会展项目关系人管理

项目部会客管理制度一、为了规范项目部会客管理，提高项目部会客质量和效率，保障项目信息安全，有效保障公司及项目部的经济利益，特制定本制度。

二、项目部会客的范围1. 项目部会客范围包括：项目业主、设计单位、监理单位、施工单位、相关供应商、合作方、专家学者等。

2. 项目部会客的时间一般安排在周一至周五的工作日，需事先与项目部主管领导或办公室协商，经批准后方可进行。

三、项目部会客的申请与批准流程1. 项目部会客申请（1）项目部接待人员需提前了解会客人员的身份及来访事由，根据来访人员的级别分别接待。

（2）项目部会客申请需填写《项目部会客申请表》，并附上会客人员的单位介绍信或来访通知。

（3）会客申请表需在会客日期前一周以上提交至项目部主管领导或办公室进行审核。

2. 项目部会客审批（1）项目部主管领导或办公室接到会客申请表后，需进行审核，确认来访人员身份及来访事由是否真实有效。

（2）经审核通过后，需及时通知项目部接待人员，并将会客事宜告知相关部门或人员做好接待准备。

四、项目部会客接待流程1. 项目部接待人员在会客日期前一天需主动联系来访人员，确认会客时间和地点，提前安排接待事宜。

2. 来访人员到达项目部后，由接待人员带领至会客室或指定场所，提供相关便利条件，提醒来访人员注意项目部安全规定。

3. 项目部接待人员需在会客期间礼貌待客，详细了解来访事由，提供相关资料与解答疑问，并及时与相关部门沟通协调解决问题。

4. 会客结束后，项目部接待人员需送客至出口处，并耐心听取来访人员的意见与建议。

五、项目部会客注意事项1. 对于来访人员的身份和来访事由，项目部接待人员需要进行仔细核实，对于没有通过申请的来访人员，需给予礼貌拒绝。

2. 项目部接待人员需严格遵守会客时间，不得私自延迟或推迟，如有特殊情况需提前向主管领导或办公室请示。

3. 项目部接待人员需主动向来访人员介绍项目部管理制度、安全规定和注意事项，确保来访人员的安全和便利。

会展客户关系管理策略论文会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上，与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。

下面是店铺为大家整理的会展客户关系管理论文，供大家参考。

会展客户关系管理论文篇一：会展企业实施客户关系管理问题与对策提要会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上,通过办展机构的资源整合和有针对性地对不同客户提供个性化的展会服务,与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。

由于我国仍有许多会展企业没有真正树立起“以客户为中心”的营销理念,对客户关怀和客户满意度重视不够,资金能力有限,管理能力不足,以及国内CRM软件系统的开发力度不够等原因,导致我国会展企业在实施CRM过程中存在一些问题。

但是,对于我国会展企业来说,可以通过吸引会展客户、巩固客户关系和实施客户忠诚策略,来正确实施客户关系管理。

关键词:会展;客户关系管理;对策一、会展客户关系管理的内涵对客户关系管理的研究基于20世纪九十年代盛行的集成直接营销法,从IT技术和网络环境集成演变而来。

客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。

其实施要求以“客户为中心”来整合企业资源,建立能够对客户需求做出快速反应的组织结构,规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务设计,进而培养客户的品牌忠诚度,扩大可盈利份额。

目前,我国的许多会展企业并没有真正认识到会展客户关系管理的重要性,或者没有真正理解会展客户关系管理的真正含义。

他们认为,会展客户关系管理仅仅是一个信息系统,或是一套计算机软件,只要输入客户资料和对展会的需求资料就可以由软件来分析处理了,这是对会展客户关系管理片面的理解。

会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上,通过办展机构的资源整合和有针对性地对不同客户提供个性化的展会服务,与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。

公司展会人员管理制度第一章总则第一条为规范公司展会人员管理工作，提高公司在展会中的形象和影响力，制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司参加各类展会期间的人员管理工作。

