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企业流程的分类分级分类本身是一种重要的思维方式，广泛存在于管理实践中，如对管理领域的划分(采购、生产、财务)、对人群的分类(高、矮：胖、瘦)等。
不同的人对于流程的类别和层级的划分有不同的见解，常见的做法是把企业的流程分为三类：战略流程、经营流程、保障流程。
战略流程：指组织规划和开拓未来的流程，如战略规划、新产品开发和新流程开发等。
经营流程：指组织实现其日常功能的流程，包括客户获取、满足客户和取得客户支持与认可的流程。
保障流程：是支持战略流程和经营流程顺利实施的流程，如人力资源管理、信息系统管理等。
如果把这几大类流程识别出来，画在一张图上，我们得到企业的流程总图(见图5—1)。
有的读者可能会说，这不是和波特的价值链很相似吗?那么不同企业的流程总图是不是都差不多，都类似于波特的价值链呢?我们同时强调两个方面：一方面，不同企业抽掉具体业务后，的确在最根本的流程上有很强的同质性，另一方面，企业可以发掘个体的个性情况，把企业独特的业务模式反映进去，绘出一张有特色的流程总图；这个总图中可以提供一些更细化的流程的名称，体现企业所在B2B行业和企业自身的特点(见图5—2)。
对于流程的细化分级，即把流程从粗到细，从宏观到微观、从端到端的流程到具体指导操作的明细流程进行分解，我们常分为三四个级别(见图5—3)，它们分别是：一级流程：价值链图的构成部门，是高阶流程，也称为“域”(6eld)，也往往是端到端的流程。
二级流程：在每个域内，是中阶流程，也称为“域过程”(6eldprocess)。
三级流程：对域过程进行细分，由子流程(也就是四级流程)和业务活动构成，是低阶流程，称为“流程”(即比较具体的流程)。
如果把流程做了这样的分类分级，形成一个清单(还可以对流程进行编号)，也就是流程清单，我们就得到了一张流程的花名册。
当然，未必所有企业都引用了“域”、“域过程”、“流程”的术语，在下面的案例中，把流程的总图称为“企业模型”，表述了企业整体业务，然后是“业务模型”，表述了某一个业务领域的流程，对应于我们的“域”：再不断分级，形成各级更具体的流程，直至指导每个岗位、每个流程节点如何工作的手册和表单(见图5-4)。
语文水平标准的层级作者：蔡伟王欢来源：《湖北教育·教育教学》2024年第04期浙江师范大学教授、博士生导师，教育部“国培计划”名师培养与名校长培养专家库入选专家、教育部“领航工程”首批名师培养浙师大基地首席专家、“国培计划”明星讲师，湖南省国培优秀导师，浙江省首届优秀培训教师、特级教师，浙江省写作学会副会长；发表论文100余篇，出版专著及其他作品集18本，主编丛书一套，执笔完成的《中学生语文水平标准研究》获得教育部人文社科重大成果二等奖。
蔡伟一个完整的水平标准由要素与层级两个方面构成。
要素规定标准的基本内容，层级是各要素达标与否的表达形式。
也就是说，语文水平标准既然是标准，就一定要有层级上的差异与区分。
一、语文水平标准中的“层”与“级”我们先采用词语拆分的方式解析概念。
“层”的词典义主要有三个：①重（chóng）；②重复地；③级。
“重”是一层层的意思，这层意思不在本次探讨所关注的范围内；“重复地”与层级无关，也不在我们关注之列；“级”是等级、等次，在这一点上，“层”与“级”同义，是本次探讨所要重点关注的义项。
通常意义上，人们往往将“层”定位在“级”上，“层级”是同义复用。
这导致了我们在理解与使用“层级”上的困难，正如有研究者所指出的，“在流程中最不容易理解的概念是分层”，简单地想，只要有上下或者左右关系都可以叫作分层，如果这样理解，“分层”就与分级、分类这两个概念没有区别了（佚名，《流程的三大概念：分级、分类、分层》，搜狐，https：///a/333052934_285919）。
在我们看来，“层”自身有两大要素，一个是层面，另一个是层次，也就是说语文水平标准层级之“层”是层面与层次的混合体，而层面相当于事物的类，即层面的划分相当于类别。
一个具体的事物有多少个类别，就有多少个层面。
不同的层面又会表现出先后与上下的次序性，反映为层次。
这就像“宇宙”与“时空”这两个概念，有人认为“宇”即空间，“宙”即时间，宇宙即时空。
