ktv服务员管理制度

KTV专职服务员管理制度一、总则为加强KTV专职服务员的管理，建立健全服务员的职责、权利和义务，提高服务员的工作效率和服务质量，特制定本管理制度。

二、服务员的职责和权利1.服务员是KTV场所的形象代表，其主要职责是接待顾客、提供优质服务、维护场所秩序等。

2.服务员有权利享受公平合理的工作待遇和福利。

3.服务员有权利参加各类培训和学习提升自己的专业技能。

三、服务员的义务1.服务员应该具备良好的形象仪容和身体健康。

2.服务员应该熟悉KTV规章制度，并严格遵守。

3.服务员应该尊重顾客，礼貌待人，积极提供帮助和服务。

4.服务员应该维护场所秩序，遵守工作纪律，确保安全与秩序。

四、服务员的管理1.招聘与录用a)根据KTV的需求，招聘符合要求的服务员。

b)对招聘的服务员进行面试和笔试，选择符合要求的人员。

c)对拟录用人员进行体检，确保身体健康。

d)与录用人员签订劳动合同并进行培训。

2.岗前培训a)就职前服务员需要参加岗前培训，学习KTV的规章制度、工作流程等。

b)培训内容包括服务礼仪、顾客沟通技巧、KTV环境的规范、安全措施等。

3.上岗a)服务员按照排班表进行上岗工作，并准时到达工作岗位。

b)服务员需要以良好的工作态度面对顾客，提供周到的服务。

c)服务员需要积极应对客户需求变化，及时妥善处理客户提出的问题和投诉。

4.绩效考核a)对服务员进行定期的绩效考核，评估其工作表现。

b)绩效考核包括服务态度、服务质量、工作效率等方面。

c)绩效考核结果可以作为服务员晋升和薪资调整的依据。

5.奖惩制度a)对工作表现优秀的服务员进行表彰和奖励，激励其继续提高工作质量。

b)对工作态度敷演、效率低下的服务员进行警告和扣减绩效奖金。

c)对严重违纪、渎职的服务员进行解聘处理。

五、服务员的权益保障1.服务员的工资福利应按照国家规定及劳动合同执行。

2.服务员的工作时间和休息时间要符合劳动法规定。

3.服务员享受带薪年假、病假、产假等假期福利。

业务知识掌握程度
服务质量与客户评价
考核服务员对KTV服务所需的专业知识和技 能的掌握情况。
评估服务员的服务质量，包括接待礼仪、 响应速度、客户满意度等方面。
工作态度与团队协作
考核周期与方式
考察服务员的工作态度、责任心和团队协 作精神。
设定合理的考核周期和考核方式，如月度 考核、季度考核等，采用笔试、实操、客 户评价等多种考核方式。
消费者对个性化服务的需求将不断增加，服务员需要提高灵活应变能力，提供更具针对性 的服务。
多元化服务拓展
KTV可拓展更多元化的服务内容，如主题派对、活动策划等，服务员需要拓宽服务领域和 技能范围。
持续改进方向和目标设定
提升服务质量稳定性
降低人员流动率
通过加强培训和管理，提高服务 员的服务意识和技能水平，确保 服务质量的稳定性和一致性。
。
遵守规章制度
遵守考勤制度
按时上下班，不得迟到、早退 或旷工。
遵守工作纪律
工作期间不得做与工作无关的 事情，如玩手机、闲聊等。
遵守安全规定
注意防火、防盗等安全事项， 发现异常情况及时报告。
遵守公司文化
积极践行公司的企业文化和价 值观，维护公司形象。
02
培训与考核机制
岗前培训内容及方式
服务理念与职业道德
公共卫生事件应对
在发生公共卫生事件时，如食物中毒、传染病爆 发等，服务员应按照相关预案，配合卫生部门做 好防控工作。
个人防护用品配备要求
防护用品清单
KTV应为服务员配备必要的个人防护用品，如口罩、手套、防护 服等，并建立防护用品清单，定期检查更新。
用品选用标准
个人防护用品应符合国家相关标准，确保用品的质量和防护效果。

KTV员工管理制度范文第一章总则第一条为规范KTV员工的工作行为，提高员工的工作效率、工作质量以及员工的综合素质，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有在KTV工作的员工，包括全职员工和兼职员工。