第三条公司展会人员应服从公司的安排与指挥，积极配合展会工作。

第四条展会人员应当遵守展会规章制度，维护公司形象，提高服务质量。

第二章人员组织与管理第五条公司展会人员分为主办单位、接待组、展示组、销售组、后勤组等不同类型。

第六条主办单位负责展会的组织、策划和协调工作，是展会的负责人。

第七条接待组负责接待展会期间的来宾和客户，提供展会信息和导览服务。

第八条展示组负责布置展位、展示产品，传递公司信息和宣传品。

第九条销售组负责与客户进行沟通，促成销售和签约。

第十条后勤组负责展会期间的后勤保障，包括饮食住宿、交通安排等。

第十一条展会人员应当按照分工和工作要求认真履行职责，密切协作，共同完成展会任务。

第三章人员选拔与培训第十二条公司展会人员的选拔应当按照专业素质和工作能力进行评估和考核。

第十三条展会人员应当具备团队合作意识和服务意识，具备较强的沟通能力和表达能力。

第十四条展会人员应当在展前接受相关培训，熟悉公司产品和服务，了解展会流程和规定。

第十五条公司应当定期组织展会人员进行培训和交流，提高工作能力和执行力。

第四章人员待遇与保障第十六条公司应当为展会人员提供合理的待遇和保障，包括工资、补贴、福利等。

第十七条展会人员在展会期间享受工作餐、交通补贴、住宿等福利待遇。

第十八条展会人员在工作中出现意外或受伤时，公司应当及时提供救助和赔偿。

第五章人员督导与考核第十九条公司应当设立专门的督导机构，对展会人员的工作进行跟踪监督和评估。

第二十条展会人员在展会期间应当接受公司的考核和评比，评选出先进个人和团队。

第二十一条展会人员在工作中出现违规或不当行为时，公司应当及时进行处理和纠正。

第六章人员激励与奖惩第二十二条公司应当设立激励机制，对表现突出的展会人员进行奖励和表彰。

会展企业如何进行客户关系管理摘要：近几年,我国会展市场呈高速成长态势,但会展业的组织管理水平但这并不令人满意。

在竞争日益激烈的会展市场中，企业与市场关系最重要、最根本的表现就是企业与客户的关系。

由于缺乏对客户关系管理的了解，许多会展企业和组织者无法提高与客户的沟通技巧，忽视了数字时代客户的互动和个性化需求，导致会展客户资源逐渐流失。

随着中国加入世界贸易组织和经济全球化带来的进一步挑战，越来越多的会展企业开始关注客户关系管理在行业中的应用。

关键词：会展企业；客户关系；管理为了获得持久的竞争优势，会展企业必须充分了解顾客的需求，充分发挥顾客的优势服务过程中的重要作用,提高客户满意度,增强客户信任感、归属感,培育客户的忠诚感,与客户建立、保持并发展长期关系。

因此,研究会展企业的客户关系管理,对促进会展业的健康发展,深化客户关系管理理论,具有十分重要的理论意义和实践意义。

本文拟结合会展企业特点,以客户服务与管理流程设计、实施策略为重点,全面整合参展商数据采集与管理体制,提出提高会展效率、会展质量和会展满意度的会展商业一体化的整体解决方案。

1.中国会展企业客户关系管理现状1.1没有真正树立起以客户为中心的营销理念目前仍有不少会展企业没有真正树立以客户为中心的营销理念，对客户关怀和客户满意度不够重视。

