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XXXXXXXXXXXX有限公司GB/T19001-2015和GB/T14001-2015进行依编写QEMS/XXXX-2016质量环境管理手册2016年1月01日发布2016年1月01日实施第一章前言根据GB/T19001-2015和GB/T14001-2015进行编写1.0编制说明本手册依据GB/T 19001-2015 idt ISO 9001：2015标准和GB/T 24001－2015 idt ISO14001：2015标准，充分考虑公司相关方的需求和期望、产品的质量要求、加工方法及公司的环境行为和特点，把两套管理体系进行整合制定，适用于(根据实际情况自定义内容)公司的质量/(根据实际情况自定义内容)管理体系。
1.1管理体系范围由于本公司只是根据顾客提供的有关资料和/或产品标准进行组装加工，故ISO9001：2015质量管理体系上只对8.5作了删减。
本公司质量/环境管理体系范围是：位于(根据实际情况自定义内容)，(根据实际情况自定义内容)有关(根据实际情况自定义内容)产品的生产及相关管理活动。
1.2手册的控制本手册由稽查管理部组织编写，管理者代表审核，董事长批准下发。
手册封面及有手册版本号（A/0版、B/0版、C/0版…）、手册生效日期的标识，每一章节标有版本号、章节修改状态（阿拉伯数字标识）。
手册分为受控和非受控两种。
受控的手册有受控标识及保管部门。
受控的手册发放给与公司质量/(根据实际情况自定义内容)管理体系运作相关的部门。
非受控手册发放给需要了解公司管理的外部顾客及机构，当发放非受控管理手册时，报管理者代表批准。
手册需要修改时，由提出修改的人员写出书面修改申请，报管理者代表审批，经正式修改的手册，稽查管理部需组织相关人员进行评审，评审后由原审批人审批，并由稽查管理部根据发放范围将修改的章节发放给相关部门，同时收回作废的章节。
手册的原稿由稽查管理部保管。
手册各章节的修改可通过修改状态进行控制，各章节的修改将在修改记录中注明，章节进行修改后，该章节的修改状态（阿拉伯数字）将更改。
4.3.3 组织的产品和服务。
根据本公司产品和服务特点，标准的所有条款均适用于本公司并决定全部予以实施。
本公司质量&环境管理体系的范围，见1.0。
4.4质量&环境管理体系及其过程4.4.1总则本公司依据ISO9001:2015标准及ISO14001:2015标准的要求，建立了质量/环境管理体系、过程及其相互作用，并形成文件，本公司全体员工将有效地贯彻执行并持续改进其有效性。
4.4.2过程方法本公司按照ISO9001：2015标准及ISO14001：2015的要求，运用过程方法对本公司的质量/环境管理活动进行控制，确保质量/环境管理体系的有效实施，并实现本公司的质量/环境方针和质量/环境目标。
4.4.3本公司通过以下活动对过程实施控制：本公司对管理体系所需要的过程进行确定，主要过程的识别详见以下附录A & 附录B，对公司主要过程的识别及与COP的控制过程,[客户导向过程与支持过程和管理过程相互关系矩阵表](附录C) ；确定每个过程所需的输入和期望的输出，确定这些过程的顺序和相互作用；附录A.公司主要过程的识别及COP之章鱼图:附录 B. 顾客导向过程（COP）C1 订单审查 M1 经营计划C2 新品开发/工程变更 M2 内部审核C3 生产/交付 M3 管理审查C4 客户服务 M4 持续改善S1 文件记录S2 人力资源S3 生产设备/模具控制S4 标识与可追溯性S5 采购S6 量测设备S7 监视和测量S8 不合格品附录 C.客户导向过程与支持过程和管理过程相互关系矩阵表：[各过程乌龟图]4.4.4制定文件确定过程实施所需的准则、方法、测量及相关的绩效指标，以确保这些过程的有效运行和控制；4.4.5确定和提供每个过程实施所需的资源；4.4.6规定每个过程相关执行人员的职责和权限；4.4.7依照规定实施各个流程,以实现策划的结果；4.4.8对过程进行监测和分析,定期进行体系评审,必要时变更过程,以确保过程持续产生公司期望的结果；4.4.9采取改进措施，确保持续改进过程以及实现结果。