第三条 KTV员工应当遵守本管理制度，并认真履行岗位职责。

第二章员工入职管理第四条员工入职前需提供有效证件及相关证明材料，接受面试和体检。

第五条员工入职前需签订劳动合同，明确双方的权益和义务。

第六条新入职员工需接受培训，在培训期间需按时到岗，并完成培训任务。

第三章员工考勤管理第七条员工需按照规定时间到岗，不得迟到、早退或旷工。

第八条员工应使用指纹或IC卡打卡机进行考勤打卡。

第九条员工请假需提前向上司请示，并填写请假申请表。

第四章员工工作管理第十条员工需按照工作岗位的要求，认真完成工作任务。

第十一条员工应遵守工作纪律，不得利用工作之便从事私人活动或与客人有不正当行为。

第十二条员工应与同事和领导保持良好的沟通和合作关系。

第五章员工奖惩管理第十三条员工表现优秀的，将获得奖励，包括奖金、奖品、晋升等。

第十四条员工不按照规定履行职责的，将受到相应的惩罚，包括警告、扣除工资等。

第十五条员工发生重大违纪行为的，将被解除劳动合同。

第六章员工福利管理第十六条员工享有法定节假日和带薪年假。

第十七条员工享有工伤保险和医疗保险。

第十八条员工享有职工福利待遇，包括员工餐、福利活动等。

第七章附则第十九条对员工违反本管理制度的行为，将进行处理，并保留追究法律责任的权利。

第二十条对本管理制度的解释权归KTV所有。

第二十一条本管理制度自颁布之日起生效，并与员工签订确认书。

附：员工确认书本人已详细阅读并理解了《KTV员工管理制度》，将认真遵守并履行岗位职责，如违反规定，愿意承担相应的法律责任和纪律处分。

签名：___________________日期：___________________KTV员工管理制度范文（2）一、员工招聘与入职1. 招聘程序1.1 根据公司的招聘需求，制定招聘计划，明确岗位职责和任职要求。

ktv服务员管理规章制度（通用6篇） ktv服务员管理规章制度篇11、KTV服务员上下班必须积极配合保安的工作，并接受检查。

2、员工必须遵守本部门的一切规章制度，上班穿好工作服，按照要求佩带备用品，18：40准时参加点名，进行仪容、仪表检查。

上班时间手机电话一律调整到震动提示。

点名时，回答清晰准确。

如迟到，不得在点名现场奔跑，需快步走到队列向经理请示报告，经经理示意后方可入列；如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影响他人。

3、病事假一定要按KTV服务员考勤制度补充规定的要求执行。

（即：如病假须提前给部门经理打招呼，并于事后补齐病历、缴费收据、区级以上医院开据假条方可，否则同旷工处理；事假须提前1天向部门经理提出书面申请，经批准后方可，否则同旷工处理。

他人代请假及电话请假一律不予批准）。

4、每天19：55准时站位，要求员工服装整洁、淡妆、大方、得体，不准站位时讲笑话聊天、弯腰驼背，不准身体靠墙。

站位期间，如需短时离开，必须向经理报告，获批准后方可。

5、新员工上岗时，老员工应多加关照，主动介绍部门各项规章制度，传授各项经验，经理要负责培训监督新员工的工作程序执行情况，有错误及时指正，使其更快进入角色。

6、在营业区域见到客人或各部门领导要主动问好，不准在营业区域大声喧哗。

如经理级以上领导亲临房间，无论何种着装、陪待客人、或做任何事情的服务员，均需起立向领导问好后方可继续工作。

7、KTV主管、经理手机必须全天候待机。

8、工作时间不允许接打与工作无关的私人电话，不得擅自离开工作岗位，窜房服务。

禁止在楼道内打电话、奔跑、嬉闹及从事影响他人的活动。

9、对客服务一定要热情、耐心、细致，不准向客人索要小费，引起客人投诉。

10、绝对禁止营业时间内在营业场合当众谈论和分发小费。

11、工作中应该互相学习，多加包容，坦诚交流。

12、同事之间要团结合作，不搬弄是非、说长道短、勾心斗角，无论何种原因，严禁在公共场合和工作时间出言不逊或辱骂同事，如有违反及时处理。

歌厅服务员管理制度范文歌厅服务员管理制度一、服务员的基本要求和规范1. 服务员形象要求：服务员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁干净的工作服，在工作时间内不得穿着拖鞋、肩露、胸露、肚露、腿露等不符合规定的服装。

