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窗口服务管理规章制度第一章总则第一条为了规范窗口服务管理工作，提高服务效率，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有单位窗口服务工作。
第三条窗口服务工作要遵循“公开、公平、公正、高效”的原则，做到服务规范、态度和蔼，确保服务质量。
第四条窗口服务工作由单位指定专人负责，具体负责人为窗口服务经理，负责监督和管理窗口服务人员的工作。
第五条窗口服务经理要定期组织培训，提升窗口服务人员的服务意识和业务水平。
第六条窗口服务经理要对窗口服务人员进行考核评定，根据考核结果进行奖惩。
第七条窗口服务人员应当认真履行职责，服务态度亲切、礼貌，对待用户要诚实、礼貌。
第八条窗口服务人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，服从管理，服从指挥。
第九条窗口服务人员应当按照规定着装，不得擅自变更服装，不得在工作中穿拖鞋、短裤等不符合规定的服装。
第十条窗口服务人员应当按照规定使用工具设备，保持工具设备的整洁和正常使用。
第十一条窗口服务人员应当及时处理用户咨询、投诉等事务，不得拖延处理。
第十二条窗口服务人员应当保护用户信息安全，不得泄露用户隐私信息。
第十三条窗口服务人员应当妥善保管单位财务收支等重要文件，不得私自使用或挪用。
第十四条窗口服务人员应当向窗口服务经理报告工作进展和存在的问题，积极配合领导工作。
第十五条窗口服务人员应当遵守法律法规，不得违法违纪，严禁参与涉及贪污腐败等违法犯罪活动。
第十六条窗口服务人员应当保持良好的职业道德和职业素养，不得辱骂用户，不得利用职权谋取私利。
第十七条窗口服务人员应当积极参加工作会议、培训等活动，提升综合素质和专业水平。
第十八条窗口服务人员应当定期进行自查自纠，及时纠正工作中存在的问题，确保工作顺利进行。
第二章窗口服务工作流程第十九条窗口服务工作按照“接待、咨询、办理、反馈”四个步骤进行。
第二十条接待：窗口服务人员应当及时接待用户，热情招待，确保用户能够顺利进入窗口。
第二十一条咨询：窗口服务人员应当根据用户需求提供相关咨询服务，解答用户疑问，满足用户需求。
服务窗口管理规章制度1. 服务窗口的工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
2. 服务窗口应按时上班，不得迟到、早退或私自离岗。
3. 服务窗口应保持良好的工作形象，穿着整洁规范，不得穿着太过奇异或暴露的衣物。
4. 服务窗口应保持良好的服务态度，对待每一位顾客都应友善、耐心、热情。
5. 服务窗口应熟练掌握相关业务知识并能够准确提供相关咨询或帮助。
6. 服务窗口应保持服务台的整洁，并定期进行清洁和消毒。
7. 服务窗口应严格遵守保密规定，不得泄露任何顾客的个人信息以及业务相关的信息。
8. 服务窗口应准时完成上级交办的任务，并对工作进展进行及时报告。
9. 服务窗口不得接受私下交易或索取任何形式的回扣。
10. 服务窗口应与其他工作人员保持良好的合作关系，相互支持、帮助。
11. 服务窗口应遵守公司制定的其他相关规章制度，并定期接受培训和考核。
服务窗口管理规章制度（2）下面是资料站为您提供的服务窗口管理规章制度，有非常详细的服务窗口规范制度，还有几小点强化窗口服务管理的错施，这篇文章。
第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。
第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。
第三条各服务窗口要严格依法行政。
严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。
窗口大厅管理制度一、制度内容1. 窗口大厅服务标准窗口大厅服务标准是窗口大厅管理制度的核心内容，主要包括服务宗旨、服务态度、服务质量、服务流程等各项规定。
例如，服务宗旨可以是"以客户为中心，优质高效"；服务态度可以是"微笑服务，礼貌待人"；服务流程可以是"严格按照业务办理流程，确保办理效率"等。