改的手册，稽查管理部需组织相关人员进行评审，评审后由原审批人审批，并由稽查管理部根据发放范围将修改的章节发放给相关部门，同时收回作废的章节。
手册的原稿由稽查管理部保管。
手册各章节的修改可通过修改状态进行控制，各章节的修改将在修改记录中注明，章节进行修改后，该章节的修改状态（阿拉伯数字）将更改。
当手册章节修改超过半数后，将对整个手册进行换版修改，经换版修改后的手册版本号将提升，各章节的修改状态则从0如何识别相关方的需要和期望包括：如何评价相关方的需要和期望；采取哪些措施以满足相关方的需要和期望是否有进行定期评价措施的有效性。
4.3质量/环境管理体系的范围公司的产品包括：有关**产品公司的主要过程包括：**有关**产品的生产及相关管理活动。
以及改进，确保将管理体系要求纳入组织的业务运作以及实现管理体系预期的输出。
c)建立公司培训系统，定期制定培训计划，提高全体员工的过程方法的意识，传达有效的体系管理以及满足管理体系、产品要求的重要性。
d)建立合理的公司组织结构,确保管理体系所需资源能被获得;e)建立有效的沟通渠道,吸纳、指导和支持员工参与对公司管理体系的有效性作出贡献，增强体系持续改进和创新；f)管理岗位的任命，公司内部公开发布任命书，以支持其他管理者在其负责领域证实其领对内、外部的沟通进行规定。
5.3.4岗位职责和权限公司各岗位的职责和权限描述参见相应的《职务说明书》。
副经理级及副经理以上级别的职位的《职务说明书》由人力资源部统一编制、总经理审核、董事长批准；副经理级以下职位的《职务说明书》由各部门依照模板编制、人力资源部经理审核、总经理批准；车间员工的职责见相应的SOP。
文控中心负责受控以及备案已被审批的《职务说明书》，人力资源部以及岗位归属部门各保留一份。
a)负责产品（包括采购物料）的检验；b)负责组织对不合格品进行处理；c)监督产品标识实施、需要时对产品实施追溯；d)负责质量管理体系有关数据的综合分析和改进控制；e)负责对本部门各项工作中产生的生活废水、废渣、节约能源和其它环境活动进行控制。
一级文件质量和环境管理手册文件编号：TQ1-01 版本：1发布日期：2011.12.01 实施日期：2012.01.01文件更改履历表第一章手册目录一手册目录 0二质量和环境管理手册发布令 (1)三质量和环境方针与质量和环境目标 (2)四公司简介 (3)五管理者代表及顾客代表任命 (4)六质量和环境管理手册的控制 (5)1适用围 (6)2 引用标准 (7)3 术语和定义 (8)4 质量和环境管理体系 (9)5 管理职责 (12)6 资源管理 (16)7 产品实现 (29)8 测量、分析和改进 (32)附件1：过程识别清单附件2：过程分析表附件3：过程关系图附件4：程序文件清单附件5：目标绩效管理清单附件6：组织结构图附件7：顾客清单及其特殊要求附件8：环境管理体系职责分配表附件9：公司地理位置图附件10：工艺流程图第二章质量和环境管理手册发布令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量和环境管理水平，我公司根据ISO/TS16949:2009技术规、ISO14001:2004环境管理体系要求及使用指南和本公司实际情况，制订了《质量和环境管理手册》（第一版），经审核本《质量和环境管理手册》符合国家法律法规和有关政策的规定，现正式批准发布，从2012年1月1日开始实施。
本《质量和环境管理手册》阐明了本公司的质量和环境方针、质量和环境目标，描述了本公司的质量和环境管理体系，是指导本公司质量和环境管理体系有效运行的法规性、纲领性文件，是我公司质量和环境管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规，同时体现了我公司对顾客的承诺。
为确保质量和环境管理体系能持续有效地运行并不断得以完善，我有义务在企业部创建一种依托于全体员工，并由我和各级管理层人员带头作出表率的企业文化。
因此，要求全体员工认真学习、充分理解、正确执行公司的质量和环境方针，严格按照《质量和环境管理手册》的要求落实质量和环境责任，开展质量和环境管理活动，使公司的质量和环境管理水平不断提高，持续实现公司目标及顾客期望。