随着会展业竞争的加剧，会展企业应注重顾客价值的逐步提升，不断满足顾客的个性化需求。

目前，我国会展业正面临着非常强烈的会展项目同质化，这使得大多数会展客户流失严重，会展企业不得不再次花费更多的成本吸引客户。

因此，对于会展企业来说，在展会结束后，他们应该积极征求客户的意见和建议，而不仅仅是整理参展商和专业观众的一些相关信息，以便在来年重复使用。

他们应该更加关注客户是否对展会感到满意，以及他们是否从展会中受益。

1.2我国会展企业资金能力有限资金是制约我国会展企业实施CRM的瓶颈。

由于CRM系统结构复杂，整个方案的成本非常昂贵。

会务会展项目经理岗位职责会务会展项目经理是指负责组织和管理各种大型展览、展示、演出、交流和论坛等活动，并确保其顺利进行的专业人士。

其岗位职责主要包括以下几方面：一、项目策划与现场管理1. 制定项目策划方案，包括场馆租赁、展区规划、设备采购、人员配置、节目策划等方面的内容。

2. 组织现场布置和管理，指导工作人员完成展示搭建、各项设施的调试和运行、交通指引、保安等工作。

3. 与展商、表演者、嘉宾等多方协调，确保活动顺利进行，满足各方需求，处理现场问题。

4. 组织赛事执行、裁判、安全保障等相应人员的管理，使活动的执行和安全得到保障。

二、营销推广与客户服务1. 策划并执行活动的营销和推广，维持活动与市场的紧密联系，提高制定方案的有效性。

2. 与客户进行沟通和协调，了解客户的需求和要求，计划方案要与客户要求相统一，为其提供专业服务。

3. 管理客户关系，建立客户档案，收集客户反馈，及时解决客户的问题和需求，提高客户满意度。

三、团队管理与发展1. 指导和管理工作团队，确保团队成员的工作质量和工作效率。

2. 策划、组织和执行培训项目，为团队成员提供专业技能和知识的培训。

3. 不断提高自身学习和知识技能，积极参与相关行业的研究和讨论，推动公司和团队不断前进和发展。

四、预算和财务管理1. 负责项目预算的制定和管理，控制成本，确保预算/营收目标达成。

2. 负责活动现场费用的审核和支付，确保活动的经费使用严格遵守公司财务管理规定。

综上所述，会务会展项目经理作为活动组织和管理的核心，需要具备较强的组织协调能力、沟通能力、客户服务能力和团队管理能力，同时也需要对财务管理有一定的认知水平。

1 导论目录1.1 项目1.2 项目管理1.3 会展项目管理学习目标1.了解项目、项目管理的概念与特征；2.掌握会展项目、会展项目管理的概念与特征；3.理解会展项目管理过程；4.熟悉会展项目管理的发展趋势。

基本概念»项目»项目管理»会展项目»会展项目管理1.1项目1．项目的概念与特征项目指某种一次性的任务。

它具有一个明确的目标，包括数量、功能和质量标准；要求项目执行者按照限定的时间和财务预算完成项目所规定的目标。

因此，项目具有如下特征：(1)项目的一次性(单件性)(2)项目成果性目标和约束性目标的明确性(3)项目作为管理对象的整体性2.项目的分类3. 项目的要素(1)具体的结果（产品或结果）。

(2)明确的开始与结束日期（项目工作开始日期和它的结束日期）。

(3)既定的预算（包括人员、资金、设备、设施和资料总额等）。

1.2 项目管理1．项目管理的概念与特征项目管理就是将各种知识、技能、手段、技术应用到项目中，以满足或超过项目干系人的要求和期望，它是指导项目从开始、执行，直至终止的过程。

项目管理与其他管理活动相比具有以下显著特征：(1)项目经理是项目管理的核心(2)项目管理对象是一次性的2．项目管理的基本职能(1)计划(2)组织(3)管理项目管理系统图3.现代项目管理的发展历程（1）第一阶段：1960年以前（2）第二阶段：1960年-1985年（3）第三阶段：1985年-1995年（4）1996年至今1.3会展项目管理1.3.1 会展项目1．会展项目的概念与特征会展项目作为一种新兴的项目形式，具有自身的项目特色，与其他项目存在着明显的差异。

会展项目是以会展活动为管理对象的新型项目形式，其特征主要体现在以下几个方面：(1)顾客导向性(2)项目连带性(3)客户广泛性(4)效益整合性2.会展项目的分类(1)展览项目分类①按展览项目目的分类，可以分为展示类展览项目和交易类展览项目。

1、会展项目管理是项目管理的一大类活动之一，是指会展项目管理者为了使项目取得成功（实现所要求的功能和质量、所规定的时限、所批准的费用预算），对会展项目活动用系统的观念、理论和方法，进行有序、全面、科学、目标明确的管理，发挥计划职能、组织职能、协调职能和监督职能的作用。