女性服务员应化淡妆、不得大面积涂抹浓妆，男性服务员应保持面容整洁，不得留长发。

2. 服务员工作时间要求：服务员应在规定的上班时间内到达工作岗位，并按时下班。

如有特殊情况无法按时到达或下班，需提前请假或调休，并经上级领导同意。

3. 服务员礼仪要求：服务员应以礼貌待客，向客人致以热情的问候。

服务员应注意自己的言行举止，不能粗暴对待客人或同事。

服务员不得在工作过程中吸烟、喝酒、吃东西、聊天等举动。

4. 服务员服务要求：服务员应在客人需要时及时提供服务，包括就座、点菜、送菜、上菜、收费等环节。

服务员应积极主动地了解客人的需求，并为客人提供专业咨询和建议。

服务员应保持服务流程的顺畅，并及时解决客人提出的问题或投诉。

二、服务员的培训和考核1. 入职培训：新员工入职时应进行系统培训，包括公司文化、服务标准、产品知识等方面的培训。

入职培训应由专业的培训师进行，培训内容应包括理论知识和实际操作的训练。

2. 在职培训：在职员工需定期进行培训，提高他们的专业能力和服务水平。

培训内容可以包括产品知识更新、销售技巧、服务礼仪等方面的培训。

培训可以通过内部培训、外部培训、在线培训等形式进行。

3. 考核制度：根据服务员的工作表现，公司应建立完善的考核制度，对服务员进行定期考核。

考核内容包括工作态度、服务质量、销售业绩等方面。

考核结果将作为服务员晋升、奖励或惩罚的依据。

三、服务员的管理和激励1. 岗位职责：服务员应明确自己的岗位职责，包括工作内容、工作时间、工作量等方面的要求。

每个服务员的岗位职责应在入职时明确，并定期进行评估和调整。

2. 工作安排：公司应根据工作需要，合理安排服务员的工作时间和工作量。

服务员应按时完成工作任务，并在工作时间内专注于工作，不得擅自离岗或早退。

ktv服务管理制度KTV服务员管理制度ktv管理人员的规章制度篇一一、工作服搭配1、KTV服务员进店或调任时，各部门负责人应亲自带着KTV服务员，持人力资源部《入仓单》到仓库，按配套标准领取工作服及配饰，并办理登记手续。

工作服室应首先选择同等尺寸的备用工作服。

如果新岗位没有合适的备用工作服，仓库应向办公室报告，经行政副总经理批准后，通知制造商制作。

2、换工作服时，工作服室制定各部门换工作服的时间（前台服务员每周一次，主管及以上人员每月两次，厨房KTV服务员每周两次），并按时换衣。

KTV服务员更换工作服时，应将旧工作服带到工作服室进行更换，并办理登记手续。

3、购买的工作服移交时，如果KTV服务员不合身，供应商应负责修改。

如果KTV服务员收到后没有特殊情况，一般不会修改。

擅自修改工作服属于违纪行为，由当事人赔偿。

4、KTV服务员配件离开店时的付款规定如下：①女长袜和袜子：如果在离开商店后一个月内发放，将按照原价进行补偿。

②皮鞋：如果在离开店后三个月内发出，将按原价赔偿。

③男袜：如果在离开店后一个半月内发放，则以上的物品按原价赔偿，并凭财务部的现金收据办理相关手续。

5、工作服配件由各部门负责人清点人员名单及配件数量，经部门经理签字后报办公室。

经常务副总经理批准后，由仓库申请采购，由部门经理从仓库领取并分发给KTV服务员。

6、离开商店的KTV服务员必须将工作服归还工作服室。

验收合格后，库管员在《辞职通知单》上签字。

二、工作服损坏①仓库根据工作服的损坏情况进行修理或报总经理重新制作。

②当工作服损坏需要维修时，我需要填写《工作服维修申请表》，注明损坏原因，经部门经理签字后方可维修。

③如果工作服在使用寿命内因工作原因而损坏不能使用，部门应出具说明过程的证书，部门经理应在重新组装前签字并报告总经理。

三、工作服挂失处理1、损失报告程序①仓管人员统计挂失工作服，报行政秘书②行政秘书对挂失工作服进行审批并出具审批确认结果，KTV管理一式两份（一份交采购部挂失，一份交库管员存档）③经行政秘书批准报损的工作服由仓库移交采购部，采购部负责办理报损工作服。

ktv服务员管理制度ktv服务员管理制度「篇一」一、电器1、灯具是否完好，营业前打开镶边灯，其它灯光关闭，保持室内灯光柔和，营业中打开射灯，要求对准茶几，当客人离开后立即恢复待业状态，进行卫生清扫，完毕后关闭所有灯具。

2、电视图像是否清晰，频道设置是否正常，功放、音箱是否正常，无杂音、电流声音等，试音是否正常，检查完毕确认正常后，电脑不作关闭外，其它设备立即关闭，其操作程序为：开机：I先开主机后开显示屏待显示正常。