管理体系手册质量、环境、有害物质为实现本公司质量、环境、有害物质管理方针和目标，公司制订具有严谨逻辑步骤的运作程序，并形本钱?管理体系手册?〔以下简称?手册?〕本?手册?对内，是本公司的管理大纲，公司全体员工必须严格遵循:a.积极参与管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻方针，为实现公司的目标，持续改良管理体系的有效性以及产品品质、过程能力和过程绩效而努力；b.以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；c.严格执行体系文件，防止一切与管理体系要求不一致的情况发生；d.本公司鼓励并支持员工的创新精神。
员工发现的有关管理体系的任何改良时机和其它问题应及时通过规定的渠道向公司提出；本?手册?对外，是证实本公司具有稳定地提供满足顾客、相关方和适用法规要求的效劳能力的文件，亦可作为公司内审及顾客或第三方对本公司审核和认证的依据。
公司授权管理者代表对本?手册?的条款进行解释。
总经理:任命书为保证公司管理体系的持续、有效运行，特任命为本公司的副管理者代表。
其主要职责是:1.确保本公司管理体系的过程得到建立和保持；2.向最高管理者报告本公司管理体系的绩效，包括改良的需求；3.在整个本公司内部促进顾客要求意识的形成；4.就本公司管理体系的有关事宜对外联络。
总经理:任命书遵照ISO/TS16949:2021(5.5.2.1)之规定,根据本公司组织机构与职责的具体情况,总经理特任命为公司顾客代表,行使如下权限以确保满足顾客的要求.1.全面负责新客户开发、客户维护，年度销售方案作成及实施；2.建立并不断完善营业部的管理体系,使作业标准化;3.部门目标管理的方案、实施、总结及汇报;4.日常客户来访接待及客户拜访等业务应酬;5.日常报价、打合、纳期及客诉等业务工作的统筹、协调和管理;6.负责确保顾客的要求得以表达、满足，参加跨部门筹划小组；7.识别与评审顾客的要求，选择特殊特性；8.向顾客提交PPAP。
总经理:质量代表任命书兹任命为公司质量代表，负责:1.确保顾客的质量要求得以表达、满足，参加跨部门筹划小组；2.负责产品的质量，立即把不符合要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的管理者，3.在不符合要求的情况下，有权停止生产，以矫正质量问题。
编号：GQXCL-QES-2012质量环境管理手册（QES手册)依据 ISO 9001:2008/ ISO 14001:2004 标准编制受控状态：版本号/修改状态：A/0编制：日期：2012-02-10审核：日期：2012-02-26批准：日期：2012-03-012012年03月01 日发布 2012年 03月 02日实施目录公司简介 7前言 8范围 9手册发布令 9管理者代表任命书 10QE方针发布令 11文件更改记录 12引用标准 13术语和定义 13 质量管理体系和环境管理体系 13总要求 13文件要求 14管理职责 16管理承诺 16以顾客为关注焦点 16质量方针和环境方针 17策划 18职责权限与沟通 19管理评审 22法律法规及其它要求 23目标和指标 23管理方案 24资源管理 26资源提供 26人力资源 26基础设施 27工作环境 27产品实现与运行控制 28产品实现的过程和运行控制的策划 28与顾客有关的过程 29采购 30生产和服务提供与运行控制 31监视和测量装置控制 34测量分析和改进 35监视和测量总则 35监视和测量 35 不合格品控制 37数据分析 37改进 38 环境因素 39 应急准备和响应 39 附录A 公司管理机构图 41 附录B 质量、环境职能分配表 42 附录C 公司地理位置图 44 附录D 程序文件清单 45QES手册目录章节号： QES-1.2编号目录对照表ISO 9001:2008 ISO 14001:2004质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求1 首页1.1 批准页1.2 QES手册目录1.3 公司简介1.4 前言总则过程方法0.10.21.5 