2. 窗口大厅工作制度窗口大厅工作制度是指窗口工作人员应遵守的各项规定，包括工作时间、工作流程、工作纪律等。
例如，工作时间规定可以是"按时上班，严守工作时间"；工作流程可以是"严格按照办公室接待顺序，不得私自插队"；工作纪律可以是"禁止在工作时间内使用手机、吸烟等行为"等。
3. 窗口大厅客户权益保障制度窗口大厅客户权益保障制度是指保障客户合法权益的一系列规定，包括客户隐私保护、客户投诉处理、客户申诉权利等。
例如，客户隐私保护规定可以是"不得随意泄露客户个人信息"；客户投诉处理规定可以是"及时受理客户投诉，积极协调解决"；客户申诉权利规定可以是"客户有权利对窗口服务不满意提出申诉"等。
二、执行流程1. 窗口大厅工作流程窗口大厅工作流程是指窗口工作人员在接待客户和办理业务时应按照的各项规定和程序。
例如，接待客户时应有专人引导客户到指定窗口，核实客户身份和办理业务资料；办理业务时应按照规定的流程逐步操作，确保业务办理的准确性和效率。
2. 窗口大厅客户服务流程窗口大厅客户服务流程是指窗口工作人员在为客户提供服务时应遵循的一系列规定。
如，引导客户到指定窗口、逐项核实客户资料、按正常业务流程办理业务、在办理完毕后向客户确认并打印相关凭证等。
3. 窗口大厅投诉处理流程窗口大厅投诉处理流程是指窗口工作人员在接收客户投诉后应按照的规定和程序进行处理。
精选公文范文服务窗口管理规章制度篇一：窗口管理制度窗口管理制度一、工作制度1、“六公开"制：公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。
2、首问责任制：对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结；对群众咨询，由第一位接受咨询的工作人员负责答复。
3、一次性告知制:窗口当场对申报材料进行初审,发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。
4、首席代表制：各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。
5、贴心服务制：主动为服务对象精1精选公文范文提供导办服务，指导填写相关资料；为晚到的群众提供延时服务,直到办完相关手续为止；为边远山区群众、外来客商提供预约服务；对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务;每个村都设立代办点，确定代办员，群众需要县政府或县直单位审批的事项，由村级代办员负责代办。
6、限时办结制：对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，并在规定时限内办结。
7、超时默许制：对承诺件超过承诺时限的,实行超时默许制。
8、并联审批制:审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头，实行并联审批。
9、一审一核制：所有审批项目均实行一审一核制。
10、统一收费制：所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取,实现审批、收费一条龙服务.二、首问责任制度精选公文范文2精选公文范文1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜，首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人，并为其提供服务。
2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念，甘当首问责任人,把方便交给群众，把麻烦留给自己，努力为服务对象提供优质、快捷的服务。
3、首问责任人接到服务对象的提问，要做好解答说明工作，如服务对象所办或所问事项属本窗口业务，应立即给予回答或办理，如不属本窗口业务,应主动将其带到相关窗口办理。