一级流程二级流程三级流程定义一级流程定义所谓一级流程定义，是指在一个整体的工作流程中，最为核心和基础的流程。
一级流程定义的好坏，直接关系到整个工作流程的顺畅与否。
因此，对于每一个企业或组织来说，都需要对一级流程进行明确定义和规划。
二级流程定义在一级流程的基础上，二级流程定义则是对于一级流程的进一步细化和拆分。
通过二级流程的划分，可以更加清晰地了解整个工作流程的各个环节，从而更好地进行管理和优化。
三级流程定义三级流程定义则是对于二级流程的再次细化和拆分，并对其进行详细的规划和设计。
通过三级流程的定义，可以清晰地了解每一个具体的工作环节和步骤，从而更好地进行执行和监控。
一级流程定义一级流程定义是对整体工作流程的核心部分进行全面的规划和设计，包括工作流程的目标、范围、各个环节的关联和依赖关系等。
一级流程的定义需要全面考虑各个方面的因素，从而构建出一个完整的工作流程框架。
对于一级流程定义来说，首先需要明确工作流程的整体目标和关键指标，明确工作流程的范围和边界；其次需要对工作流程中涉及的各个环节进行详细分解和拆分，明确各个环节之间的关联和依赖关系；最后需要对工作流程的执行和监控进行规划，确保整个工作流程能够有效地运转和管理。
二级流程定义在一级流程定义的基础上，二级流程定义是对于一级流程进行进一步的细化和拆分，以便更好地理解和管理整个工作流程的各个环节。
在进行二级流程定义时，需要从全局的角度出发，对工作流程中的各个环节进行深入分析和规划。
在进行二级流程定义时，需要首先对一级流程进行梳理和优化，对其中一些不够清晰或虽小但具有关键性的细节进行梳理和优化；其次需要对工作流程中的各个环节进行进一步细化和拆分，以便更好地理解和管理整个工作流程的各个环节；最后需要对工作流程的执行和监控进行规划，确保整个工作流程能够有效地运转和管理。
三级流程定义在二级流程定义的基础上，三级流程定义是对于工作流程进行进一步的细化和拆分，明确每一个具体的工作环节和步骤，从而更好地进行执行和监控。
分类分项分层分块分步分级
分类是指根据一定的标准将事物或概念划分成不同的类别或类型。
分类可以帮助我们更好地理解和组织信息，使复杂的事物变得清晰明了。
在进行分类时，我们可以采取不同的方法和角度，例如按照功能、特征、属性、用途、地域、时间等进行分类。
分项是在分类的基础上，进一步细分成具体的项目或部分。
通过分项，我们可以将整体分解为更小的部分，以便更深入地了解和研究事物的各个方面。
分层是指按照一定的级别或层次进行划分。
这种分类方法常常用于组织结构、地质构造、社会等方面。
分层可以帮助我们理清事物的上下级关系，从而更好地进行管理和分析。
分块是指将复杂的信息或任务分解成若干个相对独立的部分或模块，以便更好地进行处理和组织。
分块可以帮助我们集中精力解决一个个小问题，最终完成整体任务。
分步是将复杂的过程或任务分解成一系列相互关联的步骤或阶段，以便有条不紊地进行实施和完成。
分步可以帮助我们清晰地了
解整个过程，避免遗漏和混乱。
分级是按照等级或水平进行划分。
这种分类方法常常用于组织结构、地理等方面。
分级可以帮助我们理清事物的高低优劣，从而更好地进行评估和决策。
综上所述，分类、分项、分层、分块、分步和分级都是重要的思维工具和方法，它们可以帮助我们更好地理解、组织和处理复杂的信息和任务。
通过细致的分类和分析，我们可以更好地应对各种挑战，提高工作效率，实现个人和组织的发展目标。
如何对流程进行分类分级对流程进行分类分级是为了更好地管理和优化流程，以提高工作效率和质量。
下面是对流程进行分类分级的一些建议：1.根据流程的复杂性分类：将流程分为简单、中等和复杂三个级别。
简单流程指操作简单、流程条理清晰，通常只需要一个人或者少数几个人执行；中等流程指稍微复杂一些，可能需要数个人完成的协同操作；复杂流程指跨部门、跨功能、涉及多个流程节点的复杂操作流程。
2.根据流程的关键性分类：将流程分为关键、重要和一般三个级别。
关键流程指对组织核心业务和目标实现至关重要的流程，一旦出错将对整个组织产生严重影响；重要流程指对组织正常运转和目标完成有一定程度影响的流程；一般流程指对组织日常运营并不产生重大影响的流程。
