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酒店领导年终大会讲话稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！在过去的一年里，我们酒店凭借着全体员工的努力，取得了不错的成绩。
今天，我很荣幸能够在年终大会上与大家分享我们的进展，并展望未来。
首先，我要感谢所有员工在过去一年中的辛勤付出和努力。
正是因为你们的专业素质、团队合作和奉献精神，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
在过去的一年里，酒店实现了良好的经营业绩。
我们的客户满意度大幅提升，连续第三年获得了“卓越奖”，这既是对我们团队的认可，也是对我们持续改善的结果。
同时，我们酒店不仅在销售和市场份额上取得了俱佳的成绩，还注重了员工的培训与发展。
我们成立了内部培训团队，加强了员工素质提升的培训计划，为员工提供了更多的学习机会和发展空间。
通过这些努力，我们培养了一批专业的酒店从业人才，并为酒店的可持续发展奠定了坚实的基础。
在新技术的推动下，酒店服务也实现了革新。
我们引入了智能化系统，提升了客房服务质量和效率。
通过移动支付、在线预订等方式，为客人提供更加便捷的入住体验。
我们也在餐饮方面进行了改进，推出了更多新颖创意的菜品，赢得了很多客人的好评和口碑。
然而，回顾过去一年的成绩，我们也要反思自己的不足之处。
市场竞争的日益激烈使得我们面临着新的挑战。
我们必须意识到，迎接新变化是我们酒店发展的关键。
未来，我们将继续加强团队协作，提升服务品质。
我们将以客人需求为导向，不断改进和创新。
在数字化时代的浪潮下，我们将积极推进智能化发展，提供更个性化、便捷的服务，满足客人不断变化的需求。
我们还将持续加强员工培训，拓展员工技能和知识面。
我们将鼓励员工提出创新想法，激发员工创造力和团队精神。
只有通过不断的学习和提升，我们才能更好地应对市场的挑战，稳定发展。
最后，我要感谢每一位员工对酒店的奉献和付出。
你们的努力是酒店发展的动力和保障，是我们能够在市场竞争中脱颖而出的关键。
感谢你们为酒店的辉煌付出的每一份汗水和努力。
展望未来，酒店的发展充满了希望和机遇。
第1篇尊敬的各位领导、亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我们宾馆在各位领导的正确领导下，全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。
在此，我代表宾馆全体员工，向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！一、回顾过去，总结经验1. 加强团队建设，提升员工素质在过去的一年里，我们宾馆高度重视员工队伍建设，通过开展各类培训、学习活动，提高了员工的专业技能和服务水平。
同时，我们还注重团队协作，通过举办团队建设活动，增强了员工的凝聚力和向心力。
2. 优化服务流程，提升服务质量我们宾馆始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提高服务质量。
通过开展客户满意度调查，了解客户需求，针对问题进行改进。
此外，我们还加强了员工服务意识教育，使员工在服务过程中更加注重细节，为客户提供优质、高效的服务。
3. 创新营销策略，拓展市场空间为应对市场竞争，我们宾馆积极探索创新营销策略，通过线上线下相结合的方式，拓展市场空间。
一方面，我们加强与旅行社、企业等合作，开展团体预订业务；另一方面，我们利用互联网平台，开展网络营销，提高宾馆知名度。
4. 强化安全管理，确保宾客安全宾馆安全是宾客放心入住的基础。
在过去的一年里，我们宾馆高度重视安全管理，严格执行各项安全规章制度，定期开展安全检查，确保宾客在宾馆期间的人身和财产安全。