服务窗口管理规章制度模版第一章总则第一条为了加强服务窗口的管理，提高服务质量，规范工作行为，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本单位的各项服务窗口，涉及到服务对象、服务内容、工作流程、工作时间等方面的规定。
第三条服务窗口的工作应遵循公平、公正、公开的原则，为服务对象提供高效、便捷的服务。
第四条服务窗口管理应严格遵守相关法律法规，保护服务对象的合法权益，维护社会公共利益。
第五条服务窗口管理应强化团队协作，增强服务意识，提高工作效率，促进单位的发展。
第六条服务窗口应加强宣传，提高知名度，增加服务对象满意度，树立良好的单位形象。
第二章服务对象第一条服务对象包括本单位的内部员工和外部人员。
第二条内部员工指本单位工作人员，包括党政机关、企事业单位、学校、社会团体等。
第三条外部人员指个人和组织以及其他单位，需要办理相关事务的人员。
第四条服务对象应根据需求进行分类，提供个性化的服务，确保满足每个服务对象的要求。
第五条服务对象的隐私及个人信息应保密，不得泄露给第三方。
第六条服务对象可以通过电话、邮件、网上平台等多种方式与服务窗口联系。
第三章服务内容第一条服务内容包括但不限于提供咨询、办理手续、接收投诉、解答疑问、提供指导等工作。
第二条服务内容应准确、及时、全面，为服务对象提供专业、有针对性的服务。
第三条服务内容应遵循相关法律法规和政策规定，不得违法违规。
第四条服务窗口应建立健全服务项目目录，明确服务内容及办理要求，供服务对象参考。
第四章工作流程第一条服务窗口应建立健全工作流程，明确岗位职责，保障工作顺利进行。
第二条服务窗口工作流程应分为初审、受理、办理、审批、反馈等环节，确保每个环节都得到妥善处理。
第三条服务窗口应建立快速办理机制，提供加急服务，满足紧急需求。
第四条服务窗口应建立信息共享机制，提高工作效率，避免重复办理。
第五章工作时间第一条服务窗口的工作时间应根据具体情况确定，确保服务对象的需求得到及时响应。
第一章总则第一条为规范服务窗口管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家有关法律法规和相关规定，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有服务窗口，包括前台接待、业务办理、咨询解答等岗位。
第三条服务窗口管理工作应遵循以下原则：1. 以人民为中心，服务至上；2. 规范有序，高效便捷；3. 公开透明，廉洁自律；4. 持续改进，追求卓越。
第二章服务窗口设置与布局第四条服务窗口设置应充分考虑业务需求、群众便利和单位实际情况，合理规划布局。
第五条服务窗口应具备以下基本条件：1. 面积适中，环境整洁；2. 设施齐全，功能完善；3. 标识明显，导向清晰；4. 安全是保障，无安全隐患。
第六条服务窗口应按照以下要求进行布局：1. 排队等候区：设置舒适的座椅，配备叫号机、饮水机等设施；2. 办理区：配备必要的办公设备，如电脑、打印机、签字笔等；3. 咨询解答区：设置咨询台，配备咨询手册、宣传资料等；4. 装饰布置：简洁大方，体现单位文化和行业特色。
第三章服务人员管理第七条服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和职业素养；2. 熟悉业务知识，具备较强的服务意识；3. 具备一定的沟通能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够胜任工作。
第八条服务人员应接受以下培训：1. 业务知识培训；2. 服务技能培训；3. 服务礼仪培训；4. 情绪管理培训。
第九条服务人员应遵守以下规定：1. 严格遵守国家法律法规和单位规章制度；2. 热情接待每一位群众，耐心解答咨询；3. 严格按照业务流程办理业务，确保服务质量；4. 保守国家秘密和单位秘密；5. 保持仪容仪表整洁，佩戴工作牌。
第四章服务流程管理第十条服务流程应简洁明了，便于群众理解和操作。
第十一条服务流程主要包括以下环节：1. 接待：热情问候，引导群众至相应窗口；2. 咨询：耐心解答，提供相关资料；3. 办理：严格按照业务流程办理，确保准确无误；4. 审核审批：对办理结果进行审核，确保合规合法；5. 出具结果：向群众出具办理结果或相关证明；6. 回访：对服务情况进行回访，收集群众意见建议。
