第三章 逆向物流运作模式

逆向物流的价值分析及运作模式作者：束慧敏来源：《智富时代》2015年第03期【摘要】随着人们对环境保护以及可持续发展认识的逐步深入，制造企业越来越重视废旧产品的回收再制造。

这不仅仅由于企业迫于相关环保政策的压力，更多地是因为企业认识到用回收来的产品在为企业赢得绿色环保声誉的同时，还可以降低生产成本，增加企业利润。

【关键词】逆向物流；经济价值；管理策略逆向物流是物品在渠道成员间的反向传递过程，即从产品消费地（包括最终用户和供应链上的客户）到产品来源地的物理性流动。

企业通过这一过程中物料再循环、再利用，使其在环境管理方面更有成效。

根据美国逆向物流专家（Rogers和Tibben-Lembke，1999）的一项调查研究显示，全部物流成本占美国经济总量的10.7%，逆向物流成本约占总物流成本的4%，1997年约为350亿美元；美国1/3以上的企业关心自己产品的最后处置问题。

实施逆向物流具有非常重要的意义。

据汽车零部件再制造协会的估计，全世界每年通过再制造而节约的原材料可以装满15500节车皮，可以排列成1100英里长的火车。

可见，其经济利益是非常可观的。

一、逆向物流的价值分析（一）资源价值自然界的资源是有限的。

在资源日渐枯竭的今天，人类社会越来越重视通过逆向物流将可以再利用的废弃物重新补充到生产、消费的系统中去。

据统计，世界钢产量的45%、铜产量的22%、锌产量的30%、纸张的33%，都是通过逆向物流取得的。

城市垃圾中的一些成分也可以加工成肥料或燃料，甚至有些废物、肥料经过适当加工。

可以直接成为商品进入消费领域。

（二）经济价值废弃物是一种资源，但和自然资源不同，他们有过若干加工过程，本身凝聚着能量和劳动力的价值。

逆向物流重新进入生产领域作为材料会带来很高的经济价值。

逆向物流的经济价值可从以下三方面来进行分析：（1）降低原料成本。

某些产品回收利用具有赢利前景，如有些零部件经过拆卸、拼修、翻新、改制等逆向物流活动，重新获得使用价值后，可直接进入产品生产过程或在二级市场（secondary markets）再销售。