二、展望未来，再创佳绩在新的一年里，我们将继续努力，为实现宾馆的可持续发展，实现以下目标：1. 深化内部改革，提高管理效率我们将进一步深化内部改革，优化管理流程，提高管理效率，降低运营成本。
2. 持续提升服务质量，打造品牌形象我们将继续关注客户需求，不断提升服务质量，打造宾馆品牌形象，树立行业标杆。
3. 加强市场营销，拓展市场份额我们将继续创新营销策略，加大市场推广力度，拓展市场份额，提升宾馆竞争力。
4. 强化安全管理，确保宾客安全我们将持续加强安全管理，确保宾馆安全稳定，为宾客提供安心、舒适的入住环境。
大家好！在这辞旧迎新的美好时刻，我谨代表酒店领导班子，向大家致以最诚挚的问候和最美好的祝愿！今天，我们齐聚一堂，共同回顾过去一年的辉煌成就，展望新的一年美好前景。
在此，我感到无比荣幸和自豪，因为你们是酒店最宝贵的财富，是酒店不断发展壮大的坚强基石。
过去的一年，是我们酒店发展历程中极不平凡的一年。
面对复杂多变的市场环境和激烈的市场竞争，我们全体员工团结一心，顽强拼搏，取得了令人瞩目的成绩。
以下是我对过去一年工作的简要回顾：一、经营业绩再创新高在全体员工的共同努力下，酒店的经营业绩再创新高。
客房入住率、餐饮收入、会议接待等方面均取得了显著增长，为酒店创造了丰厚的经济效益。
二、服务质量稳步提升我们始终把服务质量作为酒店发展的生命线，通过加强员工培训、优化服务流程、提高服务意识，使酒店的服务质量得到了稳步提升。
顾客满意度调查结果显示，顾客对酒店服务的满意度逐年提高。
三、品牌影响力不断扩大通过积极参与各类行业活动，我们酒店的品牌影响力不断扩大。
在业界树立了良好的口碑，为酒店赢得了更多的市场份额。
四、团队建设成效显著我们注重员工培养，关心员工成长，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
在过去的一年里，我们成功举办了多场员工培训活动，提高了员工的综合素质和团队协作能力。
展望新的一年，我们将面临新的挑战和机遇。
为了实现酒店的长远发展，我提出以下几点工作要求：一、坚定信心，迎接挑战面对市场竞争，我们要坚定信心，敢于拼搏，不断提高自身竞争力。
同时，要关注行业动态，紧跟市场步伐，抓住机遇，实现跨越式发展。
二、强化管理，提升效益我们要进一步加强内部管理，优化资源配置，提高运营效率，确保酒店的经济效益持续增长。
三、深化服务，树立品牌服务质量是酒店的生命线，我们要不断提升服务质量，打造酒店特色服务，树立良好的品牌形象。
四、加强团队建设，激发活力我们要关心员工成长，营造和谐的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力，为酒店发展提供强大的人力支持。
关于毕业谢师宴主持词4篇毕业谢师宴主持词篇1 尊敬的各位领导，各位亲朋好友：大家晚上好！今天是公元20xx年x月x日，在这美妙的光阴中，好运围绕，快乐连接，美事圆圆。
我经历了9年寒窗苦读，终于修成正果，金榜题名！今天，大家从东南西北，大街小巷赶来，云集在这喜庆浓郁的万家灯火大酒店，共同庆贺我考取了xx高中，从此将开始我凤立鸡群，鹰击长空般的辉煌人生。
对于各位的大驾光临，我代表我全家，向尊贵的先生们，高贵的少爷们，贤惠的女士们，漂亮的小姐们，表示真诚的欢迎和衷心的谢意！《人生四喜诗》云：洞房花烛夜，金榜题名时。
久旱逢甘雨，他乡遇故知。
在洞房花烛夜，新人要一拜天地，二拜高堂，夫妻对拜，方才完成礼节，结为夫妻。
而今天，在这段开始白仪式的最后，我也有一个三拜仪式：一拜：天大地大，不如父母养育之恩大。
二拜：河深海深，不如老师教诲之情深。
三拜：千好万好，不如同学手足之情好。
今晚，浓浓的友谊将会回荡在整个大厅，大家的欢歌笑语将会是祝福我的最响亮的礼炮！如今让我们举起这冲动的酒杯，畅饮这喜悦的美酒！毕业谢师宴主持词篇2 各位亲爱的家长，各位尊敬的老师，各位亲爱的同学们：你们好！很感谢大家今天能参加我们的宴会，在此，我代表全体同学，先向我们亲爱的老师深深掬躬，谢谢您，老师，谢谢您在这三年里含辛茹苦地教育我们。