Ⅱ：打开功放，接好话筒。

Ⅲ：打开电视，设置频道。

关机：I：关闭话筒及功放。

Ⅱ：关闭功放，切断电源。

Ⅲ：关闭电视。

3、风机、空调工作是否正常，当客人离开后立即关闭空调、电脑、电视、功放、风机等，将物品按规定摆放整齐，将门打开通风。

二、物品摆设（一）、取桌面1/3的中间部位放置：1、酒水单：图案及酒水单的字体正面客人；2、话筒：麦头对外，话筒线应错开放置，其多余的长度应有规则的圈于电脑柜的最近处；3、烟灰缸：取位于桌端的2/3处两侧。

4、骰盅：骰口朝上。

5、热水壶：置于垃圾筒同桌面两端的下方1/2。

6、垃圾筒：正对于纸巾盒的桌下方；内放1/3水。

（二）、沙发及装饰物的标准摆放：1、将垫四周拉直，中间用双手掌心下压向两边扩散，力求棉絮均匀；2、视沙发的长短将垫均匀的呈倒立状放置，拉链口处朝内，不能有折皱现象；3、衣架需求：放置最贴近墙角处，挂钩对外。

卫生标准一、室内清洁1、家具表面、四周及茶几、地面、杯具无尘、无水渍；2、墙、地角线、壁面、壁画、门、电器表面无尘；3、室内无异味，沙发底下无秽物；4、烟缸、花瓶无尘、无水渍，墙饰物无倾斜、无尘；5、垃圾筒内无秽物及表面无尘。

二、室外清洁走廊无异物，装饰画、花瓶无尘，摆放整齐、无倾斜；无异味。

ktv服务员管理制度「篇二」一、日常管理制度1、作息时间（1）白班2：30~22：00，晚班18：00~02：30，若有客人则待客人离店后下班。

（2）按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。

KTV服务员管理制度一、前言随着时代的进步和人们消费观念的变化，KTV已经成为了人们生活中重要的娱乐消费场所之一。

而服务员是KTV的一大核心力量，服务员的素质和管理方式将直接影响顾客的体验和KTV的经营效益。

因此，制定合理的服务员管理制度，是KTV运营过程中关键的一环。

二、管理目标制定KTV服务员管理制度的主要目标是为了提升服务员的工作效率、礼仪素养和服务质量，增强服务员的职业道德和服务意识，提高KTV的服务水平和顾客满意度，从而提高KTV的经济效益。