3.根据流程的价值分类：将流程分为高价值、中等价值和低价值三个级别。
高价值流程指对组织业务增值和利润贡献较大的流程，其重要性及优化需求较高；中等价值流程指对组织运营和效益有一定影响的流程；低价值流程指对组织日常运营产生较小影响或者能够被自动化或简化的流程。
4.根据流程的改进优先级分类：将流程分为高优先级、中等优先级和低优先级三个级别。
高优先级流程指有明显问题、需要立即解决或者优化的流程，其改进对组织业务和效率的提升影响较大；中等优先级流程指对组织运营存在一些问题或者改进空间的流程；低优先级流程指对组织运营没有较大影响、一些小问题可以暂时忽略的流程。
5.根据流程的耗时分类：将流程根据完成所需时间的长短进行分类，通常可以分为长流程、中等流程和短流程。
长流程指完成所需时间较长的流程，可能涉及一系列的操作和步骤；中等流程指完成所需时间适中的流程，涉及的操作和步骤较长流程少；短流程指完成所需时间较短的流程，操作和步骤相对简单。
此外，还需要定期对分类分级进行评估和调整，根据实际情况更新流程的分类分级，以满足组织的管理需求和业务变化。
流程管理：优化企业流程要分类、分级流程优化成功的关键在于企业要拥有一个负责任的管理层。
因此，流程优化又可以称为是“一把手工程”。
也就是说，任何企业假如涉及流程优化，必需拥有一个有权威的、负责任的最高指挥官，由其来统筹这项工作，而各部门主管也要直接参与其中。
有了企业领导与部门主管的支持，下一步工作就是着手设计与优化流程。
在中国企业中，尤其是民营企业往往是靠老板“拍脑袋”做事情，只关注业务类流程（生产流程、检验流程、销售流程、选购流程），而缺乏决策流程。
这样，企业在运营过程中，掌握流程不到位，绩效考核形同虚设，简单造成管理混乱和变相“大锅饭”。
在设计流程时，我们往往简单忽视一个问题：流程是有类别的。
企业的流程分为三类：决策流程、运营流程（业务流程）与管控流程。
决策流程。
决策流程指的是对企业制定战略决策、重大的项目投资决策以及资源安排决策的一些流程。
决策流程需要通过一系列关键要素的组合分析，才能够构成一个决策的流程。
决策流程的作用是确定企业的发展方向，并负责发展和安排企业资源，确保企业达到既定的战略目标。
一家企业的决策流程会直接与年度经营计划挂钩，指导执行层详细的工作内容。
其中，决策流程的构成要素主要有：公司战略发展、客户反馈信息、市场状况、股东意见、员工意见、有效沟通、资源配置、风险管理，等等。
运营流程（业务流程）。
业务流程是指企业各项工作的作业流程，如研发流程、选购流程、仓储流程、计划流程、生产流程、运输流程、销售流程、财务流程、人力资源管理流程等。
管控流程。
管控流程是指企业为了确保战略目标的实现，必需先保证业务流程的畅通，而为了给业务流程的畅通保驾护航，就必需制定相应的管控流程。
例如，安全保障流程、绩效考核流程、奖惩激励流程等。
依据流程的内容与作用，企业将流程分为以上三类。
依据流程的重要性，企业将业务流程分为三个等级：核心业务流程、主营业务流程和日常业务流程。
一级流程：核心业务流程。
核心业务流程又称关键性业务流程，是指对企业的战略目标和战略意图起关键性、打算性作用的重要流程。
业务流程的三个层次什么业务流程的三个层次什么引导语：业务流程的管理按照其变革的程度应该分为三个层次：业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。
以下是店铺分享给大家的业务流程的三个层次什么，欢迎阅读!第一个层次是业务流程的建立和规范。
在一个企业尤其是中小企业建立的初期，由于企业生存的压力，管理者普遍关注市场和销售，对流程和制度不重视，运作基本靠员工的经验和一些简单的制度，企业的成功往往取决于企业主的个人能力和一些偶然的机会，比如拥有该行业成功所需要的特定资源。
处于这个层次的企业，当在解决了生存问题，开始走向规模化的时候，面临着从人治向法治的转变。
这个时候解决的是一个从无到有的问题，象许多企业推行ISO9001体系或其他一些基本制度的建设，都是为了解决这个问题。
国内的大部分中小企业和一些市场化程度不高的行业里的企业大都属于这个层次。
处于第一个层次的企业，面临的最大的问题是无序，通常会出现组织结构不健全，机构因人设岗的，权责不清和没有制度流程。