在此，我代表全体同学向在场的爸爸妈妈说声“我爱您”。
是你们无私的养育才有了我们的今天，再次谢谢您们。
中考完了，但是，我们的征程还没有完，我们要向人生的下一个目的冲刺，我们要全心投入到高中学习中去，我们的目的是上重点大学，唯此，才能报答亲爱的老师的栽培之情和亲爱的爸妈的养育之恩。
之前，我们不懂事，特别在初中的半两年，由于生理特征所至，让我们判逆，我们不听老师的话，当老师管我们严一点的时候，我们甚至产生了恨老师，报复老老师的念头。
我们更加反感自已的爸爸妈妈，认为他们不理解我们，和老师一起来欺压我们。
如今想起，那种念头是多么的危险。
第1篇大家好！在这辞旧迎新的美好时刻，我们齐聚一堂，共同回顾过去一年的工作成果，展望新的一年。
首先，我代表酒店管理团队，向全体员工表示衷心的感谢和崇高的敬意！感谢大家在过去的一年里，为酒店的发展付出了辛勤的努力和汗水。
一、2019年工作回顾1. 经营成果过去的一年，面对市场竞争加剧、经济形势复杂多变等挑战，我们全体员工团结一心，迎难而上，取得了显著的经营成果。
（1）客房收入同比增长10%，达到XX万元；餐饮收入同比增长8%，达到XX万元；会议收入同比增长5%，达到XX万元。
（2）酒店整体入住率达到80%，同比增长3个百分点。
（3）酒店在业界口碑不断提升，荣获“最佳服务酒店”、“最佳管理酒店”等荣誉称号。
2. 管理成果（1）加强团队建设，提升员工素质。
通过开展各类培训、竞赛等活动，提高员工的专业技能和服务水平。
（2）优化管理流程，提高工作效率。
对酒店各部门的岗位职责、工作流程进行梳理，确保各项工作有序开展。
（3）强化成本控制，降低运营成本。
通过优化采购渠道、节能降耗等措施，降低酒店运营成本。
3. 服务成果（1）提升服务品质，提高客户满意度。
以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务，客户满意度达到90%。
（2）创新服务方式，提升客户体验。
开展个性化服务、特色服务等，满足不同客户的需求。
（3）加强员工服务意识，提升酒店整体形象。
通过开展“微笑服务”等活动，提高员工的服务意识。
二、2020年工作计划1. 提升经营业绩（1）优化产品结构，推出特色产品。
针对市场需求，开发新的客房、餐饮、会议等特色产品。
（2）拓展市场渠道，提高市场占有率。
加强线上线下推广，拓展酒店市场渠道。
（3）加强与合作伙伴的合作，实现共赢。
与各类企业、机构建立长期合作关系，共同发展。
2. 加强管理（1）深化团队建设，提升员工综合素质。
继续开展各类培训、竞赛等活动，提高员工的专业技能和服务水平。
（2）完善管理流程，提高工作效率。
对酒店各部门的岗位职责、工作流程进行优化，确保各项工作有序开展。
宾馆年终致词尊敬的各位宾馆同仁，大家好！今天，我们欢聚一堂，共同过去一年的宾馆工作，展望新的一年。
在此，我非常荣幸能代表宾馆领导，向大家发表年终致词。
过去的一年，是我们宾馆发展历程中极不平凡的一年。
在外部环境严峻、市场竞争激烈的情况下，我们始终保持坚定信心，勇往直前。
凭借着团结协作、攻坚克难的精神，我们取得了令人骄傲的成绩。
这些成绩的取得，离不开全体宾馆员工的共同努力。
在此，我要向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！一、回顾过去，宾馆成绩斐然过去的一年，我们全力以赴抓经营，宾馆的收入和利润实现了双位数增长。
在客房服务方面，我们坚持以客户为中心，提升服务水平，客户满意度始终保持在90%以上。
餐饮业务方面，我们优化菜品结构，提高烹饪水平，成功推出了多个特色宴会套餐，赢得了广大客户的喜爱。
同时，我们高度重视安全工作，宾馆安全生产形势稳定，实现了零事故的目标。
这些成绩的取得，凝聚着全体宾馆员工的智慧和汗水。
在此，我要特别感谢客房部、餐饮部、前厅部等各部门的辛勤付出。
正是有了大家的共同努力，我们才能在市场竞争中脱颖而出，继续领跑行业。
二、展望未来，宾馆发展任重道远新的一年，我们面临更为严峻的市场环境和竞争压力。