三、服务员招聘KTV服务员招聘应当严格按照相关法律法规和企业规定进行，要求应聘者具备一定的工作经验和相关技能，同时应注重服务员的职业道德和服务意识。

四、服务员培训1.新入职服务员应接受入职培训，包括企业理念、工作规范、服务流程等方面的内容。

2.定期开展内部培训和外部培训，提高服务员的技能和服务意识。

3.建立服务员岗位培训计划，对服务员进行岗位培训和评估。

五、服务员考核建立服务员考核机制，以考核实现对服务员的监督和管理。

考核周期为一季度，考核内容主要包括服务态度、服务技能、服务质量等方面。

考核结果对服务员的晋升、调整及薪酬决定有重要影响。

六、服务员激励建立适当的激励机制，为服务员提供良好的福利待遇和晋职机会。

同时，KTV应当建立积极的企业文化，为服务员提供良好的工作环境和发展空间，激励服务员发挥自己的优势和潜力。

七、服务员纪律服务员应当遵守相关纪律，如服装要整洁、严禁饮酒等，否则将受到相应处罚。

八、服务员食宿KTV应为服务员提供良好的食宿条件，保证服务员身心健康。

九、服务员安全KTV应当建立服务员安全制度和应急预案，保障服务员的人身安全。

十、服务员退休服务员退休前，应按规定向服务员发放退休金和其他福利待遇，同时对其健康和生活情况进行关注。

十一、总结制定KTV服务员管理制度，是提高KTV服务水平和顾客满意度的重要手段。

通过建立一套完善的管理制度，为服务员提供规范和良好的工作环境，从而促进KTV的健康可持续发展。

ktv服务员管理制度_ktv服务员规章制度KTV服务员管理制度：1. 工作守则1.1 服务员应该半小时前到达店内。

将在开始工作前与橱柜元素一起清理工作区，并查看所有设备是否处于正常状态。

1.2 服务员需要遵守公司规定，着用指定的工作服服饰，时刻保持整洁、良好的卫生习惯。

1.3 服务员需要对客人保持有礼的态度，并确保客人能够得到及时、专业的服务。

如果客人有任何问题或需求，需要积极地解决和满足。

1.4 服务员不可在服务期间使用手机、吸烟或其它影响工作的行为。

2. 服务标准2.1 服务员需要根据公司的固定服务流程规范执行服务。

在整个服务流程中，需要保持整洁，交替更换手套和清洁毛巾，并确保器材和设备的良好运行。

2.2 服务员需要协助客人使用各种设备工具，确保客人轻松、顺畅地享受KTV娱乐体验。

2.3 服务员需要对每个客人诚实、透明地开账单，确保各项消费明细清晰可见。

2.4 服务员需要及时处理客人投诉，并在必要时适度降低或取消费用。

3. 工作管理3.1 为确保服务质量和客户满意度，公司需要对服务员进行培训，并及时更新KTV娱乐业务知识和技能。

3.2 服务员需要严格遵守工作时间制度，确保按时到岗，按时下班，不能迟到或早退。

3.3 服务员需要在店内工作期间时刻保持安全意识，确保设备和工具的良好、安全运作。

3.4 服务员需要遵守公司消费合规及工作要求，不得与客人发生不正当行为，如邀请客人私人聚餐，接受佣金等。

4. 备注4.1 服务员遵守本制度，并履行相关职责。

如有违反职责，影响服务质量，将按照相关规定进行处理。

4.2 服务员负责维护场所卫生和设备的完好性，并定期进行巡检和维护。

4.3 服务员需要通报上一级管理人员或公司领导，以保证KTV 运营的正常和稳定。

以上是KTV服务员管理制度的相关规定和要求，服务员需要遵守相关规定和工作要求，维护店内秩序和服务质量。

ktv服务员管理规章制度第一章总则第一条为规范KTV服务员的行为，提高服务质量，加强管理，特制定本管理规章制度。

第二条本管理规章制度适用于所有KTV服务员，务必遵守，不得违反。

第三条 KTV服务员必须遵守国家法律法规，遵纪守法，廉洁自律。

第四条 KTV服务员应当尊重客人，礼貌待人，提供周到的服务。

第五条 KTV服务员应当具备良好的职业道德和职业操守，不得违规操作。

第二章岗位职责第六条 KTV服务员的主要岗位职责包括：（一）接待客人，引导客人入座，协助点歌点酒；（二）提供饮品和食品等服务，保持饮品和食品的质量；（三）维护KTV环境的整洁和秩序，保持设施设备的良好状态；（四）协助管理人员处理客人投诉和纠纷，保持良好的服务态度；（五）按照规定进行日常工作记录和汇报。

第七条 KTV服务员应当具备以下技能和素质：（一）具有一定的沟通能力和表达能力，能够与客人建立良好的沟通和互动；（二）具备团队合作意识，能够有效协调和配合其他同事的工作；（三）具有一定的服务意识和服务技能，能够提供周到、细致的服务；（四）具备一定的抗压能力和应变能力，能够处理复杂的工作环境和情况。

第八条 KTV服务员应当遵守KTV的工作制度和规章制度，服从管理人员的指挥和安排。

第三章工作纪律第九条 KTV服务员应当按时上班，不得迟到早退，不得擅自缺勤。

第十条 KTV服务员应当遵守KTV的工作时间安排，不得擅自离岗或加班。

第十一条 KTV服务员应当保持仪容整洁，着装得体，不得穿着不雅或不规范的服装。

第十二条 KTV服务员应当遵守KTV的工作规定，不得私自接受客人的礼物或现金。

第十三条 KTV服务员应当保护KTV的商业秘密，不得向外界泄露KTV的内部信息。

第四章服务规范第十四条 KTV服务员应当提供优质的服务，尊重客人，注重细节，主动帮助客人解决问题。

第十五条 KTV服务员应当主动向客人介绍KTV的服务内容和优惠活动，积极推荐适合客人的歌曲和食品。

ktv服务员的规章制度关于ktv服务员的规章制度【十一篇】制度，是一个汉语词语，拼音是zhìdù，意思有1、在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范；2、制订法规；3、规定；4、指规定品级的服饰；5、制作；6、制作方法；7、规模、样式；8、规制形状；9、指一定的规格或法令礼俗。

下面是作者为大家整理的关于ktv服务员的规章制度【十一篇】，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【篇1】ktv服务员的规章制度第一节考勤制度1、迟到超过点名时间或点名没到或到了制服不整齐者，5分钟及以内到均视为迟到（迟到每次扣1点）1）5分钟以上至10分钟内未到，每次扣2点；2）10分钟以上至15分钟内未到，每次扣3点；3）15分钟以上至20分钟内未到，每次扣4点；4）30钟以上按旷工一天论处（当天不用上班）[特殊情况除外]2、早退未到下班时间而下班，下班时未经部门主管或店长批准，在临近下班时擅自离岗均视为早退。