这些企业通常没有成型的组织机构，谁熟悉哪一块也就由谁负责该项业务，职能通常会有交叉，企业的运作基本上依赖于人的经验和惯性，经常会发生越级指挥事件，同时会表现出高度集权的特点。
从流程管理的角度，这个时期的企业急需的是建立起基本的流程和规范，如业务运作流程、作业指引、岗位说明书、人力资源管理体系等。
这个时期的企业不能强求业务流程的精细，关键是明确权责，识别和描述流程，使工作例行化，第二个层次是业务流程优化。
由于企业规模的扩大，组织的机构会逐渐庞大，分工会越来越细，企业官僚化程度也在随着增加，这个时候面临的最大问题是低效，也就是效率的低下，通常这类企业会表现出以下特点：组织机构完整，甚至大而全，也有书面的职责说明、制度流程，但是会出现部门间合作不畅，跨部门流程工作效率低下，决策时间长，制度流程虽然有但是没有达到精细化的程度，流程执行不到位等等问题。
有相当一部分企业还通过了ISO9001认证或有完整的制度流程体系。
流程的分级分类与分层流程是指一系列相关活动和步骤的有序排列，用于达到特定目标。
在组织和管理中，流程是一种重要的管理工具，用于指导和管理特定任务的执行过程。
为了更好地理解和管理流程，可以对流程进行分级分类和分层。
1.一级流程：一级流程是最基本的流程单元，它包含最基本的操作和步骤。
一级流程通常是组成更高级流程的子流程，它们是整个流程的基础。
2.二级流程：二级流程是由一级流程组成的更复杂的流程单元。
它们通常涉及较多的操作和步骤，并且有更高的复杂度和重要性。
二级流程是完成特定任务的核心流程。
3.三级流程：三级流程是由二级流程组成的更复杂的流程单元。
它们通常是组织和管理中更大规模和更复杂任务的执行过程。
三级流程具有更高的层次结构和更高的复杂度，需要更多的资源和人力支持。
通过对流程的分级分类，可以更好地管理和控制流程的执行过程。
不同级别的流程可以分配不同的责任和权限，从而提高组织的效率和效果。
而流程的分层是指根据流程的执行顺序和关系将流程划分为不同的层次。
1.高层流程：高层流程是整个流程的总体框架，它描述了流程的整体目标和规划。
高层流程通常由较少的步骤组成，每个步骤都是一个较大的任务。
2.中层流程：中层流程是高层流程的一部分，它进一步细分了高层流程的步骤和任务。
中层流程通常包含多个子流程或子任务，用于实现高层流程的目标。
3.低层流程：低层流程是中层流程的一部分，它是具体任务的执行过程。
低层流程通常是具体操作和步骤的集合，用于完成组织或个人的具体目标。
通过对流程的分层，可以更好地理解和管理流程的执行过程。
高层流程提供了整体框架和规划，中层流程细化了任务和步骤，低层流程则提供了具体操作的指导，从而实现流程的高效执行。
流程的分级分类和分层有助于组织和管理流程。
通过分级分类，可以将流程划分为不同级别，以实现不同的管理和控制要求。
通过分层，可以将流程细化为不同的层次，以实现整体目标和具体任务之间的协调和配合。
这种分级分类和分层的方法可以帮助组织更好地理解和管理流程，提高工作效率和工作质量。
入门级流程知识：流程的三大分类
流程圣经中说道：“有些流程，比如说编程流程，能全部在一项职能中完成，但是大多数流程，比如说订单执行流程是要跨职能的，要跨越组织架构中职能方框间的空白地带的。
也就是说，流程有长有短，长的流程是要跨部门的，而短的流程只是在部门内部，仅凭一个部门就可以完成。
”而在现实中，是有很大出入的，我们的现实是强制性的把流程划分为每个部门一段一段的，这个是非常不自然的现象。
大体来说，流程共分为三类，第一类为主流程（Primary process），第二类叫支持流程（Support Process），第三类叫管理类流程（Management Process），这三类流程分别有具有其定义：第一、主流程。
它是指对组织的外部客户而言所产生的结果的流程，就是对企业外部客户而言的产品和服务的流程相关的流程。
简单点，就是与企业的产品和服务相关的流程叫主流程。
第二、支持流程。
它不直接产生企业的产品和服务，但是它支持主流程，为主流程提供支持。
第三、管理类流程。
它有很明确的定义，是“涵盖了管理人员用于支持业务流程的行为的流程”。