窗口管理制度窗口管理制度指的是一种规范化的管理流程，旨在提高机构的服务质量、减少等候时间，使客户更加满意，同时实现机构自身的高效运作。
该制度的主要核心是对于窗口服务人员的岗位职责、工作流程、服务态度、服务质量、安全保障等进行规范化管理。
一、窗口服务人员的职责窗口服务人员是机构的门面，决定了客户对机构的第一印象。
因此，窗口服务人员的职责十分重要。
其主要职责如下：1. 提供专业、高效的服务：为客户提供专业、高效的服务，解答客户提出的问题。
2. 维持良好的服务态度：提高自身服务素质，保持客户友好态度。
3. 提高技能水平：不断学习新知识，掌握新技能，提高自身的专业技能。
4. 保证信息安全：保护客户资料的信息安全。
二、窗口服务的工作流程窗口服务的工作流程是机构管理的重要组成部分。
其主要流程如下：1. 客户建立接触：客户进入机构后，从服务窗口向工作人员咨询相关事宜。
2. 资料审核：工作人员对客户的身份及相关资料进行审核。
3. 业务咨询：根据客户需求，工作人员为客户提供相关业务咨询。
4. 办理业务手续：根据客户的要求，进行相关业务办理手续，并开具相关文件、凭证等。
5. 业务确认：通过机构内部审核系统，确认业务办理的正确性。
6. 完成办理：工作人员将办理好的业务交还给客户，并告知相关注意事项等。
三、窗口服务的服务质量窗口服务的服务质量是机构对外服务的重要体现，其主要衡量标准有：等候时间、工作流程，服务质量等。
机构要求窗口服务人员提供专业、高效、安全的服务，确保市民可在规定的时间内顺利办理业务。
四、窗口服务的安全保障窗口服务的安全保障是机构管理的重要保障。
窗口服务人员要求严格遵守安全管理规定，严禁私自泄露客户信息，保护客户隐私信息不被泄露。
在为客户办理业务时，工作人员要根据机构内部管理制度，确保客户的资产安全。
结语：窗口管理制度是机构管理及服务的重要组成部分，旨在提高机构的服务质量、减少等候时间，使客户更加满意，同时实现机构自身的高效运作。
窗口管理制度第一章总则1.1制度背景为进一步提升窗口服务质量，加强窗口工作人员的管理和培训，以及规范窗口服务流程，特制定本《窗口管理制度》。
1.2适用范围本制度适用于公司内所有窗口服务相关工作，包括但不限于前台接待、客户服务、销售等窗口业务。
1.3目的和任务1.3.1目的确保窗口工作人员服务规范、高效，提升公司服务水平，促使企业形象更加突出。
1.3.2任务制定详细的窗口服务标准，规范窗口服务流程。
建立完善的窗口绩效考核机制。
通过培训和发展，提高窗口工作人员的综合素质。
第二章窗口服务标准2.1服务宗旨窗口服务宗旨是“专业、高效、友好、创新”，旨在为客户提供卓越的服务体验，树立企业良好形象。
2.2服务准则2.2.1专业服务窗口工作人员应具备专业知识，为客户提供准确、专业的服务。
2.2.2高效服务服务过程中，窗口工作人员要以高效为目标，减少客户等待时间，提升服务效能。
2.2.3友好态度保持亲切、友好的服务态度，主动倾听客户需求，提供个性化服务。
2.3服务流程2.3.1客户接待1.客户到达时，迅速引导至指定区域，提供温馨的接待环境。
2.主动向客户问候，了解其需求，并提供协助。
2.3.2信息受理1.建立完善的信息受理流程，确保客户信息准确记录。
2.提供信息录入、修改、查询等服务。
2.3.3解决问题1.对于客户提出的问题，窗口工作人员要积极协助解决，不回避责任。
2.在问题处理中，注重沟通，及时向客户解释处理流程，确保透明度。
第三章窗口绩效考核3.1考核指标3.1.1服务质量通过客户满意度、投诉率、问题解决率等指标，全面评估窗口服务的质量。
3.1.2服务效率根据客户等待时间、办理业务速度等指标，考核服务的效率。
3.1.3服务规范性通过规范操作的执行情况、遵守规章制度的程度等指标，评估服务的规范性。
3.2考核周期设定合理的考核周期，建议每月进行一次小结性考核，年度进行一次全面绩效评估。
3.3考核奖惩3.3.1奖励机制建立绩效奖励制度，对于表现突出的窗口工作人员给予薪酬奖励、晋升机会等。