范围范围总则应用11.11.21 范围1.6 手册发布命1.7 管理者代表任命书管理者代表 5.5.2 组织结构和职责1.8 QE方针发布令管理承诺质量方针5.15.3环境方针1.9 文件更改记录2 引用标准引用标准 2 引用标准3 术语和定义术语和定义 3 定义4 质量管理体系和环境管理体系质量管理体系 4 环境管理体系要求4.1 总要求总要求 4.1 总要求4.2 文件要求总则质量手册文件控制记录控制4.2.14.2.24.2.34.2.44.4.44.4.54.5.3环境管理体系文件文件控制记录5 管理职责管理职责 5 4.4.1 组织结构和职责5.1 管理承诺管理承诺 5.1 4.2 环境方针5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点4.3.14.3.2环境因素法律和其他要求5.3 质量方针和环境方针质量方针 5.3 4.2 环境方针5.4 策划策划质量目标质量管理体系策划5.45.4.15.4.24.34.3.34.3.4策划目标和指标环境管理方案5.5 职责、权限与沟通职责、权限与沟通职责和权限管理者代表内部沟通5.55.5.15.5.25.5.34.14.4.14.4.3总要求组织结构和职责信息交流5.6 管理评审管理评审总则评审输入评审输出5.65.6.15.6.25.6.34.6 管理评审5.7 法律法规及其他要求以顾客为关注焦点与产品有关的要求的确定5.27.2.14.3.2法律、法规与其他要求5.8 目标和指标质量目标 5.4.1 4.3.3 目标和指标5.9 管理方案质量管理体系策划持续改进5.4.28.5.14.3.4 环境管理方案6 资源方案质量管理体系策划持续改进5.4.28.5.14.3.4 资源管理方案6.1 资源提供资源提供 6.1 4.4.1 组织结构和职责6.2 人力资源人力资源能力、意识和培训6.26.2.24.4.2 培训、意识和能力6.3 基础设施基础设施 6.3 4.4.1 组织结构和职责6.4 工作环境工作环境 6.4 4.4.1 组织结构和职责7 产品实现与运行控制产品实现7 4.44.4.6实施与运行运行控制7.1 产品实现的过程与运行控制的策划产品实现的策划7.1 4.4.6 运行控制7.2 与顾客有关的过程与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审顾客沟通7.27.2.17.2.27.2.34.4.6 运行控制7.4 采购采购采购过程采购信息采购产品的验证7.47.4.47.4.27.4.34.4.6 运行控制7.5 生产和服务提供与运行控制生产和服务提供生产和服务提供的控制标识和可追溯性产品防护7.57.5.17.5.37.5.54.4.6 运行控制7.6 监视和测量装置控制监视和测量装置的控制7.6 4.5.1 监测和测量8 测量、分析和改进测量、分析和改进8 4.5 监测和测量8.1 监视和测量总则总则8.1 4.5.1 监测和测量8.2 监视和测量监视和测量顾客满意内部审核8.28.2.18.2.24.5.14.5.4监测和测量环境管理体系审核8.2 监视和测量过程的监视和测量产品的监视和测量8.2.38.2.44.5.1 监测和测量8.3 不合格品控制不合格品控制8.3 4.5.2 不合格、纠正与预防措施8.4 数据分析数据分析8.4 4.5.1 监视和测量8.5 改进改进持续改进纠正措施预防措施8.58.5.18.5.28.5.34.24.3.44.5.24.4.7环境方针环境管理方案不合格、纠正与预防措施应急准备和响应8.6 环境因素以顾客为关注焦点 5.2 4.3.14.3.2环境因素法律和其他要求8.7 应急准备和响应预防措施8.5.3 4.4.7 应急准备和响应广庆新材料科技有限公司地处历史悠久、风景秀丽的江北水城——聊城，座落于聊城经济开发区，是业内知名的双向拉伸聚丙烯薄膜（BOPP）生产经营企业。
1．1QEM手册编写说明随着国际贸易自由化的发展，市场竞争日趋激烈,顾客对质量的期望越来越高,以I SO9000系列标准进行质量管理体系认证已成为企业发展的必需；而随着全球环境的日趋恶化，旨在规范企业的环境行为，强调资源的综合利用,预防污染，倡导环境保护，以ISO14000系列标准进行环境管理体系认证也已成为大势所趋。