通俗的讲，管理流程就是企业的高管使用的流程，这些流程为其他流程定义了一些规则、方法、目标，但是它不是日常执行的流程，它是高管团队一年执行一两次、两三次、三四次的流程。
流程的分级分类与分层文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-流程的三大诡异概念：分级、分类、分层现在很多企业在搞流程管理，都会安排各个部门、各个岗位将自己做的事情画成流程图。
等到把布置的工作收集上来一看，企业竟然有上千个流程。
看上去企业的业务很复杂，其实里面重复性的内容很多。
特别是跨部门的同一件事情，比如一个单位送图纸、对另外一个单位来说就是取图纸，事情还是那一件，只是看事情的角度不同，结果两个部门“各自为政”，弄出两个来。
重复描述且不说，因为视角不同，对这一流程节点的交接时间、标准等会存在理解的差异，也就是我们常说的流程边界不清楚。
原本是要通过绘制流程图，将上下左右的关联流程、业务节点给梳理清楚的，这下反而更复杂了。
所以，要想流程描述好，界定流程边界很重要。
而要确定流程边界，首先要将企业所有的流程名称组织起来，形成一个流程清单的树形结构。
其实，企业的流程从来都不是简单的树形或者层次结构，而是一个多维度的网络结构。
比如，常态化的工序加工质量检验流程，当发现了产品缺陷时，除了通过本流程处理好这个产品的质量缺陷外，还可能触发一个工艺改进流程，或者供应商质量评价和处理流程。
这三个流程的流向、处理进度、完成标准正如其目标不同一样，是有很大差别的。
流程描述的一个难点在于，要在一个单一的树形结构中，同时表述这种具有网络结构的流程清单。
这就好比用单一的关系型数据库来表示复杂的数据结构一样，令人难懂。
这里先从最简单的流程分级概念说起。
流程分级可以简单理解为将不同颗粒度的流程按照粗细分为不同的级别。
不同级别的流程之间是有关系的。
比如世界地图是一个分级，中国地图是另一个分级，江苏省或者南京市地图又分别是一个级，这就叫分级。
那分类是什么同一个分级也可以有不同的分类，比如，同样是中国地图，可以有全国高速公路交通图，也可以是全国海拔高度分布图，或者绿色植被覆盖图。
关于流程的介绍以及流程控制流程是指一系列按照特定顺序进行的活动或步骤。
在各个领域，流程都扮演着重要的角色。
本文将介绍关于流程的概念、流程的分类以及流程控制的方法。
一、流程的概念在日常生活和工作中，我们常常会面对各种流程。
流程可以理解为按照特定顺序进行的活动或步骤的集合。
它通常包含开始、中间和结束三个阶段，每个阶段都有特定的任务和要求。
流程的设计旨在提高效率、确保质量以及规范操作。
二、流程的分类根据不同的领域和目的，流程可以分为多种类型。
下面是几种常见的流程分类：1. 生产流程：生产流程是制造业中常见的一种流程类型。
它描述了从原材料采购到产品交付的全过程，包括原料处理、加工制造、质量检验和包装等环节。
2. 项目管理流程：项目管理流程是指在完成特定项目时需要遵循的一系列步骤和活动。
它包括项目计划、资源分配、进度控制、风险管理和成果评估等环节，旨在确保项目按时、按质完成。
3. 服务流程：服务流程通常用于描述企业或机构提供的服务过程。
它包括客户需求确认、服务交付、客户反馈和售后支持等阶段，以提高客户满意度和服务质量。
4. 流程改进流程：流程改进流程是指对已有流程进行优化和改进的活动。
它包括问题识别、流程分析、改进方案设计和实施等环节，以提高效率、减少浪费和降低成本。
三、流程控制的方法为了确保流程按照预定的次序和要求进行，需要采用适当的流程控制方法。
以下是几种常见的流程控制方法：1. 串行控制：串行控制是指流程中的每个步骤按照顺序依次执行，只有前一步骤完成后才能进行下一步骤。
这种控制方法适用于流程中的每个步骤都是依赖于前一步骤的结果的情况。
2. 并行控制：并行控制是指流程中的多个步骤可以同时进行，彼此之间相互独立或者互不干扰。
这种控制方法可以提高流程的并发性和效率，适用于流程中的多个步骤之间没有依赖关系的情况。
3. 循环控制：循环控制是指流程中的某一步骤或者某几个步骤需要反复执行的情况。
这种控制方法通常用于需要多次迭代或者反复处理的流程，以确保达到预期的结果。
