！。

约见客户的要领、方法及步骤和应对话术一、要领在商业活动中，约见客户是非常重要的一环，也是商业成功的关键之一。

要想与客户成功约见，首先要做好充分的准备。

1.明确约见目的在约见客户之前，首先要明确约见的目的是什么。

是否是为了推销产品或服务？还是为了谈判合作事宜？或者只是为了建立良好的业务关系？只有明确了约见目的，才能更好地制定约见策略。

2.了解客户需求在约见客户之前，要研究客户的需求和背景情况。

只有了解了客户的需求，才能更好地为其提供解决方案。

还可以通过了解客户的背景情况，为约见做好充分的准备。

3.提前确认约见时间地点在约见客户之前，一定要提前与客户确认好约见的时间和地点，避免因误会而导致约见的不顺利。

二、方法及步骤成功的约见客户，不仅需要准备充分，还需要有一定的方法和步骤。

1.制定约见计划在约见客户之前，要制定好约见计划。

计划包括约见的目的、内容、时间和地点，以及应对可能出现的问题等。

只有有了约见计划，才能更好地有条不紊地开展约见工作。

2.高效交流在约见客户时，要注意与客户进行高效的交流。

要清晰地表达自己的观点，听取客户的意见，尽可能地与客户建立良好的交流关系。

3.注意言谈举止在约见客户时，言谈举止非常重要。

要以礼貌的态度对待客户，注意自己的言行举止，展现出专业、自信、真诚的形象。

这样可以更好地获得客户的信任。

4.提供解决方案在约见客户时，要着重提供解决方案。

要根据客户的需求，为其提供针对性的解决方案，让客户感到满意。

5.留下积极印象在约见客户之后，要留下积极的印象。

可以通过感谢客户的方式，或者提供一些小礼物来表示感谢，让客户觉得受到了重视。

三、应对话术在约见客户时，合适的应对话术也非常重要。

以下是一些常用的应对话术：1.介绍自己和公司在与客户初次见面时，要介绍自己和所在公司，让客户对自己有一个初步的了解。

2.关注客户需求在与客户交谈时，要重点关注客户的需求，了解客户的实际情况，并在谈话中反复强调自己的产品或服务能够满足客户的需求。