ktv公关部规章制度

ktv公关管理制度_ktv公关管理制度ktv公关管理制度_ktv公关管理制度范文为提高ktv的形象，保障公关人员的权益，应制定规范的ktv公关管理制度。

下面店铺为大家整理了有关ktv公关管理制度的范文，希望对大家有帮助。

ktv公关管理制度篇11 禁止出入吧台，存放大件物品，禁止在吧台、营业区域大声喧哗，不准与KTV员工打闹说笑，遇到领导要鞠躬问好。

不准在KTV随意乱丢垃圾或烟头2 试台靠右列队行走，主动给客人让路并问好，主动向客人道歉。

3 上班期间不准随便上三楼或私自更换工装，下班之后保管好自己的工装，12点之前不准私自换工装。

4 试台之前先检查是否配带火机，具有良好的情绪，禁止挂手机QQ。

5 不准欺骗客户或私藏客户的财务或香烟。

6 不准对客人说公司的不是及泄露公司机密。

7 不准与客人发生争执、对骂，甚至纠缠。

8 主动给客人点烟、递话筒，喝酒，游戏要多样化。

9 主动与客人沟通，留下客人的姓名及手机号，要熟悉掌握老客户喜欢的歌曲。

10 及时清理桌面上的杂物和空瓶及烟缸。

11半蹲式倒酒，不准在房间内接打外界电话。

12主动送客到楼梯口及南门。

13主动交台费至吧台，上下班走员工通道。

14上班时间调整为7点半至12点。

有事提前请假。

ktv公关管理制度篇21、KTV公关小姐必须在KTV规定的时间更衣并考勤上班，不允许任何人无故缺勤，有事需向经理请假，每月请假次数不得多于四次(特殊情况除外)。

2、KTV公关小姐需要保持良好的精神风貌，需化淡妆上班，穿统一制服。

3、每一名公关小姐都要保持小姐房卫生及后台顺序，在试台的时候不得挑选客人。

4、工作时间不允许KTV公主相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟等等。

5、KTV公关小姐在为客人提供服务的'时候应当保持良好接触必须带动房内娱乐气氛，主动为客人点歌，斟酒，点烟等等。

6、为了体现我们员工团结协作精神要求KTV公关小姐应当主动配合KTV包房服务把包房中的卫生工作做好。

夜场规章制度（10篇）夜场规章制度 1一.公关部考勤制度公关经理一律7点之前到位，超过7点半，少发一次台（或者罚款100元）公关小姐一律7点半上班，上班后一律签到。

（按照签到的顺序进行试台）当天没来的，计为旷工，旷工一次50元，并取消一次试台）紧急情况，向公关经理请假二.公关部试台1 .在试台前按照前天订包及今天的签到顺序来安排2.试台公关的人数比客人人数多3—5人3.在走廊上按个子排好队，以一字形领好队4.进入后统一问好，大哥晚上好！5.如客人选中后先感谢对方，同时开始敬酒。

6.如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后，依次走出包厢三.公关部培训资料基本技能四能：能说、能唱、能喝、能跳五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德六善：善解人意善于沟通善于表现善于攻守善结情缘善待小费十不准：1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；3、不准在房内接听外界电话；4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；6、不准欺骗客户；7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；10、不准向客人额外索取小或追加小费。

十文化：形象包装专业化、公众场所文雅化；队列行走整齐化、入房受选礼节化；坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化；掌声呼声隆重化、退台背景要美化；坐台小费任意化、顾客开心经常化。

基本要求一、仪容仪表“三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。

这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。

二、站姿：（优雅）公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的.丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。