2、会展项目控制就是监督和检测项目的实际进展，确保会展项目的目标以及为此而拟定的计划得以实现的所有活动和过程。

32、会展项目评估则是对会展活动的目的、实施过程、展览（会议）环境、工作效果等方面，运用科学合理的技术手段，进行系统、客观、真实、深入地分析和评价，并作出其价值和效果的判断。

3、会展项目团队就是为了实现会展项目的目标而协同工作的一组个体的集合，一个迅速形成的、由具备协作精神的成员所构成的临时性组织。

4、里程碑（Milestone）是项目中的重大事件，通常是指一个主要可交付成果的完成。

它是项目进程中的一些重要标记，是在计划阶段应该重点考虑的关键点，里程碑既不占用时间也不占用资源。

5、会展项目范围计划就是以会展项目实施动机为基础，确定项目范围并编制项目范围说明书的过程。

会展项目范围计划的依据是会展项目启动的结果，即项目章程、项目说明书和项目假设条件的确定等。

6、会展项目进度控制是对项目各实施阶段的工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系编制计划，在实际进度与计划进度出现偏差时予以纠正，以确保项目进度计划总目标得以实现。

7、会展项目危机指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。

8、会展项目财务预测指会展项目组织者对会展项目未来资金需求的估计。

通过财务预测可以提供日常控制所需要的财务信息，找出资金筹措安排中的规律性，有利于企业财务管理人员根据变化适时调整，保证财务收支的综合平衡，保证财务目标的顺利实现。

9、会展项目危机识别找出危机之所在和引起危机的主要因素，并对其后果作出定性和定量的估计。

第一章会展工程经管概述第一节工程与工程经管1.工程的应用领域十分广泛，当今社会和经济发展的任务与工作越来越具有工程的特征。

2.工程定义应具有两大基本特征：一是主观方面的特征，即工程是作为一定经管主体的被经管对象和经管手段而存在的；二是客观方面的特征，即工程在客观上必须具备单次性任务的属性。

3.工程是一个有计划的活动，是为了完成特定目标，按照规定时间，在预算范围内，有组织地完成的一组任务。

4.工程执行者要按照限定的时间和财务预算来完成任务所规定的目标。

5.工程具有如下几点特征：目的性、阶段性、约束性。

6.工程可以按照规模、复杂程度、行业和经管特点进行分类。

7.工程经管是运用系统的经管理论和方法，利用现有的资源，对工程进行计划、组织、实施、协调、控制等专业化的活动，最终达到工程的预定目标。

8.工程经管目标主要包涵三要素：专业目标（功能、质量、生产能力等）、工期目标和费用（成本、投资）目标。

9.它的经管主体是工程经管者，经管客体是工程周期中的工作任务。

10.工程经管的特征：计划性、系统性、过程控制、资料调配。

11.工程经管学科起源于20世纪50年代。

工程经管分为两个阶段：20世纪80年代之前为传统的工程经管阶段，20世纪80年代之后为现代工程经管阶段。

12.美国工程经管协会制定的工程经管知识体系历史最早，也最成熟，在国际上有较高的知名度。

13.1969年成立的美国工程经管学术组织是工程经管专业最大的全球性专业组织。

14.我国对工程经管的系统研究和行业实践起步较晚，直到1991年才成立全国性的工程经管研究会。

1991年6月，中国工程经管研究委员会正式成立。

第二节会展工程经管1.会展的含义：狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和奖励旅游的统称。

2.会议工程的分类：按会议的组织形式，可分为年会、代表会议、论坛、专题学术讨论会、讨论会、座谈会。

按会议的内容，可分为商务型会议、度假型会议、展销会议、文化交流会议、专业学术会议、政治性会议、培训会议。

项目关系人分析班级：会展策划与管理2班姓名：陈淼广交会项目关系人分析一、广交会介绍：中国进出口商品交易会即广州交易会，简称广交会，英文名为Canton fair。

创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，距2014年已有五十七年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。