流程的分类和分级-正略咨询(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--流程的分类和分级-正略咨询流程咨询项目中，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的，只有界定了合理的流程边界，项目才可能在可控的范围内顺利展开。
而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。
如何对流程进行分类和分级一直是顾问面临的比较棘手的问题，如何对流程进行清晰地界定与规划是确保项目在可控的范围内顺利展开和流程咨询项目成败的关键因素。
如果不事先对其进行分类分级、主次界定，流程梳理工作将毫无头绪，造成的严重后果是顾问做了很多工作却得不到客户认可。
那么究竟如何对流程进行分类、分级呢？一、流程的分类：1、按照波特价值链分类：图1：波特价值链一般是按照波特价值链工具结合企业的业务特点，梳理出膜天膜的企业的价值链，再根据主价值链和辅助价值链的模块，形成企业的流程框架，（如图2示意）。
图2：某企业流程框架2、按照流程的作用范围分类：所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、所起的作用。
所以，一般可分为企业战略流程、企业经营流程、企业保障流程三类。
1）企业战略流程：与企业的经营分析、战略定制、战略调整等相关的流程；2）企业经营流程：与企业主营业务相关的流程，以及财务管理类流程等；3）企业保障流程：如行政管理、安技环保、后勤保障类流程。
3、按照咨询行业通用分类：从通用角度，一般分为“管理支持流程”和“业务流程”两大类，分别描述管理支持工作与主营业务工作。
1）企业管理流程：包括战略、行政、财务、人力资源等管理内容的相关流程；2）企业业务流程：包括市场、采购、销售、设计、生产等方面的流程。
备注：一般在具体的咨询中，会将价值链和咨询行业通用的分类方法综合进行确定。
二、流程的分级：关于流程的分级方法，主要是将价值链中的各模块定义为1级，将1级中的主要系列活动定义为2级，将支撑2级的系列活动进行逻辑分析，形成3级流程：一级流程：按照价值链图划分的以域为核心的高阶流程；二级流程：在每个域内以域过程为核心的中阶流程；三级流程：对域过程进行细分，以业务活动为核心的低阶流程。
流程的三大概念：分级、分类、分层现在很多企业在搞流程管理，都会安排各个部门、各个岗位将自己做的事情画成流程图。
等到把布置的工作收集上来一看，企业竟然有上千个流程。
看上去企业的业务很复杂，其实里面重复性的内容很多。
特别是跨部门的同一件事情，比如一个单位送图纸、对另外一个单位来说就是取图纸，事情还是那一件，只是看事情的角度不同，结果两个部门“各自为政”，弄出两个来。
重复描述且不说，因为视角不同，对这一流程节点的交接时间、标准等会存在理解的差异，也就是我们常说的流程边界不清楚。
原本是要通过绘制流程图，将上下左右的关联流程、业务节点给梳理清楚的，这下反而更复杂了。
所以，要想流程描述好，界定流程边界很重要。
而要确定流程边界，首先要将企业所有的流程名称组织起来，形成一个流程清单的树形结构。
其实，企业的流程从来都不是简单的树形或者层次结构，而是一个多维度的网络结构。
比如，常态化的工序加工质量检验流程，当发现了产品缺陷时，除了通过本流程处理好这个产品的质量缺陷外，还可能触发一个工艺改进流程，或者供应商质量评价和处理流程。
这三个流程的流向、处理进度、完成标准正如其目标不同一样，是有很大差别的。
流程描述的一个难点在于，要在一个单一的树形结构中，同时表述这种具有网络结构的流程清单。
这就好比用单一的关系型数据库来表示复杂的数据结构一样，令人难懂。
这里先从最简单的流程分级概念说起。
流程分级可以简单理解为将不同颗粒度的流程按照粗细分为不同的级别。
不同级别的流程之间是有关系的。
比如世界地图是一个分级，中国地图是另一个分级，江苏省或者南京市地图又分别是一个级，这就叫分级。
那分类是什么?同一个分级也可以有不同的分类，比如，同样是中国地图，可以有全国高速公路交通图，也可以是全国海拔高度分布图，或者绿色植被覆盖图。