企业逆向物流运作模式及其选择方法探讨近年来，随着物流需求逐渐增加，企业逆向物流运作也成为了一个研究热点。

逆向物流即指从顾客端到企业端的产品回收、产品召回及退换货等物流流程。

对于企业而言，有效的逆向物流运作可以有效提高原材料及产品的利用率，降低成本以及提高企业形象等方面的作用。

因此，如何进行企业逆向物流运作模式的选择成为了一个重要的议题。

首先，企业可以通过建立回收网络来达到逆向物流运作目的。

回收网络即通过与顾客建立联系，建立回收体系，将顾客所退回的产品重新收回，再进行二次处理。

这种模式适用于需要再生使用的产品，如电子产品等。

其次，企业也可以通过建立退换货管理系统来进行逆向物流运作。

退换货管理系统即将退货和换货纳入到企业的管理体系中，实现退货后的二次流通。

这种模式适用于需要尽快处理的产品，如生鲜食品等。

在进行企业逆向物流运作模式选择时，还需要考虑到各种因素，如产品的特点、运输方式、回收方式等。

同时，企业需要进行成本、效益等方面的风险评估，再根据实际情况进行选择。

此外，企业还可以利用现代化信息技术，进行信息化的逆向物流运作管理，以提高运作效率和降低运作成本。

总之，有效的逆向物流运作可以使企业在降低成本、提高服务水平等方面获得优势。

因此，企业应该根据自身需求和实际情况，选择
适合自己的逆向物流运作模式，并持续优化运作模式，以适应市场的需求。

制造企业逆向物流运作模式选择前言随着全球供应链的发展和物流运输技术的进步，制造企业在生产和销售过程中需要考虑逆向物流运作。

逆向物流是指从顾客、分销商和零售商手中收回产品、配件或材料，并将其重新引入供应链，进行重新利用或者正确的处置。

逆向物流的运作方式多种多样，不同的制造企业需要根据自身的业务模式和产品特点选择适合自己的逆向物流运作模式。

逆向物流运作模式选择的因素制造企业在选择逆向物流运作模式时，需要考虑多个因素，包括产品类型、业务模式、市场需求、技术水平、环保要求等。

以下是常见的选择因素：产品类型根据产品的种类和特点，选择适合的逆向物流运作模式。

例如，电子产品需要进行回收和再利用，而食品类产品则需要采取合适的处置方式。

业务模式制造企业的业务模式会影响逆向物流的选择。

例如，制造商直接向客户销售的业务模式下，需要使用快速的逆向物流运作模式，以保证客户的利益不受影响。

市场需求是制造企业选择逆向物流运作模式时需要考虑的因素之一。

不同市场的需求不同，制造企业应该根据市场需求调整逆向物流运作模式。

技术水平选择适合自身技术水平的逆向物流运作模式，可以提高企业的运作效率和降低成本。

环保要求环境保护已成为全球性的重要问题，制造企业也需要考虑其生产和运作对环境的影响。

选择环境友好型逆向物流运作模式，可以降低制造企业对环境的污染。

常见的逆向物流运作模式回收回收是逆向物流中常用的方式之一。

回收可以分为供应商由顾客、分销商或零售商回收和制造企业自行回收两种类型。

回收的产品可以进行再利用或退货处理。

退货处理退货处理是指将顾客购买但出现问题或无法按要求使用的产品交由制造企业进行处理。

退货处理要求制造企业进行物流运作以便进行重新安排或由其质检团队进行重新检查和修复。

在一些产品的制造和开发投资上，将产品中的原材料、成分或构件设法于公司内部进行密封围绕以便于将这些内容物直接消除，避免这些物料因外泄而对环境产生负担。

处理对于不能进行回收或再利用的物料，制造企业需要进行材料的处理。

循环经济逆向物流运作方式为了解决人类可持续发展的难题，循环经济应运而生。

循环经济的核心是要求放弃传统的“资源→产品→废弃物”的线性经济发展模式，采用“资源→产品→再生资源”的闭环经济发展模式。

相应的物流模式也应该在传统经济中正向物流的基础上，补充旨在资源回收利用的逆向物流，实现基于循环经济理念的双向物流模式。

逆向物流，是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。

为了实现物流的目的，必须对退回的物资进行回收、分类、检验、拆卸、再生产及报废处理等活动。

在逆向物流中被回收的物品经过处理和修整，达到完好后也可以返回到正向物流中的任何环节上，并可重新融入正向物流。

近些年，许多国外的知名企业，如GE、IBM、施乐、佳能、强生、3M等公司都通过实施一系列物流管理措施、引进信息技术和信息化系统，在逆向物流领域降低由退货造成的资源损失率。

这些企业对逆向物流的高度重视和有效管理，不仅为它们带来了直接的成本减少、客户满意度提高等积极效果，而且在环保和公益等多方面也获得了间接的经济效益和社会效益，提升了企业在公众中的形象，获得了社会的广泛称赞。

一、实施逆向物流的障碍尽管逆向物流能给企业带来经济效益和社会效益，但在具体运作逆向物流业务时，可能会遇到以下问题：1.正向物流与逆向物流相冲突。

企业物流业务流程包括逆向物流和正向物流，其中正向物流部分与常规品业务流程重叠。

在紧急情况下，这两种业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，企业为了确保常规业务正常运作，不得不放弃回收品业务。