然而，挑战与机遇并存，我们有信心在市场竞争中再创辉煌。
为实现这一目标，我们将采取以下措施：1. 深化内部改革，优化管理流程，提高工作效率。
2. 加强员工培训，提升服务水平，进一步提高客户满意度。
3. 拓展市场，积极寻求与各类企事业单位、旅行社的合作，增加客源。
4. 创新营销手段，运用互联网思维，提高宾馆的知名度和影响力。
5. 强化安全管理，确保宾馆安全生产形势稳定。
新的一年，我们将继续坚持以客户为中心，全面提升宾馆的品质和服务。
相信在全体宾馆员工的共同努力下，我们一定能实现新的突破，再创新的辉煌！三、凝聚力量，携手共创美好未来宾馆的发展，离不开每一位员工的付出。
在新的一年里，我希望大家继续保持团结协作的精神，心往一处想，劲往一处使。
酒店领导年会发言稿3篇酒店领导年会发言稿篇1尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是营销部__，很荣幸能代表最佳营销经理在这里发言。
今天我能够站在这里，承蒙我的客户一直以来的对我工作的信任；承蒙酒店领导给了我一个展现自我的舞台；承蒙在坐的全体同事对我工作的支持配合和理解。
我只是做好自己的的本职工作，争取更多的客人到我们酒店来消费，落实好客人吩咐的事宜，跟踪好每一场会议。
酒店却给了我这么高的荣誉，使我深深感受到同事的关爱，领导的信任，集体的温暖，在此我谢谢大家。
从事酒店工作已有十年了，从原本选择饭店管理专业学习到涉足酒店工作，期间我也有过徨彷，有过退缩，但我庆幸自己坚持下来，也庆幸自己当初选择了这份工作。
“痛并快乐”是我对自己工作的感悟。
酒店服务是一份琐碎工作，不仅要熟练掌握酒店服务技能，还要有热忱的工作态度，更要有很好的忍耐力。
我在营销部工作，每天与不同客户沟通、衔接，落实工作，我们营销人员是酒店的代表，也是客人的值得信赖的朋友。
创造更多酒店的利益，也要恰当考虑到客人的感受。
所以我们把客人的事当作自己的事，因为他是我们的衣食“父母”，有时我们是客人的“出气筒”，是客人的“传话筒”，是客人的“首要服务者”，是“代理厨师长”，是行李生。
客人们开心了，我也开心了。
客人不满意了，我们在第一时间寻找原因，并且及时反馈给酒店当事部门，可是有的时候，也有当事部门的不理解，以为我们营销部多事，老是“挑刺”“找渣”评心而论。
我们有什么理由来找渣自己的同事呢？我们的目的，无非是寻找客人不满意的原因，及时整改。
希望我们的服务更为完善，请我们的“衣食父母”更多光临酒店，并且能够牢牢地拴在我们酒店消费。
在新的一年里，我希望酒店能够给我们创造更多的培训机会，让我们员工的素质更进一步提高，服务技能更为完善，想客人所想，急客人所急，提供更为优质的服务，用我们的服务来拉住客人，深入客人的心，酒店营销处处无所不在，让更多的老百姓认识鹤群，了解大酒店，让其成为__酒店行业的品牌酒店，是我们的职责。
第1篇大家好！在这辞旧迎新的美好时刻，我们齐聚一堂，共同回顾过去一年的辛勤付出，总结经验，展望未来。
首先，请允许我代表酒店全体员工，向领导表示衷心的感谢，向各位同事致以诚挚的问候！时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们已走过了充满挑战与收获的一年。
在过去的一年里，酒店全体员工齐心协力，共克时艰，取得了可喜的成绩。
在此，我谨以酒店管理层的名义，向大家表示热烈的祝贺和衷心的感谢！一、回顾过去，成绩斐然1. 客房业务方面过去的一年，客房部全体员工兢兢业业，不断提升服务质量，努力打造舒适、温馨的住宿环境。
在客房入住率、平均房价、客户满意度等方面均取得了显著成效。
以下为具体数据：（1）客房入住率较去年同期增长5%；（2）平均房价较去年同期增长8%；（3）客户满意度调查结果显示，满意度和忠诚度均达到90%以上。
2. 餐饮业务方面餐饮部全体员工以客户需求为导向，不断创新菜品，提升服务质量。
在过去的一年里，酒店餐饮收入同比增长10%，赢得了广大客户的赞誉。