他们之间是同一级别的不同分类。
不同的分级之间，可能会采用不同的分类。
比如企业的采购流程，作为企业的主营业务流程，其下可以分为采购申请、采购询价、采购合同订立、采购入库、采购付款等子流程，也就是分为五个下级流程。
流程规程的层级结构与分类在实施各类工程或者业务流程中，为了确保流程的高效性和规范性，通常会使用一套完整的流程规程。
而流程规程的层级结构与分类对于流程的管理和执行起着重要的作用。
一、引言流程规程是组织或者企业内部为了管理与执行特定工程或者业务流程而制定的一系列规范性文件。
流程规程不仅仅说明了流程的步骤和具体操作方式，还规定了各个环节的职责、权限以及相应的控制措施，从而确保流程的顺利进行。
二、层级结构流程规程通常按照层级结构进行组织，不同的层级对应着不同的内容和细节。
一般而言，流程规程的层级结构可分为三个层次：顶层规程、中层规程和底层规程。
1. 顶层规程顶层规程是对整个流程进行宏观管理的文件，旨在指导流程的制定和实施。
顶层规程通常包含流程的目标、范围、职责分工以及相关政策和法规等内容，为中层规程和底层规程提供了整体的指导和框架。
2. 中层规程中层规程是对具体流程中各个环节进行细化和规范的文件。
中层规程通过明确每个环节的操作步骤、数据要求、审核和审批要求以及相应的责任分工，确保流程的执行符合要求。
中层规程通常是对顶层规程的进一步解析和细化。
3. 底层规程底层规程是对中层规程中细节工作的具体规定。
底层规程通常包含更加具体的操作细节、数据录入要求、说明书样式和格式要求等，以确保流程的操作一致性和标准化。
三、分类流程规程根据不同的内容和特点，可以进行不同的分类。
以下是几种常见的分类方式：1. 按照业务类型分类按照业务类型分类是根据流程所属的具体业务领域进行的分类，比如人力资源流程、财务流程、采购流程等。
这种分类方式能够将不同业务领域的相关流程规程分开管理，提高规范性和执行效率。
2. 按照流程的复杂程度分类按照流程的复杂程度分类是根据流程的具体步骤和涉及的环节进行的分类，可以分为简单流程、中等复杂流程和复杂流程等。
这种分类方式能够针对不同层级的流程规程进行精细管理，充分考虑到流程的特点和要求。
3. 按照流程的优化方向分类按照流程的优化方向分类是根据对流程规程的改进和优化的方向进行的分类，比如质量管理流程、效率提升流程等。
流程的三大诡异概念：分级、分类、分层
现在很多企业在搞流程管理，都会安排各个部门、各个岗位将自己做的事情画成流程图。
等到把布置的工作收集上来一看，企业竟然有上千个流程。
看上去企业的业务很复杂，其实里面重复性的内容很多。
特别是跨部门的同一件事情，比如一个单位送图纸、对另外一个单位来说就是取图纸，事情还是那一件，只是看事情的角度不同，结果两个部门“各自为政”，弄出两个来。
重复描述且不说，因为视角不同，对这一流程节点的交接时间、标准等会存在理解的差异，也就是我们常说的流程边界不清楚。
原本是要通过绘制流程图，将上下左右的关联流程、业务节点给梳理清楚的，这下反而更复杂了。
所以，要想流程描述好，界定流程边界很重要。
而要确定流程边界，首先要将企业所有的流程名称组织起来，形成一个流程清单的树形结构。
其实，企业的流程从来都不是简单的树形或者层次结构，而是一个多维度的网络结构。
比如，常态化的工序加工质量检验流程，当发现了产品缺陷时，除了通过本流程处理好这个产品的质量缺陷外，还可能触发一个工艺改进流程，或者供应商质量评价和处理流程。
这三个流程的流向、处理进度、完成标准正如其目标不同一样，是有很大差别的。
流程描述的一个难点在于，要在一个单一的树形结构中，同时表述这种具有网络结构的流程清单。
这就好比用单一的关系型数据库来表示复杂的数据结构一样，令人难懂。
这里先从最简单的流程分级概念说起。
流程分级可以简单理解为将不同颗粒度的流程按照粗细分为不同的级别。
不同级别的流程之间是有关系的。
比如世界地图是一个分级，中国地图是另一个分级，江苏省或者南京市地图又分别是一个级，这就叫分级。
那分类是什么？
同一个分级也可以有不同的分类，比如，同样是中国地图，可以有全国高速公路交通图，也可以是全国海拔高度分布图，或者绿色植被覆盖图。
他们之间是同一级别的不同分类。