自2007年4月第101届起，广交会由中国出口商品交易会更名为中国进出口商品交易会，由单一出口平台变为进出口双向交易平台。

2012年10月15日，第112届广交会开幕，尽管受全球市场仍处于持续降温状态影响，但中国外贸发展的传统优势并未根本削弱。

中国进出口商品交易会由48个交易团组成，有数千家资信良好、实力雄厚的外贸公司、生产企业、科研院所、外商投资/独资企业、私营企业参展。

中国进出口商品交易会贸易方式灵活多样，除传统的看样成交外，还举办网上交易会(VirtualExpo，Online Exhibition)。

广交会以出口贸易为主，也做进口生意，还可以开展多种形式的经济技术合作与交流，以及商检、保险、运输、广告、咨询等业务活动。

来自世界各地的客商云集广州，互通商情，增进友谊。

二、参展范围广交会分三期举行，每期都有不同的参展范围第一期:大型机械及设备、小型机械、自行车、摩托车、汽车配件、化工产品、五金、工具、车辆(户外)、工程机械(户外)、家用电器、电子消费品、电子电气产品、计算机及通讯产品、照明产品、建筑及装饰材料、卫浴设备、进口展区第二期:餐厨用具、日用陶瓷、工艺陶瓷、家居装饰品、玻璃工艺品、家具、编织及藤铁工艺品、园林产品、铁石制品(户外)、家居用品、个人护理用具、浴室用品、钟表眼镜、玩具、礼品及赠品、节日用品、土特产品(109届新编入) 第三期:男女装、童装、内衣、运动服及休闲服、裘革皮羽绒及制品、服装饰物及配件、家用纺织品、纺织原料面料、地毯及挂毯、食品、医药及保健品、医疗器械、耗材、敷料、体育及旅游休闲用品、办公文具、鞋、箱包三、会刊《中国进出口商品交易会会刊》（简称《会刊》）系经商务部批准，中国对外贸易中心（集团）出版、并由交易会广告公司经营的，大会唯一正式发行的权威性刊物。

展会人员管理制度第一章总则第一条为规范展会人员管理行为，保障展会顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有参与展会的工作人员，包括组织者、承办单位、参展单位及其他相关人员。

第三条展会人员管理应遵循公平、公正、透明的原则，严格执行，不得有任何违法违规行为。

第四条各展会参与方应加强沟通协作，共同维护展会秩序，保障展会顺利进行。

第五条任何展会参与方如有违反管理制度的行为，将受到相应的处罚。

第二章展会人员分类管理第六条展会工作人员分为主办单位工作人员、承办单位工作人员、参展单位工作人员及其他相关人员。

第七条主办单位工作人员负责展会的整体策划、组织和执行工作。

第八条承办单位工作人员负责展会的具体执行和管理工作。

第九条参展单位工作人员负责展台的搭建、展品的摆放和展示工作。

第十条其他相关人员包括保安、清洁工、现场服务人员等。

第三章展会人员权限管理第十一条各展会人员应按照各自职责权限开展工作，不得越权操作。

第十二条主办单位工作人员对全面监督展会的整体运行，负责制定展会策划方案和执行计划。

第十三条承办单位工作人员对展会现场的实际执行和管理工作负责。

第十四条参展单位工作人员只能在自己的展位区域内进行展示和宣传活动。

第十五条其他相关人员应服从主办单位和承办单位的统一管理，无条件执行相关指令。

第四章展会人员行为规范第十六条展会人员应遵守展会规章制度，不得有以下行为：（一）擅自拆除、挪动展位设施和展品，损坏展会现场设施设备；（二）在展会现场涂鸦、乱贴乱画，影响展品展示环境；（三）私自向参展单位索要回扣、红包等财物；（四）违法违规行为，如赌博、吸烟、酗酒等；（五）任何其他损害展会利益和声誉的行为。

第十七条展会人员应保持专业素质，热情服务，礼貌待人，维护展会的良好形象。

第十八条展会人员应遵守现场秩序，服从主办单位和承办单位的工作安排，如有特殊情况应提前报备。

第五章展会人员奖惩管理第十九条对于展会人员的优秀表现，主办单位和承办单位可给予奖励，如表彰、奖金等。