以下为具体数据：（1）餐饮收入较去年同期增长10%；（2）特色菜品研发成功，深受顾客喜爱；（3）客户满意度调查结果显示，满意度和忠诚度均达到90%以上。
3. 会议及活动业务方面会议及活动部全体员工紧密围绕酒店战略目标，积极拓展业务，为酒店赢得了良好的口碑。
在过去的一年里，酒店成功举办各类会议及活动50余场，其中大型活动10场。
以下为具体数据：（1）会议及活动收入较去年同期增长15%；（2）成功举办的大型活动数量较去年同期增长20%；（3）客户满意度调查结果显示，满意度和忠诚度均达到90%以上。
4. 前台接待方面前台部全体员工始终保持热情、周到的服务态度，为客户提供优质的前台服务。
在过去的一年里，酒店入住率、退房率、客户满意度等方面均取得了优异成绩。
以下为具体数据：（1）入住率较去年同期增长5%；（2）退房率较去年同期提高2%；（3）客户满意度调查结果显示，满意度和忠诚度均达到90%以上。
酒店年终总结发言稿精选酒店年终总结发言稿精选精选3篇〔一〕尊敬的各位领导，亲爱的同事们：在此年终即将完毕之际，我代表全体员工向您们致以最诚挚的感谢和最热烈的祝贺！2024年，对于我们酒店而言是充满挑战的一年，受到新冠疫情的影响，我们办公、旅游行业都遭遇了很大的冲击，顾客的入住率大幅下降，酒店业务面临严峻的考验。
在这样的环境中，我们面临了很多的困难和诸多的不利因素，但是，在全体员工的共同努力下，我们度过了这个难关，完成了我们的目的和任务。
首先，对于酒店的客人效劳，我们一直把效劳质量放在最重要的位置。
尽管疫情严重影响了旅游行业，但是我们的员工始终坚持以效劳为本，为每个入住的客人提供贴心细致的效劳，不管是在安检、入住、用餐、娱乐等方面，都得到了客人们的高度肯定和赞扬。
其次，我们也不断推进酒店业务的优化和进步。
通过改良酒店的效劳流程，进步酒店的效劳水准和进步酒店的运营效率，我们成功实现了酒店业务的提升。
最后，我们所获得的业绩和进步离不开公司领导和各级部门的指导、支持和关注。
所有的领导和同事都倾尽全力，为我们的工作提供了最有力的支持和帮助，我们由此获得了最好的成绩和最多的荣誉。
回忆过去的一年，我们获得了许多业绩和优异的成绩，这给了我们信心和动力去面对将来的挑战。
2024年，我们将继续为酒店做出新的奉献，为客人提供更优质、更优惠的效劳，不断进步酒店的管理和效劳程度，为实现酒店的长远开展做出我们的努力和奉献。
最后，再次感谢所有领导和同事所给予的支持和帮助，让我们骄傲、自信，让我们在将来的征途中不断前进、不断超越自我。
再一次祝大家新年快乐，万事如意！酒店年终总结发言稿精选精选3篇〔二〕2024年已经过去，对于酒店行业来说，这是一个充满挑战的一年。
在这一年中，我们经历了疫情的打击、政策的变动、市场的波动等多重困难。
面对这些问题，我们酒店团队始终坚持以客户为中心的理念，全力以赴做好效劳，最终获得了可喜的成果。
在此，让我们来盘点一下2024年酒店的成绩，并总结经历教训，为将来开展做好规划。
宾馆年终总结领导讲话宾馆年终总结领导讲话篇一：尊敬的各位领导、亲爱的同仁们：大家下午好!今天是我们东粮集团----福顺财多大宾馆的年终总结表彰大会，我们欢聚一堂，交流经验，表彰先进，共谋发展。
20某某年，是集团也是宾馆保持良好发展势头的一年，是市场拓展、队伍建设取得骄人成绩的一年，是全体员工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。
宾馆营业额达到1600万元，通过宾馆的品牌让鸡西乃至全省更多人认识了解东粮集团。
这些成绩的取得与集团的正确领导和大家的辛勤工作是分不开的，是宾馆上下一致努力、共同拼搏的结果。
在此，我非常高兴能在这个温馨祥和的时刻向我们亲爱的家人道一声：你们辛苦了!激情与汗水成就了过去，在过去的一年中，宾馆做了如下工作：1、客房房型的增加改造;在经营过程中，为满足客人对房型的需求，客房改造增加了三人间2间，大床房三间;2、为做好宾馆的冬季保暖工作，进行了暖气安装位置的墙体保温，确保室温的同时，也降低了供暖的费用;3、进行了洗衣房的搬迁组建，确保了宾馆布草的洗涤质量，同时也延长了布草的使用寿命。