窗口管理制度窗口管理制度是指在机构、企事业单位等组织内部，为了提高工作效率和服务质量而建立的一套规范管理窗口服务的制度和流程。
本文将探讨窗口管理制度的目的、内容和实施方法，并结合实际案例进行分析，以期提供有关窗口管理的参考。
一、窗口管理制度的目的窗口是组织与外部交互的接口，窗口管理制度的目的是为了高效管理窗口，提高服务质量，以满足用户的需求。
主要目标包括：1. 提高工作效率：通过制定规范的流程和操作程序，使窗口工作有序进行，减少重复劳动和低效率操作。
2. 提升服务质量：通过培训和规范要求，确保窗口工作人员具备专业知识和良好的服务态度，以提供高质量的服务。
3. 强化监督管理：建立制度化的考核机制，对窗口工作人员进行绩效评估，激励表现优秀的员工，同时对工作不达标的进行及时纠正。
二、窗口管理制度的内容窗口管理制度的内容需要包括以下几个方面：1. 窗口服务流程：明确窗口办事流程，包括服务对象、业务范围、办事材料准备、办理时间等环节，确保窗口工作有条不紊地进行。
2. 人员素质要求：明确窗口工作人员的职责、权限，要求工作人员具备专业知识、服务意识和良好的沟通能力，能够有效应对各类突发事件和问题。
3. 窗口设施和环境：确保窗口设施齐全、环境整洁，为用户提供舒适的办事环境，例如设置待客区、提供充足座椅等。
4. 窗口服务质量监督：建立投诉处理机制，对用户的投诉进行及时回应和处理，并进行相应的改进措施，以提高服务质量。
5. 窗口数据管理：建立窗口数据的统计、分析和报告机制，为提高管理层对窗口工作的监督和决策提供依据。
三、窗口管理制度的实施方法窗口管理制度的实施需要根据具体情况进行调整，但一般可采取以下方法：1. 建立培训机制：对新员工进行系统的培训，使其了解窗口工作流程、服务标准以及相关法律法规，提高工作素质和服务水平。
2. 定期考核评估：根据制定的考核标准，对窗口工作人员进行定期考核评估，及时发现问题并给予指导和纠正，激励表现优秀的员工。
窗口管理制度窗口管理制度是指在机构或者企事业单位内部设立专门窗口，负责接待和处理与该机构相关的事务。
窗口管理制度的实施能够提高办事效率，规范服务流程，提升客户满意度，加强机构的社会形象，因此在各个行业和领域得到广泛应用。
一、窗口设置与角色职责1. 窗口设置根据机构特点和工作需要，窗口可以按照业务范围划分，也可以按照地域划分。
窗口要设置在明显易见的地方，方便用户找到。
同时，可以根据用户流量调整窗口数量，确保服务质量。
2. 窗口角色职责每个窗口都应有明确的角色职责，如接待、咨询、办理、审核等。
窗口工作人员应具备较强的业务技能和沟通能力，并熟悉相关规章制度，以便为用户提供准确、及时的服务。
二、服务规范与流程1. 服务规范窗口工作人员应按照统一的标准，向用户提供友好、高效、专业的服务。
他们应时刻保持礼貌，回答用户问题时应准确、清晰。
在处理各类办事事项时，窗口工作人员应秉持公平、公正、公开的原则。
2. 服务流程窗口服务的流程应简洁、明确，方便用户办理业务。
用户来到窗口后，工作人员应迅速了解用户需求，并指导用户准备相关材料。
在办理过程中，工作人员应及时反馈进度，确保用户了解办理情况，避免用户等待时间过长。
三、信息管理与技术支持1. 信息管理窗口管理制度需要建立健全的信息管理系统，确保各类办事信息的准确性和安全性。
窗口工作人员应及时更新业务资料，了解最新政策和规定，并向用户提供最新的办事指南。
2. 技术支持现代化技术的运用可以提升窗口管理效率和服务质量。
例如，引入自助办理设备、在线预约系统等，可以方便用户自主选择办理时间，减少排队等待。
同时，合理利用现代科技手段，对窗口服务进行监督和评估，改进和完善服务流程。
四、培训与考核1. 培训窗口工作人员要经过专业知识和业务培训，提高工作能力和服务质量。
培训内容应包括窗口服务技巧、沟通技巧、法律法规知识等，使他们能够适应不同用户需求和办事环境。
2. 考核为了确保窗口管理制度的有效实施，对窗口工作人员进行定期考核是必要的。
窗口管理制度一、工作制度1、“六公开”制：公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。