又基于“在电子、电器设备中禁止使用特定有害物质”的RoHS指令和“关于报废电子电器设备"的WEEE指令,本公司的产品同样必须符合《电子与电器元件和产品有害物质过程管理体系要求》（IECQ—HSPM QC080000）。
在全球经济一体化的大背景下，越来越多的优秀企业凭借质量、环境的认证走向国际市场，向世界展示自身企业形象，给自己带来了更多的经营契机。
GB/T19001—2008idtISO9001：2008、GB/T24001—2004idtISO14001：2004和IECQ—HSPM QC080000：2005除各自管理的对象和目标不同外,具有许多共同点,它们遵循共同的PDCA管理原则；都着眼于持续改进，贯彻预防为主的思想；强调最高管理者的承诺，建立方针和目标；强调员工培训、全员参与和必要的程序化文件支持；强调整体效率、节约资源,与其他管理体系协同运作。
实践证明以减少企业机构重叠、工作重复，提高管理效率，多体系兼容，从而形成使用共有要素的单一管理是可行的。
这正是本手册编写的指导思想,现对本手册的编写思路说明如下：1)、本文件化整合型管理体系统一命名为“QEM手册”，分“QEM管理手册"(QEM—Ⅰ）、“QEM程序文件"（QEM—Ⅱ)、“QEM作业指导书”（QEM-Ⅲ)和“QEM管理记录表式”（QEM-Ⅳ）。
2)、为了强化应对WEEE/RoHS指令筑起的绿色壁垒，我们有义务采取相应的策略。
QEM 手册以GB/T19001-2008idtISO9001：2008标准为主线，以“过程方法"为基础，融入GB/T24001-2004idtISO14001：2004和IECQ—HSPM QC080000：2005标准作为编写基础。
质量环境管理手册样本1量环境手册文件编号：丫X-QM-01（A/1 版）制定: ______ 日期：审核: _____ 日期:批准: ______ 日期：03目录3404颁布令公司质量/环境手册是根据GB/T 19001 —idt ISO 9001: ＜质量管理体系一要求＞、GB/T 24001 —idt ISO 14001: ＜环境管理体系一要求及使用指南＞两个标准组织策划、编写。
根据公司可持续发展战略的需要，为确保公司在激烈的市场竞争中立于不败之地，在提高产品质量和经济效益的同时，必须注重环境保护积极推行清洁生产，防治污染，综合利用”三废”资源，降低资源、能源的消耗，减少污染物的排放，以满足顾客和众多相关方以及社会对环境保护的要求。
本手册阐明了公司的质量/环境方针，对质量/环境管理体系进行了描述，是指导公司实施质量/环境管理体系有效运行和持续改进的纲领性文件，现予以发布。
5质量/环境手册是公司各项质量/环境工作的基本准则和指南，希望公司全体管理人员和职工在推动各项质量/环境工作中，严格按照质量/环境手册所描述的质量/环境体系要求和内容执行，不断满足客户需要。
从08月01 日起正式实施，公司全体员工要遵照执行，以实现质量/环境管理体系有效性的持续改进。
总经理：日期：-8-105任命书为确保公司IS09001:和IS014001:质量/环境管理系统顺利建立、实施，并持续有效地运作，特任命:王玉书先生为质量/环境体系的管理者代表（MR）在公司内除完成本职工作外，另有公司最高领导者授予以下权限与职责1. 确保品质及环境管理体系得到建立、实施与维持；2. 向最高管理者报告管理体系的绩效，包括任何改进的需求；3 .督促公司各部门根据品质及环境管理系统实施和执行规定的运作674. 统筹建立各项管理制度，规范品质及环境管理系统，满足IS09001和IS014001国 际标准 ,法律法规及其它的要求。
5. 督促各相关职能部门宣传教育员工按既定的程序运作,使全体员工均了解、执行 及维持品质及环境管理体系。
6. 负责与品质及环境管理体系有关事宜的对外联络。
总经理 : 日期:06 公司简介东莞市耀鑫实业有限公司 隶属于深圳市文峥鑫集团公司 , 04月份由深圳南山区 西丽镇搬迁至东莞凤岗镇油甘浦青塘面工业区。