夜场ktv公关管理制度一、前言夜场KTV是一个娱乐场所，为了维护好KTV的正常运营秩序，保证消费者的安全和权益，制定完善的公关管理制度显得尤为重要。

本制度旨在规范KTV员工的行为，加强与消费者的沟通和服务，提升KTV整体形象和经营效益。

二、职责分工1、总经理：负责KTV的日常经营管理和决策，在公关事务上担当重要角色，负责最终审核和终审处理重要公关事件。

2、公关主管：负责具体执行KTV的公关策略，协调各部门之间的合作，负责危机处理和公关活动的组织实施。

3、前台接待员：负责对外宾客的接待工作，及时了解外宾的需求和意见，做好沟通和协调工作。

4、服务员：负责为客人提供专业、周到的服务，保持良好的服务态度和形象，提升KTV的整体服务品质。

5、安保人员：负责维护KTV的安全秩序，确保顾客的人身和财产安全，及时处理突发事件和矛盾。

6、公关宣传员：负责KTV的宣传工作，包括线上线下的推广和宣传活动，提高KTV的知名度和美誉度。

三、公关管理原则1、诚信原则：KTV所有员工需遵守诚信规则，不得敷衍塞责，不得向客人和上级隐瞒信息，保证公关工作的真实性和透明度。

2、服务至上：KTV的服务理念是“顾客至上”，要以客户满意度为导向，不断提升服务质量和水平，创造良好的消费环境。

3、安全第一：KTV的安全问题是公关工作中最重要的一环，所有员工都要将安全放在首位，严格遵守KTV的安全规定和规章制度。

4、规范管理：KTV的公关工作要遵循国家法律法规和行业规范，做到规范经营，合法合规，不得违法违规操作，确保KTV的合法性和稳定性。

四、公关管理流程1、接待流程：当来宾进入KTV时，前台接待员需要热情接待，并及时了解客人需求，并带领客人到包厢用餐、点歌或唱歌。

2、服务流程：服务员需要提供专业、周到的服务，及时响应客人的需求和投诉，做到服务周到、态度亲切。

3、安全流程：安保人员要做好门禁把关，夜间巡逻，确保KTV的安全秩序，防止酒后滋事和人身伤害。

ktv公关部管理规章制度KTV公关部管理规章制度第一章总则第一条为了规范KTV公关部的管理工作，提高服务质量，增强员工的服务意识，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于KTV公关部的所有员工，包括公关经理、公关主管、公关专员等。

第三条 KTV公关部是KTV营运中的一个重要部门，其职责是负责KTV的宣传推广、活动策划、客户服务等工作。

第四条KTV公关部应遵循“以客户为中心，服务至上”的宗旨，不断提升服务品质，提高客户满意度。

第五条 KTV公关部应建立健全的管理制度，加强团队协作，形成良好的工作氛围。

第六条 KTV公关部应确保员工的安全与健康，提供良好的工作条件和环境。

第七条 KTV公关部应加强与其他部门的沟通与协作，共同推动KTV的发展。

第八条 KTV公关部应遵守法律法规，遵循职业道德，严格执行公司规章制度。

第二章组织架构第九条 KTV公关部的组织架构包括公关经理、公关主管、公关专员等岗位。

第十条公关经理负责制定部门发展规划、管理全面工作，协调各岗位之间的关系。

第十一条公关主管负责具体的项目策划、执行工作，监督和指导公关专员的工作。

第十二条公关专员负责客户接待、活动组织、宣传推广等具体工作。

第十三条 KTV公关部应建立健全的决策机制，保证工作顺利进行。

第十四条 KTV公关部应定期召开部门会议，及时沟通工作情况，解决问题。

第十五条 KTV公关部应建立员工档案，全面记录员工的工作情况和表现。

第三章工作责任第十六条公关经理应负责部门的整体工作，制定工作计划和总结，保证工作目标的完成。

第十七条公关主管应根据公关经理的要求，具体制定项目计划，监督和指导公关专员的工作。

第十八条公关专员应认真履行工作职责，做好客户服务、活动策划等工作。

第十九条公关部应定期对员工进行工作考核，及时发现问题并加以解决。

第二十条公关部应建立健全的奖惩机制，激励员工发挥良好的工作表现。

第四章工作流程第二十一条公关部应根据KTV的市场定位和经营目标，确定公关活动的策划方案。