在保证宾馆洗涤任务的同时，又接受了几家外洗工作，降耗节能之外还能有创收。
4、为提升宾馆品质，满足客人的需求，宾馆进行了托玛琳汗蒸房的升级改造。
自改造升级后托玛琳汗蒸房属于鸡西面积最大、环境最好，深得大家一致好评，并维护了一批高端消费人群，作为鸡西行业领头者，绿色洗浴文化，接待同行业的学习与交流。
同去年相比每天的客流量增加100余人，为方便客人特推出办5000元充值卡会员免费为客人寄存洗浴用品。
5、客户维护，提升客户的忠诚度客房部在开发新客户的同时注重老客户的维护，提升管理人员及员工的服务意识，注重细节服务，让客人认可我们的亲情服务的同时，提升顾客的忠诚度。
前台加强了协议客户、网络营销、会议团队以及商务旅行散客户的维护。
餐饮部成立了宾馆礼仪部，提升了婚宴服务的品质，推出了多款婚礼场地套系。
宾馆年终总结领导讲话3篇领导在宾馆年终总结大会上作讲话发言，本文是小编为大家整理的宾馆的年终总结领导讲话，仅供参考。
宾馆年终总结领导讲话篇一：尊敬的各位领导、亲爱的同仁们：大家下午好!今天是我们东粮集团----福顺财多大宾馆的年终总结表彰大会，我们欢聚一堂，交流经验，表彰先进，共谋发展。
20xx年，是集团也是宾馆保持良好发展势头的一年，是市场拓展、队伍建设取得骄人成绩的一年，是全体员工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。
宾馆营业额达到1600万元，通过宾馆的品牌让鸡西乃至全省更多人认识了解东粮集团。
这些成绩的取得与集团的正确领导和大家的辛勤工作是分不开的，是宾馆上下一致努力、共同拼搏的结果。
在此，我非常高兴能在这个温馨祥和的时刻向我们亲爱的家人道一声：你们辛苦了!激情与汗水成就了过去，在过去的一年中，宾馆做了如下工作：1、客房房型的增加改造;在经营过程中，为满足客人对房型的需求，客房改造增加了三人间2间，大床房三间;2、为做好宾馆的冬季保暖工作，进行了暖气安装位置的墙体保温，确保室温的同时，也降低了供暖的费用;3、进行了洗衣房的搬迁组建，确保了宾馆布草的洗涤质量，同时也延长了布草的使用寿命。
在保证宾馆洗涤任务的同时，又接受了几家外洗工作，降耗节能之外还能有创收。
4、为提升宾馆品质，满足客人的需求，宾馆进行了托玛琳汗蒸房的升级改造。
自改造升级后托玛琳汗蒸房属于鸡西面积最大、环境最好，深得大家一致好评，并维护了一批高端消费人群，作为鸡西行业领头者，绿色洗浴文化，接待同行业的学习与交流。
同去年相比每天的客流量增加100余人，为方便客人特推出办5000元充值卡会员免费为客人寄存洗浴用品。
5、客户维护，提升客户的忠诚度客房部在开发新客户的同时注重老客户的维护，提升管理人员及员工的服务意识，注重细节服务，让客人认可我们的亲情服务的同时，提升顾客的忠诚度。
前台加强了协议客户、网络营销、会议团队以及商务旅行散客户的维护。
餐饮部成立了宾馆礼仪部，提升了婚宴服务的品质，推出了多款婚礼场地套系。
推出多种销售计划：微信朋友圈集赞打折;高档精品自助餐。
为适应市场的需求更换的厨师团队，推出多款新菜品，更新婚宴套餐菜品等。
智慧与坚韧铸就着未来。
20xx年，是新的开始新的希望，是我们新的历程新的梦想。
我们要抓住新的机遇，迎接新的挑战。
以高度的使命感和责任感来推进我们宾馆的发展，共同创造更好的企业效益和社会效益。
我们下一步的工作重点：一、积极开拓市场，提高宾馆的入住率和知名度，增进品牌意识，加强各部门日常管理;二、进一步加强宾馆管理，完善制度建设，增强宾馆可持续发展的能力;三、加强人才培训，培养出一批高素质、高标准的专业人才。
四、20xx年"东粮人报纸"出刊，往后每季度都会继承推出更新"东粮人报纸"让更多人认识了解东粮集团，了解东粮文化。
五、团结互助，织造"宾馆是家、客人是亲人"的文化精神，给顾客以人性化、高品质服务。
六、开源节流多元化。