2.经济利益与环境效益的矛盾。

由于环保法规的约束，企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害，以达到国家的环保标准。

然而，产品回收却不一定能带来经济利益，甚至造成亏损。

为了解决这一矛盾，可以采取政府或行业协会补贴的方式促使企业运作逆向物流业务，如美国、荷兰等国都采取这种方式。

3.产品回收的不确定性。

逆向物流系统往往难以确定回收产品的时间和数量，造成回收产品的需求和供给难以平衡。

企业逆向物流运作模式研究--以京东商城为例近年来，随着消费者对于商品品质、服务的要求越来越高，逆向物流的重要性也逐渐凸显。

京东商城作为中国最具代表性的电商企业之一，在逆向物流方面经验较为丰富，其运作模式值得研究。

一、京东商城逆向物流的定义京东商城所谓的逆向物流，是指消费者在购买商品后，因质量、规格、尺寸等问题而需要退换货，或是产品售后维修等情况下采取的物流运作模式。

相较于传统正向物流（即从生产商到消费者的商品流通），逆向物流需要比较复杂的操作和管理。

二、京东商城逆向物流的流程京东商城所采用的逆向物流流程主要分为两部分：退货流程和售后流程。

（一）退货流程1.消费者提交申请：消费者在购买商品后，如需退换货，可在京东商城App或网站上提交申请，填写相关退换货信息。

2.审核反馈：京东商城的客服人员会在收到申请后进行审核，判断商品是否符合退货条件，审核通过后，消费者可以将商品寄回仓库。

3.仓库验收：收到商品后，仓库会进行验收，确认商品的质量和数量是否符合要求。

4.退款处理：经过仓库验收后，京东商城会将退款金额返还消费者。

（二）售后流程1. 客服咨询：如果消费者在购买商品后发现品质问题，可以联系京东商城的售后客服进行咨询。

2. 退换货申请：如果商品存在质量问题，消费者可以申请退货或换货服务。

3. 返修处理：如果商品存在质量问题，京东商城的售后服务人员会根据具体情况分析，提供维修方案。

4. 快递服务：京东商城会为消费者提供快递服务，让消费者将商品寄回给京东商城的售后服务部门进行处理。

5. 成交处理：售后服务人员在维修处理完成后会与消费者联系，确认维修后的商品是否符合要求，并给予适当的补偿或赔偿。

三、京东商城逆向物流的优势1. 提高消费者满意度：京东商城采用的逆向物流模式，可以为消费者提供方便快捷的退换货、售后服务。

让消费者享受到更加优良的在线购物体验，提高消费者的满意度。

2. 降低运营成本：逆向物流可以减少库存、清洁费以及货物缺失等造成的财务损失，降低企业的运营成本。

逆向物流一般运作模式解析有着“绿色物流”美誉的逆向物流，不仅能降低成本，提高顾客满意度，也是我国企业提升竞争力的必经之路。

但是我国企业在具体运作逆向物流业务时，常会遇到逆向物流与正向物流相冲突、供应链上的风险扩大化、经济利益与环境效益相矛盾、核心业务与附属业务相争权等问题，因此企业应根据自身的特点选择合适的逆向物流运作和管理模式。

逆向物流一般运作模式主要有：逆向物流一般运作模式解析（一）正向物流与逆向物流一体化管理模式。

逆向物流一般运作模式实践中供应链流程往往是双向的，即包括正向物流，也包括逆向物流。

逆向物流与正向物流相比，也需要经过运输、加工、库存和配送等环节。

大多数企业很关心管理物流的正向部分，对管理逆向物流的投入很有限，当两者发生冲突时，常常会放弃逆向物流。

要有效地管理逆向物流，就必须统一规划正向物流与逆向物流，考虑货物的双向流动。

大型制造企业可建立自己的逆向物流中心，负责安排废弃产品的收集、分拆、处理、退货及等工作。

逆向物流系统的主要任务是收集和运送废旧物品及退货。

该系统可以建立在原有的传统物流渠道上，也可以另外单独重建，或是将传统物流与回收退货物流系统整合在一起。

（二）横向结网设立集中返品中心管理模式。

集约化处理已成为逆向物流一般运作模式管理的主导方式。

目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。

一般而言，返品中心的活动与逆向物流资讯系统的指令是相一致的。

我国的企业除了有个别大型企业有实力设立自己的集中返品中心外，大部分的企业都属于中小型企业，自身没有实力去建立返品中心，因此可以考虑几家合伙的方式建设返品中心。

而且我国行业协会在管理逆向物流的过程中，也可以发挥其独特的作用，将类似的很多企业联合起来共同面对逆向物流的问题，从而实现规模效益和技术进步。

（三）构建供应链集成的逆向物流管理模式。

也就是在供应链的网络内构建企业的逆向物流系统。