集团公司成立于1 999年,总部位于公司本着重诚信、创优质、谋高效、共发展的经营宗旨,同时结合精湛的技术、深圳市高新技术产业园北区文峥鑫大厦 司,海外组建香港、美国、马来西亚公司 秀企业、高新技术企业。
公司先后经过 发、制造、贸易为一体的综合性企业。
东莞耀鑫是集团公司的主要生产基地元。
公司拥有先进的机器和设备 箱、电视、汽车五金配套及加工 康佳、 IBM 等国内外知名企业。
, 下辖文峥鑫、夏利福、耀鑫实业三个分公 ,集团拥有超过 1000余雇员 ,属深圳市 AAA 优 IS09000/140000、TS16949认证，是一家集研,拥有 75000多平方米厂房 ,固定资产叁亿余 ,主要生产钣金、通讯机柜、汽车五金、 LED 屏幕 ,主要客户有诸如华为、富士康、比亚迪、创维、科学的管理、以客户为导向的经营理念,经过不断地自我提升来赢得客户并以之更好地服务于社会。
地址: 东莞凤岗镇油甘埔青塘工业区电话:网址:07 手册之控制1.0职责1.1 本手册由管理者代表负责摊制, 修订, 发放及控制.1.1 总经理负责本手册之批准.1.3 被推荐拥有人负责手册妥善保存. 她们也须传达手册的作废及保证质量环境程序与之配合2.0 质量环境手册之修订状况2.1 本手册之发放状况在手册之面页及每一页的右上角注明.82.2 本手册的每一章节之版本状况由章节版本号所控制. 当该章节号有更改时, 其编号也跟着更改。
3.0 控制状态:3.1本手册正本存于文控中心受控副本由文控中心按”附件A”所有人发放，受控副本每一页盖”受控文件”印3.2 由总经理批准发放给外部团体的非受控副本只作推广用, 非受控副本每页盖有”非受控文件”印章,3.3 当手册有任何更改时, 只有受控副本才会得到更新, 非受控副本不得到任何更新4.0 更改控制:4.1 任何人都能够书面形式要求文控中心修改本手册. 但必须由总经理批准.4.2 当手册修改要求被接受时, 文控中心即刻进行修订, 按修改后的章节发放. 修改后的审批程序不变.5.0 周期性审查:5.1 管理审查会议负责对本手册进行周期性修改, 确保手册正确符合已批准的质量环境体系.5.2 当超过半数的章节号经过修改或董事长认为有必要时, 本手册会发行一个新的放发号来重发.08 范围1.1 总则(1) 本手册是公司质量/环境管理的纲领性文件,它体现了对公9司质量/环境管理体系有效运行和持续改进的控制,并能证实公司具有稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的控制能力,满足众多相关方及社会对环境保护不断发展的需要。
其适用范围为公司五金冲压产品之设计、制造、服务及其过程中直接或间接的环境保护活动。
本公司宿舍及饭堂不在环境体系认证范围内。
(2) 在用作对外声明时，按照GB/T19001 —idt ISO 9001:、GB/T 24001 —idt ISO14001: 标准向外界提供证实。
(3) 在用作内部质量/环境管理时,是公司所有从事质量/环境管理工作的部门和人员必须遵循的基本法规。
1.2应用1.2.1质量/环境管理体系遵循PDCA管理模式，本公司产品范围五金冲压产品之设计、生产与服务，在GB/T19001 —idt ISO9001: ＜质量管理体系一要求＞标准中，因公司提供的产品,有相应的国家、地方及行业法律法规作为服务行为准则,在公司有相对成熟的管理模式和方法,故标准”7.3设计和开发”对公司不适用,按要求进行删减,而且对其的裁减不会影响公司提供满足顾客要求的产品的能力和责任及相应的法律法规的责任。
1.2.2GB/T 24001 —idt ISO14001: ＜环境管理体系―要求及使用指南＞全部采用。
10文档仅供参考09 定义与缩写缩写定义ISO International Organization for Standardisation 国际标准化组织手册本质量环境手册本公司管理体系均采用GB/T 19000- idt ISO 9000: ＜质量管理体系基础和术语＞标准和GB/T 24001 －idt ISO14001: ＜环境管理体系要求及使用指南＞给出的术语和定义。