管理成本要下降，开源节流是关键，让节能降耗成为一种习惯、一种文化，一种传统。
七、为提升宾馆品质进行健身器材的更新添加。
20xx年，是值得期待的一年，让我们携手并肩，同心协力，向着更加高远的目标迈进，共同创造福顺财多大宾馆更加灿烂的明天!最后，再次感谢大家为宾馆为东粮集团的付出和努力，祝福大家在新的一年里工作顺利，幸福安康，阖家欢乐!谢谢!宾馆年终总结领导讲话篇二：各位参会的先生、女士们：我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。
在这个春意盎然的日子里，我们用太阳般的心情召开了xx宾馆一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会。
与会中，我们以求知的态度回顾了20xx年，总结了一年中我们的工作成绩。
我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩。
同时我们更因在年度中获奖的优秀员工而骄傲。
一年之计在于春，一天之计在于晨。
我们宾馆各部门主管热情洋溢而理性地总结了去年的工作，规划了未来的工作。
总而言之，我们的年度会以求知的严谨，理性地评价，表达了总结的主题。
大家在一起回顾历程，扬优补缺，承前启后，树立典范，我希望优秀的典范能够影响这个团队，来年的规划要依度循步发展，要强化执行能力，要推导创新思想，要认真落实，真抓实干，杜绝说空话，杜绝怠慢执行的工作作风。
就会议内容本人概括性发表以下几点意见：一.执行力就是一个企业竞争的核心力，没有执行何言竞争?我认为管理需要6个字：目标、监督、执行、(解释6个字的含义)。
要让这6个字能得以通畅实施，就要放其偏见，集众人所长，行政的目的就是要提高企业的收益，为企业员工服务，解决员工生活、工作中的疑点，难点。
如果不能提高企业收益，不能解决员工困难，要经理和主管干什么?信任很重要，方法也重要，奖励和惩罚就是行政的其中法度。
说话算数，才是执行的力度，我倡导并希望在座的每一位牢记以下7点：1、员工座右铭：将小事做成精品，将细节做到极致，将服务做成超值，将重复做成精彩，每一天进步一点点。
2、道德准则：宁可企业吃亏，不让客户吃亏，宁可自己吃亏，也不让企业吃亏。
3、工作作风：现场看，立即办。
4、人才战略：成长，成才，成功，人人是才，严管厚爱，不拘一格，优胜劣汰。
5、管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。
6、管理追求：高、严、细、实、新、活。
标准高，管理严，服务细，作风实、思路新、经营活。
7、管理风格：严管厚爱，内张外弛。
二、营销的谋略和展望。
营销部是大家认可的部门。
在来年，我们要打破以团队为主的营销方向和结构。
充分理解和运用电子商务销售手段，建立网络宣传思路，精细摸排市场，要运用电子网络销售，要传承传统的走访市场销售法则。
我也希望营销人员能记住：我们是一个篱笆中的桩，我们是三人帮中的一个人，产品过硬，后台过硬，服务过硬，才能为营销做后勤保障，才能筑巢引凤。
三、前台是xx的形象。
我们要学会积累，要揣摩客人的心理，即察言观色，巧于辩说，而不是游说，用微笑化解客人的抵触，用专业的技能为客人节约退订房间的时间，用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被注意的温暖。
前厅人的形象，是xx人的形象，前厅人的话语是xx人的素质，前厅人的服务，是客人对xx后台人成绩认可的标准。
所以，xx人的前台必须形成一个良好的"养成教育"习惯。
把你们的微笑，服务、技能当成是你工作的一部分，而不是制度强制让你故意的僵化行为。
记住，xx人希望因你们出色的工作业绩而骄傲。
四、客房是xx人发展的营地和战场。
我们要真正发展，客房部就譬如戏台的后台，只有后台的充分准备，精心策划，兢兢业业的做好每一个细节，我们才能导演一场场无瑕疵的好戏。