当月内早退一次，扣除5点；当月内早退二次，扣除10点；当月内累计或连续早退三次，立即开除（扣除当月工资及上月奖金）3、病假员工申请病假必须当面向部门主管或店长申请，特殊情况允许本人电话请假，事后需补交、出示县级以上医院看病、诊断有关证明。

1）病假一天扣除当月底薪一天的工资。

2）病假无县级以上医院证明的按事假论处。

4、事假1）事假需提前两天向部门主管或店长递交书面申请，经同意后方可行假，事假三天及以内由店长审批；事假三天以上的由总经理审批；事假十五天及以上的由总经理会议审批。

2）事假一天扣除当月底薪两天的工资；3）婚假、丧假各为7天。

4）同岗位调休需提前三天向部门主管以上同意方可调休。

5、旷工未经部门主管或店长批准，擅自缺勤，不按事、病假之规定办手续，均视为旷工；员工未经部门主管或店长批准擅自调班、调休者，当日上班无效，双方按旷工一天处罚。

（特别情况须经店长批准）旷工一天扣除当月底薪三天的工资；旷工二天扣除当月薪金的40%；当月累计旷工三天，扣除当月薪金的50%，并作开除办理（扣除当月工资及上月奖金）。

ktv员工管理制度8篇(精品)ktv员工管理制度1一、员工打卡制度：1、员工上下班时要打考勤卡做出勤纪录，做为核算薪资的依据。

2、员工在上班前1小时内打卡，下班最多延长2小时打卡，否则视同打卡无效。

忘记打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，经主任以上领导签字确认，经理审批，每月每名员工不得超过3次，否则视同无效；主任级以上人员，须经经理签字生效。

3、员工上下班必须亲自打卡，委托他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到岗工作者，视为打卡无效，并做开除处理（举报者给予30元奖励）。

4、如一天内上下班均无打卡记录，且无相关证明，则按旷工处理。

第二天可以上报，否则无效。

5、员工上班中途请假或临时加班的，按实际到达或离开时间打卡记录计算。

无论加班或请假，一律打卡。

二、旷工、迟到、早退处罚制度：1、旷工一天者，扣3天工资，连旷工两天或一个月累计三天者当自离处理《工资及押金全无》。

2、迟到、早退：1）30分钟以内者，每次扣除10元；2）超出30分钟每次扣除30元，3）超出2小时，《含2小时》当矿工一天；三、事假：(1)员工一个月内请假一日的扣当天工资，由部门经理审批，假条报办公室。

(2)员工一个月内请假二日以上的.一日按两天扣，一个月不能超过五日（含五日），需由经理审批，超过五日由总经理审批。

(3)员工请假二小时内〈含二小时〉按半日计算，超过二小时按一日计算。

四、病假：①上班前提前一小时申请，经部门主任同意后生效，并于上班后三日内补办请假手续，过期视为旷工。

②病假须持有医院诊断证明和病假条方为有效。

③病假无薪资，当月累计2天取消全勤奖金。

④员工因工负伤须休假者，由部门经理签呈上报，总经理批准后，七天内享受全薪待遇，第八天起视具体情况个别处理。

ktv员工管理制度21、员工基础治理（1）严厉遵照作休时光，高低班打卡签退，不无端出席，不私自职守，有事请假。

（2）当任务须要加班加点时应遵从支配。

（3）上岗前检讨个人仪容仪表，维持肉体丰满，心情痛快。

量贩ktv员工管理制度优秀5篇ktv服务员的岗位职责篇一1、按时上班，着装整齐，保持仪容仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好开台、转房、取消房、客离的具体工作。

6、向顾客提出礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反应，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、掌握包房类型及房间一切设施配备，有礼貌地接听电话订房、订座，搜集客人信息，重要信息要第一时间反馈到上级主管。

ktv服务员的岗位职责篇二职位描述：1. 负责公司来宾接待：礼仪、餐厅用餐服务、KTV包房的服务；2. 按照领班的安排认真做好食堂包房和KTV包房的桌椅、卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

做到帐物相符，保持规定的完好率；3.接待公司领导用餐时应主动、热情、礼貌、耐心、周到，提供优质的包房服务。

4.领导交办的其他临时性工作。

任职要求：1. 身高163CM及以上，形象气质佳(要求应聘者附生活照一张);2. 熟知中餐厅服务礼仪，有过私人会所、餐厅接待经验的优先；3. 良好的'服务意识和职业操守ktv服务员岗位计划篇三1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