11文档仅供参考1210产品实现流程图11过程方法1. 经过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，司以视为一个过程输入--------►过 程--------►输出2. 公司的质量管理体系，能够视为一个过程.它由许多子过程组成；一个子过程的输出 又是另一个子过程的输入.下面所反映的是基于质量管理体系的过程模式，展示本手册4— 8章所提出的过程体系.质量管理体系的过程模式3. 为了使公司的质量管理体系能有效地运行，公司的各级管理人员应将相关的资源满一、,二意输-输测量、分析产品实现耀鑫质量管理体系的持续改资源配备及 高层管理策的活动当成一个活动来管理•并在过程中运用” PDC”方法.13144. PDC模式简述如下P (plan) ---策划:根据顾客的要求和公司的方针,建立提供结果所必须的目标和过程D (do) --- 实施: 工作过程.C (check) --检查:根据方针,目标和要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果.A (action) -- 行动: 采取措施, 以持续改进过程业绩.4.0 质量管理体系1.1 管理手册概述1) 本手册是根据ISO9001- 标准,并结合耀鑫实业有限公司实际操作编制而成。
对应每一个质量管理过程,在手册里指明了相关的程序文件。
2) 本手册内容包括了耀鑫实业有限公司的质量方针、质量目标、组织结构及相关人员的职责及其相互关系。
3) 各部门在制定相关操作程序及工作指引时,必须以本手册为基本依据。
1.2 管理手册相关职责1) 管理手册的编写由体系办具体负责;2) 审核由管理者代表负责;3) 审批由总经理负责;4) 使用和管理由体系办负责;5) 对手册相关内容的解释和界定由体系办负责。
1.3 管理手册的批准和发布管理手册由耀鑫实业有限公司总经理批准并颁发。
151.4 管理手册的日常管理1）管理手册供耀鑫实业有限公司内部使用及其它外部机构的参考（如审核公司、重要客户等）。
2）管理手册由体系办文控中心统一编号发放, 应在封面盖上红色的”受控文件” 图章。
3）各部门对”受控”的管理手册进行保管。
1.5 管理手册的修改和再版管理手册在执行过程中出现下列情况之一需进行修改。
1）公司主要经营过程发生变化,导致手册内容不再适用。
2）公司质量方针、目标、组织架构进行了调整。
3）内容不符合实际操作的需求。
4）由各部门员工或相关方提出的修改建议获得最高管理者认同。
5）质量审核（包括内审）时提出的改进要求涉及管理手册内容修改。
6）打印或打印错误以及文字表示产生歧义。
1.6 管理手册修改流程1）管理手册的修改需求可来自于上述任何一种原因,管理者代表应该经过内部的沟通渠道获得书面或口头对管理手册修改的建议。
2）由管理者代表将建议与相关人员/部门讨论后形成＜修订申请记录表＞。
3）由总经理对＜修订申请记录表＞审核并确认修改的必要性。
4）由体系办人员对手册作相应修改。
161.7 修改页的发放1）修改页由体系办文控中心发放给受控件持有人,受控件持有人或其代理须签收, 体系办文控中心同时回收失效页。
2）受控版本的外部相关方,耀鑫实业有限公司将视其实际需要决定是否提供修改页。
4.1总要求2.1 质量管理体系目的耀鑫实业有限公司在ISO9001: 标准之要求的基础上建立自己的质量管理体系是为了向我们的顾客证明:A 我们有能力提供顾客满意,而且符合法律法规要求的产品。
B 我们会采取有效的纠正和预防措施防止不合格的产品和服务交给顾客。
C 我们会持续改进我们的产品和服务,满足不断变化的市场需求。
2.2 质量管理体系的范围适用于耀鑫实业有限公司的通讯机箱机柜,各类五金冲压（如电视五金）,LED 屏幕箱体,电视挂架以及家用五金及建筑五金件的生产、安装和服务（维修）全过程。
2.3 质量管理体系总过程1）我们将整个公司运作作为一个总的过程来管理。
17总的要求来自于顾客要求输入,最后的输出是:A 让顾客获得满意的产品和服务。
B 公司实现了持续改进和发展。
2）其中最关键的子过程有4个（示意图如下）,分别是:A 公司的高层管理策划。
（包括方针、目标、职责、权限、内部沟通、管理评审）B 资源的配备和管理。
（包括人力资源管理、设备管理、工作环境管理）C 产品实现和服务过程。