2、首问责任制：对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结；对群众咨询，由第一位接受咨询的工作人员负责答复。
3、一次性告知制：窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。
4、首席代表制：各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。
5、贴心服务制：主动为服务对象提供导办服务，指导填写相关资料；为晚到的群众提供延时服务，直到办完相关手续为止；为边远山区群众、外来客商提供预约服务；对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务；每个村都设立代办点，确定代办员，群众需要县政府或县直单位审批的事项，由村级代办员负责代办。
6、限时办结制：对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，并在规定时限内办结。
7、超时默许制：对承诺件超过承诺时限的，实行超时默许制。
8、并联审批制：审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头，实行并联审批。
9、一审一核制：所有审批项目均实行一审一核制。
10、统一收费制：所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取，实现审批、收费一条龙服务。
二、首问责任制度1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜，首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人，并为其提供服务。
2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念，甘当首问责任人，把方便交给群众，把麻烦留给自己，努力为服务对象提供优质、快捷的服务。
3、首问责任人接到服务对象的提问，要做好解答说明工作，如服务对象所办或所问事项属本窗口业务，应立即给予回答或办理，如不属本窗口业务，应主动将其带到相关窗口办理。
4、工作人员发现服务对象需要办事但不知办事窗口时，应主动问及对方，并针对情况做好解释和引导服务工作。
5、工作人员在工作日以外，也应积极为群众解惑答疑，让更多的群众了解中心服务内容及办事规则。
6、中心会同优化办、效能室进行随机抽查、回访，督查制度落实情况。
对不认真执行首问责任制的工作人员，情节较轻的，给予批评教育；态度恶劣、屡教不改的，给予效能告诫，并通报窗口单位，影响当年个人考核。
三、“一次性”告知制度1、窗口工作人员应当切实转变作风，增强服务意识，热情接待每位办事群众，加强业务学习，熟练掌握本部门的相关业务知识。
2、办事群众到窗口申请办理或咨询行政审批事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等，主动提供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人获取相关示范文本、表格和资料的途径。
3、窗口工作人员在受理行政审批事项时，对办事群众递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题要一次性指出，并指导办事群众更正。
依法可以当场更正的，应当允许办事群众当场更正；不能当场更正的，应当将指出的问题和提出的修改意见详细记录在材料审查记录栏中。
4、窗口工作人员在接待办事群众的咨询时，应当热情、主动，并做好详细的书面记载。
不得以自己不了解情况和不熟悉业务为理由，要求办事群众到部门去咨询或到部门去办理行政审批事项；如果办事群众咨询的事项不属于本窗口业务，应主动将办事群众带到相关窗口或热情指点有关窗口所在的位置。
5、窗口工作人员应将本窗口办理的行政审批事项的相关法律法规依据、收费依据、办事流程等便民资料置放于窗口上，方便办事群众取阅。