歌厅服务员管理制度第一章绪论1.1 本制度的目的为了规范歌厅服务员的工作行为，提高歌厅的服务质量，保障歌厅的正常运营，特制定本管理制度。

1.2 适用范围本制度适用于所有歌厅服务员。

1.3 主管部门歌厅经理是本制度的主要管理者，对歌厅服务员的工作进行监督和管理。

第二章歌厅服务员的基本要求2.1 工作态度歌厅服务员必须要有良好的工作态度，对顾客要热情、周到，能够主动向顾客问好，积极为顾客提供帮助。

2.2 外表形象歌厅服务员的外表形象要整洁得体，穿着统一的制服，并保持整齐、清洁、干净的形象。

2.3 语言表达能力歌厅服务员要有良好的语言表达能力，能够清晰地表达自己的意思，遇到问题能够及时与上级沟通。

2.4 团队合作歌厅服务员要具有良好的团队合作意识，能够与其他服务员协作，共同完成工作任务。

第三章歌厅服务员的工作责任3.1 服务顾客歌厅服务员的主要工作就是为顾客提供服务，要对顾客有礼貌，态度要热情周到，能够主动为顾客提供帮助。

3.2 维护歌厅环境歌厅服务员要保持歌厅的清洁卫生，定时整理席位，对歌厅内的设施设备进行维护和保养。

3.3 保护歌厅财产歌厅服务员要妥善保管好歌厅的财产，不得私自挪用歌厅的物品，要对消防设施和安全设备进行定期的检查和维护。

3.4 学习培训歌厅服务员要不断学习，提高自己的服务水平，认真参加歌厅组织的各项培训，不断充实自己的知识和技能。

第四章歌厅服务员的管理措施4.1 定期考核对歌厅服务员进行定期的工作考核，考核内容包括服务态度、工作业绩、外表形象等方面，对考核合格的员工给予奖励，对不合格的员工进行相应的惩罚或者培训。

4.2 岗前培训对新进入的歌厅服务员进行岗前培训，让他们了解歌厅的各项工作规定和要求，熟悉歌厅的运营模式，熟悉各种工作流程，提高他们的工作能力。

4.3 工作安排根据歌厅的工作需求，对歌厅服务员进行合理的工作安排，确保歌厅在各个时段都能够有足够的服务人员。

4.4 先进事迹表彰对那些在工作中表现出色，为歌厅做出重大贡献的服务员进行先进事迹表彰，激励他们更好地工作。

ktv服务员管理制度ktv服务员管理制度精选3篇（一）以下是一份常见的KTV服务员管理制度：1. 服装要求：- 服务员应穿着整洁、干净的工作服，穿着合适的鞋子。

- 服务员应戴上符合卫生要求的发饰，如发网或发箍。

2. 工作时间：- 服务员应按照排班表上的安排准时上班，不得迟到或早退。

- 在工作期间，服务员应全身心地投入工作，不得私自离开工作岗位，除非有特殊情况。

3. 服务态度：- 服务员应以友好、耐心的态度对待客人，并尽力满足他们的需求。

- 在与客人交流时，服务员应保持礼貌，不得使用粗话或不恰当的语言。

4. 卫生习惯：- 服务员应保持个人卫生，包括洗手、修剪指甲等，以确保服务时的卫生条件。

- 在服务过程中，服务员应密切注意卫生状况，及时清理垃圾并保持工作区域的整洁。

5. 禁止行为：- 服务员不得在工作时间内进行私人事务，如使用手机、上网或与同事闲聊等。

- 服务员不得与客人发生争执或冲突，应妥善处理客人投诉或纠纷。

6. 奖惩制度：- 对于表现优秀的服务员，可根据工作表现给予物质或精神奖励。

- 对于违反规定的服务员，可根据情节轻重进行相应的处罚，包括警告、罚款、停职或辞退等。

以上制度仅供参考，具体的管理制度可根据实际情况进行调整和完善。

服务员应严格遵守制度，并时刻以提供优质服务为目标。

ktv服务员管理制度精选3篇（二）KTV服务员的岗位职责通常包括以下几点：1.迎接顾客：服务员需要对顾客微笑并友好地迎接，引导顾客入座。

2.点单服务：服务员需要向顾客提供菜单，并根据顾客的需求和要求，帮助顾客点餐、点歌以及点饮料等。

3.食品和饮料服务：服务员需要准确地处理顾客的餐点和饮料订单，并按时将其送到顾客座位上。

4.卫生和清洁：服务员需要保持餐桌、餐椅和餐具的整洁，并定期清理和消毒各个区域，使环境保持清洁卫生。

5.支付和结账：服务员需要与顾客确认所点的食品和饮料，确保订单准确无误，并及时结账。

6.沟通协调：服务员需要与厨师、调酒师和其他员工保持良好的沟通，确保顾客的需求得到满足。

ktv员工管理规章制度（3篇）ktv员工管理规章制度（精选3篇）ktv员工管理规章制度篇1第一条：考勤考勤以各部门为单位，由部门经理指定一名人事干部做考勤记录，详细记录员工的出勤情况，记录时间为每月日至次月日。