不同的分级之间，可能会采用不同的分类。
比如企业的采购流程，作为企业的主营业务流程，其下可以分为采购申请、采购询价、采购合同订立、采购入库、采购付款等子流程，也就是分为五个下级流程。
而分类可能是说，同样的采购申请流程，可以根据采购物资的性质不同，分为固定资产采购申请流程、原材料采购申请流程、办公用品采购申请流程等三个分类，因为各种分类涉及的采购申请对象、审批人都不尽相同。
从上面的例子也可以看出，分级分类流程的是两个属性维度，相互关联又有区别。
那么如何在同一个流程清单的树形结构中同时清楚地表述这两者之间的差别呢？流程管理顾问有一套方法，配合其他概念和规则，可以很好地解决流程描述边界的问题，这里不再细说。
如有需要，可联系我们延展咨询的流程咨询顾问。
最不容易理解的概念是分层。
简单想，只要有上下或者左右关系，都可以叫做分层。
如果这样理解，就与分级、分类这两个概念没有区别了。
其实，分层这个词的关键不是在讲第几级或者第几类这样的“绝对值”，它强调的是层次性和相对性，它与流程命名息息相关。
比如，采购审批流程，既可能是采购管理流程的下一个层次，也可能包含了多种类型的采购物资分类。
关键是这些分层次、分类别的工作项（流程的另外一个基本概念），既可以用子流程定义，也可以用一个流程图中的活动项来解释。
我们在总结和提炼流程管理2.0的方法中，特别注重对概念、术语的定义和澄清。
因此，区分流程的分级、分类、分层这三个既相互独立、又有区别的概念，就变得相当重要。
下面简单介绍一般企业与流程的分级、分类、分层方法。
由于不同性质、不同规模的企业，甚至不同发展阶段的同一家企业，其流程边界的定义可以不同，这里只简单给出参考，实际的划分原则和方法需要与流程顾问探讨（可MSN到****************）。
通常，企业的一级流程称之为主价值链流程，就一张图。
二级流程是大的业务版块分类图。
在这里我们叫大的版块，而不叫模块，这是有别于软件和业务模块的。
每个公司对一、二级流程的描述方式不太一样，可以通过图上版块的位置、颜色和大小来区分。
比如投资性集团公司，他们就会与经营性公司有不同的二级流程结构。
再者，同一个行业里面的企业，其经营和业务的重点是不一样的，就以一级流程的主价值链来说，有的企业重在设计，有的则重在制造，侧重点不同。
业务流程描述中最有价值的，也是最重要的是三级流程。
三级流程被定义为跨部门的、跨职能的流程。
三级流程细化到部门，涉及了部门的具体岗位，但不涉及岗位的具体作业。
与三级流程强调跨职能、跨部门衔接不同，四级流程开始关注部门内部的再细化分工，或者说是为了完成上级流程目的，而需要操作者更细化的作业标准（也叫SOP）。
五、六级流程，我们通常定义为软件功能和单个操作动作的流程。
在企业流程应用中，上述分级定义是相对的。
我们一般将1－2级、3－4级、5－6级分别归为一层，形成企业流程的三层架构：决策层、管理层和操作层。
这也就解释了很多企业经常提出的一个普遍性的问题：那就是咨询顾问和软件公司在流程梳理上有什么区别？他们都会涉及业务流程，为什么还有B PM、ERP流程之分，为什么他们之间的工作不一样？
5－6级流程是以软件功能为载体，实施顾问思考的方向是先软件功能再企业流程，也可以说是用ERP工具达成管理目标。
3－4级流程是以管理目标为载体，咨询顾问思考的方向是先企业跨部门管理问题或者业务需求，再考虑企业流程如何达成目标，也可以说是确定管理目标后选择适合的流程。
最后要说的是，流程的分级、分类、分层要结合其应用，不能孤立地使用。
遵从这三个概念，通过流程清单，可以大幅度地减少交叉、重复的流程（相比重复，流程清单交叉更难厘清）。
用一个实际的企业案例来说，3000多人的企业，有近300个部门和岗位，整理出7000余个单体工作项，最后可以合并为不到200个的业务流程，并且大部分流程只分到3级流程，部分涉及到4级。
怎么切分可以做到企业流程数量大幅度缩减？这是很多尝试进行流程梳理的企业都头痛的一件事情。
分级、分类、分层的通用原则是什么？在家居建材业、在装备制造业或者消费品行业，流程归口、归类分别有什么不同的考虑因素？是以流程起点作为分级依据还是以业务性质亦或主体责任作为分割标准？这些都是值得细说的好问题。
下次细说。