6、由于窗口工作人员“一次性”告知不全面、不彻底，让办事群众多跑路、多耗时，而引起投诉、经查实的，出现一次，给予口头警告；出现两次，实行诫免谈话；出现三次，发效能告诫书,并通报批评。
四、计算机管理制度1、窗口工作台的计算机只限窗口工作人员使用，无关人员禁止上机使用。
2、计算机设备和网络系统出现故障时，应及时通知计算机管理维护人员检查维护，禁止擅自开机维护或拆卸网络设备。
3、操作计算机应遵守下列规定：（1）严格执行上机操作规程，爱护机器设备；（2）未经计算机管理人员许可，不得删除硬盘内的数据；（3）不得随意带入其他移动设备进入大厅使用，确需使用的，必须事先征得计算机管理人员同意并进行病毒查杀；（4）未经允许不得在大厅计算机及网络系统内删除或安装软硬件配置；（5）不得在大厅计算机上进行与工作无关的任何操作，严禁运行游戏软件。
4、计算机应置放在平稳安全处，不得在非正常状态下使用，下班时要确认关机后才能离开。
5、不得私自挪动计算机及附属设施，不接近热源，不受潮受湿，不得将盛水容器置于机壳上。
6、窗口工作人员要对网络及计算机进行定期维修和保养。
7、因工作人员疏忽或操作失误，造成计算机及网络故障，给工作带来一定影响，经努力可以挽回的，对其进行批评教育；因工作人员故意违反规定，造成计算机及网络故障，影响工作正常开展的，要严肃追究当事人的责任,所造成的经济损失,由当事人和其单位负责赔偿。
五、考勤制度1、实行指纹签到、签退制度，每周工作5天（周六、日休息，节假日有调整的按国务院规定执行），每天上午8点上班，12点下班；下午2：30上班（夏令时3：00上班），5：30下班（夏令时6：00下班）。
所有工作人员应当按作息时间按时上下班，不迟到，不早退。
2、考勤以半天为单位，半天签到、签退一次计出勤半天，无签到或迟到20分钟以上签到记迟到一次，无签退或提前下班超过20分钟的记早退一次。
既无签到又无签退或未经许可在上班时间外出超过一小时的，计旷工一次。
3、使用密码考勤的人员严禁请人代签，发现代签，记双方旷工1次。
4、业务督查科、县行政效能投诉中心每天不定期巡查上班情况，发现问题及时登记备案，并通知当事人。
5、有特殊情况确需请假的，按以下规定执行：（1）工作人员因事请假1小时以内的，口头告知办公室；1小时以上，1天以内的，需写好请假条，由业务科审批；1天以上3天以内的，由单位签出意见，加盖公章，交中心副主任审批；3天以上的，由单位主要领导签出意见，交中心主任审批。
所有假条都要交中心办公室备案。
（2）工作人员请病假，要出具县级以上医院的证明，审批程序同上。
（3）工作人员请假半天以上的（含半天），须由单位派出代岗人员后，方可离岗，否则按旷工论处。
6、工作人员累计迟到或早退5次，记旷工1天。
7、考勤情况每周公示一次。
8、对公示的考勤结果有异议的，应在2日内提出，逾期视为无效异议。
9、窗口工作人员的考勤情况，每月定期向所在单位通报。
六、卫生制度1、工作人员要养成和保持良好的卫生习惯，做到不乱吐、乱扔、乱倒，不在大厅内吸烟。
2、各窗口工作区及办公设施的卫生由窗口自行打扫，坚持每日清扫，保持无灰尘、无污渍、无垃圾。
五一节、国庆节、元旦、春节前集中进行大扫除。
3、办公用品、资料等要摆放整齐有序；私人物品摆放隐蔽，毛巾等物品保持清洁，不得摆放与工作无关的物品；文件、材料、报纸要随时整理，用完及时归档。
4、大厅、走廊、会议室、洗手间等公共区域的卫生由保洁员负责打扫，必须始终保持清洁、整齐、无痰迹、无死角、无杂物堆放。
5、建立卫生检查、考评和通报制度，由办公室组织，每周对窗口卫生进行检查，并将检查结果纳入窗口和窗口工作人员的考核内容。
七、工作人员行为规范仪表形象1、衣冠整洁，佩证上岗。
不准穿奇装异服和短裤、背心、拖鞋上班。
有统一制服的单位，工作人员一律按规定着装。
2、仪表要端庄、自然，举止要文明、稳重。
3、不留与身份不符的发型，不留长指甲，不染指甲。
服务态度1、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待；来早、来晚一样接待。
2、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚，能够一次办结的事项要一次办结。