每月日前考勤员将上月考勤情况报部门经理审阅签字后报人事部。

并于每月日核法薪资，如遇假日则顺延发薪日。

第二条：管理部职员工作时间一、上班时间：周一至周五：09：00-12：00;13：00-18：00 中午12：00-13：00为用餐时间二、如属该月之正常休假或特殊假(事、病、年、公)均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。

第三条：营业部职员工作时间一、上班时间：实行每周四十小时工作制，具体根据公司排班而定。

二、如属该月之正常休假或特殊节假日(事、病、年、公)均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。

三、日、夜班各单位人员应全力配合营运状况所需人力，部门主管有权延长调整当日之工作时数，以慰同仁之辛劳。

第四条：打卡管制事项一、适用对象：本公司除经理级(含)以上人员免打卡外，其所属职员出勤皆以考(出)勤卡表为薪资计算，月份考核之依据，故所属人员均应遵照相关规定办理上下班打卡事宜。

二、漏打卡之处理：凡非因公不打卡者，皆将其视为漏打卡之记录，无论何种情况，当事人均应在当日主动持卡说明原委，呈请其部门主管签核，未及时办理手续者以旷职论。

1、因公出差者，主管直接签章“公“即可。

2、因个人疏忽导致漏打卡者，隔日须请主管则在卡表该处填注“漏“字以示区别，并签章。

3、若卡表空白处无主管签章，则当月全勤奖不予核发。

三、卡表管制：1、任何人均不得委托或代替他人打卡，违反之双方概依本规章“奖惩办法“处理。

2、各部门经(副)理、主管，对于辖属人员之考勤，应予以督促严格执行，如有未按规定按时办理或其他隐瞒蒙混等事情，一经查明，均以情节轻重予以处分。

3、遇调迁时，考(出)勤卡一并转移。

4、本公司各职员不得任意涂改，伪造毁损卡表，违反者以旷职一日论。

ktv服务员管理制度范文KTv服务员管理制度第一章总则为了加强KTv服务员队伍的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，制定本制度。

第二章服务员的工作责任及内容第一条：服务员的工作责任服务员作为KTv的基层员工，应严格遵守公司的各项规章制度，保持良好的工作态度，协助公司完成各项工作任务。

第二条：服务员的工作内容服务员应主要负责以下工作内容：1. 接待顾客，提供优质的服务；2. 引导顾客找到包间并介绍房间设施；3. 协助顾客操作KTV设备；4. 提供歌曲点播、饮品及其他相关服务；5. 清理、维护包间的卫生和设施；6. 协助其他服务员解决问题；7. 完成上级交办的其他工作任务。

第三章服务员的形象与礼仪第一条：服务员的工作形象1. 服务员应穿着整洁的制服上岗；2. 必须保持个人卫生，不得有异味，发型整洁；3. 禁止穿戴过于暴露或不雅的服饰及饰品；4. 必须保持自身精神状态良好。

第二条：服务员的礼仪1. 服务员应遵守职业道德，对顾客礼貌待人；2. 遇到顾客的投诉或意见时，应耐心倾听并积极解决；3. 服务员应主动帮助顾客解决问题，提供有效的建议；4. 对于顾客的需求要耐心询问并尽快提供合适的帮助；5. 在与顾客交谈时，服务员应保持微笑，不得恶意嘲笑或冷漠对待；6. 服务员应注意自己的言行举止，不得使用粗俗语言。

第四章服务员的工作标准第一条：服务态度1. 服务员应主动热情地迎接每一位顾客；2. 发现顾客需要帮助时，应立即主动提供协助；3. 服务员要时刻保持微笑，展现良好的服务态度；4. 对于不同的顾客，服务员要能灵活应对，细致入微的服务。

第二条：服务速度1. 服务员应尽快为顾客解决问题，避免顾客长时间等待；2. 点歌服务员应快速准确地将顾客的点歌请求录入系统；3. 服务员应熟悉KTV设备操作，并及时为顾客提供协助。

第三条：服务质量1. 服务员应注重细节，确保手续、饮品等服务质量；2. 服务员应掌握KTV房间的设施情况，向顾客详细介绍；3. 服务员应注意卫生，及时清理包间、更换饮品等。