我希望大家能以制度约束自己，用爱心做好服务，强化技能，用责任担当，让客人入住一个清洁而温馨的如家的房间。
每一个细节都需要你的耐心，责任心、爱心、才能让xx在每一个客人眼里留下一个良好的印象，家因你而生，温暖由你而起，你的语言，你的礼仪服务，客人会记在心里，xx人会看在眼里，我也会看在眼里。
五、工程部、保安部的关键性，重要性。
保安部和工程部因行政职能的需要规划在一起。
保安部和前台一样充当着迎来送往的职能，更肩负着xx的安全、防护、消防隐患、杜痼疾的重大安全消防责任。
希望安保部要做到以下几点：迎宾要专业，孔武有力;指挥车辆就位，要规范手势;车位要划线从容。
宣执安全，要有礼有节，执法要有典施威。
消防，要预事在掌控之内，要勤检查，多观察，增设施，多建议。
眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防设备的运用，设施的构造。
总之，令行即止，警惕常在，警钟常敲。
为保接待，保安全，保消防，随时待命。
工程部要多观察，密配合，勤学习，找方法，立执行。
让每一个细节都充满你们关注的一面。
让每一个细节，每一个污点，每一处破败，在你们充分利用、责任、技术、专业的努力下改变面貌。
六、财务。
财务是一个企业的管家，是xx理财的谋士，做好一切收支。
精心管理库房，买、卖、收、支、盘点、库存、要做到开支有预算，节余有方法，管理有理念，收入有核实，开支有依据，以票据支撑数据，以开源节能找方法，以德品修炼其身，以制度审查鉴核，不讲情理，不认人头，不做空账，财务是金字塔的基石，基石稳固，方可伸展。
希望财务主管及成员，多学法，多问，多查，多建议，真正成为企业的管家，理财的谋士。
以上6点，鉴于时间关系，只能简述，虽然空洞乏力，但却寄予了我的个人意见和希望。
一些部门，一些职能，未能说及的原因，前面执行副总，各部门主管，皆以详述。
在此我代表xx董事会向你们诚挚的道一声：辛苦了!衷心的感谢你们!我相信，同时我也会更加努力，在董事会的监督策划下，在执行副总的带领下，在各部门主管的践行下，在我们xx宾馆的兄弟姐妹尽心尽力，同努力齐奋斗的拼搏中，走向20xx 年。
新年的钟声即将敲响，在新的一年里，我们以崭新的思想，崭新的面貌，放飞梦想，迎接下一个崭新的纪年!祝各位新年快乐，心想事成!谢谢!宾馆年终总结领导讲话篇三：尊敬的各位领导、亲爱的同仁们：大家下午好!美羊回宫传捷报，金猴奋庆迎新春，值此新春佳节来临之际，我有幸代表佳阳集团向一年来辛勤工作、团结拼搏的广大员工表示衷心的感谢和诚挚的问候!祝大家新年快乐，万事如意!今天是我们××集团----××××大宾馆的年终总结表彰大会，我们欢聚一堂，交流经验，表彰先进，共谋发展。
20xx年，是咱们公司也是宾馆保持良好发展势头的一年，是市场拓展、队伍建设取得骄人成绩的一年，是全体员工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。
宾馆从营运到现在还不到两年的时间，在总经理×总的经营领导以及大家的齐心协力、共同努力下，已快速步入正轨并得到顾客的一致好评，充分体现了咱们四星级宾馆的标准和高度。
这些成绩的取得与×总的正确领导和大家的辛勤工作是分不开的，是宾馆上下一致努力、共同拼搏的结果。
在此，我们要向今天非常高兴能在这个温馨祥和的时刻跟大家道一声：你们辛苦了!激情与汗水成就了过去，智慧与坚韧铸就着未来。
20xx年，是新的开始新的希望，是我们新的历程新的梦想。
我们要抓住新的机遇，迎接新的挑战。
以高度的使命感和责任感来推进咱们宾馆的发展，共同创造更好的企业效益和社会效益。
为此，我谨提几点希望：一是积极开拓市场，提高宾馆的入住率和知名度，增进品牌意识，这一点对客房部和餐饮部的作用非常重要;二是进一步加强宾馆管理，完善制度建设，增强宾馆可持续发展的能力;三是加强人才培训，培养出一批高素质、高标准的专业人才，宾馆是高要求的服务行业，对于专业人才的培养非常重要;四是团结互助，织造"至亲至爱、至诚至信"的文化精神，给顾客以人性化、高品质服务。