3、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之、无则加勉。
4、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，并及时向窗口负责人汇报，予以解决，遇到重要问题时要报告中心督查室。
文明用语对待办事群众的语言应该表达适当，声调温和，亲切自然。
1、见到服务对象或接受电话咨询时要主动说“您好，请问有什么事”，2、来办事的人较多，来不及应酬时，应及时说“对不起，请稍等一下。
”3、办理业务时，应说“请填写”“请缴费”“请听我详细说明一下”4、业务办理完毕后要说“您的手续已办好，请核对”“请保管好你的资料”5、服务对象离开时，应说“请慢走、再见”。
6、因资料不齐未能办妥时，应说“对不起，请您补齐相关资料再来办理”7、服务对象所办业务不属于本部门职能范围时，应说“对不起，您要办的事情请到××地方办理”8、当工作出现差错时，应说“对不起，我搞错了，请原谅”9、当服务对象提出意见或建议时要说“谢谢您的宝贵意见”。
受到表扬时应说“没关系，这是我们应该做的”。
服务忌语1、接待服务对象或电话咨询时不得说“喂！老头儿、老太婆、伙计、哥们儿、那位女的”“干什么的”2、来办事的人多，工作人员不得说“急什么，在那等着吧”3、办理业务时，不得说“拿着，快填写”“快交钱”“听你的还是听我的，真烦”4、因资料不全不能办理时，不得说“资料都不全，跑来干什么”5、服务对象所办业务不属于本部门职能范围时，不得说“不知道，我管不着”“你问我，我问谁”6、工作出现差错时，不得说“多大个事，有什么了不起”“你找领导去吧，有什么了不起”“我就是这态度”工作纪律1、必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作岗位做到“六不”,即：不吃零食，不说笑打闹，不大声喧哗，不乱串岗位，不聚堆聊天，不传播流言蜚语。
2、禁止在工作期间酗酒。
3、依法实施审批，严格办事程序，不得擅自主张，各行其事。
4、坚持原则，秉公办事，廉洁勤政，优质服务，树立人民公仆的良好形象。
不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象。
八、政务服务责任追究制度1、实施政务服务责任追究，应坚持实事求是的原则，有错必纠、违法必究、责任自负。
2、中心业务督查科会同县效能室具体实施对违法实施行政许可、行政审批行为的调查、责任认定和查处，依照规定对有关责任人员进行责任追究。
3、各服务窗口或窗口单位有下列行为之一的，除责令改正外，对直接负责的主管人员和其他直接责任人追究行政责任，依法进行处理：（1）违法设定行政许可、行政审批事项的；（2）在行政审批、许可法定条件之外，增设前置条件，附加有偿咨询、培训、购物、指定中介服务的；（3）对符合法定条件的行政许可、行政审批申请不予受理的；（4）不在办公场所公示依法应当公示的政务服务事项内容的；（5）在受理、审查、决定行政许可和行政审批过程中，未向申请人、利害关系人履行法定告知义务的；（6）申请人提交的申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次性告知申请人必须补正的全部内容的；（7）未依法说明不受理行政许可、行政审批申请或者不予行政许可、行政审批理由的；（8）依法应当举行听证而不举行听证的；（9）对不符合法定条件的申请人准予行政许可、行政审批或者超越法定职权作出准予行政许可、行政审批决定的；（10）对符合法定条件的申请人不予行政许可、行政审批或者不在法定（承诺）期限内作出准予行政许可、行政审批决定的；（11）依法应当根据招标、拍卖、实地勘察结果或者考试成绩择优作出准予行政许可、行政审批决定，未经招标、拍卖、实地勘察或考试，或者不根据招标、拍卖、实地勘察结果或者考试成绩择优作出准予行政许可、行政审批决定的；（12）实施行政许可、行政审批时擅自收费或者不按照法定项目和标准收费的；（13）截留、挪用、私分或者变相私分实施行政许可、行政审批依法收取的费用的；（14）不依法履行监督职责或者监督不力，造成严重后果的；（16）其他违法实施行政许可、行政审批的行为。
